revista dejando huella
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Revista virtual para los colaboradores del RENIECTRANSCRIPT
ENERO - FEBRERO 2013
GRIAS: AL SERVICIO DE QUIENES MÁS LO NECESITAN
INFORME DE ENCUESTA NACIONAL 2012 SOBRE CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO RENIEC
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ENTREVISTA A NUESTRO JEFE NACIONAL“admiro los esfuerzos colectivos”
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REVISTA PARA LOSCOLABORADORES DEL RENIEC
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Nuestra labor habitual es capturar huellas, procesarlas, archivarlas, compararlas, verificarlas,
pero ahora queremos dejarlas.
Dejar aquí nuestro testimonio, contar lo que
hacemos en el RENIEC, poner aquello que nos interesa y afecta como miembros de esta institución.Formamos parte de una entidad tan grande y compleja que no siempre sabemos lo que ocurre más allá de nuestra oficina. Comprender todos los temas vinculados al RENIEC exige lo que pocas veces se encuentra unido: información y tiempo. Mediante esta revista les daremos a conocer distintos aspectos de las labores que desempeñamos, incluiremos actividades de las distintas jefaturas y gerencias, e intentaremos responder a las inquietudes que surjan de nuestra condición de trabajadores. Y lo hacemos en un medio electrónico porque es al mundo virtual adonde estamos migrando.“Dejando huella” aspira a convertirse en un espacio donde podamos conocernos más y entendernos mejor.
Benito Portocarrero GradosGerente de Imagen Institucional.
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La entrevista: Jorge Yrivarren
Noticias RENIEC
Premio Ibero-americano a la Calidad 2012
De vuelta al colegio
Fomentando la negociación colectiva
GRIAS: Siempre presente donde másse le necesita
Informe de encuesta nacional sobre calidad de atención al usuario Reniec
El ritmo de Ruth
Publicación bimensual editada por la Gerencia de imagen
institucional del reniec
conociéndonos 3
importar el frío o el calor, la frondosa
vegetación o el caudaloso río, las largas horas de viaje en bus, deslizador o a pie; donde haya una población carente de identificación, un registrador itinerante del RENIEC estará allí para atender a nuestros compatriotas de condición más vulnerable en el lugar más recóndito de nuestra patria.
Este registrador itinerante pertenece a la Gerencia de Restitución de la Identidad y Apoyo Social (GRIAS) y tiene la misión de brindar asistencia registral o coordinar y ejecutar la atención de los trámites requeridos tanto en la emisión de actas de
Grias
QUIENES MÁS LOAL SERVICIO DE
sin nacimiento o DNI en forma gratuita; contribuyendo de esta manera con el reconocimiento del derecho a la identidad de muchos peruanos, que por su condición de pobreza, no podían ejercer este derecho consagrado en la constitución peruana y en los tratados y convenios internacionales.
En su más reciente publicación, la GRIAS señala que “la atención a sectores vulnerables es uno de los tres objetivos estratégicos del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), y su ejecución está a cargo de la Gerencia de Restitución de la Identidad y Apoyo Social (GRIAS), instancia de línea encargada de proponer y ejecutar los lineamientos y
políticas institucionales en materia de apoyo social a estos sectores.”
Todos los días, la GRIAS planifica, coordina y desplaza brigadas de registradores civiles y de DNI a las zonas más alejadas del país, donde están los sectores más marginados en términos geográficos, comunidades rurales, alto andinas, comunidades indígenas de nuestra Amazonía, y los pueblos fronterizos, donde quizás los servicios del Estado son inexistentes. Así, ayudan a muchos peruanos vulnerables a dejar de ser invisibles para el Estado y puedan gozar de una identidad.
El equipo de la GRIAS desarrolla tres tipos de desplazamientos: primero, para coordinar con los
aliados que cooperarán en las acciones de campo; segundo, para ejecutar trámites de DNI; y tercero, para entregar los DNI a los ciudadanos. Además brinda asistencia registral al ciudadano orientándolo sobre los requisitos que debe cumplir para obtener un acta de nacimiento o un DNI, o para subsanar o rectificar algunos de los datos consignados en estos documentos.
A ellos, nuestros compañeros de la GRIAS, que conocen muy de cerca el rostro de las realidades más difíciles del Perú, el reconocimiento de la gran familia RENIEC por su gran vocación de servicio para con quienes más lo necesitan.
4,527 desplazamientos.
Realizó 339,686 trámites de DNI.
En el interior del país, durante el año 2012, la GRIAS ejecutó:
DATO
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fomeNtaNdo coNfraterNidad
Para motivar la integración y el sano esparcimiento de la familia RENIEC, la Gerencia de Recursos Humanos organizó el pasado 23 de febrero, el Paseo de Confraternidad y Campeonato de Verano RENIEC 2013, en el Club de Playa Korimar - ESSALUD.
