7/28/2019 Rotacion Personal Tiendas Retail Peru

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La rotacin de personal

en el retailllega al 50%Uno de los grandes desafos que enfrentan los operadores del sector comercio es la atracciny retencin de personal. Supermercados Peruanos no ha sido ajeno a ello.

A

dems dela falta deespacios, elotro granproblema que

enfrentan los principalesoperadores minoristas enla expansin del retail esla falta de talento. MarielaPrado, directora de Ges-tin Humana y Calidad deSupermercados Peruanos,nos cuenta ms sobre esteescenario complejo y lasestrategias de la operado-ra de Plaza Vea y Vivanda

para afrontarlo.Cules son los proble-mas laborales que enfren-ta el sector retail?Ante el fuerte crecimientodel retail para este y losprximos aos el mayorreto es la atraccin y re-tencin de talento. Todoslos operadores estamosenfocados para brindaruna mayor oferta de valora los colaboradores.

Cmo afrontan estasituacin?Hemos trabajado en tresaspectos fundamentalesen ese sentido. Primero,hemos profundizadonuestros estudios demo-grficos sobre nuestros co-laboradores para conocer-los a profundidad e identi-ficar sus necesidades. As,hemos revalorizado todoel paquete de beneficiospara el empleado a fin dever as cules generanmayor provecho y culesdeberan ser descartados

porque la poblacin varimucho.En qu sentido?

En un inicio nos enfoca-mos en padres de familia.Sin embargo, la poblacinahora es mucho ms joven.Nuestros colaboradorestienen entre 18 y 25 aos,son solteros y sin cargafamiliar. Este estudio de-mogrfico demostr quelos temas ms importantespara nuestros colaborado-res son la posibilidad realde crecimiento, la salud, elacceso a la tecnologa y losespacios de integracin ydeporte.A partir de esos resulta-

dos, cul fue el siguientepaso que dieron?Establecimos un sistema

meritocrtico enfocadoen tres frentes. Uno es eleducativo [deben cumpliruna serie de cursos espec-ficos del sector retail], elcumplimiento de algunosobjetivos y tener una eva-luacin positiva. Cuandolos colaboradores interio-rizaron que este sistemaes justo, empez a bajar larotacin.En cunto?La rotacin se baj hasta15%, pero espero que esteao sea mucho ms inten-sivo porque el programa se

replante el ao pasado.Todava existira un 50%de rotacin que ms o me-nos es en lo que se encuen-tra el sector.Con la fuerte expansindel retail en provincias,les ha sido ms difcilretener al personal en elinterior del pas?A diferencia de lo que se

cree, las provincias hansido unas plazas en las quehemos podido trabajar conmucha comodidad. Aun-que tenemos ventaja porser los primeros en haberapostado por algunas ciu-dades, la cosa se complicacuando llegan nuevosoperadores con los que pe-leamos el mismo mercado.Por eso, tenemos un staffmapeando todo el tiempoel mercado, captando per-sonas en prerreserva paracualquier contingenciao apertura que se puedavenir. As, vamos califi-cando y teniendo futuroscolaboradores para losnuevos proyectos.

Cmo es el proceso deseleccin y capacitacinde los candidatos?

Nuestro modelo es demucha apertura. El pri-mer escalafn son chicosque han terminado el co-legio y que no necesitantener experiencia previa.Tambin vamos prepa-

rando a los jefes. Gene-ralmente los traemos delas tiendas ms cercanasy con experiencia. Sonpequeos grupos de apo-yo que van rotando porlas provincias y compar-ten conocimiento. Cmo manejan su pla-na de personal ante susproyectos de expansin?Este ao esperamos con-tratar un aproximado de3.500 personas para los di-ferentes niveles. El 60% deestas posiciones se ubicaen provincias.

ENTREVISTA

Mariela Prado

Directora de Gestin Humana y Calidad de Supermercados Peruanos

Todos los operadoresbuscamos brindaruna mayor ofertade valor a loscolaboradores.

Este ao esperamoscontratar a 3.500personas. El 60% deestas posiciones serpara provincias.

TANIA MISAGEL

COSECHA

Los resultados declima laboral de

SP han estado por

encima del 90% enlos ltimos aos.

ESTRATEGIA. Empresa realiz un estudio previo para replantear su paquete de beneficios y as reducir la rotacin.

LA ENTREVISTADA

MARIELA PRADOCargoDirectora de Gestin

Humana y Calidad

EXPERIENCIA

Se ha desempeado como

directora de Auditora, Ca-

lidad y Procesos en Su-

permercados Peruanos;

y como consultora princi-

pal e instructora en Prado

Consultores. Es ingeniera

en Industrias Alimentarias.

Curs estudios en la Uni-

versidad del Pacfico, la Es-

cuela de Negocios EOI-Es-

paa y la Universidad Na-

cional Agraria La Molina.