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SOLUTION Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In id enim diam. Mauris imperdiet augue at consequat condimentum. Aliquam erat volutpat. Donec a ligula metus. Maecenas lobortis, dui a varius laoreet.

BENEFITLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In id enim diam. Mauris imperdiet augue at consequat condimentum. Aliquam erat volutpat. Donec a ligula metus. Maecenas lobortis, dui a varius laoreet.

Riachuelo Garante Estabilidade e Disponibilidade de Sistemas Críticos com a CA Technologies

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DO CLIENTE Setor: Varejo, Serviços FinanceirosEmpresa: Lojas Riachuelo

EMPRESAA Riachuelo é um dos maiores varejistas do Brasil, com uma rede de 291 lojas. Além de itens de consumo, a empresa oferece produtos fi nanceiros como empréstimos e cartões de crédito.

DESAFIOGarantir a estabilidade e disponibilidade dos sistemas que suportam as operações da empresa, evitar incidentes e diagnosticar possíveis ocorrências de forma ágil e assertiva.

SOLUÇÃOA Riachuelo adotou o CA Application Performance Management para apoiar o atendimento aos incidentes referentes às aplicações dos sistemas fi nanceiros da Midway Financeira.

BENEFÍCIOSA gestão da Riachuelo destaca a agilidade e efi ciência no diagnóstico de causas-raízes de fragilidades ou incidentes no ambiente produtivo como alguns dos vários benefícios do uso da solução.

Empresa Um gigante da moda brasileira

Desafi oAntecipar incidentes e minimizar impacto a processos de negócio

“ Um bom gerenciamento permite oferecer ação antecipada aos problemas ou rápida reação corretiva quando estes ocorrerem.”Paulo Henrique FarrocoCIO da Riachuelo

2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: LOJAS RIACHUELO

A Riachuelo é a maior empresa de moda do Brasil e uma dos nomes mais conhecidos do varejo no país. Sua oferta inclui roupas e calçados, além de itens de cama, mesa e banho, celulares e cosméticos. Além disso, oferece produtos fi nanceiros como empréstimos, seguros e cartões de crédito.

Com o propósito de Democratizar a Moda oferecendo moda de qualidade a preços justos, a Riachuelo conta com uma força de trabalho de 40,000 funcionários e uma rede nacional de 291 lojas atendendo seus 22 milhões de clientes.

Além de sua rede de lojas, a empresa possui dois parques industriais e centros de distribuição em Natal, Manaus e São Paulo. As operações da empresa também contam com a Midway Financeira, o Midway Mall Shopping Center em Natal (RN) e o Teatro Riachuelo em Natal e no Rio de Janeiro.

Com base em sua meta de melhorar o acesso à informação através de soluções de inteligência, a Riachuelo buscava preencher certas lacunas operacionais de monitoração.

O objetivo era monitorar ambientes de alta disponibilidade e extremamente críticos para o negócio, realizando ações preventivas de incidentes referentes às aplicações de seus sistemas fi nanceiros, bem como ter acesso a laudos após o diagnóstico dos mesmos para identifi car as causas-raízes. Antecipar a detecção de incidentes e oferecer um diagnóstico assertivo destes garantiria assim a redução ou eliminação de impacto a processos de negócio da empresa.

A empresa também buscava solucionar alguns desafi os relacionados ao sistema de monitoração anterior. Esta solução, um conjunto de ferramentas associadas à processos e procedimentos, era muito focada em suas próprias especialidades, com pouca oportunidade de indicação cruzada de causa e efeitos. Esta defi ciência resultou em diagnósticos de incidentes recorrentes predominantemente longos e inconclusivos.

De acordo com Marcos Sato, Gerente de Infraestrutura da Riachuelo, a falta de ferramentas adequadas para apoiar na monitoração dos processos de negócios, pode difi cultar o diagnóstico preciso das causas dos problemas e consequentemente impactar diretamente no nível de serviços.

“Os desafi os de gerenciamento de TI são amplos e tem relação direta com a complexidade dos negócios e a condição de missão crítica de seus processos. Um bom gerenciamento permite oferecer ação antecipada aos problemas ou rápida reação corretiva quando estes ocorrerem,” pontua Paulo Henrique Farroco, CIO da Riachuelo.

ca.com

3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: LOJAS RIACHUELO

Após a busca de um serviço que pudesse contribuir nos processos de diagnósticos e a análise de outras alternativas, a empresa Digitalcomm Soluções sugeriu a realização de uma prova de conceito para que a efi ciência das soluções CA Technologies fosse demonstrada.

A Riachuelo então passou a utilizar o CA Application Performance Management para certas aplicações que atendem às operações da Midway Financeira. Os dashboards operacionais do APM foram inseridos na área responsável por atendimento aos incidentes referentes às aplicações dos sistemas fi nanceiros, especifi camente o sistema autorizador de transações para os cartões Visa e Mastercard.

“Fortalecemos o acompanhamento de métricas de negócios em real-time, associadas ao processamento de autorizações de transações dos cartões, e também de operações de remessas e resgates fi nanceiros,” aponta Lindolfo Reinert, Gerente de Sistemas.

De acordo com Lindolfo Reinert, o processo de introdução do CA Application Performance Management, atualmente utilizado por 10 funcionários, foi “profi ssional e efi ciente.” O executivo acrescenta que ter acesso a especialistas tanto nas ferramentas quanto em monitoração foi fundamental e garantiu tranquilidade na implementação e sua continuidade.

“A direção da empresa esteve diretamente envolvida e especifi camente o consultor alocado apresentou perfi l experiente e comportamento sênior, facilitando a implantação,” diz Reinert.

Benefícios notáveis pela gestão da Riachuelo após a implementação do CA Application Performance Management incluem a possibilidade de identifi car fragilidades no atendimento aos incidentes e corrigi-las, tornando o ambiente mais estável.

O sucesso de implementação do CA Application Performance Management foi observado, principalmente, na diminuição do volume de processamento de autorizações em contingência, para cartões bandeirados (conhecidas como Stand-In), e a rápida identifi cação de pontos candidatos a manutenção sistêmica na plataforma fi nanceira.

“A área de sustentação – tanto de sistemas fi nanceiros como infraestrutura – também foi positivamente impactada, pois passou a ter mais agilidade no diagnóstico das causas-raízes dos incidentes,” constata Reinert.

“A maior parte dos incidentes não gerava impactos aos clientes fi nais, mas exigia um esforço inadequado das equipes para assegurar a disponibilidade sistêmica,” pontua.

ca.com

SoluçãoAcessando expertise em monitoração para melhores diagnósticos

BenefíciosEstabilidade e redução signifi cativa de incidentes

4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: LOJAS RIACHUELO

A Digitalcomm foi fundada em julho de 2007 em São Paulo, com a missão de desenvolver soluções de tecnologia e prestar serviços de consultoria em TI que atendam às necessidades de negócio de nossos clientes, por meio de melhores práticas do mercado.

Com profi ssionais experientes e capacitação tecnológica, a Digitalcomm surge no mercado com o objetivo de vender projetos de software e de consultoria em TI de alto valor agregado para as empresas.

Nossos funcionários já integraram importantes consultorias e, portanto, tiveram a oportunidade de absorver as melhores práticas do mercado: projetos em grandes empresas, tanto no Brasil quanto no exterior.

www.digitalcomm.com.br/index.php/quem-somos

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A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.

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