resultados da pesquisa: importância na construção da satisfação dos empregados
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Resultados da Pesquisa: Importância na Construção da Satisfação dos EmpregadosTRANSCRIPT
Pesquisa de Importância – 2011
1
Carvalho e Mello Consultoria carvalhoemello.com.br
(11) 5546-‐0760 – São Paulo (19) 3709-‐1521 -‐ Campinas
Pesquisa sobre a Importância na Construção da Sa<sfação -‐ 2012
Pesquisa de Importância – 2011
2
Quem somos nós
Somos uma consultoria especializada em desenvolvimento de pessoas através de Pesquisas de Clima Organizacional, Planos de Ação pós Pesquisa de Clima, Pesquisa de Cultura Organizacional, Avaliações
de Competências e treinamentos.
Nos destacamos pelo atendimento pessoal, pela qualidade das coletas de informações, pela
objeEvidade e clareza dos relatórios, pela solidez metodológica e pela intensa tecnologia aplicada nos
trabalhos.
Fundada em 2005, mas com a equipe trabalhando junta bem antes disso, queremos comparElhar
conhecimento e se possível, desenvolvê-‐lo junto com nossos clientes.
Carvalho e Mello Consultoria
11-‐5546-‐0760
2
Pesquisa de Importância – 2011
3
A Pesquisa
Quando se fala em melhorar o clima organizacional e consequentemente a produEvidade da empresa, muitas vezes apontam-‐se ações que acabam tendo pouco impacto na melhoria geral do clima. Isto ocorre pela pouca importância destes aspectos na construção da saEsfação dos colaboradores de uma organização.
Em nossas pesquisa de clima, além de pesquisar o quanto ele está saEsfeito com os diversos processos com os quais se relaciona na empresa, invesEgamos também quais, destes aspectos, são os mais importantes para ele. Com isso as ações de melhoria ficam direcionadas para atributos que, se bem trabalhados, mais contribuirão para a melhoria efeEva do Clima.
Foram agrupados de maneira ponderada os dados de 24.799 respondentes, sendo 425 de um quesEonário aberto na internet de fevereiro a junho deste ano e o restante de nossas pesquisa de clima organizacional dos úlEmos 6 meses, onde foi coletado importância.
Mais de 14 mil idenEficaram sexo e escolaridade, 15 mil idade, 20 mil se possuem ou não cargo de liderança.
Creio que estes dados podem ser bastante interessantes para empresas que querem direcionar seus planos de ação para aspectos que realmente interessam os seus empregados.
Grande abraço!
Alvaro Luiz Mello Diretor Técnico Carvalho e Mello Consultoria [email protected]
3
Pesquisa de Importância – 2011
4
Sexo Idade
Perfil dos 24.799 Respondentes
SE XO
Feminino49,4%
Masculino50,6%
ID AD E
Até 21 anos7,1%
Mais de 28 e menos de 35
anos34,1%
Mais de 35 e menos de 42
anos22,4%
Mais de 42 e menos de 49
anos6,4%
Mais de 49 anos4,1%
Mais de 21 e menos de 28
anos25,8%
Pesquisa de Importância – 2011
5
Escolaridade Cargo de Liderança
CARGO D E L ID E RAN ÇA
Sim10,7%
Não89,3%
E SCO LARID AD E
Até Ensino Médio30,9%Superior
Incompleto25,9%
Pós Graduação12,9%
Superior Completo
30,3%
Pesquisa de Importância – 2011
6
Tempo de Empresa Porte da Empresa
TEMPO D E E MPRE SA
Até 1 ano26,6%
Mais de 3 e menos de 5
anos6,6%
Mais de 5 e menos de 7
anos7,3%
Mais de 7 e menos de 10
1,1%
Mais de 10 anos
13,0%
Mais de 1 e menos de 3
anos45,4%
PO RTE D A E MPRE SA
Mais de 1000 empregados
94,3%
Mais de 500 até 1000
empregados1,0%
Mais de 200 até 500 empregados
4,1%
Mais de 50 até 200 empregados
0,4%
Mais de 20 até 50 empregados
0,1%Até 20
empregados0,1%
Pesquisa de Importância – 2011
7
Atividade da Empresa
AT IV ID AD E D A E MPRE SA
Serviços84,7%
Indústria14,0%
Governamental (Administração Pública Direta)
0,1%
Estatal (Capital Misto)1,1%Comércio
0,1%
Pesquisa de Importância – 2011
8
O Questionário: Cada um dos blocos pesquisados é formado por diversos aspectos. Pedimos para os respondentes assinalarem os blocos mais importantes e em seguida os aspectos mais importantes para a construção de sua satisfação com a empresa em que trabalha
Pesquisa de Importância – 2011
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Pesquisa de Importância – 2011
10
Importância Segmentada por Blocos
Para o cálculo da importância, ponderamos a frequência com que cada bloco foi apontado como mais importante com a frequência com que cada atributo dentro de um bloco foi apontado como muito importante. Fizemos os ajustes pelo número de atributos de cada um dos blocos e passamos este número para a base 100.
