résultats et proposition enquête "jeunes et tic" en midi-pyrénées
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TRANSCRIPT
CRIJMidi-Pyrénées
Étude auprès des jeunes
21 octobre 2010
CRP Consulting 17 avenue Saint Martin de Boville 31130 Balma
Tél 05 61 24 61 61
2
• Décrire les usages et le comportement des jeunes à l’égard des TIC, d’Internet et repérer la place du téléphone portable dans ces usages.
• Identifier les facteurs de succès d’un site Internet en accord avec leurs attentes.
• Formuler des recommandations sur le positionnement du CRIJ dans sa mission d’information jeunesse et les axes de développement d’une offre adaptée à ce positionnement.
Dresser un état des lieux des pratiques des jeunes et des TIC
3
Méthodologie de l’étude
Benchmarking : les études disponibles, analyse des sites CRIJ et sites d’information à destination des jeunes
Étude auprès des jeunes
de 14 à 30 ans
280 questionnaires auto-administrés dans les points BIJ,
PIJ, CRIJ
3 focus groupes
Un groupe de collégiens/lycéensUn groupe étudiantsUn groupe interne BIJ, PIJ, CRIJ
Une analyse quantitative et qualitative des résultats
4
Une population étudiée diversifiée en profil
12 - 15 ans 20%
16 - 18 ans23%
19 - 24 ans27%
25 ans et +30%
L’âge des jeunes
Vous êtes étudiant17%
Vous êtes lycéen21%
Vous êtes collégien18%
Vous êtes en recherche d'emploi
21%
Vous travaillez20%
Non réponse et autre indéterminé
3%
Leur situation
Un échantillon représentatif des jeunes de Midi-Pyrénées
48% de femme, 52 % d’homme : sans impact majeur sur les comportements TIC
La situation scolaire influe sur les comportements et les attentes
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L’origine géographique
préfecture de département
20%
Une petite ville (5000 à 2000 hab)
18%
En zone rurale27%
Une des villes de l’agglomération
toulousaine12%
Toulouse21%
Non réponse2%
La taille de la ville de résidence
haute garonne45%
Autres départements
54%
Non réponse1%
Les départements d’origine
Une population équilibrée sur l’ensemble du territoire régional avec une poids naturel de Toulouse et de son agglomération
La situation géographique influe sur l’équipement en téléphone connecté à Internet et sur la fréquence de connexion à Internet
6
Un fort taux d’équipement en ordinateur
Avec une connexion Internet
61%
Sans connexion Internet
15%Pas d'ordinateur
personnel24%
A retenir
taux d'équipement ordinateur personnel : 77 % (en France 94% 12-17 ans et 86% 18-24 ans CREDOC 2009)
taux d'équipement ordinateur personnel et téléphone mobile : 68 %
le lycée charnière de l'équipement en ordinateur personnel
les toulousains mieux équipés, la zone rurale en retrait sur la connexion Internet mais bien équipée en ordinateur personnel
Avez-vous un ordinateur personnel avec ?
En France
Développement du multi équipementL’ ordinateur portable gagne du terrain
Sentiment de « compétence en ordinateur »
7
La fréquentation d’Internet, en moyenne 2h35 par jour
+ 1 h à 2 h28%
1 heure ou moins30%
+2 h à 3 h13%
+3 h23%
Non réponse6%
Nombre d’heures de connexion par jour
Pas de réelle différence selon les profils. Les fans et les modérés sont dans tous les profils !
ordinateur personnel Tous les jours
3 à 4 fois par
semaine
1 à 2 fois par
semaineMoins
souventAvec une connexion Internet 75% 15% 7% 3%
Sans connexion Internet 28% 25% 28% 19%Pas d'ordinateur personnel 19% 30% 38% 13%
TOTAL 54% 21% 17% 8%
8
Des lieux de connexion multiples
N°1 Le domicile = 72 %
(taux d’équipement en ordinateur personnel)
N°2 L’établissement
scolaire 52 %le lieu de travail 64 %
N°3Un cybercafé 41%Un lieu public avec
wifi 38%
Une connexion régulière pour plus
de 60% des jeunes équipés
Une connexion plus occasionnelle sauf pour les actifs
sur le lieu de travail
Des jeunes non équipés et une connexion plus occasionnelle à
Internet
9
Quels usages d’Internet ?
