Resultados Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile 2012

Chile, agosto 2012

Día a día la Comunicación Interna está cobrando mayor importancia para las empresas, de la mano de nuevos desafíos:

Informar ya no es suficiente. Los empleados quieren conocer la estrategia, saber cómo se posiciona su empresa en el mercado, ser escuchados y sentirse involucrados.

El alineamiento organizacional es una meta buscada por las organizaciones, que ven en una empresa bien comunicada la forma de cumplir y superar las metas, con empleados que saben cómo contribuyen al logro de los indicadores.

Gestionar el cambio es actualmente una cuestión de sobrevivencia para las organizaciones, las que deben implantar nuevos modelos operativos, sistemas de gestión, gestión por competencias, nuevos programas de desempeño, entre otros; además de fusiones o cambios en el mercado.

Introducción

Por otro lado, los nuevos colaboradores -conocidos como Millennials o Gereration Y- buscan empresas transparentes, abiertas, participativas y con buen clima laboral para trabajar . Si no lo encuentran en una organización, rápidamente buscan un nuevo empleador.

En momentos de pleno empleo, la rotación es un aspecto complejo. Las empresas deben hacer visibles más que nunca los beneficios para sus trabajadores, mostrando por qué es bueno trabajar en ésta.

También, a causa de la rotación, la incorporación de los nuevos trabajadores a la cultura de la organización se hace cada vez más necesaria y debe ser cada vez más ágil.

Introducción

Entre abril y junio de 2012, INTERNAL - nuestra Consultora especializada en Comunicaciones Internas - quiso conocer el estado del arte de la Comunicación Interna en Chile, generando una encuesta en la que participaron 318 personas.

El objetivo era respondernos varias preguntas que surgen en esta disciplina: ¿tienen las empresas área de Comunicación Interna?; si es así, ¿qué profesional las dirige?¿Qué rol cumple el área? ¿Qué nuevas tendencias se están utilizando para cumplir los objetivos de la Comunicación Interna?, entre otras.

La encuesta fue aplicada a lo que estadísticamente se conoce como una muestra por conveniencia (el investigador contacta a las personas más fáciles de acceder), ya que la convocatoria fue realizada a través de las redes sociales y, quienes respondieron, enviaron sus datos a nuestra consultora. Esto le da validez a los resultados, pero no representativad, pues no se puede estimar su error muestral.

El estudio permite determinar tendencias y generar una base de comparación para una próxima encuesta 2013.

La Encuesta

Sobre los participantes

Alimentos y bebidas, 4,72%

Educación, 11,95% Medios de

Comunicación, 5,03%

Telecomunicaciones,3,77%

Transporte, 3,77%

Sector Público, 9,43%

Servicios empresariales y

profesionales, 14,78%

Servicios financieros, 4,72%

OTROS, 41,82%

¿En qué tipo de empresa u organización te desempeñas? Marca uno de los siguientes

sectores económicos.Los encuestados pertenecen en primer lugar al sector de Servicios Empresariales y profesionales, con un 14,78 %. En segundo lugar a Educación, con un 11, 9 % y en tercer lugar al Sector Público, con un 9,43 %.Les siguen Medios de Comunicación, Alimentos y Bebidas y Servicios Financieros.

Tipo de empresa del encuestado

Menos de 20 empleados, 20,13%

Entre 21 y 100 empleados, 16,35%

Entre 101 y 300 empleados, 11,01%

Entre 301 y 1000 empleados, 20,44%

Más de 1000 empleados, 32,08%

¿Cuántas personas trabajan en tu empresa?

Número de trabajadores

El 32% de los consultados trabaja en una empresa de más de mil empleados; el 20,44% en una organización de entre 301 y

mil empleados; y el 20,13% en una de menos de 20 empleados.

Sí, 68,87%

No, 31,13%

¿Eres profesional del área de las comunicaciones?

Encuestado es o no Profesional del área

El 68, 87% de los encuestados es profesional del área de las

comunicaciones.

Sobre la Gestión de la Comunicación Interna

Sí, 87,21%

No, 9,76%

No sé, 3,03%

¿Crees que es necesario que exista un área de Comunicaciones

Internas en tu empresa u organización?

El 87,21% de los participantes en el estudio consideran que es

necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en su

organización.

Importancia de que exista un área CI

Sí, 58,59%

No, 38,72%

No sé, 2,69%

¿Existe un área de Comunicaciones Internas en tu empresa u

organización?

En las empresas del 58,59% de los encuestados existe un área

de Comunicación Interna.

