janvier 2012N°73

Shiva ne connaît pas

la crise !

Enquête annuelle : 8e édition

Les Espoirs de la franchise 2012

Nouvelle identité visuelle pour l’Académie

Charles Dauman, Directeur Général Adjoint et Régine Macé, Directrice du Développement, Shiva

r zerezo, la lettre de la fédération française de la franchise

Bonne année...!L’année 2011 aura été marquée par deux anniversaires importants : les 40 ansde la FFF et les 30 ans du salon Franchise Expo Paris. Mais cette année asurtout pu confirmer la bonne santé de la franchise, illustrée par les résultatsde l’Enquête annuelle CSA/Banque Populaire/FFF, et on ne peut que s’enréjouir dans un contexte économique difficile... Alors que souhaitez pour 2012 ? Que l’esprit entreprenarial soit toujours aussilargement au rendez-vous, à travers de nombreux échanges et événementsen franchise...

Fenêtre

© M

aria Cherevan

- Fotolia.com

“L’idée est demieux identifierl’Académie, en lui donnantun logo dignede ce nom ! Cenouveau logo fait le lien avec laFédération mais avec sa propreidentité” précise Rose-Marie Moins.En effet, l’Académie de la Franchiseest une école de formationspécialisée en franchise, incontour -nable pour tous ceux qui souhaitentenrichir leur connaissance de lafranchise et faire ainsi progresserleur réseau.

Une offre complète ouverte à tous !Les stages proposés par l’Académiepermettent d’aider les franchisés etles franchiseurs à tous les stades del’évolution de leur réseau, de lanaissance à l’âge de raison. Lesmodules de formation abordent lesdifférents métiers de la franchise,classés en 4 catégories :

> Les fondamentaux :. Devenir franchisé . Devenir franchiseur . Droit de la franchise

> Le développement :. Stratégies et étapes du dévelop- pement

. Art du recrutement des franchisés

> Le management :. Outils du management de réseau. Formation des formateurs en franchise

. Animer et gérer les franchisés dans des situations difficiles

. La communication, premier outil de management des réseaux de franchise

> La professionnalisation :. Cycle " Animateur de réseau". Cycle "Management de réseau, outils d'optimisation des perfor -mances".

Les formations accueillent volon -tairement un nombre limité departicipants, pour permettre à tousde s’exprimer et d’échanger. Lapédagogie met l’accent sur lepartage d’expériences et encouragel’expression par des jeux de rôles et de nombreuses mises en situa tionspratiques ! Depuis 2009, ce sont plusde 350 stagiaires qui on été formés.

Académie de la franchise

Nouvelle identité visuelleCréée en 2009 par la FFF, l’Académie de la franchise est une école deformation proposant des outils d’accompagnement aux futursfranchisés, aux futurs franchiseurs, aux franchiseurs et à leurs équipes,permettant d’aborder notamment les thèmes du développement, dumanagement et de la professionnalisation de la franchise. Afin dedonner une meilleure visibilité à l’Académie, une nouvelle identité a vule jour sous l’impulsion de Rose-Marie Moins, Responsable formation etpromotion de la FFF.

Académie de lafranchise

Renseignements :Rose-Marie Moinsr.m.moins@franchise-fff.comTél. 01 53 75 30 68Le catalogue est consultable sur www.franchise-fff.com

Les formations du 1er trimestre 2012 :

Stage “devenir franchiseur” :> 30 janvier 2012> 12 mars 2012

Stage “devenir franchisé”: > 27 janvier 2012

> L’Art du recrutement desfranchisés (2 jours) : les 27 et 28 février 2012

Cycle “Management deréseau : outils d’optimisationdes performances”- 4 jours (par modules de 2 jours) :les 14 et 15 février et les 13 et 14 mars 2012

> Cycle “Animateur deréseau” 10 jours (parmodules de 2 jours) :les 2 et 3 février, les 6 et 7mars, les 3 et 4 avril, les 2 et3 mai et les 5 et 6 juin 2012

Réservez-vite, les places sontlimitées !

Les nouvelles brochures de l’Académie

«Pour les fêtes, offrez l’impeccableà votre maison !». Un slogan dyna-mique que l’on a pu voir dans lesnombreuses rames du métro pari-sien pendant les fêtes. Il fallait ypenser ! Shiva vous propose depréparer votre maison avant leréveillon et de la remettre en étataprès les fêtes, de quoi soulagertout le monde en cette fin d’annéechargée !

La mututation de la société fran-çaise implique de nouveauxcomportements de consommationEn effet, la société française est enpleine mutation, les familles sontde plus en plus décomposées etrecomposées, le taux de féminisa-tion du travail est élevé et la popu-lation âgée ne cesse de croître.Cela peut nous paraître encore unpeu loin, mais en 2060, unepersonne sur 3 aura plus de 60 ans.Le nombre de personnes qui serontdépendantes, notamment à domi-cile, suivra cette évolution. Lespouvoirs publics estiment que lasolution du mantien à domicile estun moyen de limiter les dépensesde prise en charge. Les prestatairesde service dans ce secteur sontdonc en pleine expansion, Shivaatteint les 30 % de croissance cetteannée, mais pour atteindre ce tauxà 2 chiffres et réussir dans cesecteur, la qualité du service

proposé reste primordiale. L’objec-tif étant de favoriser le bien-êtredes clients sur leur lieu de vie, endéveloppant une vraie relation deconfiance, car la particularité decette activité est qu’elle entredirectement dans la sphère privéede chacun.

Un groupe qui a de l’ambitionL’objectif du groupe Acadomia, N° 1 sur le marché du soutienscolaire à domicile, est de bâtir lapremière offre de services égale-ment à domicile, destinée à accom-pagner les ménages dans leurspréoccupations de la vie quoti-dienne. Ayant acquis une positionde leader sur le marché du soutienscolaire, le groupe Acadomia achoisi comme second axe de déve-loppement, celui où la demandedesfoyersest laplusforte etla plusinsatis-faite :l’entre-tien delamaison.Shiva aétécréée en

2002 et le développement en fran-chise remonte à 2006.

