rtfm. Мастер-класс про бизнес. rootconf-2009
DESCRIPTION
Мастер-класс по созданию сервисной ИТ компании. Евгений Калинин, iClick. Конференция системных администраторов RootConf, Москва, 14 апреля 2009.TRANSCRIPT
Евгений Калинин
RTFM. Мастер-класс про бизнес.
ПродажиПродажи
ПроизводстПроизводствово
РекрутингРекрутинг
ФинансыФинансы
Рекрутинг Производство
ПродажиФинансы
Финансы
• Бумаги• Юридический адрес• Печать• Накопительный счет• Поездка в налоговую• Расчетный счет• Встать на учет в налоговую
Юрлицо
• НДС• НДФЛ• ЕСН• ЕН (6% или 15%)
Упрощенка. Налоги.
Бухгалтерский учет
Управленческий учет
Продажи
Цена vs. Качество
• Lead Generation• Lead Conversion• Account Management
Процесс продаж
• PR• Выстроить очередь• Позиционирование• Выбор ниши, ЦА• Стратегия продвижения
Lead Generation
Бизнес как история
Экологичный PR• Прерывающая реклама vs. Обучение
Front end и Back end
Lead Conversion
• Продажа бекенда• Каталог продуктов (!= каталогу сервисов из ITIL)• Менеджер по работе с клиентами
Account Management
Производство
почта
1-я линиязвонки
поддержка
регистрация
fin
общая очередь
2-я линия
выезды
ремонт
админы
закупки
внешняя эскалация
fin
эккаунты
. . .
• Инциденты• Проблемы• Изменения• Уровень сервиса
ITSM
Люди
• LG• LC• AM
Рекрутинг
• индивидуальные vs. групповые• объективные vs. субъективные• формализация vs. накрутка
KPI
Сотрудничество
Развитие
Ваше развитие
http://meatreach.livejournal.com
http://iclick.ru/RTFM