rola wyszukiwarki w usability sklepu internetowego - netsprint.pl, jakub kacprzak
DESCRIPTION
Rola wyszukiwarki w usability sklepu internetowego - Netsprint.pl, Jakub KacprzakTRANSCRIPT
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Rola wyszukiwarki w usability sklepu internetowego.
Jakub Kacprzak, NetSprint.pl
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na początek oczywiste oczywistości
• O co chodzi z tym całym usability sklepu internetowego?– Żeby sprzedawać... więcej i więcej
• Kiedy mamy szansę na sprzedaż?– Tylko wtedy, gdy użytkownik sklepu znajdzie produkt...
• Co się stanie, gdy go nie znajdzie?– Wychodzi... I nieprędko wróci...
• Jak szybko powinien znaleźć produkt:– „idealnym rozwiązaniem jest odnalezienie w witrynie
poszukiwanej informacji za pomocą 2-3 kroków” - WebSiteStory
• Kiedy może mieć problem ze znelezieniem produktu?– Gdy oferta jest rozbudowana
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Rozbudowana oferta - skala problemu
źródło: Raport sklepy24.pl, Internet Standard, Grudzień 2006
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Dodajmy badania
„Brak wyszukiwarki w serwisach powyżej 200 podstron jest dużą przeszkodą funkcjonalną"
Źródło: – Jakob Nielsen
„ Klienci dokonujący zakupów w serwisach wyposażonych w wyszukiwarkę wydali na zakupy 270% więcej pieniędzy niż pozostali Klienci”
Źródło: WebSiteStory
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Wniosek
Wyszukiwarka możebyć bardzo ważnym
elementem usability sklepu.
Pod warunkiem, że sama w sobie jest użyteczna
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Jak użytkownicy korzystają z wyszukiwarki w sklepie
internetowym?
Liczba słów w zapytaniu
Internet Sklep internetowy
Problemy związane z obsługą
Jedno słowo 33% 38,45% Wyszukiwarka traktowana jest
jako podstawowe narzędzie nawigacji
Dwa słowa 36% 36,28%
Trzy słowa 19% 15,93% Dużo słów, dużo problemów ;)
Cztery słowa i więcej
12% 9,34%
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Jak użytkownicy korzystają z wyszukiwarki w sklepie
internetowym?
• Typy zapytań (analiza znaczeniowa)
– Zapytania ogólne: np. Laptopy, encyklopedie, nagrywarka dvd)
– Zapytania o marki, grupy produktów np. Acer, ipod, Lenovo
– Zapytania precyzyjne np. laptop Toshiba Satelite A 200-14D, Microsoft Office Basic SB Pro HS 2007 W32 Polish, pralki głębokosć do 40cm
Zapytania
ogólne
27%
Zapytanie o
marki
24%
Zapytania
szczegółowe
49%
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
• Typy zapytań (analiza znaczeniowa)
Jak użytkownicy korzystają z wyszukiwarki w sklepie
internetowym?
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Kategorie promocyjne – laptopy to także notebooki i komputery przenośne...
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Misspelling – podpowiadanie prawidłowej formy wyrazu, użytkownikowi źle wpisującemu zapytanie
Od 5 do 10% zapytań do wyszukiwarek w sklepachInternetowych wpisywanych jest z błędem!!!
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Analiza języka polskiego (odmiana przez przypadki, liczba pojedyncza -> liczba mnoga)
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Dobrze opracowany formularz wyszukiwania zaawansowanego
• Możliwość filtrowania wyników wyszukiwania
• Możliwość sortowania po wielu kryteriach
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Wyobraźmy sobie, że nie ma możliwości „nie znalezienia” produktu.
• Wystarczyłby komunikat: Nie znaleziono „…” w dziale książki, ale zobacz co znaleziono na to zapytanie w kategorii „Multimedia”.
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Podział wyników wyszukiwania na kategorie.
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Olympus E-410 czy może Olympus E410? – Dwa rozwiązania:
• Misspeling.• Normalizacja zapytań.
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Linki promocyjne
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Produkty powiązane– Dwa rozwiązania:
• Wyróżniki dla kategorii produktów. (np. autor)• Tworzenie nowych powiązań leksykalnych między
słowami/frazami.
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Identyfikacja „trudnych” zapytań.
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
• Statystyki wyszukiwarki.
Grill IT – Worl Usability Day, Wrocław, 08.11.07
Na co warto zwrócić uwagę?
Użytkownicy szukają nie tylko produktów, ale też np.. form płatności, kontaktu do sklepu, strony z pomocą itd.)