El evento contó con la participación de aproximadamente 1,000 personas entre trabajadores y familiares, quienes disfrutaron de una moderna infraestructura con piscinas para grandes y chicos, clases de baile, y un fin de fiesta a cargo de la agrupación musical N’CLASE.
Gracias al apoyo del CAFAE RENIEC, los más pequeños disfrutaron de los juegos inflables durante toda la jornada. Asimismo, la institución obsequió a todos los asistentes una gaseosa y un helado y puso a disposición el traslado en modernos buses.
El campeonato contó con la participación de siete (07) equipos en fulbito masculino y cuatro (04) en vóley mixto, resultando campeón en fulbito masculino el equipo “Le Bleus” de la SGARF – Sede Operativa y en vóley mixto el equipo “Pasión GRH”.
La Dra. Ana Castillo, encargada de la Jefatura Nacional, inauguró el evento y dio el play de honor. La premiación contó con la presencia del Dr. Jorge Luis Yrivarren Lazo, Jefe Nacional, quien destacó la entrega de los deportistas.
PrePÁrate Para las olimPiadas reNiec – 2013Del 28 de agosto al 1 de setiembre del presente año, nuestras olimpiadas internas se realizarán en la ciudad de Ica y como ya es parte de nuestra identidad corporativa, el personal del RENIEC tendrá la oportunidad de seguir conociendo nuestro maravilloso país y compartir experiencias con los colaboradores de todas las regiones, disfrutando de la gastronomía local y el turismo interno.
Ica, a 4 horas de Lima, es una ciudad generosa y de variados atractivos turísticos como la laguna de Huacachina, la Ruta del Pisco y del Vino, la Reserva Nacional de Paracas, Islas Ballestas y muchos más. Prepárate para disfrutar nuevamente de una aventura extraordinaria a la que gracias al RENIEC puedes acceder con grandes facilidades.
Las inscripciones se realizaron por Intranet con descuentos por planilla hasta en cinco cuotas, a partir del mes de abril. Los cupos son limitados. Ica te espera.
orieNtaNdo al PersoNal soBre Nuevo esQuema de comisioNes eN afPUna serie de charlas informativas para el personal del RENIEC organizó la Gerencia de Recursos Humanos, a fin de orientar sobre las ventajas y/o desventajas del nuevo esquema de comisión por saldo para las AFP que entrará en vigor el presente año, en el marco de la reforma del sistema privado de pensiones decretado por el Gobierno.
NOTICIASRENIEC
Nuestra revista
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Todas las informaciones de interés son bienvenidas en nuestra mesa de redacción: actividades institucionales, artículos variados, anécdotas de trabajo, ilustraciones, fotografías, entre otros. Envía tu colaboración a:
ren iecnoticias
El destacado economista Jorge Gonzales Izquierdo fue uno de los expositores invitados, quien compartió sus amplios conocimientos sobre los regímenes pensionarios y ofreció numerosos detalles sobre las características de la comisión sobre el saldo y la comisión sobre la remuneración en el manejo de los fondos de las AFP, para que el personal del RENIEC tome su mejor decisión al respecto.
reNiec Ya es Parte de la asociaciÓN iNterNacioNal de orGaNismos electoralesEl Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) fue escogido miembro de la Unión Interamericana de Organismos Electorales (UNIORE), entidad a la que ya pertenecen 29 instituciones electorales de distintos países de América; entre ellas, el Jurado Nacional de Elecciones (JNE) y la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE) de Perú.
La incorporación implica el reconocimiento del RENIEC como organismo electoral, condición que le confiere la Constitución Política peruana.
En una reunión extraordinaria de UNIORE, realizada en la ciudad de Quito, se aprobó por unanimidad el ingreso del RENIEC a esta asociación regional que busca impulsar el intercambio de información y el incremento de la cooperación entre sus integrantes.
Otros objetivos de UNIORE son promover sistemas electorales seguros, eficientes y democráticos.
dNi electrÓNico: BieNveNida la era de la ideNtidad diGital eN el PerÚ
Identificarse de manera virtual, firmar documentos electrónicos desde tu computador y hacer transacciones seguras por Internet sin necesidad de trasladarte, es ahora una realidad en el Perú. Gracias al Documento Nacional de Identidad Electrónico (DNIe), todo esto es posible y más; por eso el RENIEC ha hecho realidad este ambicioso proyecto nacional que ahorrará costos y tiempo a los ciudadanos y al Estado.
El DNI electrónico es una tarjeta de policarbonato que aloja un chip donde se almacenan todos los datos consignados en tu actual DNI. Este chip es capaz de comparar la huella dactilar del portador del DNI electrónico con la almacenada en su interior, brindandole más seguridad a su identificación y permitiéndole utilizar una firma digital en documentos electrónicos, haciendo más segura la verificación de su autenticidad y las transacciones a través de la red.
