retail 3.0 - come integrare social e mobile per vendite e loyalty

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RETAIL 3.0Come integrare social e mobile per vendite e loyalty

Giorgio Marandolaclient directorIdeolo

giovedì 18 ottobre 2012


+52% in un anno

+ 224% ricerche in mobilità

23% ha acquistato da smartphone

fonte: La Repubblica, settembre 2012



Il trend è in continuo aumento

27 milioni di italiani connessi 21 milioni hanno facebook

fonte: Vincos Blog via Facebook adv platform

13 milioni di italiani entrano in facebook ogni giorno



next step?



Immagina, DEVI !!!



Come fare? Strategia + Innovazione e 3 cerchi.



Il primo cerchio

social commerceoffertecouponadv

e-commerce

affissionibelow the linelink offline online

non l’avete mai sentito?

la voce dei vostri clienti



Il secondo cerchio

Google Mobile SearchListingOfferte speciali

ListingReviews VERE!

Su questo ci torniamo dopo OK?



Il terzo cerchio

Social + MobileAccompagnano lashopper experience

Un momento, ci torniamo dopo!



Il vostro cliente/prospect ha diritto a:

1- Essere ingaggiato nel mondo offline via smartphone




2 - Ricevere informazioni sul prodotto durante lo shopping




3 - Ricevere offerte personalizzate




4 - Condividere le sue offerte personalizzate



Vorrei un’esperienzapersonalizzata

Vorrei avere un ranking

Vorrei la tessera fedeltà nell’iPhone

Vorrei condividere le offerte con i miei amici

Voglio sapere tutto dei miei prodotti preferiti



Il nuovo modello: walk in & collect



E in Italia ?



PIATTAFORMA MOBILEINTEGRABILE CON APP PROPRIETARIE

eLOYALTYL’OBIETTIVO E’ LA FIDELIZZAZIONE

COMMUNITYVIA MOBILE, INTORNO AL PRODOTTO

GAMIFICATIONGLI UTENTI INTERAGISCONO E

GIOCANO ACQUISTANDO

GEOLOCATIONCHECK-IN & CHECK-OUT

ShopappIl modello italiano



CHECK-INIO SONO IN STORE

CHECK-OUTCOMPLETO GLI ACQUISTISCAN CODICE SCONTRINO

INTERACTIONSCAN QR CODEFOTO PRODOTTISHARE

BADGES

SCONTI

OFFERTE

SPECIALS

Shopapp in azione



Le possibilità per l’utente

* SHOPPING EXPERIENCE AUMENTATA

* INTERAZIONE CON STORES E PRODOTTI

* CONDIVISIONE DI SCONTI E PROMO

* COLLEZIONE DI PUNTI E BADGES IN BASE ALL’USO

* ACCESSO A PROMO SPECIALI E FLASH SALES



* REALIZZARE PROGRAMMI DI FIDELIZZAZIONE

* POTENZIARE LE PUBBLICHE RELAZIONI

* OPERARE PROMO PROFILATE

* ACQUISIRE DATI E REPORT SUL COMPORTAMENTO IN STORE

* AGIRE SU APP PROPRIETARIA (CRM)

Le possibilità per il brand



CRM SALES

DATACOLLECTION

DATATRANSFORMATION

ACTION SAVINGRANKING

BUSINESSINTELLIGENCE AND

SALES

TEMPOINTERAZIONESHARE

BADGESPUNTI

SCONTIGIFT

Cosa fa Shopapp



Esperienza d’acquisto + offerte e sconti



Vendi, PUOI !!!



Giorgio Marandolaclient director

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