revisada completa

8/13/2019 Revisada completa

1/105

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

CARRERA: L ICENCIATURA EN GERENCIA DE

NEGOCIOS

MANUAL DE PERFIL DE PUESTOS DE COOPERATIVA

MIXTA LA PROSPERIDAD L IMITADA (COMIXPROL)

PRESENTADO POR

MARIA ARGENTINA CABRERA LOPEZ

CUENTA 201030610034

PREVIA OPCION AL T ITULO

LICENCIATURA EN GERENCIA DE NEGOCIOS

Puer to Cor ts Honduras C.A. Nov iembre de 2013


2/105

I I


3/105

I I I

Autoridades Acadmicas

Pres idente : L icenc iado Roger Dan i lo Va l ladares

Rector : Doc tor Mohand Merskan i

D i rec to ra Acadmica : Ms ter Mar a E lena Pr ie to

Secre ta r io Genera l : Romel Ga lo

Direc to ra de car re ra : Ms ter Ada Torres

Aseso ra Pro fes iona l : Mste r De l ia Vi l la lobos

Aseso r Tcn ico : Ms te r Anuar Osor io


4/105

IV

Carta de aprobacin:


5/105

V

Frontispicio:

Porque JEHOVA da la sab idur a , y de su boca v iene e l

conoc imien to y la in te l igenc ia .

Proverb ios 2 :6

(Rey Sa lomon)

Seor aydame a dec i r la ve rdad de lan te de los fuer tes y

a no dec i r ment i ras para ganarme e l ap lauso de los

db i les .

Mahatma Gandh i

( Ind ia )


6/105

VI

Dedicatoria

Ded ico mi t raba jo de monogra f a de manera exc lus iva a

DIOS, por permi t i rme v iv i r es ta exper ienc ia de logro en mi

car re ra , a mis h i jos Jose l in Emi l ia Deras Cabrera y Hc to r

Manue l Deras Cabrera , a mi madre Nat iv idad Cabrera , m i

hermano Ro lando Cabrera y a mi fa l lec ido esposo Hc to r

Manue l Deras .

Of rezco una ded ica to r ia de manera espec ia l a l

l i cenc iado Rodr igo P ineda por e l apoyo incond ic iona l que

me ha b r indado, g rac ias por se r mi a migo y conse je ro , por

es ta r a mi lado en los buenos y ma los momentos .

A la Coope ra t iva Mix ta la Prosper idad L imi tada

COMIXPROL por darme la opor tun idad de poner en

prc t ica mis conoc imien tos , a la Geren te Genera l

l i cenc iada Lourdes Santos por su cons tan te co laborac in

para la rea l izac in de es ta monogra f a .


7/105

VI I

Agradecimientos

Con todo mi co razn , mi mayor agradec imien to en

pr imera ins tanc ia a DIOS todopoderoso por darme la v ida ,

sab idur a , sa lud y los med ios para a lcanzar la meta de

cu lminar mis es tud ios super io res con x i to .

De igua l manera agradezco a mi fami l ia , m is h i jos , que

son la bend ic in ms g rande y va l iosa que DIOS me ha

dado, a mi madre y mis hermanos , por e l apoyo mora l que

me br indaron en e l p roceso de toda mi ca r re ra .

A la UTH de Puer to Cor t s , po r la enseanza super io r ,

los va lo res t icos y p r inc ip ios mora les incu lcados ; a todos

los ca tedr t icos y ca tedr t icas que tuv ie ron ese d is t in t i vo

de e f ic ienc ia y ca l idad docen te .

En espec ia l a mis asesores , que han s ido fuen te

inago tab le de sab idur a ; a mis compaeras y compaeros ,

por todas las exper ienc ias compar t idas y por e l ca r io y

la amis tad que nos une .


8/105

VI I I

TABLA DE CONTENIDO

AUTORIDADES ACADMICAS............................................................................................ III

CARTA DE APROBACIN:.................................................................................................. IV

FRONTISPICIO:...................................................................................................................... V

DEDICATORIA....................................................................................................................... VI

AGRADECIMIENTOS........................................................................................................... VII

RESUMEN EJECUTIVO..........................................................................................................X

INTRODUCCION.................................................................................................................... 12CAPITULO I GENERALIDADES.......................................................................................... 14

1 OBJETIVOS............................................................................... ...................................... 14

1.1. OBJETIVO GENERAL................................................................................................. ..... 14

1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.............................................................................................. 14

1.3. METODOLOGA............................................................................................................... 15

1.3.1. TIPO DE INVESTIGACIN................................................................. ........................... 16

1.4. LIMITACIONES Y ALCANCES................................................................ ........................... 17

1.5. JUSTIFICACIN DEL MANUAL DE PERFIL DE PUESTOS................................................. 18

CAPITULOII SITUACION PROBLEMTICA....................................................................... 19

2.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR................................................................ 19

2.1.1. SITUACIN ACTUAL....................................... ............................................................ 20

2.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA......................................................................... ........ 21

CAPITULOIII LA EMPRESA................................................................................................. 21

3.1. HISTORIA....................................................................................................................... 21

3.1.1. MISIN............................................................ ........................................................... 23

3.1.2. VISIN....................................................................................................................... 23

3.1.3. VALORES............................................................................. ...................................... 24

3.4. MERCADO................................................................................ ...................................... 26

3.5. PRODUCTOS O SERVICIOS....................................................... ...................................... 263.6. PRECIOS....................................................................... ................................................. 27

3.7. PARTICIPACIN/CLSTER....................................................... ...................................... 28

3.8. DISTRIBUCIN/DEPARTAMENTALIZACIN.......................................... ........................... 29

3.9. ORGANIZACIN Y RECURSO HUMANO.................................................................. ........ 30

3.9.1. ASAMBLEA GENERAL............................................................................................ ..... 30

3.9.2. JUNTA DIRECTIVA...................................................................................................... 30

3.9.3. JUNTA DE VIGILANCIA.......................................................... ...................................... 31

3.9.4. COMIT DE EDUCACIN....................................................................................... ..... 32

3.9.5. COMIT DE CRDITO................................................................................................. 32

3.9.6. PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO............................................................... 32


9/105

IX

PERFIL DE PUESTO DE GERENTE GENERAL.............................................................................. 34

PERFIL DE PUESTOS CONTADOR GENERAL/OFICIAL DE CUMPLIMIENTO................................. 37

PERFIL DE PUESTO JEFE DE FILIAL............................................................................................ 40PERFIL DE PUESTO JEFEADMINISTRATIVO/SERVICIOS................................. ........................... 43

PERFIL DE PUESTOAUXILIAR CONTABLE............................................ ...................................... 46

PERFIL DE PUESTO OFICIAL DE RECUPERACIONES....................................... ........................... 49

PERFIL DE PUESTO OFICIAL DE SERVICIOS COOPERATIVOS.................................................... 52

PERFIL DE PUESTO CAJERO........................................... ........................................................... 55

PERFIL DE PUESTOASEO/LIMPIEZA......................................... ................................................. 58

PERFIL DE PUESTO VIGILANTE................................................................................................... 61

CAPITULO V ANALISIS COSTO-BENEFICIO................................................................... 64

5.1. INVERSIN NECESARIA PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MANUAL DE PERFIL DE

PUESTOS.................................................................................................................................... 645.2. DETALLE DE GASTOS QUE GENERAR LA APLICACIN DEL MANUAL DE PERFIL DEPUESTOS.................................................................................................................................... 65

5.3. ANLISIS DEL COSTO-BENEFICIO........................................... ...................................... 67

CAPITULO VI APORTACION DE LA PROPUESTA.......................................................... 69

6.1. VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIN DEL MANUAL......................................................... 69

ANLISIS FODA......................................................................................................................... 74

CAPITULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................. 77

7.1. CONCLUSIONES............................................................................................. ................ 77

7.2. RECOMENDACIONES................................................................ ...................................... 79

BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................... 82

ANEXOS.................................................................................................................................. 83

APENDICE............................................................................................................................ 102


10/105

X

RESUMEN EJECUTIVO

La Coopera t iva Mix ta la Prosper idad L imi tada

COMIXPROL es una empresa de ahor ro y c rd i to , que

t iene su o r igen en e l mercado San Jos de Puer to Cor ts

en 1985 , por in ic ia t iva de qu ince mu je res v is ionar ias , que

se un ie ron para hacer f ren te a sus neces idades comunes .

Actua lmente COMIXPROL es t pos ic ionada en Pue r to

Cor ts con una o f ic ina p r inc ipa l y dos f i l ia les ub icadas en

las comun idades de Omoa y Baracoa respec t ivamente ,

con e l p rops i to de ser a l te rna t iva f inanc ie ra para las

fami l ias de menores ingresos econmicos de es tos

sec to res y sus a l rededores .

En e l 2012 la coopera t iva asume una nueva es t ra teg ia

para inc rementa r su a f i l iac in , a l mod i f i ca r sus es ta tu tos

para cumpl i r con la equ idad de gnero , y es ta r en

consonanc ia con sus fundamentos y p r inc ip ios

ideo lg icos . En los ac tua les momentos COMIXPROL se

encuent ra en e l p roceso de cambio de su es t ruc tu ra

organ iza t iva y reva luar su pos ic in f inanc ie ra para

mantener su au to -sos ten ib i l idad .