El chip del DNIe podrá contener aplicaciones que los diferentes sectores públicos y privados requieran incluir como: programas sociales, salud, educación, voto electrónico, monedero electrónico, entre otras. Además facilitará el acceso remoto a otros servicios privados como la banca y el comercio.
El DNI electrónico es la llave para múltiples beneficios que brinda una administración abierta, que simplifica las cosas, hace más partícipe a los ciudadanos en la toma de decisiones y los acerca al Estado y su Gobierno.
Como colaboradores del RENIEC, nos corresponde mantenernos informados sobre este importante cambio en la cultura de la identificación de nuestro país y estar predispuestos a contribuir con la difusión del DNIe. Para mayor información no te pierdas nuestra próxima edición que contendrá un especial sobre el DNIe.
otras distiNcioNes del
reNiec
DR. JORGE YRIvARREN lAzO
“EsTE RECONOCImIENTO INTERNACIONAl Es DE TODOs
lOs quE CONFORmAmOs EsTA GRAN INsTITuCIóN”
¿quién lo otorga?
calidad está en el RENIEC. No en
vano somos la institución con mayor confianza ciudadana y credibilidad del Perú y ahora también somos reconocidos en Iberoamérica.
El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) recibió el Premio Iberoamericano de la Calidad 2012 – Premio Oro en la categoría Administración Pública Grande, por ser considerada la mejor organización pública de la región en lo que se refiere a calidad de procesos, servicios y atención al ciudadano.
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Premio Nacional a la Calidad 2011. Medalla Empresa Líder en Calidad. Categoría Oro.
Ganador del “Reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora” por el Acta Registral Electrónica. Año 2011.
En la categoría de Sistemas de Gestión Interna por el Acta Registral Electrónica.
En la categoría Simplificación de Trámites por el servicio “Mi Partida Rectificada al Toque, Costo Cero”.
FUNDIBEQ (España)
Iberoamérica (22 países)
Oro: primer lugar en la categoría Institución Pública Grande
¿Entre quienes?
Premio obtenido
Este es el máximo reconocimiento que otorga la Fundación I b e r o a m e r i c a n a para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) a organizaciones públicas y privadas que desarrollan una gestión de calidad. La ceremonia de premiación se desarrolló el 15 de noviembre de 2012, como antesala a la XXII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno desarrollada en Cádiz, España.
El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el año 1999, es un Proyecto
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adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, bajo la denominación IberQualitas, organizado por la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB) y gestionado por F U N D I B E Q , o r g a n i z a c i ó n presente en 22 países.
Es la primera vez que una institución del Estado peruano, en un concurso donde intervienen todos los países de Iberoamérica, se hace acreedora a este premio.
PREmIO 2012Buenas Prácticas en Gestión Pública
¿Qué importancia tiene el ganar premios? Nuestro Jefe Nacional, el Dr. Jorge Yrivarren Lazo opina al respecto: “Los premios antes de ser premios son escrutinios, son evaluaciones. Te dan un premio porque previamente un evaluador ha venido a verte, a comprobar que tu comportamiento, tu forma de hacer el trabajo es conforme a estándares internacionales. La calidad es un estándar internacional que obliga a la institución a establecer procedimientos y que se cumplan. En el Perú, hemos participado en otros premios como Buenas Prácticas a la Gestión Pública y Creatividad Empresarial. Todos tienen como denominador común que nos estresan, vale decir, nos permiten crear tensión interna positiva, nos hace esforzarnos frente a los auditores externos que vienen a auditarnos para demostrarles que efectivamente estamos haciendo las cosas bien. Eso impacta directamente en una médula que se llama la autoestima. La organización, el conjunto de los trabajadores que se siente observado, que se siente evaluado, inmediatamente al recibir un resultado de ese tipo, más allá del premio si es grande, es chico, es de oro, de plata, lo que hace es tocar ese nervio importante de todo ser h u m a n o que es que le digan que estás haciendo las cosas bien”.
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Premio iBeroamericaNode la calidad
2012
Premio Nacional a la Calidad 2010. Medalla Empresa Líder en Calidad. Categoría Plata.
Ganador del reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora con las propuestas “Plataforma Virtual Multiservicios y Sistemas de Verificación Biomética”. Año 2010.
En la categoría de Simplificación Administrativa, por el servicio “Plataforma Virtual Multiservicios del RENIEC”.
En la categoría de Inclusión Social por la Campaña de Identificación de Menores de Edad, llevada a cabo entre junio del 2010 y diciembre del 2011.
Premio Creatividad Empresarial 2011 en la categoría de Gestión Pública Nacional por el “Servicio de Verificación Biométrica de RENIEC”.
Premio Creatividad Empresarial 2011 en la categoría Desarrollo Tecnológico e Informática, por el servicio “Acta Registral Electrónica”.
