resumen normas iso-1

8/18/2019 Resumen Normas Iso-1

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EL SIGUIENTE TEXTO TRATA DE OFRECER UN PEQUEÑO RESUMEN SOBRE LA IMPORTANCIA Y LASCARACTERÍSTICAS DE LAS NORMAS ISO

L AS EMPRESAS ESTÁN IMPLEMENTANDO ISO 9000 PORQUE SUS CLIENTES LO ESTÁN EXIGIENDO, ENMUCHOS CASOS SE HA CONVERTIDO EN UN REQUERIMIENTO CONTRACTUAL OBLIGATORIA DEL CLIENTE ALPROVEEDOR, ESTA PRESIÓN COMENZÓ EN EUROPA COMO RESULTADO DE LA REDECISIÓN DE LA ENTONCESCOMUNIDAD ECONÓMICA EUROPEA AHORA UNIÓN EUROPEA PARA ADOPTAR ISO 9000 COMO SU ESTÁNDAR DE

SISTEMA DE CALIDAD, MUCHAS ORGANIZACIONES EN EUROPA COMENZARON A REQUERIR ISO 9000 EN SUSCONTRATOS ALREDEDOR DEL MUNDO A MEDIDA QUE LAS NACIONES MAS ALLÁ DE EUROPA ADOPTARONESTÁNDARES ISO 9000, SUS EMPRESAS EMPEZARON TAMBI!N HA EXIGIR ISO 9000 CON SUS PROVEEDORES EN AM!RICA LATINA LAS ORGANIZACIONES QUE REALIZAN NEGOCIOS INTERNACIONALES COMIENZAN HA VER LAEXIGENCIA DE CUMPLIR CON ISO 9000 COMO REQUERIMIENTO CONTRACTUAL Y EN EL ÁMBITO MUNDIAL LAPRESIÓN SIGUE CRECIENDO EL REQUERIMIENTO DE ISO 9000 EN CONTRATOS COMERCIALES ENTRE EMPRESA ESCADA VEZ MAS COM"N EN EL MUNDO INDUSTRIALIZADO , ADEMÁS DE LA PRESIÓN PARA IMPLEMENTAR ISO 9000COMO RESULTADO DE REQUERIMIENTO DE CONTRATO, MUCHAS ORGANIZACIONES ESTÁN IMPLEMENTANDO ISO9000 SIMPLEMENTE PARA NO QUEDARSE ATRÁS DE SU COMPETENCIA, GENERALMENTE LO HACEN CUANDO SONINFORMADAS QUE SU COMPETIDOR ESTÁ OBTENIENDO LA CERTIFICACIÓN A ESTE ESTÁNDAR, EN OTROS CASOSLAS ORGANIZACIONES CON VISIÓN FUTURISTA ESTÁN TRAMITANDO LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 PARA OBTENERUNA VENTA#A COMPETITIVA EN SU MERCADO, AL OBTENER SU CERTIFICACIÓN AUTOMÁTICAMENTE SE DISTINGUENDE TODAS SUS ORGANIZACIONES COMPETIDORAS QUE NO OBTIENEN ESTE MISMO NIVEL DE CALIDAD$ PORE#EMPLO, UNA PEQUEÑA EMPRESA EDITORIAL QUE NO TIENE NINGUNA PRESIÓN DE SUS CLIENTES PARA LA

CERTIFICACIÓN EL PRESIDENTE DE ESTA EMPRESA VE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 COMO UN MEDIO PARAME#ORAR EL SISTEMA DE CALIDAD DE SU EMPRESA Y AL MISMO TIEMPO SIENTE QUE ES UNA BUENA FORMA DELOGRAR UNA DEFINITIVA VENTA#A COMERCIAL SOBRE SU COMPETENCIA$

SE HA UTILIZADO HASTA AHORA !L TERMINO CERTIFICACIÓN, %PERO QUE ES&, EL TERMINO

CERTIFICACIÓN LO QUE ESTO SIGNIFICA ES QUE UNA ORGANIZACIÓN INDEPENDIENTE CONDUCE UNA EVALUACIÓNFORMAL DENTRO DE LA EMPRESA Y SIGNIFICA QUE DICHO SISTEMA CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS DELESTÁNDAR$

AL TERMINARSE EXITOSAMENTE LA EVALUACIÓN LA EMPRESA RECIBE UN CERTIFICADO QUE IDENTIFICAQUE DICHA ORGANIZACIÓN HA CUMPLIDO CON EL ISO 900'$ NO ES FRECUENTE QUE LA EMPRESA NO LOGRE SUCERTIFICACIÓN EN EL PRIMER ENCUENTRO DE ECHO MAS DEL (0) DE LAS EMPRESAS NO PASAN LA AUDITORIAINICIAL DE CERTIFICACIÓN, ESTO SIGNIFICA QUE LA AGENCIA EXTERNA DESCUBRIÓ CIERTOS ELEMENTOS DURANTEEL PROCESO DE SU AUDITORIA QUE DEBEN DE SER CORREGIDOS ANTES DE LOGRAR LA CERTIFICACIÓN$ UNA VEZLOGRADA LA CERTIFICACIÓN, LA AGENCIA EXTERNA CONTINUA HACIENDO AUDITORIAS PARA QUE LA AGENCIACONTIN"E CUMPLIENDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL ESTÁNDAR$ TÍPICAMENTE ESTAS AUDITORIAS SEREALIZAN CADA SEIS MESES Y SE ENFOCAN HACIA ALGUNOS ELEMENTOS CLAVES DEL ESTÁNDAR$ C ADA TRES AÑOS LA ORGANIZACIÓN CERTIFICADORA CONDUCE UNA AUDITORIA COMPRENSIVA, DETALLANDO EL SISTEMA DECALIDAD DE LA EMPRESA$ HOY EN DÍA SE ESTA HACIENDO MAS IMPORTANTE EN QUE LAS EMPRESAS EXITOSAS ENEL MERCADO GLOBAL EST!N CERTIFICADAS EN ISO 9000$


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ES IMPORTANTE TANTO COMO REQUERIMIENTO POTENCIAL DEL MERCADO GLOBAL COMO UN LOGRO DEIMAGEN PARA LA EMPRESA$ P ARA DEMOSTRAR ESTE ECHO VEAMOS LO QUE ESTA PASANDO EN LOS ESTADOSUNIDOS$

EN ESTE PAÍS EL N"MERO DE EMPRESAS QUE HA REGISTRADO SU SISTEMA DE CALIDAD CON

CERTIFICACIÓN ISO 9000, HA AUMENTADO DE MENOS DE '000 EN '99* A MÁS DE +000 EN *00$

EN LOS ESTADOS UNIDOS EL NUMERO DE EMPRESAS EN PROCESO DE CERTIFICACIÓN ISO 9000, EN '99* HABÍASOLO UNAS CUANTAS AGENCIAS REGISTRADAS PARA CERTIFICAR EMPRESAS OPERANDO EN ESTADOS UNIDOS,HOY EN DÍA MAS DE -0 AGENCIAS OPERAN COMO CERTIFICADORAS DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 ESTAS AGENCIAS ESTÁN CERTIFICANDO EMPRESAS DE DIVERSOS TIPOS, A RAZÓN DE *00 POR MES, ES MUYIMPORTANTE TOMAR EN CUANTA QUE LA ELECCIÓN DE UNA BUENA AGENCIA ES VITAL PUES ESTA DECISIÓNESTABLECE UNA BUENA RELACIÓN A LARGO PLAZO POR LO QUE SE DEBERÁ HACER UNA BUENA EVALUACIÓN DELAS AGENCIAS CERTIFICADAS QUE INTERESAN, UNO DEBE DE INTERFERIR UNA AGENCIA QUE TIENE UNAREPUTACIÓN INTERNACIONAL SÓLIDA ESPECIALMENTE EN LOS PAÍSES EN EL QUE LA EMPRESA HACE NEGOCIOS,DEBE DE CONSIDERAR TAMBI!N LA EXPERIENCIA DE LA AGENCIA Y LA CALIDAD Y PREPARACIÓN DE SUS AUDITORES$ SE A VISTO QUE ES UNA BUENA IDEA PEDIR REUNIRSE CON LOS AUDITORES QUE POSIBLEMENTE ATENDERÁN SU EMPRESA ANTES DE TOMAR LA DECISIÓN FINAL DE SELECCIÓN Y PARA MANTENER LOS COSTOS DEVIA#E A UN MÍNIMO, USTED DEBE DE CONSIDERAR LA UBICACIÓN DE LAS OFICINA DE LA AGENCIA CERTIFICADORAEN RELACIÓN CON SU DOMICILIO DE NEGOCIOS$