An te e l lo , la e labo rac in y ap l icac in de un Manua l de

Per f i l de Pues tos , como la her ramien ta que permi t i r e l


11/105


12/105

12

INTRODUCCION

El p resente t raba jo t i ene como f i na l i dad p resentar una

propues ta a l a Coopera t i va M ix ta La Prosper idad L im i tada ,

conoc ida tambin por l as s ig las COMIXPROL permi t i endo

d is t r i bu i r en una me jo r fo rma las d i s t i n tas

responsab i l i dades , que e l t a len to humano debe asumi r en

cada pues to que sea as ignado.

Para e l l o , ha s ido necesar io conocer l os ob je t i vos soc ia les

y econmicos que han impu lsado la c reac in de es ta

soc iedad coopera t i va , su mode lo o rgan iza t i vo y de

gobernab i l i dad , a l i gua l que los g randes re tos que debe

enf ren ta r como ins t i t uc in f i nanc ie ra an te sus a f i l i adas y

a f i l i ados , adecuando su es t ruc tu ra opera t i va y de serv i c io

para compet i r en un mercado ms ex igen te .

Ac tua lmente la Coope ra t i va e jecu ta un p lan de

es tab i l i zac in f i nanc ie ra para me jo ra r su pos ic in f i nanc ie ra

y capac idad de serv i c io , por l o cua l , l a p ropues ta

presentada, fac i l i t a rea l i za r a jus tes necesar ios para lograr

en fo rma in tegra l l os cambios que se neces i tan .


13/105

13

Ta l como es t de f in ida la gobernab i l i dad en es te t i po de

empresa de carc te r soc ia l , co r responde a su Jun ta

D i rec t i va aprobar l as po l t i cas y l a Gerenc ia Genera l

e jecu ta r l as po l t i cas de persona l que fac i l i t en e l

cumpl im ien to de su m is in y mantener e l x i to de la

organ izac in a l se rv i c io de la comun idad.


14/105

14

CAPITULO I GENERALIDADES

1 OBJETIVOS

1.1. Objetivo General.

Def in i r l a d i s t r i buc in de los pues tos de t raba jo , n i ve les

de au to r idad y j e ra rqu a de la coopera t i va COMIXPROL,

as ignando las func iones desempeadas de l persona l de

acuerdo a l as neces idades de l serv i c io , l a na tu ra leza de l

pues to y e l a l cance de su ro l soc io - econmico en un

mercado compet i t i vo en serv i c ios f i nanc ie ros .

1.2. Objetivos Especficos.

Dotar a l a coopera t i va de un ins t rumento que in tegra ,

v incu la y coord ina las func iones que debe e jecu ta r e l t a len to

humano, as ignando los per f i l es requer idos , basado en e l

an l i s i s de neces idades ac tua les y p royec tadas a c inco

aos .

Fac i l i t a r l as bases para es tab lecer una esca la sa la r ia l que

cons idere los cos tos y resu l tados esperados .


15/105

15

Estab lecer l os l i neamien tos de una inducc in y educac in

cont inua para a l canzar un me jo r desempeo en e l equ ipo det raba jo .

1.3. Metodologa

Metodo log a v iene de l t rm ino g r iego que es t compues to

por t res pa labras : Meta o f i n ; Odos ; que s ign i f i ca camino y

logos que es e l es tud io . (Med ina , 2011)

La metodo log a empleada para la e laborac in de s te

manua l de per f i l de pues tos , ha s ido desar ro l l ada med ian te

la rea l i zac in de l t ema de monogra f a como requ is i to p rev io

a m i g raduac in .

Por med io de un mode lo de es t ruc tu ra se p roporc iona la

pauta para e laborar e l documento , cons iderando la fo rma,

ex tens in y p resentac in de l m ismo.

Se imp lementar d i seos de inves t igac in , y fuen tes de

in fo rmac in p r imar ia y secundar ia , med ian te l as cua les se

obtendr la i n fo rmac in ms re levan te y necesar ia .

E l d i seo de es te i ns t rumento de per f i l de pues tos

permi t i r a l a empresa lograr l os ob je t i vos p ropues tos , e l


16/105

16

mercado, consecuenc ia de una metamor fos i s en su

es t ruc tu ra o rgan iza t i va .

1.3.1. Tipo de Investigacin

Para e l p resente es tud io se u t i l i za r e l d i seo de

inves t igac in cua l i t a t i va , con la cua l , se p re tende recabar

los da tos lo ms acercados pos ib le que ev idenc ien las

neces idades de l persona l de la coopera t i va .

Inves t igac in cua l i t a t i va : u t i l i zando tcn icas de en t rev i s ta

y g rupos de en foque en busca de a t r i bu tos y cua l i dades en

la i n fo rmac in necesar ia para e l es tud io . (Med ina , 2011)

Fuentes p r imar ias : por med io de en t rev i s tas con la

Geren te de COMIXPROL, persona l admin is t ra t i vo , Jun ta

D i rec t i va , Jun ta de v ig i l anc ia , a f i l i adas y a f i l i ados para

conocer a l de ta l l e l a s i t uac in de la coopera t i va en cuan to a

sus expec ta t i vas sobre las neces idades de persona l .

Fuentes secundar ias : l i b ros (Ley de coopera t i vas de

Aho r ro y Crd i to de Honduras ) (ca t logo de p roduc tos y

Manua l de inducc in de COMIXPROL) (Formulac in y

Eva luac in de Proyec tos de invers in)


17/105

17

In te rne t (pg ina web de la coopera t i va ,

www.comixpro l . com)

1.4. Limitaciones y alcances

L im i tac iones : e l t i empo en que se rea l i za e l es tud io es

sumamente cor to .

La in fo rmac in de la pg ina web de la coopera t i va es t

desac tua l i zada .

Poca d i spos ic in de l persona l en o f recer i n fo rmac in

ampl ia sobre sus conoc im ien tos y hab i l i dades , l o que

d i f i cu l ta ob tener da tos exac tos para rea l i za r es t imac iones

ms acer tadas .

Poco conoc im ien to de la Jun ta D i rec t i va y Jun ta de

V ig i l anc ia sobre e l desempeo de las func iones de los

empleados y empleadas .

A lcances: E l Manua l de Pe r f i l de Pues tos t iene como

ob je t i vo p r inc ipa l o f recer una a l te rna t i va an te l as l im i tan tes

que t i ene la coopera t i va COMIXPROL en su o f i c ina p r inc ipa l

en Puer to Cor ts , l as f i l i a les de Omoa y Baracoa en cuanto

a su es t ruc tu ra o rgan iza t i va .
http://www.comixprol.com/http://www.comixprol.com/


18/105

18

Se lograra un benef i c io i n tegra l a l a i ns t i t uc in , ya que e l

cap i ta l humano y l a i n fo rmac in , son los ac t i vos msva l i osos de una empresa .

1.5. Justificacin del Manual de Perfil de Puestos.

El Manua l de per f i l de Pues tos es un ins t rumento que

fac i l i t a r a l a coopera t i va e l aprovechamien to de su cap i ta l

humano, med ian te una es t ruc tu ra o rgan iza t i va adecuada a

su tamao y en focada a l l ogro de cumpl im ien to de metas a

cor to p lazo , med iano y l a rgo p lazo .

Permi t i r generar con f ianza en t re sus a f i l i ados ,

generando me jo r imagen por l a a tenc in a b r indar que dar

mejor pos ic ionamien to en su mercado meta .

E l manua l de per f i l de pues tos es una her ramien ta que

serv i r de gu a para o r ien ta r a l a Gerenc ia Genera l y l a

Jun ta D i rec t i va , sobre de los cambios necesar ios que deben

rea l i za rse en p ro de l desar ro l l o y fo r ta lec im ien to de la

coopera t i va .


19/105

19

CAPITULOII SITUACION PROBLEMTICA

2.1. Descripcin del problema a investigar

Este an l i s i s en la descr ipc in de l p rob lema se basa en :

rev i s in de l i t e ra tu ra , i nves t igac iones p rev ias y consu l tas a

exper tos . (Med ina , 2011)

E l desempeo de l t a len to humano no ha es tado en

armona con los ob je t i vos de la i ns t i t uc in , que se

re lac ionan a un mayor c rec im ien to f i nanc ie ro , t raba jo en

equ ipo , l aborar con a l ta dos is de compromiso y

responsab i l i dad en e l cumpl im ien to de metas . (Santos ,

Ent rev i s ta , 2013)

Por l o an te r io rmente expues to , COMIXPROL se en f ren ta a

un p roceso de cambio en su es t ruc tu ra o rgan iza t i va , con e l

ob je t i vo de aprovechar a l mx imo los conoc im ien tos ,

hab i l i dades y a r t i cu lac in de las d i s t i n tas ta reas a

desempear por sus co laboradores .

Por es ta razn es de v i ta l impor tanc ia poner a d i spos ic in

un manua l de Per f i l de Pues tos que perm i ta mayor

desar ro l l o y fo r ta lec im ien to de la i ns t i t uc in .


20/105

20

2.1.1. Situacin actual

COMIXPROL ac tua lmente h i zo rec ien temente cambio en

sus es ta tu tos , para ampl ia r su membres a y perm i t i r e l

i ngreso de hombres , ya que es taba l im i tada so lo a aceptar

como soc ias a l as mu je res .