Communiquer avec des amis 89 %
Chercher des informations pratiques 89 %
Faire une recherche documentaire 88 %
Écouter ou télécharger de la musique 82 %
Participer à des réseaux sociaux 67 %
10
Quels usages d’Internet ?
29%
47%
24%
24%
17%
4%
9%
6%
11%
38%
25%
4%
15%
59%
42%
65%
58%
53%
46%
34%
51%
41%
29%
37%
58%
38%
7%
6%
6%
13%
22%
44%
50%
37%
42%
26%
31%
32%
42%
4%
4%
5%
6%
8%
6%
7%
6%
6%
7%
7%
6%
6%
Faire des recherches documentaires en lien avec vos études ou votre travail
Communiquer avec vos amis, votre famille (MSN...)
Chercher des informations pratiques
Ecouter ou télécharger de la musique
Voir des f ilms, la télé ou écouter la radio
Faire des opérations administratives : télé déclarer vos impôts, faire une déclarationCAF, payer les impôts….
Accéder et/ou gérer votre compte bancaire
Obtenir des informations des services ou institutions publiques
Participer à des chats, des forums de discussion, écrire des commentaires sur desforums
Participer à des réseaux sociaux (ex : Facebook)
Créer ou mettre à jour un blog, un site perso, ou votre profil sur un site (typeFacebook)
Acheter ou commander en ligne
Rechercher un emploi, un stage
habituellement plus rarement jamais Non réponse
Communiquer avec des amis + réseaux sociaux + recherche documentaire
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Réseaux sociaux :
connaissance et utilisation
96% des 18-24 ans sont membres d’au moins 1 réseau social
Les réseaux les plus connus sont Facebook, Youtube, Dailymotion, se sont aussi les plus utilisés :
- Facebook 56 % des jeunes interrogés
- Youtube 47 % des jeunes interrogés
- Dailymotion 26 % des jeunes interrogés
12
Réseaux sociaux : connaissance et utilisation
82%
86%
86%
80%
84%
75%
71%
78%
68%
50%
11%
6%
27%
29%
15%
12%
13%
16%
14%
20%
23%
17%
25%
42%
42%
38%
48%
55%
4%
2%
1%
4%
2%
5%
6%
5%
7%
8%
47%
56%
26%
16%
Linked
Wamba
Ning
Fotolog
Tuenti
Netlog
Flickr
Viadéo
Hi5
Youtube
Dailymotion
My Space
Inconnu Connu Utilisé
Des multi-utilisateurs : ils sont membres de 3 réseaux sociaux en moyenne
13
85% des jeunes de Midi-Pyrénées ont un téléphone mobile
85% des jeunes possèdent un téléphone mobile (76% 12-17 ans, 99% 18-24 ans CREDOC 2009)
11% de taux d’équipement en 2010, objectif 41 % en 201415% auprès des jeunes de 12-17 ans, 27% auprès des 18-24 ans
28%
21%
25%
25%
19%
12%
21%
Vous travaillez
en recherche d'emploi
Vous êtes étudiant
Vous êtes lycéen
la recherche d'un apprenti ou le suivides apprentis que vous avez
Vous êtes collégien
TOTAL deux profils mieux équipés : les personnes qui travaillent et les étudiants
Un équipement légèrement plus fréquent en zone urbaine/ zone rurale