Existencia del área de CI

Sí, 93,49%

No, 3,72% No sé, 2,79%

¿Crees que las Comunicaciones Internas cumplen un rol

estratégico en las organizaciones?

El 93,49% de los encuestados creen que las comunicaciones

internas cumplen un rol estratégico en las

organizaciones.

Rol Estratégico de las Comunicaciones Internas

3,74%

73,36%

86,92%

61,68%

77,10%

82,71%

OTROS

Apoyar el Clima Laboral

Fortalecer la cultura organizacional

Gestionar el cambio

Informar

Lograr el alineamiento estratégico

¿Cuál es el objetivo principal que debería cumplir la Comunicación Interna? (puedes marcar más de

una)

Sobre los objetivos que debería cumplir el área de

Comunicaciones Internas, las tareas más relevantes para los encuestados son (en orden de

importancia):•Fortalecer la Cultura

Organizacional•Lograr el alineamiento

estratégico•Informar

•Apoyar el Clima Laboral.

Objetivo Principal del área CI

Respuestas Encuestados de Empresas con área de Comunicaciones Internas

Estas preguntas estaban dirigidas sólo a aquellos encuestados que trabajan en empresas donde existe un área de Comunicaciones Internas.

Las preguntas filtradas a este grupo encuestado son:

¿De qué gerencia depende el Área de Comunicaciones Internas de tu organización?

¿Cuál es la(s) principal(es) tarea(s) que cumple el área de Comunicaciones Internas? (puedes marcar más de una respuesta)

¿Quién está a cargo del Área de Comunicaciones Internas?

¿Cuántas personas trabajan en el área de Comunicaciones Internas?

¿Qué nueva tendencia de comunicación interna se están utilizando en tu empresa u organización? (puedes marcar más de una)

¿Qué nuevas tendencias de Web 2.0 se utilizan en tu empresa u organización, como elemento de comunicación interna? (puedes marcar más de una)

¿Quién emite los mensajes internos, principalmente, en tu organización? (Vocería institucional) (puedes marcar más de una)

Preguntas 6 a 12

Recursos Humanos, 51,39

%Comunicación Corporativa/Asuntos Corporativos, 29,17%

Marketing, 6,94%OTROS, 12,50%

¿De qué gerencia depende el área de Comunicaciones Internas?

Dependencia del área de Comunicaciones Internas

En la mayoría de las empresas que tiene área de CI, ésta

depende de la Gerencia de Recursos Humanos (51,39%).

En segundo lugar figura la Gerencia de Comunicaciones

Corporativas o Asuntos Corporativos tiene en un

29,17%.En otros, que considera 18

respuestas, 8 de éstas señalan que el área de CI está a cargo de

la Gerencia General de la compañía, lo que correspondería

a alrededor de un 5%.

10,42%

79,86%

79,17%

62,50%

59,72%

75%

52,78%

25%

OTROS

Enviar mailings

Actualizar Intranet

Mantener Paneles/Diarios Murales

Editar la Revista Corporativa

Apoyar la Estrategia Organizacional

Generar espacios para escuchar a los trabajadores

Formar habilidades gerenciales

¿Cuál es la(s) principal(es) tarea(s) que cumple el área de

Comunicaciones Internas? (puedes marcar más de una respuesta)

Principales tareas del área de Comunicaciones Internas

Las principales actividades descritas por los

encuestados son: actualizar Intranet y enviar

mailings, con un 79 %, lo que evidencia un rol más

operativo. Sin embargo, un 75% considera que la

principal tarea es Apoyar la Estrategia Organizacional.

Periodista/ Licenciado en Comunicación Social, 63,64%

Sicólogo(a), 12,59%

Relacionador(a) Público(a), 6,29

%

Administrativo(a), 4,90%

OTROS, 12,59%

¿Quién está a cargo del Área de Comunicaciones Internas?

En un 63% el profesional a cargo del área de Comunicaciones Internas es un Periodista, Licenciado en Comunicación Social. Le siguen los Psicólogos con un 12,59% y los RelacionadoresPúblicos, con un 6,29%.

1 persona, 31,25%

2 personas, 22,22%

3 personas, 18,75%

4 personas, 9,72%

5 o más personas, 18,06%

¿Cuántas personas trabajan en el área de Comunicaciones Internas?

Sobre el número de integrantes del área, principalmente es una sola persona la que realiza la labor, con un 31,25%.Le sigue con 2,22%, el número de 2 integrantes; y en tercer lugar con un 18,75 3 personas y 5 personas o más.

