ANALISA PERBANDINGAN TINGKAT USABILITY

MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY

SCALE (SUS) DAN PEOPLE AT THE CENTRE OF

MOBILE APPLICATION DEVELOPMENT (PACMAD)

PADA APLIKASI ALFAGIFT DAN KLIKINDOMART

Skripsi

Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik

Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik

Disusun Oleh :

RISNALDI NUR HAKIKI

201610140311027

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2021

i

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

ANALISA PERBANDINGAN TINGKAT USABILITY MENGGUNAKAN

METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DAN PEOPLE AT THE

CENTRE OF MOBILE APPLICATION DEVELOPMENT (PACMAD)

PADA APLIKASI ALFAGIFT DAN KLIKINDOMART

Disusun Oleh :

Risnaldi Nur Hakiki

201610140311027

Menyetujui dan Mengesahkan :

Malang, 12 Agustus 2021

Dosen Pembimbing I

Dosen Pembimbing II

Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T., Dian Palupi Restuputri , S.T., M.T.

Mengetahui,

Ketua Jurusan Teknik Industri

Shanty Kusuma Dewi, S.T, M.T.

ii

LEMBAR ASISTENSI

iii

iv

v

vi

BERITA ACARA

vii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahhirobbil’alamin, segala puji hanya kepunyaan Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, taufik, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi

berjudul “ANALISA PERBANDINGAN TINGKAT USABILITY MENGGUNAKAN METODE

SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DAN PEOPLE AT THE CENTRE OF MOBILE

APPLICATION DEVELOPMENT (PACMAD) PADA APLIKASI ALFAGIFT DAN

KLIKINDOMART

Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi salah satu syarat akademik untuk memperoleh gelar

Sarjana Teknik (S.T.) pada Program Studi Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Malang.

Banyak kesulitan dan hambatan yang ditemui dalam penulisan skripsi ini, namun berkat

pertolongan Allah SWT dan bantuan serta bimbingan juga dorongan dari berbagai pihak, sehingga

penulisan skripsi ini dapat diselesaikan. Oleh karena itu, ucapan terima kasih yang tak terhingga penulis

sampaikan kepada semua pihak yang turut membantu, khususnya pada :

1. Ibu Hidayatun Ni’mah selaku orang tua yang senantiasa mendukung baik segi perkuliahan maupun

segi kehidupan yang lain. Semoga selalu diberi kesehatan dan kesejahteraan hati dalam hidupnya

oleh Allah SWT.

2. Bapak Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T., selaku pembimbing yang memberikan arahan baik

penulisan skripsi maupun perkuliahan. Dan telah memberikan banyak motivasi serta saran lisan

maupun tertulis selama penulisan skripsi ini.

3. Ibu Dian Palupi Restuputri, S.T., M.T., selaku pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga,

dan pikiran untuk membimbing penulisan skripsi ini. Dan banyak memberikan support dalam

bentuk moral dan saran dalam penulisan skripsi ini

4. Teman – teman yang telah memberikan support, semangat dan motivasi dalam

mengerjakan skripsi ini, terutama rekan-rekan Laristo kopi yang selalu mendukung saya

dalam pengerjaan skripsi ini

5. Teman-teman pak kos cahyo yang mensupport saya dalam pengerjaan skripsi ini dan menjadi

teman ngopi saya.

6. Teman saya Fahmi yang sudah mensupport dan menemani saya ketika suntuk dan sering mengajak

saya untuk menyusuri jalanan kota Malang dan Batu.

ix

Penulis menyadari masih banyak kekurangan yang terdapat dalam penulisan skripsi ini. oleh

karena itu penulis selalu berusaha untuk memberikan manfaat bagi semua pihak yang membacanya.

Terima kasih banyak.

Malang, 12 Agustus 2020

Penulis

x

ABSTRAK

Aplikasi mobile dalam jual beli online, semakin memudahkan transaksi jual beli dengan akses

kemudahan transaksi dimana saja dan kapan saja. Sekitar 95 persen pembeli mengkaji suatu produk

atau layanan melalui ponsel. Aplikasi Alfagift dan Klikindomart misalnya, dari aplikasi ini pembeli

dapat dengan mudah melakukan transaksi jual beli dengan menggunakan ponsel. Penelitian ini

dimaksudkan untuk mengetahui apakah pengguna aplikasi memilih aplikasi berdasarkan usability

ataukah factor lain. SUS (System Usability Scale) merupakan kuesioner yang dapat digunakan untuk

mengukur usability sistem komputer menurut sudut pandang subyektif pengguna.SUS berupa kuesioner

yang terdiri dari 10 item pertanyaan. SUS mengidentifikasi 5 atribut yang digunakan yaitu : efficiency,

satisfaction, learnbility, memorability, dan errors. Metode SUS dirasa kurang untuk menyelesaikan

permasalahan sehingga ditambahkan dengan metode PACMAD (People At The Centre of Mobile

