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Roma, 06.06.2012
Sistema delle Licenze Nazionali
Delegato per i rapporti con la tifoseria - (Supporter Liaison Officer)
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1. La struttura organizzativa della società richiedente la Licenza deve prevedere la presenza di un soggetto che possa costituire un riferimento per la tifoseria.
2. Principale compito dello SLO è la sensibilizzazione dei tifosi verso i valori sportivi (rispetto dell’avversario, fair play, antirazzismo) anche mediante iniziative della società caratterizzate da tali valori. Lo SLO partecipa agli incontri periodici di formazione e aggiornamento organizzati dalle società sul tema dei rapporti con la tifoseria e deve collaborare con il Delegato per la Sicurezza in materia di safety e security allo stadio.
Il Manuale delle Licenze UEFACriterio P.23 - Supporter Liaison Officer
Delegato per i rapporti con la tifoseria 2
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• Nel 2007 la UEFA ha condotto un sondaggio tra le federazioni nazionali il cui argomento era la tifoseria ed i gruppi organizzati
• 31 federazioni su 46 hanno risposto che il miglioramento del rapporto con i tifosi è molto importante, mentre le altre 15 lo ritengono importante. 7 federazioni non hanno risposto al sondaggio.
• Il concetto di SLO, messo a punto con l’aiuto di Supporters Direct, è stato approvato dalle federazioni rappresentate nel Club Licensing Committee e successivamente dal Comitato Esecutivo della UEFA.
Perchè il Supporter Liaison Officer ?
3Delegato per i rapporti con la tifoseria
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• La Germania, a seguito di numerosi episodi di violenza scaturiti negli anni ‘70 e ’80, introduce la figura del Supporter Liaison Officer come parte integrante del National Concept for Safety and Security in Sports.
• La figura dello SLO è presente anche in altri paesi, come ad esempio l’Inghilterra, il Portogallo e l’Olanda anche se con approcci molto diversi tra loro.
• A partire dalla stagione 2012/2013 la figura del Delegato per i rapporti con la tifoseria (SLO) è obbligatoria sia per il Sistema delle Licenze UEFA che per il Sistema delle Licenze Nazionali.
Delegato per i rapporti con la tifoseria (SLO) – Un po’ di storia
4Delegato per i rapporti con la tifoseria
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• Il Delegato per i rapporti con la tifoseria è un “ponte” tra i fan e la società e aiuta a migliorare il dialogo tra le due parti.
• Il suo lavoro dipende sia dalle informazioni ricevute da entrambe le parti che dalla credibilità goduta al loro cospetto.
• Il Delegato informa i tifosi sulle decisioni rilevanti adottate dal club e, dall’altro lato, comunica al top management della società il punto di vista dei fan.
• Il Delegato costruisce solide relazioni non soltanto con la tifoseria ed i gruppi organizzati ma anche con le forze di polizia e sicurezza
• Il Delegato intreccia rapporti con i Delegati degli altri club per far sì che il comportamento dei tifosi sia rispettoso delle norme di sicurezza.
Prima definizione del ruolo e degli obblighi dello Delegato per i rapporti con la tifoseria
5Delegato per i rapporti con la tifoseria
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• Il Delegato deve essere un ottimo mediatore in grado di rappresentare sia gli interessi del club che dei tifosi
• Il Delegato deve essere un buon comunicatore.• Gli obiettivi principali del Delegato sono la prevenzione e
l’autodisciplina (rispetto verso i tifosi ospiti, nessuna discriminazione, codici di condotta)
• Il ruolo di Delegato per la Sicurezza e di Delegato per i rapporti con la tifoseria sono separati
• Il Delegato deve provenire dall’ambiente dei tifosi.
Ma cosa è un Delegato per i rapporti con la tifoseria?
6Delegato per i rapporti con la tifoseria
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• Il Delegato deve essere disponibile per i tifosi come principale punto di contatto con la società.
• Il Delegato deve gestire il flusso di comunicazioni / informazioni tra il club ed i tifosi.
• Il Delegato costruisce relazioni e rapporti con i vari gruppi organizzati, con i Delegati delle altre società, con la federazione, con le leghe, con la polizia, etc.
