rh et reseaux sociaux(2)
DESCRIPTION
Description de l\'utilisation des réseaux sociaux dans une optique de recrutement. Illustration des pratiques e-RH et RH 2.0.TRANSCRIPT
RH ET RESEAUX
SOCIAUX
OPENHIRE
LES PROMESSES DU
MARCHE
Agenda QUELQUES CHIFFRES SUR L’UTILISATION DES
RESEAUX SOCIAUX EN RH
POURQUOI LES ENTREPRISES S’INTERESSENT
AUX RESEAUX SOCIAUX ?
CEUX QUI N’EN VEULENT PAS, CEUX QUI LES
PRATIQUENT
APPLICATIONS RH
STRATEGIES ET PRATIQUES
OPERATIONNELLES
FOCUS SUR CHAQUE RESEAU
RESEAUX D’ENTREPRISES ET BLOGS DE
SALARIES
QUELQUES CHIFFRES
Impact des réseaux sociaux surestimé chez les
salariés
70% des salariés
parlent de leur
entreprise de façon
positive sur le net
SOURCE
LUMINESS
En France
A l’échelle
mondiale
Tendances
De meilleurs résultats que les job Boards
ou les cabinets de recrutement
Importance du sourcing
Lien marque-employeur, publicité,
présence sur les réseaux sociaux
Source
Blog Anthony
Pontier
POURQUOI LES ENTREPRISES
S’INTERESSENT AUX RESEAUX
SOCIAUX ?
RAISON 1 : l’e-réputation
Les entreprises ont peur des clients mécontents
…et des employés qui font n’importe quoi
DISCOURS OFFICIEL !!!
4 et 5 ième
position sur le
moteur de
recherche Google
Vidéo
LA REALITE !!
AUTRE CAS PLUS DE 2000 PERSONNES ENCORE
FANS EN OCTOBRE 2011
MAIS AUSSI LE CAS ISOVER
STRATEGIE RAISON 1
Se mettre dans la poche les leaders d’opinion
Mettre plus de contenu sur Internet qu’eux
Mettre ce contenu sur les réseaux sociaux
(référencement)
Ne pas répondre car cela « donne vie » au
contenu négatif
Demander à ses salariés de « participer » : tous
community managers
Eviter : le juridique, les réponses péremptoires
STRATEGIE RAISON 1
LES NETTOYEURS DU WEB :
LES VEILLEURS
PAGES NEGATIVES LES PLUS
CLIQUEES
GOOGLE AIME LA
DIVERSITE
A SURVEILLER LES 3
PREMIERES PAGES
LES VIDEOS ET LES IMAGES
LES NETTOYEURS DU WEB Agences regroupant juristes, hommes de
communication, Webmasters
Pas réservé aux grands comptes – 29 dollars par
document supprimé
Etape 1 : voir les éditeurs
Etape 2 : « noyage ». REFLECHIR SUR LES MOTS CLES
Ouverture d’une série de sites et de blogs POSITIFS sur le
client
DROIT A L’OUBLI
GOOGLE : images inappropriées
Début
d’amélioration ?
LES NETTOYEURS DU WEB
Reputation squad
LES VEILLEURS
Raison 2 : le fantasme de la
communication gratuite et
efficace La relation aux marques a changé, les fans seraient-
ils un peu moins fans? En France, ils sont 52% à s'être
déjà désabonnés d'une page (+17pts). Publications
d'informations trop fréquentes (48%), informations
jugées inintéressantes (49%), désintérêt pour la
marque (46%) sont les raisons du "Unlikage" des fans.
RAISON 3 : une
organisation 2.0
LES RESEAUX SOCIAUX
D’ENTREPRISE
Raison 4 : le recrutement et
les ressources humaines
Les utilisateurs recherchent le dialogue
avec la marque, oui mais lequel ?