Func iona con una o f i c ina p r inc ipa l en Puer to Cor ts , y

dos o f i c inas con rango de f i l i a l en Omoa y en Baracoa,

a t i ende a 2082 a f i l i adas y a f i l i ados , ded icados a l a ac t i v idad

econmica de comerc io p r inc ipa lmente . (Santos , En t rev i s ta ,

2013)

Los serv i c ios es tn o r ien tados a l Ahor ro y Crd i to ,

o f rec iendo educac in coopera t i v i s ta segn tendenc ias y

neces idades de l mercado, con e l apoyo de l I ns t i t u to de

Formac in Pro fes iona l ( INFOP) y FACACH. (Santos ,


Es una en t idad regu lada por e l IHDECOOP, Ins t i t u to

Hondureo de Coopera t i vas y es superv i sada por l a

Comis in Nac iona l de Bancos y Seguros (CNBS) (Santos ,



21/105

21

2.1.2. Formulacin del problema.

Es fac t i b le l a e laborac in de un manua l de per f i l de

pues tos en la Coopera t i va M ix ta l a Prosper idad L im i tada

COMIXPROL?

CAPITULOIII LA EMPRESA

3.1. Historia

La Coopera t i va M ix ta Prosper idad L im i tada (COMIXPROL) ,

nace en e l mes de jun io de l ao 1985, como un p royec to de

crd i to para vendedoras de l mercado San Jos de la

comun idad de Puer to Cor ts , con un g rupo de 15 mu je res

con pequeos negoc ios de f ru tas , verduras , y

ach iner a . (COMIXPROL, 2011)

COMIXPROL nac i para dar respues ta a una neces idad

de las mu je res con menores ingresos econmicos que

buscaban una a l te rna t i va de apoyo para in i c ia r o desar ro l l a r

sus pequeos negoc ios .

Da in i c io con e l apoyo de Asesores Para e l Desar ro l l o

(ASEPADE) y con ac t i v idades p r inc ipa les de ahor ro ,

p rs tamo y capac i tac in , con un cap i ta l semi l l a de L .


22/105

22

2,000.00 (dos m i l l emp i ras) p roduc to de l ahor ro de 15

mujeres . (COMIXPROL, 2011)

E l 12 de agos to de 1991 se ob t iene la Personer a Jur d i ca ,

o to rgada por e l I ns t i t u to Hondureo de Coopera t i vas

( IHDECOOP), con tando para ese t i empo con un cap i ta l de L

82 ,000.00 y 160 a f i l i adas . (COMIXPROL, 2011)

En e l ao 1997 se adqu ie re e l p r imer f i nanc iamien to con

e l Fondo Hondureo de Invers in Soc ia l P rograma de

Apoyo a l Sec to r Indust r ia l (FHIS -PASI ) . (Santos , En t rev i s ta ,

2013)

Pos te r io rmente con t ina ges t ionando recursos con o t ras

ins t i t uc iones como la Federac in de Coopera t i vas de Ahor roy Crd i to de Honduras (FACACH) de la cua l es a f i l i ada ,

s iendo eva luada f i nanc ie ramente con e l s i s tema de

Ind icadores PERLAS 1 , t amb in con F INSA-FONAPROVI 2 y

con o rgan ismos in te rnac iones como e l Banco In te ramer i cano

de Desar ro l l o (B ID) (Santos , En t rev i s ta , 2013)

1 PERLAS Sus siglas significan: Proteccin, Estructura Financiera, Rendimientos y Costos,

Liquidez, Activos Improductivos y Seales Expansivas.2FINSA-FONAPROVI el significado de las siglas es: Fondo Nacional de Proteccin y

Vivienda Financiamiento de Seguridad Alimentara.


23/105

23

Con e l c rec im ien to de la coopera t i va , se es tab lec i l a

meta de adqu i r i r un ed i f i c io p rop io , para lograr lo serea l i za ron ac t i v idades para la compra de l t e r reno y e l i n i c io

de la cons t rucc in de l ed i f i c io , con fondos p rop ios y con

f inanc iamien to o to rgado por FACACH, fac i l i t ando que para

e l mes de abr i l de 1999 se inaugura la obra . (COMIXPROL,

2011)

En e l Mes de Jun io de l 2001 se da aper tu ra a una Of i c ina

F i l i a l en Omoa, l a que c rece con x i to a tend iendo tambin

las comun idades vec inas . (Santos , En t rev i s ta , 2013)

3.1.1. MisinSomos una empresa coopera t i va con o r ien tac in

f inanc ie ra , que t raba ja por e l p rogreso in tegra l de la fami l i a ,

b r indndo le serv i c ios y benef i c ios en fo rma g i l y opor tuna .

(Santos , En t rev i s ta , 2013)

3.1.2. VisinSer una empresa coopera t i va f i nanc ie ra y soc ia lmente

s l i da , o f rec iendo serv i c ios compet i t i vos que benef i c ien a

las famil i as y sus comun idades . (Santos , En t rev i s ta , 2013)


24/105

24

3.1.3. ValoresEl mov im ien to coopera t i vo cuenta con s ie te p r inc ip ios ,

un iversa les , conver t i dos como esenc ia fundamenta l de la

cu l tu ra de COMIXPROL y l a imp lementac in de sus va lo res .

1. Pr incip io

Membresa abier ta y voluntar ia : Son organ izac iones

vo lun ta r ias , ab ie r tas para todas aque l las personas

d ispues tas a u t i l i za r sus serv i c ios y aceptar l as

responsab i l i dades que con l l eva la membres a s in

d isc r im inac in de gnero , raza , c lase soc ia l , pos ic in

po l t i ca o re l i g in .

2. Pr incip io

Contro l democrt ico de los miembros: Lo e je rcen sus

miembros qu ienes par t i c ipan ac t i vamente en la de f in i c in de

las po l t i cas y en la toma de dec is iones .

3 . Pr incip io

Par t ic ipacin econmica de los miembros: Los

miembros con t r i buyen de manera equ i ta t i va y con t ro lan de

manera democr t i ca e l cap i ta l de su coope ra t i va .


25/105

25

4. Pr incip io

Autonoma e independencia: Las coopera t i vas son

organ izac iones au tnomas de ayuda mutua , con t ro ladas por

sus m iembros , superv i sadas y aud i tadas para mantener l a

segur idad de los ahor ros .

5 . Pr incip io

Educacin, ent renamiento e in formacin: Br indan

educac in y en t renamien to a sus a f i l i ados , d i r i gen tes

e lec tos , geren tes y empleados , de ta l f o rma que con t r i buyan

ef i cazmente a l desar ro l l o de la coopera t i va .

6 . Pr incip io

Cooperacin ent re cooperat ivas: Si rven a sus m iembros

e f i cazmente y fo r ta lecen e l mov im ien to coopera t i vo

t raba jando de manera con jun ta por med io de es t ruc tu ras

loca les , nac iona les , reg iona les e i n te rnac iona les .

7. Pr incip io

Compromiso con la comunidad: La coopera t i va t raba ja

para e l desar ro l l o sos ten ib le de la comun idad, p rocura la


26/105

26

segur idad ins t i t uc iona l , con t ro les i n te rnos y aceptados por

sus par tes re lac ionadas . (Santos , En t rev i s ta , 2013)

3.4. Mercado

El mercado que la coopera t i va a t i ende es t compues to

por fami l i as econmicamente vu lnerab les , su mayor a

madres so l te ras y pequeos comerc ian tes . (Santos ,


Los serv i c ios que COMIXPROL o f rece es tn d i r i g idos a l as

comun idades de Puer to Cor tes , Omoa, Baracoa y sus

a l rededores . (Santos , En t rev i s ta , 2013)

3.5. Productos o servicios

COMIXPROL contempla en su ca t logo de p roduc tos los

s igu ien tes serv i c ios f i nanc ie ros :

1 . Captacin

Cer t i f i cados de apor tac iones

Deps i tos de ahor ro

Deps i tos en d la res


27/105

27

Deps i tos de ahor ro de menores

Deps i tos a p lazo f i j o (COMIXPROL, 2011)

2 . Colocacin

P rs tamos au tomt i cos

P rs tamos educat i vos

P rs tamos f i duc ia r ios

P rs tamos h ipo tecar ios

P rs tamos so l i dar ios

P rs tamos prosper i -hogar

P rs tamos de consumo. (COMIXPROL, 2011)

3.6. PreciosLos p rec ios que se es t iman sobre los serv i c ios que o f rece

la coopera t i va , l o cons t i t uyen sus tasas ac t i vas por l os

prs tamos o to rgados y pas ivas las que se pagan por l as

apor tac iones y l os d i s t i n tos t i pos de ahor ro .

Tasas ac t i vas : son los i n te reses rec ib idos po r concepto de

prs tamos, que osc i l an en un rango de l 11% a l 30% anua,

depend iendo de la fuen te de l recurso , garan t a y p lazo .


