reveal tečaj iz komunikacije - napredni

Reveal Tečaj iz Komunikacije - Napredni

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Razina: Napredna Tema: Komunikacija

Modul 1: Javni nastup

DU 1.1 Smjernice za javnu komunikaciju u kriznim situacijama

REVEAL Tečaj Komunikacija Napredni

Komunikacija u kriznim situacijama značajno utječe na reputaciju i javnu podršku svake institucije.

Slika o organizaciji koja se stvara na temelju izvješća u kriznim situacijama je dugoročna zbog utjecaja emocija koje obično prate krizu.

U ovom tipu komunikacije s javnosti primarni cilj je izgraditi, održati ili vratiti povjerenje javnosti.

Prioritet je pravovremeno uspostaviti otvorenu komunikaciju sa sredstvima za priopćavanje, pružiti potpunu, točnu i potvrđenu informaciju o izvanrednom stanju te odgovor nevladine udruge.

Module 1:

Public Speaking


Kad smo suočeni s krizom trebamo uzeti u obzir da nije bila očekivana i da je možda organizacija neće moći kontrolirati, što može nanijeti štetu ugledu i stvorenoj slici u javnosti, te ugroziti buduće aktivnosti udruge/organizacije.

Stoga treba što prije reagirati. Sadržaj, oblik i vrijeme komunikacije mogu smanjiti štetu ili pogoršati situaciju.

Da bi se psihološki smanjio utjecaj krize, javnost mora imati osjećaj da se mogu poduzeti akcije koje će pomoći smanjiti rizik od moguće štete. Fizičke i mentalne pripreme mogu smanjiti tjeskobu.

Poruka treba poticati na djelovanje ljude koji smatraju da mogu pomoći u rješavanju krizne sizuacije.

Module 1:

Public Speaking


Ljudi različito tumače i reagiraju na informacije u izvanrednim okolnostima

Uloga glasnogovornika u kriznim situacijama je da pruži informacije koje javnost želi ili očekuje čuti.

Takve informacije trebale bi osnažiti ljude, izgraditi povjerenje i smanjiti štete, kratkoročne i dugoročne, psihičke i fizičke.

Glasnogovornik treba pružiti informacije koje će odgovoriti na pitanja: tko, što, kada, gdje, zašto i kako.

Također, treba pokazati primjerenu zabrinutost i empatiju; ostati miran i dok potvrđuje nestabilnost situacije i izbjegavati prevelika uvjeravanja; pokazati kompetenciju i dosljednost u reakcijama kojima pomaže izgraditi povjerenje; treba pokazati otvorenost i transparentnost

Glasnogovornici ne čitaju samo izjave, oni sami su izjava.

Module 1:

Public Speaking


Module 1:

Public Speaking


Sljedeći čimbenici mogu pomoći procesu informiranja u krizinim situacijama.

Pojednostavnite poruke. Pod intezivnim stresom i velikom količinom informacija skloni smo propustiti neke informacije zato što ih ne čujemo potpuno.

Obratite se što brže. Izvjestite o krizi i to što prije. U vrijeme krize brzina obraćanja može biti važan čimbenik smanjenaj štete

Vjerodostojnost i dosljednost. Nstojte biti što jasniji i točniji, inače vam se neće vjerovati.

Suočite se sa strahovima: Ne govorite ljudima da se ne bi trebali bojati. Oni osjećaju strah i imaju pravo na to.

Priznajte i prihvatite tuđe strahove: kod nekih ljudi prevladava osjećaj bespomoćnosti i beznađa nad osjećajem straha.

Module 1:

Public Speaking

REVEAL Course Communication Advanced

Sljedeći čimbenici mogu pomoći procesu informiranja u kriznim situacijama:

Podijelite ljudima zadatke i različite razine odgovora

Ne govorite žargonom i ograničite uporabu akronima: žargon ometa komunikaciju i može biti shvaćen kao izraz arogancije.

Humor koristite oprezno: u kriznim situacijama humor je minsko polje.

Izbjegavajte jednosmjerne, klišejizirane i provocirajuće komentare

Ne dopustite da vam novinari stavljaju riječi u usta.

Općenito, komentari bi trebali biti ograničeni na poznato.


