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Rilevazione della qualità dei servizi offerti da parte dei docenti
e degli alunni
(anno scolastico 2007-08)
A cura della Commissione qualità
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Metodologia
• Riunioni di condivisione
• Suddivisione dei compiti
• Elaborazione n. 3 questionari (genitori, alunni, docenti)
• Aggregazione delle risposte in base ad indicatori
• Restituzione in percentuale
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INDICATORI Q. DOCENTI
• Percezione della qualità dei servizi• Percezione della qualità del processo educativo-
didattico• Percezione della qualità della comunicazione e
dei rapporti interpersonali• Grado di condivisione della gestione e delle
modalità organizzative dell’istituto• Mezzi strumenti, metodologie utilizzate nella
pratica didattica• Percezione dell’immagine dell’istituto
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INDICATORI Q. ALUNNI
• Percezione della qualità dei servizi• Percezione della qualità del processo
insegnamento-apprendimento• Percezione della qualità della comunicazione e
dei rapporti interpersonali• Grado di soddisfazione della gestione e delle
modalità organizzative dell’istituto• Percezione dell’immagine dell’istituto
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Elaborazione di n. 60 questionari somministrati ai docenti e di n. 212
somministrati agli alunni
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Elaborazione questionari docenti
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Percezione della qualità dei servizi offerti
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Il grado di soddisfazione ha raggiunto un livello più che soddisfacente nel caso di:
a) rifornimento materiale di consumob) disponibilità di attrezzature e
laboratoric) funzionamento della biblioteca
eccellente nel caso di:
d) funzionamento della segreteria
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Il grado di soddisfazione ha fatto registrare una pesante negatività nel caso di:
a) manutenzione delle attrezzature, arredi, locali
b) servizio psico-pedagogico e sportello ascolto
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Organizzazione della sicurezza
33%
28%
39%
0%
per nulla
poco
abbastanza
molto
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Pulizia dei locali
11%
39%44%
6%
per nulla
poco
abbastanza
molto
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Dall’analisi del questionario somministrato ai genitori emergeva:
• Elevato grado di soddisfazione per i servizi di segreteria
• Media soddisfazione per la cura degli ambienti interni e degli spazi esterni
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Percezione della qualità del processo didattico-educativo
nel complesso positiva tranne che per:
l’attenzione ed il supporto agli alunni in situazione di handicap e/o
svantaggianti
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Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti
interpersonali:
a) colleghib) presidenza
c) personale ata
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Massima soddisfazione, ma……
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Positività del livello di collaborazione fra colleghi
8%
33%
17%
42% per nulla
poco
abbastanza
molto
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Estrema soddisfazione nei confronti del grado di condivisione della gestione e delle modalità organizzative
dell’istituto (POF, Collegio docenti, consigli, etc.)
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Attuazione POF (percezione dei genitori)
8
28
56
88
20
0
20
40
60
80
100
1
per nulla
poco
sufficiente
abbastanza
molto
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Mezzi strumenti e metodologie didattiche
• Nel 40% dei casi la biblioteca è usata di rado
• Nell’11% dei casi i supporti multimediali vengono usati spesso e nel 68% dei casi qualche volta
• Oltre alla classica lezione frontale si ricorre talvolta ai lavori di gruppo ed al problem solving
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Percezione dell’immagine dell’istituto
• Nell’85% dei casi i docenti non vogliono cambiare il proprio istituto
• L’80% degli insoddisfatti lo fa per avvicinarsi a casa
• Il 95% ritiene che l’istituto all’esterno abbia una buona immagine
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Elaborazione questionari alunni
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Percezione della qualità dei servizi offerti
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Il grado di soddisfazione ha raggiunto un livello più che soddisfacente nel caso di:
a) disponibilità di attrezzature e laboratori
mentre notevoli lamentele sono relative a:
b) scarsa pulizia delle aulec)mancanza di armadi, attaccapanni, carte
geografiche
d) poche fotocopie per le attività didattiche
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Percezione della qualità del processo insegnamento-apprendimento positiva
relativamente a:
a) partecipazione ed interscambio durante la lezione
b) gratificazione di fronte ai buoni risultati
lamentele relative ai pochi lavori di gruppo
assente il dialogo relativo alle problematiche personali
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Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti
interpersonali:
a) compagnib) insegnanti
c) dirigente scolasticod)personale ata
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Percezione oltremodo positiva della qualità della comunicazione e dei rapporti interpersonali con compagni,
insegnanti, dirigente scolastico e personale ata
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Fiducia nei confronti del dirigente scolastico
0% 17%
52%
31%per nulla
poco
abbastanza
molto
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Concordanza con i provvedimenti disciplinari
20%
15%
37%
28%
per nulla
poco
abbastanza
molto
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Percezione dell’immagine dell’istituto
• Nel 70% dei casi gli alunni sentono parlare bene del proprio istituto
• Nel 40% dei casi hanno scelto il Quercia per la sua buona reputazione
• Nel 30% dei casi per essere rimasti favorevolmente impressionati dalla vista all’istituto
• Nel 92% dei casi gli alunni sono soddisfatti della scelta• Nell’83% dei casi ritengono utile aver partecipato ai
laboratori pomeridiani
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Punti di debolezza:
a) sicurezza
b) mancanza di una raccolta documentaria
delle esperienze didattiche
c) eccessivo utilizzo della lezione frontale
d) didattica delle conoscenze e poco delle
competenze