ESTUDI DE LES EMPRESES EROSKI I CONSUMAutors: Margarida Romero, Judith Figuerola, Carmen Romero

INTRODUCCIÓ

OBJECTIUSComparativa de factors de RSE. Afectació a la competitivitat i als resultats econòmics.Estudi de les memòries en RSC 2008 de les empreses Eroski i Consum.Integrament de la RSE en la seva política d’empresa.

GESTIÓ ECONÒMICA

http://www.consum.es/consum/static/default_v.shtml http://www.eroski.es/es/memoria-eroski-2008

RECURSOS HUMANS

PROVEÏDORS I CLIENTS Proveïdors Clients

EROSKI I CONSUM: Gestió clientsPARÀMETRE CONSUM EROSKI

CONFIANÇA Satisfacció clients 7,9 sobre 10

Increment clients en un 56%

PRODUCTES Incorporació de noves referències (1.213)

Etiquetatge nutricional, millora en envasos, aliments de marca pròpia sense gluten

PUBLICITAT I MÀRQUETING

Campanyes promocionals directes al consumidor, dirigides a la satisfacció i estalvi del client

ATENCIÓ AL CLIENT Atenció telefònica al client per la resolució d’incidències

ALTRES Compliment dels protocols de protecció de dades

Possibilitat de fer les compres per internet

http://www.consum.es/consum/static/default_v.shtml

http://www.eroski.es/es/conoce-eroski

ACCIÓ SOCIALClasses d’accions

Comparativa accions socials 2008

http://www.eroski.es/es/conoce-eroski http://www.consum.es/consum/static/default_v.shtml

Medi ambient: Tipus d’aplicacióA nivell europeu

INNOVACIÓ Finalitats i Eines

Relacions de l’empresa amb l’entorn

EROSKI I CONSUM: Resultats econòmics Punts en comú

ConclusionsCOMPETITIVITAT ENTRE EMPRESES

Preguntes:1. Penseu que les empreses adopten mesures de

RSC per iniciativa pròpia, o bé ho fan per imperatiu social?

2. En la crisi econòmica que estem passant, creieu que les empreses tendiran a reduir costos en RSE per assegurar-se la seva supervivència a curt plaç?

3. Arrel de la crisi financera i de cara al futur, creieu que les institucions haurien de regular les directrius de la RSC per a implantar-la en el sí de l’empresa?