Facultad de Ciencias de la Comunicacin

Artculos Acadmicos

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Estudios

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Uso de la Web para favoreoer procesos

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Fuente: Luis E. Agreda Famndez.

Dieciocho de las veinte personas encuestadas consideran que una gua de sitios web y/o aplicaciones gratuitas ayudan a la elaboracin bsica de diseos digitales y que es un recurso importante para mejorar la productividad de usuarios finales y empresarios independientes.

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'lA Keywords

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rubro - oferta - demanda- innovacin - adversidades - convenios bilaterales - globalizacin - valor agregado - fuga de capital- margen de

utilidad - convenios multilaterales actualmente: constitucin

Fundamentacin La exportacin de

... muebles y artculos de ,, madera de fabricacin

artesanal no es un rubro .. debidamente explotado ,.. en nuestro pas.

Dependemos de la -f. informacin que grandes ~ empresas brindan al

de una Compaa que exportar atades de madera fabricados artesanalmente. Tambin se desempea como integrante de un grupo para el desafio Sebrae Ecuador ,.: mercado en general, en cuanto a tendencias de 2010.

.,; comercializacin ,.. internacional, sin nombrar los

., productos a los que podemos le' adicionarles un valor agregado

",. .,. . para .obtener un mayor margen de utilidad Interno, el cual no ser extrado

del Ecuador. Nuestra debilidad es no contar con informacin de primera fuente sobre qu productos exportar y hacia dnde enviarlos. No conocemos el mercado internacional ni los rubro~ que demandan una mayor elaboracin en su fabricacin. La industria maderera slo est dirigida a explotar de nuestra selva toda la madera que su capacidad permita; y obtener los troncos sin adicionar ningn efecto de mano de obra nacional. Esto ocasiona que todas las ganancias que puedan generar estas grandes compaas emigren del pas, generando una "fuga de capital" que continuar aumentando hasta no gozar de los correctivos necesarios para disminuir este tipo de comercializacin. Las empresas multinacionales dedicadas a la extraccin de las trozas estn amparadas por corporaciones internacionales cuya misin

e~ defender el principio de la globalizacin. Sin embargo estas compaas no cuentan con el respaldo de otros organismos que velan por el impacto social y ambiental que

ocasiona la extraccin indiscriminada de bosques naturales enteros.

Esta investigacin propone mejorar la diversificacin de la oferta exportable del pas, demostrando as que la forma en que hasta ahora hemos venido trabajando (con la exportacin exclusiva de productos primarios), nos ha sometido a las variaciones y exigencias de precios de los mercados intemacionales. Nuestra hiptesis sostiene que la colocacin en el mercado europeo de productos artesanales en madera, fabricados por ecuatorianos, beneficiarn la economa regional y, a la vez, proporcionar nuevas fuentes de trabajo para muchas familias.

Objetivo General: Captar el mayor porcentaje de compradores de atades de madera en el mercado europeo, empezando con Italia, Francia y Alemania.

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Keywords relaciorusta pblico - fracaso publicitario - proyeccin inductiva - imagen empresarial -pblico exterior - opinin pblica - pblico interior - consumidores - organizaciones -

productos - seIVicios -instituciones - actividad empresarial- publicidad - relacin consumidor empresa - medios de comunicacin - inters pblico - aceptacin social-

intent.cci6n entre pblico - sistema comunicacional - informacin - comunicacin bidireccional- xito de mercado - comunicacin directa

Introduccin

E l papel de un relacionista pblico (RRPP) es una actividad esencial, por la cual las empresas, las asociaciones y los organismos se comunican con diversos pblicos. Las relaciones pblicas no limitan su propio campo de accin, sino que abarcan con sus principios y tcnicas, todo tipo de organizaciones, cuyos fines son de beneficencia o de utilidad pblica.

Los objetivos de un relacionista pblico son: transmitir una imagen fiel y exacta de la empresa, establecer un entendimiento mutuo entre empresa y pblico, analizar y comprender la opinin pblica y, por ltimo, el RRPP maneja funciones organizacionales tales como medios de comunicacin, comunidad, consumidores, campaas polticas, entre otros.

Metodologia Para desarrollar este artculo

cientfico y poder visualizarlo ms ampliamente se utilizaron fuentes bibliogrficas primarias, secundarias y terciarias. Como gua se recurri a definiciones, teoras y tpicos preestablecidos de libros especializados en el tema. Tambin se consultaron tesis de opiniones, enciclopedias y textos argumentativos. Entre las

fuentes secundarias y terciarias tenemos: Relaciones Pblicas de G. A. Roggero; El Proceso de las Relaciones Publicas de Friesleben Goff; Manual de Relaciones Publicas de Pierda Rodrguez; Relaciones Publicas Modernas de Marston, Jhone; y El ABe de las Relaciones Publicas de Black, Sam; entre otros.

