No. 05 I Mayo 2016

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Hands On.Día de la Calidad.

Nuestra Misión de Volvo Group. MASA en el 8° Congreso de AMTM.

Casos de I Contac.Día de las Madres.

Final de Torneo de Boliche. Visita a la Planta de RTP.

Contenido

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Impulsar la prosperidad a través de soluciones de transporte

Nuestra misión

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Impulsar la prosperidad a través de soluciones de transporte

Nuestra misión

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MASA presente en AMTM

Entrevistado en el marco del 8º Congreso Internacional del Transporte, organizado por la Asociación Mexicana de Transporte y Movilidad (AMTM), MASA actualmente forma parte de la flota de RTP, que en su anterior licitación adquirió 30 unidades a gas natural comprimido y brinda el servicio en un corredor importante como la ruta Santa Fe-Metro Balderas.

“Tenemos demostrado que somos una excelente alternativa para RTP. La venta de 30 unidades a esta red nos dio una buena imagen en el mercado y logramos tener un autobús de alta imagen en una ruta difícil y de alta demanda”, resaltó Ediltron Gomes, Representante de MASA.

Cabe señalar que durante el evento celebrado en el Parque Bicentenario, Laura Itzel Castillo Juárez, Directora General de RTP visitó las unidades MASA que estaban siendo exhibidas y se especificaron las características y especificaciones con las que estos vehículos pueden atender la demanda de servicio en cualquiera de sus 94 rutas.

Fuente: Transporte y Turismo

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El 20 de Abril fue el Día de la Calidad, con una plática masiva donde Rafael Kisel, Director General Volvo Buses México dio a conocer la situación del negocio e hizo mención a lo más destacable en la organización.

Ediltron Gomes con información de MASA, también participó Carlos Salas dando el estatus de los indicadores para el área Industrial. Por parte con la Voz del cliente fue Fernando Valdez quien nos habló de aspectos positivos a reconocer, así como áreas de oportunidad para resolver los problemas en campo. En esta ocasión se agregó temas relacionados con Casa Limpia Segura y Verde.

Mientras que Lilia Cortés y la Embajadora Liliana Reyes del área

Día de la calidad

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de Finanzas hablaron del “Espíritu Volvo”, se proyectó el video y se sacaron 5 tarjetas premiando a nuestros colaboradores: Victor Rios López ganador de una tablet, Manuel Aguilar Miranda, Berenice Martínez y Jesús Lorenzo por sus comportamientos destacados de acuerdo al Espíritu Volvo. ¡Felicidades!

Durante todo el día hubo actividades, tales como la Galería de Proyectos OD frente al comedor, el personal administrativo vivió la experiencia de Hands On y por primera vez visitaron Obeya Room.

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Durante el Día de la Calidad se llevó a cabo en el área de Mantenimiento la actividad “Hands On” donde el principal objetivo es que el personal administrativo tenga el conocimiento de las condiciones reales de la operación en planta así como establecer una relación entre su trabajo administrativo y en esta ocasión toco conocer al área de Mantenimiento.

• Jhonatan Ramos • Blanca Aguilar • Giovanni Zamora • Williams Muñoz

Hands on

• Alejandro Galván • Eduardo Torres • Martín Cruz • Isela Rodríguez

PARTICIPANTES:

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“Es muy importante conocer las funciones que realizan otras personas en la planta y para qué son importantes”

EDUARDO TORRES ARRIAGA

“Me encantó, fue una gran experiencia participar en las labores diarias de uno de los miembros del equipo de Mantenimiento” BLANCA AGUILAR

“Es una buena práctica para tener un panorama más amplio de esta compañía” WILLIAMS MUÑOZ

“Es una actividad muy interesante por que te das cuenta de las labores que cada compañero hace y esto te deja una reflexión acerca del respeto al trabajo de los demás” JHONATAN SALVADOR RAMOS

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Torneo de bolicheFINAL DE BOLICHE ¡Felicidades a todos los participantes!

Warriors The Avengers

1erlugar

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FINAL DE BOLICHE ¡Felicidades a todos los participantes!

The Avengers Los Suavecitos

2dolugar

3erlugar

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El día 11 de Mayo contamos con la visita a nuestras instalaciones por parte del personal de RTP, quienes estuvieron presentes:

Laura Itzel Castillo, Directora General

Fernando Cravioto, Director de Operaciones

Raúl Lemus, Director Administrativo

Carlos Castro, Comunicación Social

Visita del cliente RTP

15Mayo 2016 I No. 05

Por parte de Volvo participó:

Rafael Kisel, Director General de Volvo Buses México, Ralph Acs, SVP Business Region Americas, Thomas Tunberg SVP de Global Product Development & Purchasing, Ediltron Gomes, Responsable de MASA y algunos representantes de Volvo como: Carlos Acosta, Gerardo Moreno, Héctor Salcedo y Sergio Rubinstein.