En la categoría Inclusión Social por el trabajo desarrollado en la Identificación Itinerante para los más vulnerables.
centra lla
Este reconocimiento es el resultado del cumplimiento de políticas institucionales emanadas desde la Alta Dirección y el compromiso de todos los colaboradores del RENIEC por desarrollar su trabajo para la obtención de resultados, con dedicación, esfuerzo y conscientes de que una atención de calidad a nuestros usuarios consolida la confianza pública.
Hasta el momento, el RENIEC ha logrado entregar el Documento Nacional de Identidad (DNI) al 95.4% de la población total del Perú, convirtiendo a nuestro país en líder de la identificación
en Latinoamérica. Este y otros logros,
alcanzados en las distintas áreas donde opera el RENIEC, han sido posibles debido a la utilización de tecnología de punta y a la implementación de Modelos de Calidad para la Excelencia en la Gestión.
PREmIO 2011PREmIO 2010
Buenas Prácticas en Gestión Pública
Buenas Prácticas en Gestión Pública
COmENzó El AñO EsCOlAR Y PARA EsTA TEmPORADA lA GERENCIA DE RRHH DEl RENIEC PENsANDO EN AlIvIAR lOs GAsTOs DE lOs TRABAJADOREs DE NuEsTRA INsTITuCIóN Y RENOvANDO su COmPROmIsO CON lA FORmACIóN EDuCATIvA DE NuEsTROs HIJOs, vIENE REAlIzANDO DEsDE INICIOs DEl AñO uNA sERIE DE ACTIvIDADEs DE BIENEsTAR CON AlCANCE NACIONAl.
camPaÑa escolar coN GraNdes BeNeficios Se puso en marcha con particular éxito la Campaña Escolar RENIEC 2013, mediante la cual los trabajadores accedieron a vales de consumo para la adquisición de útiles, textos escolares y calzado, con el beneficio del descuento por planilla hasta en tres cuotas mensuales.
Como se recuerda, la campaña que se inició el 01 de febrero y concluyó el 31 de marzo del presente año, permitió a los trabajadores adquirir sus productos escolares en cadenas de tiendas especializadas tales como Distribuidora Navarrete, Comercial Li, Editorial Minerva, Calzaturas Viale y Bata.
Al cierre de la campaña se emitieron 992 vales de consumo en favor de los trabajadores a nivel nacional, cifra que superó largamente el monto de vales emitidos en la Campaña 2012, que sumaron en total 649 vales.
Por segundo año consecutivo se realizó el sorteo “Impulsando la Educación – RENIEC 2013”, cuyo objetivo principal es incentivar y contribuir a la mejora de la educación de los hijos de los trabajadores en la etapa escolar de los niveles primario y secundario.
Con gran esfuerzo, la institución ha duplicado el número de paquetes escolares, logrando sortear en este 2013, cien (100) paquetes escolares, cincuenta (50) para Lima
reNovaNdo su comPromiso coN la educaciÓN
y cincuenta (50) para provincias; adicionalmente se sortearon cuatro (4)Tablets, también dos para Lima y dos para provincias. Participaron en este sorteo, un total de 482 hijos de los trabajadores del RENIEC a nivel nacional.
El viernes 1 de marzo, en significativa y emotiva ceremonia presidida por la Dra. Ana Castillo Aransaenz, Jefa Nacional (e), se hizo entrega de los premios de Lima y Callao a quienes resultaron ganadores. Para los hijos del personal de
loNcHeras escolares saludaBles
Lácteos (leche, queso o yogurt).Huevos, carnes y pescado.Frutas frescas al natural o en jugos.Verduras (lechuga, tomate, zanahoria).Cereales (trigos tostados o inflados, pan, galletas o sándwiches nutritivos).
Para que los niños vayan a clase y se mantengan bien alimentados y con energía para rendir en sus estudios, el Ministerio de Salud recomienda que la lonchera escolar ideal debe contener:
provincia beneficiado con el sorteo, se les hizo llegar los paquetes escolares y las tablets a través de sus respectivas Jefaturas Regionales.
Recuerda que tú y tu familia pueden beneficiarse de las diferentes campañas y actividades que realiza a lo largo del año la Gerencia de Recursos Humanos a través de la Sub Gerencia de Desarrollo Humano. Para ello sólo debes mantenerte informado de las convocatorias que se realizan por el correo institucional o la intranet e inscribirte lo antes posible.
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DE VUELTA ALCOlEGIO
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Aspectos importantes a tener en cuesta sobre la lonchera escolar
No reemplaza al desayuno ni al almuerzo.Recuerda a tu hijo lavarse las manos antes y después de comer.Variar los alimentos para que el niño no los rechace o se canse.Utilizar recipientes prácticos, higiénicos, resistentes y herméticos.Empacar alimentos por separado con temperatura adecuada.No incluir golosinas o snacks. Estos no proveen energía, vitaminas y minerales.