• Il Delegato deve essere credibile di fronte ai tifosi e pertanto deve avere esperienza diretta all’interno della tifoseria. Inoltre deve possedere contatti che gli consentano di accedere facilmente alla fan-base del club
Alcune responsabilità chiave del Delegato per i rapporti con la tifoseria
7Delegato per i rapporti con la tifoseria
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Il club deve soddisfare alcuni requisiti minimi:
• Fornire al Delegato un set adeguato di risorse (ufficio, telefono, pc, macchina aziendale, riconoscimento ufficiale del ruolo, etc.);
• Organizzare periodicamente incontri con il top management della società;
• Organizzare meeting con i vari gruppi di tifosi;• Consultare il Delegato su questioni che abbiano rilevanza nel mondo
della tifoseria;• Assicurare la corretta formazione del Delegato tramite la partecipazione
ad eventuali incontri organizzati dalle istituzioni sportive.
Alcune responsabilità chiave dei club
8Delegato per i rapporti con la tifoseria
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Gli organi di governo devono soddisfare alcuni requisiti minimi:
• Sviluppare, coordinare e promuovere il lavoro teso alla creazione di rapporti tra i club ed i tifosi.• Rilasciare ai Delegati un tesserino di accreditamento che consenta loro l’accesso a tutti gli stadi nazionali• Organizzare incontri di formazione i cui obiettivi siano:- evidenziare le best-practice messe in piedi dai club con riferimento alle questioni relative ai supporter e al lavoro condotto i Delegati.-Formulare procedure standard e assicurare obiettivi comuni.-Facilitare lo scambio di informazioni e di esperienze.
Alcune responsabilità chiave degli organi di governo
9Delegato per i rapporti con la tifoseria
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• Migliorare il rapporto con i tifosi (anche per le squadre nazionali).
• Migliorare la visione sul mondo della tifoseria e aiutare la migliore organizzazione tra i supporter.
• Stimolare una maggiore trasparenza nella comunicazione delle decisioni; ridurre al massimo i malintesi e le incomprensioni.
• Migliorare il dialogo tra tifosi di squadre differenti.
• Ridurre la violenza e migliorare la gestione dei conflitti.
• Creare un’atmosfera migliore.
• Aumentare i benefici finanziari attraverso la vendita di un numero maggiore di biglietti, il potenziamento del merchandising, l’identificazione del tifoso con il club.
Benefici per i club e per la federazione
10Delegato per i rapporti con la tifoseria
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Il FC Ingolstadt 04 è un club tedesco di seconda divisione, fondato nel 2004, con sede in Baviera. Nella stessa area geografica sono presenti: Bayern Monaco, Monaco 1860, NorimbergaIl Supporter Liaison Officer del club ha iniziato il proprio lavoro nel 2006, quando la squadra militava in 4ª divisione. La strategia adottata si fondava su 3 principi fondamentali:- Creare un legame tra i tifosi ed il club- Creare un legame tra i tifosi ed i gruppi organizzati- Mettere in contatto, nel giorno della partita, tifosi e responsabili della sicurezza.Lo SLO della società ha focalizzato la propria attenzione soprattutto sui più giovani e sulle famiglie.Ecco alcuni risultati:
Un caso di studio: FC Ingolstadt 04
11Delegato per i rapporti con la tifoseria
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Un caso di studio: FC Ingolstadt 04 (2)
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Stagione N° medio spettatori Campionato N° medio spettori (campionato)
2004 – 2005 573 4ª divisione 425
2005 – 2006 815 4ª divisione 396
2006 – 2007 1.418 3ª divisione 2.255
2007 – 2008 3.132 3ª divisione 2.535
2008 – 2009 5.530 2ª divisione 15.734
2009 – 2010 3.520 3ª divisione 5.130
2010 – 2011 8.078 2ª divisione 14.794
Numero di club organizzati2006 – 2007 1
2010 – 2011 25 (15 ufficiali, 10 non ufficiali)
Numero di SLO2006 – 2007 1
2010 – 2011 8 (1 full-time, 3 volontari, 2 disability liaison officer, 2 commentatori per
spettatori non vedenti)
Delegato per i rapporti con la tifoseria