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Reunião Comitê de TIAcompanhamento do PDTI
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Agenda• Aprovação da Ata
• Apresentação PDTI:
– Metas já planejadas
– Como acompanhar a execução das metas
• Direcionamentos para execução do PDTI
• Deliberações:
– Padronização nome de e-mail
• Encaminhamentos
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Implantar práticas do ITIL nos serviços de TI
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Meta 3
• Volume de serviços de TI demandados
• UFSM possui:
– mais de 4.400 servidores
– Mais de 26.000 alunos
• Variedade de serviços demandados
– TI na educação
– TI como apoio à comunicação interna
– Apoio a projetos de pesquisa
– Suporte a atividades administrativas
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Meta 3
EGTI 05: Promover o aumento do nível de maturidade de governança em TI no âmbito do SISP
EGTI 11: Aprimorar processo de gestão de serviços de TI
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Meta 3
ITIL
Information Technology InfrastructureLibrary
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Meta 3
ITIL: 26 processos
Grupo de Processo ITIL Nro. de Processos
Estratégia de Serviço 4
Desenho do Serviço 7
Transição do Serviço 7
Operação do Serviço 5
Melhoria Contínua 3
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Desenho do Serviço (SD)
SD01 – Gestão do Catálogo de Serviço
SD02 – Gestão do Nível de Serviço
SD03 – Gestão da Capacidade
SD04 – Gestão da Disponibilidade
SD05 – Gestão da Continuidade do Serviço
SD06 – Gestão da Segurança da Informação
SD07 – Gestão de Fornecedores
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Meta 3
Serviços listados no PDTI (14)
• Atendimento ao usuário • Periódicos CAPES
• Atendimento ao usuário SIE • Portal de Softwares
• e-mail UFSM • Proxy
• Hospedagem de sites institucionais
• Tutoriais de correio eletrônico
• Login múltiplo em contas google • UFSM sem fio
• Multiweb • VOIP UFSM
• Pedidos de ponto de rede • Moodle
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Meta 3
Indicador da META
• Serviços do Catálogo com práticas ITIL implementadas
– 2012: 20%
– 2013: 40%
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S M Meta 5
Mensurar e planejar o aumento da capacidade de produção de software
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Meta 5
• De outubro de 2010 a maio de 2012 foram concluídos 37 projetos de desenvolvimento de sistemas.
• Em maio de 2012 há 10 projetos em andamento.
• Em maio de 2012 há 20 projetos na fila de espera (independente daqueles apontados no PDI ou nas pesquisas).
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Meta 5
• Qual é o tamanho total dos sistemas desenvolvidos em 2011 pela Divisão de Sistemas?
• Qual é a capacidade atual de produção de sistemas?
• Qual é a necessidade da UFSM relativa a sistemas?
• Métrica aceita pelo TCU para contratações – Pontos de Função
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S M Meta 7
Incorporar gestão de projetos e mapeamento de processos ao
desenvolvimento de SI
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Meta 7
• PDI: demandas por:– Mapear e melhorar processos (4,16,18,19,26,28,29,30,31)
– Adequar o SI aos processos (18,49,63,66,71,81);
– Melhorar e ampliar o SI (14,17,25,37,56,58,62,67,79,80); e
– Inserir tecnologias na gestão (55,76,77).
• EGTI:– Objetivo 4, meta 8
(Adotar um processo formal de gestão de projetos); e
– Objetivo 4, meta 10
(Definir e formalizar um processo de desenvolvimento de software.).
• Auditoria CGU– Descrição do Processo de Desenvolvimento de Sistemas,
mostrando quem são os responsáveis e setores envolvidos.
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Meta 16Modernizar e ampliar a cobertura de rede
wireless institucional
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Meta 16
Infraestrutura Existente
436 Pontos de Acesso Registrados
•80% alocados: CCR, CCSH, CT, BASICOS, CE, CCS e REITORIA
•14 Pontos de Acesso institucional em operação•422 Pontos de Acesso “particulares” sem gerenciamento pelo CPD
3 ocorrências semanais de indisponibilidade da rede devido
a roteadores mal configurados
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Meta 16
Necessidades:Garantir a estabilidade da rede;
Ação estratégica do PDI: Ampliar e manter a infraestrutura física necessária para as atividades de ensino, pesquisa, extensão, gestão e desenvolvimento tecnológico, em todas as suas modalidades;
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Meta 16
Objetivos:1 centro atendido em 2012;3 centros atendidos em 2013;
Estimativa de atendimento de 9.000 usuários (alunos e servidores).
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Meta 22
Elaborar o planejamento estratégico da
unidade de TI
Exigência:
� PDI
� EGTI
� Órgãos de controle
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Meta 22
Elaborar o planejamento estratégico da
unidade de TI
Metodologia:
� Utilizar a metodologia padronizada pela UFSM
� Processo coordenado pela Proplan
� Envolvimento de todo pessoal do CPD
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Meta 23
Adequar a estrutura da unidade de TI
Relacionado com:
� Planejamento estratégico da unidade de TI
� Inventário de TI na UFSM
� Focado em implementar o catálogo de serviços
(Meta coordenada pela PROPLAN e executada pela equipe do CPD)
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Meta 23
Elaborar o planejamento estratégico da
unidade de TI
Etapas:
� Elaborar o projeto da nova estrutura
� Aprovação do projeto
� Migração para a nova estrutura
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S M Meta 9
Alinhar os sistemas e serviços de TI com os indicadores de gestão da universidade
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Meta 9
• PDI: demandas específicas por:
• Sistema de Indicadores:
– estruturar o sistema de indicadores de desempenho institucional
• Sistema Integrado de Gerenciamento de Projetos Estratégicos
– adotar como prática permanente o processo de planejamento e plano de metas em todos os níveis da gestão
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S M Direcionamentos
para
Execução do PDTI
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Deliberações
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Encaminhamentos
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PDTI – UFSMApresentação para o Comitê de TI