La philosophie de Shiva, commenous l’explique Régine Macé,Directrice du Développement,“c’est de proposer des prestationsde qualité à nos clients, en leursimplifiant les démarches adminis-tratives et le recrutement. Nousvoulons leur apporter la sérénité,grâce à un personnel qualifié,formé et à l’écoute. Nous avonségalement mis en place une véri-table stratégie de fidélisationclients, en personnalisant l’offre,avec un suivi rigoureux des presta-tions réalisées. Notre coeur decible, ce sont les personnes entre35 et 50 ans, qui ont un revenuleur permettant de se tourner versces prestations, mais qui n’appar-

Shiva ne connaît pas la crise !Ménage, repassage, soutien scolaire ou encore cuisine à domicile, les services à domicile ont le vent enpoupe depuis quelques années. En effet, en 2011 le secteur des services à la personne (SAP) a connu untaux de croissance de plus de 10 %. Les changements de notre société peuvent notamment expliquer cetengouement vers ces services : féminisation du travail, augmentation des familles monoparentales, allon-gement de la durée de vie, des situations familiales propices à une solution externationalisée de l’entretiende la maison. Shiva qui fête cette année ses 10 ans d’existence, est un véritable modèle de réussite dans cesecteur, assuré à 80 % en franchise. Entretien avec Charles Dauman, Directeur Général Adjoint et RégineMacé, Directrice du Développement.

La Une

Agence Shiva à Gap

tiennent pas forcément à la caté-gorie des CSP+”.

Afin de mieux cerner les attentesde sa clientèle, l’enseigne a réaliséune étude de marché en septem-bre dernier, sur le secteur desservices à la personne, en question-nant plus de 1000 internautesayant recours à une prestation deménage ou de repassage. Les conclusions de cette enquêteont fait ressortir 3 catégories declients : les «éternels insatisfaits»,qui font appel à une société deservices mais qui ne sont pasconvaincus et qui entretiennent leplus souvent des relations distantesavec l’employé de maison. Les«complaisants», en relation égale-ment avec une société, souvent surla base d’une recommandation etqui entretiennent plutôt des rela-tions conviviales. Enfin, les «affec-tifs, qui font appel quant à eux àune personne (et non pas unesociété) sur recommandation et quisont plutôt satisfaits. Ces trois caté-gories représentent respectivement6%, 47% et 46%.

Les grandes tendances qui sontapparues permettent de mieuxcomprendre le processus de déci-sion de la clientèle. En effet, recou-rir à une prestation externalisée estsouvent un choix fait en famille etc’est principalement le gain detemps qui est recherché. Les rela-tions avec l’employé sont impor-tantes, les qualités recherchéessont le soin apporté au travailréalisé, la minutie, la confiance etles relations doivent être convi-viales. Enfin, la recommandationou la publicité sont importantesdans le choix du prestataire.

L’implantation des agences : unchoix stratégiqueActuellement, l’enseigne regroupe51 agences, implantées au coeurdes villes car la proximité estprimordiale pour proposer desprestations de service de qualité.Régine Macé nous précise que“l’agence doit être visible, dansune zone de passage. Côté franchisé, son implication estbien évidemment déterminantedans la réussite du projet. Il doitêtre multi-casquettes : à la foisdirecteur, responsable du recrute-ment, des plannings et surtoutdoté d’un excellent sens commer-cial. Car en effet, il faut mettre enplace un vrai réseau local, en sefaisant connaître des autrescommerçants, des différentsacteurs de la ville qui peuvent êtrede véritables prescripteurs :agences immobilières qui sont aucoeur de l’activité logement etdonc de l’habitat, services desmairies, mais aussi savoir êtreprésent sur les événementslocaux...” Shiva offre la possibilitéà son franchisé d’être le plus dispo-nible possible pour le développe-ment et le management de sonactivité, car en effet le réseau gèretoutes les tâches de gestion : paye,facturation, recouvrement, etc...

Une stratégie de communicationintensive et structuréeLe succès de Shiva repose égale-ment sur la mise en oeuvre d’unevéritable stratégie de communica-tion, mettant en avant lesnombreuses prestations proposées,les opérations spéciales ou encoreles ouvertures d’agence. Dès ledébut, l’enseigne a mis en placedes codes de communication desti-nés à créer une marque forte etpérenne : utilisation de certaines

couleurs (le bleu et le violet), illus-trations graphiques, sloganspercutants et accrocheurs...: «C’estpropre, c’est net, c’est Shiva»,«Pour votre maison, exigez l’im-peccable !». Une campagne decommunication nationale, illustréepar des affiches grand public et desinsertions dans la presse. Mais cesont aussi de nombreuses actionsau niveau local, pour faireconnaître le franchisé sur sa zonede chalandise : distribution deflyers thématiques au moment del’ouverture de l’agence, puisensuite pour des périodes de l’an-née (retour de vacances, fêtes defin d’année, ..), ou encore pourprésenter une nouvelle offre deservice,...

Shiva et ses ambassadeursQuoi de mieux que de se faireconnaître en tant que commer-çant...par l’intermédiaire d’autrescommerçants ? En effet, Shivarecherche des commerçants “parte-naires” capables de relayer samarque et son expertise auprès denouveaux clients, par la présenta-tion de flyers dans leurs boutiques.En échange, l’ambassadeur bénéfi-cie d’offres sur les prestations

La Une

Shiva, une visibilité sur la newsletterde l’enseigne et le futur clientaccède à des remises sur certainesprestations : un partenariat«gagnant/gagnant» en quelquesorte !

