1*Introduccin a la administracin y las organizacionesCaptulo1Administracin Stephen P. Robbins Mary Coulter dcima edicin

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1*1.1 Quines son los gerentes?Gerente

Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organizacin.

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1*Clasificacin de los gerentesGerentes de primera lnea

Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posicin gerencial.Gerentes de nivel medio

Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea.Gerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin.

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1*Figura 1-1Mujeres en posiciones gerenciales alrededor del mundo

2010 Pearson Educacin, Inc., publicado como Prentice Hall1*Figura 1-2Niveles de administracin

2010 Pearson Educacin, Inc., publicado como Prentice Hall

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1*1.2 Qu es la administracin?La administracin involucra la coordinacin y supervisin de las actividades laborales de otros, para que stas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

1*Qu es la administracin?Cuestiones de la administracin

Eficiencia Hacer bien las cosasObtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.Eficacia Hacer bien las cosasLograr los objetivos de la organizacin.

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1*Figura 1-3Eficiencia y eficacia en la administracin

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1*1.3 Qu hacen los gerentes?Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes

Funciones que realizan.Roles que desempean.Habilidades que necesitan.

1*Qu hacen los gerentes?Funciones que realizan los gerentes

PlaneacinDefinir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.OrganizacinAcordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa.DireccinTrabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los objetivos.ControlDar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

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1*Figura 1-4Funciones de la administracin

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1*Qu hacen los gerentes?

Roles que desempean los gerentes

Los roles son las acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente.Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de informacin y la toma de decisiones.

1*Qu hacen los gerentes? Roles gerenciales (Mintzberg)

Roles interpersonalesRepresentante, lder, enlace.Roles informativosMonitor, difusor, portavoz.Roles decisoriosEmprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos, negociador.

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1*Qu hacen los gerentes? (Mintzberg)Acciones

Razonamiento reflexionado.Ejecucin prctica.

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Roles interpersonales

Representante Lder EnlaceRoles informativos

Monitor Difusor PortavozRoles decisorios

Emprendedor Manejador de problemas Asignador de recursos NegociadorFigura 1-5 Roles de los gerentes segn MintzbergAdaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94

1*Qu hacen los gerentes?

Habilidades que necesitan los gerentes

Habilidades tcnicasConocimiento y competencia en un campo especfico.Habilidades humanasCapacidad de trabajar bien con otras personas.Habilidades conceptualesCapacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la organizacin.

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1*Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales

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1*Cmo est cambiando el trabajo de un gerenteLa creciente importancia de los clientes

Clientes: la razn de que existan las organizaciones.Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados.Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico para la supervivencia.La innovacin

Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.

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1*Figura 1-8Cambios que afectan el trabajo de los gerentes

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1*1.4 Qu es una organizacin?Definicin de organizacin

Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propsito especfico (que los individuos de manera independiente no podran lograr solos).Caractersticas comunes de las organizaciones

Tener un propsito definido (objetivo).Formada por personas.Tener una estructura deliberada.

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1*Figura 1-9 Caractersticas de las organizaciones

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1*1.5 Por qu estudiar administracin?El valor de estudiar administracin

La universalidad de la administracinLa buena administracin es necesaria en todas las organizaciones.La realidad del trabajoLos empleados administran o son administrados.Recompensas y retos de ser gerenteLa administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido y realizacin.Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas monetarias por sus esfuerzos.

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1*Figura 1-10Necesidad universal de la administracin

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1*Figura 1-11Recompensas y retos de ser un gerente

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1*Trminos que conocergerentegerentes de primera lneagerentes de nivel mediogerentes de nivel altoadministracineficienciaeficaciaplaneacinorganizacindireccincontrol

roles gerencialesroles interpersonalesroles informativosroles decisorioshabilidades tcnicashabilidades humanashabilidades conceptualesorganizacinuniversalidad de la administracin

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