#rethinkretail repensar el comerç detallista
DESCRIPTION
Taller activo para repensar, reimaginar y reestructurar el comercio detallistaTRANSCRIPT
![Page 1: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/1.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Re-Pensar el Comerç Detallista
![Page 2: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/2.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
2
Com està el pati! © Alfons M. Viñuela 2013
![Page 3: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/3.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Però, no llencem la tovallola!
© Alfons M. Viñuela 2013
![Page 4: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/4.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
“Ens passem la vida fent les mateixes coses i esperem que tot canviï” (Albert Einstein)
Actitud: O canviem o … ens canviaran © Alfons M. Viñuela 2013
![Page 5: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/5.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Anem doncs a Re-pensar, Re-imaginar i Re-estructurar el nostre comerç detallista entre tots!
![Page 6: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/6.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
1. L’establiment
El centre de la venda ha de ser sempre el client i si analitzem el seu comportament de compra, veurem que ho fa en diversos llocs i no sempre en una botiga, encara que quan sí ho fa, en aquesta ha de viure una experiència dins l’establiment.
![Page 7: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/7.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
1. L’establiment
El centre de la venda ha de ser sempre el client i si analitzem el seu comportament de compra, veurem que ho fa en diversos llocs i no sempre en una botiga, encara que quan sí ho fa, en aquesta ha de viure una experiència dins l’establiment.
![Page 8: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/8.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 1. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar l’Establiment
![Page 9: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/9.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
2. L’entorn competitiu
La percepció i el valor Sovint no és qüestió de preu o qualitat i sí de valor: allò que pago per allò que em donen. I si a més, la percepció és que rebo més del que pago, això és una estratègia de súper-valor.
![Page 10: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/10.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 2. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar l’Entorn competitiu
![Page 11: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/11.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
3. El comprador
Conèixer-lo i especialitzar-se Conèixer a fons el comprador, les seves característiques i necessitats i crear una oferta especialitzada per ell, sigui un nen, una persona de la tercera edat, un que necessita talles grans...
![Page 12: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/12.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Conèixer-lo i especialitzar-se Conèixer a fons el comprador, les seves característiques i necessitats i crear una oferta especialitzada per ell, sigui un nen, una persona de la tercera gran, un que necessita talles grans...
3. El comprador
![Page 13: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/13.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Conèixer-lo i especialitzar-se Conèixer a fons el comprador, les seves característiques i necessitats i crear una oferta especialitzada per ell, sigui un nen, una persona de la tercera edat, un que necessita talles grans...
3. El comprador
![Page 14: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/14.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 3. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar El comprador
![Page 15: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/15.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
4. Els productes
Tenir quelcom per atraure el comprador Quan els productes tenen la percepció de ser iguals, el comprador discrimina l’oferta pel preu. Ser l’especialista, el millor... O ser una alternativa, atraurà clients i els convertirà en comunicadors afins.
![Page 16: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/16.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Tenir quelcom per atraure el comprador Quan els productes tenen la percepció de ser iguals, el comprador discrimina l’oferta pel preu. Ser l’especialista, el millor... O ser una alternativa, atraurà clients i els convertirà en comunicadors afins.
4. Els productes
![Page 17: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/17.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Tenir quelcom per atraure el comprador Quan els productes tenen la percepció de ser iguals, el comprador discrimina l’oferta pel preu. Ser l’especialista, el millor... O ser una alternativa, atraurà clients i els convertirà en comunicadors afins.
4. Els productes
![Page 18: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/18.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 4. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar El producte
![Page 19: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/19.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fer que la venda transmeti passió Com en el cas del ‘Pike Place Fish Market’ de Seattle (EEUU) ens ha d’agradar vendre (a tots en la empresa), ens hem de divertir venent, compartint l’experiència amb el client, ... és una qüestió d’actitud!
5. Les vendes
![Page 20: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/20.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 5. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar Les Vendes
![Page 21: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/21.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fer que tot comuniqui La botiga, les persones, el producte ... Tot comunica. I ara amb les xarxes socials, Facebook, Twitter, etc... ens és més fàcil i rendible desenvolupar la nostra estratègia de comunicació.
