rev 0 propuesta diagnostico iso 9001 2008

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  • 1. PROPUESTA PARA LA REALIZACIN DE UNDIAGNSTICO BAJO LOS REQUERIMIENTOS DELA NORMA ISO 9001:2008GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.ING. EDUARDO CASTILLO SARABIAGERENTE DE PLANTAMARZO 2012Instalaciones en Productividad, S.C.CALLE MORENA 228 5 PISO COL. DEL VALLE, C.P. 03100 MEXICO, D.F.F4 PVT-01 Rev.3

2. Pg. 2 de 131. ANTECEDENTES2. OBJETIVOS3. ALCANCE4. METODOLOGA5. RECURSOS6. PRODUCTOS7. GARANTA8. COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD9. ACEPTACIN DEL DIAGNSTICOCONTENIDO:Elabor RevisCopiaClienteCopiaArchivoCopiaEquipoFecha de RevisinNombre Nombre No. Rev.PEDRO D. CRUZ15-MARZO-20120PEDRO D.CRUZ 3. Pg. 3 de 13De acuerdo con la pltica sostenida con el Ing. Fernndez con en base en el proceso deimplantacin de un Sistema de Gestin de Calidad bajo los requerimientos de la normaISO 9001:2008 el cual incrementar en forma significativa el control y medicin de laoperacin para lograr la satisfaccin del Cliente, INSTALACIONES ENPRODUCTIVIDAD, S.C., pone a su consideracin la presente propuesta de serviciosprofesionales para la realizacin de un diagnstico encaminado a identificar los procesosbsicos y de soporte, as como las reas de mejora de los mismos, con la finalidad deconocer y evaluar las condiciones actuales de su operacin, para de esta forma,proponer un plan de trabajo que asegure el desarrollo y la implantacin exitosa de suSistema de Gestin de Calidad que les lleve a la certificacin.Para tal efecto, nos permitimos formalizar nuestra propuesta de servicios profesionales,esperando que cubra con sus expectativas y necesidades. Quedamos a sus rdenes paracualquier aclaracin o modificacin que sea necesaria.1. Antecedentes 4. Pg. 4 de 13 Analizar lo referente a un Sistema de Gestin de Calidad, en los procesos parafabricacin y comercializacin de sus productos, identificando las desviaciones, con lafinalidad de determinar la efectividad del mismo con respecto a los requerimientos de lanorma ISO-9001: 2008. Evaluar los controles y mecanismos de medicin de la calidad en los procesosexistentes. Determinar la efectividad de las lneas de comunicacin tanto internas como externas,para afrontar y solucionar los problemas de calidad. Diagnosticar las acciones requeridas para corregir las desviaciones y establecer lasestrategias para lograr la implantacin exitosa de la norma ISO-9001:2008. Determinar las oportunidades de mejora en las reas analizadas. Evaluar los sistemas administrativos de informacin ms prioritarios. Determinar la factibilidad de un proyecto que asegure que GUANTES VITEX, S.A. DEC.V., cuente con la documentacin, estructura de calidad e implementacin de lossistemas necesarios bajo la norma ISO-9001:2008.INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., DESARROLLAR EL DIAGNSTICO DECALIDAD PARA:2. Objetivos 5. Pg. 5 de 13 Anlisis y verificacin de la poltica de calidad (en caso de existir), conocimiento y nivel deimplantacin en los diferentes niveles de la organizacin, o el conocimiento comn delpersonal en las caractersticas de la calidad en el servicio. Identificar del compromiso de la Direccin con el desarrollo e implementacin del Sistemade Gestin de Calidad. Evaluar de la definicin de responsabilidad y autoridad del personal cuyas funcionesafectan la calidad. Anlisis de los Sistemas de Operacin en sus etapas de: Planeacin, Ejecucin, Reporte yEvaluacin. Anlisis de los procesos bsicos y de soporte. Verificacin y anlisis del seguimiento, de los manuales, procedimientos e instrucciones detrabajo y otros documentos relativos a la calidad. Observaciones directas sobre las rutinas del proceso, midiendo su efectividad en tiempo yresultados.El alcance del diagnstico contempla todas las reas de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V. yconsidera los siguientes aspectos:3. Alcance 6. Pg. 6 de 13 Determinacin del grado de comunicacin con sus clientes en trminos de susrequerimientos, cumplimiento de los compromisos en tiempo y efectividad, y cmo estosinfluyen en su satisfaccin. Anlisis y verificacin en piso de la efectividad del entrenamiento dado en trminos decalidad, a los diferentes niveles de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., as como lacompetencia del personal, de acuerdo a sus actividades. Evaluacin de los planes de mejora continua y su aplicacin, as como los mecanismosde evaluacin para el logro de resultados. Evaluacin de la eficiencia y efectividad de los mecanismos de operacin utilizadosactualmente para la gestin y control de los recursos. Identificacin de las causas internas que afectan la rapidez y confiabilidad de lainformacin, as como los niveles de calidad. Evaluacin de la suficiencia y la adecuacin de los indicadores clave de medicinactuales, su interpretacin y utilizacin prctica, en cada proceso identificado de talforma que permitan medir su nivel de desempeo. Identificacin del impacto de actitudes no consistentes con la filosofa de calidad. 