L’année 2010 pour Shiva a étémarquée par une exposition média-tique très importante, avec l’organi-sation des «Victoires del’impeccable». Un grand concoursqui a permis de mieux faire connaî-trer la profession d’employée demaison, souvent dévalorisée. Aprèsdes sélections régionales, 6 mois decasting et 7000 candidaturesétudiées, 22 finalistes se sont affron-tées sur la scène du Jardin d’Accli-matation à Paris, devant un publicvenu en masse pour les encourager!Entre un quizz et les astuces àconnaître pour entretenir unemaison, le tri du linge ou encore lerangement d’un réfrigérateur, lescandidates se sont affrontées pourremporter l’un des trois prix mis enjeu : des lots de 1 000 €, 3 000 € et10 000 € ! Et c’est une Orléanaisequi a remporté le titre del’«Employée de l’Année 2010». Unebien jolie victoire pour cette fée dulogis... Ce grand concours ad’ailleurs été largement diffusé dansla presse, permettant à Shiva de sepositionner comme une enseigne

dynamique, favorisant la valorisa-tion du statut de femme de ménageet les compétences qui doivent yêtre associées.

Shiva conforte notamment sa stra-tégie de notoriété en étant présentsur les salons incontournables. Endécembre dernier, l’enseigne étaitexposante sur la 5ème édition duSalon des services à la personne àParis Porte de Versailles. Rendez-vous incontournable des profession-nels du secteur et des particuliers, cesalon (250 exposants, 23 000 visi-teurs, 100 conférences) permet detrouver les bonnes solutions pour sesimplifier la vie. En mars, c’est àFranchise Expo Paris que vous pour-rez les rencontrer. L’objectif est biensûr de mieux se faire connaître, dese distinguer de ses concurrentsmais aussi de recruter de nouveauxfranchisés, car après 11 nouvellesouvertures en 2011, Shiva souhaiteintensifier son développement sur leterritoire national. Il lui faut doncimpérativement recruter des «futursfranchisés, des entrepreneurs quisont animés par un véritable espritde services. Pour cela, l’enseigne lesaccompagne dans leur businessplan, met en place une formationinitiale de 4 semaines, une forma-tion continue et des modulescomplémentaires en fonction des

différents besoins.C’est transmettre sonsavoir-faire avec unaccompagnement pourtous les aspectscommunication, marke-ting, informatique,comptable, commer-cial...

Shiva et ses franchisésComme tout franchi-seur, Shiva a besoin de

se «reconnaître» dans ses franchisés,ils doivent avoir un esprit entrepre-narial et véhiculer les valeurs del’entreprise. “La relation doit êtrebasée sur une confiance réciproque,c’est une équipe qui se soutient etqui oeuvre pour une réussitecommune” souligne CharlesDauman, Directeur Général Adjoint.“Nous sommes donc très attentifs àla personnalité du candidat, au-delàde la motivation pour devenir unvéritable chef d’entreprise, celui-cidoit avoir des qualités relationnellestrès développées car la prospectionterrain fait partie intégrante dumétier. Trouver de nouveaux clients,de nouveaux employés, il est clairqu’il ne faut pas rester assis derrièreson bureau...” Le futur franchisédoit donc avoir de vrais compé-tences de «gérant» mais il doitaccepter d’être accompagné et demettre en place le savoir-faireéprouvé. Afin de présenter les prin-cipes auxquels l’enseigne est atta-chée, Shiva a réalisé des vidéostémoignages de ses franchisés quimettent en avant les valeurs fonda-mentales de l’entreprise : confiance,accompagnement, sécurité maisaussi ambition...

Néanmoins, la difficulté du secteurdes SAP se trouve dans le recrute-ment et la fidélisation des employésde maison. En effet, c’est un secteurou le “turn-over” reste important,Shiva a donc choisi d’être au plusprès de l’employé de maison, enl’accompagnant et en l’impliquant,grâce à des primes ou encore enorganisant les “Victoires de l’impec-cable”. Car en effet, il faut être surtous les fronts pour permettre àl’entreprise de continuer à se déve-lopper... et si l’on fait référence à lapensée hindoue, Shiva a denombreux bras pour cela...!

Stand Shiva au Salon des services à la personne 2011

La Une

Nouveau siège socialpour Clair de BaieCe bâtiment situé enbordure de l'autorouteA7, au sud de Lyon, aété entièrement revisitépar les peintres mura-listes de la Cité de laCréation, et met enscène la fresque murale"fenêtre sur confluent".Pour le franchiseur Clairde Baie, il s'agissait deprofiter de l'exception-nelle visibilité du site,pour accroître sa noto-riété au travers d'uneimage belle, intempo-relle et luxueuse. Théo-phane Courau, gérant,insiste sur la démarchestratégique qui accom-pagne ce projet : "Enchoisissant de mettreen scène le confluentdu Rhône et de laSaône, nous voulionsmettre en image notrediscours commercial,celui du point derencontre entre lesattentes de nos clients,l'étendue de notreoffre sur-mesureinédite, et le savoir-faire de nos installa-teurs."

Le bâtiment de 700 m2abrite un centre deformation pour lesfranchisés ainsi que leséquipes commercialeset techniques. C'estaussi un magnifiquesalon d'exposition de150 m2, ouvert aupublic sur rendez-vous,mettant en valeur l'in-tégralité de la gamme,en reprenant les universde décoration du cata-logue de l'enseigne.

Easy Cash a LilleAprès Périgueux etMontpellier, Easy Cash àouvert à Lille, dans lazone commerciale SoGreen Seclin Unexpo.Aux commandes de cenouveau magasin fran-chisé, TanguyRéquillart, issu de lagrande distributionalimentaire. Ce Lilloisde 40 ans, Responsablerégional des ventes surplusieurs départementsdu Nord de la France eten Rhône-Alpes pourl’enseigne Lidl,rencontre Easy Cash ausalon de la Franchise deParis en mars 2011 etdécide par la suite de se

lancer dans l’aventure,séduit par le concept!

Nouvelles ouverturespour Oya En Alsace à Guebwilleret en Basse-Normandieà Agneaux. Oya sedifférencie par uneoffre en fleurs etplantes renouveléechaque mois sous formede Collection, la créa-tion de produitstendances ainsi qu’unepalette de servicesdestinée aux particu-liers (deuil, mariage,réception...) et auxentreprises (décoration,abonnements, livraisonexpress...).