P ARA DEMOSTRAR LA IMPORTANCIA DEL ISO 9000 ESTAS SON ALGUNAS CITAS DE LA REVISTA QUALITYEN E$U$


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LOS NORMAS ISO SE HAN CONVERTIDO EN LOS ESTÁNDARES INTERNACIONES DE LOS SISTEMAS DECALIDAD RECONOCIDOS UNIVERSALMENTE PARA REALIZAR CUALQUIER NEGOCIO INTERNACIONAL, LA ADICIÓN DELOS ESTANDARTES ISO 9000 SERÁ UN IMPERATIVO$

COMO RESULTADO DEL ISO 9000 EN LUGAR DE LIDIAR CON MUCHOS Y DIFERENTES ESTÁNDARESNACIONALES DE SISTEMAS DE CALIDAD AHORA EXISTE UN SISTEMA "NICO Y UNIFORME, EL USO DEL ISO 9000SERÁ ACEPTADO CADA VEZ MAS COMO LOS CIMIENTOS DEL ME#ORAMIENTO DE CALIDAD TOTAL$


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ISO 9000 NO ES TODAVÍA UN REQUERIMIENTO OBLIGATORIO PERO YA SE ESTÁ CONVIRTIENDORÁPIDAMENTE EN UN IMPORTANTE REQUISITO PARA REALIZAR CUALQUIER TRANSACCIÓN INTERNACIONAL,CUANDO ISO 9000 FUE ADOPTADO POR LA COMUNIDAD ECONÓMICA EUROPEA MUCHOS PENSARON QUE SECONVERTIRÍA EN UN REQUERIMIENTO OBLIGATORIO PARA CUALQUIER EMPRESA QUE REALIZARA NEGOCIOS CONEUROPA$ ISO 9000 NO ES TODAVÍA OBLIGATORIO EN NING"N PAÍS DEL MUNDO PERO SI SE ESTA CONVIRTIENDOEN UN REQUERIMIENTO CONTRACTUAL COM"N ENTRE LOS PAÍSES QUE REALIZAN NEGOCIOS INTERNACIONALES$

ISO 9000 ES UNA BUENA BASE PARA LOGRAR EL LLAMADO ME#ORAMIENTO CONTINUO, PERO ISO 9000NO RESOLVERÁ TODOS LOS PROBLEMAS DE SU NEGOCIO, SOLO DEBE DE VERSE COMO UN PUNTO DE PARTIDA$ISO PERMITE IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA UN SISTEMA DE CALIDAD EFICIENTE, NINGUNAORGANIZACIÓN PUEDE LOGRAR LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 PARA LUEGO DESCANSAR$ UNA ESTRATEGIA DENEGOCIOS EFICAZ REQUIERE UN ESFUERZO PERMANENTE HACIA EL ME#ORAMIENTO CONTINUO DE CALIDAD Y LASATISFACCIÓN DEL CLIENTE$

EL MODELO ISO 9000 ES FLEXIBLE Y ADAPTABLE A DIFERENTES NEGOCIOS Y ORGANIZACIONES EN LAS ACTIVIDADES DE CONSULTORÍA SE A TENIDO EXPERIENCIAS EXITOSAS APLICANDO EL ESTÁNDAR EN UNA GRANVARIEDAD DE SECTORES DE NEGOCIOS, RECIENTEMENTE LAS GRANDES COMPAÑÍAS FABRICANTES DE AUTOMÓVILES X , Y , Z $ DECIDIERON CREAR UNA VERSIÓN DE ISO 9000 ESPECÍFICA PARA SUINDUSTRIA QUE LLAMARON US 9000 LOS PRINCIPALES FABRICANTES DE CAMIONES TALES COMO F$V$ H AN ADOPTADO EL US 9000 OTRAS INDUSTRIAS TALES COMO EL ACERO LA DE LAS HERRAMIENTAS METÁLICAS ESTÁNEN PROCESO DE CREAR SUS PROPIOS ESTÁNDARES BASADOS EN ISO 9000, ISO 9000 Y LA AGENCIA FEDERALDE CONTROL DE ALIMENTOS Y MEDICAMENTOS FDA ESTA YA INCORPORANDO EL ISO 9000 A SU LLAMADO

ESTÁNDAR DE CALIDAD DE BUENA PRACTICA DE MANUFACTURA, POR OTRO LADO MOTOROLA Y HP HANLOGRADO EL APOYO DE ( IMPORTANTES EMPRESAS ELECTRÓNICAS A NIVEL MUNDIAL PARA PROMOVER LASIMPLIFICACIÓN DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE ISO 9000, ESTÁN BUSCANDO QUE LA CERTIFICACIÓN SE


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BASE MAS EN LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD MINIMIZANDO EL INVOLUCRAMIENTO DE AGENCIASINDEPENDIENTES EN EL PROCESO DENTRO DE LA SERIE ISO 9000 Y ISO 900', ES COMO YA SE MENCIONO ELESTÁNDAR MAS AMPLIO Y COMPRENSIVO$ .LA VERSION 9/ ERA DE *0 ELEMENTOS, LA VERSION *000 SOLO CON ELEMENTOS1$

PRIMERAMENTE EL NIVEL DIRECTIVO DEBE DE ESTABLECER LA POLÍTICA Y OB#ETIVOS DE CALIDAD PARATODA LA ORGANIZACIÓN Y ESTOS DEBEN DE SER COMUNICADOS Y ENTENDIDOS A TODOS LOS NIVELES$ ISOREQUIERE QUE LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD SEA DEFINIDA CLARAMENTE Y QUE EXISTAN RECURSOS ADECUADOS EN TODA LA ORGANIZACIÓN PARA APOYAR LAS ACTIVIDADES DEL TRABA#O QUE AFECTAN LA CALIDADISO REQUIERE QUE SE REALICEN REVISIONES FORMALES POR PARTE DEL NIVEL E#ECUTIVO PARA ASEGURAR QUEEL NIVEL DE CALIDAD ESTE CUMPLI!NDOSE Y QUE ESTE SEA EFECTIVO$ L AS REVISIONES E#ECUTIVAS SON UNO DELOS VALORES AGREGADOS CLÁSICOS DE UN PROGRAMA ISO Y TIENE UN BENEFICIO CONSIDERABLE AL ME#ORARSU COMPRENSIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD Y SU ME#ORAMIENTO EN ESTE$ EL OB#ETIVO DE ESTA REVISIÓN E#ECUTIVA ES EL ASEGURAR QUE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SEAN IDENTIFICADOS ASEGURAR QUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS APROPIADAS SE EFECT"EN Y ASEGURAR QUE EL SISTEMA DE CALIDAD SEA EFECTIVO YESTE LOGRANDO LOS RESULTADOS DESEABLES$


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EN EL ÁREA DE DOCUMENTACIÓN DE SU SISTEMA DE CALIDAD ISO REQUIERE QUE SE INTEGRE Y APLIQUE UN MANUAL DE SISTEMA, QUE CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE TODOS LOS ELEMENTOS APLICABLES DELCONCEPTO ISO, ESTE MANUAL DEBE DE DESCRIBIR COMO SE CONDUCEN Y CONTROLAN LAS FUNCIONES DETRABA#O QUE AFECTAN LA CALIDAD Y LA BASE PARA QUE EL SISTEMA DE CALIDAD SEA ENTENDIDO Y RESPETADO$

