reunião trimestral apresentacao
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REUNIÃO TRIMESTRALABRIL 2011
ÁREA DE CRM
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• ÁREA DE CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:
São todas as ferramentas utilizadas para automatizar as funções de contato com o cliente
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NA ALUGUEQUIP:
• TELEMARKETING• 0800• REDES SOCIAIS (FACEBOOK, ORKUT, ETC)• E-COMMERCE• TERMINAIS DE VENDA (MERCADO LIVRE, ETC)• E-MARKETING
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TELEMARKETING:
FOCO NAS PESSOAS JURÍDICAS E CONTATOS DOS PROMOTORES
O que precisa melhorar?
DEFINIR NÚMERO DE LIGAÇÕES A SEREM FEITAS: + CONTROLE
COMPRAR REDSET
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0800:
CONTROLE DAS LIGAÇÕES ( COMO O CLIENTE ACHOU NOSSO TELEFONE)
O que precisa melhorar?
ÚNICO ATENDIMENTO (POSSIBILIDADE DE PASSAR A LIGAÇÃO PRAS LOJAS)
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REDES SOCIAIS:
COMUNICAR COM O MERCADO
ANUNCIAR PRODUTOS
O que precisa melhorar?
POSTAR COISAS INTERESSANTES PRO CONSUMIDOR ASSOCIAR NOSSA MARCA A UMA EMPRESA INTERESSANTE
AUMENTAR NÚMERO DE AMIGOS
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E-COMMERCE
POUCAS VENDAS ATÉ AGORA
O que precisa melhorar?
DIVULGAÇÃO
LOGÍSTICA
LAYOUT – MODERNIZAR
COMUNICAÇÃO COM AS LOJAS
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TERMINAIS DE VENDA:
MERCADO LIVRE
O que precisa melhorar?
Anúncios
Variedade de produtos
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TERMINAIS DE VENDA E ANÚNCIO:
BUSCAPÉ
PERMUTA LIVRE
OLX
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E-MARKETING
ENVIO DE EMAILS COM APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS E PROMOÇÕES
O que precisa melhorar?
CONSOLIDAR NOSSO MAILING
MELHORAR O PROGRAMA DE ENVIO
CRIAR E-MAILS MAIS MODERNOS
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CRM – PROGAT:
INTEGRAÇÃO LOJA – ÁREA DE CRM
O que precisa melhorar?
Manter cadastro sempre atualizado.
Escrever no CRM quando o cliente compra ou aluga algo
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