Ouvertures CashConverters City àAngoulême, Lyon, Paris11ème et Asnières-sur-Seine. Ouverture égale-ment de CashConverters à Brive-La-Gaillarde. L’année 2011est riche pour l’en-seigne, avec notam-ment une nouvelleidentité visuelle pourles façades de maga-sins, un succès impor-tant du format City

Brèves

Site internet FFF

Retrouvez sur notre siteinternet, de nombreusesinformations sur la franchise :

- les réseaux adhérents

- le Collège des Experts

- calendrier desévénements en France età l’international

- bourse de l’emploi

- communiqués de presse

- formations

- actualités FFF etadhérents

- base documentaire,...

Intérieur d’une boutique Oya

Relationspresse

Adhérents FFF,pour valoriser vosactivités et lesactualités de votreréseau, n’hésitez pasà nous contacter :s.morlan@franchise-fff.com

Brèves

(25 magasins ouvertsdepuis son lancement ily a 3 ans). Cash Conver-ters a un objectif de plusde 100 magasins pour lepremier trimestre 2012.

AVIS-Immobilier sedéveloppe sur 2nouveaux mé� tiers !Depuis sa création, AVIS-Immobilier est spécialisédans l’immobilier ancien.2011 marque unenouvelle étape avec ledéveloppement versl’immobilier neuf et lagestion locative. Leréseau souhaite ainsirépondre à l’ensembledes besoins de ses clientsen immobilier d’habita-tion. En place depuisquelques mois, cetteapproche multi-métiersrepose sur la volonté deconstruire une relationdurable avec les clients.Le rapprochement destrois grandes familles deservices : immobilierancien, neuf et gestionlocative permet d’êtreprésent à chaque grandeétape de la vie de sesclients. De la premièrelocation d’étudiant auxinvestissements patrimo-niaux, les propriétaires,bailleurs et locatairespeuvent compter surl’expertise métier duréseau AVIS-Immobilier.

Afin d’optimiser ledéploiement de cettenouvelle orientation, deséquipes ont été spéciale-ment recrutées. Les

clients trouveront doncdans les agences desexperts qualifiés pourchacun des trois métiers: la transaction de biensneufs, anciens et la loca-tion/gestion. Pouraccompagner le dévelop-pement de ces nouveauxmétiers, AVIS-Immobilieradapte ses méthodes detravail avec la mise enplace d’un outil CRM*.Très structurant, le CRMpermet de fédérer dansun seul système informa-tique les trois cataloguesde biens immobiliers(ancien, neuf et loca-tion) et d’orchestrer larelation client dans letemps avec des outils defidélisation et ventescroisées.*Customer RelationshipManagement – Gestionde la Relation Client

Nouvelle identitévisuelle pour SpeedBurgerEn phase avec sa posi-tion de leader de lalivraison de burgers, sesnouveaux codesgraphiques signent lamaturité d’un réseau né

à Angers en 1995. Lenouveau logo rappellel’offre e-commerce de lachaîne. La “base-line” «Le vrai goût du burger»affirme ses valeurs demarque.

Un recueil pour faireface à la dépendanced’un proche Le réseau d’aide à domi-cile Adhap Services (160centres et relais enFrance) lance un recueilde conseils à l’attentiondes aidants familiaux,intitulé : « Faire face à ladépendance d’un proche». Cet ouvrage de 24pages, édité par l’InstitutAdhap (institut deformation à l’assistanceà domicile), est le fruitd’un travail conjointentre la FondationNovartis, des experts derenom et des acteurs del’aide à domicile.Composé de témoi-gnages (aidants fami-liaux, associationsd’aidants, professionnels

Cartridge World à Saint-Pierre de la Réunion

de la dépendance, profes-sionnels de santé), cerecueil dé� livre deprécieuses réponses auxquestions fondamentalesqui jalonnent la vie d’unaidant. Comment rester àsa juste place et conserverune bonne relation avecson proche dépendant ?Comment concilier vied’aidant et vie profession-nelle ? Comment garderune vie sociale ? etc.Remis gracieusement parles centres Adhap Servicesaux familles qui en font lademande, cet ouvragesera également disponiblegratuitement sur le site :www.adhapservices.fr.

Cartridge World sur l’îlede la RéunionAprès des études en déve-loppement commercial,Bruno Pegou a démarréson parcours profession-nel en tant qu’AssistantChef de produits chezL’Oréal USA. Désireuxdepuis très longtemps dese lancer dans une activitéentrepreneuriale, BrunoPegou a choisi « unconcept ayant fait sespreuves » et « apportantun encadrement qualitatif». Surfant sur un secteuren pleine expansion, cenouveau franchisé asouhaité apporter dessolutions d’impression àmoindre coût aux habi-tants de son île dont il estoriginaire, La Réunion,tout en s’orientant versun concept écologique.

Beauty Success innovedans son assistance auréseauParce qu’ils sont au plusprès du terrain et pren-nent le pouls du réseau,Beauty Success a fusionnéses services formation etanimation Réseau. Uneorganisation originale etlogique pour ce réseautrès à l’écoute de sespartenaires. Un tandemdynamique a pris la têtede ce nouveau service :Catherine Garot, respon-sable animation Réseau &formation et IsabelleMoro, responsable de lazone Gironde & forma-tion. Désormais, l’anima-tion du réseau estorganisée autour de 12responsables de zonesayant chacun sous leurresponsabilité, enmoyenne, une vingtainede magasins seulement.Ce qui est assez rare pourêtre souligné. Cette orga-nisation permet un feed-back rapide, efficace etune adaptation perma-nente entre les constata-tions sur le terrain et lesajustements éventuels desformations. « La forma-tion initiale est ainsi réel-lement au plus près desattentes du terrainpuisque dispensée directe-ment par les responsablesde zone » explique Cathe-rine Garot. Le nouveaudécoupage territorial, quia donné naissance à 2nouvelles zones, étaitnécessaire afin de garderun con-tact privilégié avec

chacun despoints devente, qu’ils’agisse duréseau inté-gré ou defranchises.En effet, endeux ans, leréseau estpassé de240 à 274parfumeries-instituts debeauté dont 2/3 en fran-chise et 1/3 en succursale.