COLECTIVA Últimos laudos arbitrales y PersPectivas de NegociacióN
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hay mejor forma de solucionar las controversias
que el diálogo. Cuando esta controversia surge en el ámbito de las relaciones laborales entre los trabajadores y el empleador, la mejor herramienta a utilizar es la negociación colectiva.
Por ello, el RENIEC defiende y promueve la negociación colectiva para conseguir mejoras laborales para sus trabajadores.
La negociación colectiva está considerada como un derecho fundamental básico integrante de la libertad sindical, amparada por la Constitución Peruana y mundialmente garantizada por la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Es aplicable para los trabajadores públicos y privados.
El RENIEC, desde el año 2008 ha participado en procesos de negociación colectiva con las
organizaciones sindicales de la institución. En un primer momento, solo se beneficiaba a los servidores sujetos al régimen laboral de la actividad privada, y a partir de la negociación colectiva del año 2012 se benefició también a los trabajadores sujetos al régimen de Contrato Administrativo de Servicios (CAS).
Los procesos de negociación colectiva pueden concluir con un acuerdo en trato directo, acuerdo conciliatorio, con la participación del Ministerio de Trabajo (MINTRA) y con la expedición de un laudo arbitral, como ha sucedido en nuestro caso. En ese sentido, el último laudo arbitral 2012-2013 vigente benefició a 439 trabajadores del régimen privado y a 3,698 trabajadores sujetos al régimen CAS.
Los alcances de este laudo han marcado un precedente importante en los procesos de negociación
No
colectiva del sector público peruano, dado que, por primera vez se incluyó como beneficiarios a los trabajadores del régimen CAS.
Para el presente año, la Ley N° 29951, Ley de Presupuesto del Sector Público para el año fiscal 2013, ha establecido que todo laudo arbitral que disponga aumentos salariales en los servidores públicos, será nulo de pleno derecho, lo que ha causado una honda preocupación entre los servidores del Estado que tenían la opción de resolver sus reclamos a través de este mecanismo. Sin embargo, a comienzos del presente año, el Colegio de Abogados del Callao (CAC) inició un proceso de inconstitucionalidad contra algunos de los artículos de la citada Ley, en espera que se mantenga el respeto a los derechos colectivos de los trabajadores del sector público. El Tribunal Constitucional tendrá la última palabra.
humanocapital
Por: Katty Caballero – Abogada de la SGAL/GRH
La Organización Mundial del Trabajo (OIT) define a la negociación colectiva como “el procedimiento que permite generar acuerdos y formalizar compromisos que den respuesta a los distintos intereses de las partes, fijando formas equitativas para la distribución de las cargas y beneficios de los derechos y obligaciones”.
Comprende todas las negociaciones que tienen lugar entre empleadores y sus colaboradores, con el fin de:
¿QuÉ es la NeGociaciÓN colectiva?
fuente: organización internacional del trabajo (oit). ”Guía didáctica para la
negociación colectiva”, primera edic. 1998
Fijar las condiciones de trabajo.Regular las relaciones entre empleadores y trabajadores.
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padre de dos hijos
p r o f e s i o n a l e s : Joaquín, sociólogo y Bárbara, arquitecta, con un sólido matrimonio de 30 años, disfruta de sus bodas de plata como docente, le gusta la música y el deporte, pero sobre todo le gusta escuchar a los demás. Confía en la tecnología y aprendió que hay que estudiar de por vida. Así es el doctor Jorge Yrivarren Lazo, Jefe Nacional del RENIEC, quien coincide con el Papa Francisco en que “el verdadero poder es servir”. En esta entrevista, don Jorge Yrivarren comparte con nosotros momentos entrañables de su vida, su forma de pensar y el importante reto de dirigir a la mejor institución del país: el RENIEC.
Quisiéramos comenzar esta entrevista desde un ámbito personal ¿Qué recuerdos tiene de su infancia?
Soy el tercer hijo de una familia muy tradicional y consolidada, tengo una hermana mayor y uno segundo. Mi padre, un empleado público, mi madre una maestra de colegio público. Recuerdo mucho el ambiente familiar porque en mi casa se concentraba usualmente
toda la familia. Como yo era el más pequeño de todos, era el más engreído. Era una familia muy cariñosa y creo haber tenido una niñez feliz.
en una ceremonia de homenaje a las madres del reNiec, usted dijo: “todo lo que soy, lo soy por mi madre”. ¿Qué es lo más importante que reconoce en esta influencia materna?
