resultado encuesta de clima y cultura organizacional … · x. colaboración y trabajo en equipo...
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Objetivos Estratégicos: Son declaraciones que describen la naturaleza , el
alcance, el estilo, los ideales y sueños de una organización para el mediano y
largo plazo. En conjunto configuran una definición operativa de la visión y cuyo
logro nos permite saber si hemos alcanzado.
Cada Objetivo estratégico debe responder (en la perspectiva en que esta
planteado) las siguientes preguntas: ¿ qué quieres lograr?, ¿Cuándo se debe
lograr?, ¿como se sabrá si se ha logrado?.
Consideramos Acciones de Mejora toda acción que incrementa la capacidad
de la organización para cumplir los requisitos y que no actúa sobre problemas
reales o potenciales ni sobre sus causas.
En un símil maratoniano, podríamos decir que una acción de mejora ayuda al
corredor a ir más rápido, mientras que las acciones correctivas y preventivas le
ayudan a tropezar menos. ?.
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I. Recompensas y reconocimientos
II. Capacitación y desarrollo
III. Mejora y cambio
IV. Calidad y orientación al usuario
V. Equidad y género
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
VIII. Calidad de vida laboral
IX. Balance trabajo - familia
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
XII. Identidad con la institución y valores
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
XIV. Enfoque a resultados y productividad
XV. Normatividad y procesos
XVI. Profesionalización de la APF y SPC
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
GLOBAL APF
FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 2011
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1.- En mi área se reconoce el logro deresultados.
17.- En mi institución hay sistemas derecompensas por resultados.
34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa midesempeño.
51.- Mi jefe reconoce la contribución de mitrabajo para el logro de los objetivos del área.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I / 2011
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2.- La capacitación que recibo está relacionadacon las funciones que realizo.
18.- En mi institución hay un programa decapacitación adecuado.
35.- La capacitación que recibo mejora midesempeño en el trabajo.
52.- Mi jefe me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I I / 2011
80
48
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3.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.
19.- En mi institución existen comités que captannuestras sugerencias para mejorar.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentarlos cambios que ocurran en la forma de trabajar.
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en eldesarrollo de mi trabajo, para lograr los objetivos
de la institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I I I / 2011
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74
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4.- Conozco las necesidades de los usuarios demi trabajo.
20.- Mi institución promueve captar lassugerencias de nuestros usuarios.
37.- El trato que damos en mi área es cordial yrespetuoso.
54.- En mi área se aprovechan las sugerenciaspara mejorar la calidad de los servicios.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I V / 2011
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50
80
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5.- En mi institución hay ausencia de situaciones deintimidación o maltrato.
21.- En mi institución existen instalaciones adecuadaspara personas con discapacidad.
38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeñosin discriminación para mujeres y hombres.
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.
71.- En mi institución se dan las oportunidades deascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y
hombres.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V / 2011
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72
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6.- En mi trabajo existe comunicación entre lasdiferentes áreas.
22.- Mi jefe me informa de los objetivos quetenemos que lograr en mi área.
39.- Mis superiores comunican la visión, lamisión y los valores de la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V I / 2011
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7.- Cuento con el material necesario para eldesempeño de mis funciones.
23.- El equipo de cómputo con que cuento esadecuado para el desarrollo de mi trabajo.
40.- Tengo a tiempo el material que requieropara hacer mi trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V I I / 2011
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8.- Cuento con condiciones adecuadas deseguridad e higiene para realizar mi trabajo.
41.- En mi área el trato entre servidores públicoses respetuoso.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
64.- Mi institución da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V I I I / 2011
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9.- Mi trabajo me permite dedicar suficientetiempo a mi familia.
24.- Mi institución informa de manera adecuadasobre la prestación de guarderías.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo unaurgencia familiar.
56.- Participo en los eventos de integraciónfamiliar que se organizan en mi institución.
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I X / 2011
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10.- En mi área se promueve trabajar enequipo.
25.- En mi área recibimos capacitación paratrabajar en equipo.
