rjesenja za help desk

NaslovnaPošaljite kratku vestMapa sajtaFAQO NamaNewsletterOglasi

Tekstovi »Vesti i InfoAlternative »Aktuelno ITRazvoj Softvera »Baze podatakaMrežeVirtuelizacijaUnix/LinuxMicrosoft

11.07.2015. Administratorski softver, Aktuelno softver, Predstavljanje 1 Comment

6 najboljih Open source rešenja za Service Desk (Help Desk)

Kvalitetna Service Desk rešenja otvorenog koda su u raspoloživa i nalaze se na tržištu već neko vreme. Uovom tekstu će biti prezentovana lista najboljih softverskih proizvoda iz ove grupe. Sva rešenja subesplatna i sva su Open source.

Na tržištu postoji veliki broj različitih Service Desk rešenja. Neka su bolja, a neka lošija, skuplja ilijeftinija, ali ono što nas ovog puta interesuje je situacija sa rešenjima otvorenog koda. Naravno, pitanjekoje se prirodno nameće je da li su Open source Service Desk rešenja dovoljno kvalitetna – mogu li dazamene komercijalna rešenja i može li se na njima zasnovati produkcija?Kratak odgovor na ova pitanja: Da, Open source rešenja su tu i predstavljaju odličnu alternativu zakomercijalne Service Desk proizvode.

UvodService Desk rešenja otvorenog koda – PrednostiCombodo ITOPOpen Technology Real Services ITSMCITSMARTProject OpenOCS Inventory NG

6 najboljih Open source rešenja za Service Desk (Help Desk) | IT-Modul http://www.it-modul.rs/07/2015/6-najboljih-open-source-resenja-za-ser...

1 of 18 2.9.2015 10:43

I-doitMane Open source Service Desk rešenjaKomercijalne AlternativeZaključak

Service Desk rešenja otvorenog koda – Prednosti

U teoriji, osnovni benefit od korišćenja Open source rešenja nalazi se u značajnim finansijskim uštedama.U poređenju sa komercijalnim Help Desk rešenjima, SMB (Small and Medium Business) kompanije kojeupošljavaju nekolicinu IT tehničara, na ovaj način mogu uštedeti od 1200 do 20000 dolara godišnje, što jeznačajna svota.Još jedan značajan benefit od korišćenja Open source rešenja jeste veća fleksibilnost u odnosu na situacijukada se vezujete za jedno (komercijalno) rešenje, odnosno proizvođača. Ovde pre svega mislimo napraktična pitanja kao što je mogućnost lakog eksporta i migracije podataka, ukoliko rešite da promeniterešenje. Šta se dešava ako dobavljač izađe iz posla i prestane da podržava proizvod, ili ako vaša kompanijavise nije u prilici da obnovi pretplatu za softver? U ovakvim situacijama OOS rešenja imaju velikihprednosti.U nastavku sledi kratko predstavljanje najkvalitetnijih Open source softverskih rešenja namenjenihpružanju Service Desk usluga i odgovarajućim IT Service Desk timovima.

Combodo ITOP

Combodo ITOP je kompletno Service Desk rešenje sa CMDB – Configuration Management bazompodataka. Korisnički interfejs je odličan, jednostavan za snalaženje i navigaciju. iTop poseduje ServiceManagement modul putem kojeg se upravlja ugovorima (contracts) i servisima. Helpdesk modul služi zaupravlje zahtevima koji stižu prema helpdesk timu, a Configuration Management modul je namenjen zakofiguraciju i unos podataka o sredstvima/resursima. Veoma korisna je mogućnost da se sredstva, odnosnoresursi sortiraju prema lokaciji, opcija koja nažalost nedostaje kod mnogih komercijalnih rešenja. Projekatje veoma aktivan i postoji besplatna podrška u okviru foruma. ITOP ima oko 3500 preuzimanja mesečnona SourceForge stranici, što je podatak koji govori o kvalitetu rešenja. Za proširenje funkcionalnosti tu suplugin-ovi, kojih istini za volju, nema previše.