28/105

28

Tasas pas ivas : son los i n te reses que se pagan por

concepto de ahor ros y apor tac iones , es tab lec idos en unrango de l 5% has ta un 8% anua l . (Santos , En t rev i s ta , 2013)

3.7. Participacin/Clster

Es e l con jun to o g rupo de empresas re lac ionadas en la

indus t r i a , con mayor o menor i n tens idad , que t i enen in te rs

comn en e l sec to r econmico . (Med ina , 2011)Empresas

d i rec tamente re lac ionadas :

Cooperativa CACEENP Cooperativa COOMPOL

Cooperativa CACIHLCooperativa COMIXVEN


29/105

29

3.8. Distribucin/Departamentalizacin

(Santos, Entrevista, 2013)


30/105

30

3.9. Organizacin y Recurso Humano

Logo

3.9.1. Asamblea general

Mis in

Expresar l a vo lun tad co lec t i va de la coopera t i va y cumpl i r

con los ob je t i vos que le con f ie ren la Leg is lac in Coopera t i va

de Honduras , l as d i spos ic iones de l I ns t i t u to Hondureo de

Coopera t i vas ( IHDECOOP) y l os Es ta tu tos de es ta

Coopera t i va . (COMIXPROL, 2011)

3.9.2. Junta Directiva

Mis in

Ejercer l a d i recc in de la coopera t i va segn lo

es tab lec ido en las l eyes , e l Es ta tu to , l as normas in te rnas


31/105

31

ap l i cab les , l as reso luc iones de la Asamblea y sus p rop ias

dec is iones . (Santos , En t rev i s ta , 2013)

Def in i r l as po l t i cas y l a o rdenac in de l d i seo de la

es t ruc tu ra de l s i s tema de con t ro l i n te rno que deba

imp lementarse , en t re o t ros . (COMIXPROL, 2011)

3.9.3. Junta de Vigilancia

Mis in

Velar por l a ausenc ia de i r regu la r idades de o rden lega l ,

f i nanc ie ro o econmico admin is t ra t i vo y en mater ia de

f i sca l i zac in , rev i s in , i nves t igac in , de p roced im ien tos

admin is t ra t i vos y con tab les , para de tec ta r anomal as en las

ac t i v idades de la Coopera t i va o i ncumpl im ien tos de los

Es ta tu tos . (Santos , En t rev i s ta , 2013)


32/105

32

3.9.4. Comit de Educacin

Misin

Formar , educar y capac i ta r en la doc t r i na coopera t i va , de

acuerdo a sus neces idades , a l a f i l i ado , a l as fami l i as y a l a

comun idad con e f i c ienc ia y responsab i l i dad para e l

desar ro l l o humano de l pa s . (Santos , En t rev i s ta , 2013) .

3.9.5. Comit de Crdito

Mis in

Apoya r a la Coope ra t i va en todas aque l las ac t i v idades que

cont r i buyan a l ograr una adecuada ges t in

cred i t i c ia . (Cred i to , 2013)

3.9.6. Personal administrativo y operativo

Geren te Genera l

Contador Genera l

Je fe de Operac iones / Serv i c ios


33/105

33

Je fe Admin is t ra t i vo / Cumpl im ien to

Je fe de c rd i to y Recuperac iones

Je fe de f i l i a l Omoa

Je fe de f i l i a l Baracoa

Aux i l i a r con tab le

Aux i l i a r de serv i c ios

Aux i l i a r de ven tan i l l a

ca je ros

Apoderado Lega l (S ta f f )


34/105

34

Perfil de puesto de Gerente General

Cooperativa Mixta la Prosperidad LimitadaCOMIXPROL

Cdigo 001

Versin N 01

Fecha de actualizacin 13 de Noviembre 2013

Pginas 1/3

I- IDENTIFICACION DEL PUESTO

Nombre del Puesto: Gerente GeneralDepartamento: Gerencia General

Jefe Inmediato: Junta Directiva

Coordina con: Presidente o Presidenta de Junta Directiva

II- DESCRIPCION DEL PUESTOEn el sector Cooperativo se cataloga dentro del rango de administracin superior;su funcionamiento es esencial para la adecuada gobernabilidad, que debeejercerse con un alto nivel de liderazgo y competencias profesionales, con

capacidad manifiesta de coordinacin y enlace entre la funcin directiva yoperativa; actuar con la debida diligencia ante las distintas circunstancias en lasque debe tomar decisiones , manteniendo no solo la condicin de empresa enmarcha, sino tambin la combinacin de innovacin, actuacin prudente, tica einiciativas permanentes orientadas a mantener la competitividad en el mercado.III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Administrar las operaciones generales y tomar las decisiones necesarias parasalvaguardar los intereses de la cooperativa, cumpliendo con los lineamientos ypolticas emitidas por la Junta Directiva, Asamblea General y las normas que rigena la empresa Cooperativa.IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO

Mantener la sostenibilidad financiera, la funcionalidad operativa y la veracidadde las operaciones. Organizar la administracin de los recursos financieros, humanos y tcnicos

para desarrollar la institucin. Atender los servicios y lograr la satisfaccin de las afiliadas y afiliados.V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES B SICAS Planificacin del desarrollo de la Cooperativa. Distribuir las funciones operativas.


35/105

35

Administrar bajo el poder conferido. Dirigir al personal, supervisar y evaluar su desempeo.

Aplicar las polticas y acuerdos emitidos por la Junta Directiva. Manejo adecuado de los recursos. Informar de la gestin financiera y administrativa. Representar a la institucin. Gestionar fondos, proyectos y servicios. Cumplir y hacer cumplir los acuerdos y resoluciones en el tiempo previsto. Orientar y supervisar la ejecucin de planes y metas. Autenticidad de informacin contable y de carcter general. Administracin de fondos y rendicin de cuentas. Asesorar a la Junta Directiva. Cumplir y hacer cumplir manuales y reglamentos. Acreditar fianza de fidelidad.VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO

Indicadores de Liquidez, crecimiento anual; solvencia financiera, crecimiento encartera crediticia y rentabilidad segn indicadores PerlasIndicadores de crecimiento anualEvaluacin anual por la Junta Directiva, siguiendo el formato cualitativo ycuantitativo para personal.VII- NIVEL DE AUTONOMIA Jerrquica y funcionalmente depende la Junta Directiva. En el poder especial de administracin se definen los niveles de autorizacin en

decisiones administrativas, financieras y de representacin. Tiene facultades de direccin y autoridad sobre el personal asignado. Autoriza

con firma mancomunada la emisin de cheques y desembolso de otros valores . Para la toma de decisiones debe consultar los acuerdos y resoluciones de la

Junta Directiva y comits auxiliares.

VIII- SUPERVISA A:

Directamente a Contador General, Jefe de Servicios y Seguros, Jefes filiales yoficial de cumplimiento; Indirectamente a todo el personal evaluando sudesempeo.

IX- PERFIL DEL PUESTO

Formacin acadmicaGrado universitario de Licenciatura de Administracin de Empresas, Gerencia deNegocios o carreras afines.

Acreditar por lo menos un Diplomado o cursos que acumulen 50 horas efectivasorientadas a Finanzas, administracin de riesgos, Mi PYMES, Recursos Humanosy aplicacin de Leyes tributarias, laborales o Administracin Crediticia .


36/105

36

Conocimientos bsicos

Control interno y gestin de riesgos. Direccin y Supervisin de Personal Aspectos contables y de auditoria Planificacin estratgica y presupuestaria Diagnsticos operacionales Manejo de herramientas tecnolgicas de gestin o de evaluacin financiera. Sobre Funcionamiento de servicios u operaciones de Cooperativas.

Experiencia Previa

Desempeo en el manejo de personal. Cargo ejecutivo o mando intermedio en empresas mercantil o de

Carcter social. Anlisis o supervisin de crditos. Anlisis de estados financieros. Trabajo en equipo.

Habilidades y actitud personal

Facilidad de expresin y redaccin. Liderazgo. Habilidad de trabajar en equipo.

Destreza para motivacin e induccin.Antecedentes

Comprobada solvencia moral, con antecedentes limpios.

Elaborado por:Revisado por: LourdesSantos

Aprobado por: Junta Directiva

Mara ArgentinaCabrera Lpez

Fecha Revisin: 25 deNoviembre 2013 Fecha Aprobacin: 13-Dic-13


37/105

37

Perfil de puestos Contador General/Oficial de Cumplimiento


Cdigo 002

Versin N 01


Pginas 1/3


Nombre del Puesto: Contador General/oficial de cumplimientoDepartamento: Contabilidad

Coordina con: Gerente General

II- DESCRIPCION DEL PUESTOEl puesto de contador representa la identificacin del registro en todas lasoperaciones y recursos disponibles de la Cooperativa, debiendo cuantificar laautenticidad e identificacin y la correcta contabilizacin de cada una de lascuentas. Aplicar los procedimientos contables que permitan obtener en formaeficiente la informacin necesaria para exponer la situacin patrimonial, econmicay financiera de la Cooperativa. Aportar toda la informacin til para la toma de

decisiones, mediante informacin destinada al control de gestin. Adicionalmentepor el tamao de la cooperativa desempea el cargo de Oficial de Cumplimiento,en aplicacin a la ley contra lavado de activos siendo supervisada por La Comisinde Bancos y Seguros (CNBS).III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTOVelar por la adecuada y oportuna emisin de los estados contables y financieros,elaborados en el tiempo que establece el organismo de supervisin, y cumplir conlo establecido en la ley contra el lavado de activos.IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO

Asumir la responsabilidad de la gestin administrativa y contable,

Respondiendo acerca de la exactitud y la confiabilidad de los actosadministrativos, Registros y estados contables de la Cooperativa. Capacitar al personal de la cooperativa en las distintas actividades que debe

cumplir en cumplimiento de la ley contra el terrorismo. Verificar la documentacin, contabilizacin en las distintas operaciones que se

realizan en la cooperativa, que impliquen riesgo por ser transacciones atpicas.V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES B SICAS


38/105


39/105

39


Formacin acadmicaGrado Universitario en Licenciatura de Contadura Pblica o Contador PblicoColegiado.


Alta capacidad de comunicacin con todos los niveles, auto motivado, autnomo,orientado a los resultados, y fuertes habilidades de liderazgo.

Capacidad para coordinar todas las actividades y proyectos contablesproporcionando anlisis financiero de los mismos.

Capacidad profesional de resolver problemas avanzados en la preparacin deestados contables, anlisis e interpretacin de los mismos.

