Revista DEJANDO HUELLA nov dic 2014

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Publicacin bimensual para colaboradores del RENIEC - Per

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  • REVISTA PARA LOSCOLABORADORES DEL RENIEC

    NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2014

    Adis 2014

    NAVIDAD DEL NIO RENIEC 2014

    40 DAS EN LA CUENCA DEL RIO NAPO

    PGINA8 PGINA10

  • dejando2 huel la

    Estimados colaboradores y colaboradoras:

    Se fue el 2014 y cerramos esta edicin de la revista interna Dejando

    Huella con muchas satisfacciones por los

    logros de nuestra institucin producto del trabajo de todos

    y todas quienes integramos la gran familia RENIEC.

    En este ltimo bimestre nos hicimos merecedores del galardn de plata del Premio Iberoamericano a la Calidad 2014, llegamos a ms de 25 comunidades nativas en la Cuenca del Ro Napo en el Buque Pias para identificar a sus pobladores y comenzamos con la ejecucin del proyecto DNI Delivery a manera de piloto en el distrito de Miraflores.

    La fiesta de los nios de RENIEC por Navidad nos trajo aires de familia, pero adems descubrimos el espritu de solidaridad de compaeros de distintas unidades orgnicas, que ms all de sus labores, en las fiestas de fin de ao se organizan para iluminar el rostro de decenas de nios y nias de muy escasos recursos.

    Otra de nuestras satisfacciones ha sido la gran acogida que ha tenido el Crucireniec en sus cuatro entregas. A sus seguidores no pierdan el entusiasmo de darse un tiempo entre las labores y volcar sus conocimientos y por qu no a probar si hay suerte en el sorteo.

    Desde esta redaccin no nos queda ms que desearles lo mejor para este ao que viene.

    Feliz 2015!

    Benito Portocarrero GradosGerente de Imagen Institucional.

    Publicacin editada por la Sub Gerencia de Relaciones Pblicas

    de la Gerencia de Imagen Institucional del RENIEC.

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    Corazn de herona

    GRIAS: Por los nios en Navidad

    Noticias RENIEC

    Concurso de coro y teatro

    Sub Gerencia de Relaciones Pblicas

    Navidad del Nio RENIEC 2014

    Noche de gala e integracin

    40 das en la cuenca del Ro Napo

  • CONFIANZAREFORZANDO LA

    conocindonos 3

    ello trabaja la Sub Gerencia de Relaciones

    Pblicas del RENIEC, este brazo de la Gerencia de Imagen Institucional maneja una variada gama de herramientas de comunicacin adecuadas para llegar a nuestros diferentes pblicos, las que hacen posible que el buen trabajo de nuestra institucin resalte y -lo que es ms difcil- esto se mantenga posicionado en la mente de ellos, a travs del tiempo y las diferentes coyunturas.

    Los eventos grandes y pequeos, el apoyo en las campaas con artculos de identidad institucional (banners, folletera, merchandising), la informacin al ciudadano a travs del Al RENIEC y el Chat, el manejo del protocolo del Estado y las visitas a las Oficinas Registrales para supervisar la atencin desde las perspectiva de la imagen, son algunas de estas herramientas que aseguran la efectividad de las estrategias creadas por la Gerencia de Imagen.

    Todo entra por los ojosLos resultados que nos colocan como la institucin ms confiable (segn IPSOS, INEI-ENAHO y El Comercio) desde el 2011, no es solo un mrito por la buena calidad de los servicios que nuestra institucin presta, sino porque detrs de ello hay un constante esfuerzo por supervisar los protocolos de atencin al pblico, vigilar la presentacin visual de todos los elementos involucrados, atender las necesidades de informacin de los usuarios a travs de sus mltiples canales, supervisar que la sealtica en las oficinas orienten adecuadamente a los ciudadanos, verificar la idnea presentacin de las reas donde se atiende y de las personas que lo hacen, y la existencia de zonas y materiales de informacin (como afiches y videos).

    Todo entra por los ojos reza un axioma culinario que nos dice que por ms nutritivo que sea un plato, si no tiene una buena presentacin, no se vende; inclusive si en la carta no se presenta adecuadamente

    sabiendo lo que el comensal prefiere, tampoco sale. Asimismo, en la SGRP batallamos por supervisar la adecuada presentacin de los servicios y la ptima informacin sobre estos en banners, carteles y afiches en nuestras OR y en todo lugar donde RENIEC est presente; en los canales de informacin gratuitos siempre abiertos a nivel nacional (lnea 0800, chat, central telefnica y correo institucional). No solo hay que tener un buen producto, tambin hay que saber presentarlo y venderlo.

    Los otros pblicosNo es suficiente que te vean bien las personas y entidades a quienes sirves, nuestros ciudadanos y ciudadanas; hay otros pblicos con los cuales el RENIEC interacta, con ellos tambin siempre buscamos mantener una buena relacin: las instituciones de Estado, proveedores, la opinin pblica, los sectores productivos, los gremios de trabajadores, organismos internacionales y, en especial, nuestros propios colaboradores. La SGRP vela por una

    Para

    LA SUBGERENCIA DE RELACIONES PBLICAS

    Por: Jhonny Malpartida SGRP / GII

    El equipo de la SGRP encabezado por la Abog. Diana Mora. Al centro, el Gerente de Imagen Institucional, Lic. Benito Portocarrero.