2 of 18 2.9.2015 10:43

Link ka oficijelnoj stranici – Combodo iTop: http://www.combodo.com/-Overview-.htmli odličan review na sajtu ITSMDaily http://www.itsmdaily.com/helpdesk-combodo-itop-service-desk-review/

Open Technology Real Services ITSM

OTRS ITSM (IT Service Management) rešenje je jedno od najpopularnijih Open source rešenja kojepokriva sve aspekte Service Desk organizacije. Incident management, Problem management i CMDB(Configuration Management baza podataka) su standardne komponente ovog projekta. U pitanju jenajzrelije OOS Service Desk rešenje na tržištu koje uz to poseduje i PinkVerify sertifikat. Moguće je biratiizmeđu Open source rešenja kojeg instalirate na server u sopstvenoj režiji, ili rešenja u vidu hostovanogservisa sa podrškom, koje se plaća. Verzija 4 ovog softvera je trenuto u finalnoj beta fazi i objava seočekuje u najskorije vreme (u međuvremenu je verzija 4 publikovana kao standardna. prim.prev.), a radi sena rešenjima za unapređenje funkcionalnosti i korisničkog interfejsa.


3 of 18 2.9.2015 10:43

Link ka zvaničnoj stranici: OTRS Free http://www.otrs.com/software/

CITSMART

CITSMART je softverski proizvod kreiran od strane kompanije Central IT iz Brazila. Za ovaj alat samsaznao nedavno i odmah po testiranju sam postao veliki fan. CITSMART pokriva sledeće oblasti: IncidentManagement (Upravljanje Incidentima), Request Fulfilment (Popunjavanje Zahteva), KnowledgeManagement (Upravljanje Bazom Znanja), Service Catalog (Izbornik Servisa), Cofiguration(Konfigurisanje), Assets Management (Upravljanje Sredstvima/Resursima), Service Level Management(Upravljanje Nivoom Servisa), Change Management (Upravljanje Promenama), Release and DeployManagement (Upravljanje Distribucijom i Razvojem) i Problem Management (Upravljanje Problemima).CITSMART obuhvata 9 procesa koji su PinkVerify sertifikovani. Trenutno je u verziji 2 i predstavljajedno od najvećih pozitivnih iznenađenja.


4 of 18 2.9.2015 10:43

Oficijelni link na engleskom jeziku: CITSMART http://www.citsmart.com.br/?lang=en

Project Open

Project Open je veoma interesantan softverski proizvod koji ne predstavlja Service Desk rešenje po sebiveć je u pitanju kompletan stak rešenja koji uključuje veći broj komponenti: Project Management Office(administrativni i reporting procesi), Enterprise Project Management (projekti – planovi, budžet, troškovi,uravljanje rizicima, itd), IT Service Management (upravljanje IT servisima) i Professional ServiceAutomation (integrisano rešenje za praćenje i naplatu profesionalih servisa/usluga na nivou kompanije).Ovo rešenje je idealno za kompanije provajdere servisa kojima je potrebno praćenje i upravljanjeklijentima i uslugama, odnosno ažurna evidencija poslovanja i komunikacije sa firmama kojima se uslugaprodaje.Primer: Kompanija X je naručila novu IT infrastrukturu. Potrebno je dokumentovati sva postojećasredstva, IP adrese, softver, kredencijale, rutere, svu ostalu opremu i resurse i kreirati kompletnudokumentaciju. Zatim je potrebno kreirati projektni plan, sistem za otvaranje tiketa radi rešavanjaproblema, pratiti troškove sopstvenog ljudstva, razmatrati projekat sa članovima tima i na kraju naplatitiuslugu, što sve zajedno omogućuje Project Open.Uz sve to, Project Open omogućuje da svi zaposleni koji su angažovani dokumentuju vreme provedeno uradu na projektu. Na taj način se dolazi do preciznih vrednosti troškova i cifre koju je potrebno naplatiti.Ovaj softver odlično radi posao kojem je namenjen i zaslužuje pohvalu. Proizvod je otvorenog koda,raspoloživ za preuzimanje i instalaciju, a postoji i hostovano rešenje sa podrškom uz komercijalni plan.