Source : Performics
Ceux qui s’en passent
L’exemple de la BNP
Refus des réseaux sociaux
Des collaborateurs volontaires pour
répondre aux questions des candidats
50 opérationnels
volontaires répondent aux
candidats sur plus de 300
métiers bancaires
Ceux qui raisonnent
« secteur »
Ceux qui les pratiquent
COOPTATION
RECRUTEMENT
QUELQUES CHIFFRES, le
cas Ernst&Young
UTILISATION DE LINKEDIN
RECRUTER DANS LE RESEAU DES EMPLOYES
LES CANDIDATS QUI « MATCHENT » LE
MIEUX AVEC LES OFFRES A POURVOIR
UTILISER LES EMPLOYES PRESELECTIONNES
POUR LES APPROCHER
seuls 5% des employés participent à un
programme de cooptation quand un
programme est mis en place dans une
entreprise…
DONNER UNE
DEUXIEME
JEUNESSE AUX
PROGRAMMES DE
COOPTATION
LES
PROGRAMMES
CAMPUS
MANAGER
RECRUTER DES E-INFLUENCEURS
SERIOUS GAME
DIALOGUE
INFORMATION SUR LE
JEU
ANNONCES
MOTEUR DE
RECHERCHE
Une solution : Work4labs
RECRUTEMENT SOCIAL
SITE INTERNET DEDIE
Fonctionnement en toile d’araignée
RAJOUT DE PUBLICITES CIBLEES
SOURCE : WORK4 LABS
AUTRE CAS : HARD ROCK CAFE
Mixer le marketing et les RH
pour améliorer le sourcing
Postulat : candidats = clients de la marque
Work for Us sur leur page Facebook
Campagne de Facebook Ads ciblant la population jeune des environs de Florence ayant adhéré à la communauté «Rock & Roll» ou encore à celle de certains groupes de Rock sur Facebook.
Recrutement social : 6000 fans en 4 jours, 4000 candidats en 4 semaine, 1000 entretiens
Sourcing : 95% des candidats reçus ont accepté le poste
COUT DU RECRUTEMENT : 16 DOLLARS
COUT D’UNE CAMPAGNE FACEBOOK : 2000 dollars
COUT D’UNE CAMPAGNE DE RECRUTEMENT CLASSIQUE : 25000
DOLLARS
CROISSANCE MEME
APRES LA CAMPAGNE DE
RECRUTEMENT
Les réseaux via
le mobile
Ceux qui en font une
stratégie centrale
L’EXEMPLE DE DASSAULT
SYSTEMES
ET COTE RESEAUX…
LES APPLICATIONS RH
LES NOUVELLES APPLICATIONS RH
Branchout, Be known (de Monster)
Work for Us, MyJobLinx qui ont pour
vocation de permettre aux entreprises de
recruter sur Facebook
Les jeux recrutement
Les CV numériques
Les éditeurs de e-recrutement
Les extensions de réseaux…
JEU ET RECRUTEMENT
DO YOU BUZZ
CV NOUVELLE GENERATION EN
PARTAGE SUR LINKEDIN ET VIADEO
PARLONS STRATEGIE
LE CAS SOCIETE GENERALE
Nous avons développé une thématique autour du conseil et de
l'accompagnement aux candidats. C'est le cas sur le site recrutement
avec l'espace candidats qui propose des conseils de recruteurs, des sites
pour créer des CV en ligne, des entraînements à l'entretien avec une
webcam...
TOUJOURS LE
MEME
POSITIONNEMENT
DU CONTENU ET
DU SERVICE
MAIS DES
ACTIONS
DIFFERENTES
POUR DES CIBLES
DIFFERENTES
DES EXPERTS
DES OPERATIONNELS
Sur le business game Citizen Act, nous avons également utilisé les réseaux
à différents moments du jeu, pour des objectifs distincts, sur des
populations ciblées. Au lancement du jeu, pour toucher les étudiants,
nous avons mis l'accent sur Facebook et diffusé des bannières ciblées
pour toucher les écoles. Comme la RSE (Responsabilité Sociale des
Entreprises) est la thématique du jeu, nous avons identifié sur LinkedIn des
experts du domaine pour lancer des discussions avec eux. De cette
façon, les étudiants qui devaient travailler leurs cas pratiques ont pu
entrer en contact avec ces experts. Nous avons aussi utilisé Twitter pour
créer du trafic et donner de la visibilité à la plateforme wiki et à la page
Facebook.