Pesquisa de Importância – 2011
11
Importância Segmentada por Blocos
Pesquisa de Importância – 2011
12
Importância Segmentada por Blocos
Pesquisa de Importância – 2011
13
Importância dos Blocos
Geral
3,2
3,1
2,8
1,9
1,9
1,5
1,4
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERA
ÇÃ
O
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
TRA
BA
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AC
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ENTO
SO
RG
AN
IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEM
Os dois Blocos de maior importância são Remuneração e
Desenvolvimento. O tema menos apontado como
importante para a construção da sa6sfação é a Imagem
Corpora6va
Pesquisa de Importância – 2011
3,4 3,5
2,6
1,4 2,
0
1,7
1,3
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERAÇ
ÃO
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLAN
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ENTO
DO
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NAM
ENTO
S O
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ACIO
NAI
S
AMB
IEN
TE F
ÍSIC
O
IMAG
EM
Até 21 anos
2,7 3,
8
2,5
1,8
1,8
1,8
1,3
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERAÇ
ÃO
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLAN
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S O
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NAI
S
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ÍSIC
O
IMAG
EM
Mais de 21 e menos de 28 anos
14
Importância dos Blocos - Idade
REM
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O
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ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
TRA
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ENTO
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CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEM
Quando segmentamos por idade, notamos que quando
olhamos os entre 21 e 28 anos, há um aumento da
importância no desenvolvimento em
detrimento da remuneração.
Pesquisa de Importância – 2011
3,1 3,
6
2,6
1,9
1,7
1,6
1,3
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERAÇ
ÃO
DES
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ENTO
PLAN
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ENTO
DO
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ENTO
S O
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ACIO
NAI
S
AMB
IEN
TE F
ÍSIC
O
IMAG
EM
Mais de 28 e menos de 35 anos
3,0 3,
4
2,7
1,9
1,7
1,4
1,4
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERAÇ
ÃO
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLAN
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ENTO
DO
TR
ABAL
HO
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ACIO
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ENTO
S O
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ANIZ
ACIO
NAI
S
AMB
IEN
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ÍSIC
O
IMAG
EM
Mais de 35 e menos de 42 anos
15
Importância dos Blocos - Idade
REM
UN
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O
DES
ENVO
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ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
TRA
BA
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LID
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A E
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REL
AC
ION
AM
ENTO
S O
RG
AN
IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEM
Pesquisa de Importância – 2011
1,6
3,5
2,7
2,3
1,5 2,
0
1,4
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERAÇ
ÃO
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLAN
EJAM
ENTO
DO
TR
ABAL
HO
LID
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ÇA
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NAM
ENTO
S O
RG
ANIZ
ACIO
NAI
S
AMB
IEN
TE F
ÍSIC
O
IMAG
EM
Mais de 42 e menos de 49 anos
2,3 3,
2
2,5
2,3
1,6
1,5 1,9
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERAÇ
ÃO
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLAN
EJAM
ENTO
DO
TR
ABAL
HO
LID
ERAN
ÇA
E SU
PER
IOR
ES
REL
ACIO
NAM
ENTO
S O
RG
ANIZ
ACIO
NAI
S
AMB
IEN
TE F
ÍSIC
O
IMAG
EM
Mais de 49 anos
16
Importância dos Blocos - Idade
REM
UN
ERA
ÇÃ
O
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
TRA
BA
LHO
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RIO
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REL
AC
ION
AM
ENTO
S O
RG
AN
IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEM
Pesquisa de Importância – 2011
17
Entre os que assinalaram o sexo, homens e mulheres quando comparados, não
apresentam diferenças significa6vas no
ranqueamento de importâncias nos blocos.