5 of 18 2.9.2015 10:43

Link ka oficijelnom sajtu Project Open http://www.project-open.com/

OCS Inventory NG


6 of 18 2.9.2015 10:43

OCS Inventory (Open Computers and Software Inventory) Next Generation je Open source rešenje zaevidentiranje (inventar) kompjuterskog hardvera i softvera ali i mnogo više od toga. Pored evidentiranja ipraćenja resursa ove vrste, softver vrši i deployment softvera (wikipedia : software deployment – skupaktivnosti koje omogućuju da softverski sistem korisnicima bude raspoloživ za korišćenje).I dok bi unapređenja korisničkog interfejsa trebalo da budu prioritet za neku od narednih verzija softvera,ispod prilično zastarelog UI (user interface) sa elementima pastelnih boja i ružičastim dugmadima, nalazise veoma moćan framework. Softver je dovoljno kvalitetan da i pojedina komercijalna rešenja koriste ovutehnologiju (naravno, teško je reći do kog nivoa, budući da se ne može dobiti uvid u softverske bibliotekeu okviru cloud rešenja, ali primetio sam da se klijent za evidentiranje koristi u okviru nekih komercijalnihrešenja).U pitanju je moćni framework koji bez problema može izići u susret potrebama za evidentiranje(inventory) i deployment softvera u okviru enterprise poslovnih okruženja.OCS Inventory nudi mogućnost integracije sa većim brojem ticketing sistema i Service Desk rešenja izaslužio je da se nađe u okviru ove liste, iako korisnički interfejs nije kreiran po poslednjim standardimaUI dizajna.

Projekat je veoma aktivan i stabilan, a oficijelna stanica je:OCS Inventory NG http://www.ocsinventory-ng.org/en/

I-doit

I-doit je CMDB (Configuration Management Database) rešenje. Raspoloživ je u dve verzije, Open source ikomercijalna verzija. U ovom trenutku, I-doit je najbolje Open source CMDB rešenje sa velikompraktičnom upotrebljivošću. Priznajem da sam u jednom trenutku bio veoma zabrinut zbog mogućnostiprestanka razvoja Open source verzije I-doit softvera. Tempo razvoja je zaustavljen sa objavom Syneticsverzije 0.9.7. ali je softver, na moje iznenađenje, kao feniks ponovo vaskrsao.Razvojni tim je ustanovio da je razlika između besplatne i komercijalne verzije veća nego što je biloočekivano, pa je odlučeno da se razvoj besplatne verzije uključi u isto razvojno stablo kao i komercijalna


7 of 18 2.9.2015 10:43

verzija. Na ovaj način postignuto je da se verzije objavljuju skoro istovremeno. Trenutno, 1.4 Opensource verzija je jača nego ikada, dizajn je u velikoj meri unapređen i dodate su funkcionalnosti koje gačine najboljim Open source CMDB rešenjem na svetu.I-doit ima najbolje rešenje za navigaciju kroz sredstva/resurse i lokacije i može se integrisati sa Nagios,OCS Inventory, RT i OTRS.

Zaista odličan alat, a link ka web stranici jeI-doit http://www.i-doit.org/

Mane Open source Service Desk rešenja

Pored benefita koje sa sobom nosi izbor Open source Service Desk rešenja, ovakav izbor poseduje i manekoje takođe treba uzeti u obzir. Od većeg broja raspoloživih OOS Service Desk rešenja, svega par njih semogu smatrati rešenjem enterprise nivoa. Pre nego što donesete odluku o izboru konkretnog Open sourcerešenja, razmislite i o činjenici da i ovi projekti mogu biti obustavljeni. Iako je izvorni kod svima dostupanna uvid, u slučaju obustavljanja razvoja – odustajanja, može biti problem da se pronađe neko ko bi biozainteresovan i voljan da nastavi rad na razvoju projekta. Postoje brojni proizvodi u OSS svetu koji su unekom trenutku imali zavidan nivo razvoja i kotirali se bolje od konkurencije, ali su autori odlučili daprojekat obustave. Pored svega pomenutog, može se desiti da, iako je sam proizvod besplatan, korišćenjesa sobom nosi troškove koji na prvi pogled nisu očigledni.