SYNTHESE DES STRATEGIES
S’interroger sur sa stratégie
réseau
Objectifs
Recrutement immédiat ou image
employeur
Si profils très spécifiques
Attirer les candidats, créer du lien entre
l’entreprise et ses cibles de recrutement
S’interroger sur sa stratégie
réseau
Mon secteur d’activité, mes salariés sont-ils
sur ce type de réseau ?
Mes cibles de recrutement
Ouvriers qualifiés : Job Board
Responsables administratifs : les deux
canaux (Réseaux et Job boards)
Grandes villes+ jeunes : réseaux sociaux
Grandes entreprises : réseaux sociaux
permettant d’alimenter des banques de CV
Conseils : Etape 1
Comment est perçue notre image employeur ?
Comment pourrions-nous l’exploiter via les réseaux sociaux ? Disposons nous d’un profil employeur sur
certains réseaux ?
• Jusqu’à quel point voulons nous que les médias
sociaux influencent ce que les recrues potentielles pensent de nous ?
• Quels sont les candidats que nous voulons aborder,
recruter par ce biais ? Qu’est-ce qui motive les
individus à se créer un profil sur tel ou tel site ?
Conseils : Etape 2 Choisir le réseau en fonction de sa cible
de recrutement et de sa clientèle
Facebook : juniors
Linkedin, Viadéo : plus expérimentés
Peu de ressources ou petite taille
Ne pas choisir tous les réseaux
Savoir qu’il faut d’abord être présent avant tout recrutement
Followers, Groupes métiers sur Linkedin, Fans sur Facebook
Ressources ou grande entreprise
Community manager RH
Conseils : Etape 3 Régularité
Maintenir le contact, faire le buzz sur certaines opérations en dehors de toute période de recrutement
Personnalisez
Mettez en avant vos collaborateurs (des photos, des bios, des témoignages)
Ne pas penser trop Corporate
Choisir des ambassadeurs
Contrôler et veiller
Répondre
Les tactiques digitales conseillées
par l’institut Forrester (1)
Disposer d’un socle solide d’outils digitaux : site Web, e-
CRM, personnel dédié et qualifié ayant de réelles
compétences digitales
Déterminer les objectifs affectés à chaque média social
utilisé et mesurer l’utilisation de ces différents médias sur
ses cibles (réseaux d’influenceurs, clients fidèles,
associés, collaborateurs, clientèle de conquête)
Etablir des messages différenciés et une stratégie par
média, chacun ayant des spécificités fortes et des
facteurs clés de succès divers
Les tactiques digitales conseillées par
l’institut Forrester (2) S’adapter à l’hétérogénéité de ces médias tout en
conservant une ligne directrice et un positionnement clair
Préparer le basculement des budgets des supports
traditionnels aux supports digitaux en effectuant au
préalable une vraie politique de communication interne
afin de faciliter l’acceptation de ces nouvelles stratégies
Concevoir un autre média-planning qui ne soit plus centré
sur des moments forts (campagnes de recrutements,
crises sociales) mais sur des efforts continus de
dialogues et d’actions à long terme
Ciblez….
Auprès de qui communiquer
Quels usages votre cible fait-elle des réseaux sociaux ?
Se souvenir que
12% à peine des internautes éditent un blog et 6% à peine se servent
de sites collaboratifs comme digg.com ou utilisent des flux RSS
Ne pas négliger les stakeholders
Journalistes, personnel, blogueurs leaders d’opinion,
prescripteurs
Quel est le statut de la cible ?
Clients, partenaires, fournisseurs, collaborateurs
Comptez… Quel est le coût d’une stratégie sociale ?