Application Development). Metode PACMAD merupakan usability yang dikembangkan dengan

memperhatikan batasan dan karakteristik dari perangkat bergerak. PACMAD (People At The Centre

of Mobile Application Development) usability model yang mengidentifikasi aplikasi dengan 7 atribut,

dengan menambahkan metode PACMAD atribut yang digunakan menambah yaitu effectiveness dan

cognitive load. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Responden yang

dibutuhkan dalam penelitian ini yaitu 96 orang. Kemudian hasil kuisioner tersebut digunakan sebagai

analisis dari penelitian sebelumnya dan kemudian Digambar.

xi

ABSTRACT

Mobile applications in online buying and selling make it easier for buying and selling

transactions with easy access to transactions anywhere and anytime. About 95 percent of shoppers

review a product or service via mobile. Alfagift and Klikindomart applications, for example, from this

application buyers can easily make buying and selling transactions using mobile phones. This study is

intended to determine whether application users choose applications based on usability or other

factors. SUS (System Usability Scale) is a questionnaire that can be used to measure the usability of a

computer system according to the user's subjective point of view. SUS is a questionnaire consisting of

10 questions. SUS identifies 5 attributes that are used, namely: efficiency, satisfaction, learnability,

memorability, and errors. The SUS method was deemed insufficient to solve the problem, so the

PACMAD (People At The Center of Mobile Application Development) method was added. The

PACMAD method is usability developed by taking into account the limitations and characteristics of

mobile devices. PACMAD (People At The Center of Mobile Application Development) usability model

that identifies applications with 7 attributes, by adding the PACMAD method the attributes used add

effectiveness and cognitive load. This study uses a questionnaire as a data collection tool. Respondents

needed in this study were 96 people. Then the results of the questionnaire are used as an analysis of

previous studies and then drawn.

xii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ...................................................................... i

LEMBAR ASISTENSI ........................................................................................... ii

BERITA ACARA ................................................................................................... vi

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ................................................................ vii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

ABSTRAK ............................................................................................................... x

ABSTRACT ............................................................................................................ xi

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. xv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................ 2

1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................... 2

1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 3

1.5 Batasan Masalah dan Asumsi....................................................................... 3

BAB II LANDASAN TEORI .................................................................................. 5

2.1 User Experience (Pengalaman pengguna) ................................................... 5

2.2 Usability ....................................................................................................... 6

2.2.1. Effectiveness ...................................................................................... 7

2.2.2. Efficiency ........................................................................................... 8

2.2.3. Satisfaction ......................................................................................... 9

2.3 SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) ..................................................... 10

2.4 PEOPLE AT THE CENTER OF MOBILE APPLICATION DEVELOPMENT

(PACMAD) ........................................................................................................ 11

2.5 ISO 9001 .................................................................................................... 12

2.6 Populasi dan Sampel .................................................................................. 13

xiii

Populasi .......................................................................................................... 13

Teknik Sampling ............................................................................................ 13

2.7 Validitas dan Reabilitas.............................................................................. 15

Validitas ......................................................................................................... 15

Reabilitas ........................................................................................................ 16

2.8 Teknik Analisis dan Pengujian Hipotesis .................................................. 16

Teknik Analisis data ....................................................................................... 16

Uji Normalisasi .............................................................................................. 16

Uji Beda Mann-Whitney ................................................................................ 16

2.9 Aplikasi ...................................................................................................... 17

2.9.1 Aplikasi Alfagift .............................................................................. 17

2.9.2 Aplikasi Klikindomart ..................................................................... 18

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................................. 19

3. 1 Metode Penelitian....................................................................................... 19

3. 2 Tahapan Penelitian ..................................................................................... 21

3. 3 Survey lapangan ......................................................................................... 21

3. 4 Identifikasi masalah ................................................................................... 21

3. 5 Perumusan masalah .................................................................................... 21

3. 6 Studi literatur .............................................................................................. 21

3. 7 Penentuan Tujuan Penelitian ...................................................................... 21