Komercijalne Alternative

Dobre strane komercijalnih Service Desk rešenja:Upotrebljivost – Na tržištu je prisutan jedan broj zaista odličnih rešenja, sa kvalitetnim korisničkim


8 of 18 2.9.2015 10:43

interfejlsom, širokim setom funkcionalnosti i relativno malim vremenom potrebnim zasavladavanje/učenje. Ova rešenja svojim kvalitetom mogu motivisati Help Desk tim da svoj posao radikvalitetnije i unapredi svoje vreme odziva.Podrška – kod komercijalnih rešenja plaćate za sam proizvod ili servis, ali u slučaju da naiđete na preprekukoju niste u stanju da savladate, najčešće možete pozvati proizvođača i njihov tehničar će vam pomoći daproblem rešite, bilo da je problem u konfigurisanju sistema ili u bagu u okviru softvera. Pojedina Opensource rešenja takođe obezbeđuju podršku, kroz zakup hostovanih servisa ili opciju namenskog plaćanjaza podršku.

Komercijalna rešenja – neke od najkvalitetnijih komercijalnih Service Desk alternativa za koje, istinatreba izdvojiti određenu svotu novca, ali mogu doneti znatne uštede kroz vreme koje je potrebno odvojiti ikroz kvalitet usluge:

Manageengine Service Desk plusFreshserviceSamanage

Zaključak

Service Desk open source rešenja koja su u tekstu nabrojana su najbolja rešenja u ovoj klasi softvera.Potvrđena su kroz kvalitet proizvoda i pordške, a tu su i komercijalne verzije koje sa sobom nose zasebnudimenziju kvaliteta i usluge. Ukoliko tražite rešenje prema svojim potrebama, idealno bi bilo da svako odnjih testirate i steknete neki svoj utisak i sliku proizvoda. Većina rešenja obezbeđuje i demo stranicu putemkoje možete direktno da “uskočite” u korisnički interfejs i vidite o čemu se radi. Ukoliko Open sourcerešenja i prednosti koje ona sa sobom nose nisu vaš izbor, uvek se možete okrenuti i navedenimkomercijalnim rešenjima.

Izvor: ITSMDaily.comPrevod i redakcija: IT Modul

Možda vas i ovo interesuje:

OpenVPN – rešenje za bezbednu komunikaciju i PenTester uputstvo za…DNN – ASP.NET CMS (bivši DotNetNuke)Windows 10 upgrade – da ili ne i System GoBack…Microsoft SQL Server 2014 – brže i dalje (OLTP performanse…Funnel menadžer poslovne komunikacije – jednostavan i moćanCYGWIN – Linux okruženje pod Windows OS-omUniversal Windows Apps – koncept budućeg razvoja Windows aplikacijaENTITY – framework za .NET data-orijentisane aplikacije

Podelite sa drugima!

Erik Blum

ITSMDaily.com web sajt je namenjen IT Profesionalcima. Erik Blum je IT


9 of 18 2.9.2015 10:43

Menadžer u jednoj od fortune 500 kompanija i voli da deli svoja iskustva.More Posts - Website

(4 votes, average: 5.00 out of 5)

Jedan komentar na 6 najboljih Open source rešenja za Service Desk (Help Desk)

Branislav Kolar says:11.07.2015. at 13:48

Za dublje istraživanje i detaljnije informacije, zanimljiv online resurs jehttp://www.helpdesksoftware.org/ kojeg sam našao tokom prevođenja ovog teksta.Sadrži objašnjenja osnovnih pojmova vezanih za Help Desk softver, opis procesa Help Deskpodrške, detalje tipova HD softvera, bitne osobine i razlike i listu ogromnog broja Help Deskrešenja sa linkovima.Tu su i uputstva vezano za način izbora i sve nedoumice oko ove vrste softvera.

Reply

1.

Napišite komentar ili odgovor

Vaša email adresa neće biti objavljena. Neophodna polja su označena zvezdicom.

