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Nouvelle organisation des Astreintes – Projet d’application locale

Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012

Région NORD

1 CE



1/ Dispositions générales d’application locale: définition des catégories d’agglomérations principes de fusion de plusieurs secteurs statistiques moyennes d’appels par type d’agglomérations principes de regroupement de l’astreinte

2/ Création du poste GDSA (Garde Du Soir Astreinte) 3/ Exemple type sur un groupement de plusieurs communes 4/ Participation des réparateurs modernisation et travaux 5/ Temps d’intervention en astreinte 6/ Tableau de synthèse des organisations 7/ Schémas d’organisation avec modèles horaires 8/ Etapes de mise en œuvre 9/ Déclinaison détaillée pour la région

2 CE



Définition des catégories d’agglomérations :

• communes (3 à 8 techniciens) • villes (9 techniciens mini) • pôles urbains (12 techniciens mini et fort volume d’appels)

L’effectif d’une agglomération comprend les techniciens de maintenance, les réparateurs d’équipe, les leaders et les chefs de centre; chacun participera à l’ensemble des tours d’astreinte liés à l’organisation de leur agglomération

Principes de fusion de plusieurs secteurs:

• les secteurs actuels d’1 ou 2 techniciens fusionnent avec les secteurs les plus proches

• les communes très proches (30mn maxi) peuvent fusionner pour former une ville

3 CE



Ville Commune 20’ maxi

Fusion

Commune Commune 30’ maxi

Ville

Ville

CE



Statistiques d’appels pour

les communes Appels transmis (moyenne)

soir semaine 17h-20h 1 appel par jour

nuits semaine 20h-07h 1 appel par semaine

dont 80% entre 20h et 24h

samedi 8h-20h 3 appels par jour

dimanche 8h-20h 1,5 appels par jour

nuits week-end 20h-07h 1 appel tous les 2 week-ends

5 CE




les villes Appels transmis (moyenne)

soir semaine 17h-20h 2 appels par jour

nuits semaine 20h-07h 3 appels par semaine

dont 80% entre 20h et 24h

samedi 8h-20h 7 appels par jour

dimanche 8h-20h 4 appels par jour

nuits week-end 20h-07h 1 appel par week-end

6 CE




les pôles urbains Appels transmis

soir semaine 17h-20h 4 à 10 appels par jour

nuits semaine 20h-07h 1 à 4 appels par nuit

dont 70% à 80% entre 20h et 24h

samedi 8h-20h 15 à 45 appels par jour

dimanche 8h-20h 10 à 35 appels par jour

nuits week-end 20h-07h 2 à 5 appels par week-end

7 CE



Principes de regroupement de l’astreinte:

Fédérer les ressources de plusieurs agglomérations sur les périodes les moins chargées en appels (nuits et dimanche jour) ► regroupement de l’astreinte de plusieurs communes distantes de 1h30 maxi (de centre à centre)

► pilotage d’une commune par une ville / pôle urbain: la commune bénéficie de l’organisation hors horaire de la ville / pôle urbain (astreinte ou autre) sur les périodes les moins chargées en appels

8 CE



Pôle urbain Commune

Pilotage d’une commune

40’ maxi

Ville Commune 60’ maxi

Groupement de communes

Commune Commune 90’ maxi

CE



Création du poste GDSA « Garde Du Soir Astreinte »:

Ce nouveau poste est un poste dédié avec des horaires spécifiques Il sera proposé à des techniciens volontaires Il sera créé en surplus de l’effectif des équipes de maintenance pour augmenter les ressources des Communes Le GDSA interviendra sur un groupement de plusieurs communes; il assurera notamment l’astreinte de nuit en semaine

10 CE



GDSA « Garde Du Soir Astreinte »

Contrat 35h – Forfait mensuel dont 25 heures travaillées en fixe 39h d’astreinte contractuelle semaine dont 10h d’intervention comprises à l’exception d’éventuelles majorations de nuit qui seront rémunérées en plus

