rezervacijski sistem na klavdija lešnik
DESCRIPTION
Kako je prodaja nastanitev preko rezervacijskega sistema lahko uspešna?TRANSCRIPT
Centralni rezervacijski sistem – CRS
Podčetrtek 4.10.2013
Kdo sem…
• Vodja info centra v Tolminu (organizacija dela, delo z gosti, sejmi, PR…) – 14 let.
• Pred tem delala v turizmu – gospodarstvu.
• Leta 2004 začela z delom na rezervacijskem sistemi Feratel (JA).
• Trenutno – Alpe Adria Trail rezervacijski center za SLO.
Pogled nazaj
• 2004 Feratel – Julijske Alpe.
• 2007 Feartel – Centralni rezervacijski sistem.
• Menjali so se upravljavci /skrbniki (Feratel, Odisej, Feratel).
• Prenova sistema, prenove portalov, menjava upravljavcev, menjave sogovornikov…
Pozitivne izkušnje
• Sistem nam služi kot informacijski in rezervacijski sistem.
• Idealen za naše območje – večina malih ponudnikov, ki jih veliki sistemi ne pokrivajo.
• Olajšano delo z novim sistemom, hitrejše obdelava povpraševanj.
• Srečo s sodelavci.
Negativne strani
• En mesec na leto za administracijo – preveč.
• Z novostmi začnemo prehitro.
• Prenove sistemov, prenove portalov, menjava upravljavcev, menjave kadrov…, veliko problemov, ponovni začeteki.
• Probleme se rešuje prepočasi – vse preko mailov, Skype…
• Največkrat nam zmanjka časa/kadrov za CRS – obilico drugih zadolžitev…
Konkretno – vnos ponudnika
• Podpis pogodbe.
• Vsi podatki o ponudniku in namestitvi.
• Cenik in fotografije.
• Sporoči Tini in Petri.
• Primer – manjši ponudnik z 2 apartmajema, vsemi podatki – pol ure dela.
• Samo začeti je treba…
Sprotno delo
• Pregled razpoložljivosti – koristno tudi za delo v TIC-u.
• Pregled, vnos cen – zelo uporabno za delo v TIC-u.
• Na željo menjava slik.
• Razne posebne ponudbe, akcije, paketi…
• Kontakti s ponudniki.
Rezervacije
• Vse na povpraševanje, WebClient-u ostale možnosti.
• Naj bo CRS kot mail – odpremo ga skupaj zjutraj in istočasno spremljamo.
• Ponudba – minutka dela.
• Če ni prosto, ponudiš soseda.
• Potrditev ponudbe – rezervacija.
• Obračun rezervacij.
Rezervacije na moj način
• Spremljanje povpraševanj “non – stop”.
• Odgovoriti prav na vsa povpraševanja.
• V kolikor ni prosto, ponuditi najbližje tri proste, poslati dodaten e-mail…
• Postopek poenostaviti za gosta, tudi če je za nas bolj zapleten.
• Individualno spremljanje gosta.
• Še vedno delam s “tremi fazami” rezervacij (ponudba, potrditev z akontacijo, fiksna rezervacija).
WebClent
• Začetek težek, je pa nujno potreben.
• Individualna pomoč na začetku.
• Začeti z osnovnimi stvarmi.
• Po dveh letih – kdor ne dela na sistemu, ponovno prevzamem.
• Nezadovoljstvo s sistemom – zakompliciran za nekatere.
WebClent
V številkah
V številkah
Gremo naprej
• Aktivno z WebClienti.
• Prihaja nova podoba (pri nas Maribor
in Bohinj, Avstrija 16 centrov – primer Ötz Tal).
• Novosti iz spomladanskega dela (možnost oglaševanja/prodaje na portalih Casamundo in Holidayinsider).
• Nove pogodbe z novim letom… moj predlog, da se sklene pogodbe do menjave skrbnikov.
• Aktivno delo s CRS-jem, v kolikor ne bo drugih projektov…
Nova podoba
Tek na dolge proge…
• Včasih prideš na cilj, včasih odnehaš pred ciljem…
• Ko si že enkrat okužen s tem,
se vedno
ponovno
postaviš
na start.
• CRS Maniak -
Trail Maniak.
Hvala in srečno!