La possession d'un forfait Internet sur le téléphone n'est pas lié au fait de posséder un ordinateur avec une connexion Internet
Ce taux est légèrement plus élevé pour les jeunes qui se sont rendus ne serait ce qu’une fois sur un CRIJ, PIJ ou BIJ : 28% (plus d’étudiants et de personnes en recherche d’emploi)
14
Les usages :
1- Envoyer et recevoir des emails
2- Rechercher des informations pratiques
3- Accéder aux réseaux sociaux
L’utilisation d’Internet mobile
20% des jeunes se déclarent « mobinautes »
15
L’utilisation d’un téléphone avec Internet mobile
7%
10%
9%
9%
9%
9%
12%
20%
13%
23%
17%
7%
9%
22%
37%
19%
28%
32%
23%
22%
25%
37%
58%
41%
43%
62%
60%
42%
Envoyer etrecevoir des e
mails
Participer à deschats des forums
Se connecter àdes réseauxsociaux (de t
Ecouter de lamusique
Regarder la téléécouter la radio
Chercher unitinéraire
(géolocalisation)
Chercher desinformations
pratiques (hor
Non réponse N°1 N°2 N°3
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L’attente des jeunes :
Des informations sur la formation (72%), sur les métiers (71%), sur la recherche d’emploi (60%), sur les loisirs (59 %), sur les jobs d’été (58 %), et la mobilité internationale (53%)…
Les sujets d’intérêt des jeunes
17
Les sujets d’intérêt
Souhaiteriez-vous obtenir des informations sur les sujets suivants ?
10%
15%
17%
21%
20%
21%
20%
25%
34%
20%
33%
30%
34%
28%
30%
27%
26%
27%
27%
27%
28%
24%
39%
27%
41%
38%
36%
23%
20%
14%
21%
18%
18%
15%
15%
20%
15%
10%
10%
26%
33%
36%
39%
33%
36%
35%
32%
28%
21%
25%
20%
18%
La santé
La vie étudiante
Des démarches administratives
Rechercher un stage ou une formation
Le logement
Des vacances utiles (BAFA chantier
Des stages
Voyager en France ou à l’internation
Des jobs d’été
Les loisirs
La recherche d’emploi
Les métiers
les formations
Très intéressé Intéressé Peu ou pas du tout intéressé Non concerné
18
• être informé des différents salons ou journées d'information• donner son avis sur le site Web du CRIJ• des témoignages de professionnels sur leur métier• recevoir les actualités du CRIJ sur sa boîte mail• une fois inscrit sur le site du CRIJ disposer d'une page
personnalisée• recevoir des alertes sur des dates d’échéances (date de
concours..) sur votre mail• avoir un accès direct au site du CRIJ depuis un réseau social
(Facebook)• pouvoir s’exprimer sur un forum• recevoir sur votre téléphone des alertes concernant les
emplois et les stages
Les 9 attentes principales :
19
Les sujets d’intérêt (2)Le CRIJ envisage de mettre à la disposition des jeunes de nouveaux moyens
d’information. Seriez –vous intéressé par la possibilité de …. ?