Experiencia Previa

Elaboracin y anlisis de Estados Contables y FinancierosConocimiento de los procedimientos para cumplir con los requerimientos de laCNBS.


Habilidad para mejorar todos los procedimientos contables y los controlesinternos.

Hbil desenvolvimiento financiero y administrativo.Buenas relaciones interpersonales, actitud positiva y tica profesional.

Antecedentes

Comprobada solvencia moral, con antecedentes limpios.






40/105

40

Perfil de Puesto Jefe de Filial


Cdigo 003

Versin N 01


Pginas 1/3


Nombre del Puesto: Jefe de FilialDepartamento: Gerencia


II- DESCRIPCION DEL PUESTOPartiendo del concepto que una Filial es la prolongacin de los servicios que sebrindan en la oficina con el mismo esmero, atencin y eficiencia, el Puesto delJefe de Filial reviste una importancia significativa, porque representa la imagen dela Cooperativa, debiendo disponer de liderazgo comprometido para dirigir alpersonal asignado para competir en el mercado financiero.III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Administrar las operaciones en la oficina Filial, velar por el cumpliendo de losreglamentos, normas y metas asignadas. Tomar las decisiones dentro del nivel deautorizacin asignado o mediante consulta en asuntos de inters de mayorimportancia, respondiendo por el desempeo del personal, resultados y elposicionamiento de la oficina filial en la zona en que se desarrolla.IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Lograr sostenibilidad financiera y mantenerla en los aos subsiguientes,

maximizar la funcionalidad operativa del personal, la veracidad de lasoperaciones y las asignaciones presupuestarias.

Promover la apertura de nuevas afiliaciones y supervisar el trabajo que realizael personal bajo su mando.

Atender la prestacin de servicios y la organizacin interna distribuyendo lasfunciones y lograr la satisfaccin de las afiliadas y afiliados.

V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES B SICAS Distribuir las funciones operativas entre el personal y supervisar su desempeo Administrar bajo las directrices dadas por la Gerencia General Dirigir al personal y evaluar por resultados aplicando la herramienta vigente

aprobada por la Junta directiva


41/105

41

Aplicar las polticas y acuerdos emitidos Autorizar la informacin contable y financiera enviada a la oficina principal

Asistir a las reuniones de trabajo y coordinacin de actividades convocadas porla Gerencia General Cumplir y hacer cumplir las instrucciones emitidas por la Junta Directiva y

Gerencia General en el tiempo requerido Mantener la disciplina en el personal, cumplimiento de las normas internas. Cumplir con la ejecucin del plan operativo y metas de captacin y colocacin

de cartera. Supervisar el cobro de los saldos de prstamo y recuperacin de morosidad Administracin de fondos y rendicin de cuentas. Autorizar las planillas quincenales y las deducciones del personal Confidencialidad en el manejo de las operaciones y la informacin disponible. Cumplir y hacer cumplir con los reglamentos y manuales de la cooperativa. Verificar se efecten arqueos de caja peridicos, Manejo eficiente, transparente

y tico de los fondos asignadosAcreditar fianza de fidelidad segn el monto que sea asignado.

VI- CRITERIOS DE EVALUACION DEL RENDIMIENTO

Cumplimiento de indicadores de Liquidez, Crecimiento anual; solvencia financiera, crecimiento en cartera crediticia y

rentabilidad segn indicadores Perlas Indicadores de crecimiento anual; ndice de morosidad, incremento y monitoreo

de afiliaciones. Reclamos sobre los servicios.

Valoracin trimestral y semestral del desempeo y evaluacin anual por laGerencia General, siguiendo el formato de evaluacin cualitativo y cuantitativopara personal.

VII- NIVEL DE AUTONOMIAJerrquica y funcionalmente depende la Gerencia General, se le asigna lmites enel monto de crditos y desembolsos. Tiene facultades para dirigir el personal bajosu dependencia pero no puede nombrar ni despedir sin previa autorizacin de laGerencia General. Autoriza con firma mancomunada la emisin de cheques,desembolso de otros valores y los reembolsos de los fondos asignados cuando seagota el disponible.

VIII- SUPERVISA A:

Directamente a todo el personal de la Filial constituido por el cajero, Oficial deservicios, Conserje y Encargada de servicios generales. (Conserje, aseadora). Elcrecimiento de la filial definir la apertura de nuevos puestos.


Formacin acadmica


42/105

42

Preferible con estudios universitarios en Administracin de Empresas, Negocios opasante carreras afines.

Acreditar por lo menos un Diplomado o cursos que acumulen 15 horas efectivasorientadas a Finanzas, administracin de riesgos, Mi PYMES, Recursos Humanosaplicacin de Leyes tributarias, laborales o Administracin Crediticia.


Direccin y Supervisin de Personal.Aspectos contables y de auditora.Planificacin estratgica y presupuestaria.Manejo de algn sistema contable.Funcionamiento de servicios u operaciones de Cooperativas.

Experiencia PreviaDesempeo como jefe dirigiendo o supervisando personal.Anlisis o supervisin de crditosAnlisis de estados financieros


Facilidad de expresin y redaccin.Manejo estadstico e informes ejecutivos.Liderazgo.

Antecedentes

Comprobada solvencia moral, con antecedentes limpios y rendir declaratoria de

confidencialidad.Elaborado por:

Revisado por: LourdesSantos





43/105

43

Perfil de Puesto Jefe Administrativo/Servicios


Cdigo 004

Versin N 01


Pginas 1/3


Nombre del Puesto: Jefe de administrativo/ServiciosDepartamento: Administracin/Servicios


II- DESCRIPCION DEL PUESTOCoordina la relacin entre los dems puestos operativos para mantener laestandarizacin de procesos internos y la relacin entre las diversas funciones querealiza el personal. Se encarga de la comunicacin con las filiales sobre lasfunciones operativas de los servicios y la canalizacin de los seguros que lacooperativa brinda a afiliados y afiliadas.III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Lograr que la operatividad de la cooperativa se realice con eficiencia, prontitud ytransparencia para mantener la satisfaccin de las usuarias y usuarios de losservicios.IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTOPlanificar, dirigir y organizar las actividades promocionales y de relaciones

pblicas de la cooperativa. Ejecutar la poltica de crdito y administrar el servicio de Seguros.V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES B SICAS

Promover los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa.Asistir y supervisar las operaciones relacionadas con el rea de atencin y

actividades de promocin, coordinado con Comit de Educacin y Mercadeo.Velar por que se cumplan los procesos operativos, conforme a los manuales en

oficina principal y filial.Verificar los procedimientos de aprobacin y desembolso de los crditos s

conforme a la normativa vigente.Mantener un adecuado sistema de informacin de las afiliadas, actuales y

potenciales, a efectos de planificar la colocacin de los crditos.Supervisar el control de la mora y controlar el envo de los documentos legales al


44/105

44

Despacho Jurdico, solicitando el inicio de las accionesVerificar la adecuada atencin a las afiliadas por parte del personal a su cargo.

Verificar el fiel cumplimiento de las normas y leyes vigentes en la cooperativa, enla prestacin de los servicios a afiliados y afiliadas.Prepara y da respuesta a los requerimientos de la informacin sobre seguros a

afiliados y afiliadas.Revisar la documentacin y preparar los reclamos ante la compaa de seguros.Revisar el pago de primas, realizadas.Conciliar los estados de cuenta que enva la compaa de seguros con los libros

de la cooperativa.Mantener la disciplina en el personal, cumplimiento de las normas internas.Cumplir con las metas de captacin y colocacin de cartera.Llevar registro de apertura y cierre de bveda y caja fuerte.Organizar y supervisar al personal bajo su mando.Acreditar fianza de fidelidad segn el monto que sea asignado.


Por la administracin de los recursos asignados. Cumplimiento de metas decolocacin y captacin de ahorros.

Informes de cobertura de seguros al da.Documentacin al da en lo referente a los reclamos de seguros que se

presentan a la compaa aseguradora y registro de finiquitos por los pagosefectuados a los beneficiarios de seguros.

Evaluacin anual por la Gerencia General, siguiendo el formato de evaluacin

cualitativo y cuantitativo para personal, dependiendo del resultado de laevaluacin del personal y buen uso de los recursos.VII- NIVEL DE AUTONOMIADepende jerrquica y funcionalmente de la Gerencia General. Est facultado paradirigir el personal, supervisar su desempeo y evaluar los resultados. Goza deautonoma en los criterios que utilice en el anlisis y opinin sobre solicitudes decrdito, basndose en la poltica y reglamento de crdito. Rinde informe a laGerencia General sobre los hallazgos en la administracin de las filiales y demsreas de servicio.

VIII- SUPERVISA A:

Oficiales de Crdito y recuperaciones.Oficial de servicios Cooperativos.Cajero Aseadora


Formacin acadmica


45/105

45

Egresado Licenciatura en Contadura Pblica, Gerencia de Negocios o carrerasafines.


Direccin y Supervisin de PersonalAspectos contables y de auditoriaConocimientos de contabilidad para entidades financieras y de normas y

procedimientos impositivos.Manejo de algn sistema contable o de evaluacin financiera.Sobre Funcionamiento de servicios u operaciones de Cooperativas. Control

interno y gestin de riesgos. Manejo fluido de herramientas de informtica.

Experiencia PreviaDesempeo como jefe dirigiendo o supervisando personal.Anlisis o supervisin de crditos.Anlisis de estados financieros.