Name *

Email *

Website

Unesite kod sa slike *

Komentar

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronymtitle=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""><s> <strike> <strong>


10 of 18 2.9.2015 10:43

Vesti i InfoArhivaKomentari

OpenVPN – rešenje za bezbednu komunikaciju i PenTester uputstvo zainstalaciju

28.07.2015. Vanja

Windows 10 upgrade – da ili ne i System GoBack odgovor

23.07.2015. Branislav

Selenium – najpopularnije rešenje za automatizovano testiranje softvera

14.05.2015. Helloworld

IT Poslovi i saradnja sa HelloWorld.rs

13.05.2015. IT Modul

Hackathon 0x02 – timsko takmičenje studenata u 24-časovnomprogramiranju

10.05.2015. Hackathon 0x02

Learning management system broj 1 – Moodle

06.05.2015. Vladimir

HTTP/2 – revizija posle 15 godina

04.05.2015. Helloworld

Сербиан 2015 – верзија 2 је доступан

28.04.2015. Дебиан Србија

Headhunting via LinkedIn ili regrutovanje IT kadrova putem socijalnihmreža

22.04.2015. Headhunter


11 of 18 2.9.2015 10:43

CodeEval – rangiranje majstora za koderske veštine

20.04.2015. Vanja

WordCamp Belgrade 2015 – WordPress konferencija u organizacijiWordPress zajednice Srbije

13.04.2015. WordCamp

ENTITY – framework za .NET data-orijentisane aplikacije

02.04.2015. Branislav Kolar

IT Poslovi

Full-stack Web Developer

Android Developer

Software developer za C#

Software Engineer III

Software Developer

Software Developer

Senior PHP Developer

Senior C# Developer

Network Architect / Network...

Sistem administrator

Server Administrator / System...

Senior Systems Administrator

System Administrator / System...

Operations Professional

IP Network Engineer

System Administrator

Game Artist 3D

VFX Artist Animator

Game Designer

Storyboard Artist

Illustrator / Concept Artist

Senior Graphic Designer


12 of 18 2.9.2015 10:43

IT Linkovi

Pedja Supurović, beležnicaPen Tester – BackBox Linux i istraživanje sigrnostiSQL Kefalo – SQL Server saveti, ideje, fazoni i foreWordPress zajednica SrbijePHP Srbija – PHP zajednica SrbijeRegistar Besplatnih DomenaŽeljko Popivoda – FOSS enthusiast and advocateLAPTOP testovi, saveti i vodič za kupovinuПравоИКТ – Serbian ICT Law RecourceBesplatan Softver – dedic-dedic.com

Tutorijali

GIMP TutorialiPhotoshop tipovi i trikoviPython tutorijaliTutoriali.orgWEB Dizajn Tutorijali

Autori

Razvoj Softvera

PROGRAMIRANJE

Glade – primer kreiranja korisničkog interfejsaHuman-computer interaction HCILisp programski jezik – uvodPython programski jezikObjektno orijentisani dizajn paterniPhyton – moj prvi programSilverlight – moja prva aplikacijaUvod u objektno orijentisano programiranje

Lead Game Designer

Senior 3D Artist


13 of 18 2.9.2015 10:43

Windows servis i kako ga kreirati (C#)

RAZVOJNE TEHNOLOGIJE

ASP .NET MVC 5 – nova verzija framework-a za razvoj web aplikacijaC# moja prva WCF aplikacijaENTITY – framework za .NET data-orijentisane aplikacijeFuelPHP FrameworkjQuery 2.0 je stigaoMVC web patern.NET FrameworkQt framework – zar nije sladak?Scilab programsko okruženjeSilverlight – moja prva aplikacijaSpecFlow – Cucumber for .NET ili primerom do softveraUniversal Windows Apps – koncept budućeg razvoja Windows aplikacija

ALATI ZA RAZVOJ

Apache Subversion sistem za verzionisanjeGit – sistem za verzionisanjeKorisni alati ako ste programer – Fiddler, LINQPad i ILSpyLisp razvojna okruženjaNetBeans 8 – Razvojno okruženje nove generacijePowerShell Plus – razvojno okruženje za PowerShellRanorex - framework za testiranje softveraTeam Foundation Server Express 2012Visual Studio 2010 Express – InstalacijaVisual Studio 2013Visual Studio 2013 Community Edition – besplatno i u fulu

BAZE PODATAKA

Baze podataka - osnovne tehnologije i modeliCSQL – IN-MEMORY databaseC# – moja prva MongoDB aplikacijaDb4o – database for objectHibernate – Java ORM framework ili posrednik za bazeMongoDB - najpopularnija NoSQL bazaMicrosoft LINQMicrosoft SQL Server 2014 – brže i dalje (OLTP performanse i Azure cloud integracija)MySQLNeo4j – najpopularnija graf bazaphpMyAdmin – jednostavno i lako administriranje MySQL serveraSQL Server 2012 Express – InstalacijaSQLyog – alat za administriranje MySQL servera

