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RPA・業務AI導入における課題と解決事例のご紹介~WinActor導入の現場から~

NTTアドバンステクノロジ株式会社ＡＩロボティクス事業本部ロボティクスソリューションビジネスユニット

堀野美奈子NTTコムソリューションズ株式会社

ICTイノベーション本部宿澤賢太郎

2019年10月4日


自己紹介

2

NTTComグループのお客様のICTを活用しDX推進支援

国内シェアNo1のRPAツール『WinActor®』をご提供

4,000社を超えるお客様導入支援


WinActorの誕生

3

機能強化し商品化

研究2006

NTT研究所事業会社各社

現場の救世主となるべく研究開発開始

現場での活用と徹底した改善

NTTアドバンステクノロジ

2010年UMSの誕生

UMSの改善

継続的に製品強化活用2012

商品化2014

v.1 v.2 v.3 v.6.1 v.7 へ2020には、いよいよ

2019

誕生と進化約700の代理店より販売

4,000社を超えるお客様にご利用頂いています


WinActorの拡張性

4「WinActor」は、NTTアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。「WinDirector」は、株式会社NTTデータの登録商標です。

WinActorCast on Call

WinActorManager on

Cloud

WinActorBrainWinDirector

…

クラウド型管理サービス

クラウドサービス

クラウド型ロボットサービス AIによる機能拡張オンプレ型

管理機能

ノードロックライセンス

ロボット管理機能

ロボット本体

フローティングライセンス

Cast on Callクライアント


WinActorの特徴

5

ドラッグ＆ドロップ

機能機能 WinDirector

クラウド型管理サービス

オンプレ型管理機能

ロボット管理機能

Manager onCloud

ロボット本体

簡単サポート大規模対応*

すぐに使える500以上の部品

【ライブラリ】ドラッグ＆ドロップで簡単作成

【自動化のシナリオ】


RPAツールを取り巻く環境

6



7

2016 2017 2018 2020・・ 2019

業務部門での『RPA』による自動化

組織的な『RPA』の全社横断・全社展開

AIなどによる自動化領域拡大



8

2016 2017 2018 2020・・ 2019

業務部門による『RPA』による自動化




『RPA』全社横断・全社展開の課題と解決事例

9


『RPA』全社横断・全社展開の課題

10

１．対象業務の拡大

２．全社展開のルール作り

３．RPA人材の育て方



11




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対象業務拡大にむけて～全社横断DXの望ましい姿

個別の成功をトップ主導で横展開

現場フレンドリー＆大規模処理・管理機能

組織

業務

経営

業務

業務業務業務業務業務業務業務業務

全社横断アジリティ社員参加型

経営と現場が一体となり、改革の取り組みが伝搬していく仕掛けとツールの整備が必要

成功体験を隅々にスピーディに浸透

社員参加型の経営改革

①

②

③


対象業務拡大にむけて～全社横断DXの望ましい姿

• 現場担当者による業務の自動化・効率化のボトムアップ型のアプローチができる。

• RPA人材育成が成功すると、トップダウンで推進した領域含め社内で維持保守体制を構築できることが多い。

RPA WinActor®のシナリオ作成・メンテナンスは、プログラム経験なしの方が全体の半分以上

現場の業務を熟知した人材が、シナリオ作成や業務改善アドバイザー

としてキャリアチェンジし、活躍していただくことが可能

図 WinActor利用者のプログラミング経験

なし52%

半数以上未経験者

1年未満

9%

3年未満12%

3年以上27%


導入プロセスによるアプローチ

早い段階で現場を巻き込む、キーマンを育てる

課題RPA評価


現場で起きていること・・・

当然、現場にヒアリングはしていますよ

現場担当者

RPA推進担当（システム部）

具体的なユースケースを教えてください

Gap


現場が『腹落ち』するまで理解を深める

勉強会業務ヒアリング RPA実装

RPAを知る出来る事を知る効果を知る



勉強会

RPAを知るハンズオン（動く画面）ユースケース集



勉強会業務ヒアリング

RPAを知る出来る事を知る

＜失敗事例＞

＜解決策＞



RPA実装

効果を知る

＜月あたりの削減時間＞総計 56時間20分（3380分）

＜年あたりの削減時間＞総計 676時間00分（40560分）


導入プロセスによるアプローチ

キーマンがリード


NTTComグループの全社横断DX

内製化推進PT

様々なRPAツールやAI導入自動化推進

営業本部

サービス部門

グループ企業

キーマン

キーマン

キーマン


NTTComグループの全社横断DXEX. 受注契約の決裁処理自動化

第四営業本部

第三営業本部

第五営業本部


『対象業務の拡大』のポイント

23