Importância dos Blocos - Sexo
Feminino
2,7 3,
8
2,7
2,0
1,5
1,6
1,2
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERA
ÇÃ
O
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
TRA
BA
LHO
LID
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SUPE
RIO
RES
REL
AC
ION
AM
ENTO
SO
RG
AN
IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEMMasculino
2,6 3,
7
2,7
1,9
1,5
1,5
1,4
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERA
ÇÃ
O
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
TRA
BA
LHO
LID
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SUPE
RIO
RES
REL
AC
ION
AM
ENTO
SO
RG
AN
IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEM
Pesquisa de Importância – 2011
18
Notamos um aumento da importância do
desenvolvimento e da liderança com o aumento do tempo de casa, juntamente
com o decréscimo da importância da remuneração
e do planejamento do trabalho.
Importância dos Blocos - Tempo de Empresa Até 1 ano
3,3
2,7 3,1
1,8
1,8
1,4 1,6
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERA
ÇÃ
O
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
TRA
BA
LHO
LID
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RES
REL
AC
ION
AM
ENTO
SO
RG
AN
IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEMMais de 1 e menos de 3 anos
3,0 3,1
2,7
2,3
1,6
1,3 1,4
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERA
ÇÃ
O
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
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BA
LHO
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A E
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REL
AC
ION
AM
ENTO
SO
RG
AN
IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEMMais de 10 anos
2,2
3,6
2,4 2,5
1,6
1,4 1,5
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERA
ÇÃ
O
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
TRA
BA
LHO
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ENTO
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RG
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IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEM
Pesquisa de Importância – 2011
19
Importância dos Blocos - Cargo de Liderança
Aqueles com cargo de liderança valorizam mais o desenvolvimento enquanto
os não líderes valorizam mais a remuneração e o
planejamento do trabalho.
Sim
2,8 3,2
2,4 2,6
1,7
1,6
1,4
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERA
ÇÃ
O
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
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BA
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AC
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AM
ENTO
SO
RG
AN
IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEMNão
3,1
2,7 3,0
2,1
1,5 1,8
1,5
0
1
2
3
4
5
REM
UN
ERA
ÇÃ
O
DES
ENVO
LVIM
ENTO
PLA
NEJ
AM
ENTO
DO
TRA
BA
LHO
LID
ERA
NÇ
A E
SUPE
RIO
RES
REL
AC
ION
AM
ENTO
SO
RG
AN
IZA
CIO
NA
IS
AM
BIE
NTE
FÍS
ICO
IMA
GEM
Pesquisa de Importância – 2011
20
Importância dos Blocos - Escolaridade Existe uma inversão de
tendências entre remuneração e
desenvolvimento com o aumento da escolaridade.
REMUNERAÇÃO
5,4
2,3 2,5
1,3
0
1
2
3
4
5
Até
Ens
ino
Méd
io
Supe
rior
Com
plet
o
Supe
rior
Inco
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Pós
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duaç
ão
DESENVOLVIMENTO
2,2
3,9
3,8 4,
7
0
1
2
3
4
5
Até
Ens
ino
Méd
io
Supe
rior
Com
plet
o
Supe
rior
Inco
mpl
eto
Pós
Gra
duaç
ão
Pesquisa de Importância – 2011
21
Importância dos Blocos – Porte de Empresa
A relevância dos aspectos da remuneração aumenta com o
porte da empresa. REMUNERAÇÃO
1,1
1,2 1,4 1,7
3,0 3,
7
0
1
2
3
4
5
Até
20
empr
egad
os
Mai
s de
20
até
50em
preg
ados
Mai
s de
50
até
200
empr
egad
os
Mai
s de
200
até
500
empr
egad
os
Mai
s de
500
até
1000
empr
egad
os
Mai
s de
100
0em
preg
ados
Pesquisa de Importância – 2011
22
Os 10 Aspectos com Maior Importância
Estes são os 10 aspectos com maior frequência de menção
na pesquisa. Novamente, iden6ficamos o sen6mento de u6lidade como sendo o ponto
mais importante na construção da sa6sfação de
uma pessoa com seu trabalho.
4,0
3,9
3,8
3,7
3,6
3,3
3,2
3,1
3,1
3,0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ter oportunidade de usar os conhecimentos ehabilidades
Salário face às atividades executadas
Equilíbrio entre trabalho e família
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Ter o planejamento direcionado para a satisfação docliente
Ser envolvido na implantação de melhorias
Salário frente ao mercado
Trabalho em equipe
Justiça nas promoções
Receber treinamentos adequados
Geral
Pesquisa de Importância – 2011
23
Os 10 Aspectos com Maior Importância – Sexo Mulheres
Existem algumas diferenças interessantes quando
comparamos a importância dos atributos entre homens e mulheres (próxima página).
