ricerca, analisi e consulenza sul consumatore digitale special services

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Ricerca, analisi e consulenza sulconsumatore digitale

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Special services

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Pag. 3Le relazioni azienda-cliente….................................................

TechnoConsumer: Special servicesTechnoConsumer: Special services

Pag. 4Brand connect.........................................................................................

Pag. 7Technology readiness....................................................................

Pag. 9Scenari…...................................................................................................................

Pag. 10Trendscan....................................................................................................

Pag. 12Future scenarios...................................................................................

Pag. 14Decisions…...........................................................................................................

Pag. 15Opportunity check&ROI..............................................................

Pag. 17Segment+......................................................................................................

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Le relazioni azienda-cliente

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I connect points fra azienda e clienteI connect points fra azienda e cliente

FilialeATM

CellulareGSM WAP

CellulareGSM (SMS)

Telefono

PC e Internet

TV

Rete commerciale

CellulareUMTSFax

@eMail

eCommerceDomicilioPalmare

CellulareGPRS

IVR

Chiosco

Elettrodo-

mestici

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La base di BRAND DIGITAL CONNECT:La base di BRAND DIGITAL CONNECT:Il Customer Lifetime CycleIl Customer Lifetime Cycle

AwarenessCono-scenza

Conside-razione

Pre-acquisto

Acquisto

Acquisto

Soddi-sfazione

Fedeltà

Post-acquisto

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BRAND DIGITAL CONNECTBRAND DIGITAL CONNECT

• Brand Digital Connect è un innovativo metodo di analisi di marketing che consente alle aziende di

ottimizzare le relazioni

con la propria clientela e con i prospects.

• Attraverso un personalizzato progetto di analisi e ricerca che utilizza varie metodologie realizzato fra e all’interno dei diversi touchpoints online e offline, intersechiamo il ciclo di vita del cliente con l’azienda e i touchpoints utilizzati dai clienti e dai prospects.

• Metodologie utilizzate:– Analisi desk di dati– Focus group– Ricerche quantitative telefoniche\personali

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troppo generico!

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questo invece è troppo specifico, svacca un po' il precedente: bisogna trovare un equilibrio ideale tra il volare alto e lo scendere in dettagli che non aggiungono valore...Personalmente mi focalizzerei di più sull'end benefit: che cosa ne ricavo io come azienda dal fare il brand digital connect (a proposito hai le presentazioni dei modelli touchpoints di Millward brown e IPSOS? io ce li ho se ti servono)

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TECHNOLOGY READINESSTECHNOLOGY READINESS

• Misura la Technology Readiness di clienti e prospects di un’azienda

• Classifica i clienti e i prospect in segmenti tecnologici

• Identifica i fattori critici di successo per l’implementazione di nuove tecnologie nella relazione fra l’azienda e i propri clienti e prospect

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è una SEGMENTAZIONE quindi, che parte dalla profilazione dei clienti e arriva ad identificare come rimouvere le barriere all'accesso alla tecnologia?

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TECHNOLOGY READINESSTECHNOLOGY READINESS

• Le dimensioni della Technology Readiness sono– Ottimismo– Livello di comfort– Tendenza all’innovatività– Sicurezza nell’utilizzo– “Look and feel” con la tecnologia

• Metodologie utilizzate:– Questionario strutturato per ricerca quantitativa

telefonica

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direi atteggiamenti verso l'innovazione tecnoplogica

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anche qui salirei di un livello, parlando degli end benefit, fai alcuni esempi sul cosa si può fare dopo aver fatto questa segmentazione

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Scenari

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TRENDSCANTRENDSCAN

Trendscan permette alle aziende di

• comprendere nel breve-medio periodo

l’evoluzione di un settore

(profilo di prospects e clienti, mutamenti di

atteggiamento, caratteristiche del prodotto\

servizio, ecc.)

• sfruttare le opportunità commerciali presenti nello stesso settore

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parlerei anche di evoluzione dei bisogni e loro implicaazioni sulla tecnologia: fai il negroponte della situazione diamine!

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TRENDSCANTRENDSCAN

• Le principali aree di analisi di TRENDSCAN sono– Possesso\Brand acquistato– Modalità di utilizzo– Esperienza di utilizzo– Luogo di acquisto– Costo– Acquisto di accessori\servizi– Intenzioni di acquisto\sostituzione\brand considerati– Canali informativi e di acquisto prefigurati– Intenzioni di spesa– Utilizzi prefigurati

• Metodologie utilizzate:– Focus group– Ricerche quantitative telefoniche\personali

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FUTURE SCENARIOSFUTURE SCENARIOS

• La tecnica di investigazione degli SCENARI dà la possibilità di

ipotizzare e anticipare

gli sviluppi a medio-lungo termine di un settore

e di consentire alle aziende

di poter essere sempre all’avanguardia

in ambienti competitivi

sempre più complessi e in evoluzione

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FUTURE SCENARIOSFUTURE SCENARIOS

• Le principali aree di analisi degli SCENARI sono– Utilizzo– Tecnologia– Vita sociale– Business e industria– Infrastrutture– Problemi del mercato– Politica– Regolazione legislativa

• Metodologie utilizzate:– Focus group creativi con esperti del settori e con users;

scenari appositamente predisposti e uso di wild card– Ricerche quantitative telefoniche\personali

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Decisions

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OPPORTUNITY CHECK AND ROI OPPORTUNITY CHECK AND ROI CALCULATIONCALCULATION

• Lo scopo di Opportunity Check è distabilire con accuratezza

se vi è un “bisogno”

all’interno di un mercato target

e di quantificare con precisione

la natura e la dimensione

dell’opportunità e il ROI per l’azienda

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OPPORTUNITY CHECK AND ROI OPPORTUNITY CHECK AND ROI CALCULATIONCALCULATION

• Opportunity Check può supportare le aziende a:– scoprire bisogni di mercato non soddisfatti– valutare le potenzialità e la crescita di nuovi mercati,

prodotti o servizi– comprendere lo scenario competitivo all’interno del proprio

settore e fra i settori contigui– sviluppare previsioni di vendite a breve e medio termine– identificare punti di forza e debolezza e aree di opportunità

e minacce


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racconterei qualcosa di più accattivante sui modelli, piuttosto che sui metodi...

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SEGMENT+SEGMENT+

Segment+

supporta le aziende

nell’identificazione dei segmenti di clientela (attuale o potenziale)

maggiormente favorevoli e\o profittevoli alle attività aziendali anche future

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anche questa è una SEGMENTAZIONE? allora non capisco la differenza con l'altra...

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SEGMENT+SEGMENT+

• Segment+ identifica:• Atteggiamenti e “coinvolgimento” nei confronti della

categoria di prodotto\servizio

• Utilizzo o conoscenza del prodotto\servizio

• Bisogni\benefit cercati

• Motivazioni acquisto\non acquisto

• Processo decisionale

• Propensione all’adozione

• Media utilizzati

• Caratteristiche sociodemografiche


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Special servicesTechnoConsumer S.r.l. – Sede : Via G.B. Pergolesi 6 – 20124 Milano

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qui un trucco marketing: crea una mail "info@technoconsumer" fa più figo...

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