3. 8 Analisa Kebutuhan ..................................................................................... 22

3. 9 Penyusunan kuisioner ................................................................................ 23

3.9.1. Metode SUS ..................................................................................... 23

3.9.2. Metode PACMAD ........................................................................... 24

3. 10 Pengumpulan Data ................................................................................. 25

3. 11. 1. Pengambilan Sampel .................................................................... 25

3. 11. 2. Kriteria Sampel ............................................................................ 25

3. 11 Pengolahan Data .................................................................................... 27

xiv

3.12.1. Uji Validitas ................................................................................. 27

3.12.2. Uji Reabilitas ................................................................................ 27

3.12.3. Uji Normalitas .............................................................................. 27

3.12.4. Uji Mann-whitney ........................................................................ 28

3. 12 Analisa dan Pembahasan........................................................................ 28

3.13.1. System Usability Scale ................................................................. 28

3.13.2. Pengukuran Usability ................................................................... 29

BAB IV PENGUMPULAN DATA DAN PENGOLAHAN DATA ..................... 31

4.1. Tinjauan Perusahaan .................................................................................. 31

4.2. Pengumpulan Data ..................................................................................... 33

4.3. Pengolahan Data......................................................................................... 34

4.3.1. Uji Validitas ..................................................................................... 35

4.3.2. Uji Reabilitas ................................................................................... 36

4.3.3. Menghitung Skor SUS dan PACMAD ............................................ 37

4.3.4. Uji Normalitas .................................................................................. 50

4.3.5. Uji Mann-Whitney ........................................................................... 51

BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN ........................................................... 53

5.1. Analisa Data Responden ............................................................................ 53

5.2. Analisa Hasil Pengujian ............................................................................. 54

Analisis Hasil Metode SUS ............................................................................ 54

Analisis Hasil Metode PACMAD .................................................................. 60

5.3. Kelebihan dan Kekurangan ........................................................................ 62

5.3.1. Alfagift ............................................................................................. 62

5.3.2. Klikindomart .................................................................................... 63

5.4. Mengetahui Perbedaan Sudut Pandang Pengguna Alfagift dan Klikindomart 64

5.5. Usulan perbaikan 1 (Untuk kedua aplikasi) ............................................... 64

5.6. Usulan perbaikan 2 (Usulan untuk Klikindomart) ..................................... 65

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 67

xv

6.1. Kesimpulan ................................................................................................ 67

6.2. Saran ........................................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 69

DAFTAR TABEL

Tabel 3. 1 Pernyataan Kuisioner Penelitian ...................................................................... 23

Tabel 3. 2 Tabel Nilai Kuisioner ....................................................................................... 24

Tabel 3. 3. Kuisioner metode PACMAD .......................................................................... 24

Tabel 3. 4 Score SUS ........................................................................................................ 29

Tabel 3. 5 Klasifikasi Kelayakan Sistem .......................................................................... 30

Tabel 4. 1 Uji Validitas .................................................................................................... 35

Tabel 4. 2 Uji Reabilitas ................................................................................................... 36

Tabel 4. 3 Perhitungan Skor SUS Alfagift ........................................................................ 40

Tabel 4. 4 Perhitungan Skor SUS Klikindomart ............................................................... 45

tabel 4. 5 Perhitungan Sub variable Effectiviness ............................................................. 48

Tabel 4. 6 Perhitungan Sub Variabel Cognitive Load ...................................................... 49

Tabel 4. 7 Uji Normalitas .................................................................................................. 50

Tabel 4. 8 Uji beda Mann-Whitney .................................................................................. 52

Tabel 5. 1 Hasil Perhitungan SUS ................................................................................... 55

Tabel 5. 2 Rekapitulasi Skor total alfagift dan Klikindomart ........................................... 55

tabel 5. 3 Effectiveness ..................................................................................................... 61

tabel 5. 4 Cognitive Load .................................................................................................. 61

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Usability Measures ......................................................................................... 7

Gambar 2. 2 Sub variabel Usability .................................................................................. 12

Gambar 3. 1 Flowchart ..................................................................................................... 20

Gambar 4. 1 Umur responden .......................................................................................... 34

Gambar 4. 2 Jenis kelamin ................................................................................................ 34

Gambar 5. 1 Umur responden ........................................................................................... 53

Gambar 5. 2 Jenis kelamin ................................................................................................ 54

xvii

DAFTAR PUSTAKA

Alfidella, Shindy, Dana Sulistyo Kusumo, and Dawam Dwi Jatmiko Suwawi. 2015. “Pengukuran

Usability I-Caring Berbasis ISO 9241-11 Dengan Menggunakan Partial Least Square (PLS).”

eProceedings of Engineering 2(1): 1747–1735.