EN EL DISEÑO, ISO REQUIERE QUE LA ORGANIZACIÓN DOCUMENTE SUS PROCEDIMIENTOS DEPLANEACIÓN DE DISEÑO DE CÓMO SE CONTROLAN LOS INSUMOS Y PRODUCTOS DEL DISEÑO, DEL CÓMO SEVERIFICAN LOS REQUERIMIENTOS DEL DISEÑO Y DEL CÓMO SE CONTROLAN LOS CAMBIOS DEL DISEÑO$

EN ESTE TEMA LA ORGANIZACIÓN NECESITA DEFINIR SU SISTEMA PARA ASEGURAR QUE TODOS LOSDOCUMENTOS QUE AFECTEN LA CALIDAD TALES COMO LOS DIBU#OS, ESPECIFICACIONES E INSTRUCCIONES DETRABA#O TENGAN CLARAMENTE UN RESPONSABLE$

SEAN APROBADOS POR EL PERSONAL ADECUADO Y QUE TODOS LOS CAMBIOS SEAN CONTROLADOS ENLA !POCA ACTUAL DE LA COMPUTADORA ES IMPORTANTE HACER NOTAR QUE EL ISO RECONOCE QUE ELCONCEPTO DE DOCUMENTO PUEDE SER UN MEDIO DISTINTO QUE EL PAPEL EN EL CONTROL DE DOCUMENTACIÓNES UN ÁREA DONDE MUCHAS EMPRESAS NECESITAN ME#ORAR SU DISCIPLINA Y MANE#O PARA CUBRIR ELESTÁNDAR ISO, NO ES USUAL QUE UNA AUDITORIA DE EVALUACIÓN ISO SE DETECTE UN PORCENTA#E EN ESTA ÁREA$

EN ESTA ÁREA LA ORGANIZACIÓN DEBE DE DEMOSTRAR QUE TIENE UN BUEN SISTEMA DE SELECCIONARPROVEEDORES CAPACES$ ISO REQUIERE QUE SE DOCUMENTE EL PROCEDIMIENTOS DE EVALUAR PROVEEDORESY EL COMO SE MIDE Y SE CONTROLA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS


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CUANDO ALGUNA ORGANIZACIÓN ESTÁ EN ESTA SITUACIÓN, ISO REQUIERE QUE ESTA TENGA UNSISTEMA DE IDENTIFICAR, PROTEGER, MANE#AR Y ALMACENAR COMPONENTE DE PROPIEDAD DEL CLIENTE QUEEST!N EN SU PODER$

ISO 9000 NO ES TODAVÍA UN REQUERIMIENTO OBLIGATORIO PERO YA SE ESTÁ CONVIRTIENDORÁPIDAMENTE EN UN IMPORTANTE REQUISITO PARA REALIZAR CUALQUIER TRANSACCIÓN INTERNACIONAL,CUANDO ISO 9000 FUE ADOPTADO POR LA COMUNIDAD ECONÓMICA EUROPEA MUCHOS PENSARON QUE SECONVERTIRÍA EN UN REQUERIMIENTO OBLIGATORIO PARA CUALQUIER EMPRESA QUE REALIZARA NEGOCIOS CONEUROPA$ ISO 9000 NO ES TODAVÍA OBLIGATORIO EN NING"N PAÍS DEL MUNDO PERO SI SE ESTA CONVIRTIENDOEN UN REQUERIMIENTO CONTRACTUAL COM"N ENTRE LOS PAÍSES QUE REALIZAN NEGOCIOS INTERNACIONALES$

ISO 9000 ES UNA BUENA BASE PARA LOGRAR EL LLAMADO ME#ORAMIENTO CONTINUO, PERO ISO 9000NO RESOLVERA TODOS LOS PROBLEMAS DE SU NEGOCIO, SOLO DEBE DE VERSE COMO UN PUNTO DE PARTIDA$ISO PERMITE IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA UN SISTEMA DE CALIDAD EFICIENTE, NINGUNAORGANIZACIÓN PUEDE LOGRAR LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 PARA LUEGO DESCANSAR$ UNA ESTRATEGIA DE

NEGOCIOS EFICAZ REQUIERE UN ESFUERZO PERMANENTE HACIA EL ME#ORAMIENTO CONTINUO DE CALIDAD Y LASATISFACCIÓN DEL CLIENTE$


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EL MODELO ISO 9000 ES FLEXIBLE Y ADAPTABLE A DIFERENTES NEGOCIOS Y ORGANIZACIONES EN LAS ACTIVIDADES DE CONSULTORÍA SE A TENIDO EXPERIENCIAS EXITOSAS APLICANDO EL ESTÁNDAR EN UNA GRANVARIEDAD DE SECTORES DE NEGOCIOS, RECIENTEMENTE LAS GRANDES COMPAÑÍAS FABRICANTES DE AUTOMÓVILES X , Y , Z $ DECIDIERON CREAR UNA VERSIÓN DE ISO 9000 ESPECÍFICA PARA SUINDUSTRIA QUE LLAMARON US 9000 LOS PRINCIPALES FABRICANTES DE CAMIONES TALES COMO F$V$ H AN ADOPTADO EL US 9000 OTRAS INDUSTRIAS TALES COMO EL ACERO LA DE LAS HERRAMIENTAS METÁLICAS ESTÁNEN PROCESO DE CREAR SUS PROPIOS ESTÁNDARES BASADOS EN ISO 9000, ISO 9000 Y LA AGENCIA FEDERALDE CONTROL DE ALIMENTOS Y MEDICAMENTOS FDA ESTA YA INCORPORANDO EL ISO 9000 A SU LLAMADOESTÁNDAR DE CALIDAD DE BUENA PRACTICA DE MANUFACTURA, POR OTRO LADO MOTOROLA Y HP HANLOGRADO EL APOYO DE ( IMPORTANTES EMPRESAS ELECTRÓNICAS A NIVEL MUNDIAL PARA PROMOVER LASIMPLIFICACIÓN DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE ISO 9000, ESTÁN BUSCANDO QUE LA CERTIFICACIÓN SEBASE MAS EN LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD MINIMIZANDO EL INVOLUCRAMIENTO DE AGENCIASINDEPENDIENTES EN EL PROCESO DENTRO DE LA SERIE ISO 9000 Y ISO 900', ES COMO YA SE MENCIONO ELESTÁNDAR MAS AMPLIO Y COMPRENSIVO$ .LA VERSION 9/ ERA DE *0 ELEMENTOS, LA VERSION *000 SOLO CON ELEMENTOS1$


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PRIMERAMENTE EL NIVEL DIRECTIVO DEBE DE ESTABLECER LA POLÍTICA Y OB#ETIVOS DE CALIDAD PARATODA LA ORGANIZACIÓN Y ESTOS DEBEN DE SER COMUNICADOS Y ENTENDIDOS A TODOS LOS NIVELES$ ISOREQUIERE QUE LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD SEA DEFINIDA CLARAMENTE Y QUE EXISTAN RECURSOS ADECUADOS EN TODA LA ORGANIZACIÓN PARA APOYAR LAS ACTIVIDADES DEL TRABA#O QUE AFECTAN LA CALIDADISO REQUIERE QUE SE REALICEN REVISIONES FORMALES POR PARTE DEL NIVEL E#ECUTIVO PARA ASEGURAR QUEEL NIVEL DE CALIDAD ESTE CUMPLI!NDOSE Y QUE ESTE SEA EFECTIVO$ L AS REVISIONES E#ECUTIVAS SON UNO DELOS VALORES AGREGADOS CLÁSICOS DE UN PROGRAMA ISO Y TIENE UN BENEFICIO CONSIDERABLE AL ME#ORARSU COMPRENSIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD Y SU ME#ORAMIENTO EN ESTE$ EL OB#ETIVO DE ESTA REVISIÓN E#ECUTIVA ES EL ASEGURAR QUE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SEAN IDENTIFICADOS ASEGURAR QUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS APROPIADAS SE EFECT"EN Y ASEGURAR QUE EL SISTEMA DE CALIDAD SEA EFECTIVO YESTE LOGRANDO LOS RESULTADOS DESEABLES$