GDSA garde du soir astreinte

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi

mercredi

jeudi

vendredi

samedi

dimanche

travail effectif

astreinte groupement de communes

11 CE



Exemple type sur un groupement de plusieurs communes : A, B, C, D en hors horaire

A

1 technicien AST

B

C

Astreinte dimanche jour 1 technicien O, S, T

Astreinte nuit week-end par 1 décalé du samedi (D)

Astreinte nuit semaine par 1 technicien GDSA

D

1 technicien AST

1 technicien AST

1 technicien AST matin semaine 1 technicien décalé du samedi 1 technicien dédié GDSA soir semaine

12 CE



Participation des réparateurs modernisation et travaux:

Les réparateurs des équipes de modernisation et de travaux participeront à l’effort collectif ► prise d’astreinte principalement le dimanche ou les jours fériés par rotation en plus de l’équipe habituelle

► prise d’astreinte plus exceptionnelle en dehors du dimanche en cas de période de congés, période haute saison,…

► un véhicule Otis sera mis à la disposition de ces techniciens, s'ils n'en sont pas déjà dotés, pour effectuer cette prise d’astreinte

► les pannes seront transmises sur leur téléphone mobile en vocal et/ou SMS; le CRI sera effectué en vocal via OtisLine

13 CE



Temps d’intervention en astreinte: Le temps d’intervention comprend le temps passé sur site et le temps de trajet ► il sera rémunéré comme du temps de travail effectif (heures travaillées) pouvant donner lieu au paiement d’heures supplémentaires et/ou de majoration de travail de nuit

► en règle générale, ce temps est basé sur les heures de prise et de fin de service déclarées par le technicien puis transmises à SCOTT

► en cas de litige éventuel sur le temps d’intervention: • la prise de service ne pourra être antérieure à l’appel téléphonique d’OtisLine pour prévenir le technicien • la fin de service et les temps de déplacement pourront être évalués au moyen d’un logiciel de calcul d’itinéraire type Mappy • les procédures OUTITEC de prise de service, de planification d’intervention, d’arrivée sur site, de fin d’intervention et de fin de service devront être respectées

► le temps sur site pour diagnostiquer la cause de la panne ne devra pas excéder 30 minutes

14 CE



Tableau de synthèse des organisations

la Commune (petites)

la Ville (moyennes)

le Pôle urbain (grandes et très grandes)

Décalé samedi Jour+Nuit mutualisé

Décalé samedi Jour+Nuit

Décalé matin et soir + partage ast nuit

Ast dimanche jour O / T / S

Décalé matin et soir + partage ast nuit

Ast dimanche jour O / T / S

Décalé samedi Jour+Nuit

VSD et/ou GDS suivant besoin

Ast dimanche jour O / T / S mutualisé

GDSA (Nouveau) GDS Ast mutualisé

CE



Villes :

• X technicien(s) décalé du matin avec partage de l’astreinte de nuit

• X technicien(s) décalé du soir avec partage de l’astreinte de nuit

• X technicien(s) décalé du samedi

• X technicien(s) AST dimanche jour O,S,T

• possibilité de « piloter » une commune proche (60mn maxi)

16 CE



Pôles urbains :

• X technicien(s) décalé du matin avec partage de l’astreinte de nuit

• X technicien(s) décalé du soir avec partage de l’astreinte de nuit

• X technicien(s) décalé du samedi

• X technicien(s) AST dimanche jour O,S,T

• HHO dédiés soir semaine / week-end en fonction des besoins

• possibilité de « piloter » une commune proche (40mn maxi)

17 CE


Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012 18

Commune isolée maître Commune isolée satelliteAstreinte matin par rotation Technicien 1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi lundi

mardi mardi

mercredi mercredi

jeudi jeudi

vendredi vendredi

samedi samedi

dimanche dimanche

Décalé samedi par rotation Technicien 2

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi lundi

mercredi mardi

jeudi mercredi

vendredi jeudi

samedi vendredi

dimanche samedi

lundi dimanche

GDSA garde du soir astreinte Variante (1 seul technicien)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi lundi

mardi mardi

mercredi mercredi

jeudi jeudi

vendredi vendredi

samedi samedi

dimanche dimanche

Technicien O,S,T par rotation astreinte locale (village satellite)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi

mercredi

jeudi

vendredi

samedi

dimanche

astreinte communauté

astreinte locale

Plusieurs communes isolées en communauté - Horaires des postes "par rotation" à adapter en fonction des horaires de chaque établissement