Mi madre era el lado ilustrado de la familia, era maestra, es doctora en educación. Mi padre era el proveedor de la casa, un hombre usualmente muy serio; por lo tanto, toda la orientación la recibía de mamá. Era mamá quien “nos imponía” desde niño, a mi hermana tú vas a ser arquitecta, a mi hermano tú vas a ser doctor y a mí, tú vas
a ser ingeniero. Recuerdo que mi mamá compró un
acordeón, yo tendría seis o siete años y
el escogido para aprender acordeón era yo; y de allí toda mi dedicación a la música. Después estudié guitarra clásica. Y mamá no solamente te exigía
terminar la carrera, sino que ella se
ponía de ejemplo: yo he estudiado doctorado,
lo menos que puedes hacer es tener también tu doctorado.
Gracias a Dios la tengo viva todavía y me ha visto doctorarme, para mucho orgullo de ella.
¿Y con su papá también tuvo una relación así de cercana como con su mamá?
Mi papá era un hombre muy bueno. Si algo puedo recordar y por eso dije que he sido un niño feliz, es que nunca se nos levantó la mano. Cuando cometía una travesura, mi papá me miraba con una cara así de molesto (frunce el ceño) o el castigo era a lo mucho “anda a tu cuarto…”
teniendo este legado tanto de su padre como de su madre, usted es padre también, ¿Qué
valores considera que les ha inculcado a sus hijos?
Creo que lo primero es reeditar lo que nos enseñaron. Tengo 30 años de matrimonio porque mis padres tuvieron toda la vida de matrimonio. Entonces lo que finalmente yo transmito a mis dos hijos es lo que aprendí, quizás con algunos agregados como el concepto de filosofía del Ser Humano Universal. No creo en el ser humano especializado sino en el generalista, que tiene que saber de todo un poco. Yo les exigía a mis dos hijos, a Joaquín y a Bárbara, que tenían que hacer un deporte, cultivar un arte y terminar alguna profesión; efectivamente mi hija toca piano, mi hijo la guitarra y los dos han hecho fútbol. Hoy en día los dos son profesionales, él sociólogo y ella arquitecta.
¿a qué personaje público admira y por qué?
Bueno, en principio no admiro a ningún personaje público. Yo admiro esfuerzos colectivos. Por ejemplo, admiro a los familiares de víctimas del terrorismo que hoy día luchan por reivindicarlos. O a las mujeres que en su espíritu feminista salen a defenderse con dignidad. O admiro a los trabajadores del RENIEC porque son una colectividad que se esfuerza por lucirse, por ser los primeros en la administración pública. Ese tipo de admiración tengo.
es
EL PODER ES ELdr. JorGe YrivarreN lazo
sERvICIO
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Por: Patricia Galindo - SGRH/GII
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usted es bachiller, licenciado, magíster y doctor en especialidades como la computación, la administración y la filosofía. ¿se considera usted una persona dedicada al estudio y a la investigación permanente?
Sí, claro, soy en principio un académico. Aprendí que había que morirse estudiando y que la exigencia del mundo moderno es esa, que todos estemos p e r m a n e n t e m e n t e preparados porque el mundo cambia, porque hay nuevas cosas, nuevas formas de hacer las cosas y hay que estar al día.
Para estudiar no hay edad. Mi mamá ha seguido este programa de la experiencia de la Universidad Católica, para personas de la tercera edad y tiene 90 años; con una rutina de ir a clases, dialogar sobre diversos temas y aprender Internet. Yo, pienso hacer mi tercer doctorado todavía.
dr. Yrivarren, usted también es docente, ¿qué satisfacciones le trae ejercer la docencia?
Muchas. Ya llevo 25 años de docente. Comencé a dictar clases en mi alma máter San Marcos y de allí no paré. Desde entonces he paseado por todas las universidades dictando, primero en pregrado, hoy enseño en maestría o en doctorado. Lo más importante de ser docente es que te mantiene actualizado. También alimenta esa parte que tenemos todos los seres humanos de relacionarnos con otros seres humanos.
Estar en una clase te hace conversar con los alumnos, te hace recibir opiniones, compartir o discrepar. Es un mundo muy dinámico, el mundo de las ideas, que a uno lo mantiene muy activo.
¿usted practica algún deporte o tiene alguna afición especial?
Eventualmente hago fulbito.
¿Y es hincha de algún equipo?
Soy aliancista.
según las más recientes encuestas, el reNiec es la institución pública de mayor confianza ciudadana ¿Qué desafíos representa ocupar el primer lugar?
Confianza significa creer, yo confío, yo tengo fe, yo creo. Eso significa que hemos hecho que de alguna manera nuestro público nos tenga fe, por ejemplo, en que si le dicen que su trámite demora 24 horas, en 24 horas lo va a tener; si demora siete días, en siete días lo va a tener. Obviamente imagino que debe haber alguna proporción de insatisfacción, algún ciudadano vio que demoró más su trámite; pero -y eso es lo que significan estas estadísticas- el grueso de los ciudadanos que en alguna oportunidad, tienen que hacer un trámite ante RENIEC sienten que RENIEC les dice la verdad. Llaman por teléfono a nuestro call center y la persona lo atiende con cariño, con cordialidad y le dice verdades. Eso es lo
que crea la confianza. El Papa (Francisco) acaba de decirlo, el verdadero poder es servir. Tiene toda la razón el Papa. El poder de crear confianza ciudadana es dar un buen servicio. Ese es nuestro desafío.