La Maison Des Travauxlance une offre consacréeà la décoration de l'habitatLa conjoncture incitant àoptimiser son logementplutôt qu'à en acquérir unnouveau en cas de besoin,les notions de gain deplace et de réaménage-ment des volumes pren-nent de plus en plusd'importance. Pourrépondre à cettetendance, les courtiers duréseau La Maison DesTravaux font désormaisbénéficier gratuitementleurs clients de lapremière visite d'un déco-rateur. Chaque courtiercollabore, en effet, avecdes professionnels dont ilconnaît les tendances etles points forts en matièrede décoration. Chaquedécorateur intervientprincipa lement dansquatre domaines : la couleur, la lumière, lesvolumes et le style.Lorsque les travaux àentreprendre le nécessi-

tent, le courtier sélec-tionne celui qui corres-pond le mieux au profil etau style du client. Ledécorateur peut doncproposer une prestationadaptée au budget et auxbesoins de chacun, touten apportant un regardneuf. "Le décorateur netravaille pas forcémentsur de gros volumes, Opti-miser le rangement sousun escalier, supprimer unecloison pour créer unecuisine américaine sontdes interventions simplesmais qui s'avèrent souventindispensables à l'esthé-tisme d'une pièce ou à labonne réalisation d'unprojet”, explique PhilippeCourtoy, fondateur de LaMaison Des Travaux.“Nous avons décidé delancer cette offre car lesclients se posent souventdes questions avant d'ap-peler un décorateur. Ils nesavent pas qui contacter,quel budget engager etcraignent de voir leurintérieur dénaturé. L'ac-compagnement du cour-tier les rassure et lesguide dans leursdémarches»,affirmePhilippe Courtoy.

Brèves

Réaménagement d’une salle de bain - La Maison des Travaux

“La Fédération française de la fran-chise, en partenariat avec les acteursde la création d’entreprise a réitérécette grande opération d’envergurenationale. Des conférences sur la fran-chise ont été organisées partout enFrance, afin de présenter le concept dela franchise au grand public, illustréespar de nombreux témoignages defranchiseurs et de franchisés, maisaussi par les experts bancaires, lesreprésentants des CCI, du Pôle Emploiet du cabinet d’expertise-comptableFiducial”, précise Guy Gras.

Ils se sont mobilisés pour cettedeuxième édition :> 54 réseaux participants, adhérentsde la FFF, > 4 000 franchisés ont ouvert leursportes au grand public,> une dizaine d’acteurs de la créationd’entreprise ont mis leur expertise auservice des porteurs de projet : BanquePopulaire, Caisse d’Epargne, CréditAgricole, LCL, Fiducial, Pôle Emploi,APCE, le réseau CCI Entreprendre enFrance, sous le parrainage du Minis-tère de l’Economie, de l’Industrie etde l’Emploi,> 17 Chambres de Commerce et d’Industrie ont organisé des confé-rences en région pour informer sur lafranchise,> 8 conférences en partenariat avecPôle Emploi et Fiducial, ont proposéaux demandeurs d’emplois désireux decréer leur entreprise, un accompagne-ment sur-mesure pour concrétiser leurprojet,

> Plus de 1 500 porteurs de projet ontparticipé aux conférences, organiséesau cours de la Semaine à travers toutela France, ayant réuni parfois jusqu’à100 personnes. Les conférences duforum de la franchise de Lyon onttotalisé plus de 600 participants sur lajournée du 20 octobre.

L’objectif de la FFF était bien d’êtreprésent sur le terrain afin de répondrele plus précisément possible aux inter-rogations du grand public, quipeuvent freiner l’envie d’entreprendreet de présenter la franchise commeune des alternatives possible de créa-tion d’entreprise. En effet, c’est unsystème de développement basé sur lacollaboration entre deux entreprisesindépendantes, juridiquement etfinancièrement, où chacun a desdroits et des devoirs bien spécifiques.

Les retombées médiatiquesAu total, ce sont plus de 200 retom-bées presse, radio, télé et webtv, avecnotamment des parutions dans le Pari-sien, La Tribune, Le Figaro Economieou encore L’Express. Les acteurs de laFFF ont pu répondre aux nombreusesdemandes d’interviews, permettantainsi de faire passer un message positifsur la franchise, en donnant denombreux conseils clés pour entre-prendre dans la franchise. Pendanttoute la Semaine, le plan média a étéconsolidé par une campagne decommunication sur RTL et France bleu.

“Une 2ème édition dynamique etparticipative !”, conclut Guy Gras.

Adhérents

Nouvelles adhésions àla FFF :

Ada,location de voiture

Autosmart,fabrication etdistribution deproduits d’entretienautomobile

Belisol,vente de portes et fenêtres

Credit Pro,courtier en créditprofessionnel

GrandOptical,vente de lunettes

Oya,vente de fleurs

Vêt’affaires,vente de textile et accessoires

Nous souhaitonsbienvenue à cesnouveaux adhérents !

La 2e édition a rempli ses objectifs Après une 1ère édition prometteuse, la 2ème édition de la Semaine desentrepreneurs franchisés, qui s’est tenue du 10 au 16 octobre dernier, aconfirmé le succès de cette opération inédite organisée par la Fédérationfrançaise de la franchise. L’objectif était de susciter des vocations d’entre-prendre et le public a été au rendez-vous, comme nous l’explique Guy Gras,président de la FFF, mais aussi de démocratiser ce modèle économique en faisantmieux connaître la franchise, la FFF et ses actions.