Aprilia, Ika H.N., Paulus Insap Santosa, and Ridi Ferdiana. 2015. “Pengujian Usability Website

Menggunakan System Usability Scale Website Usability Testing Using System Usability Scale.”

Jurnal IPTEK-KOM 17(1): 31–38.

https://jurnal.kominfo.go.id/index.php/iptekkom/article/view/428.

Fauzi, Nafilah, Hanifah Muslimah Az-Zahra, and Agi Putra Kharisma. 2019. “Analisis Usability

Aplikasi Perangkat Bergerak Jual Beli Online Dengan Model People At The Center of Mobile

Application Development ( PACMAD ) ( Studi Kasus: Tokopedia , Bukalapak Dan Shopee ).”

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 3(3): 2552–57.

Ghiffary, Muhammad Nauval El, Tony Dwi Susanto, and Anisah Herdiyanti Prabowo. 2018.

“Analisis Komponen Desain Layout, Warna, Dan Kontrol Pada Antarmuka Pengguna Aplikasi

Mobile Berdasarkan Kemudahan Penggunaan (Studi Kasus: Aplikasi Olride).” Jurnal Teknik

ITS 7(1).

Ghozali, I. Castellan. 2002. Statistik Non-Parametrik. Badan Penerbit UNDIP.

H.N, Ika Aprilia, Paulus Insap Nugroho, and Ridi Ferdiana. 2015. “Pengujian Usability Website

Menggunakan System Usability Scale.” JURNAL IPTEKKOM : Jurnal Ilmu Pengetahuan &

Teknologi Informasi 17(1): 31.

Hadi, Kevin Ryan, Hanifah Muslimah Az-zahra, and Lutfi Fanani. 2018. “Analisis Dan Perbaikan

Usability Aplikasi Mobile KAI Access Dengan Metode Usability Testing Dan Use

Questionnaire.” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2(9): 2742–50.

http://j-ptiik.ub.ac.id.

Handiwidjojo, Wimmie, and Lussy Ernawati. 2016. “Pengukuran Tingkat Ketergunaan ( Usability )

Sistem Informasi Keuangan Studi Kasus : Duta Wacana Internal Transaction ( Duwit ).” Juisi

02(01): 50.

Harrison, Rachel, Derek Flood, and David Duce. 2013. “Usability of Mobile Applications: Literature

Review and Rationale for a New Usability Model.” Journal of Interaction Science 1(1): 1.

Indrawati. 2015. Metode Penelitian Manajemen Dan Bisns. In Konvergensi Teknologi Komunikasi

Dan Informasi.

Informasi, Fakultas Teknologi. 2017. “Dan Nielsen Model Menggunakan Metode Usability Testing (

Studi Kasus : Aplikasi Mobile Reblood ) Usability Evaluation Based on Iso / Iec 9126 and

Nielsen Model Using Usabiliy Testing Method ( Case Study : Reblood Mobile Apps ) Dan

Nielsen Model Menggunaka.”

Komala, Risma Dwi. 2017. “Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom.” Jurnal Fakultas Ilmu

Terapan Universitas Telkom 3(2): 330–37.

Kusuma, Wahyu Andhyka, Vebrian Noviasari, and Gita Indah Marthasari. 2016. “Analisis Usability

Dalam User Experience Pada Sistem KRS Online UMM Menggunakan USE Questionnaire.”

Jurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi (JNTETI) 5(4): 294–301.

Marthasari, Gita Indah, and Nur Hayatin. 2017. “Analisis Usability Terhadap Sistem Lective

Gegulang.” Jurnal Seminar Nasional Teknologi dan Rekayasa (SENTRA) 1(1): 1–8.

xviii

Mulyamah. 1987. Manajemen Perubahan. Jakarta: Yudhistira.