Anlisis Las relaciones pblicas son la

comunicacin planificada y persuasiva destinada a influir sobre un pblico considerable. Las palabras claves de esta definicin son "planificar", "persuadir", "comunicar" y "llegar a un pblico considerable". Las relaciones pblicas se planifican cuidadosamente. Usualmente se debe comunicar a grupos particulares de personas ms que a individuos aislados. Un trmino realmente importante es "persuadir", pues la persuasin pertenece a una antigua familia de la actividad humana. "El abogado que presenta un caso al jurado, el sacerdote que predica un sermn, el vendedor que vende maquinaria o zapatos, todos tratan de "persuadir" sobre otros seres humanos para que crean lo mismo que ellos". (Marston, 1988)

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Los hombres y mujeres que practican las relaciones pblicas tambin son persuasivos. Las relaciones pblicas son algo ms que simple publicidad, escribir noticias o semblanzas biogrficas en peridicos y revistas. La difusin de conocimiento e informacin por estos medios pueden mejorar las relaciones, pero a veces la publicidad es desfavorable o est sujeta a diferentes formas de entendimiento y con frecuencia su abundancia puede causar reacciones negativas en lugar de positivas.

Los objetivos principales de las relaciones pblicas en una empresa son: obtener la simpata, comprensin o solidaridad de los pblicos afectados o que afectan a la actividad de una organizacin. Vale aclarar que cuando nos referimos a una organizacin, este concepto engloba a empresas, organizaciones no lucrativas, culturales, polticas, asociaciones no gubernamentales, entre otras.

Es decir, una organizacin debe ser entendida como una colectividad humana estructurada para llevar a cabo una misin especfica mediante un uso racional de sus recursos. Tal definicin, como es obvio, engloba prcticamente a cualquier entidad, ms all de sus objetivos y propsitos. En efecto, las organizaciones se desenvuelven en contextos sociales especficos que estn integrados por personas. Y para

su actividad requieren de la comprensin y conocimiento por parte de esas personas que, mediante su actitud y conducta, pueden facilitar o dificultar la consecucin de los objetivos especficos de la organizacin. Ninguna organizacin, por poderosa que sea, es completa en s misma. Requiere de la cooperacin de su entorno, de buena voluntad, comprensin, sobre todo, de conductas positivas hacia ella. De no tenerlas, su gestin o actividad puede sufrir un deterioro tal que, finalmente, fracasara.

El desconocimiento sobre nuestra organizacin o identidad, sus objetivos estratgicos, campos de accin, filosofa, entre otros, suelen constituir las bases principales de los problemas que se confrontan con los diversos pblicos o grupos sociales que nos rodean. Dicindolo de la misma forma, los problemas que son de la competencia de las relaciones pblicas son aquellos que pueden ser solucionados mediante la comunicacin y, en algunos casos, indirectamente, por la influencia de otros pblicos con los que se ha establecido una buena comunicacin.

Ahora bien, la obtencin del reconocimiento y simpata por parte de los pblicos no agota los objetivos de las relaciones pblicas contemporneas. En ocasiones es necesario establecer objetivos que sean respuestas concretas por parte de determinados pblicos.

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Las relaciones pblicas son tambin las encargadas de obtener informacin, ideas, criterios, estados de opinin de esos pblicos con el nimo de que la comunicacin que se establezca constituya un verdadero dilogo, capaz de producir una integracin autntica entre la organizacin y su entorno social. Es por eso que en el establecimiento de objetivos, las relaciones pblicas no slo tienen en cuenta los intereses de su entidad u organizacin, sino que esos objetivos deben estar ntimamente relacionados con los intereses de los pblicos en cuestin. "En este sentido, la afirmacin de Bemays de que se debe hacer coincidir el inters pblico con el de la organizacin como garanta del xito, mantiene toda su vigencia". (Rodrguez, 1981 ).

La definicin de objetivos es pues, un aspecto esencial en el trabajo de las relaciones pblicas. Un objetivo es, por definicin, algo que se quiere alcanzar. No debe confundirse con la estrategia, ni tampoco con los anhelos o vocaciones, que son objetivos vagos y demasiado generales. "La imprecisin de los objetivos suele costar mucho dinero, tiempo, y lo que es peor, conduce a la ms profunda ineficiencia" (Rodrguez, 1981). Es imposible desarrollar un trabajo medianamente serio de relaciones pblicas sin objetivos fijados de antemano. Hay que saber qu se quiere obtener. Es por eso que cada accin de

RRPP debe poseer un objetivo definido, concreto y de ser posible, mensurable.

Otro de los objetivos de los relacionistas pblicos es buscar que la empresa alcance un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la mxima aceptacin social. A travs del mensaje se hace llegar al mercado la imagen que queremos que se tenga de la empresa. De hecho, el xito o el fracaso de la compaia van a depender en gran medida de la imagen que se proyecta tanto hacia el exterior como hacia el interior. Y proyectar una buena imagen de empresa no es, ni ms ni menos, lograr que el mercado tenga un conocimiento, opinin y valoracin positivas de la organizacin y, por tanto, de los productos y servicios que se ofrecen.

La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y, tan importante como la publicidad, est la puesta en marcha de un plan de comunicacin que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que adems lo haga de una forma creible.

Los relacionistas pblicos estn vinculados con los pblicos. Esta disciplina busca insertar a la empresa dentro de la comunidad, hacindose comprender en sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes, mediante la concordancia de sus respectivos

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