    Junto a hacer lo correcto, lo ms importante es hacerle saber a las personas que ests haciendo lo correcto. John D. Rockefeller

  • 4 dejandohuel la

    buena relacin con todos los grupos de inters del RENIEC y gestiona la logstica de diversos eventos, como lo fue el exitoso Seminario Internacional de Biometra 2014 y la reunin del RENIEC con sus pares internacionales en el marco del CLARCIEV 2013. Cada vez que el Jefe Nacional participa en eventos interinstitucionales que buscan esta buena relacin, la especialista en el protocolo de la SGRP coordina lo necesario y adecuado para su alta investidura como autoridad del Estado, y lo acompaa en esta misin, no importa la hora o que sea feriado, el protocolo est activo si el Jefe Nacional debe trabajar. No importa lo grande que sea la logstica del evento ni lo cerca que est, la SGRP est en capacidad de sacarlo adelante, muchas veces contra el tiempo si es necesario.

    La chamba electoral

    Como parte del sistema electoral, el RENIEC, a travs de la SGRP despleg en el 2012 y 2013, equipos itinerantes que informaban al pblico con discapacidad mental e intelectual que tambin podan votar y que para ello deban actualizar su DNI, en trabajo conjunto con la GRIAS. Adems, por medio de abundante material informativo comunicamos a la ciudadana a nivel nacional sobre la apertura, publicacin y cierre del Padrn Electoral.

    Mahoma va a la montaa

    Como no es suficiente esperar a que el pblico requiera informacin, hay que ir hacia el pblico para presentarles los nuevos servicios RENIEC. Cuando se implementaron ms Plataformas Virtuales Multiservicios (PVM) en Lima, desplegamos equipos itinerantes que las promocionaban alrededor de los sitios donde estaban instaladas. Y participamos en diversas ferias organizadas por entidades pblicas, informando sobre los diferentes servicios RENIEC.

    SAC: El RENIEC al otro lado de la lnea

    El Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC), conformado por el personal que atiende a travs de la Lnea Gratuita Al Reniec, el Chat, el Correo Web institucional y la Central Telefnica, tambin pertenece a la SGRP-GII. Estos servicios, disponibles a nivel nacional para la ciudadana, responden a los requerimientos de

    informacin referente a los diversos trmites que ofrece el RENIEC. El personal a cargo de estos canales de contacto es permanentemente capacitado, est bien informado y saben cmo manejar las incidencias que reciben, con un clido trato, respeto y tolerancia, al contar con el respaldo de una normativa interna y la experiencia que se requiere para ofrecer un servicio ptimo. Estas incidencias son derivadas internamente a las reas respectivas para su resolucin. La SGRP promueve acuerdos de partes, como los logrados con la GRI y la SGPRC para hacer ms eficiente el trabajo diario y a su vez brindar una atencin de calidad.

    El cliente interno

    Los colaboradores y colaboradoras del RENIEC son la cara de la institucin. Parte sustancial de la imagen institucional deviene del clima laboral: un colaborador motivado genera una institucin dinmica, eficiente y creativa. La SGRP ana esfuerzos con la Gerencia de Talento Humano para motivar al trabajador RENIEC a travs de la generacin de canales de informacin e identificacin como lo es esta revista virtual DEJANDO HUELLA, (que la SGRP edita y publica) y de eventos internos anuales: Olimpiadas RENIEC, Navidad del Nio RENIEC, Clasificatorias y presentacin del Talento RENIEC en la cena de fin de ao, las veladas institucionales por aniversario del RENIEC, etc., esfuerzos que inciden positivamente en el clima organizacional.

    La sede de la historia

    En 2006 una buena iniciativa dio vida al Museo de la Identificacin, tambin

    a cargo de la SGRP, que busca generar una cultura de la identificacin. Gua a los ciudadanos, especialmente a nios y adultos mayores, en todo un interesante recorrido a travs de la historia de la identificacin y de la actual tecnologa de punta que usa RENIEC en su misin. Tiene su propia sala de proyeccin y su centro de demostracin biomtrica interactiva, adems de un rea para que los nios jueguen y coloreen material informativo preparado especialmente para ellos. Este equipo tambin es itinerante: se despliega en colegios y a ferias con su museo mvil.

    El dream-team

    La Abog. Diana Mora Ching, Subgerente de Relaciones Pblicas, dirige 33 miembros en su equipo conformado por: una especialista en protocolo y eventos, una encargada de comunicaciones internas y externas, una especialista en comunicaciones, una analista administrativa y presupuestal, dos diseadores que elaboran los productos informativos, dos guas y un supervisor del museo, un coordinador logstico, una supervisora de imagen oficinas y agencias y una asistente administrativa; adems del rea de Serv