6. La Comunicació
![Page 22: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/22.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 6. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar La Comunicació
![Page 23: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/23.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Treballar el ‘back office’ per un ‘front office’ organitzat No és qüestió de marge comercial, es qüestió d’organització i de ‘fer més amb menys’, optimitzar recursos i passar aquest estalvi al client per ser competitius.
7. L’Organització
![Page 24: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/24.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
Fitxa 7. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar L’Organització
![Page 25: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/25.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
15 claus per re-pensar el comerç detallista
![Page 26: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/26.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
1. Converteixi's en un assessor expert del seu Client, independentment del negoci que regenti. El domini i coneixement del producte o servei que comercialitza i la seva capacitat d'aportar valor són essencials per competir.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 27: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/27.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
2. Crear llaços amb els seus Clients difícils de trencar, treballi la proximitat i la complicitat amb l'objectiu d'augmentar la confiança que el consumidor té en vostè. Compleixi les seves promeses i no li falli.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 28: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/28.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
3. Desenvolupi programes de fidelització que permetin establir una comunicació freqüent amb l'objectiu de conèixer més bé els seus Clients i donar-los més grans motius per comprar.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 29: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/29.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
4. L'atenció al Client cuidada i de qualitat és la millor arma publicitària amb què compta el seu negoci i la més econòmica. No caigui en l'error de pensar que ja ho ha aconseguit, encara pot millorar. Segur.
© Alfons M. Viñuela 2013
15 claus per re-pensar el comerç
#rethinkretail
![Page 30: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/30.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
5. Compte amb el "low cost”. Un preu baix no sempre és la solució en la situació actual (si no és líder amb costos).
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 31: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/31.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
6. Cooperi amb altres per dur a terme accions conjuntes. Recordi que la unió fa la força i d'aquesta manera es redueixen els costos.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 32: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/32.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
7. Beneficiï-se de les noves tecnologies per comunicar i vendre, el progrés posa a la nostra disposició eines que milloren les nostres possibilitats de competir. Opcions en telefonia, xarxes socials, venda online...
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 33: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/33.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
8. Absorbeixi tot els coneixements possibles, formi's i informi's de les noves tècniques, tendències, del que fan els seus competidors, del que diuen els experts...
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 34: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/34.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
9. Diferenciï-se, faci alguna cosa que no fa ningú. Innovi a l'hora de presentar el producte, d'embolicar-lo, d'atendre al Client...
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 35: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/35.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
10. Proporcioni a cada Client una experiència memorable cada vegada que entra en contacte amb el seu establiment. Sorprengui'l, aconsegueixi que parli de vostè i de les bondats del seu negoci. Jugui amb la música, els sentits, olors, imatges, petits detalls.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 36: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/36.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
11. Aprofiti qualsevol oportunitat per comunicar. Afavoreixi el boca a orella, posi's a disposició dels mitjans, faci iniciatives originals que cridin l'atenció i que siguin coherents amb el plantejament de la seva empresa.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 37: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/37.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
12. Mesuri i aprengui dels errors. Plantegi's totes les despeses que té el seu negoci i decideixi si li aporten valor, si no és així, elimini'ls.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 38: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/38.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
13. Especialitzi's, busqui algun producte que no ofereixi ningú o busqui un grup de consumidors que no estiguin sent atesos.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 39: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/39.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
14. Miri de personalitzar al màxim els seus productes i serveis, intenti fer sentir a cada Client únic i especial. Fugi de l'estandardització i ofereixi productes modulables que s'adaptin a les característiques de cada usuari.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 40: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/40.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
15. Estableixi un pla d'acció i posi's en marxa. Hi ha molts petits negocis exitosos que estan aplicant aquestes idees amb excel·lents resultats, encara en temps difícils. La clau està a començar a caminar.
15 claus per re-pensar el comerç
![Page 41: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/41.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
¡El comerç és basa en transmetre entusiasme!.
Gràcies per a la vostra atenció i recordeu…
![Page 42: #Rethinkretail repensar el comerç detallista](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022042614/559975051a28abee7e8b47fe/html5/thumbnails/42.jpg)
© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail
I ara…es el vostre torn!
@AMVinuela #rethinkretail
venderdesdeelcorazon.blogspot.com.es
www.alfonsmvinuela.com