Poslovna rešenja


14 of 18 2.9.2015 10:43

6 najboljih Open source rešenja za Service Desk (Help Desk)Funnel menadžer poslovne komunikacije – jednostavan i moćanOpenERP - besplatno ERP rešenje za mala i srednja preduzećaosTicket – open source alat za korisničku podrškuStepSoftware – besplatne poslovne aplikacije

Ostalo

KORISNI ALATI

AbiWord tekst procesor - MS Word alternativaAmmyy Admin – remote desktop rešenje za svaku prilikuApplication as Service ili pokretanje aplikacija kao servisaCalibre e-book čitačHiren’s Boot - butabilni alat za administratoreHiren’s Boot – kreiranje butabilnog CD i USB medijumaNoMachine – remote desktop zasnovan na NX tehnologijiPortableApps - Servis za distribuciju portabilnih aplikacijaTeamViewer - Perfektna daljinska kontrolaTeamViewer 7Total Commander 8.01 - fajl menadžer bez konkurencijeTrueCrypt – jednostavna i moćna enkripcijaXnView – Multipraktik za slikeWindirstat – alat za analizu zauzeća prostora na disku

Virtuelizacija i Storidž

VIRTUELIZACIJA

Hyper-V 3.0Hyper-V Server 2012Hyper-V Server 2012 Instalacija i osnovno konfigurisanjeNested Virtualization – Virtuelizacija Servera za VirtuelizacijuOpenVZ - VPS virtuelizacija na Linux platformamaOracle VM VirtualBoxP2V konverzija Windows7 operativnog sistema – primerPhysical to Virtual – P2V konverzijaPojam virtuelizacije i osnovni terminiUserful Desktop virtualizovana infrastruktura – jednostavna, jeftina i moćnaVirtuelizacija desktop okruženja - rešenja i tehnologijevSphere 5.0 ESXi

BACKUP/STORAGE

BackUp Maker - automatizacija sistemskog backup-aFreeNAS - besplatno rešenje za mrežno skladište podatakaFreeNAS 8.3.1FTP protokolISCSI protocol – uvod i osnovni pojmoviŠetnja kroz Small Computer System InterfaceVeeam Backup Free Edition


15 of 18 2.9.2015 10:43

Internet/Web/Komunikacije

INTERNET/WEB TEHNOLOGIJE

Apache HTTP server – instalacija i osnovna konfiguracijaAtlassian Confluence - softver za kolaboracijuAtlassian Jira - upravljanje projektima u okviru timaDNN – ASP.NET CMS (bivši DotNetNuke)FreeProxy - besplatni proxy serverUpoznajte Hiawatha web serverInstalacija DNS servera na Linux (CentOS)SharePoint 2010 (Foundation)SPDY ili HTTP S&M – naslednik HTTP protokolaVirtualHosts konfigurisanje – Apache2WordPress instalacija na Windows OS

MAIL/MESSAGING/KOMUNIKACIJE

10 Minute Mail – Servis za privremene mejl adreseAsterisk (PBX) – besplatni komunikacioni serverFreePBX – Komunikacioni ekosistemInstant messaging - analiza, bezbednost, rešenjaJitsi – sigurnija komunikacijaMicrosoft Exchange 2010Priča o Microsoft Exchange-uTor projekat – za bezbedan boravak na mrežiYammer – korporativno gunđalo

Blog

Afera TrueCrypt ili softver auditing umesto softveraBranko Djurkovic: Nexus 7 i Kratak istorijat tabletaDejan Maglov: Ugovor Republike Srbije sa Microsoftom (prvi deo)Dejan Maglov: Ugovor Republike Srbije sa Microsoftom (drugi deo) ili interoperabilnost i strategijarazvoja elektronske uprave u Republici SrbijiDejan Maglov: Ugovor Republike Srbije sa Microsoftom (treći deo) – Realizacija strategije razvojaelektronske uprave u Republici SrbijiHeadhunting via LinkedIn ili regrutovanje IT kadrova putem socijalnih mrežaICT Sertifikat i kako ga stećiNenad Marjanović: BackBox ili Kali LinuxNenad Marjanovic – I worry about my privacy dear CloudFlarePasivna rekonstrukcija zvuka sa video zapisa i druge perverzije – Eulerian video magnificationRadomir Kojic: Izmene u softveru – legalno ili neTroy Hunt: Heartbleed SSL bug i sve što o njemu treba da znate