El motivo de la visita fue fortalecer la relación con RTP y poner a sus órdenes nuestra oferta de producto, tecnologías y servicios.

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Con la finalidad de reconocer la dedicación a todas las mamás que trabajan en Volvo y que son la base importante en nuestra familia, economía y sociedad; el 09 de Mayo se llevó a cabo un desayuno-conferencia con motivo del Día de las Madres, en esta ocasión se invitó a las mamás y esposas de los empleados.

Rafael Kisel, Director General de Volvo Buses México, dirigió unas palabras a las invitadas de honor que estuvieron presentes, contamos con la precencia de Magdalena Patrzek, Vicepresidente Senior de Recursos Humanos.

Se impartió una conferencia titulada “Mujer e Inteligencia Emocional”. Al término de la conferencia se dio un recorrido por las instalaciones de la planta a todas las mamás y esposas de los empleados.

Finalmente, Volvo agradeció su valiosa participación con un pequeño detalle.

Día de las madres

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CASOS QUE HA ATENDIDO ICONTACT

Nos contactó el cliente por correo electrónico para solicitar un curso para el operador de la unidad, necesita la capacitación referente al uso, funcionamiento y manejo del Autobús Volvo.

Solución del problema:

Se dio el entrenamiento el 03 y 04 de Marzo en instalaciones de Volvo Tultitlán.

Caso resuelto: Sí

Recomendarían el servicio: Sí

Calificación del servicio: 10

Personas involucradas en el caso:

Aidee Hernández, Diana Lara y Fernando Maldonado.

Comentario del cliente:

Se me proporcionó la información muy bien.

Centro de Estudios Científicos y Tecnológicos 16 “Hidalgo”

19Mayo 2016 I No. 05

El cliente contactó por varios medios (Trucks, Dealer, Servicio a clientes) para solicitar maza trasera para la unidad Renault Mascott año 2009, VIN 3CEF4ANA29C035636. Requiero conocer el costo y tiempo de entrega de la misma.

Solución de la petición:

Se canalizó el caso al área de soporte para la identificación de las piezas compatibles con el vehículo, información que fue enviada al Concesionario de Monterrey incluyendo la cotización para brindar la atención al cliente el mismo día en que se abrió el caso.

Caso resuelto: Sí

Recomendarían el servicio: Sí

Calificación del servicio: 9

Personas involucradas en el caso:

María Teresa Molina, Rommel Razo, Fernanda Ortega, Stephanie Razo, Jaime Hernández. Jesús Saldaña, Francisco Vázquez, Rosa Meléndez y Highway Trucks Monterrey.Comentario del cliente:

Tiempos de entrega muy largos, la unidad se solicita en Planta y se entrega en MTY.

Tosca Logística S.A. de C.V.

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En VPS contamos con un módulo llamado GOT (Equipos orientados a objetivos).

Este módulo recomienda las juntas diarias de seguimiento a KPI´s de SQDCEP (Seguridad, Calidad, Entrega, Costo, Ambiente y Personas).

Policy Deployment (Despliegue de objetivos) en Beredning Juntas diarias de equipo para revisión de progreso de KPI´s y logro de objetivos.

Tenemos 15 minutos cada tercer día y siguiendo una agenda establecida, revisamos el progreso en los indicadores, hacemos un plan de acción para evitar desviaciones y solucionar fallas potenciales que pudieran impactar en los resultados.

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Policy Deployment (Despliegue de objetivos) en Beredning Juntas diarias de equipo para revisión de progreso de KPI´s y logro de objetivos.

Tenemos 15 minutos cada tercer día y siguiendo una agenda establecida, revisamos el progreso en los indicadores, hacemos un plan de acción para evitar desviaciones y solucionar fallas potenciales que pudieran impactar en los resultados.

Discutimos en equipo sobre las acciones necesarias a tomar para mantener la estabilidad y mejorar los resultados en los KPI´s.

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Evalúa tu Estado y ActívateMeditips

La actividad física es muy importante para conseguir la disminución de peso, no puedes hacer cualquier tipo de actividad, puedes lastimarte.

Por actividad física no debemos entender sólo hacer aeróbics, trotar o ir a un gimnasio, es importante que cada uno aumente su actividad diaria.

Si eres una persona sedentaria, con mucho sobrepeso debes comenzar de poco a poco, con una caminata de 3 o 5 minutos 2 veces por semana, a medida que te sientas con confianza puedes aumentar la frecuencia y el tiempo de las caminatas.

Es importante ponerte un objetivo diario de actividad física (como caminar 5 o 10 cuadras) y poder llevarlo a cabo. A medida que vayas cumpliendo con tus objetivos te sentirás más animado a seguir con la actividad física y realizar una dieta.

¡Recuerda! No te propongas hacer esfuerzos que tu cuerpo no resista… ni grandes objetivos que no puedas cumplir.

23Mayo 2016 I No. 05

Evalúa tu Estado y ActívateLa actividad física es muy importante para conseguir la disminución de peso, no puedes hacer cualquier tipo de actividad, puedes lastimarte.

