resultater af målinger for mobildatadækning, …...30 sek. fejlfri mobiltelefonsamtale, hvor man...

Målingerne er udført i Danmark 15. maj – 9. juni 2017

Resultater af målinger for mobildatadækning, upload/download-tider, videostreaming og samtaler

Side 1Måling ved Hadsund

Indhold

Side 2

� Omfang og testmetode

� De 500 målesteder

� Resumé af resultater

� Landsresultater

� Regionsresultater

� Opgaven er bestilt og betalt af TDC. Opgaven er udført som tilsvarende undersøgelser i 2014, 2015 og 2016

� Opgaven er bestilt som geografisk bredt baserede stationære målinger af kundeoplevelse for hele Danmark med en af de nyeste og populære mobiltelefoner (iPhone 7)

�Den gode kundeoplevelse er af TDC defineret som:� 30 sek. fejlfri mobiltelefonsamtale, hvor man kan høre modtageren, betegnes som godkendt. I 2017 er der i tilfælde af fejl i opkald foretaget genopkald og godkendt, hvis genopkaldet er lykkedes

� 10 MB download indenfor 15 sek. 60 sekunder eller mere er af TDC sidestillet med ingen brugbar mobildatadækning

� 10 MB upload indenfor 30 sek. 60 sekunder eller mere er af TDC sidestillet med ingen brugbar mobildatadækning

� 60 sek. YouTube video uden buffering-ventetid, svarende til tidligere undersøgelser. Buffering-ventetid-tid på 0,1-10 sek. er kategoriseret som fejlbehæftet. Buffering-ventetid på mere end 10 sek. er af TDC sidestillet med, at videostreaming ikke er mulig

Omfang og testmetode

Side 3

� De 500 målesteder er jævnt fordelt i 10x10 km kvadrater over hele Danmark. Repræsenterer land, by, øer, skov og strand, hvor det har været muligt at parkere. Se kort på næste side

� Tætheden for målingerne er fordoblet i de større byer, da større bygninger kan påvirke dækningen lokalt. Antallet af målinger er øget i Region Hovedstaden for at sikre tilstrækkelig statistisk holdbarhed

� Målesteder er tilfældigt valgt af Teknologisk Institut uden kendskab/ hensyntagen til antenneplaceringer, hvor det har været muligt at parkere målebilen

� På hvert af de 500 målesteder er TDC, Telenor, Telia og 3 testet

� Målinger udført som stationære målinger i bil

� Der er anvendt iPhone 7. TDC leverede iPhone 7 i uåbnet emballage til Teknologisk Institut. Teknologisk Institut indkøbte SIM-kort hos de 4 teleselskaber. SIM-kort blev tilfældigt indsat i de leverede iPhone 7

� Inden start informerede Teknologisk Institut Telenor, Telia og 3 om, at der i perioden blev foretaget mobildækningsundersøgelse for en unavngiven kunde, så de 4 teleselskaber blev stillet så lige som muligt

Omfang og testmetode

Side 4

De 500 tilfældigt udvalgte målesteder

Side 5

Resumé af resultater

Side 6

•TDC har på landsplan og regionalt den bedste samlede kundeoplevelse*, men lidt under 2016-resultatet

•Telenor og Telia deler andenpladsen en anelse under 2016 resultatet

•3 har forbedret det mobile netværk væsentligt siden 2016 og ligger nu tæt på Telenor og Telia

•Almindelige mobiltelefonsamtaler er tæt på fejlfri. Der ikke markante forskelle mellem TDC, Telenor, Telia og 3. Forskelle i forhold til 2016 kan bero på statistiske tilfældigheder

•TDC har bedre adgang til 4G end de tre øvrige teleselskaber

•TDC er på landsplan hurtigere til download og markant hurtigere til upload end Telenor, Telia og 3.

•TDCs download er mere fejlfri og upload markant mere fejlfri end Telenor, Telia og 3.Telenor og Telia deler andenpladsen. 3 er på tredjepladsen men klart bedre end i 2016

•Videostreaming via TDC er på landsplan lidt mere fejlfri end via Telenor, Telia og 3. Alle 4 teleselskaber er gået lidt tilbage på videostreaming i forhold til 2016

*Den gode kundeoplevelse er af TDC defineret som: 30 sek. fejlfri mobiltelefonsamtale - 10 MB download indenfor 15 sek. - 10 MB upload indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid.