Manejo estadstico e informes ejecutivosLiderazgo, dinmico, Innovador, con buenas relaciones interpersonales.Manejo fluido de herramientas de informtica.

Antecedentes

Comprobada solvencia moral, antecedentes personales limpios.

Rendir declaratoria de confidencialidad.Elaborado por:

Revisado por: LourdesSantos





46/105

46

Perfil de Puesto Auxiliar Contable


Cdigo 005

Versin N 01


Pginas 1/3


Nombre del Puesto: Auxiliar ContableDepartamento: Contabilidad

Coordina con: Contador General

II- DESCRIPCION DEL PUESTOEl puesto tiene como propsito apoyar la labor del contador general para realizarel registro y contabilizacin de las operaciones y las funciones que sean asignadaspara el manejo de la informacin contable de la cooperativa, cumpliendo con elmanual contable.III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

El objetivo es registrar contablemente las operaciones diarias y conciliar lascuentas principales y auxiliares, conforme al sistema contable implementado en laCooperativa.

Apoyar al contador general en el desempeo de las funciones que sean asignadasen el proceso de contabilizacin de las operaciones diarias de la cooperativa.IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO

Facilitar la disposicin de documentos requeridos por el contador.Mantener documentacin ordenada para el registro y revisin de su jefe

inmediatoV- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES BSICAS

Coordinar con las Filiales los registros contables respectivos. Velar por el cumplimiento de las obligaciones de la cooperativa Colaborar en la elaboracin del presupuesto anual de la Cooperativa. Asistir en la documentacin necesaria a las distintas auditorias. Realizar el Inventario general de la Cooperativa. Otros que no se relacionen con sus funciones primarias, pero que ameriten


47/105

47

apoyo a las actividades de la cooperativa Mantener actualizados y en orden los archivos contables.

Efectuar registros en el sistema contable de la Cooperativa. Mantener actualizados los registros auxiliares y comprobar que los saldos

concuerden con el Libro Mayor. Elaborar las conciliaciones bancarias concernientes a las cuentas de ahorro y

cheques de la cooperativa. Registrar, identificar y documentar los activos fijos. Registro de cargo de celulares Elaborar y presentar la declaracin de impuestos que por Ley le corresponda a

la Cooperativa.Efectuar el control integral sobre los saldos y movimientos de las cuentascontables.


Cumplimiento satisfactorio de las tareas asignadas Disponibilidad y disciplina en el cumplimiento de las funciones en el tiempo

indicado. Informacin disponible en los cierres diarios y anuales Habilidad en el uso del sistemaVII- NIVEL DE AUTONOMIA

Jerrquica y funcionalmente depende del Contador General.No tiene nivel de autonoma porque su desempeo depende de las funciones quele asigne su jefe inmediato.VIII- SUPERVISA A:

No aplica


Formacin acadmica

Licenciatura en Contadura Pblica o Pasante Universitario; Perito Mercantil yContador Pblico (Colegiado).


Conocimientos de contabilidad para entidades financieras y de normas yprocedimientos impositivos.

Criterio y razonabilidad en la aplicacin de normas y polticas implementadassobre temas de su competencia.

Conocimiento de leyes y reglamentos de la Cooperativa.


48/105

48

Amplio conocimiento de la Cooperativa.

Experiencia Previa

Manejo fluido de herramientas de informtica.


Ordenado, gil, con alta capacidad de anlisis. Habilidad para trabajar con un alto volumen de tareas. Dinmico, Innovador y buenas relaciones interpersonales.

Antecedentes

Comprobada solvencia moral, honradez y buenas costumbres, con antecedentespenales limpios.Rendir declaratoria de confidencialidad.






49/105

49

Perfil de Puesto Oficial de Recuperaciones


Cdigo 006

Versin N 01


Pginas 1/3


Nombre del Puesto: Oficial de RecuperacionesDepartamento: Crdito

Coordina con: Jefe de Servicios/Seguros

II- DESCRIPCION DEL PUESTOAdministrar la cartera de crditos como el activo principal, a fin que se cumpla conlos parmetros establecidos que garantice una recuperacin oportuna y ladisponibilidad de recursos cuando sean requeridos por los socios y socias de lacooperativa.III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTOLograr que la cartera de crdito se mantenga dentro de los lmites de saneamientofinanciero mediante adecuados anlisis a las condiciones y capacidades deafiliados y afiliadas que le permita cumplir con sus obligaciones.IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTOAnalizar las solicitudes de crdito, determinar su elegibilidad y velar que los

fondos se otorguen de conformidad con las polticas de financiamientoimplementadas por la Junta Directiva.Determinar la capacidad de pago real de afiliados y afiliadas para que cumplancon los deberes contrados.

V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES B SICASBrindar atencin a las afiliadas y afiliados.

Promover los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa.Brindar informacin sobre prestamosAsistir y supervisar las operaciones relacionadas con el rea de crdito en las

oficinas filiales.Elaborar propuestas de nuevos productos financieros, factibles de desarrollar por

la Cooperativa.Elaborar y administrar los expedientes de crdito.Formalizar con las afiliadas y afiliados las operaciones previamente aprobadas,


50/105


51/105

51

Conocimiento sobre manuales, reglamento de crdito y catlogo de productosde la institucin.

Experiencia Previa

Experiencia en manejo de contratos de crdito. Manejo de cuentas de afiliados (clientes) Anlisis crediticio. Supervisin de crditos.


Habilidad para prever problemas potenciales y tomar medidas que protejan losintereses de la Cooperativa.

y alta responsabilidad. Ordenado, gil, con capacidad de anlisis. Dinmico, Innovador y de buenas relaciones interpersonales

Antecedentes







52/105

52

Perfil de Puesto Oficial de Servicios Cooperativos


Cdigo 007

Versin N 01


Pginas 1/3


Nombre del Puesto: Oficial de Servicios CooperativosDepartamento: Servicios

Coordina con: Jefe de Administracin/Servicios

II- DESCRIPCION DEL PUESTOA travs del Puesto se integran los diferentes servicios que se brindan a lasafiliadas y afiliados, partiendo desde la promocin de los seguros, el crdito yseguimiento a los casos de morosidad, negociacin, apertura y cancelacin denuevas cuentas de ahorro y depsitos a plazo y atencin de reclamos, se rige porlos reglamentos internos. Partiendo de la poltica administrativa que las filialesdeben funcionar con la estructura mnima, debido a su limitada rentabilidad, este

puesto requiere que la persona contratada sea dinmica y creativa para cumplirlas mltiples funciones del puesto, ya que debe mantenerse el nivel desatisfaccin de la membresa.III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Atender con eficiencia, prontitud y transparencia los requerimientos que presentanlos afiliados y afiliadas para la utilizacin de los servicios, a fin de dar respuestas asus expectativas y necesidades financieras.IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO Brindar apoyo al Oficial de Crditos/Recuperaciones, jefe de filial y oficial de

Crdito / en cuanto a la organizacin, direccin y control de todos los serviciosque brinda al cooperativa a sus afiliadas y afiliados.

Generar los ingresos e incremento de los diferentes rubros productivos de lacooperativa para cumplir con las metas de crecimiento y sostenibilidad.

V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES B SICAS

Promover los servicios financieros y sus obligaciones gremiales ofrecidos por laCooperativa.

Estar pendiente las actividades de promocin que se realizan en las oficinasprincipales y filiales.


53/105

53

Aplicar y cumplir los procesos operativos, conforme a los manuales en oficinaprincipal y filial.

Verificar que al efectuar los retiros de aportaciones no queden valorespendientes de pago como afiliada o respondiendo como aval. Dar seguimiento sobre los crditos atrasados que llegan a arreglo de pago Conocer la opinin sobre los servicios y la atencin recibida en entrevista con

las personas que solicitan servicios. Generar reportes de la inactividad de las cuentas de aportaciones para

promover las visitas y envi de recordatorios. Atender los casos especiales que se presentan en caja con las afiliadas y

afiliados y que la encargada no puede resolver. Aplicar las estrategias de mercadeo que sean puestas en vigencia sobre los

diferentes productos y servicios de la Cooperativa. Iniciar los trmites de ejecucin legal con autorizacin del Gerente General. Cumplir y hacer cumplir los acuerdos, instrucciones y notificaciones emitidas en

la oficina principal en el tiempo previsto Cumplir con las metas de captacin, colocacin, recuperacin de cartera de

prstamos y pago de las primas de seguros Generar los reportes de cuentas que sean solicitados por el Contador y

Gerente General. Otras vinculadas a la naturaleza del puesto.


Cumplimiento de metas de colocacin y captacin de ahorros.

Reclamos sobre los servicios y su conducta personal. Actitud para la coordinacin y trabajo en equipo. Evaluacin anual por la Gerencia General.VII- NIVEL DE AUTONOMIADepende del Oficial de Servicios/Seguros. Goza de autonoma en los criterios queutilice en la promocin de los servicios. Mantener las negociaciones de tasas deinters dentro del rango que sea autorizado. Rinde informe a la Gerencia Generalsobre los hallazgos en la administracin de las filiales y dems reas de servicio.

VIII- SUPERVISA A:

No aplica

IX- PERFIL DEL PUESTOFormacin acadmica

Ser egresado de una carrera universitaria, en el campo contable o administrativo,o pasante de carreras afines.



54/105

54

Direccin y Supervisin de Personal.Aspectos contables y normas crediticias.