EN EL ÁREA DE DOCUMENTACIÓN DE SU SISTEMA DE CALIDAD ISO REQUIERE QUE SE INTEGRE Y APLIQUE UN MANUAL DE SISTEMA, QUE CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE TODOS LOS ELEMENTOS APLICABLES DEL

CONCEPTO ISO, ESTE MANUAL DEBE DE DESCRIBIR COMO SE CONDUCEN Y CONTROLAN LAS FUNCIONES DETRABA#O QUE AFECTAN LA CALIDAD Y LA BASE PARA QUE EL SISTEMA DE CALIDAD SEA ENTENDIDO Y RESPETADO$

EN EL DISEÑO, ISO REQUIERE QUE LA ORGANIZACIÓN DOCUMENTE SUS PROCEDIMIENTOS DEPLANEACIÓN DE DISEÑO DE CÓMO SE CONTROLAN LOS INSUMOS Y PRODUCTOS DEL DISEÑO, DEL COMO SE

VERIFICAN LOS REQUERIMIENTOS DEL DISEÑO Y DEL COMO SE CONTROLAN LOS CAMBIOS DEL DISEÑO$

EN ESTE TEMA LA ORGANIZACIÓN NECESITA DEFINIR SU SISTEMA PARA ASEGURAR QUE TODOS LOSDOCUMENTOS QUE AFECTEN LA CALIDAD TALES COMO LOS DIBU#OS, ESPECIFICACIONES E INSTRUCCIONES DETRABA#O TENGAN CLARAMENTE UN RESPONSABLE$

SEAN APROBADOS POR EL PERSONAL ADECUADO Y QUE TODOS LOS CAMBIOS SEAN CONTROLADOS ENLA !POCA ACTUAL DE LA COMPUTADORA ES IMPORTANTE HACER NOTAR QUE EL ISO RECONOCE QUE EL


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CONCEPTO DE DOCUMENTO PUEDE SER UN MEDIO DISTINTO QUE EL PAPEL EN EL CONTROL DE DOCUMENTACIÓNES UN ÁREA DONDE MUCHAS EMPRESAS NECESITAN ME#ORAR SU DISCIPLINA Y MANE#O PARA CUBRIR ELESTÁNDAR ISO, NO ES USUAL QUE UNA AUDITORIA DE EVALUACIÓN ISO SE DETECTE UN PORCENTA#E EN ESTA ÁREA$

EN ESTA ÁREA LA ORGANIZACIÓN DEBE DE DEMOSTRAR QUE TIENE UN BUEN SISTEMA DE SELECCIONARPROVEEDORES CAPACES$ ISO REQUIERE QUE SE DOCUMENTE EL PROCEDIMIENTOS DE EVALUAR PROVEEDORESY EL COMO SE MIDE Y SE CONTROLA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS

CUANDO ALGUNA ORGANIZACIÓN ESTÁ EN ESTA SITUACIÓN, ISO REQUIERE QUE ESTA TENGA UNSISTEMA DE IDENTIFICAR, PROTEGER, MANE#AR Y ALMACENAR COMPONENTE DE PROPIEDAD DEL CLIENTE QUEEST!N EN SU PODER$

ISO REQUIERE QUE PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICAR EL DESARROLLO DEL PRODUCTO DURANTETODAS LAS ETAPAS DE PRODUCCIÓN, ENTREGA E INSTALACIÓN$ CUANDO EL RASTREO DEL PRODUCTO SEREQUIERA POR CONTRATO, LA ORGANIZACIÓN DEBE DE DEMOSTRAR QUE TIENE LA CAPACIDAD PARA IDENTIFICAR,RECUPERAR PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFECTUOSOS ENTREGADOS AL CLIENTE$

EN ESTA ÁREA ISO REQUIERE QUE LA ORGANIZACIÓN EXPLIQUE COMO ASEGURA QUE TIENE LACAPACIDAD DE MANUFACTURA NECESARIA PARA CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE$ ADEMÁS ISOREQUIERE QUE TODAS LAS OPERACIONES DE MANUFACTURAS SE REALICEN CON INSTRUCCIONES CLARAS DETRABA#O QUE SEAN APROPIADAS PARA LA COMPLE#IDAD DEL TRABA#O Y EL NIVEL DE DESTREZA DE SU FUERZADE TRABA#O$


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EN ESTA ÁREA EL SISTEMA DE CALIDAD DEBE DEMOSTRAR QUE A REALIZADO LA RECEPCIÓN ADECUADA,LA REVISIÓN DEL TRABA#O EN PROCESO Y LAS INSPECCIONES Y PRUEBAS FINALES SOBRE EL PRODUCTO OSERVICIO$ SE LE PIDE A LA ORGANIZACIÓN QUE DEMUESTRE COMO ASEGURA QUE SE CUMPLAN TODOS LOSFACTORES DE CALIDAD, DESDE RECEPCIÓN INICIAL DE LA SOLICITUD DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN YTERMINACIÓN FINAL DEL PRODUCTO O SERVICIOS SOLICITADO$

EN ESTA ÁREA LA ORGANIZACIÓN DEBE DEMOSTRAR QUE CONTROLA, CALIBRA Y MANTIENE ADECUADAMENTE SU EQUIPO DE INSPECCIÓN Y PRUEBA$ ADEMÁS DEBE DEMOSTRAR QUE SU EQUIPO TIENE LAPRECISIÓN Y CONFIABILIDAD NECESARIA PARA MEDIR SU PRODUCTO O SERVICIO$

EN ESTA ÁREA LA ORGANIZACIÓN DEBE DE PODER ESTABLECER EL AVANCE DE DESARROLLO DELPRODUCTO DURANTE TODAS LAS ETAPAS DEL CICLO DE PRODUCCIÓN, DEBE DE PODER DETECTAR SI ELPRODUCTO A SIDO INSPECCIONADO Ó A SIDO INSPECCIONADA Y APROBADO Ó INSPECCIONADO Y RECHAZADO$ ADEMÁS SE DEBE DE PROBAR DE QUE TODAS LAS INSPECCIONES ESPECIFICAS REALMENTE 234 5678REALIZADAS$

EN ESTA ÁREA TODO LO DEFECTUOSO DEBE DE SER CLARAMENTE IDENTIFICADO, SEPARADO YCONTROLADO PARA EVITAR EL USO NO AUTORIZADO Y EL ENVÍO DE MEZCLA CON PRODUCTO DE CALIDAD NORMAL$


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EN ESTA ÁREA DE ACCIÓN CORRECTIVA CUANDO OCURRE UN PROBLEMA LA ORGANIZACIÓN DEBECONTAR CON UN SISTEMA PARA CORREGIR LA CAUSA DE ESTOS TANTO LOS PROBLEMAS DE PRODUCTOS COMO DESISTEMA Y PREVENIR FUTURAS REPETICIONES DEL PROBLEMA$ ADEMÁS ES IMPORTANTE DEMOSTRAR QUE SETIENE UN SISTEMA PARA RESOLVER PROBLEMAS Y QUE#AS DEL CLIENTE$

EN ESTA ÁREA DEBEN EXISTIR PROCEDIMIENTOS QUE DESCRIBAN COMO SE MANE#A, PROTE#A, EMPACAY PRESERVA EL PRODUCTO DURANTE TODAS LAS ETAPAS DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN Y ALMACENAMIENTO$

EN ESTA ÁREA LA ORGANIZACIÓN DEBE DE DEFINIR LOS REGISTRO DE CALIDAD QUE SON CRÍTICOS PARA

EL NEGOCIO, LOS REGISTROS MÁS COMUNES PARA EL SISTEMA DE CALIDAD INCLUYEN$


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L A ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN ISO 9000 Y LOS BENEFICIOS DE ESTE ESFUERZO ADEMÁS DE SERRESPONSABLE DE LOGRAR LA CERTIFICACIÓN CONTIENE SIEMPRE - PRINCIPIOS BÁSICOS ESENCIALES ENCUALQUIER APLICACIÓN DADA$