Modul 2: Komunikacija s drugim organizacijama

DU 2.1 Smjernice za učinkovitu komunikaciju s nevladinim udrugama

REVEAL Tečaj Komunikacija Napredna

U neprofitnom svijetu promidžbi se ne daje velika pozornost; na nju se često gleda kao na nužno zlo.

Tužna istina je da većina ljudi nikad nije čula za vašu udrugu I vjerojatno ih nije briga što radite.

Ojačajte svoju poziciju - Branite ugled svoje organizacije, nezamjenjivu imovinu neprofitnog sektora - u tome je suština brendiranja.

Graditi brend može biti teško i skupo, a rezultati su teško mjerljivi ili nisu odmah vidljivi. Zbog toga udruge rijetko ulažu novac u vrhunske marketinške stručnjake, izradu promidžbenih materijala, angažman medija da bi dosljedno gradili vizualni identitet i ostale aktivnosti koje podrazumijeva “brendiranje”.

No, bolje je preuzeti inicijativu i stvoriti vlastiti identitet prije nego što vam ga stvore neprijatelji.

Module 2:

Communication with external organizations


Primarni ciljevi koje ćemo postepeno dostizati su: odrediti i potom zadržati poziciju udruge.

Promidžba odgovara na sljedeća pitanja:

• Po čemu se naš program razlikuje od ostalih programa?

• Po čemu želimo biti prepoznatljivi?• Zašto je naš rad važan?

To su pitanja koja svaka OCV mora kritički razmotriti.

Module 2:



Uspješna promidžba, općenito, polazi od postojećih potreba svojih korisnika i predviđa njihove buduće potrebe. Sve je o “tebi”, korisniku. Ne slučajno mnoge promidžbene poruke počinju s riječi “ti”

Jer promidžba se obraća srcu.

S druge strane, komunikacija se obraća “glavi”, razumu. Rečenice kojima se predstavlja neka organizacija obično počinju s rječju “mi” ili s nazivom organizacije, kao potvrda dovoljan je samo pogled na godišnja izvješća OCV.

Idealna je kombinacija najboljih aspekata ovih dvaju pristupa, obraćanje srcu i glavi. Nemojte samo davati obavijesti, radite i na promidžbi.

Module 2:



Da bi vaša poruka bila učinkovita mora odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Koja je vaša ciljna skupina i što morate znati o njoj? • Zašto mislite da je taj način najbolji da biste došli do

određene osobe?• Koliko će trajati taj dio? • Na što još mogu potrošiti novac?

Dobar i hrabar marketinški plan i komunikacijska strategija moraju proizlaziti iz postavljenih ciljeva.

Module 2:



Sveto trojstvo dobre komunikacije “javnost, poruka, mediji” vrijedi dok god se postižu mjerljivi rezultati.

Javnost: Koji pojedinci i koje institucije i/ili njihov utjecaj su vam potrebni za postizanje postavljenog cilja? Po kojim obilježjima ćemo ih izdvojiti: demografskim, geografskim, osobinama ličnosti ili po životnom stilu? Znaju li čime se vaša organizacija bavi? Zapamtite da ne postoji “opća javnost”. Promidžba mijenja ponašanje neprofitnih organizacija, što joj je i cilj i svrha odnosa. Da bi ste postigli odjek u javnosti, morate je zainteresirati za svoj rad, a za to morate znati komu se obraćate i što oni žele. Dakle, promidžba vaše organizacije trebala bi biti vođena sukladno njenoj misiji i interesima javnosti.

Poruka: koja poruka će potaknuti na očekivano djelovanje pojedine ciljne skupine? Nevladine udruge često vjeruju da poruke koje šalju u javnost moraju biti o udruzi. Poruke bi morale biti osmišljene tako da osvjeste i motiviraju ljude na djelovanje. Kratke i razumljive poruke koje šaljemo u javnost moraju izražavati potrebe, želje i htijenja onih kojima je namijenjena,

Prijenos poruka: koji je najbolji način prijenosa poruke ciljanim skupinama? Koja kombinacija sredstava i kanala prijenosa će biti najdjelotvornija? Osobni susreti, tiskani materijal I sredstva javnog priopćavanja i dalje su važni za prijenos poruka, ali suvremena promidžba sve se više premješta na internet. Najbolje web stranice su se razvile od jednostavnih mrežnih brošura u mjesta pristupa drugim mrežama. Blogovi su omogućili primanje i slanje sofisticiranih poruka, osobito onima koji prate određene teme. Slanje poruka elektroničkom poštom postalo je toliko jeftino da je moguće napraviti neku vrstu diferencirane promidžbe i razmjene informacija s velikim skupinama na način koji je nekad bio rezerviran samo za posebne grupe ljudi.