Création d’un blog de marque sur une plate-forme communautaire
Typepad / entre 49 euros et 900 euros par an
Création d’un blog de marque sur ses propres serveurs
Wordpress : application open-source
Installation+hébergement+charte graphique : entre 2000 et 10000 euros
Création d’un réseau social avancé sur une plate-forme communautaire
Ning : moins de 1000 euros par an
Création d’un réseau social avancé sur son propre serveur
Dzoic, entre 5 et 15000 euros, maintenance 12000 euros
Recrutement d’un community manager en interne ou free-lance
EVALUEZ
CONTROLEZ Google analytics Socialmention.com fournit une analyse simple de
comment vos mots clés (ex. nom de votre entreprise…) sont perçus dans les médias sociaux, des sources qui amènent le plus de trafic sur votre site, des mots clés
PostRank.com : classe vos messages sur une échelle de 1 à 10 d’après un algorithme unique, mesure votre engagement «social » en mesurant le trafic généré, les commentaires sur les liens vous concernant…INFLUENCEURS
CONSTRUCTION DE
LA MARQUE
EMPLOYEUR
ELABORATION
D’UNE STRATEGIE
SUR LES CANDIDATS
PASSIFS
PENSEZ
LONG TERME
Quels enseignements pour la Marque Employeur ?
Le message est clair, le remède doit être à la hauteur du mal : les
sites RH des entreprises ont besoin d’un traitement de choc :
supprimez les paragraphes relatifs à la carrière, aux opportunités
d’évolutions professionnelles, aux parcours destinés aux hauts
potentiels. Quant aux témoignages de collaborateurs ayant 8 ans
d’ancienneté et 3 postes successifs… Passez à la trappe tout ce qui
parle responsabilité sociale, Green IT, travailleurs handicapés ou
empreinte carbone. Et pour l’ergonomie, inutile de vous casser la
tête (et la tirelire) avec des pré-tests et des protocoles de Eye-
tracking : adoptez la signalétique des toilettes : à gauche pour les
filles, à droite pour les garçons, puis déroulez méthodiquement les
arguments qui vont bien. D’ailleurs, est-il encore nécessaire de
parler de Marque Employeur, quand de bons résultats
commerciaux, un PDG charismatique et bronzé ou des produits que
l’on voudrait voir dans les vitrines de la Croisette ou dans un clip de
rap sont suffisants ?
COMPRENDRE
SES CIBLES
Tendances lourdes et
marketing RH
Immédiateté
Identité multiple sur les réseaux
Remise en cause de l’autorité
Valeur du travail
CARRIERE
Qui est celui
que je recrute
?
MANAGEMENT 2.0
Epanouissement
QUELQUES PRATIQUES
OPERATIONNELLES
TRAVAILLER EN TOILE
D’ARAIGNEE
MON SITE
MA PAGE
MON
MON FIL
TWITTER DE
MON
ENTREPRISE
MON
GROUPE
MON
BLOG
DIFFUSER SON CONTENU
L’exemple de Slideshare
PARLER DE SON
METIER
REFERENCEMENT
EXPERT-CONFIANCE-
NOTORIETE
VIDEOS
PROFESSIONNELLES
PRIVEES OU
PUBLIQUES
REPERCUSSIONS SUR
L’ENTREPRISE
FACEBOOK ET LES PAGES
ENTREPRISE
FOCUS PAR RESEAU
D’Où VIENNENT-ILS ?
QUI SONT LES HAUTS POTENTIELS
?
QUELLES SONT LES ENTREPRISES
INTERESSEES PAR LEUR
ENTREPRISE ?
QUELLE EST LEUR IMPLICATION
LOCALE ?
RECRUTEMENT=CROISSANCE
QUEL SECTEUR ? QUELLE
STRATEGIE ?
ENTREPRISE
JEUNE ?
MOTEUR DE RECHERCHE PAR
MOT CLE OU LOCAL
PETITES ANNONCE
DE RECRUTEMENT
ULTRA-CIBLEES
CANDIDATS
PASSIFS CAD EN
POSTE
VISIBILITE
Comment utiliser Twitter en
marketing RH ? Assurer une veille sur la concurrence, le
secteur d’activité, les acteurs, les relais et les
leaders d’opinion
Diffuser les offres d’emploi
Dialoguer candidats-entreprise (messages
privés)
Drainer du trafic sur son site
Développer les relations école
Informer sur son actualité pour valoriser sa
marque-employeur
Mais aussi…
• Twilert&Tweetbeep : vous permettent de recevoir
des alertes par e-mail sur des mots-clés donnés
lorsqu’un nouveau tweet contient cette expression
• Twollow : permet de suivre les personnes qui ont
saisi tel ou tel mot-clé
Identifier de possibles ambassadeurs de la marque au sein du Groupe
: Comme tout grand groupe, Orange rencontre des difficultés pour identifier des
collaborateurs déjà actifs sur mes medias sociaux. Timeline va nécessairement
inciter la plupart d’entre eux à se faire connaître de la direction de la Comm, à
l’initiative de ce projet.