Conocimientos de la operatividad de los servicios de ahorro, depsitos a plazo ygestin de cartera crediticia.Manejo de herramientas y sistema contable o de evaluacin financiera.Control interno y gestin de riesgos.Sobre supervisin, planes de negocio y planes de pago.

Experiencia Previa

Desempeo en el rea de servicios.Desempeo ejecutivo o mando intermedio en empresas mercantil o de carcter

social.Anlisis o supervisin de crditos.

Anlisis de estados financierosHabilidades y actitud personal

Recibir y transmitir conocimientos.Buenas relaciones interpersonales.Capacidad de anlisis.Ser dinmico y con iniciativa.Responsabilidad.Facilidad de expresin y redaccin.Manejo estadstico e informes ejecutivos.Manejo de herramientas de informtica.

AntecedentesComprobada solvencia moral, honradez y buenas costumbres, con antecedentespenales limpios.Rendir declaratoria de confidencialidad.






55/105

55

Perfil de Puesto Cajero


Cdigo 008

Versin N 01


Pginas 1/3


Nombre del Puesto: CajeroDepartamento: Caja

Coordina con: Oficial de Servicios Cooperativos

II- DESCRIPCION DEL PUESTOSe define como la persona que recibe los ingresos que se generan por diversosconceptos y le corresponde efectuar los pagos por obligaciones contradas por lacooperativa y mantiene bajo su custodia los fondos de cambio que le sonasignados (fondo de caja chica y fondo de cambio en lempiras y dlares).III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Atender a las personas que acudan a la institucin a realizar operaciones depago, retiros de ahorros o depsitos de valores por diversos conceptos.

IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTOManejar y entender todas las operaciones que se producen dentro de la

cooperativa relacionada al manejo de efectivo y otros valores.Recibir los diversos ingresos que acreditan a sus respectivas cuentas.Efectuar los pagos o desembolsos de acuerdo a las instrucciones giradas.Especializar las funciones de ingresos y egresos.V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES B SICAS

Promover los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa.Atender el proceso de pago de prstamos, aportaciones, ahorro, depsito a plazo

fijo o cualquier otro concepto y luego del cierre de la caja remitir los comprobantesde pago correspondientes, registrando en sistema las operaciones quecorresponda, para un mejor control.

Solicitar identificacin a las afiliadas que deseen operar, requiriendo ladocumentacin correspondiente y validando con los registros de la entidad (firmas,orden, facultades, etc.).

Manejar el efectivo nicamente en el recinto de caja


56/105


57/105

57

Arqueos de caja.

Medidas bsicas de seguridad. Catalogo contable. Diferentes tasas de inters. Diversas cuentas. Conocimiento del sistema SISC. Servicio al afiliado (clientes). Reglamento y polticas de crdito.

Experiencia Previa

Experiencia en la industria financiera desempeando en el mismo cargo osimilares. Manejo de efectivo.


Orden y organizacin. Persona ordenada y honesta. Rapidez en la atencin.

Antecedentes







58/105

58

Perfil de Puesto Aseo/Limpieza


Cdigo 009

Versin N 01


Pginas 1/3I- IDENTIFICACION DEL PUESTO

Nombre del Puesto: Aseo/LimpiezaDepartamento: Servicios generales

Coordina con: Jefe de Administracin/Servicios

II- DESCRIPCION DEL PUESTOMantener las condiciones de higiene y presentacin de las oficinas con unambiente agradable y atractivo, que permita laborar en condiciones satisfactorias,con un ambiente acogedor para quienes visitan la cooperativa, lo que favorece laimagen de la misma.

III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Brindar un servicio y una atencin de calidad de las reas internas de lacooperativa, ofreciendo orden y limpieza de las instalaciones fsicas de lacooperativa.

IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO

Las condiciones faciliten el desempeo adecuado del personal. Opinin favorable de afiliados. Contribuir a mejorar la imagen de las personas que visitan la cooperativa. Mantener el orden adecuado en las oficinas.

V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES B SICAS

Promover los servicios financieros ofrecidos por la Cooperativa. Realizar los mandados y encomiendas que le sean requeridos. Llevar y traer correspondencia del Correo y distribuirla internamente en la


59/105


60/105

60

Experiencia Previa

No aplica.


Tener tacto con las afiliadas y pblico en general en el trabajo que hace. Habilidad para mantener y establecer buenas relaciones interpersonales. Habilidad para interpretar y cumplir instrucciones. Habilidad para expresarse con claridad y precisin. Deseos de superacin.

Antecedentes







61/105

61

Perfil de Puesto Vigilante


Cdigo 010

Versin N 01


Pginas 1/3I- IDENTIFICACION DEL PUESTO

Nombre del Puesto: VigilanteDepartamento: Vigilancia y seguridad

Coordina con: Jefe Administracin /Servicios

II- DESCRIPCION DEL PUESTOProteccin de las instalaciones y la percepcin de seguridad y confianza de laspersonas que visitan la institucin.Considerando las condiciones de inseguridad que hay en el pas y debido a laespecializacin, es un servicio que se realiza en forma subcontratada, mediantecontratos anuales con una agencia de seguridad.

III- OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Proteccin de los bienes e integridad de las personas que laboran y visitan lacooperativa.

IV- OBJETIVOS OPERATIVOS DEL PUESTO

Mantener la atencin y cuidado en el ingreso de personas a la institucin Proporcionar un ambiente de confianza al efectuar transacciones. Complementar las condiciones de atencin de servicios.V- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES B SICAS

Resguardar el acceso principal de la cooperativa. Revisar que las personas que ingresan no porten ningn tipo de armas. Negar el ingreso a personas en estado de ebriedad. Proteger el ingreso y salida de las instalaciones. Disuadir cualquier accin delictiva Presentacin al puesto de trabajo con el uniforme e implementos necesarios.


62/105

62

Seguir las directrices internas en materia de seguridad implementadas por lainstitucin.

Ser responsable del arma de fuego que le fue asignada. Respeto de horarios de inicio y de cierre al finalizar las labores. Realizar inspecciones diarias y reportar cualquier actitud maliciosa. Tener a disposicin los nmeros de emergencia. Permanecer en el rea asignada.


Se evaluara segn las funciones y responsabilidades del cargo y cuando seconozca que se violentan las mismas, se preceder a solicitar un cambio de formainmediata, justificando los motivos.

VII- NIVEL DE AUTONOMIA

No aplica

VIII- SUPERVISA A:

No aplica


Formacin acadmicaCiclo Comn completo o secundaria


Medidas bsicas de seguridad. Cmo actuar ante eventualidades.

Experiencia Previa

Desempeo en cargos similares. Entrenamiento sobre uso de armas y medidas de seguridad. Uso de instrumento para deteccin de metales. Uso de arma reglamentaria.


Colaborador. Trato amable a las personas.


63/105

63

Reaccin rpida.

Antecedentes

Comprobada solvencia moral, honradez y buenas costumbres, con antecedentespenales limpios.






64/105

64

CAPITULO V ANALISIS COSTO-BENEFICIO.

5.1. Inversin Necesaria para la implementacin del Manual de Perfil

de Puestos.

Mejoramien to y remode lac in de las reas de t raba jo

(Reparac iones , ampl iac iones , p in tu ra ) .

Cont ra tac in de p ro fes iona l en Recursos Humanos para

rea l i za r l as p ruebas s i comt r i cas para cons iderar a l

persona l que debe ser reub icado.

Desar ro l l o de t res ta l l e res de mot i vac in e i nducc in para

la p resentac in de l manua l . Uno (1 ) para Jun ta D i rec t i va ,

Jun ta de V ig i l anc ia , Comi ts de apoyo y dos (2 ) para

persona l .

Rev is in y ac tua l i zac in de l manua l de p rocesos para

readecuar l as func iones y cambios en e l per f i l de cada

pues to . Necesar io por l a i n tegrac in de func iones para e l

cambio en los p rocesos in te rnos .


65/105

65

Tabla 1 .

Descr ipc in de la i nvers in .

Descr ipcin de la invers in Valor

Est imado

1 Me jo ramien to y remode lac in L .20 ,0000

2 Honorar ios p ro fes iona les( 10 p ruebas)

L .10 ,000 .00

3 A tenc iones en ta l l e res y reun iones

de t raba jo (3 )

L .5 ,000 .00

4 Rev is in de manua l de p rocesos L . 3 ,000 .00

Tota l I nvers in

L .38 ,000 .00

5.2. Detalle de gastos que generar la aplicacin del manual de Perfil

de Puestos.

Gastos de t ranspor te :

V is i t a a f i l i a les en Omoa y Baracoa para ap l i ca r l as

eva luac iones .


66/105

66

Tras lado de l persona l para par t i c ipar en ta l l e res en la

o f i c ina p r inc ipa l .

Gas tos de v i t i cos a persona l para par t i c ipar en

reun iones y ta l l e res de inducc in .

T i ra je de documentos y mater ia l impreso para en t regar a l

persona l .

Rev is in de l Reg lamento In te rno de t raba jo y con t ra tos de

t raba jo .

Pago de derechos a persona l , en e l caso que sea

comprobado e l hecho que no se adeca a nueva es t ruc tu ra ,

despus haber le capac i tado de fo rma in tegra l (Cesant a y

preav iso) .


67/105

67

Tab la 2 .

Tab la que descr ibe los gas tos requer idos por ap l i cac in

de l manua l .