PRIMERO Y MAS IMPORTANTE QUE TODO ES ABSOLUTAMENTE ESENCIAL EL COMPROMISO DE NIVELDIRECTIVO, NO HAY DUDA QUE UN ESFUERZO A NIVEL INTERDEPARTAMENTAL DE ESTA MAGNITUD REQUIERE EL APOYO GERENCIAL INCONDICIONAL Y NINGUNA ORGANIZACIÓN QUE HAYA IMPLEMENTADO ISO 9000EXITOSAMENTE SIN EL INVOLUCRAMIENTO TOTAL Y LA DEDICACIÓN DEL NIVEL E#ECUTIVO$ EN VARIOS CASOS SEME HA LLAMADO PARA AUXILIAR EMPRESAS QUE ESTÁN BATALLANDO CON SU PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DE

ISO, FRECUENTEMENTE E VISTO QUE HAN PUESTO DEMASIADA ENERGÍA EN EL ESFUERZO PERO HAN TENIDORESULTADOS POBRES INEVITABLEMENTE EN MUCHOS DE ESTOS CASOS HE DETECTADO QUE NO HAY UNVERDADERO COMPROMISO GERENCIAL Y SIN ESTO QUE E REITERADO NO HAY POSIBILIDADES DE !XITO, LOSE#ECUTIVOS DEBEN DE ENTENDER CLARAMENTE LOS OB#ETIVOS Y ALCANCES DE ISO 9000 Y ELLOS DEBEN DEESTABLECER COMO UNA ALTA PRIORIDAD DE LA ORGANIZACIÓN LA EVENTUAL OBTENCIÓN DE SU CERTIFICACIÓNISO 9000$


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EL SEGUNDO PRINCIPIO CRITICO PARA EL !XITO DE UN PROGRAMA ISO ES DARLE A ESTA GRANVISIBILIDAD A TODOS LOS NIVELES DE ORGANIZACIÓN$ L A IMPORTANCIA DEL PROGRAMA ISO DEBE DE SERENTENDIDA POR TODOS Y CADA UNO DE LOS TRABA#ADORES DE LA ORGANIZACIÓN$

C ADA QUIEN DEBE DE ENTENDER LAS METAS DE LA EMPRESA EN RELACIÓN CON LOS ESTÁNDARES ISO

Y CUAL DEBE DE SER SU ROL EN APOYO A ESAS METAS$ UN IMPORTANTE ELEMENTO PARA LOGRAR ESTAVISIBILIDAD ES IMPLEMENTAR UN PROGRAMA PERMANENTE DE CAPACITACIÓN ISO 9000, ES INNEGABLE QUE EL

CONOCIMIENTO Y LA COMPRENSIÓN DEL TEMA SEAN INGREDIENTES ESENCIALES PARA EL !XITO DEL PROGRAMA$

TODO EL PERSONAL DEBE DE SER ENTRENADO PARA ADQUIRIR UN MÍNIMO DE CONOCIMIENTO GENERALY APRECIACIÓN DEL ISO 9000$ %QUE ES&, %POR QUE SE ESTA IMPLEMENTANDO& Y %COMO SE VA HA REALIZARESTE PROGRAMA&$ C ADA ÁREA FUNCIONAL DE LA EMPRESA DEBE DE SER CAPACITADA A FONDO EN CUANTO ALOS REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL ISO 9000 EN SUS ÁREAS DE RESPONSABILIDAD, CAPACITACIÓN INTENSAY CONTINUA EN ISO 9000 ES LA HERRAMIENTA BÁSICA PARA ASEGURAR QUE SE ENTIENDA EL ROL DE CADAQUIEN, Y SU CONTRIBUCIÓN AL !XITO TOTAL DEL PROGRAMA$ ISO REQUIERE UN COMPROMISO DE CAPACITACIÓNY ENTRENAMIENTO EN TODA LA ORGANIZACIÓN, ALGUNAS EMPRESAS HAN COMETIDO EL ERROR DE ASIGNAR LARESPONSABILIDAD COMPLETA DE LA IMPLEMENTACIÓN ISO EXCLUSIVAMENTE A SU DEPARTAMENTO DE CALIDAD YSE A COMPROBADO QUE LAS EMPRESAS QUE UTILIZAN ESTE ENFOQUE NO TIENDEN AL !XITO QUE ISO REQUIERE$

EL TERCER PRINCIPIO CLAVE DE IMPLEMENTACIÓN ISO ES EL INVOLUCRAMIENTO AMPLIO DE TODO ELPERSONAL DE TRABA#O$ ESTE INVOLUCRAMIENTO COMIENZA CON LA ASIGNACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD EIMPLEMENTACIÓN ISO A ALG"N MIEMBRO CLAVE DEL EQUIPO GERENCIAL$

EL GERENTE DEL PROGRAMA ISO DEBE DE SER SELECCIONADO CON LAS SIGUIENTESCARACTERÍSTICAS EN MENTE$


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LA SELECCIÓN DE UN GERENTE DE PROGRAMA DE ISO CON ESTAS CARACTERÍSTICAS DE LIDERAZGO ESCLAVE PARA EL !XITO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO$ EL GERENTE DEL PROGRAMA ISO ES ELRESPONSABLE DIRECTO DE EMPU#AR EL ESFUERZO DE TODOS Y DEBE DE TENER LAS DESTREZAS NECESARIASPARA LOGRAR EL INVOLUCRAMIENTO ENTUSIASTA DEL PERSONAL CLAVE$

COMO GERENTE DEL PROGRAMA ISO, SEDAN CUENTA QUE UNA MANERA MUY EFECTIVA DE LOGRAR

ESTE INVOLUCRAMIENTO ES A TRAV!S DE LA CREACIÓN DE EQUIPOS FUNCIONALES DE TRABA#O A NIVEL DETODAS LA ÁREAS DENTRO DE LA EMPRESA, ESTOS EQUIPOS FUNCIONALES SON ORGANIZADOS Y GUIADOS POR ELGERENTE$ L A MISIÓN DE ESTOS EQUIPOS ES HACERSE RESPONSABLES DEL DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DELOS REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 EN SUS ÁREAS DE RESPONSABILIDAD$ ELN"MERO DE EQUIPOS FUNCIONALES VARÍA CON EL TAMAÑO Y COMPLE#IDAD DE LA ORGANIZACIÓN$

LOS CAMPEONES ISO Y SUS EQUIPOS FUNCIONALES TRABA#ANDO BA#O LAS DIRECTRICES DEL GERENTEDEL PROGRAMA ISO SON LA CLAVE DEL !XITO DE IMPLEMENTACIÓN, COMO YA SE MENCIONO, LA PRINCIPALRESPONSABILIDAD DE LOS EQUIPOS FUNCIONALES ES CREAR E IMPLEMENTAR EL ESFUERZO DE DOCUMENTACIÓNDE PROCESOS$


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EL CUARTO PRINCIPIO CLAVE DE IMPLANTACIÓN, ES LA CREACIÓN DE UN AMIGABLE MANUAL DE CALIDADFÁCIL DE ENTENDER, UNO DE LOS GRANDES RETOS DEL PROCESO ISO 9000 ES LA FORMA DE DOCUMENTAR ELSISTEMA DE CALIDAD DE TAL MANERA QUE SEA COMPRENSIBLE POR TODO EL PERSONAL Y REFLE#! LO QUEREALMENTE SE HACE EN LA ORGANIZACIÓN$ ISO 9000 REQUIERE QUE SE ESTABLEZCA UN MANUAL DE CALIDADQUE CUBRA TODOS LOS ELEMENTOS APLICABLES DEL ESTANCAR Y QUE CONTENGA TODOS LOS PROCEDIMIENTOSRELEVANTES QUE TENGA UN IMPACTO DIRECTO EN PROCESO DE CALIDAD EN SUMA$