Evénement national

Afin de pouvoir participer, le candidat sedoit d’être une personne physique oumorale demeurant ou ayant son siègesocial en France et ayant :> mis au point un concept nouveau,appelé à se développer dans le cadred’un réseau de franchise,> expérimenté ce concept dans le cadred’au moins un site pilote depuis six moisminimum,> pris l’engagement de respecter leCode de Déontologie Européen de lafranchise.

Deux catégories sont ouvertes auxjeunes réseaux selon leur situation :> la catégorie “nouveau concept” : pourtout candidat n’ayant jamais participé àFranchise Expo Paris, et n’y participantpas pour l’édition 2012,> la catégorie “nouvel exposant” pourtout candidat s’apprêtant à participerpour la première fois à Franchise ExpoParis 2012.

Les nominés et lauréats seront présentéset distingués lors du prochain salonFranchise Expo Paris, du 18 au 21 mars2012. Les prix seront les suivants :

Dans la catégorie “nouveau concept” > un stand de 9 m², prêt à exposer, ausalon Franchise Expo Paris 2013,> un espace publicitaire gratuit de 6 mois sur le site www.franchise-maga-zine.com,> un séminaire de formation d'une jour-née organisé par la Fédération françaisede la franchise, pour une personne, dansle programme de l’année 2012.

Dans la catégorie “nouvel exposant” > une insertion publicitaire en 2012 surle site internet de recrutement de l’Ob-servatoire de la Franchise,> une demi-page de publicité gratuitedans l’un des numéros de FranchiseMagazine avant la fin de l’année 2012,> un séminaire de formation d'une jour-née organisé par la Fédération françaisede la franchise, pour une personne, dansle programme de l’année 2012.

Le jury sera composé de représentantsdes entités :> Collège des Experts de la FFF> Fédération française de la franchise> Franchise Expo Paris> Observatoire de la Franchise> Franchise Magazine> LCL

Comment participer ?Chaque candidat devra compléter etremettre un dossier de candidatureselon la catégorie pour laquelle ilconcourt.

Pour toute information, rendez-vous surle site de la FFF, www.franchise-fff.com ou contactez : Alexandre Germain,Tél. 01 53 75 30 74a.germain@franchise-fff.com

Concours

Formation

Le mardi 7 février 2012,“Sites Commerciaux”vous propose unejournée de formationsur le thème“Immobilier,développement etcommercialisation : étatdes lieux, riposte etprospective”.

Cette formations’adresse aux enseignes,conseillers immobilier et de commerce,gestionnaires etpromoteurs de centrescommerciaux,investisseurs, managersde villes, élus locaux...

Lieu : Centre deConférences Etoile-Saint-Honoré, Paris8ème

Informations etinscriptions : au 01 40 34 92 55 ou par email àf.bodiou@enseigne-et-sites.com

Les Espoirs de la franchise 2012Les inscriptions à la 12ème édition des « Espoirs de la Franchise et duCommerce Organisé » sont ouvertes ! Ce concours, organisé à l’initiative duCollège des Experts de la FFF, en association avec la FFF, l’Observatoire de laFranchise, Franchise Expo Paris, LCL et Franchise Magazine, récompense etsoutient les concepts de franchise les plus performants et innovants.

Depuis le 19 septembre et jusqu’au 22mars 2012, le réseau des Chambres deCommerce et d'Industrie accueille unesérie de 50 événements réunissant lesdécideurs du milieu du commerce : indé-pendants, réseaux, franchisés, entreprisesde la distribution, immobilier commercial,associations et fédérations du commerce,etc.

Son objectif est de valoriser les commer-çants les plus innovants et dynamiquessur les territoires, en organisant desévénements locaux, chaque manifestationétant rythmée par trois temps forts :

> Un plateau TV, qui accueille des tables-rondes pour aborder les enjeux ducommerce de demain et les attentes desnouveaux consommateurs. Les thèmesabordés, entre autres, sont l’aménage-ment du point de vente, le E-commerce,la mobilité du consommateur, ladémarche qualité, le développementdurable, l’accessibilité, l’accompagnementdes créateurs d'entreprises commerciales,etc... aucun sujet ne sera laissé de côté !Le plateau TV accueille également lescommerçants les plus dynamiques et lesacteurs du commerce de chaque terri-toire, leur assurant ainsi une belle visibi-lité.

> Un show-room rassemblant les solu-tions innovantes au service du dévelop-pement des entreprises commerciales.

> Des ateliers démo, animés par desexperts, sur des sujets plus pointus. Danschaque ville, un de ces ateliers accueilledes speed-meeting afin de proposer desoffres d'emploi dans les commerces deproximité.

Point d'orgue de ce tour de France, unegrande manifestation qui aura lieu à Paris le 30 janvier 2012. A cetteoccasion, le réseau des CCI présentera les"Cahiers d'Espérance du Commerce",issus des réflexions menées lors destables-rondes organisées dans chaque CCIparticipante. Ces Cahiers seront présentésà l'ensemble des candidats à l'électionprésidentielle.

“Passion Commerce”, les dates en 2012 :9 janvier : Evry16 janvier : Pontoise17 janvier : Angoulême23 janvier : Versailles25 janvier : Artois

6 février : Rennes8 février : Brive9 février : Pau13 février : Seine-et-Marne15 février : Dieppe16 février : Rouen20 février : Auch21 février : Le Havre27 février : Clermont-Ferrand27 février : Flers

5 mars : Nancy6 mars : Troyes12 mars : Cahors13 mars : Alès22 mars : Lyon

Informations sur toutes les étapes de cetour de France : www.passioncommerce.fr

La FFF est partenaire de cette opération,aux côtés d’autres entités institution-nelles, mais également média, bancaireset diverses entreprises.