Descr ipcin de gastos requer idos Valor

est imado

1 Transpor te L .2 ,250 .00

2 V i t i cos L .2 ,700 .00

3 T i ra je de documentos L .1 ,200 .00

4 Rev is in Reg lamento in te rno L .3 ,000 .00

5 Pago derechos labora les ( sa l i da

de persona l por a jus te )

L .35 ,000 .00

Tota l Gas tos

L .42 ,150 .00

5.3. Anlisis del Costo-Beneficio.

Tomando en cuenta que la p r io r idad ac tua l de la Jun ta

D i rec t i va y Gerenc ia Genera l de la Coopera t i va es l ograr l a

sos ten ib i l i dad f i nanc ie ra , mantener l a po l t i ca de reducc in

de cos tos opera t i vos y me jo ra r l a es t ruc tu ra o rgan iza t i va y


68/105

68

reas ignac in de func iones para un me jo r desar ro l l o de las

competenc ias de l persona l , con la p resente p ropues ta mepermi to p resentar una her ramien ta que fac i l i t a e l l ogro de

ta les ob je t i vos en razn de los s igu ien tes a rgumentos :

Se ac tua l i zan las func iones en razn de los

requer im ien tos de los serv i c ios a l as a f i l i adas y a f i l i ados .

Ap rovechan a l mx imo las capac idades y po tenc ia l i dades

de l persona l .

A rmon izan las func iones que guardan re lac in en t re s ,

ev i tando la d i spers in y descoord inac in en los p roceso

in te rnos . Se complementan las func iones en las d i s t i n tas

operac iones , guardando la con t inu idad en los p rocesos .

Aunque a l pone r en marcha la p ropues ta se gene ran

a lgunos cos tos para adecuar l a ap l i cac in de los per f i l es ,

e l l o se compensa en los meses subs igu ien tes en la med ida

que e l persona l e jecu ta func iones y ta reas espec ia l i zadas y

con una responsab i l i dad c la ramente de f in ida .

S i b ien todo p roceso de cambio genera en las personas ,

c ie r tos n i ve les de temores , res i s tenc ia e i nes tab i l i dad en la

med ida que se da un me jo r aprovechamien to de l t i empo se


69/105


70/105

70

de l usuar io en e l menor t i empo pos ib le y con un mayor n i ve l

de sa t i s facc in .

Es cons is ten te y opor tuna con la neces idad ac tua l de la

coopera t i va que neces i ta , me jo ra r su compet i t i v i dad en e l

mercado y fo r ta lecer su imagen an te a l pb l i co . Se c la r i f i ca

la m is in de la Coopera t i va como ins t i t uc in f i nanc ie ra s in

desv i r tuar sus ob je t i vos soc ia les .

Para la a l ta d i recc in le perm i te eva luar en me jo r fo rma

los resu l tados , c la r i f i cando la na tu ra leza de los pues tos y

los n i ve les de competenc ia , para no con fund i r l as func iones

d i rec t i vas con las opera t i vas o me jo r d i cho las as ignadas a l

equ ipo co laborador para una me jo r gobernab i l i dad .

Se cuenta con una normat i va adecuada a las neces idades

de la Coopera t i va , recop i l ando las exper ienc ias de l

persona l y l a ex igenc ia de capac idades y hab i l i dades

ex ig idas por e l mercado.

Fac i l i t a l a superv i s in y e l desempeo de l persona l , a l

es ta r descr i t as l as func iones y l as responsab i l i dades de

cada pues to de t raba jo .


71/105

71

Favorece la va lo rac in de cada pues to y l a eva luac in de

los resu l tados

Se cuenta con una her ramien ta ac tua l i zada , cumpl iendo

con los requer im ien tos de l o rgan ismo superv i sor de las

coopera t i vas .

Se genera un c rec im ien to o rdenado en la es t ruc tu ra

opera t i va que favorece la toma de dec is iones .

Favorece la con f ianza de l persona l a l t ener una gu a de

consu l ta , que hace d i sm inu i r e l nmero de e r ro res u

omis iones y favorece rea l i za r una eva luac in ms ob je t i va

por l a descr ipc in ms de ta l l ada de cada pues to .

E l p resente manua l de per f i l de pues tos es un documento

e laborado con e l f i n de in fo rmar y o r ien ta r l a conduc ta de l

persona l que labora en la coopera t i va , un i f i cando los

cr i t e r i os de desempeo y cursos de acc in que debern

segu i rse para cumpl i r con los ob je t i vos ins t i t uc iona les

propues tos .

Inc luyen re lac in con las func iones p roced im ien tos y l a

fo rma en la que la i ns t i t uc in se encuent ra o rgan izada.


72/105

72

Representa una gu a p rc t i ca que se u t i l i za ra como

her ramien ta de sopor te para la o rgan izac in y comun icac in ,que con t iene in fo rmac in o rdenada, l o que hace que sea de

mucha u t i l i dad para lograr una e f i c ien te admin is t rac in .

E l ob je t i vo que p re tendo cumpl i r es o f rece r a COMIXPROL

una her ramien ta que fac i l i t e l a toma de dec is iones en la

admin is t rac in , que fac i l i t e e l aprend iza je y p roporc ione la

or ien tac in p rec i sa que requ ie re l a acc in humana en cada

rea que con fo rman a la empresa .

Como fuen te de in fo rmac in que t ra ta de o r ien ta r y

me jo rar l os es fuerzos de l persona l para lograr l a adecuada

rea l i zac in de las ac t i v idades que deben rea l i za r .

Fac i l i t a r l a comprens in de los ob je t i vos , es t ruc tu ras y

func iones de cada rea in tegran te de la coopera t i va .

Asegu ra r y f ac i l i ta r a l pe rsona l la in fo rmac in necesa r ia

para rea l i za r l as l abores que les han s ido encomendadas y

lograr l a un i fo rm idad en los p roced im ien tos de t raba jo y l a

e f i c ienc ia y ca l i dad esperada en los serv i c ios .


73/105


74/105

74

pre tendo lograr con la e laborac in de l p resente t raba jo ,

para COMIXPROL son los s igu ien tes :

Anlisis FODA

For ta lezas :

1 . Exce len te a tenc in a a f i l i ados y a f i l i adas .

2 . D ispon ib i l i dad de c rd i to .

3 . Cons tan te capac i tac in a empleados , D i rec t i vas y

soc ios .

4 . A l i anzas y conven ios con casas comerc ia les .

5 . Asoc iac in con wes te rn un in

6 . T raba jo en equ ipo de la d i recc in .

7 . Genera empleos

Deb i l i dades :

1 . Fa l ta de un manua l de per f i l de pues tos .

2 . No cuenta con un manua l de po l t i cas y p roced im ien tos

ac tua l i zado .


75/105


76/105

76

8. Nuevos serv i c ios .

A m e n a z a s :

1. Desempleo .

2 . Cr i s i s econmica .

3 . Deva luac in de la moneda.

4 . Desas t res na tu ra les .

5 . Nuevos compet idores .

6 . Aumento de l sa la r io mn imo.

7 . De l incuenc ia .

8 . I nsegur idad .


77/105

77

CAPITULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1. Conclusiones

En la med ida que las empresas d inamizan su c rec im ien to

y serv i c ios de esa m isma fo rma se requ ie re de f in i r l as

carac te r s t i cas de cada pues to y l as cua l i dades o per f i l de l

p ro fes iona l que debe ocupar lo .

A l acud i r a l mercado con una o fe r ta de p roduc tos y

serv i c ios , l a empresa debe garan t i za r su ca l i dad , su p rec io

compet i t i vo y su cond ic in de empresa en marcha, l o cua l

so lo es pos ib le con persona l i dneo, compromet ido y

sa t i s fecho de su desempeo.

E l d iagnos t i co de la empresa re f l e ja que cuenta con

deb i l i dades que deben ser superadas a cor to p lazo , ya que

han preva lec ido por mucho t i empo, l o que ha generado un

prob lema de imagen en la a tenc in y t i empo de respues ta ,

que debe ser subsanada por l os e fec tos co la te ra les que se

dan de prd ida de con f ianza .

S i nos en focamos a las amenazas , que por su carc te r

ex te rno no son mane jab les fc i lmente para la d i recc in , uno


78/105

78

de los ms in f l uyen tes ha s ido e l ba jo per f i l p ro fes iona l de l

persona l , espec ia lmente en e l mane jo de l m ic rocrd i to y l ages t in de car te ra c red i t i c ia , que res ta compet i t i v i dad con e l

res to de coopera t i vas de la l oca l i dad , ya que e l mercadeo se

rea l i za desde e l mos t rador y no como t raba jo de campo en

v is i t as y re lac in con e l c l i en te en su ambien te de t raba jo .

A l cons iderar a lgunos fac to res exte rnos , l a s i t uac in de

desempleo e i nsegur idad expone a la coopera t i va a que se

agraven los nd ices de mora , ta rdan za en los pago ba jo n i ve l

de cap tac in de ahor ro que debe ser superadas con nuevas

es t ra teg ias de co locac in y recuperac in , que so lo es

pos ib le con la capac i tac in de su persona l .

Los resu l tados que se pueden lograr en benef i c io de la

organ izac in es tn re lac ionados con e l sen t ido de d i sc ip l i na

y con t inu idad que se ap l i quen a l a v igenc ia de l manua l ,

a jus tndo lo a l as c i rcuns tanc ias cambian tes y manten iendo

su d i vu lgac in en t re e l persona l ac tua l y l as nuevas

cont ra tac iones que se requ ie ran para cubr i r l os pues tos ya

def in idos .


79/105

79

7.2. Recomendaciones

A f i n que la ap l i cac in de l manua l se haga en

revisada completa

Documents