7,2
4,6
4,0
3,6
3,5
3,4
3,3
3,3
3,2
3,1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Ter oportunidade de usar os conhecimentos ehabilidades
Receber treinamentos adequados
Compartilhamento de informações
Justiça nas promoções
Feedback
Ser envolvido na implantação de melhorias
Ter o planejamento direcionado para a satisfação docliente
Salário face às atividades executadas
Trabalho em equipe
Feminino
Pesquisa de Importância – 2011
24
Os 10 Aspectos com Maior Importância – Sexo - Homens
6,1
4,7
3,9
3,7
3,6
3,4
3,3
3,1
3,0
3,0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Ter oportunidade de usar os conhecimentos ehabilidades
Ser envolvido na implantação de melhorias
Ter o planejamento direcionado para a satisfação docliente
Receber treinamentos adequados
Salário face às atividades executadas
Justiça nas promoções
Ter o sucesso ligado ao sucesso da empresa
Equilíbrio entre trabalho e família
Trabalho em equipe
Masculino
Pesquisa de Importância – 2011
25
Os 10 Aspectos com Maiores Importância - Sexo
Pesquisa de Importância – 2011
26
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Idade
Os mais jovens valorizam as possibilidades de
desenvolvimento enquanto os mais velhos tendem a
valorizar a ligação entre o seu sucesso e o da empresa,
e o desenvolvimento dos outros.
5,9
5,7
5,1
4,8
4,1
3,6
3,5
3,1
3,0
2,9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Ter oportunidade de usar os conhecimentos ehabilidades
Receber treinamentos adequados
Salário face às atividades executadas
Ter o planejamento direcionado para a satisfação docliente
Trabalho em equipe
Clareza nos critérios de promoção
Equilíbrio entre trabalho e família
Justiça nas promoções
Compartilhamento de informações
Até 21 anos
Pesquisa de Importância – 2011
27
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Idade
5,3
4,7
4,5
4,4
4,1
3,5
3,3
3,3
3,2
2,9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ter o sucesso ligado ao sucesso da empresa
Preocupação em desenvolver os subordinados
Ter oportunidade de usar os conhecimentos ehabilidades
Ser envolvido na implantação de melhorias
Equilíbrio entre trabalho e família
Abertura para críticas e sugestões
Carga de trabalho equilibrado
Ter tempo para atualização profissional
Justiça nas promoções
Ter o planejamento direcionado para a satisfação docliente
Mais de 49 anos
Pesquisa de Importância – 2011
28
Tabela de Importâncias - Idade
Pesquisa de Importância – 2011
29
Tabela de Importâncias - Idade
Pesquisa de Importância – 2011
30
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Escolaridade
Quanto mais baixa a escolaridade, mais o salário é
importante para construir sa6sfação. UNlizar as habilidades e outros
atributos de desenvolvimento, são os mais importantes para os de maior
nível de instrução.
8,6
7,1
5,7
4,0
4,0
4,0
3,6
3,4
3,2
3,2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Salário face às atividades executadas
Ter o planejamento direcionado para a satisfação docliente
Receber treinamentos adequados
Salário frente ao mercado
Clareza nos critérios de promoção
Trabalho em equipe
Equilíbrio entre trabalho e família
Política de benefícios
Trabalhar em uma empresa que se preocupa com o meioambiente
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Até Ensino Médio
Pesquisa de Importância – 2011
31
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Escolaridade
7,9
4,9
3,9
3,6
3,5
3,4
3,1
3,0
2,9
2,9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Ter oportunidade de usar os conhecimentos e habilidades
Justiça nas promoções
Ser envolvido na implantação de melhorias
Compartilhamento de informações
Feedback
Receber treinamentos adequados
Ser informado sobre mudanças de procedimentos
Equilíbrio entre trabalho e família
Trabalho em equipe
Superior Completo
Pesquisa de Importância – 2011
32
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Escolaridade
9,3
6,8
5,6
5,6
4,7
4,0
3,8
3,7
3,6
3,6
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ter oportunidade de usar os conhecimentos e habilidades
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Ser envolvido na implantação de melhorias
Justiça nas promoções
Ter o sucesso ligado ao sucesso da empresa
Justiça nas decisões
Preocupação em desenvolver os subordinados
Ter tempo para atualização profissional
Carga de trabalho equilibrado
Abertura para críticas e sugestões
Pós Graduação
Pesquisa de Importância – 2011
33
Tabela de Importâncias - Escolaridade
Pesquisa de Importância – 2011
