CURSO : RESPONSABILIDAD SOCIAL III

DOCENTE : LIC. CARMEN MARIA LIZARBE CASTRO

INTEGRANTES :

- OBREGON ORE, EVER VALENTIN

- HILARIO LUCANA, LYZETH

- SANTOS MIRANDA,YAQUELIN

- NAVARRO PEREZ ADRIAN

TEMA : PUBLICIDAD ENGAÑOSA Y CONSUMO RESPONSABLE

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

Son aquellas que usan mensajes con afirmaciones que son distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales del producto o servicio; y que inducen al error afectando el comportamiento económico de los consumidores o perjudicando a un competidor.

1. ¿Qué es Publicidad Engañosa?

CAPÍTULO I: Asuntos Relacionados a la Organización

• Utilización de letras pequeñas

• Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del consumidor;

• Realización de promesas que no se cumplan;

• Exageraciones acerca de los beneficios del producto.

Ejemplos de Publicidad Engañosa

Marketing es ofertar y satisfacer las necesidad de los clientes, pero vendiendo en base a las características reales no bajo publicidad engañosa a la cual normalmente el usuario es expuesto.

2. Prácticas justas de Marketing e Información Objetiva

Información sobre el producto - Material / ingredientes / composición de un producto. - Productos empleados durante la prestación de un servicio. -Origen de un producto y sus componentes. -Transporte e impacto ecológico del mismo. - Impacto medioambiental del envase de un producto. - Residuos que genera un producto o servicio. - Posibilidad de reciclaje de residuos y envase.

Derecho a una protección eficaz respecto de los productos.

Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz.

Derecho a la protección de sus intereses económicos.

Derecho a la reparación o reposición del producto.

Derecho a elegir libremente productos de calidad.

La protección de los derechos.

Derecho a ser escuchado de manera individual o colectivo.

Derecho a la reparación y a la indemnización por daños.

Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos.

Derecho al pago anticipado o prepago.

3. Derechos del consumidor Según el CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

¿Cómo y ante quién defiendo mis derechos? INDECOPI: fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N° 25868. Otras instituciones: ASPEC, OSINERG, OSIPTEL

4. Principios sobre Asuntos de Consumidores

Los consumidores juegan un rol clave en la promoción del desarrollo sostenible, a través del consumo sostenible. Las organizaciones deberían permitir a los consumidores, consumir de manera informada y sostenible. El consumo sostenible, sin embargo, solo es posible si los consumidores tienen la información sobre las condiciones bajo las cuales los bienes y servicios fueron producidos y/o entregados.

4.1. Algunos Principios de Asuntos de Consumidores

- Seguridad - Estar informado - Escoger - Ser escuchado - Ser compensado - Educación - Un ambiente saludable

4.2. Principios adicionales

Respeto al derecho a la privacidad Enfoque precautorio Promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer Promoción del diseño universal

CAPITULO II : ASUNTOS RELACIONADOS AL CLIENTE

1. Consumo Sostenible

¿Quiénes son consumidores?

Las personas naturales que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales.

Principales consumidores

Las personas particulares.

Las empresas de servicios.

Las Administraciones Publicas.

El Consumidor Responsable

nuestro consumo debe guiarse por ciertos criterios sociales y medioambientales para garantizar un entorno saludable y justo para toda la humanidad.

¿Por qué ser un Consumidor Responsable?

Contribuir activamente a que sean efectivos los derechos de información, elección y reclamación de los consumidores y usuarios para fomentar la Responsabilidad Social.

Solidaridad y respeto hacia todas las personas

CONSEJOS PARA UN CONSUMO RESPONSABLE Se ecologista y evita la contaminación. Antes de comprar algo, reflexiona detenidamente si realmente se necesita

comprarlo. Si te decides a comprar algo, averigua muy bien de que materia prima se

fabrica. También considera que impacto al medio ambiente y al entorno social. Cada vez que compres algo, debes considerar también el impacto causado

por los residuos y la basura que genera. Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios. Rechaza las bolsas de plástico que dan en supermercados y comercios.

Compra el contenido y no el envase

Recicla antes que comprar.

Evita las latas y los productos muy envasados.

Dar prioridad a productos con envases retornables o reutilizables.

Si utilizas artículos desechables, que sean de materiales comportables, biodegradables.

2. Servicios de atención, apoyo y resolución de quejas

Mecanismos que una organización usa para abordar las necesidades de los consumidores después que los productos y servicios son

comprados o entregados.

¿Qué debes exigir a la empresa? Que incurra en medidas preventivas para

reducir quejas ofreciendo a los consumidores, incluidos aquellos que adquieren los productos por ventas a distancia

Que comunique de manera clara a los consumidores como ellos pueden acceder a servicios y apoyo de post venta.

Que ofrezcan reparación y mantenimiento a un precio razonable.

3. ACCESO A SERVICIOS ESENCIALES

Una organización que suministra servicios esenciales debería:

No desconectar los servicios esenciales por no pago sin darle al consumidor la oportunidad de buscar plazos razonables para realizar el pago

Al establecer las prioridades y cargos, ofrecer una tarifa que proporcione una subvención a las personas necesitadas;

Operar de manera transparente

No recurrir a la desconexión colectiva de los servicios

Gestionar cualquier racionamiento o interrupción del suministro de manera equitativa.

4. Protección de la Salud y Seguridad del Consumidor.

Un derecho básico de los consumidores y usuarios es la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad.

4.1 ¿Qué riesgos de salud y seguridad hay?

Al respecto de los alimentos el Código de Protección y defensa del Consumidor afirma en los siguientes artículos:

Artículo 35°.- Alimentos orgánicos

alimentos orgánicos debidamente certificados, deberán identificarlos claramente en las etiquetas

Artículo 36°.- Grasas Trans

Cuando un alimento contenga un tipo de grasa considerada Trans deberá advertirlo en su etiqueta, así como su porcentaje.

Acciones que debe realizar la organización y que el consumidor debe conocer

Si un producto representa un peligro no previsto, o estar defectuoso, las organizaciones deberían:

Notificar a las autoridades correspondientes y al publico en todos los países

Identificar el producto y cuando fue producido. Usar ilustraciones para facilitar

Especificar el tipo de riesgo que posee el producto.

Retirar todos los productos que todavía están en la cadena de distribución.

Tomar medidas para informar a los grupos vulnerables y a las que viven en áreas rurales.

Reparar, reemplazar, modificar o sustituir el producto defectuoso por otro producto.

Compensar adecuadamente a los consumidores sin retraso.

GRACIAS