Kommentarer til resultater

Side 7

•Resultaterne i denne rapport er lands- og regionsresultater og dermed GENNEMSNITSTAL •Modtageforholdene på lige præcis det sted, hvor du aktuelt bruger din smartphone kan give et andet resultat end gennemsnitstallene for regionen

•I forhold til 2016 undersøgelsen er der sket en lille tilbagegang for TDC. For Telenor og Telia er der sket en marginal tilbagegang på trods af øget adgang til 4G. Teknologisk Institut har talt med fagfolk, der mener, at hovedforklaringen er fordobling af mobildatatrafikken siden sidste undersøgelse. Energistyrelsens Telestatistik viser en stigning i den samlede mobile datatrafik på 68,4 pct. fra andet halvår 2015 til andet halvår 2016. Da der er gået 1 år og 4 måneder siden sidste undersøgelse, anses den mobile datatrafik stort set at være fordoblet.

•Den øgede belastning af mobildatanettene antages at være årsagen til, at alle 4 teleselskaber er gået lidt tilbage på videostreaming i forhold til 2016

•Det vurderes, at blade på træerne i 2017 i forhold til 2016 undersøgelsen, der blev gennemført i januar 2016, har haft en mindre medvirkende negativ virkning på 2017-undersøgelsen

Side 8

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her skulpturen Mennesker ved Havet, Sædding Strand Esbjerg

TDC har bedre samlet kundeoplevelse* end Telenor, Telia og 3Telenor og Telia deler andenpladsen. 3 er gået markant frem siden 2016

Landsresultat kundeoplevelse 2017 og 2016

Side 9*Den gode kundeoplevelse er af TDC defineret som: 30 sek. fejlfri mobiltelefonsamtale - 10 MB download indenfor 15 sek. - 10 MB upload indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval

38%

60%

58%

88%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

2016 HELE LANDET: DEN GODE

KUNDEOPLEVELSE (%)

54%

58%

57%

82%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

2017 HELE LANDET: DEN GODE

KUNDEOPLEVELSE (%)

Landsresultat download og upload 2017


TDC har hurtigere og mere fejlfri* download og markant hurtigere og mere fejlfri* upload end Telenor, Telia og 3

8,9 10,5 11,415,6

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Hele landet:

Gennemsnitlig download tid

13,4

19,9 21,117,8

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Hele landet:

Gennemsnitlig upload tid

0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Hele landet:

Andel af fejlfri download

0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Hele landet:

Andel af fejlfri upload

Landsresultat download og upload 2016


TDC har hurtigere og mere fejlfri* download og markant hurtigere og mere fejlfri* upload end Telenor, Telia og 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Hele landet:


0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Hele landet:


9,011,8 11,2

15,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Hele landet:


12,1

24,9 24,0 24,1

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Hele landet:


TDC markant færre tilfælde hvor upload ikke lykkes

Landsresultat download og upload som ikke lykkes 2017

Side 12

Bemærk at tidsmålingen er stoppet ved download- og uploadtider over 60 sek., så de indgår IKKE i beregning af gennemsnitlige download- og uploadtider

16 19 20

58

0

50

100

150

200

TDC Telenor Telia 3

ATN

AL

FEJL

Hele landet:

Antal fejl download over 60 sek.

55

105 115

164

0

50

100

150

200

TDC Telenor Telia 3A

TNA

L FE

JL

Hele landet:

Antal fejl upload over 60 sek.

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Bisonparken ved Almindingen på Bornholm

Side 13

For almindelige mobiltelefonsamtaler* er der ikke markante forskelle mellem TDC, Telenor, Telia og 3

Side 14

5 fejl ud af 500 opkald**


Landsresultat almindelige mobiltelefon-samtaler 2017

*Den gode kundeoplevelse er af TDC defineret som: 30 sek. fejlfri mobiltelefonsamtale - 10 MB download indenfor 15 sek. - 10 MB upload indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid.** Ved fejl i opkaldet er der foretaget 1 genopkald. Hvis dette er lykkedes er opkaldet anset som lykkedes

99,8%

99%

99,6%

100,0%

80% 85% 90% 95% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Hele landet: Telefonopkald



Landsresultat almindelige mobiltelefon-samtaler 2016

Side 15

1 fejl ud af 500 opkald

1 fejl ud af 500 opkald


99,8%

100%

99,8%

100%

80% 85% 90% 95% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Hele landet: Telefonopkald

Side 16

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Hemmet Strand ved Ringkøbing Fjord

Videostreaming via TDC er på landsplan mere fejlfri end via Telenor, Telia og 3. Alle 4 teleselskaber er gået lidt tilbage i forhold til 2016

Landsresultat videostreaming 2017

Side 17

Buffering-ventetid 0,1-10 sek. Ikke mulig eller buffering-ventetid mere end 10 sek.