１．業務に熟知された方をRPA人材に

２．『腹落ち』頂くアプローチを

３．キーマンとして対象業務拡大を主導

ポイント



24





全社展開のルール作りでの検討観点



＜ポータルサイト＞導入事例等のナレッジ共有

部門を跨ぐ自動化の支援


全社展開における管理機能

大規模な全社導入対応可能オンプレ型、クラウド型から選択可能

管理機能

野良ロボット対策

ロボット指示シナリオ

ユーザー権限管理 BIツール（ダッシュボード）

ロボットリソース管理スケジュール実行シナリオ

経理部シナリオ実行中

待機中

障害発生中

総務部

人事部


『全社展開のルール作り』のポイント

29

１．RPA特有の観点をインプット

２．実業務に最適化

３．運用ルールをシステムで補強

ポイント



30





RPA人材に必要なスキルセット

31

ロボット開発

基本操作

実装ノウハウ

応用操作

導入プロセス

導入ノウハウ

・RPAツール導入プロセス・対象業務選定ルール・ロボット開発ルール

導入検討ノウハウ



32

ロボット開発

基本操作

実装ノウハウ

応用操作

導入プロセス

導入ノウハウ





33

ロボット開発

基本操作

実装ノウハウ

応用操作

導入プロセス

導入ノウハウ




導入プロセスのトレーニング例


導入プロセスのトレーニング例

36


WinActorの研修・資格取得／認定など

37

NTT-AT NTTデータ NTTデータ NTTドコモパーソルプロセス＆テクノロジー

WinActor代理店認定 RPA技術者検定実践形式でRPAが学べる

eラーニング講座（gacco）

概要

WinActor代理店の営業向けのeラーニング講座。基礎知識からコンサル論まで幅広い内容をカバー。受講資格は代理店のみ。

WinActorの概要からシナリオ作成まで知識を体系的に学ぶことが出来る。無料講座・有料講座あり。

WinActorを操作しながら学べる実践形式のeラーニング講座。実践問題集100問あり。

コース・Certified（無料）・Sales Certified（無料）・Technical Certified・NTT-AT認定研修

・入門（無料）・アソシエイト・エキスパート・プロフェッショナル・WinActor講師認定（初級）

・初級・中級・上級

方法 eラーニング講座オンライン試験

eラーニング講座CBT方式試験実技試験

eラーニング講座

申し込み一次代理店経由で申し込み http://watest.jp/ https://gacco.org/winactor/


『RPA人材の育て方』のポイント

38

１．ロボット開発はメーカー支援を活用

２．導入プロセスも重要

３．エコシステムにもアプローチ

ポイント



39


業務AIによる自動化領域の拡張

40


ビジネスAIによる自動化領域の拡張

41

自然言語

音声

画像

・オフィスワーク・ヘルプデスク業務

・コールセンター業務・議事お越し

・帳票関連業務（AI-OCR）


AI-OCRとは？


AI-OCRとは？非定型書類による分類

従来

AI

手書き文字の認識

文字間の境界が正確

境界を意識せず画像として認識

フォルダ分け不要


AI-OCRとは？


AI-OCRのユースケースご紹介

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FAX関連業務

帳票登録業務

フィールドサポート業務


【ユースケース①】帳票登録業務

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請求書

AI-OCRPDF

RPACSV


【ユースケース②】FAX関連業務


【ユースケース③】フィールドサポート業務

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現場

スマートフォンで対象を撮影

営業担当

営業所

AI-OCR AI-OCR AI-OCR

RPAが自動で入力を行う

画像データ送付


【ユースケース③】フィールドサポート業務


WinActorブレイン構想

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課題

シナリオ作成の容易化

RPA導入の容易化

自動化範囲の拡大

AI画像認識/OCR

ライブラリレコメンド

自動業務分析シナリオ自動生成

チャットボットメール分析

文書チェッカー

提供サービス

Solution/AlliancePartners

ログ収集サービス提供

AIエンジンLOG

ERP/CRM/SFA…

WinActor® Brain

連携

RPAとAIは相互補完へ「RPAを補完するAI」、「AIを使うためのRPA」



51

2016 2017 2018 2020・・ 2019

業務部門による『RPA』による自動化




ご清聴ありがとうございました本セミナーでご紹介致しましたのは「ヒトを支援する

RPA・AIを活用した営業活動DX〔デリバリー／バックヤード業務編〕」です。ぜひ展示エリアまでお越しください

★印の場所に展示しています

ココ

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