roberto fumarola - il marketing nel post spedizione, tante opportunità da cogliere
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Chi ….
Customer care?
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Chi ….
Marketing?
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Chi ….
Agenzia o consulente?
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Chi ….
Non ha alzato la mano?
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Cosa fa l’eCommercedopo la spedizione?
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Io il mio l’ho fatto.
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Cosa fa il clientedopo la spedizione?
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Si ecco.. Volevo sapere quando mi arriva ...
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… e se non passa oggi?Come faccio poi?
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Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
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Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
Che lo facciate o menoi clienti se lo ricorderanno
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Cominciamo dal Marketing
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Numeri
Apertura media newsletter:
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Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (se va bene)
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Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (se va bene)
Ricavi: Ordini… speriamo
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Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (se va bene)
Ricavi: Ordini… speriamo
Spese: Grafica, copy, tempo, invio
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Numeri
E le transazionali post spedizione?
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Hey un attimo, sapete cosa sono le mail transazionali?
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Numeri
Apertura media:
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Numeri
Apertura media:50-70%
Fonte dati interna Qapla’
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Numeri
Apertura media:50-70%
Tasso di riapertura:> 400%
Fonte dati interna Qapla’
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Ma che davvero???
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Chi …
Sta facendo branding?
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Chi …
Sta facendo branding?
Sta facendo view?
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Chi …
Sta facendo branding?
Sta facendo view?
Perché non lo fai tu?
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Tante opportunità
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Opportunità commerciali
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Opportunità commerciali
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Opportunità marketing
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Opportunità di interazione
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I clienti apprezzeranno
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Ma non si vive di sole mail
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Attenzione altissima
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Sono Serena. Il corriere dice che non c’era nessuno in casa
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Noooo! Ero in Matrix non ho sentito il campanello. Può ripassare domani?
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Certo, nessun problema
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Take Away
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Avere cura del cliente nella fase post ordine
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Sfruttare comunicazioni di consegna per fare branding e come leva
commerciale
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Essereun passo avanti
rispetto al cliente
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Concentratevi sulle cose che hanno più valore
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Concentratevi sulle cose che hanno più valore
I vostri clienti