CE



Ville avec pilotage possible d'une commune - Horaires des postes "par rotation" à adapter en fonction des horaires de chaque établissement

Ville Commune isolée satelliteDécalé matin par rotation Technicien 1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi lundi

mardi mardi

mercredi mercredi

jeudi jeudi

vendredi vendredi

samedi samedi

dimanche dimanche

Décalé soir par rotation Technicien 2

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi lundi

mardi mardi

mercredi mercredi

jeudi jeudi

vendredi vendredi

samedi samedi

dimanche dimanche

Décalé samedi par rotation Variante (1 seul technicien)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi lundi

mercredi mardi

jeudi mercredi

vendredi jeudi

samedi vendredi

dimanche samedi

lundi dimanche

Technicien Agence O,S,T par rotation (à multiplier si besoin)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi

mercredi

jeudi

vendredi

samedi

dimanche


astreinte locale

CE



Pôle urbain avec VSD Commune isolée satelliteDécalé matin par rotation Technicien 1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi lundi

mardi mardi

mercredi mercredi

jeudi jeudi

vendredi vendredi

samedi samedi

dimanche dimanche

Décalé soir par rotation Technicien 2

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi lundi

mardi mardi

mercredi mercredi

jeudi jeudi

vendredi vendredi

samedi samedi

dimanche dimanche

Décalé samedi par rotation Variante (1 seul technicien)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi lundi

mercredi mardi

jeudi mercredi

vendredi jeudi

samedi vendredi

dimanche samedi

lundi dimanche

VSD

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi

mercredi

jeudi

vendredi

samedi

dimanche

Technicien Agence O,S,T par rotation (à multiplier si besoin)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi

mercredi

jeudi

vendredi

samedi

dimanche


astreinte locale

Pôle urbain avec pilotage possible d'une commune - Horaires à adapter en fonction des horaires de chaque établissement

CE



PU avec VSD et GDS Commune isolée satelliteTechnicien astreinte matin par rotation Technicien 1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi lundi

mardi mardi

mercredi mercredi

jeudi jeudi

vendredi vendredi

samedi samedi

dimanche dimanche

Technicien 2

Technicien astreinte soir par rotation

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 lundi

lundi mardi

mardi mercredi

mercredi jeudi

jeudi vendredi

vendredi samedi

samedi dimanche

dimanche

Variante (1 seul technicien)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

GDS (à multiplier si besoin avec 1 seul en astreinte de nuit) lundi

mardi

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 mercredi

lundi jeudi

mardi vendredi

mercredi samedi

jeudi dimanche

vendredi

samedi

dimanche

Décalé samedi par rotation

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi

mercredi

jeudi

vendredi

samedi

dimanche

lundi

VSD

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

lundi

mardi

mercredi

jeudi

vendredi

samedi

dimanche


astreinte locale

Pôle urbain avec pilotage possible d'une commune - Horaires à adapter en fonction des horaires de chaque établissement

CE



Etapes prévisionnelles de mise en œuvre: • recrutement des GDSA (et formation éventuelle)

• commande des véhicules et OUTITEC pour les GDSA

• préparation d’un package d’information sur la gestion des appels pour les réparateurs modernisation et travaux

• mise à jour de la structure de dépannage OTIS LINE

• information détaillée aux équipes • prévision de mise en œuvre progressive à partir de février 2012

