robert kroon - de klant aan zet!
DESCRIPTION
Introductie presentatie, Managementboek.nl - De klant aan zet! - 14 december 2010TRANSCRIPT
De klant aan zetDoor Robert Kroon
Lebbis Verwarring bij de klant
Vroeger
The media is the messageInjectienaald theorie
Interactiviteit
Informatievoorziening neemt toe
Internet
90 triljoen – E-mails verzonden in ‘09
247 miljard – E-mails per dag
1,4 miljard – Gebruikers van e-mail wereldwijd
1,73 miljard – Internetgebruikers wereldwijd (sept. ‘09)
Gek op klantenTop 3 klachten:
- Vakantieveiling.nl- Kruidvat
- KPN
Klanten zijn:- Mondiger - Assertief - Connected 24/7
Mijn advies:- Vertrouwen- Manage verwachting- Goed product/dienst- Serieus nemen (En als je dat niet doet dan…)
Youp – De Help
Klantcentrische denken en
doen
Lebbis De klant wil zich niet (meer) laten naaien
Meer weten?
- Robert Kroonwww.dekroonophetwerk.nl