34
Tabela de Importâncias - Escolaridade
Pesquisa de Importância – 2011
35
Tabela de Importâncias - Cargo de Liderança
Pesquisa de Importância – 2011
36
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Tempo de Empresa
5,4
5,2
5,1
4,1
3,7
3,7
3,4
3,2
3,2
2,7
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Equilíbrio entre trabalho e família
Ter o planejamento direcionado para a satisfação do cliente
Salário face às atividades executadas
Carga de trabalho equilibrado
Ter oportunidade de usar os conhecimentos e habilidades
Receber treinamentos adequados
Trabalho em equipe
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Ter canais de comunicação eficazes
Preocupação em desenvolver os subordinados
Até 1 ano
Pesquisa de Importância – 2011
37
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Tempo de Empresa
6,0
5,8
5,6
4,5
4,1
4,1
4,0
3,5
3,5
2,7
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Preocupação em desenvolver os subordinados
Justiça nas promoções
Equilíbrio entre trabalho e família
Ter oportunidade de usar os conhecimentos e habilidades
Ter o sucesso ligado ao sucesso da empresa
Abertura para críticas e sugestões
Ser envolvido na implantação de melhorias
Salário frente ao mercado
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Ter tempo para atualização profissional
Mais de 10 anos
Pesquisa de Importância – 2011
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Tabela de Importâncias - Tempo de Empresa
Pesquisa de Importância – 2011
39
Tabela de Importâncias - Tempo de Empresa
Pesquisa de Importância – 2011
40
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Porte da Empresa
Existem diferenças significa6vas entre a
percepção de importância observada entre
colaboradores de empresas pequenas e os colaboradores
de empresas grandes.
11,2
7,5
6,6
6,2
5,9
5,0
5,0
4,1
3,5
2,7
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ter oportunidade de usar os conhecimentos e habilidades
Apoio dos colegas
Ser envolvido na implantação de melhorias
Justiça nas decisões
Ter o sucesso ligado ao sucesso da empresa
Temperatura e iluminação adequadas
Ter tempo para atualização profissional
Equilíbrio entre trabalho e família
Justiça nas promoções
Salário frente ao mercado
Mais de 200 até 500 empregados
Pesquisa de Importância – 2011
41
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Porte da Empresa
4,9
4,5
4,4
3,8
3,6
3,4
3,3
3,2
3,2
3,2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Salário face às atividades executadas
Ter o planejamento direcionado para a satisfação do cliente
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Trabalho em equipe
Receber treinamentos adequados
Compartilhamento de informações
Equilíbrio entre trabalho e família
Carga de trabalho equilibrado
Feedback
Salário frente ao mercado
Mais de 1000 empregados
Pesquisa de Importância – 2011
42
Tabela de Importâncias - Porte da Empresa
Pesquisa de Importância – 2011
43
Tabela de Importâncias - Porte da Empresa
Pesquisa de Importância – 2011
44
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Atividade da Empresa
10,0
8,5
7,3
7,0
4,8
4,0
3,9
3,8
3,7
3,3
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Salário frente ao mercado
Justiça nas promoções
Equilíbrio entre trabalho e família
Preocupação em desenvolver os subordinados
Trabalhar em uma empresa que se preocupa com o meioambiente
Clareza nos critérios de promoção
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Trabalho em equipe
Abertura para críticas e sugestões
Ter o sucesso ligado ao sucesso da empresa
Indústria
Pesquisa de Importância – 2011
45
Os 10 Aspectos com Maior Importância - Atividade da Empresa
4,9
4,3
4,0
3,8
3,6
3,6
3,4
3,3
3,2
3,1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Salário face às atividades executadas
Ter o planejamento direcionado para a satisfação do cliente
Possibilidade de desenvolvimento profissional
Ter oportunidade de usar os conhecimentos e habilidades
Compartilhamento de informações
Receber treinamentos adequados
Carga de trabalho equilibrado
Trabalho orientado para resultados
Feedback
Trabalho em equipe
Serviços
Pesquisa de Importância – 2011
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Tabela de Importâncias - Atividade da Empresa
Pesquisa de Importância – 2011
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Tabela de Importâncias - Atividade da Empresa
Pesquisa de Importância – 2011
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