Salons Etranger

21-22 janvier 2012The Franchise Show,Montréal, Canadawww.cfa.ca

26-29 janvier 2012Thailand Franchise &Business Opportunities Bangkok, Thailandehttp://www.thailandfranchising.com

11-14 février 2012Convention annuelle del’IFAOrlando, Floride, USAhttp://www.franchise.org/convention.aspx

24-25 février 2012National FranchiseExhibitionLondres, Grande-Bretagnehttp://www.thebfa.org

Evénement national

Passion Commerce : le tour continue !L’événement “Passion Commerce” lancé sous l’impulsion de l’ACFCI - Assem-blée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie - en partenariat avecle CEFAC, a comme objectif de mettre en lumière la vitalité du commerce et ledynamisme de ses commerçants. Présentation de ce tour de France... et de sesprochaines étapes.

Les résultats de cetteenquête, présentés le7 décembre 2011 àl’Institut du Bois àParis, sont toujoursattendus avecbeaucoupd’impatience ! En effet, avec pourthème cette année“la franchisecombative etefficace”, cette étude,réalisée par l’Institut CSA, repose surdes données recueillies par le biaisd’entretiens téléphoniques effectuéspour les franchisés, et d’entretiens envis-à-vis pour les franchiseurs.L’ensemble des réponses, ensuiteanalysées, permet de mettre en avantles grandes tendances du secteur de lafranchise, en soulignant ses évolutions.

Les données mises en avant cetteannée : Du côté des franchisés :> la franchise se féminise de plus enplus (45% de femmes)> ce sont principalement des quadra enreconversion, qui s’engagent trèssouvent en famille dans ce projetprofessionnel> 70 % sont des salariés enreconversion> un franchisé emploie en moyenne9,1 personnes> 84 % des franchisés sont attachés àleur réseau

Du côté des franchiseurs :> le capital est détenu par lesdirigeants eux-mêmes dans 2 cas sur 3> 100 % mettent en place la formationinitiale> 87 % des franchiseurs se sontstructurés avec des animateurs deréseau> 30 % des réseaux s’exportent àl’international

Présentée par Pascal Le Guern, cettematinée de restitution a été animéepar des témoignages de franchiseurs etfranchisés, ainsi que par lesinterventions de Luc Ferry, philosopheet ancien ministre de l’Educationnationale ; Michel Roux, Directeur duDéveloppement des Banques Populaireset Chantal Zimmer, Déléguée généralede la FFF.

Le document de synthèse de cetteenquête est téléchargeable sur le sitede la FFF : www.franchise-fff.com

Evénement FFF

Literieland a éténominé aux Enseignesd’Or, dans la catégorie"Publicité".

A l'occasion de lapromotion de lacollection Dorelan,Literieland a frappéfort et affiché unecommunication "coupde poing" efficace, enadéquation avec sapolitique militante.C'est grâce à cettecampagne"percutante" que leréseau s'est faitremarquer par le jurydes Enseignes d'Or2011.

Conçue par l’agencevalentinoise TravailAssocié, cettecommunication met enscène Michel Arsac, lefondateur del'enseigne qui n'hésitepas à affirmer sadétermination àobtenir pour sesclients, en exclusivité,les meilleurs produitsaux meilleurs prix. Unengagement fort, auservice de la politiquecommerciale del'enseigne.

Pour la 8ème année consécutive, la Banque Populaire et la FFF associés auFigaro Economie, ont réalisé l’enquête annuelle sur la franchise en collabora-tion avec l’Institut CSA. Son objectif est de mesurer année après année, l’évo-lution du paysage de la franchise en France, en étudiant côté franchiseurs etfranchisés, leurs principales caractéristiques. Profils, attentes des uns vis-à-visdes autres, animation du réseau mais aussi développement et internationalisa-tion, des chiffres qui évoluent d’année en année : un secteur qui se féminisede plus en plus, une durée des contrats et un attachement au réseau quiaugmente. Zoom sur cette nouvelle édition de l’Enquête...

8ème édition de l’Enquête annuelle

Matinée de restitution à l’Institut du Bois

Contrat de franchisemajeur en Grande-Bretagne pour MercureAccor vient de signerun contrat de franchiseavec Jupiter Hotels Ltd,qui concerne 24 hôtelset 2 664 chambres. Ils’agit du plus impor-tant contrat de fran-chise signé par Accorcette année. Ces hôtelsrejoignent le réseauMercure, ce qui porte à68 le nombre d’hôtels Mercure auRoyaume-Uni. Les nouveaux hôtelssont situés sur l’ensemble du territoirebritannique : dans des destinationstouristiques telles que Brighton, York,Edimbourg et Inverness, ainsi quedans des villes clés comme Londres,Leeds, Bradford, Manchester, Bristol,Gloucester et Leicester. Ces hôtelsrejoignent ainsi le réseau Mercure,comptant plus de 700 hôtels dans plusde 50 pays, tout en gardant leurcaractère et leur style. Accor a récem-ment signé plusieurs contrats de fran-chise au Royaume-Uni, permettant àMercure de se développer rapidementet faisant de ce réseau un acteur localimportant.

Accor est ainsi en route pour réaliserson objectif d’un réseau de 300 hôtelsau Royaume-Uni d’ici 2015. Depuis plus de 35 ans, Mercure repré-sente le savoir-faire hôtelier au serviced’un séjour personnalisé. Adapté àune clientèle aussi bien business que

loisir, chaque hôtel Mercure est unétablissement à taille humaine quipossède sa propre personnalité, enlien direct avec le lieu d’implantation(services, décoration et restaurationlocales).

Novotel et la chambre du futur Depuis le 14 novembre et pour unedurée de 3 mois, la chambre 3120 duNovotel Vaugirard Montparnasse vouspropose de vivre une nouvelle expé-rience ! Cette chambre nouvelle géné-ration est une invitation à découvrirles dernières avancées technologiquesgrand public, dans un univers créatifet design unique en son genre. Imagi-née et créée par Novotel et Microsoft,elle intègre le meilleur des nouvellestechnologies au sein d’un conceptarchitectural réinventé : antichambretotalement repensée telle un “sas dedécompression”, technologies digi-tales et intuitives, contenus multimé-dias à visualiser instantanément...