3%
6%
4%
12%
6%
7%
18%
6%
15%
11%
10%
8%
14%
9%
12%
8%
13%
13%
10%
14%
11%
13%
15%
15%
18%
20%
17%
19%
18%
21%
15%
18%
24%
18%
21%
24%
18%
28%
20%
22%
23%
31%
24%
33%
33%
64%
52%
49%
50%
47%
49%
43%
43%
42%
39%
39%
35%
34%
30%
26%
10%
11%
11%
12%
9%
9%
8%
9%
9%
9%
9%
10%
9%
10%
9%
faire référencer votre blog sur le site du CRIJ
recevoir des informations du CRIJ sur votre téléphone mobile
recevoir une Weblettre
recevoir des alertes sur votre téléphone sur des annonces de logement
disposer d'un outil personnalisable de classement des vos informations accessible depuis le sitedu CRIJ
créer une page personnalisée sur le site du CRIJ
recevoir sur votre téléphonedes alertes concernant les emplois et les stages
pouvoir s’exprimer sur un forum
avoir un accès direct au site du CRIJ depuis un réseau social (facebook)
recevoir des alertes sur des dates d’échéances (date de concours..) sur votre mail
une fois inscrit sur le site du CRIJ dipsoer d'une page personnalisée
recevoir des actualités en provenance du CRIJ sur sa boîte mail
des témoignages de professionnels sur leur métier
donner son avis sur le site du CRIJ
être informé des différents salons ou journéesd'information
Extrêmement intéressé Très intéressé Intéressé Peu ou pas du tout intéressé Non réponse
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Des besoins différents par profil de jeunes
Les collégiens
Très peu concernés par ces propositions
Les lycéens
Un accès direct au site depuis Facebook, se créer une page
personnalisée
Les étudiants
Ils sont les plus en demande. Leur besoin :
Interactivité et accompagnement de l’autonomie
Les actifs et les demandeurs d’emploi
Des attentes ciblées tournées vers l’emploi
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Des besoins différents par profil de jeunes
Les collégiens (12 à 15 ans) :
Ils se déclarent très peu concernés ou non intéressés par ces propositionsPlus de 65% d’entre eux se déclarent non intéressés par les propositions faites
Des services qui ne correspondent pas à leur préoccupation et peut-être à leur usage d’Internet
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Les lycéens (16 à 19 ans) :
Souhaitent bénéficier d’un accès direct au site depuis Facebook, se créer une page personnalisée sur le site du CRIJ;
Les lycéens se montrent davantage intéressés par les loisirs
Ils attendent une personnalisation de leur lien avec le CRIJ
Des besoins différents par profil de jeunes
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Des besoins différents par profil de jeunes
Les étudiants :
Ils sont les plus en demande : pouvoir donner son avis sur le site, recevoir une web lettre, des actualités sur les sujets qui les concernent, des alertes jobs/stages, logement, date d’échéance administrative et disposer d’un outil de classement de l’information
Leur besoin : Interactivité et accompagnement de l’autonomie
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Des besoins différents par profil de jeunes
Les actifs et les demandeurs d’emploi
Des attentes en relation avec leur activité : informations sur des journées/salons et alertes job, des actualités en lien avec leurs préoccupations,
Ils souhaitent disposer d’un outil de classement de l’information pour faciliter les recherches d’emploi,
Les demandeurs d’emploi sont intéressés par les informations sur le logement, les métiers, l’emploi…
Les actifs sont intéressés par les formations.
Des attentes davantage ciblées et tournées vers l’emploi
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Les critères d’un site idéal
La richesse du contenu accessible depuis un moteur de
recherche interne au site
Un point clé : la sensation de vie, de mouvement
Le sérieux de l’information n’empêche pas la vitalité
Des nouveautés qui viennent à eux sans cesse
(une promesse)
Un site sous contrôleDes données fiables
(contrôlées) et actualisées (important)
L’ergonomie : design et accès« beau et agréable » à l’œil, coloré,
ludique, et surtout régulièrement modifié
Une structuration claire qui guide l’internaute, un accès direct aux informations déjà consultées, des
cheminements pour accéder à la bonne information.
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La prise d’autonomie, au cœur du site ?
disposer d’un logement, avoir des ressources (jobs, stages), sortir, vivre leur vie, l’orientation métiers…
La nécessité de développer une interactivité et une personnalisation de la relation jeune - CRIJ, en prenant en compte les différentes étapes scolaires
Ouvre une réflexion complémentaire :
l’offre de service dans les points d’accueil en complément du site Internet
Le site du CRIJ : un site compagnon vers l’autonomie
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Index documentaire
Gestion des contenus par tables relationnellesL’articulation se définit autour d’un thésaurus sémantique et d’une classification thématique
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Mindmap du site
www.crij.org
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Liaison avec les réseaux sociaux
30
31
Accès à l’info via le téléphone