3,60%

22,30%

30,94%

32,37%

41,01%

41,73%

OTRO

Ninguna

Brand experience (comunicación participativa y de experiencia)

Team Briefing (sistematización de Comunicación en cascada)

Endomarketing (marketing aplicado a los públicos internos)

Facilitadores / Corresponsales Internos

¿Qué nueva tendencia de comunicación interna se están

utilizando en tu empresa u organización? (puedes marcar

más de una)Sobre las nuevas tendencias

utilizadas, corresponsales internos y endomarketing son

las mayormente extendidas, con un 41%.

El 22% señala que no se utiliza ninguna nueva tendencia en su

organización.

Nuevas Tendencias en CI

53,52%

13,38%

26,76%

6,34%

7,75%

19,72%

Ninguna

OTROS

Blog Interno

Microbloggin (tipo de twitter interno)

Wiki

Facebook

¿Qué nuevas tendencias de Web 2.0 se utilizan en tu empresa u organización, como elemento de

comunicación interna? (puedes marcar más de una)

Sobre el uso de Web 2.0, el 53% de los respondientes dicen no usar ninguna de estas tendencias. El 26,76% señala el blog interno como herramienta web interna y el 19,72% el uso de Facebook.

Uso de Web 2.0

18,44%

49,65%

62,41%

16,31%

24,11%

OTROS

Gerencia General

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia de Marketing

Gerencia de Asuntos Corporativos

¿Quién emite los mensajes internos, principalmente, en tu

organización? (Vocería institucional) (puedes marcar

más de una)

En relación a la Vocería Institucional, el 62% de los mensajes son entregados por la Gerencia de Recursos Humanos (62,41%), seguidos por la Gerencia General (49,65%) y por la Gerencia de Asuntos Corporativos (24,11%).Esto se condice por la dependencia del área RRHH y Asuntos Corporativos, vista anteriormente.

Vocería Institucional

Grado de acuerdo con 6 aspectos de Comunicaciones Internas

Esta pregunta buscaba averiguar cuán satisfechos se encontraban los encuestados con 6 aspectos de las comunicaciones internas de sus organizaciones, a través de las siguientes afirmaciones:

Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización

Tengo la información adecuada para realizar bien mi trabajo

Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado

Estoy informado sobre los objetivos empresariales de mi compañía o institución

Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas

Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa.

Pregunta 15

7,94% 6,07%9,35%

16,36%

60,28%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo de acuerdo Totalmente de acuerdo

Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización

El 60, 28% de los encuestados se declara Totalmente de Acuerdo con la afirmación: “Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización”.El 14% está Totalmente en Desacuerdo o algo en desacuerdo, es decir no conoce estos aspectos de la compañía.

4,19%

13,95%

12,09%

35,81%

33,95%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo de acuerdo Totalmente de acuerdo

Tengo la información adecuada para realizar bien mi trabajo

El 35,81 % se declara algo de acuerdo con

respecto a la afirmación “Tengo la

información adecuada para realizar bien mi

trabajo”, y el 33,95 se declara Totalmente de

Acuerdo.El 18% no está de

acuerdo.

6,07% 7,01% 8,41%

33,18%

45,33%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo de acuerdo Totalmente de acuerdo

Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado

En esta afirmación el 45,33% está Totalmente de acuerdo sobre: “Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado” y un 33,18% se declara Algo de acuerdo.

7,44% 9,30% 10,23%

27,91%

45,12%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo de acuerdo Totalmente de acuerdo

Estoy informado sobre los objetivos empresariales de mi compañía o institución

El 45,12 % señala estar informado

sobre los objetivos empresariales y el 27,91 está algo de

acuerdo con la afirmación.

7,44% 7,44%11,63%

22,79%

50,70%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo de acuerdo Totalmente de acuerdo

Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas

Sobre pertenencia y compromiso, el 50,70%

está totalmente de acuerdo con la afirmación “Me

siento parte de la empresa y estoy comprometido con

sus logros y metas”, mientras que un

22,79 % se declara algo de acuerdo.

Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa

7,01%

15,42%

20,56%22,90%

34,11%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo de acuerdo Totalmente de acuerdo

Este aspecto, los encuestados se manifestaron en un 22% Totalmente en desacuerdo o algo en desacuerdo. Sólo un 34% estuvo Totalmente de acuerdo con la afirmación “Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa”.

Conclusiones

Nuestra encuesta fue contestada en un 68% por profesionales de las Comunicaciones, que son el público más interesado en los temas de comunicación interna. Sin embargo, el 87% de los encuestados considera que es importante que exista un área de comunicaciones internas en su organización.