Informations sur www.accor.com

Nouvelle forma-tion

Ouverture d’unenouvelle formation àl’Université Paris-Dauphine : l’ExecutiveMaster en Marketing.

Celle-ci s'adresse auxprofessionnels en acti-vité, désireux deconsolider leurscompétences, de déve-lopper de nouveauxprojets et de partagerleurs expériences.

Un programmecomplet qui répondaux enjeux actuels desentreprises, en mettantl’accent sur le marketing digital etle marketing respon-sable.

Démarrage de laprochaine session : mars 2012

Inscription sur le sitede la formation Execu-tive Master en Marke-ting : www.emaster-marketing.dauphine.fr

Adhérent

Le secteur touristique français est en pleine mutation, avec le nouveau classement hôtelier rendu obligatoire en juillet 2012. En effet, ce sont denouvelles normes et de nouveaux critères d’évaluation, sur la base d’unclassement révisable tous les 5 ans. Face à une demande plus exigeante etun marché toujours plus concurrentiel en terme de destinations et d’offresproduits, parmi ses orientations stratégiques, le groupe Accor a choisi dedévelopper ses marques hôtelières Mercure et Novotel.

Mercure et Novotel : deux chaîneshôtelières dynamiques

copyright Bill Home

Mercure Brighton Seafront Hotel - Royaume-Uni

Manifestation

Prix

Le Prix del’Entrepreneur del’année BFM Awards2011 a été décerné àLouis Le Duff,président du groupe LeDuff (La Brioche Dorée,Pizza del Arte, ...).

La cérémonie de remisedu prix est consultablesurhttp://www.youtube.com/watch?v=5n12j1yGkNQ

De nombreux adhérents de la FFFétaient présents lors de cette 9èmeédition du salon. La région Provence-Alpes-Côte d’Azurest en effet un territoire dynamiqueet propice à la création: 69 923 entre-prises y ont été créées en 2010. Lieud’échanges et de partage d’expé-riences, ce salon offre l’opportunitéaux futurs chefs d’entreprise de venirconcrétiser leur projet de créationd’entreprise.

Pour certains visiteurs, c’est l’occasiond’une première prise de contact avecle secteur de la franchise, pourd’autres c’est une étape de plus dansle choix du réseau, mais tous souhai-tent pouvoir y trouver des réponsesconcrètes ! Comme nous le préciseChantal Zimmer, Déléguée généralede la FFF, “il est indispensable derencontrer les franchiseurs et leursfranchisés, pour s’assurer que l’onchoisit le bon réseau, celui qui nousconvient et celui où l’on se sent bien !Il faut se poser les bonnes questionspour que cette aventure commercialeet humaine soit gage de succès.”

De leur côté, les franchiseurs présentsont à coeur de présenter leur réseau,

avec ses spécifités, ses avantages maisaussi ses exigences, afin que le futurentrepreneur puisse faire son choix.

Experts, banquiers, franchiseurs etfranchisés ont pu donner leur pointde vue et témoigner de leur expé-rience. La franchise, c’est un secteurdont l’une des caractéristiques est laréelle volonté de dialogue et departage d’expériences, bénéfiques àtous !

Enfin, Top Franchise aura été l’occa-sion de présenter un nouvel outild’aide à l’implantation dans la régionMarseillaise. En effet, le sitewww.creacommercre13.fr, initié parla CCIMP, permet de connaître gratui-tement le marché potentiel, avecétude de points de vente, clients etconcurrents... Une véritable aide pourse lancer dans une activité commer-ciale dans cette région.

http://www.topfranchisemed.fr

Du 14 au 15 novembre, Top Franchise Méditerranée a pu à nouveaupermettre la mise en relation des franchiseurs et des candidats à la créationd’entreprise. Venus de toute la france, 3313 visiteurs ont pu rencontrer 105enseignes exposantes. Ils ont pu également approfondir leur connaissancede la franchise, en suivant les conférences thématiques du salon.

Top Franchise Méditerranée 2011

Top Franchise Méditerranée 2011

Stands adhérents FFF

Et encore...

Année 2012

L’équipe de la FFFvous souhaite unetrès bonne année2012 et se réjouit de vous retrouver àl’occasion descomités, réunions,formations, salons,colloques... prévus encette nouvelle année !

Consultez le sitewww.franchise-fff.com pour plusd’infomations.

Agenda FFF

janvier 201217 janvier : Comité de dialoguefranchiseurs/franchisés

24 janvier : Réunion régionaleNord-est Ile-de-Francechez Mikit àLouveciennes (78)

27 janvier : Académie de lafranchise, Formation “Devenir franchisé”

30 janvier :Académie de lafranchise, Formation “Devenir franchiseur”

février 2012 2 et 3 février : Académie de lafranchise, Cycle

“Animateur deréseau”, Démarrage de la Promo 8

14 & 15 février : Académie de lafranchise, Cycle“Management deréseau : outilsd’optimisation desperformances”, Promo 1

27 et 28 février : Académie de lafranchise Formation“Art du recrutementdes franchisés”

mars 20126 et 7 mars :Académie de lafranchise, “Cycleanimateur de réseau”,Promo 8

12 mars :Académie de lafranchise Formation “Devenir franchiseur”

13 et 14 marsCycle “Managementde réseau : outilsd’optimisation desperformances”, Promo 1

18 au 21 mars : Salon Franchise ExpoParis, Porte deVersailles,informations sur :www.franchiseparis.com

rezo est une publication de la Fédération française de la franchise

9, rue Alfred de Vigny 75008 Paris • 0153752225

info@franchise-fff.com • www.franchise-fff.com •

Recrutement de franchisés : www.observatoiredelafranchise.fr

Directeur de la publication : Guy Gras Conception graphique : Loeb et associés •

Impression : Avenue de la Com Crédits photos : Une, Agnès Pain. Pages intérieures, FFF

ISSN : 1766-9367 • Dépôt légal : 4ème trimestre 2011