81%

94%

94%

96%

3%

2%

2%

1%

16%

4%

4%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Streaming, hele landet

Videostreaming via TDC er på landsplan lidt mere fejlfri end via Telenor, Telia og 3

Landsresultat videostreaming 2016

Side 18



88%

96%

96%

98%

2%

1%

1%

9%

3%

4%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Streaming, hele landet

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her ved Vidåslusen ved Højer

Side 19

2017: Adgang til 4G, 3G og 2G 4G = Grøn3G = Gul2G = RødIngen tjeneste= Sort

4G = Grøn3G = Gul2G = RødIngen tjeneste= Sort



2016: Adgang til 4G, 3G og 2G 4G = Grøn3G = Gul2G = RødIngen tjeneste= Sort




TDC har på landsbasis bedre adgang til 4G end de øvrige teleselskaber

Landsresultat adgang til 4G 2017 og 2016

Side 22

4G; 89%

4G; 59%

4G; 59%

4G; 54%

3G

3G

3G

3G

2G

2G

2G

2G

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TDC

Telenor

Telia

3

2016 HELE LANDET: ADGANG TIL 4G, 3G OG 2G

4G; 91%

4G; 81%

4G; 81%

4G; 64%

3G

3G

3G

3G

2G

2G

2G

Ej mulig

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TDC

Telenor

Telia

3

2017 HELE LANDET: ADGANG TIL 4G, 3G OG 2G

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her på Ærø

Side 23

TDC har bedre samlet kundeoplevelse* end Telenor, Telia og 3Telenor og Telia deler andenpladsen i Region HovedstadenTelenor, Telia og 3 deler andenpladsen i Region Sjælland

Regionsresultater kundeoplevelse 2017


69%

74%

74%

93%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

REGION HOVEDSTADEN: %

DEN GODE KUNDEOPLEVELSE

48%

52%

45%

76%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

REGION SJÆLLAND: % DEN

GODE KUNDEOPLEVELSE

TDC har bedre samlet kundeoplevelse* end Telenor, Telia og 3Telenor, Telia og 3 deler andenpladsen i Region SyddanmarkTelenor og Telia deler andenpladsen i Region Syddanmark

Side 25


*Den gode kundeoplevelse er af TDC defineret som: 30 sek. fejlfri mobiltelefonsamtale - 10 MB download indenfor 15 sek. - 10 MB upload indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid. Vandrette sorte streger angiver 95% statistisk konfidensinterval

57%

57%

52%

84%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

REGION SYDDANMARK: %


50%

60%

62%

84%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

REGION MIDTJYLLAND: % DEN

GODE KUNDEOPLEVELSE

TDC har bedre samlet kundeoplevelse* end Telenor, Telia og 3Telenor, Telia og 3 deler andenpladsen

Side 26



52%

51%

53%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

REGION NORDJYLLAND: %


Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her ved Faxe Ladeplads

Side 27

TDC har hurtigere og mere fejlfri* download og upload end Telenor, Telia og 3

Regionsresultater download og upload 2017


6,9 7,7 9,214,2

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Hovedstaden:


10,515,3 15,8 15,3

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Hovedstaden:


0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Hovedstaden:


0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Hovedstaden:


Side 29



8,812,1 12,9

15,4

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Sjælland:


15,1

22,625,2

16,9

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Sjælland:



0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Sjælland:


0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Sjælland:


Side 30



9,712,1 11,2

15,3

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Syddanmark:


12,1

19,2 19,617,1

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Syddanmark:


0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Syddanmark:



0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Syddanmark:


Side 31




8,3 9,4 11,616,3

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Midtjylland:


13,3

19,5 21,7 19,9

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Midtjylland:


0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Midtjylland:


0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Midtjylland:


Side 32




9,9 10,6 12,016,3

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Nordjylland:


16,4

23,6 22,818,9

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

TDC Telenor Telia 3

TID

MÅ

LT I

SEK

UN

DER

Region Nordjylland:


0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Nordjylland:


0%

20%

40%

60%

80%

100%

TDC Telenor Telia 3

Region Nordjylland:


Side 33

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Teglværksmuseet på Als


Side 34

Regionsresultater almindelige mobil-telefonsamtaler 2017


100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

80% 85% 90% 95% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Region Hovedstaden: Telefonopkald

