Rinkodaros automatizavimas: teorija

ir taikymas

Elvinas KaralisSkaitmeninis marketingas ir analitika @ Metasite

Google Trends „Marketing automation“

Rinkodaros automatizavimas, tai...

Rinkodaros procesų praturtinimas įrankiais, kurie:- sukuria naujas galimybes verslui- padeda apdoroti verslo užklausas- įtakoja potencialaus pirkėjo sprendimus- sutvirtina ryšį tarp rinkodaros veiksmų ir

pardavimų rezultatųŠaltinis: Forrester Research

Rinkodaros automatizavimo principas

ĮvykisTenkinanti

sąlyga(filtras)

Veiksmas

Rinkodaros automatizavimo sistemos

El. laiškų rinkodara

Soc. tinklų integracija

Nukreipimo puslapiai

Šablonai komunikacijai

Scenarijų sudarymas

Analitika ir ataskaitos

Vartotojų sąrašo valdymas

SMS ir „Mobile Push“

marketingas

Standartinės Pažengusios Aukšto lygio

Integracijos su CRM, BI ir

trečiomis šalimis

Potencialo prognozavimas

Multi-kanalinės komunikacijos

palaikymas

A/B testavimas

Besimokanti sistema

Segmentavimas Personalizavimas Grįžtamojo ryšio kaupimas

Pavyzdys: Garso aparatūros parduotuvė (UK)Atvejis: Vieno žmogaus verslas - garso aparatūros parduotuvė UK (išeivis iš Lietuvos), Wordpress „Woocommerce“ sistema.

Problematika:- Daug netikslingų užklausų, gaištamas brangus specialisto laikas- Pokalbiai telefonu sunkiai megzdavosi dėl kalbos barjero ir akcento

Sprendimas:- Tawk.to –> kai prekės kaina +£500

Rezultatai: Per pirmą mėnesį po sprendimo įdiegimo:- 2 stambūs pardavimai- 3 užsakymai konsultacijoms- 12 potencialių stambių pirkėjų kontaktųPo 6 mėn. parduotuvės uždarymas ir pasitraukimas į privataus konsultavimo verslą.

Pavyzdys: Prekių augintiniams parduotuvėAtvejis: Smulkus, vidutinio dydžio verslas – prekės augintiniams internetu + antžeminė parduotuvė. „Prestashop“ e-komercijos sistema.

Problematika:- Kaip paskatinti ateinančius į antžeminę parduotuvę pirkti

internetu?- Klientų lojalumo skatinimas

Sprendimas:- Augintinio duomenų registravimas -> Prestashop klientų duomenų bazė -> Google Calendar priminimai -> Pardavimų vadovo skambutis pasveikinti su gimtadieniu ir padovanoti dovanų kuponą

Rezultatai: Po 6 mėn.:- 25% tų, kurie pirko antžeminėje parduotuvėje atliko pirkimą

internetu / telefonu- 20% išaugusi klientų, kuriems buvo skambinta, gyvavimo ciklo vertė

Pavyzdys: stambi plataus asortimento e-parduotuvėAtvejis: Stambus e-prekybos centras, platus prekių asortimentas, unikali e-komercijos sistema.

Problematika:- Nusiskundimai dėl prekių ir pristatymo kokybės- Pardavimų skatinimas neprarandant klientų bazės

Sprendimas:- Integracija su siuntų tarnyba -> el. laiškas 24 val. po pristatymo su kokybės apklausa - > lankytojų segmentavimas pagal atsakymus - > savaitės spec. pasiūlymas + dovana palankiausiai nusiteikusiems segmentams.

Rezultatai: Po 3 mėn.:- 15% mažiau skambučių dėl prekių kokybės / pristatymo į skambučių

centrą- 20% konversijos augimas ir 80% mažesnis laiškų atsisakymas pozityviame

segmente

„šiek tiek“ įrankių

Šaltinis: chiefmartec.com

Aktualūs klausimai renkantis rinkodaros automatizavimo sistemą:

1. Kokius procesus norima automatizuoti ir kokias problemas norima išspręsti?

2. Ar įmanoma automatizavimo scenarijų išpildyti rankiniu būdu?

3. Kokius įrankius naudoja kitos įmonės tame pačiame verslo segmente? Ar jie veikia?

4. Kokia investicijų grąža planuojama?5. Kaip bus matuojamas sistemos efektyvumas (KPI)?6. Kas diegs, prižiūrės ir valdys sistemą?

Klausimai

Ačiū!Elvinas KaralisSkaitmeninis marketingas ir analitika @ Metasite

El. paštas: elvinas@karalis.ltLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/elvinaskaralis