22 CE



Déclinaison détaillée pour la région

23 CE



Organisation NORD

CE



CALAIS

AMIENS

CAEN 3100

ROUEN – LE HAVRE

PAS-

DE-

CALAIS

SOMME

SEINE-

MARITIME

ORNE

CALVADOS EURE

62

80

14

61

50

27

60

59

76 OISE

NANCY

METZ

REIMS

AISNE ARDENNES

MEUSE MOSELLE

MARNE

VOSGES

08

55 57

88

MOSELLE

54

02

51

LILLELille

LILLE

STRASBOURG

CE


Projet Astreintes – Confidentiel – CHSCT janvier 2012 Commune Ville Pole Urbain

Cherbourg

4 techniciens

commune

O

Deauville

4 techniciens

commune

O

Saint Lo

4 techniciens commune

O

Alençon

3 techniciens commune

O

Caen Agence

10 techniciens

Ville

O

Astreinte Gérée par Caen

Deauville Commune pilotée par Caen

Une équipe de reparation de 10 Tech sur l’ensemble de l’agence et 14 modernisateurs

St Lo & Cherbourg Communauté de communes avec GDSA

Alençon Commune avec GDSA

Tx:2.25

Tx:3.35 Tx:2.69

Tx:2.67

Tx:3.01

65’

43’

CE



Le

Le Havre

5+7 techniciens

2 communes

O

Evreux

9 techniciens

ville

O

Rouen

15 techniciens

Pole urbain

O

Le

Le Havre avec Fécamp et Dieppe en communauté de commune avec GDSA

Rouen pole urbain avec VSD

Evreux Organisation ville

Une équipe de repar de 12 Tech sur l’ensemble de l’agence et 15 modernisateurs

Tx:5.92

Tx:4.86

Tx:5.08

50’ 79’

CE



Amiens

16techniciens

ville

O +T

Le

Beauvais - Compiègne

2 communes

15 techniciens

O +T

Amiens en organisation ville

Beauvais & Compiègne en organisation communauté de communes avec 1 GDSA

Une équipe de 12 modernisateurs

Tx:4.55

Tx:3.86

50’

40’

CE



Calais Boulogne

13 techniciens

ville

O+T

Dunkerque

9 techniciens

ville

O+T

Arras-Douai

9 techniciens

ville

O+T

Valenciennes Maubeuge Cambrai

7 techniciens

2 communes

O+T

Dunkerque organisation ville

Calais & Boulogne organisation ville avec renfort ponctuel

Arras Douai organisation ville

Lille Pôle urbain

37 techniciens

O+T

Lille Pole urbain avec GDS et VSD

Valenciennes Maubeuge Cambrai commune + GDSA


Tx:5.02

Tx:4.45

Tx:3.56

28’

26’

Tx:3. 63

Tx:4.11

34’ 30’

Tx:5.11

CE



Charleville

4 techniciens

commune

O+T

Epernay Chalons commune

O+T 7 techniciens

Meaux

7 techniciens

commune

O+T

St Quentin

6 techniciens

commune

O+T

Reims

10 techniciens

ville

O+T

Charleville Commune pilotée par Reims

Meaux et Epernay Communauté de commune Avec GDSA basé à Meaux

St Quentin Commune pilotée par Reims

Reims organisation ville


Tx:5.99

Tx:4.60

Tx:3.31

Tx:5.62

Tx:3.81

42’

41’

32’ 49’

72’

CE



Forbach

7 techniciens

commune

O+T

Nancy

20 techniciens Pole urbain

O+T Epinal

7 techniciens

O+T

Thionville

7 techniciens

commune

O+T

Metz

12 techniciens

ville

O+T

Metz organisation Ville

Thionville & Forbach communauté de commune avec GDSA

Epinal commune pilotée la nuit par Nancy

Nancy pole urbain GDS + VSD



commune

Tx:4.17

Tx:4.38

Tx:5.57

Tx:3.01

Tx:2.55

52’

50’

CE



Strasbourg

20 techniciens Pole urbain

O+T

Sélestat Molsheim

5 techniciens

commune

O+T

Haguenau Saverne

8 techniciens

commune

O+T

Strasbourg , Pôle Urbain avec GDS et VSD

Haguenau & Saverne Commune pilotée par PU

Sélestat & Molsheim Commune pilotée par PU


Tx:2.10

Tx:2.30

42’

27’

23’

38’

Tx:3.72

CE

région nord - · pdf fileet/ou sms; le cri sera effectué en vocal via otisline...

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