rodrigo sanchez, mer
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Aventuras de un Ingeniero en el
mundo de mercadotecnia
Rodrigo Sánchez BredéeLideres Académicos, Marzo 2012
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Un poco de historia personal
• IME ’96
• DuPont Mexico
• MIT
• ABB
• Novellus
• Intevac
• Amazon Kindle
• HP WebOS
• EcoFactor
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Proceso de desarrollo de
productos•La mayoria de las companias siguen un proceso lineal a base de “casetas”
Planeacion Concepto Diseño y
desarrollo PruebasLanzamien
to al mercado
Sustaining
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Proceso de desarrollo de
productos
Planeacion
Desarrollo de Concepto
Diseño y desarrollo Pruebas
Lanzamiento al
mercado
Sustaining
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Planeacion: MRD’s/BRD’s/PRD’
s• Metas de negocio• Mercado objetivo• Principios básicos o características del producto• Casos de uso• Descripcion de valor Para el cliente• Condiciones del mercado (competidores,
adjacentes, etc)• Plan financiero• Riesgos y contramedidas• Definicion de funciones (features)• Criterios para aceptar el producto
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Proceso de desarrollo de
productos
Planeacion
Desarrollo de Concepto
Diseño y desarrollo Pruebas
Lanzamiento al
mercado
Sustaining
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Generación de conceptos
Identify customer
needs
Establish Target
Specifications
Generate Product
Concepts
Select Product Concepts
Test Product
Concepts
Set Final Specificati
ons
Plan Downstream Development
Perform Economic Analysis
Benchmark Competitive Products
Build and Test Models and Prototypes
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Generación de conceptos: Empezar por el valor
agregadoDefinicion de una actividad/funcion de valor agregado:
1. La actividad/funcion debe ser valorada por el cliente, el cual debe estar dispuesto a pagar por ella2. Debe cambiar el producto o servicio3. La actividad se debe realizar a la primera
Evita re-inventar el agua caliente!
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Generación de conceptos: Modelar las interacciones, arquitectura de la
informacion
Inputs Activities
Outputs
Iterations
Input media
Output
mediaUpstream
Agents
Downstream
Agents
Iteration media
Iteration
Agents
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Generacion de conceptos: Wireframes
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Generación de conceptos: Hero
Screens
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Seleccion de conceptos
Resuelve mi
problema
No pierdas mi
tiempo
Get meSimplific
a la solucion
CostoLo que quiero
Donde quiero
Cuando lo
requiero
Concept A + - + - o o -
Concept B + + + o + o -
Concept C o + o + + + +
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Proceso de desarrollo de
productos
Planeacion
Desarrollo de Concepto
Diseño y desarrollo
PruebasLanzamien
to al mercado
Sustaining
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Diseño y desarrollo•Convertir conceptos en funciones o servicios implementables
•Descomponer en pedazos discretos que se puedan lograr por un equipo de 5-10 personas en 1-2 semanas en el caso de software
•El aseguramiento de calidad (QA) es CLAVE
•La retroalimentacion del cliente final (seleccionados con cuidado) es fundamental
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Enfoque tradicional
Process Hardware Software Systems Engineering ManufacturingMarketing
• Disenio en Serie
• Caracteristicas principales: 1) Retrasos en obtener retroalimentacion (o no hay
ninguna)2) Las funciones mas cercanas al cliente son las
ultimas en enterarse3) El diseno basico no cambia, el proceso solamente
permite cambios marginales
Field Service
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Enfoque paraleloPosibilidades de
disenioCapacidad de manufactura
IngenieriaOperations
(Manufacturing, Supply Chain, Field Service)
Tim
e
“We’ve come up with several designs that would meet our
functional requirements. They look roughly like this.”
“Our manufacturing capabilities are best suited for designs with
these characteristics.”
“Great. We will work within these limits and keep you posted on developments.”