¿Qué se viene para el reNiec en el corto y mediano plazo?
Para este año, el lanzamiento del DNI electrónico (DNIe) y también debemos contar con nuestro segundo sistema biométrico que es el de biometría facial. Para el próximo año estamos planteando, en temas tecnológicos, nuestro proyecto piloto de DNI genético, que significa utilizar tu cadena genética (ADN) para poder identificarte. En términos de registros civiles por ejemplo, nos hemos propuesto lograr interconectar las 196 provincias del país a la base de datos del RENIEC; en términos de DNI nos hemos
propuesto introducir en estos dos próximos años el DNI electrónico en públicos objetivos muy bien seleccionados; por ejemplo, peruanos en el extranjero para que puedan votar por Internet o beneficiarios de los programas sociales para que puedan recibir en el Banco de la Nación los emolumentos que les corresponden. Porque la idea es de que el DNIe vaya entrando a la sociedad en aquellos segmentos donde el valor agregado del DNIe se note y se sienta que realmente tiene un plus mayor al DNI actual. Creo que vamos a tener un par de años b a s t a n t e movidos.
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un estudio realizado por la Empresa de
Investigación de Mercados Directo Perú a fines del 2012, el RENIEC ocupa el primer lugar de calificación entre las entidades públicas, a nivel nacional, respecto a la labor que viene desempeñando, con un 74% de opiniones favorables. (Gráfico 1)
En la investigación aplicada en 68 oficinas del RENIEC con mayores volúmenes de transacciones, de las 15 Jefaturas Regionales, realizada del 18 al 28 de diciembre, se observa que el alto porcentaje de satisfacción ciudadana es resultado de una calificación óptima de la calidad de atención recibida en los servicios de trámites de DNI y trámites de registros civiles.
La encuesta midió la calidad de atención de las anfitrionas, personal de atención de trámites y personal de seguridad, y solicitó a los encuestados su opinión sobre la infraestructura, el tiempo de espera y si tuvo algún
problema durante el trámite.
La satisfacción general con el trámite realizado en el RENIEC alcanzó un 73.4% a nivel nacional.
En las conclusiones del estudio, puede observarse lo siguiente:
La mayor cantidad de trámites realizados a nivel nacional se refieren al DNI de mayor de edad con un 74%. El resto de operaciones son DNI de menor de edad (12%), DNI 17 años (6%) y registros civiles (8%).
DE ATENCIóNAL ClIENTE
COMPROMETIDOS
en
calificación de la anfitriona
uNA RECIENTE INvEsTIGACIóN DE mERCADOs NOs COlOCA COmO lA mEJOR INsTITuCIóN PÚBlICA. El 74% DE NuEsTROs usuARIOs EsTÁ sATIsFECHO CON El TRABAJO quE REAlIzAmOs, REsulTADOs quE DEmuEsTRAN NuEsTRO ENFOquE Y COmPROmIsO CON lA CAlIDAD DEl sERvICIO.
calificación de la labor que viene desempeñando
Gráfico 1
Gráfico 2
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calificación del personal de ventanilla
Una señorita sonriente nos mira a los ojos y dice: “Buenos días, en qué puedo ayudarlo” y al terminar de atendernos se despide así: “Puedo ayudarlo en algo más”, antes de finalizar con: “Muchas gracias por venir, vuelva pronto”. Esta escena es muy frecuente en entidades bancarias donde hemos realizado alguna gestión; pero que a veces es difícil encontrarla en una entidad del Estado.
La sonrisa franca de un registrador acompañada de un “buenos días” puede también convertirse en un recurso muy valioso para una entidad pública. Para comenzar a relacionarse, las personas necesitan de diferentes fórmulas, sean verbales o físicas, para expresar sus intenciones. El saludo es una forma de iniciar este acercamiento. La simpatía que se logra forjar con este es un detalle importante y, en tal sentido, una sonrisa sincera puede ser el primer paso.
Por ello, y en el marco de la política de calidad del RENIEC, recordamos a todos nuestros colaboradores que tienen contacto con los ciudadanos que deben dirigirse a ellos con cortesía, mirando al rostro, saludando y despidiéndose amablemente. Si se cometió algún error, es honesto disculparse. Esta actitud de calidad en el servicio repercutirá positivamente en la consolidación de la buena imagen institucional y confianza ciudadana que el RENIEC ostenta en la actualidad.
cortesÍa: valor aGreGado al servicio ofrecido
focoen
En la calificación del personal de seguridad se destaca el buen trato con el cliente y la orientación adecuada que brinda a los ciudadanos.