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

80% 85% 90% 95% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Region Sjælland: Telefonopkald


Side 35


*Den gode kundeoplevelse er af TDC defineret som: 30 sek. fejlfri mobiltelefonsamtale - 10 MB download indenfor 15 sek. - 10 MB upload indenfor 30 sek. - 60 sek. YouTube-video uden buffering-ventetid.** Ved fejl i opkaldet er der foretaget 1 genopkald. Hvis dette er lykkedes er opkaldet anset som lykkedes

99,3%

97,1%

98,5%

100,0%

80% 85% 90% 95% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Region Syddanmark: Telefonopkald

100,0%

99,3%

100,0%

100,0%

80% 85% 90% 95% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Region Midtjylland: Telefonopkald






Side 36



100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

80% 85% 90% 95% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Region Nordjylland: Telefonopkald

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Bygholm Sø ved Horsens

Side 37

Der er ingen markante forskelle i fejlfri videostreaming mellem TDC, Telenor og Telia i Region Hovedstaden, men 3 ligger lavere

Regionsresultater videostreaming 2017

Side 38



87%

95%

93%

97%

7%

2%

2%

3%

6%

3%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Streaming, Region Hovedstaden

Videostreaming via TDC er lidt mere fejlfri end via Telenor og Telia og mere fejlfri i Region Sjælland. 3 ligger lavereend 3

Buffering-ventetid 0,1-10 sek.

Side 39


Ikke mulig eller buffering-ventetid mere end 10 sek.


87%

91%

92%

95%

4%

4%

1%

9%

5%

7%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Streaming, Region Sjælland

Videostreaming via TDC er lidt mere fejlfri end via Telenor og Telia i Region Syddanmark. 3 ligger lavere

Side 40




80%

92%

92%

97%

2%

4%

3%

2%

18%

4%

5%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Streaming, Region Syddanmark

Side 41




76%

99%

98%

95%

4%

1%

1%

20%

1%

1%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Streaming, Region Midtjylland

Telenor og Telia er lidt mere fejlfri end TDC i Region Midtjylland. 3 ligger væsentligt lavere

Videostreaming via TDC er lidt mere fejlfri end via Telenor, Telia og mere fejlfri end 3 i Region Nordjylland

Side 42




84%

94%

91%

96%

1%

3%

2%

16%

5%

6%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3

Telia

Telenor

TDC

Streaming, Region Nordjylland

Én af Teknologisk Instituts biler på ét af de tilfældigt udvalgte målesteder, her Højer Sluse

Side 43

I Region Hovedstaden har TDC, Telenor og Telia stort set samme adgang til 4G

Regionsresultater adgang til 4G 2017

Side 44

4G; 95%

4G; 92%

4G; 95%

4G; 82%

3G

3G

3G

3G

2G

2G

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TDC

Telenor

Telia

3

REGION HOVEDSTADEN: ADGANG TIL 4G, 3G OG 2G

Side 45

I Region Sjælland og Region Syddanmark har TDC bedre adgang til 4G end de tre øvrige teleselskaber


4G; 88%

4G; 61%

4G; 55%

4G; 59%

3G

3G

3G

3G

2G

2G

2G

2G

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TDC

Telenor

Telia

3

REGION SJÆLLAND: ADGANG TIL 4G, 3G OG 2G

4G; 88%

4G; 80%

4G; 78%

4G; 62%

3G

3G

3G

3G

2G

2G

2G

Ej mulig

Ej mulig

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TDC

Telenor

Telia

3

REGION SYDDANMARK: ADGANG TIL 4G, 3G OG 2G

Side 46

I Region Midtjylland og Nordjylland har TDC lidt bedre adgang til 4G end Telenor og Telia og markant bedre adgang til 4G end 3


4G; 91%

4G; 87%

4G; 88%

4G; 61%

3G

3G

3G

3G

2G

2G

2G

2G

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TDC

Telenor

Telia

3

REGION MIDTJYLLAND: ADGANG TIL 4G, 3G OG 2G

4G; 94%

4G; 81%

4G; 90%

4G; 63%

3G

3G

3G

3G

2G

2G

Ej mulig

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TDC

Telenor

Telia

3

REGION NORDJYLLAND: ADGANG TIL 4G, 3G OG 2G

resultater af målinger for mobildatadækning, …...30 sek. fejlfri mobiltelefonsamtale, hvor man...

Documents