La presente edición, es una pieza inigualable de una de tantas

ediciones comerciales de la psicología, pero que a diferencia de

otras ediciones, esta revista presenta de una manera muy

completa un tema que es de mucha preocupación para toda la

humanidad; esto es todo lo relacionado al ámbito de sus

conflictos y emociones, miedos y debilidades.

Un conflicto es una situación que implica un

problema, una dificultad y puede suscitar

posteriores enfrentamientos, generalmente,

entre dos partes o pueden ser más también,

cuyos intereses, valores y pensamientos

observan posiciones absolutamente

disímiles y contrapuestas.

Entonces, ese conflicto puede provocar el

intercambio de opiniones entre dos

personas que sostienen intereses

contrapuestos y pueden pasar tres cosas,

que quede ahí en esa discusión o

evolucionar hacia un arreglo o en el peor de

los casos provocar una lucha armada, algo

que ya hemos visto y mucho en el último

tiempo, principalmente, entre países que no logran ponerle coto a sus

conflictos de antaño.

Tipos de conflictos Según Moore (1994) hay cinco tipos

de conflictos en función de sus

causas:

Los conflictos de relación: Se deben a

fuertes emociones negativas, percepciones

falsas o estereotipos, a escasa o nula

comunicación, o a conductas negativas

repetitivas.. Estos problemas llevan

frecuentemente a lo que se han llamado

conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore, 1986), en los que se

puede incurrir aún cuando no estén presentes las condiciones objetivas

para un conflicto, tales como recursos limitados u objetivos mutuamente

excluyentes. Problemas de relación, como los enumerados arriba, muchas

veces dan pábulo a discusiones y conducen a una innecesaria espiral de

escalada progresiva del conflicto destructivo.

Los conflictos de información: Se

dan cuando a las personas les falta la

información necesaria para tomar

decisiones correctas, estás mal

informadas, difieren sobre qué

información es relevante, o tienen

criterios de estimación

discrepantes. Algunos conflictos de

información pueden ser innecesarios,

como los causados por una información

insuficiente entre las personas en conflicto. Otros conflictos de

información pueden ser auténticos al no ser compatibles la información y/o

los procedimientos empleados por las personas para recoger datos.

Los conflictos de intereses:

Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas

de relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras están

configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto.

Escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos

(distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras

organizativas, etc...,promueve con frecuencia conductas conflictivas.

Los conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias

incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar

sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero

o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar conflicto.

Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy

diferentes.

La inteligencia emocional (EQ ) se puede definir como :

“La capacidad de controlar las propias y ajenas sentimientos y

emociones, para discriminar entre ellos, y para usar la

información que nos proporcionan para guiar nuestro

pensamiento y acción” (Mayer y Salovey, 1993).

”El uso inteligente de las emociones: usted intencionalmente

hace que sus emociones trabajen para usted utilizándolas para

ayudar a guiar a su vida y

pensamiento de forma que

mejoren sus resultados ”

(Weisinger, 1998) .

“La capacidad de reconocer y

responder a las emociones y

sentimientos de los demás , así

como la habilidad para ayudar a

otros a manejar sus emociones ” (Schmidt, 1997).

Componentes de la Inteligencia Emocional

Autoconciencia -, precisa un profundo

conocimiento y comprensión de las

emociones de uno, sus fortalezas, sus

debilidades, sus necesidades, y la relación

entre ellas “.

Autorregulación. Es la forma en que nos comunicamos y

relacionamos con nosotros mismos y gestionamos nuestras

emociones .

Motivación. Las personas que se

encuentran motivadas quieren

conseguir no sólo sus expectativas,

sino ir más allá y en una organización

son conscientes de la necesidad e

importancia de que todos los

integrantes sean capaces de llegar a

alcanzar las suyas. La motivación se extiende hasta lo más

profundo del interior de una personas, y se materializa en el

deseo de conseguir los logros, no sólo por su propio bien sino

por el de la empresa a la que pertenece.

Empatía. Cuando una persona muestra empatía, es consciente y

considerada empatia 1- vision y coachingcon los sentimientos y

emociones de otras personas, y en el caso laboral, con los de los

compañeros y empleados. La persona empática combina

sentimientos de los empleados y otros factores en la toma de

decisiones. Empatía no es ser simpático, ni tener lástima, ni

ponerse a llorar con el otro. La empatía es un modo de relación,

de comunicación y de ser y estar con la otra persona y en ella

intervienen muchos factores.

Habilidades sociales. Los

individuos usan su amabilidad en

para que la gente haga lo que

quieren. Los líderes sociales son

capaces de construir una relación

fácilmente mediante la búsqueda

de algún tipo de terreno común,

estableciendo así un amplio

círculo de vínculos.

Además, el individuo con inteligencia social es un persuasor

eficaz y es capaz de gestionar equipos de manera efectiva.

Como se ha descrito anteriormente, el líder emocionalmente

inteligente tiene muchas cualidades maravillosas . Él o ella es una

persona con empatía y un gran motivador. Además, un líder

emocionalmente inteligente entiende sus debilidades y es capaz

de controlar sus emociones.

Los líderes emocionalmente inteligentes pueden utilizar estos

rasgos de manera diferente, formando así diferentes estilos de

liderazgo . Estos estilos de liderazgo pueden afectar el clima de la

organización, tanto positiva como negativamente .

El autocontrol emocional es la capacidad que

nos permite gestionar de forma adecuada

nuestras emociones y no permite que sean

éstas, las que nos controlen a nosotros. De lo

que se trata es que todas las emociones,

tanto las negativas como las positivas, se

experimenten y se expresen de forma

adecuada.

Debemos desterrar ciertos mitos o creencias erróneas que

consideran que las emociones son incontrolables por su origen

espontáneo. Para cambiar ciertos estilos comportamentales, el

primer paso es tomar conciencia de nuestros hábitos

emocionales inapropiados y a partir de ahí “reaprender” otros

nuevos.

El autocontrol emocional es un componente esencial en la

inteligencia emocional. Para Daniel Goleman “La habilidad para

hacer una pausa y no actuar por el primer impulso se ha vuelto un

aprendizaje crucial en nuestros días”. Es importante resaltar que

cuando nos referimos al autocontrol, no hablamos sólo de

dominar y controlar nuestras emociones, sino fundamentalmente

de manifestarlas o inhibirlas de una forma correcta.

1. Competición: Distributiva

(ganar-perder) regateo. Satisfacer

sus necesidades es importante;

satisfacer las necesidades de los

demás no es importante para

usted.

2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades

tanto suyas y las de su contraparte es importante.

3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su

contraparte es moderadamente importante.

4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de

los demás: no actúa gustosamente.

5. Acomodar: Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para

usted y es problema de la otra persona).

Estrategias de cómo lograr llegar a un

acuerdo 1. Observe su respuesta frente a un conflicto. Si su manera de comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas – trate de cambiar. 2. Exprese sus necesidades y defina el problema. Hable de los temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No exprese su posición; esa es su manera de solucionar el problema, más bien compare lo dicho (posición) con lo que realmente se intentó decir (necesidades).

3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el problema. Sea flexible y abierto. 4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quién será el responsable de cada acción. 5. Recuerde: a. Elija el momento oportuno. b. Planifique de antemano. c. Hable directamente. d. No asigne culpas ni insulte. e. Brinde información. f. Escuche. g. Demuestre que está escuchando. h. Discuta el problema a fondo.

i. Busque una solución. j. Cumpla y ejecute.

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