Module 2:




Modul 3: Osnovna upotreba iinformatičke tehnologije (IT) u komunikaciji

DU 3.1 PO i primjena strategije pozicioniranja u volonterstvu


Pozicioniranje web stranica ili optimizacija pretraživača (OP) je proces preoblikovanja elemenata mrežnog mjesta da bi se postigao najbolji mogući poredak u rezultatima pretraživanja upotrebljavajući određene ključne riječi i fraze.

Nijedan zasebni element procesa optimizacije pretraživača ne omogućava bolji poredak web stranice u rezultatima pretraživanja, samo kombinacija elemenata zajedničkim učinkom na pretraživače poboljšava poziciju vaše web stranice koja onda ciljane skupine dovodi na vašu stranicu.

Module 3:

Basic use of IT in communication


Neki koraci za unapređenje pozicije pretraživačima:

Odabir kjučnih riječi: Morate odabrati ključne riječi. Ovo je vjerojatno najvažniji korak procesa pozicioniranja zato što krivo odabrane fraze mogu prouzročiti smanjenje posjeta vaših webstranica, što vam nije u interesu. Gustoća ili frekvencija ključnih riječi trebala bi biti od 6 do 9 posto ukupnog teksta, prirodni govor je najbolji način za označivanje sadržaja, kao što strojni pretraživači mnogo uspješnije identificiraju umjetne jezične predloške i povezivanje riječi koje su u asocijativnim vezama i za koje se očekuje da će biti vidljive u predmetnim/ključnim riječima. Označavajte sadržaj na svojim web stranicama kjučnim riječima na konstruktivan i proaktivan način, provjerite je li sadržaj dobro označen ključnim riječima.

Sadržaj mrežnog mjesta: čak i prije početka optimizicije dogovorite se o novom sadržaju, što može biti dvostruko korisno jer se mogu objaviti mogući dodaci koje niste prije uzeli u obzir (npr. forum, blog).

Struktura stranice: čvrsta struktura web stranice je važna. Kreiranje mrežnog mjesta koje je lako čitljivo i preko kojeg pretraživač lako prelazi a k tomu privlačno posjetitelju može biti zastrašujući ali posve zahvalan pothvat. Da biste dobro strukturirali vašu webstranicu morate “misliti kao pretraživačev pauk”, što nije teško kako se čini. Pretraživači čitaju web stranice kao što biste vi čitali knjigu. Počinju od lijevog vrha, prelaze na drugu stranu I potom se spuštaju na dno stranice. Dakle, sadržaje na stranicu treba postaviti prema prioritetima počevši od vrha nadolje.

Module 3:



Neki koraci za unapređenje pozicije pretraživačima: Metapodaci: metapodaci se nalaze u HTML kodu web stranice koja sadrži administrativne

informacije o web mjestu/stranici. Neke informacije se preuzimaju s portala, direktorija i pretraživača i upisuju se kao deskriptori, npr. < naslov > i < opis >.

Metapodatak za naslov: Prikazan je na vrhu preglednika i često se ponavlja u pretraživačevim popisima.

Opisni metapodaci: Ključne riječi koje označavaju sadržaj. Treba ih koristiti konsistentno na svim razinama: direktorijima, pretraživačima, portalima. Trebali bi biti opisni, ne kvalifikacijski. The Open Directory Project (ODP) odbacuje mrežne stranice s promotivnim deskriptorima.

Ključna riječ kao metapodatak: Općenito zastario, ali još uvijek potreba: Google ne indeksira metapodatak za ključne riječi.

Dodaj metapodatak slikama: s < alt >, označi I uključi/pojačaj ključnu riječ.