Napitupulu, Darmawan, Amelia Febri Ariani, and Jimmy Abdel Kadar. 2016. “Analisa Kualitas

Website Intra Lipi Berbasis Pendekatan Webqual Dan Importance Performance Analysis : Studi

Kasus Di Satker X.” 11th Annual Meeting on Testing and Quality 2016 (August): 404–19.

https://www.researchgate.net/profile/Darmawan_Napitupulu2/publication/318928167_ANALIS

A_KUALITAS_WEBSITE_INTRA_LIPI_BERBASIS_PENDEKATAN_WEBQUAL_DAN_I

MPORTANCE_PERFORMANCE_ANALYSIS_STUDI_KASUS_DI_SATKER_X/links/5985f

07245851560584a3609/ANALISA-KUALITAS-WEB.

Oliver, Richard L. 1997. Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: The

McGraw-Hill Companies, Inc.

Pandusarani, Gagas, Adam Hendra Brata, and Eriq Muh. Adams Jonemaro. 2017. “Analisis User

Experience Pada Game CS:GO Dengan Menggunakan Metode Cognitive Walkthrough Dan

Metode Heuristic Evaluation.” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

2(3): 940–50. http://j-ptiik.ub.ac.id.

Pratama, Ade. 2017. “Model Simulasi Antrian Dengan Metode Kolmogorov-Smirnov Normal Pada

Unit Pelayanan.” Jurnal Edik Informatika 7(1): 27–37.

Rachmi, Hilda, and Siti Nurwahyuni. 2018. “Pengujian Usability Lokamedia Website Menggunakan

System Usability Scale.” Al-khidmah 1(2): 86.

Rahadi, Dedi Rianto. 2014. “Pengukuran Usability Sistem Menggunakan Use Questionnaire Pada

Aplikasi Android Interface Pengguna Android Didasarkan Pada Manipulasi Langsung

Menggunakan Masukan Sentuh Yang Serupa Dengan Tindakan Di Dunia Nyata , Seperti

Menggesek ( Swiping ), Mengetuk .” 6(1): 661–71.

Saleh, Ashraf, Roesnita Bintiisamil, and Norasikin Binti Fabil. 2015. “Extension of Pacmad Model

for Usability Evaluation Metrics Using Goal Question Metrics (Gqm) Approach.” Journal of

Theoretical and Applied Information Technology 79(1): 90–100.

Senjaya, Wenny Franciska, Timotius Witono, and Najib Alkhala. 2017. “Perancangan Dan Evaluasi

Usability Aplikasi Pengelolaan Laboratorium Komputer.” Journal of Information Systems

Engineering and Business Intelligence 3(2): 101.

Sensuse, Dana Indra, and Sigit Hadi Prayoga. 2012. “Analisis Usability Pada Aplikasi Berbasis Web

Dengan Mengadopsi Model Kepuasan Pengguna (User Satisfaction).” Jurnal Sistem Informasi

6(1): 70.

Sihombing, Arjunan Josua Bungaran, Bambang Purwanggono, Naniek Handayani Utami, and Diana

Puspitasari. 2016. “Analisis Faktor-Faktor Yang Memperngaruhi Keberhasilan Implementasi

ISO 9001:2015 Pada Industri Manufaktur.” : 1–13.

Sugiyono. 2001. Statistika Penelitian. Bandung.

———. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

———. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru

Press.

Sunjoyo. 2013. Aplikasi SPSS Untuk Smart Riset. Bandung: Alfabeta.

Suryana, Deny, Ardhaningtyas Riza Utami, and Hadid Tunas Bangsawan. 2019. “Penerapan Sistem

xix

Manajemen Mutu ISO 9001 : 2015 Dalam Mendukung Pemasaran ( Studi Pabrik Baja Tulangan

Beton Dengan Proses Re-Rolling Atau Hasil Canai Panas Ulang ).” 4(1): 29–36.

Talaud, Kabupaten Kepualauan. 2013. “Journal ‘ ACTA DIURNA ’ Edisi April 2013.” (April): 1–23.

Wibowo, M. H. 2016. “Implementasi Risk Based Thinking Dalam ISO 9001:2015 Untuk

Pengembangan Sistem Manajemen Mutu IPB.” Jurnal Sistem Penjaminan Mutu: 2–15.

Yusup, Pawit Muhammad, Neneng Komariah, Nurmaya Prahatmaja, and Samson CMS. 2019.

“Pemanfaatan Internet Untuk Penghidupan Di Kalangan Pemuda Pedesaan.” Baca: Jurnal

Dokumentasi Dan Informasi 40(2): 217.

Zikmund, William G, Et.al. 2013. Business Research Methods. London: CENGAGE Learning

Custom Publishing.

xx

xxi

xxii

xxiii

xxiv

xxv

xxvi