roi metodo gasp
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Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Calcolo del ROI
di campagne di comunicazione multicanale
con metodologia GASP
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Agenda
• Definizione delle dimensioni
• Un esempio
• Applicazione
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Agenda
• Definizione delle dimensioni
• Un esempio
• Applicazione
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Dimensioni
La misurazione dellefficacia del contatto si ottiene combinando tre dimensioni:
> Il tipo di interazione vs. strumento/canale/funzionalità utilizzato
> Il grado di correlazione tra il servizio/messaggio fruito ed il business
> Il tipo di utenza segmentata con i criteri di business
Interazione
Messaggio
Utente
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Declinazione
Si devono considerare le declinazioni tipiche delle singole azioni misurate.
Le misurazioni che vale la pena di effettuare non sono le stesse per né tutti i canali elettronici, né per le strategie.
Definire gli obiettivi di business permette di calcolare la coversion.
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Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Interazione
I differenti formati realizzabili permettono dinamiche di interazione differente, ad esempio: > l’accesso è spontaneo (link dai preferiti o percorso conosciuto a memoria) o indotto (e-mail , motori di ricerca) ?
> i click che si possono effettuare sull’interfaccia proposta hanno tutti rilievo equivalente?
Interazione
Messaggio
Utente
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Messaggio
In quali/quanti messaggi viene articolata la strategia della campagna, sono:
> più o meno importanti?
> correlati (il secondo è importante solo se fruito successivamente al primo)?
> ….
Interazione
Messaggio
Utente
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Utente
Questa dimensione viene popolata in base al clustering applicato al proprio target, ad esempio:
> suspect, prospect, client, best …
> Target class 1,2,3 > Propensione vs. potenziale
Interazione
Messaggio
Utente
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Agenda
• Definizione delle dimensioni
• Un esempio
• Applicazione
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
E-mail marketing | matrice
0.5E-mail delivered
1E-mail opening
2
Update profile
+1
Click through
-4Un-subscription
Content Interaction
Rep visit request
Product info request
3
6
7
Co
gre
sso
r
New
slet
ter
Tea
ser
Pro
du
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d.m
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E-D
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Vip
-clu
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TC HighTC Medium
TC Low
Vacant Area
1.21.21 1 1.3 1.3 1.4 1.45
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
E-mail marketing | calcolo
Nell’esempio preso in questione la sessione viene valutata come più profittevole di una visita (valore 15).
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1.3
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( 1.31 2[ ] }+ + + x x
STRATEGY SEGMENT
= 22,8
GO
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Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Agenda
• Definizione delle dimensioni
• Un esempio
• Applicazioni
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
La nostra struttura
Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto
Asse Z
La definizione che necessita maggior attenzione è “l’asse z” in cui non è applicabile il tradizionale criterio di targeting.Si possono concepire delle survey per definire il grado di propensione e misurarne man mano il trend.
Apertura forum
Arg
om
ento
bo
ard 1
Propenso
Arg
om
ento
bo
ard 2
Arg
om
ento
bo
ard 3
…
Click mail
Interazion forum
….
Non propenso
…