En un 58% de las organizaciones existe un área de Comunicaciones Internas. Y el 93,49% de los encuestados creen que las comunicaciones internas cumplen un rol estratégico en las empresas.

Sobre los objetivos que debería cumplir el área de Comunicaciones Internas, las tareas más relevantes para los encuestados son (en orden de importancia): Fortalecer la Cultura Organizacional, Lograr el alineamiento estratégico, Informar, Apoyar el Clima Laboral. Lo que comienza a vislumbrar la necesidad de ir más allá de la información pura y aportar a aspectos más estratégicos de las compañías.

En la mayoría de las empresas que tiene área de CI, ésta depende de la Gerencia de Recursos Humanos (51,39%). En segundo lugar, la Gerencia de Comunicaciones Corporativas o Asuntos Corporativos tiene en un 29,17% el área a su cargo. Intuitivamente teníamos esta misma percepción, pero es valioso corroborarla y nos permitirá el próximo año ver si hay algún cambio y si el área se va posicionando más cerca de las gerencias generales o áreas de toma de decisión más corporativas.

Todavía el área se aprecia como mayormente destinada a informar: las principales actividades descritas por los encuestados son: actualizar Intranet y enviar mailings, con un 79 %. Sin embargo, un 75% considera que la principal tarea es Apoyar la Estrategia Organizacional.

En un 63% el profesional a cargo del área de Comunicaciones Internas es un Periodista, Licenciado en Comunicación Social. Le siguen los Psicólogos con un 12,59% y los Relacionadores Públicos, con un 6,29%. Y la labor la realiza generalmente una sola persona (31%).

Sobre las nuevas tendencias, es interesante ver que la generación de red de Corresponsales Internos está tomando cada vez mayor importancia, al igual que las Campañas de Marketing Interno, que fueron señaladas como utilizadas por un 41% de la muestra. El 22% señala que no se utiliza ninguna nueva tendencia en su organización.

El uso de herramientas web 2.0 se presenta más baja, seguramente por el nivel de participación y apertura que requiere y que depende de la cultura de la organización. El 53% de los respondientes dicen no usar ninguna de estas tendencias. El 26,76% señala el blog interno como herramienta web interna y el 19,72%, el uso de Facebook.

En relación a la Vocería Institucional, el 62% de los mensajes son entregados por la gerencia de Recursos Humanos, seguidos por la Gerencia General (49,65%) y por la Gerencia de Asuntos Corporativos (24,11%). Esto se condice por la dependencia del área, aunque aparece la gerencia general como vocero muy relevante, aunque no tenga el área a cargo.

Uno de los aspectos peor evaluados por los encuestados, en relación a su percepción de las comunicaciones internas de sus organizaciones, fue el ser escuchados (34% Totalmente de Acuerdo) y el contar con la información necesaria para realizar bien su trabajo (33% Totalmente de Acuerdo). El 22% se declara Totalmente en desacuerdo o algo en desacuerdo ante la afirmación “Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa”.

Mientras que los aspectos mejor evaluados fueron: conocer la Misión, Visión y los Valores Corporativos (60% Totalmente de Acuerdo); y el sentimiento de pertenencia y compromiso (50% Totalmente de Acuerdo).

Posibles preguntas para invitar a una revisión el 2013

¿ Se están dando cuenta las empresas de la importancia que tiene el área de comunicaciones internas al momento de potenciar el sentido de pertenencia de sus colaboradores, mejorar el clima laboral e instaurar una cultura organizacional que los ayude a acelerar su perfomance, crear ventaja competitiva y fidelizar a sus clientes?

¿ Es posible que un área de comunicaciones internas cumpla con los principales objetivos (fortalecer la cultura organizacional, lograr el alineamiento estratégico, informar y apoyar el clima laboral), siendo que en el 31% de los encuestados el área está integrada por sólo una persona?

¿Está preparada el área de comunicaciones internas para dar respuesta a las necesidades de una organización al momento de enfrentar una posible crisis?

Agradecimientos

Le damos las gracias a todos quienes participaron desinteresadamente en el presente estudio.

Esperamos contribuir al crecimiento de esta disciplina, que nos apasiona, y a generar difusión y espacios para compartir buenas prácticas y conocimiento.

El año 2013 nos proponemos repetir este estudio, con el fin de poder comparar la información y poder evaluar si el área, sus labores, composición profesional, gerencia de dependencia, entre otros aspectos, tienen modificaciones.

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