“OK. We can handle any solution in that set. This is
enough information to order tool steel and start process
planning.”
“We’ve narrowed the possibilities to this set and also fleshed out some more of the
detail.”
“Looks good. Your set is still within our capabilities. We have some minor design changes to
request, then we’ll order castings.”
“This is very close to our final design. Please do your final manufacturability review.”
“This design looks good. Thanks for including us early
on. We’ll start fab’ing the tools and get into pilot as soon as
possible!”
A
B
C
D
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El usuario siempre tiene la razon• La meta: guiar al usuario al control correcto en el momento
correcto
• Convertir lo que el usuario quiere hacer en lo que el usuario puede hacer
• Las reglas son simples:Haz visibles las cosas importantesAprovecha relaciones naturales que unan el control y la
funcionUtiliza las restricciones de forma inteligente
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Si fallas, aprendes – asi que falla mucho, y
pronto•Metodologias Agile/Scrum•Iterar lo mas posible
Costo de cambiar de direccion
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“Obeya” (cuarto grande): La comunicacion es clave
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Proceso de desarrollo de
productos
Planeacion
Desarrollo de Concepto
Diseño y desarrollo
PruebasLanzamien
to al mercado
Sustaining
![Page 21: Rodrigo Sanchez, mer](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a21ff41a28abff418b6ad7/html5/thumbnails/21.jpg)
Pruebas•Expon to producto a una audiencia
mas grande•Identifica los defectos y decide si
eliminarlos ahora o mas tarde•Utiliza la retroalimentacion para
informar tu estrategia de mercadotecnia
•Prepara un plan de lanzamiento
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Proceso de desarrollo de
productos
Planeacion
Desarrollo de Concepto
Diseño y desarrollo Pruebas
Lanzamiento al
mercado Sustaining
![Page 23: Rodrigo Sanchez, mer](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a21ff41a28abff418b6ad7/html5/thumbnails/23.jpg)
Lanzamiento•Has OLAS•Dale seguimiento obsesivo (cuarto
de guerra)•Dale autoridad al equipo para que
tome decisiones•After-action Reviews
![Page 24: Rodrigo Sanchez, mer](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a21ff41a28abff418b6ad7/html5/thumbnails/24.jpg)
After-action reviews•Que se suponia que iba a pasar (estado
ideal)?•Que sucedio y por que (realidad actual)?•Que podemos aprender? Cuales de los
exitos son sostenibles/repetibles, y cuales debilidades requieren atencion?
•Que vamos a hacer de forma diferente la proxima vez?
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Sustaining•Establece un sistema de control
cerrado: escucha a tus clientes como señal de control
•Identifica a tus “power users”•Encuestas de satisfaccion•A / B Tests•Foros / evaluaciones
![Page 26: Rodrigo Sanchez, mer](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a21ff41a28abff418b6ad7/html5/thumbnails/26.jpg)
Alinea los ingredientes
Vision Skills Incentive Resources Action Plan+ + + + =EFFECTIVE
CHANGE
Skills Incentive Resources Action Plan+ + + = CONFUSION
Vision Incentive Resources Action Plan+ + + = ANXIETY
Vision Skills Resources Action Plan+ + + =GRADUAL CHANGE
Vision Skills Incentive Action Plan+ + + = FRUSTRATION
Vision Skills Incentive Resources+ + + =FALSE
STARTS
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Finalmente ….“Your work is going to fill a large part of your life, and the only way to be truly satisfied is to do what you believe is great work. And the only way to do great work is to love what you do. If you haven’t found it yet, keep looking. Don’t settle. As with all matters of the heart, you’ll know when you find it. And, like any great relationship, it just gets better and better as the years roll on. So keep looking until you find it. Don’t settle.”
Steve Jobs (Stanford Commencement
speech 2005)
![Page 28: Rodrigo Sanchez, mer](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a21ff41a28abff418b6ad7/html5/thumbnails/28.jpg)
Preguntas?