EL MANUAL DE CALIDAD DEBE DE REFLE#AR LA POLÍTICA GERENCIAL Y LOS OB#ETIVOS DE CALIDAD DE

LA ORGANIZACIÓN Y DETALLAR LOS PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS DE TRABA#O$

LOS

PROCEDIMIENTOS

ESPECÍFICOS

DE

TRABA#O

DEBEN

INCLUIR

INFORMACIÓN

TAL

Y COMO

$%QUIEN ES EL RESPONSABLE&%QU! ES LO QUE SE HACE&%CÓMO SE REALIZA&%Y COMO SE CONTROLA&

EN ESENCIA ESTE MANUAL DE CALIDAD PONE POR ESCRITO COMO QUISIERA USTED QUE LAORGANIZACIÓN FUNCIONE, EL GERENTE DEL PROGRAMA ISO TRABA#ANDO EN COORDINACIÓN CON LOSCAMPEONES ISO Y SU EQUIPO FUNCIONAL NECESITEN DESARROLLAR POR LO TANTO UN MANUAL DE CALIDAD QUESEA DE USO AMIGABLE, ES DECIR, SIMPLE Y COMPRENSIBLE$


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AL INTEGRAR UN MANUAL QUE SEA "TIL Y RELEVANTE A UN NEGOCIO PARA QUE SEA CONSULTADO DEMANERA CONTINUA Y NO CREAR UN MANUAL COMO LUEGO SUELE SUCEDER COMO MUCHOS OTROS TIPOS DEMANUALES QUE SE VAN A QUEDAR ALMACENADOS EN UN CA#ÓN ACUMULANDO POLVO$ P ARA DESARROLLAR ESTEMANUAL CALIDAD SE A COMPROBADO QUE ES UNA BUENA IDEA COMENZAR DIBU#ANDO EL FLU#O DE PROCESO DETRABA#O COMO SE HACE ACTUALMENTE, ENSEGUIDA HACER UN ANALICES DE DESVIACIÓN CONTRA EL ESTÁNDARISO 9000 PARA DETERMINAR LAS ÁREAS QUE SE NECESITAN CORREGIR, EL ESFUERZO DE CREAR LOSDIAGRAMAS DE FLU#O AYUDA AL EQUIPO A ENTENDER Y DOCUMENTAR LOS INSUMOS DEL PROCESO, DEL TRABA#O,

LAS OPERACIONES DEL VALOR AGREGADO Y LOS PRODUCTOS O RESULTADOS DEL PROCESO$ LOS DIAGRAMAS DEFLU#O TAMBI!N AYUDAN AL EQUIPO A ENTENDER COMO SE ORGANIZAN Y SE CONTROLA EL PROCESO EIDENTIFICAR LOS ESLABONES D!BILES EN EL PROCESO A MEDIDA QUE LOS EQUIPO DESARROLLAN SU PORCIÓNCORRESPONDIENTE DEL MANUAL DE CALIDAD, NECESITAN PREGUNTARSE CONTINUAMENTE %ESTAMOSSATISFECHOS CON LOS CONTROLES QUE TENEMOS VIGENTES PARA ASEGURAR LA SATISFACCIÓN TANTO DENUESTROS CLIENTES INTERNOS COMO LOS EXTERNOS&$ LOS EQUIPOS TAMBI!N NECESITAN BUSCAROPORTUNIDADES PARA SIMPLIFICAR EL PROCESO, EN ESTA !POCA DE LA INFORMÁTICA MUCHAS ORGANIZACIONESESTÁN CREANDO SUS MANUALES DE CALIDAD EN BASE AL COMPUTO, ESTO ES TOTALMENTE ACEPTABLE POR LASREGLAS DEL ISO 9000 Y EN MUCHOS CASOS ES LA MANERA PREFERIDA PARA MOSTRAR EL PROCEDIMIENTO ADECUADO DE CONTROL DE DOCUMENTACIÓN, SON MUCHAS LAS VENTA#AS DE CREAR EL MANUAL EN LÍNEAELECTRÓNICA ESTO PERMITE EL ACCESO CONTROLADO Y LA SEGURIDAD, FACILITA REVISIONES Y CAMBIOSPERMITIENDO LA REMOCIÓN RÁPIDA DE INFORMACIÓN DESACTUALIZADA Y ASEGURANDO QUE TODOS LOSDIAGRAMAS DEL MANUAL SE PUEDAN PRESENTAR CON PRECISIÓN Y MAYOR ILUSTRACIÓN$

L A CREACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD CON BASE EN UN ESFUERZO DE EQUIPO, HACE QUE LOS

EQUIPOS DE TRABA#O DESARROLLEN UNA PROFUNDA COMPRENSIÓN DE CÓMO REALIZAN SU FUNCIÓN, DESCUBRAOPORTUNIDADES PARA SIMPLIFICAR SUS PROCESOS Y TOMEN LA RESPONSABILIDAD DE SUS PROCEDIMIENTOS DETRABA#O$

LOS PROCEDIMIENTOS DESARROLLADOS POR EQUIPOS DE TRABA#ADORES SON LOS MÁS EFECTIVOS YLOS DE MAYOR Y MÁS PERMANENTE BENEFICIO$ ALGUNAS ORGANIZACIONES COMETEN EL ERROR DE PEDIRLE APERSONAS EXTERNAS DOCUMENTAR SUS PROCEDIMIENTOS, ESTAS EMPRESAS NUNCA LOGRAN UN SENTIDO DEPROPIEDAD QUE SE DA CUANDO ESTOS PROCEDIMIENTOS SON RASTREADOS Y DIBU#ADOS POR EL PERSONALMISMO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN$


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EL QUINTO PRINCIPIO CLAVE DE IMPLEMENTACIÓN, ES EL PROCESO DE REVISIÓN GERENCIAL, ISO 9000REQUIERE QUE ESTAS REVISIONES DEL SISTEMA DE CALIDAD LAS REALICEN LOS ALTOS DIRECTIVOS, UNCOMPONENTE IMPORTANTE DE ESTE ESFUERZO ES EL ANÁLISIS POR LOS ALTOS DIRECTIVOS DE LOS RESULTADOSDE LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD, ESTAS AUDITORIAS INTENSAS SON REQUERIDAS POR ISO 9000 YCUMPLEN VARIOS OB#ETIVOS FUNDAMENTALES$

' ESTOS SON LA PRINCIPAL HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA ASEGURAR QUE LOS

PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD DOCUMENTADOS PARA CADA FUNCIÓN DE TRABA#O CUMPLAN LAS EXIGENCIAS DELESTANCAR ISO 9000$ L AS AUDITORIAS INTERNAS TAMBI!N SIRVEN COMO MEDIOS PARA COMPARAR LOSPROCEDIMIENTOS DE CALIDAD DOCUMENTADOS CON LO QUE REALMENTE SE HACE EN LA PRÁCTICA DENTRO DE LAORGANIZACIÓN$ L AS PREGUNTAS PRINCIPALES QUE LAS AUDITORIAS INTERNAS TRATAN DE CONTESTAR SON$

EL NIVEL DIRECTIVO DEMUESTRA SU COMPROMISO A LOS OB#ETIVOS DE CALIDAD ISO 9000, CON SUPARTICIPACIÓN ACTIVA EN EL PROCESO DE REVISIÓN GERENCIAL$ L A VIGILANCIA CONSTANTE DE LOS RESULTADOSDE LAS AUDITORIAS INTERNAS POR PARTE DE LA ALTA GERENCIA ASEGURARA EL AVANCE DEL PROYECTO Y EL!XITO DEL PROGRAMA$