Valoriser des collaborateurs qui portent les couleurs d’une marque
: Orange valorise la présence de ses collaborateurs, en leur laissant une totale
liberté dans leurs choix éditoriaux. Ainsi, Orange va mécaniquement décupler
sa surface de visibilité sur une diversité de sujets.
Exploiter des contenus existants pour nourrir la marque : Orange
s’affranchit des problématiques de validation des contenus, propres à de
nombreuses entreprises, en se contentant d’agréger des contenus existants.
Favoriser l’usage des medias sociaux : Orange va ainsi inciter ses
collaborateurs utilisateurs de Twitter à rejoindre Timeline ; les non utilisateurs,
auront peut-être envie de rejoindre Twitter, séduits par une interface simple et
intuitive, propice à la découverte. Ils auront dans tous les cas accès à l’activité
du Groupe sur Twitter, contribuant ainsi à l’évangélisation.
LE DISCOURS DE LA MARQUE ORANGE
Danone, qui pointait à la 8ème place au dernier
classement Universum, a décidé depuis quelques mois
de développer une présence sur Facebook en
s’appuyant sur une quinzaine de « Danoners »
volontaires, entendez par là des collaborateurs maison.
Ils sont choisis soit parmi les collaborateurs récemment
embauchés en raison de leur « proximité » avec les
étudiants, ou parmi des managers plus confirmés, qui
seront à même de porter un discours plus construit sur
l’offre RH de Danone. Le choix de Facebook s’est
imposé naturellement face à des réseaux
professionnels en raison de la cible visée : les étudiants,
et de la volonté de positionner la présence numérique
sur le registre de la discussion. L’élément déclencheur
de cette présence a été la volonté de développer des
sources d’information alternatives aux traditionnels sites
de recrutement, mais surtout de maintenir un lien en
complément des présences dans les écoles.
LES RESEAUX SOCIAUX
C’EST AUSSI…
LES RESEAUX SOCIAUX
D’ENTREPRISE
LES BLOGS DE SALARIES
Réseaux sociaux
d’entreprise et RH 2.0 (1)
Les DRH ont une vision des réseaux
sociaux tournés vers la communication et
l’image pour 80% d’entre eux, un outil
marketing et CRM pour 15%.
Seuls 5% le voient comme un outil
pouvant avoir un impact sur le
fonctionnement interne. Source Novamétrie
Réseaux sociaux
d’entreprise et RH 2.0 (2)
Recréer du lien social
Contribuer au sentiment d’appartenance
et à la cohésion
Animer au quotidien
Permettre aux salariés de mieux se
connaître à travers l’expression d’expertises
et le partage de bonnes pratiques
INSTALLATION D’UNE NOUVELLE
HIERARCHIE D’INFLUENCE
Réseaux sociaux
d’entreprise et RH 2.0 (3)
Transparence, interaction sociale, partage
collaboratif
INTELLIGENCE COLLECTIVE
Détection de talents internes
Identification des besoins et attentes
Méthodes : impliquer les salariés, favoriser
leur adhésion et participation, rester
modeste au départ, réviser sa copie en
cours de réalisation
Blue kiwi
Produit 1 : réseaux sociaux internes
Avoir son profil interne
Créer sa communauté sur un projet
Visualiser l’activité de cette communauté
Blue Kiwi
Produit 2 : la communauté externe
Créer une communauté externe (clients,
fournisseurs)
Gérer des « posts » privés
Ajouter des thématiques de discussion sur les
forums internes et pouvoir répondre à des points
précis de sa communauté
Diffuser des évènements
Gérer des agendas et se tenir au courant entre
membres de l’actualité de chacun
Blue Kiwi
Produit 3 L'engagement social
Pouvoir visualiser l’activité de chacun sur les
réseaux Facebook ou Twitter
Partager avec sa communauté via ces réseaux
Blue Kiwi
Produit 4 : Le mode projet
Productivité du mode projet
Timing des différentes tâches
Sélection des idées
Rassemblement et organisation des idées
Visualisation de l’avancement du projet
Blogs de salariés
Apports et risques pour la e-
réputation
Etude 1 : qui sont-ils ? que disent-ils ?