Module 3:


REVEAL Course Communication Advanced


Optimizacija: Kad ste kreirali sadržaj svoje stranice i označili ga ključnim riječima, te izgradili njenu strukturu morate učiniti sljedeći korak, optimizirati sadržaj. Kao što je već navedeno, radi mjesta s kojeg pobirač počinje sakupljati podatke, važno je što će prvo pobrati pa na vrh stranice morate postaviti izraze s ciljanim sadržajima, što jedino ima smisla. To znači, prepunjavanje ključnim riječima u nadi da ćete povećati težinu vaše stranice, općenito ne funkcionira. Pojam “ gustoća ključne riječi” odnosi se na postotak sadržaja koji se sastoji od ciljanih ključnih riječi. Pravilo je: stavite onoliko ključnih riječi u sadržaj koliko prosječni posjetitelj može čitati bez napora. Štoviše, na početku sadržaja imate mogućnost koristiti oznaku < h1 > za označiti zaglavlje sadržaja. Ovo daje dodatnu težinu, te pokazuje pretraživaču gdje je početak sadržaja. Pobrinite se da u naslovu stavite ključne riječi u naslov, ali se također ne ustručavajte dodati i još dodatnih riječi (ali ipak ne previše)

Unutarnje povezivanje: da bi ste bili sigurni da je vaša stranica potpuno indeksirana morate provjeriti je li

pobirač lako prešao preko cijele web stranice. Tekstualni linkovi su najbolji izbor kao “sidra” (riječ koja se koristi za vezu na specifičnu stranicu) . Na stranici dodajte oznaku za relevantnost za riječi koje se koriste kao veza na druge sadržaje. Provjerite jeste li napravili kartu stranice za sve vase unutarnje stranice i jeste li napravili vezu s početnm stranicom te tako potaknuli indeksiranje.

Testiranje: sad imate stranicu, koja je optimizirana, možete se kretati pomoću linkova. Sljedeći korak je da na vašu stranicu dođe netko tko je nikad nije video. Što je na vašoj stranici vrijedno pažnje posjetitelja. Pitajte ga da potraži određenu informaciju i pratite koliko će vremena treba da je pronađe. Neka netko samo pregledava stranice a vi gledajte na koje veze klika pa pitajte zašto je izabrana baš ta veza. Potrošili ste sate stvarajući sadržaj svoje stranice i vjerojatno ste pristraniji od čitatelja. Kreirajte intuitivnu i očitu navigaciju, omogućite više tematskih pristupnih točaka prema postojećem sadržaju. Objavite istraživanje i zanimljive podatke, i neka vam vjerodostojni autori s popisom njihovih nagrada pomognu u stvaranju kredibiliteta, objavite i nekoliko osobnih podataka (humanizirajte). Uklonite nepotrebne grafike s vaše web stranice. Olakšajte kontakte i davanje povratnih informacija: pojednostavnite to!

Module 3:




Podnesci: dostavite direktorijima (općem i tematski specifičnom) i nekim tematskim pretraživačima, ali najvažnije je dostaviti velikim pretraživačima: Google, Yahoo!, MSN, Bing I drugim. Iako glavni pretraživači pobiru s ostalih manjih pretraživača, što znači da će slijediti link ma gdje bio sadržaj koji do njega vodi. Jednostavno, ako s vašeg mrežnog mjesta pobirači velikih pretraživača dođu do linka on će ih odvesti do njega.

Izgradnja veza: Svi veliki pretraživači daju prednost stranicama koje imaju kvalitetne veze koje upućuju k njima. Prvo mjesto za traženje veza su opći i tematski direktoriji. Potom možete pronaći web stranice za koje vjerujete da će interesirati vaše posjetitelje, a vjerojatno će te naći i dobrog partnera za povezivanje. Želite naći veze na mrežna mjesta koja su povezana s vama.

Praćenje: Morat ćete pratiti glavne pretraživače za fraze kojima ste označili sadržaj na vašoj stranici. Također, ćete trebati pregledati statistiku da biste vidjeli odakle posjetitelji dolaze I koje su riječi koristili u pretraživanju da bi vas pronašli.

Nagradite sebe: dakle, vi ste to učinili. Radili ste satima i postigli ste dobar poredak. Stvorili ste solidan položaj vašeg mrežnog mjesta, koje će se održati dulje vrijeme pod uvjetom da stalno pregledavate i ponavljate gore navedene korake i osigurate da vaša web stranica uvijek bude korak ispred vaše konkurencije. Čeka vas mnogo posla da biste održali I dalje gradili poredak na mreži, ali najteži dio je obavljen. Čestitamo!

Module 3:



Hvala!

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

reveal tečaj iz komunikacije - napredni

Documents