L AS ÁREAS DE TRABA#O DONDE NO SE SIGUE EL SISTEMA DE CALIDAD O DONDE NO SE ES EFECTIVODEBE DE SER ANALIZADAS Y LAS ACCIONES CORRECTIVAS DEBEN DE EFECTUARSE DE INMEDIATO$ ADEMÁS DE LOSRESULTADOS DE LAS AUDITORIAS INTERNAS DEL SISTEMA DE CALIDAD Y EL AVANCE DE LAS MEDIDASCORRECTIVAS, LA REVISIONES GERENCIALES SON TAMBI!N UNA EXCELENTE OPORTUNIDAD PARA EVALUAR EL AVANCE EN CUANTO AL CUMPLIMIENTO DE LOS OB#ETIVOS DE CALIDAD A NIVEL DE TODA LA ORGANIZACIÓN Y PARA ANALIZAR LAS TENDENCIAS DE CIERTOS INDICADORES CLAVES DE CALIDAD, TALES COMO OPINIÓN DE LOSCLIENTES Y COSTOS DE CALIDAD$


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L AS REVISIONES GERENCIALES SON EL MEDIO QUE EL NIVEL DIRECTIVO UTILIZA PARA EVALUAR SI SUSISTEMA DE CALIDAD TOTAL ESTA ALCANZANDO LOS RESULTADOS DESEADOS EN EL NEGOCIO, SI NO ES ASÍ, CUALES LA CAUSA$ L AS REVISIONES GERENCIALES SON UNA DE LAS ACTIVIDADES DE GRAN VALOR AGREGADO DE LAIMPLEMENTACIÓN DEL ISO 9000 Y CUANDO SE TOMAN CON SERIEDAD PUEDEN TENER UNA INFLUENCIACONSIDERABLE DEL ME#ORAMIENTO DE COMPRENSIÓN Y EL INVOLUCRAMIENTO POR PARTE DE LA GERENCIA DELSISTEMA DE CALIDAD$

REVISEMOS NUEVAMENTE LOS - PRINCIPIOS CRÍTICOS DE IMPLEMENTACIÓN:

ADEMÁS DE ESTOS PRINCIPIOS EXISTEN ALGUNO DE OTROS FACTORES DE !XITO QUE SE A COMPROBADO QUE

SON CLAVES PARA EL !XITO DE IMPLEMENTACIÓN ISO 9000$

EL PRIMER FACTOR DE !XITO ES QUE LAS ORGANIZACIONES RECONOZCAN QUE LA IMPLEMENTACIÓN DELISO 9000 REQUIERE DE UN CAMBIO DE CULTURA DE TRABA#O$ P ARA QUE UN PROGRAMA DE CALIDAD TENGA!XITO TODOS LOS TRABA#ADORES NECESITAN SENTIR EL COMPROMISO POR LA CALIDAD DE TODO LO QUE HACEN$

AL IMPLEMENTAR ISO 9000 ESTE COMPROMISO NO SE APLICA AL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE GENERA, SINOQUE SE APLICA AL SISTEMA DE CALIDAD UTILIZADO PARA GENERAR ESE PRODUCTO O SERVICIO$

EN MUCHAS ORGANIZACIONES QUE NO OPERAN BA#O ISO 9000 ES MUY COM"N QUE EL PERSONAL DETRABA#O NO SIGA LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS, INCLUSIVE EN MUCHAS DE ESTAS ORGANIZACIONES ESPRACTICA COM"N QUE LOS TRABA#ADORES TRATEN DE EVITARSE SEGUIR EL PROCEDIMIENTO DOCUMENTADOFORMAL PARA PODER REALIZAR SU TRABA#O MAS EFICIENTEMENTE $ EN ALGUNO DE ESTOS CASOS NO ES USUALQUE SE RECOMPENSE A LOS TRABA#ADORES POR SU HABILIDAD DE EVITAR SEGUIR EL SISTEMA FORMAL PARACUMPLIR SU TAREA$ EN MUCHAS EMPRESAS QUE NO UTILIZAN EL ISO 9000 LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOESTÁN DESACTUALIZADOS Y GENERALMENTE SIN USO Y NO ES EXIGIBLE LA E#ECUCIÓN DEL TRABA#O DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTO DOCUMENTADOS$ COMO E#EMPLO, ANTES DE INCORPORAR ISO 9000 SE TENIA UNSISTEMA DE CALIDAD INFORMAL QUE NO ESTABA MUY BIEN DEFINIDO, LOGRÁBAMOS RESULTADOS POR INICIATIVASPARTICULARES Y POR LA ALTA COMPETENCIA T!CNICA DE NUESTRA FUERZA DE TRABA#O$ EL ESFUERZO PARALOGRAR LA CERTIFICACIÓN DE ISO 9000 FUE UN CATALIZADOR PARA EXAMINAR, DESCRIBIR Y REALMENTE

APLICAR UN SISTEMA DE CALIDAD DE MANERA CONSISTENTE Y COHERENTE PARA TODA LA ORGANIZACIÓN$


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ES ESENCIAL PARA EL !XITO DEL ISO 9000 QUE EL PERSONAL SIENTA ORGULLO POR SUSPROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DE TRABA#O Y SI ESTOS PROCEDIMIENTOS NO SON EFECTIVOS SE DEBE DEFACULTAR AL PERSONAL PARA ME#ORARLOS Y NO PARA IGNORARLOS Y SACARLES LA VUELTA$

UN TERCER FACTOR CRÍTICO DE !XITO PARA ISO 9000 SE RELACIONA CON EL ESFUERZO MISMO DEIMPLEMENTACIÓN, ESTE DEBE DE SER UN ESFUERZO DE EQUIPO CON LA PARTICIPACIÓN DE LA GERENCIA$ LOSEQUIPOS DESARROLLARAN UNA BUENA COMPRENSIÓN DE QUE TAN EFECTIVA ES SU FUNCIÓN, TAMBI!N

DESCUBRIRÁN NUEVAS OPORTUNIDADES PARA SIMPLIFICAR SU FUNCIÓN Y LOS EQUIPOS SE SENTIRÁN DUEÑOS YRESPONSABLES DE SUS PRACTICAS DE OPERACIÓN$

LOS BENEFICIOS RESULTANTES DE UN ESFUERZO DE CERTIFICACIÓN PUEDEN SER RESUMIDOS COMOSIGUEN


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COMO YA HE MENCIONADO, LA PRESIÓN PRINCIPAL PARA INICIAR UN ESFUERZO DE CERTIFICACIÓN HOYEN DÍA VIENE DE NUESTROS CLIENTES$ L A IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA ISO 9000 EN SU ORGANIZACIÓNDEMUESTRA A SUS CLIENTES QUE USTED ESCUCHA Y QUE RESPONDE A SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS$

L AS ORGANIZACIONES QUE LOGRAN SU CERTIFICACIÓN SON MUY ORGULLOSAS DE SU LOGRO Y MUCHASLO DICEN EN SU PUBLICIDAD, FOLLETOS DE MERCADOTECNIA Y DEMÁS MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON SUSCLIENTES$

L A IMPLEMENTACIÓN ISO ASEGURA A SUS CLIENTES QUE SU PROVEEDOR TOMA EN SERIO LA CALIDAD YQUE ESTA ACTIVAMENTE ESFORZÁNDOSE PARA ME#ORARLA

COMO YA DI#E EL ESFUERZO DE IMPLEMENTAR ISO 9000 ES COMO UN CATALIZADOR PARA FORMALIZAREL SISTEMA DE CALIDAD Y COMPROMETER A TODA LA ORGANIZACIÓN$


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ES MUY DIFÍCIL Y CASI IMPOSIBLE ME#ORAR UN SISTEMA DE CALIDAD QUE NO ESTE DOCUMENTADO, QUENO ES CONSISTENTE Y QUE NO ES ENTENDIDO CON EL ESFUERZO ISO 9000$ EL SISTEMA DE CALIDADDOCUMENTADO RESULTANTE ESTABLECE UNA REFERENCIA PARA MONITOREAR E IR ME#ORANDO LOS PROCESOSDE TRABA#O$

OTRO BENEFICIO ES QUE DURANTE EL ESFUERZO DE DOCUMENTACIÓN SE ELIMINA EL DESPERDICIO YLAS DUPLICIDADES$ EL ESFUERZO MISMO DE IMPLEMENTACIÓN REQUIERE QUE LA ORGANIZACIÓN COMPARE SUSPROCEDIMIENTOS ACTUALES DE TRABA#O CONTRA LOS REQUERIMIENTOS DE ISO 9000$