Respecto a la anfitriona, la satisfacción del cliente con su atención ha sido de 88.1 % en Lima y 61.5 % en provincias (Gráfico 2).
Se observa que debemos reforzar los aspectos de protocolo de atención y cortesía, puesto que la calificación para el aspecto del saludo y despedida están un tanto por debajo de nuestro buen promedio.
En la calificación del personal de ventanilla, se observa un 87.8 de satisfacción general en Lima y 76.1 en provincias (Gráfico 3).
En general, como entidad pública, el RENIEC ha recibido una muy buena calificación de nuestros usuarios; pero, como la mejora continua de nuestros procesos es parte de la política institucional, es necesario reforzar las actitudes positivas de quienes atienden al público, poniendo en práctica los buenos hábitos de cortesía, que parten de un saludo amable y concluyen con una despedida cortés.
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la VII Olimpiada de RENIEC en la ciudad de Arequipa, era indudable la participación de la sede Puno en dicho acontecimiento institucional. Como representantes de la Capital del Folklore, debíamos además hacer un buen papel en el concurso de danzas regionales que organizaba la sede anfitriona.
Había mucho entusiasmo entre nuestro personal y si bien “no hay puneño que no baile una diablada”, dentro del grupo no había quien armara la coreografía. Así que echándonos a buscar contactamos mediante amigos a Ruth Sharmelly López Charaja, quien se convirtió en la profesora de la delegación. Todos los días después del cierre de operaciones de RENIEC, como también de la agencia de turismo donde trabajaba, Ruth concurría puntualmente para las prácticas de danza, encontrando al inicio un “poquito” de desorden entre los pasos, tiempos y ritmos de los participantes. Pero ella no dejó de insistir y nunca perdió el entusiasmo.
Cuando por fin la delegación de la OR Puno viajó hacia Arequipa, se encontró con espléndidos danzarines, en especial, del grupo
EL RITMO DE RuTH Por: Milton Docarmo – Jefe Regional de Puno
convocada anfitrión. Pero los esfuerzos de Ruth y de los colaboradores de la sede Puno trajeron su recompensa, pues la decisión final del jurado tras una reñida competencia, fue que obtuviéramos el Primer Puesto en el Concurso de Danzas. Salimos Campeones.
De regreso a Puno, una comitiva visitó a la profesora Ruth para agradecerle por su paciencia y sus aportes. Luego Ruth continuó con su trabajo en la agencia de turismo y nosotros en las oficinas de la institución.
Un año después tendríamos una grata sorpresa... Por un concurso público convocado por GRIAS a través de la página web institucional, Ruth logró una plaza en el RENIEC.
La labor de GRIAS, como sabemos, supone desplazamientos por todo el territorio. Así, Ruth, desde su ingreso a la institución ha seguido moviéndose, esta vez no al ritmo de una morenada, sino al agitado trajín que exigen los nobles propósitos del RENIEC, reconocer y otorgar a los ciudadanos, su derecho al nombre y la identidad. De este modo, ha viajado casi por los 109 distritos que conforman el departamento de Puno.
Su trabajo, en zonas de altura y alejadas de las comodidades de la
ciudad, es loable. Recuerda, por ejemplo, una jornada intensa
en el distrito de Capazo, en la provincia de El Collao, sobre los 4,400 m.s.n.m., en donde reina el frío, los alimentos son escasos y donde no hay emolientero cerca para calentar el cuerpo. Solo queda amenizar alguna danza en su mente para
animarse y evitar que sus dedos no se entumezcan por
el frío, mientras registra los datos que exigen los formularios
con los que trabaja. Lo destacable de Ruth y todo el grupo GRIAS-Puno,
es que no importan las condiciones extremas de trabajo, sino la misión por cumplir y el objetivo a alcanzar.
En su vida privada, Piero Chanel Manzanares López es el amor de su vida. A sus siete años de edad logró comprender el trabajo de su amada madre y aguarda en casa con una sonrisa para abrazarla al retorno del trabajo.
En sus momentos libres enseña en los colegios danzas folklóricas de diversas regiones, como buena egresada de la Escuela Profesional de Arte de la Universidad Nacional del Altiplano.
En el 2011, para las XI Olimpiadas de RENIEC, nuestra Sede Puno fue la región anfitriona. Ruth juntó a todas sus amigas de la OR Puno, Elizabeth, Magda, María, Kelly, Marilyn, Carmen, Elena y Milagros, y deslumbraron danzando la Huaca-Huaca, la Morenada, Ayarachis de Cuyo Cuyo, y los Carnavales de Acora durante la inolvidable presentación nocturna para todos nuestros hermanos del RENIEC que llegaron de diferentes lugares del Perú.
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