7. Pg. 7 de 13ProcesosEstudios de observacinSistemas de trabajoEstudios estadsticos Informacin del Cliente Informacin Obtenida en PisoCuestionario que mide elambiente de trabajoCuestionario que mide laactitud de los niveles demandoClimaorganizacional/ConocimientosBsicos de CalidadDeteccindeNecesidadesResumenEjecutivoPropuesta deProyectoEl alcance del diagnstico que INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., desarrollaren GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., considerando los siguientes aspectos:Entrevista con laDireccinConocer las estrategias yvisin (hacia donde va laorganizacin)4. Metodologa 8. Pg. 8 de 13Las oportunidades de mejora en los mtodos deGestin de los recursos, con base a la norma ISO-9001:2008.Gerencial / JefaturaSistemas Actuales de TrabajoEl impacto en los resultados de la Compaa, debido adesviaciones potenciales de la operacin rutinaria, ascomo en la administracin de los recursos de laempresa.Operativo / Jefatura / GerencialEstudios EstadsticosEl ambiente de trabajo percibido por el personal,relacionando los principales problemas y el nivel deinvolucramiento con las filosofas de la organizacin.Todos los NivelesEstudios de Clima Laboral /Conocimientos Bsicos de CalidadLas oportunidades para mejorar actitudes que incidennegativamente en los objetivos de la compaa.Gerencia / Jefatura / SupervisinEstudios de TendenciasActitudinalesLas oportunidades de mejora en la operacin del da ada en planta.Supervisin / OperarioEstudios de Observacin DirectaOBJETIVO/IDENTIFICACIN DENIVELTIPO DE ESTUDIOLos especialistas de nuestra rea de diagnsticos aplicarn nuestra base metodolgica enGUANTES VITEX, S.A. DE C.V., a partir de las siguientes premisas. 9. Pg. 9 de 13 1 Semana calendario. 2 Consultores de nuestro equipo de especialistas de tiempo completo Flexibilidad en agendas del personal gerencial y operativo involucrado por parte deGUANTES VITEX, S.A. DE C.V., en los procesos involucrados. El Diagnstico ser sin costo para GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., con la finalidad deque conozcan el trabajo profesional desarrollado por INSTALACIONES ENPRODUCTIVIDAD, S.C.PARA LOGRAR UNA APLICACIN COMPLETA DE NUESTRA METODOLOGA, SERNNECESARIOS LOS SIGUIENTES RECURSOS:5. Recursos 10. Pg. 10 de 13 Las reas de mejora ms representativas. Los procesos ms dbilmente controlados. Las tendencias de actitud menos positivas. Las acciones de mejora ms urgentes. Las alternativas para mejorar los niveles actuales de calidad. Recursos necesarios para desarrollar un Sistema de Gestin de Calidad. La factibilidad de un proyecto de implantacin y certificacin.AL TRMINO DEL DIAGNSTICO RESPECTO A LA NORMA ISO-9001:2008, GUANTES VITEX,S.A. DE C.V., CONTAR CON LA INFORMACIN NECESARIA PARA CONOCER:TODA LA INFORMACIN QUEDAR INTEGRADA DENTRO DE UN RESUMEN EJECUTIVO AENTREGARSE AL CONCLUIR EL DIAGNSTICO. DESPUS DE EXAMINAR EL INFORME Y LOSRESULTADOS OBTENIDOS SE PRESENTAR LA PROPUESTA PARA LA REALIZACIN DELPROYECTO EN LOS TRMINOS QUE CONVENGAN.6. Productos 11. Pg. 11 de 13El hecho de haber realizado ms de 1,300 diagnsticos exitosos nos permite garantizar nuestroservicio. La decisin de llevar a cabo el diagnstico no significa un compromiso para realizarel PROYECTO DE CORRECCIN. Utilizacin prctica de los resultados del diagnstico a nivel interno o con asesora. Formalizamos a travs de un convenio de confidencialidad, la seguridad de todala informacin que manejemos en el diagnstico.7. Garanta 12. Pg. 12 de 13Extendemos a ustedes nuestro compromiso de confidencialidad, respecto a las observaciones y lainformacin que recabemos durante la realizacin del diagnstico en GUANTES VITEX, S.A. DEC.V.I. INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., se compromete a trabajar cualquier informacinobservada y analizada de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., de manera estrictamente confidencial, as como ano divulgar, comunicar, reportar o usar dicha informacin sin la autorizacin expresa por escrito por parte dela Representante de la Direccin. La informacin ser utilizada exclusivamente para la presentacin deresultados a la Organizacin.II. Todos los estudios realizados y la informacin recabada quedar bajo el poder del Representante de laDireccin.III.INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., se compromete a proteger los procesos, metodologa,equipo y personal de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V., no proporcionando respuesta alguna a interrogatoriosde terceros, respetar la relacin "Proveedor - Cliente", tanto de manera formal e informal, escrita o verbal.IV. La informacin obtenida no ser utilizada de ninguna manera y bajo ninguna circunstancia para elbeneficio propio de INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., ni de terceros, sino exclusivamente parael beneficio de GUANTES VITEX, S.A. DE C.V.V. INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD, S.C., ser responsable por toda la reclamacin que presenteGUANTES VITEX, S.A. DE C.V., con motivo de incumplimiento comprobado a las clusulas I, II, III, y IV delpresente, respecto a la utilizacin de los estudios realizados.8. Compromiso de Confidencialidad 13. Pg. 13 de 13Sabemos que el diagnstico tendr un impacto significativo en las estrategias futuras deGUANTES VITEX, S.A. DE C.V.. Estamos preparados para iniciar el trabajo de manerainmediata, despus de