TÍPICAMENTE LAS ORGANIZACIONES QUE IMPLEMENTAN ISO 9000 DESCUBREN ESLABONES DEBILES YDEFICIENCIAS EN SU SISTEMA EXISTENTE$ SE HA VISTO MUCHOS DE ESTOS EN LAS ORGANIZACIONES QUE CUANDOSE HAN CORREGIDO HAN GENERADO AHORROS SIGNIFICATIVOS$

EL !NFASIS DEL ISO 9000 EN LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD, ES UNA MANERA DE ASEGURARLA AUTO EVALUACIÓN PERMANENTE Y EFECTIVA, PUESTO QUE LA BASE DE CERTIFICACIÓN ES PLANEAR LO QUEUSTED QUIERE HACER Y LUEGO VERIFICAR QUE USTED E#ECUTE SEG"N EL PLAN LAS AUDITORIAS INTERNAS

IDENTIFICAN CONTINUAMENTE DEBILIDADES DE SU SISTEMA Y OPORTUNIDADES DE ME#ORAMIENTO$ ESTA ES UNAFUERAZA MUY POSITIVA PARA MANTENER UN SISTEMA DE TRABA#O Y UN EXCELENTE M!TODO PARASU AUTOANALISIS


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OTRO BENEFICIO DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9000, ES QUE EL PROGRAMA ME#ORA LAS DISCIPLINASBÁSICAS DEL NEGOCIO Y LOS PROCESOS DEL TRABA#O$ LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS SE CONVIERTENEN LA HERRAMIENTA MÁS IMPORTANTE DE CAPACITACIÓN Y AUDITORIA EN LA ORGANIZACIÓN$ EL SISTEMADOCUMENTADO PERMITE EL MONITOREO CONTINUO DEL DESEMPEÑO Y EL ME#ORAMIENTO DEL SISTEMA DECALIDAD A TRAV!S DE LOS ESFUERZOS CONTINUOS DE REVISIÓN GERENCIAL, AUDITORIA INTERNA Y ACCIÓNCORRECTIVA$

ES UNA BUENA IDEA HACER QUE LOS MISMOS TRABA#ADORES QUE DESARROLLAN LOS PROCEDIMIENTOSDOCUMENTADOS SEAN RESPONSABILIZADOS DEL MANTENIMIENTO Y DEL ME#ORAMIENTO DEL SISTEMA REAL$ ESTODA CONTINUIDAD Y FOMENTO AL COMPROMISO HACIA EL SISTEMA POR PARTE DEL PERSONAL$


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COMO PRÁCTICA SE HA VISTO COMO MUCHOS CASOS QUE EL ESFUERZO DE LA DOCUMENTACIÓN LE APERMITIDO A LOS ALTOS DIRECTIVOS ENTENDER ME#OR COMO FUNCIONA EN REALIDAD SU NEGOCIO$ ELESFUERZO DE IMPLEMENTAR ISO 9000 GENERA UNA FUERTE ORIENTACIÓN HACIA LA CALIDAD A TODOS LOSNIVELES PUESTO QUE LOS LINEAMIENTOS DEL ISO 9000 AFECTAN CASI TODAS LAS ÁREAS DE UNA ORGANIZACIÓNDESDE COMO SE HA RECIBIDO UNA ORDEN DEL CLIENTE ASTA TODOS LOS ASPECTOS DE INTEGRAR EL PEDIDO YCUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE$

L A CALIDAD SE COMIENZA HA PERCIBIR COMO ALGO QUE VA MAS HAYA DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN,ISO 9000 OFRECE UNA GUÍA PARA HACER LAS COSAS CORRECTAS ADECUADAMENTE, PROVEER UNA MOTIVACIÓNPOSITIVA Y UNA EXCUSA UNIFICADORA EN TODA LA ORGANIZACIÓN PARA INSISTIR QUE SE TOMEN LAS ACCIONESCORRECTIVAS NECESARIAS A NOMBRE DE LA CALIDAD$

L A EXIGENCIA DEL ISO 9000 DE QUE SE ESTABLEZCA CAPACITACIÓN EFECTIVA Y MONITOREO

FRECUENTE DEL SISTEMA, FOMENTA LA CONCIENCIA DE BUSCAR OPORTUNIDADES DE ME#ORAMIENTO Y DEMANTENER EL ENFOQUE HACIA LA EXCELENCIA$

HE MENCIONADO QUE ISO 9000 DESCRIBE LOS REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE UN SISTEMA DE CALIDADY OFRECE UNA BASE INICIAL SÓLIDA, DEBEMOS RECORDAR QUE LOS LINEAMIENTOS DE ISO 9000 NO SONSUFICIENTES POR SI SOLOS PARA GARANTIZAR RESULTADOS ACEPTABLES DE CALIDAD$

DE HECHO UNA VEZ QUE USTED HA LOGRADO LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 USTED APENAS COMIENZAEL VIA#E DE ME#ORAMIENTO CONTINUO$ ESTE NO ES UN PROGRAMA DE UNA SOLA VEZ$


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ISO 9000 Y LOS REQUERIMIENTOS DE CERTIFICACIÓN, OFRECEN UNA EXCELENTE BASE PARA ESTEME#ORAMIENTO CONTINUO$ L AS ORGANIZACIONES LÍDERES DE CLASE MUNDIAL UTILIZAN ESTOS ESTÁNDARESCOMO LOS CIMIENTOS DE SU ESTRATEGIA INTEGRADA HACIA LA CALIDAD$

LOS ESTÁNDARES ISO SON DE GRAN VALOR PERO NO DEBEN DE SER VISTOS COMO UN OB#ETIVO FINAL,SIEMPRE RECUERDEN, LAS SERIES DE LOS ESTÁNDARES ISO 9000 ESTÁN DISEÑADOS PARA DESCRIBIR LOSREQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE SU SISTEMA DE CALIDAD EN ORGANIZACIONES INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS$ ISO9000 NO ES UNA SOLUCIÓN TOTAL CONTRA LA CALIDAD INADECUADA, O UNA RECETA QUE GARANTICE EL ME#ORPRODUCTO O SERVICIO POSIBLE, ISO 9000 APENAS ES UN BUEN PUNTO DE PARTIDA SI SE MONITOREA CONDIRIGENCIA, SI PUEDE ESTABLECER UNA PLATAFORMA PARA EL !XITO GENERANDO GRANDES BENEFICIOS YLLEVANDO A SUS CLIENTES A LA CONVICCIÓN DE QUE SU ORGANIZACIÓN SI CREE EN LA SUPERACIÓN Y EN LAB"SQUEDA DE LA EXCELENCIA$

LOS LINEAMIENTOS ISO 9000 SOLO SERÁN DE VALOR SI LA ORGANIZACIÓN CERTIFICADA UTILIZA ESTEESLABÓN COMO LA BASE PARA ESTABLECER UN ESFUERZO PERMANENTE DE BUSQUEDA DE CALIDAD A NIVEL DETRABA#ADOR Y DE CADA ÁREA A FUNCIONAR$

EL VER ISO 9000 POR SI SOLO COMO UNA RESPUESTA DE CALIDAD EFICIENTE ES UNA DESORIENTACIÓNTANTO PARA CLIENTES COMO PARA PROVEEDORES, COMO EN CUALQUIER ESFUERZO DE LARGO PLAZO ELCOMPROMISO INTERRUMPIDO DE LOS DIRECTIVOS Y DEL PERSONAL ES UN REQUISITO ESENCIAL$


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CUALQUIER ESFUERZO DE CALIDAD SERÁ EXITOSO FINALMENTE SOLO SI MANTIENE EL COMPROMISO AMPLIO Y DEFINIDO DE CONTINUAR ME#ORANDO LOS SISTEMAS DE TRABA#O CON LA ORIENTACIÓN SIEMPRE HACIALA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE$

resumen normas iso-1

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