Typologie des blogs de salariés
319 blogs étudiés
Etude 2 : comment mesurer leur e-réputation ? Y a-t-il une
différence pour chaque type de blog ?
Etude 3 : quelles stratégies de communication identifier ?
Etude 4 : A partir de la typologie sélectionnée, quelles influences sur l’image de l’entreprise ? (en cours)
159
CONSTAT LES BLOGS SONT DES « MEDIA UGC »
LES BLOGS SONT DES RESEAUX SOCIAUX
LES BLOGS DIFFUSENT DE L’INFORMATION MULTIDIRECTIONNELLE OU SWARMING
Témoignages multiformes
du quotidien des salariés
Blogs de salariés
Outils de prospective
des métiers
Inquiétude générée par les mutations de leur métier
Préserver leur employabilité
Identification des bonnes pratiques
Dialogue
Pourquoi étudier les blogs de
salariés ?
161
Raison 1 : Google aime les blogs.
Contenu renouvelé, liens entrants,
interactivité
Raison 2 : Les blogs de salariés citent le
nom de l’entreprise (mot clé).
Raison 3 : Les blogs de salariés peuvent
être plus puissants que le site Corporate.
LE REFERENCEMENT
NATUREL
162
Blog des salariés Amora Maille
5ième position
Pourquoi étudier les blogs de
salariés ?
163
Raison 4 : Les blogs de salariés peuvent
être hostiles à l’entreprise.
Contestations de décisions
Critiques des managers …
Raison 5 : Les blogs de salariés sont parfois
les révélateurs d’un certain malaise social.
LA GESTION DES CRISES
164
Pourquoi étudier les blogs de
salariés ?
165
Raison 6 : Les blogs de salariés développent un
maillage d’expertise et de recettes
opérationnelles.
Ibmers
Identification des bonnes pratiques, prospective
métier
Raison 7 : Les blogs de salariés diffusent de
l’information « de l’intérieur » donc jugées crédibles
:
Par les experts du même domaine, les experts
d’autres domaines, les jeunes en phase de
recrutement, les stakeholders… LA QUALITE DE
L’INFORMATION PERCUE
166
COMMENT ETUDIER LES
BLOGS DE SALARIES ?
Cadre théorique
Typologie des blogs (Ross, 2005)
Les communautés de pratique (Probst et
Borzillo, 2007)
Méthode de recherche mobilisée
La netnographie (Kozinets, 1998, 2002 ;
Füller et al. 2007)
167
Typologie des communautés de pratique
Probst et Borzillo (2007)
Type de CDP Les CDP
stratégiques
innovantes
Les CDP
d’excellence
opérationnelle
Les CDP espace social et productif
Objectifs Créer des
synergies entre les
membres-experts
Diffusion des
meilleures
pratiques
Domaines d’intérêt très larges -
confiance et convivialité
Lien avec le
management
Mises en place par
la direction de
l’entreprise
Faible implication
de la direction
Aucune implication de la direction
Auto-pilotage de ces communautés
LES BLOGS DE SALARIES : DES
COMMUNAUTES DE PRATIQUE
CDP : communautés de
pratique
Design de la recherche
169
Identifier sa blogosphère
Comptage et
classement des
catégories
Identification du
blogueur et de la
raison d’être du
blog
Teneur des
commentaires
Teneur des
billets
L’analyse nethnographique d’un blog
CORPUS : plus de 300 blogs
Liens hyper-texte
Wikis
Syndication
Identifier sa blogosphère
Les
contestataires
sociaux
Les experts Les opérationnels
Les connecteurs
Identifier sa blogosphère
Les connecteurs ou comment récupérer
le besoin de se « raconter » des salariés ?
Les opérationnels ou comment la confiance
permet l’intelligence collective ?
Les contestataires sociaux ou la fin du collectif ?