Por actividad física no debemos entender sólo hacer aeróbics, trotar o ir a un gimnasio, es importante que cada uno aumente su actividad diaria.

Si eres una persona sedentaria, con mucho sobrepeso debes comenzar de poco a poco, con una caminata de 3 o 5 minutos 2 veces por semana, a medida que te sientas con confianza puedes aumentar la frecuencia y el tiempo de las caminatas.

Es importante ponerte un objetivo diario de actividad física (como caminar 5 o 10 cuadras) y poder llevarlo a cabo. A medida que vayas cumpliendo con tus objetivos te sentirás más animado a seguir con la actividad física y realizar una dieta.

¡Recuerda! No te propongas hacer esfuerzos que tu cuerpo no resista… ni grandes objetivos que no puedas cumplir.

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¿Ya estás participando?

Entre todos los participantes del kilotón se han bajado 15kg de grasa que representa el 20% del excedente de grasa con el que iniciamos.

2015

Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto trimestre

Seguimiento en perdida de GRASA CORPORALPorcentaje bajado Equivalente en KG

¡FELICIDADES A LOS PARTICIPANTES!

25Mayo 2016 I No. 05

¿Ya estás participando?

Entre todos los participantes del kilotón se han bajado 15kg de grasa que representa el 20% del excedente de grasa con el que iniciamos.

2015

Primer Trimestre Segundo Trimestre Tercer Trimestre Cuarto trimestre

Seguimiento en perdida de GRASA CORPORALPorcentaje bajado Equivalente en KG

¡FELICIDADES A LOS PARTICIPANTES!

40 participantes

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Espíritu volvo

- Puntualidad habitual en juntas, entrega de información, reportes, etc.- Se propone como voluntario para tomar responsabilidades adicionales a su día a día y las cumple en tiempo y forma.- Genera credibilidad, es una persona confiable con quien puedes contar.- Levanta la mano cuando hay desviaciones ya sea en actividades o proyectos y toma acciones para compensar.

1. se compromete, es responsable y cumple.

Comportamiento del mes

27Mayo 2016 I No. 05

- Puntualidad habitual en juntas, entrega de información, reportes, etc.- Se propone como voluntario para tomar responsabilidades adicionales a su día a día y las cumple en tiempo y forma.- Genera credibilidad, es una persona confiable con quien puedes contar.- Levanta la mano cuando hay desviaciones ya sea en actividades o proyectos y toma acciones para compensar.

1. se compromete, es responsable y cumple.

Comportamiento del mes

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Espíritu volvo

Berenice Martínez

Por tomar el rol de Administrador de Capacitación (siendo practicante) y resolver de manera muy rápida todos los pagos pendientes del área. Siempre con mucha disposición y buena actitud.

Balvina Arreola - Visor Sachenka SanMartín

29Mayo 2016 I No. 05

Berenice Martínez

Por tomar el rol de Administrador de Capacitación (siendo practicante) y resolver de manera muy rápida todos los pagos pendientes del área. Siempre con mucha disposición y buena actitud.

05/02/2016

Balvina Arreola - Visor Sachenka SanMartín

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Espíritu volvo

Manuel Aguilar Miranda

Se comprometió con el área de Mantenimiento a cumplir con la matriz de Peligros al 80% además de cumplir en tiempo y forma, quedando actualmente al 100% con esto cumple para cerrar la No Conformidad de Auditoría Externa OSHAS 18001.

Luis Miguel Hernández Olvera

31Mayo 2016 I No. 05

Manuel Aguilar Miranda

Se comprometió con el área de Mantenimiento a cumplir con la matriz de Peligros al 80% además de cumplir en tiempo y forma, quedando actualmente al 100% con esto cumple para cerrar la No Conformidad de Auditoría Externa OSHAS 18001.

12/04/2016

Luis Miguel Hernández Olvera

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Laura Cruz Guadarrama

Rogelio Adrián Crisostomo Álvarez

PRODUCCIÓN

PRODUCCIÓN

Espíritu volvo

¿Conoces a tus embajadores?

33Mayo 2016 I No. 05

Hernández García María de los Angeles

CADENA DE SUMINISTRO

DavidPedraza Morales

Mariela Castro Ramírez

G2PIHM

Martiniano Cruz Gines

CADENA DE SUMINISTRO

¿Conoces a tus embajadores?

Si tienes alguna sugerencia, idea, noticia o deseas más información acerca de la revista, contáctanos en:

comunicacion_mx@volvo.com

Misión

Impulsar la prosperidad a través de soluciones de transporte

VisiónSer el proveedor de soluciones de transporte más deseado y

exitoso del mundo

AspiracionesSer la empresa del sector más atractiva para trabajar

Tener la mejor rentabilidad del sector

Valores

Éxito del cliente Confianza Pasión RentabilidadCambio

Tener el liderazgo en Satisfacción al Cliente para todas las marcas en todos sus segmentos