1

RondleidingFilosofie, beheer en onderhoudWat is de filosofie achter de Qsuite? En hoe ziet de structuur voor beheer en onderhoud eruit?

2

Inhoud1. Improvement Model: een denkmodel2. Novire3. Toetsing4. Inrichting5. Filosofie6. Werk- en leeromgeving7. Onderhoudscyclus

3

1. Het Improvement Model is het nieuwste kwaliteitsmodel voor de zorg- en welzijnssector;

2. In de kern is het een denkmodel van Novire;3. Het denkmodel helpt ‘180-graden-andersom’ te

denken en te werken:- Van organisatie-gestuurd naar klant-gestuurd;- Van aanbod naar vraag;- Van publiek naar privaat;- Van bureaucratisch naar ondernemend;- Van star naar flexibel en dynamisch.

4. Aanleiding: is het mogelijk om ‘andersom’ te denken en het in alle finesses, inclusief alle wet- en regelgeving, door te voeren? Om zó ruimte voor klant, medewerker en daarmee ook de organisatie te creëren?

5. Proces: er was een lang proces voor nodig om deze aannames en veronderstellingen te staven, te testen en in de praktijk te valideren.

6. Uitkomst: ja, het is mogelijk en ja, het levert prachtige resultaten op!

4

Het denkmodel

1. Het Improvement Model is een denkmodel dat is ontwikkeld door Novire. Novire is opgericht in 2005 door Esther Nieuwenhuizen en Evelien Verkade.

2. Het denkmodel is ontstaan in de werkpraktijk en gegroeid gedurende ruim 35 jaar eigen ervaring in de zorg (Esther en Evelien bij elkaar opgeteld): branchebreed en sectoroverstijgend.

3. De ervaringen en kennis hebben we gestold en dat heeft geleid tot het model en alles wat daaruit voortgevloeid is. Novire is daarom eerst vooral kenniscentrum.

4. Kennis zetten we – altijd vanuit het Improvement Model – om in praktische oplossingen en software.

5. Dat doen we niet alleen. Dat doen we eerst met ons team, met ons College van Deskundigen, maar vooral in een netwerkorganisatie: met een steeds groter groeiend netwerk aan organisaties en professionals.

5

Het denkmodel

1. Maar dan zijn we er niet. Een mooi idee moet kracht en stevigheid krijgen. Alleen dan kunnen organisaties de verandering aan de hand van het model maken.

2. Daarom is denkmodel doorontwikkeld – in samenwerking met een College van Deskundigen – in een formeel keurmerk voor de zorg: een certificatieschema. Aan de hand van dit schema kunnen zorgorganisaties onafhankelijk en objectief worden getoetst en kan kwaliteit – en de mate waarin het denkmodel wordt voldaan – worden gemeten.

3. Dit is gedaan door stichting BIM (Beheer Improvement Model). Novire heeft deze stichting het recht en de opdracht gegeven om het denkmodel als certificatieschema te ontwikkelen en te beheren.

Toetsing

6

Het denkmodel

1. Dit certificatieschema – de toetsing – geeft stevigheid en validiteit.

2. Maar toetsen doe je pas als het goed is geregeld in de praktijk: als het goed is ingericht.

3. Kortom, eerst inrichten, dan toetsen.

4. Terwijl stichting BIM aan de slag is gegaan met de validatie en de acceptatie door de Raad voor Accreditatie (het toetsingskader), is Novire door gegaan met de doorontwikkeling van een inrichtingskader.

Inrichting

7

Het denkmodel

1. Bij het inrichtingskader horen oplossingen voor het klantproces, het medewerkersproces en organisatieproces.

2. Kennis over alle aspecten waar een klant, een medewerker en een organisatie binnen zorg en welzijn mee te maken hebben, is verenigd in een kenniscentrum en praktisch gemaakt in een totaaloplossing, waarbij 12 modules in een innovatieve software-applicatie – de Qsuite – zijn geïntegreerd.

3. Werken met het Improvement Model in de inrichting geeft:

1. Zicht op de klant2. Greep op de organisatie3. Ruimte om te ondernemen

Inrichting

8

Het denkmodel

4. Deze totaaloplossing geeft rust en ruimte voor

de organisatie om te kunnen focussen op de klant en op alle ontwikkelingen die in het werkveld gaande zijn.5. Het is niet zozeer de

software waar het om gaat: het is de voortdurend doorontwikkelde kennis.

6. Kennis die Novire continue vertaalt in slimme oplossingen: van voorbeelddocumenten, kennisservice tot een nieuwe en innovatieve manier van software-ontwikkeling én opleidingen en certificeringen.7. De kern is het slim delen

van kennis: van en voor het werkveld. In een netwerkorganisatie.

8. Inmiddels maken al 50 organisaties hiervan gebruik.

9. En we staan pas aan het begin!

9

1. Nu eerst terug naar het gedachtegoed in het Improvement Model.

2. Dat is immers de basis, waar alles op gebaseerd is.

3. Dat is de basis waar al het andere op is doorontwikkeld.

4. In de volgende slides nemen we je op hoofdlijnen mee door dit gedachtegoed.

5. Zodat we uiteindelijk uitkomen bij de praktische toepassing binnen de Improvement Academy.

Filosofie

10

De klant als participerende burger

is altijd het vertrekpunt

Dit vertrekpunt zet de toon,

de rest verhoudt zich daartoe

De basiswaarde en het uitgangspunt

Verhoudt zich tot wet- en regelgeving en leidt tot deze scope

1 2

3 4

Filosofie

11

De veranderende opdracht vanuit klant en

maatschappij vragen om continue verbetering

Daarom verbetering ‘ingebakken’

op drie niveaus…

…, in 12 kernprocessen geordend…

5 6

7 8

Alle rollen in het speelveld verhouden zich hiertoe

Filosofie

12

… en concreet toegepast in één IT-totaaloplossing met 12 modules

9

Filosofie

13

… een methodisch verbetercyclus

met en voor de klant…1 2Het klantproces is het

startpunt:12 modules faciliteren…

Filosofie

14

3 … in één logisch klantproces.

Filosofie

15

4 Met als basis een doordacht raamwerk op basis van zelfstandigheid, participatie en burgerschap. Zodat je richting krijgt in je klantproces op basis van valide uitkomsten.

Filosofie

16

5 Tastbaar en concreet in één dossier met talloze mogelijkheden tot maatwerk, per klanttype, sector en branche

Filosofie

17

Gevat in werk- en leeromgeving

De leeromgeving De werkomgeving wordt aangevuld met een leeromgeving: praktisch aan de slag maar ook goed geïnformeerd zijn over de mogelijkheden in de werkomgeving.

De Qsuite vorm met de oplossingen voor het klant-, medewerker- en organisatieproces de werkomgeving.

De werkomgeving

18

Beheer- en onderhoudscyclus

19