Les blogs d’experts ou comment fédérer des ego ?
TYPOLOGIE DES BLOGS DE SALARIES
Remarques générales Les blogs d’experts ne sont pas contestataires ni axés sur le lien
social !
La catégorie des experts prédomine au sein des entreprises de
haute technologie
Les salariés anonymes sont surreprésentés chez les contestataires.
Leur discours est centré sur les pratiques professionnelles (crédibilité)
La catégorie des opérationnels est axée sur le concept de
métier et les petites structures (artisanat, TPE)
Surreprésentation des blogs des syndicats dans la catégorie des connecteurs (mutation du discours syndical)
Il existe une dichotomie forte entre expertise et pratiques
professionnelles
173
174
NOTORIETE ET LEGITIMITE FORTES : IMAGE DE L’ENTREPRISE
Gestion du blog comme un réseau social d’entreprise ouvert
Nécessité d’une charte de bonne conduite et d’une plate-forme
CORPORATE
Récupération du besoin de reconnaissance de ses salariés
experts
Identification des hauts potentiels
RISQUES
Circulation de l’information Inside-
Out
Autorité « Bottom-up » : quel
management ?
175
L’idée de mettre en avant des
individualités et non des groupes
(service, projet, mission) va en effet à
l’encontre de tout le management
moderne (en tout cas dans ses versions
les plus répandues). La crainte d’une
perte d’identité de l’entreprise, d’un
refus d’adhérer à ses valeurs de la part
des employés, d’une dilution de sa
culture (si tant est qu’elle existe), et au
final d’une baisse de productivité, et
donc de profits, est en effet légitime, et
il me semble que le risque est réel.
EXPERTISE VERSUS IDENTITE ET
CULTURE ?
Paroles de
blogueurs
176
SOUFFRANCE AU TRAVAIL – CRITIQUE DES METHODES
MANAGERIALES
LES VALEURS DE L’ENTREPRISE VERSUS LES VALEURS
HUMANISTES
SEGMENTATION PAR AFFINITE : femmes, seniors,
cadres
IDENTIFIER LA SOURCE
NOYER LA SOURCE
177
Quand je vois certains sites... c'est à se demander, si en
réalité, plutôt que de salariés mécontents des syndicats ou de
leurs élus, leurs auteurs ne seraient pas plutôt des proches de
la Direction et de la défense aveugle de leur entreprise....
C'est aussi une éventualité à ne pas négliger qui a une
double utilité : -discréditer les élus en fonction, les syndicats
qui sont parfois de bonnes sources d'information et de
regroupement des luttes -Noyer les sites fiables syndicaux ou
des élus dans une masse d'information ! c'est la politique du
vacarme !
MANIPULATION DES
DISCOURS
FAKE ?
CONCURRENTS
178
DIFFUSION ET PARTAGE DES MEILLEURES PRATIQUES
FORMATION
SOURCES D’INNOVATION
PRATIQUES INEDITES
VEILLE SECTORIELLE
179
Mais, même dans la perspective de l’ingénierie des
connaissances, dont les travaux les plus intéressants
sont les standards du Web Sémantique, la question
de la participation devra se poser. Et elle se pose
même immédiatement à travers la notion de
confiance. Ce n’est en effet pas un hasard si, au
sommet des briques du Web Sémantique, la
dernière brique, véritable clef de voûte de
l’édifice, est celle de la confiance, du trust (Fauré,
2005).
CONFIANCE
QUI TIENT LE BLOG ?
180
BESOIN DE SE RACONTER DES SALARIES
SYNDICATS, du sites aux blogs : espaces
ouverts de discussion
1. INFORMATIONNEL (parfois
contestataires)
2. RELATIONNEL (lien social)
CREATION DE BLOGS
DE SALARIES
SPONTANES
CRISE !
181
L’objectif du blog FO DALKIA IDF est de créer un débat ouvert
permanent avec les salariés et ses opposants, ainsi que de
vous dire la vérité sur la vie de l’entreprise en toute objectivité »
(FO DALKIA IDF). Les objectifs de Miroir Social sont au
nombre de trois :
1. un média qui entend donner la parole et les moyens
d’échanger à l’ensemble des acteurs du dialogue social.