Operativni Sistemi i Administracija

LINUX/UNIX DISTRIBUCIJE

Android i bezbednostAndroid za PC platformu – Projekat Android-x86


16 of 18 2.9.2015 10:43

ArchBang LinuxBaš Čelik ima grešku (Bash Shell i Shell Shock bag)CentOS 6.4CentOS 6.5 – varijante i interesne grupeCentOS 7 – Korak napredDebian 7.5 – Šarm srednjih godinaFedora 17 Beefy MiracleFedora 20 – prvih deset godinaFreeBSD 10 – osveženje platformeKali Linux 1.0 – ex. BackTrackLinux Mint 15 - OliviaOS X Mavericks – Manje divlji OS XNenad Marjanović: BackBox ili Kali LinuxOpenIndiana build 151a8OpenMandriva Lx 2013PCLinuxOS – radikalno jednostavanPogled na OpenSuse 13.1Сербиан – ГНУ/Линукс оперативни систем на српскомСЕРБИАН 2015 KDE је стигаоSkolelinux (Debian Edu) – Linux za školeUbuntu 12.04 Precise PangolinUbuntu 13.10 – Saucy SalamanderZeroshell Linux – osnovni mrežni servisiZorin OS - Linux za Windows korisnike

LINUX ADMINISTRACIJA

389 Directory ServerCompiz – kompozitni efektiEnlightenment – Linux window managerFail2ban brute-force zaštitaGRUB bootloaderLinux kao firewallLynx browser - text based web browserPrava pristupa fajl sistemu – Linux OSSamba 4 – AD alternativaScreen komanda – upravljanje Linux terminalimaShorewall firewallSYSTEMD – Linux sistemski servisUvod u Linux shell programiranjeWebmin - univerzalni administrator Unix\Linux sistema

MICROSOFT ADMINISTRACIJA

Aktivni Direktorijum - pojmovi i strukturaHyper-V Server 2012Hyper-V Server 2012 Instalacija i osnovno konfigurisanjeMicrosoft Exchange 2010SharePoint 2010 (Foundation)Udaljeni pristup putem CMD Line konzole – PSTools


17 of 18 2.9.2015 10:43

Windows 8 detaljnoWindows Server 2008R2 Aktivni Direktorijum – instalacija

Mrežne Tehnologije

MREŽNE TEHNOLOGIJE

4G – četvrta generacija mobilnih telekomunikacionih sistemaCisco Linksys X3000Dinamički DNSKako radi switch – L2 i Multilayer SwitchingKali Linux 1.0 – ex. BackTrackMikrotik - pouzdani ruteri za svako okruženjeMikrotik – osnovno konfigurisanjeMikrotik RB951-2nMIMO tehnologijaPrincipi funkcionisanja NOC Centra (Network Operations Center)Packet Sniffing 1. deo – Predstavljanje i uvod u tehnologijupfSense – opensource firewall/routerRutiranje i protokoli za rutiranjeShorewall firewallSoftEther – za klasu bolji VPNThinstuff XP/VS Terminal ServerZeroshell Linux – osnovni mrežni servisi

Cloud Rešenja

Amazon EC2 – elastični oblakCloudFlare – servis za brži i stabilniji web sajtMicrosoft Office 365OpenStack - open source rešenje za cloud infrastrukturuownCloud - open source rešenje za cloud storage

HARDVER

Flešovanje BIOS-a (video)HP proliant ML350p - Server nove generacijeRASPBERRY PI – veliki mali računarZamena CPU-a (video)Zamena napajanja (PSU – Power Supply Unit) (video)

Uslovi korišćenja 2011-2015 www.it-modul.rsCopyright ©2015 IT Modul


18 of 18 2.9.2015 10:43

rjesenja za help desk

Documents