2. un média qui développe une approche journalistique
classique en intégrant les acteurs du dialogue social dans le
processus éditorial.
3. un média qui entend donner du sens au concept de la
responsabilité sociale des entreprises.
LES BLOGS MEDIA
ALTERNATIFS ?
La mesure de la e-réputation : la
prise en compte des blogs de
salariés
182
Mesurer la e-réputation de sa
blogosphère
L’EXEMPLE D’IBM VIA YOUSEEMII
183
BLOGS DE SALARIES CONTRE
L’EXTERNALISATION
184
DEMULTIPLICATION PAR LES
RESEAUX SOCIAUX (Twitter,
Facebook)
BLOGS DE SALARIES INTERNES ET
BLOGS DE SALARIES DES
ENTREPRISES CLIENTS
Les deux dimensions de la e-
réputation
185
E-REPUTATION
CRITERES DE
MEDIATISATION CRITERES D’INFLUENCE
SOCIALE
Alloing et Moinet
(2010)
Mesurer la e-réputation de sa
blogosphère
Les deux dimensions de la e-
réputation
Critères de
médiatisation
Critères d’influence
sociale
Volume de citations
moteur de recherche
Nombre de liens
entrants
Positionnement sur les
moteurs
Volume des visites de
la source
Nombre d’abonnés au
flux RSS…
Nombre de
commentaires
Nombre de réponses
du blogueur
Présence du blogueur
sur les réseaux sociaux
Notoriété du blogueur
186
Mesurer la e-réputation de sa
blogosphère
Outils : siteexplorer,
positeo Outil : namechck.com
Résultats Critères de
médiatisation
Critères d’influence
sociale
187
Mesurer la e-réputation de sa
blogosphère
Outils : siteexplorer,
positeo Outil : namechck.com
EXPERTS +++ CONNECTEURS +++
OPERATIONNELS +++
Les stratégies de communication
identifiées
COMBATTRE GERER Stratégie du débordement
FNAC 2008 versus FNAC
2011
Stratégie de l’imitation
L’Oréal, tchats de
recrutement
Stratégie de l’effacement
des traces
Les nettoyeurs du Web
Stratégie du tout juridique
Microsoft, Barre Thomas,
Nissan
Stratégie de la
maitrise sociale
Stratégie de
l’acceptation et du
dialogue
188
Stratégies de
marque
Recommandations (1)
189 SE SERVIR DE SON EXPERIENCE SUR D’AUTRES MEDIAS
DASSAULT SYSTEMES
ET SON EXPERIENCE DES
RESEAUX SOCIAUX
ISOVER ET SON EXPERIENCE DES
BLOGUEURS ECOLOGISTES
Recommandations (2) Préservation de sa marque employeur en cas de
crise
Alertes, community management dédié
Evaluation de la contamination (Linkfluence) à d’autres blogs, aux réseaux sociaux, aux stakeholders
Actions off-line, pare-feu (autres blogs)
Charte Corporate et gestion des blogueurs salariés
Mise en avant de ses hauts potentiels
Mise en avant d’une image d’expertise et de conseil client
Valorisation des émetteurs tout en limitant le pouvoir des
émetteurs : éviter le cas Scobble de Microsoft
Management participatif et gestion de projet
Soutien des initiatives des blogueurs salariés en accord avec le corporate marque : les végétaliseurs d’Yves Rocher
190
Recommandations (3) Utilisation des blogs de salariés comme outil de veille
Une surveillance du climat social
Une surveillance de l’image de l’entreprise et une mesure de
l’efficacité des politiques de communication interne
Un observatoire de l’évolution des métiers et des pratiques des
salariés
Un observatoire de la popularité des discours syndicaux via le suivi
des consultations
Utilisation des blogs de salariés comme outil de
relations clients Analyse des commentaires clients sur les blogs de salariés experts ou
opérationnels
Création de communautés
Nouvelle image : proximité, discours « non officiel »
Réponses directes sur les blogs
Plate-forme de tests de nouveaux produits ou concepts CONDITION : Maîtrise de la diffusion des informations confidentielles
191