43.- Cuando trabajo en equipo se logranmejores resultados.
57.- En mi área se trabaja en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X / 2011
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73
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11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo quehace.
26.- Mi jefe me proporciona la informaciónnecesaria para desempeñar mi trabajo.
44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerenciasy comentarios.
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo acapacidades.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I / 2011
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12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética yde conducta actualizados.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de miinstitución.
59.- Trabajar en el gobierno me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.
70.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I I / 2011
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13.- Mi institución es ejemplo de transparencia ycombate a la corrupción.
28.- En mi área hay medidas para prevenir lacorrupción.
46.- Mis superiores son austeros y responsablesen el manejo de los recursos del área.
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
67.- En mi institución se sancionanadecuadamente los actos de corrupción.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I I I / 2011
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14.- Conozco el impacto del trabajo de miinstitución.
29.- La estructura de mi área es la adecuadapara cumplir con nuestros objetivos.
47.- Me siento comprometido a lograr buenosresultados en mi trabajo.
61.- En mi área logramos obtener mejoresresultados sin incrementar el gasto.
62.- El área de recursos humanos da buenservicio al personal de mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I V / 2011
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30.- La normatividad de mi institución estáadecuada a las necesidades actuales.
31.- Los procedimientos de mi institución estánactualizados.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mitrabajo.
68.- En mi institución se implementan lassugerencias para simplificar los procesos de
trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V / 2011
69
61
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67
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15.- En mi institución el Servicio Profesional deCarrera opera en apego a su Ley y Reglamento.
32.- Los servidores públicos de carrera contribuyen aque los cambios de administración se den en forma
eficiente.
49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora laadministración pública.
63.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V I / 2011
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16.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.
33.- Participo en las acciones de mejora de climay cultura organizacional de mi institución.
50.- Mi institución realiza acciones para mejorarel clima y cultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V I I / 2011
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47.- Me siento comprometido a lograr buenosresultados en mi trabajo.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de miinstitución.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir albienestar de la sociedad.
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejoresresultados.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentarlos cambios que ocurran en la forma de trabajar.
37.- El trato que damos en mi área es cordial yrespetuoso.
4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mitrabajo.
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
XIV
XII
VIII
XII
XIII
IVIV
XIV
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LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / 2011
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72
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15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carreraopera en apego a su Ley y Reglamento.
9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mifamilia.
18.- En mi institución hay un programa de capacitaciónadecuado.
5.- En mi institución hay ausencia de situaciones deintimidación o maltrato.
25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar enequipo.
32.- Los servidores públicos de carrera contribuyen a quelos cambios de administración se den en forma eficiente.
21.- En mi institución existen instalaciones adecuadaspara personas con discapacidad.
24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre laprestación de guarderías.
19.- En mi institución existen comités que captannuestras sugerencias para mejorar.
17.- En mi institución hay sistemas de recompensas porresultados.
XV
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LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA APF / 2011
94
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47.- Me siento comprometido a lograrbuenos resultados en mi trabajo.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de miinstitución.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
59.- Trabajar en el gobierno me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.
43.- Cuando trabajo en equipo se logranmejores resultados.
LOS 5 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / 2011
69
67
66
64
63
32.- Los servidores públicos de carreracontribuyen a que los cambios de
administración se den en forma eficiente.
21.- En mi institución existen instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.
24.- Mi institución informa de maneraadecuada sobre la prestación de guarderías.
19.- En mi institución existen comités quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.
17.- En mi institución hay sistemas derecompensas por resultados.
LOS 5 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA APF / 2011
COMENTARIOS SOBRE LA ECCO 201153%
FELICITACIONES POR REALIZAR LA ECCO 2011
13%
QUEJAS DEL PERSONAL DEL INAPESCA
17%
SUGERENCIAS PARA LA REALIZACION DE LA ECCO 2012
17%
COMENTARIOS SOBRE LA ECCO 2011
FELICITACIONES POR REALIZAR LA ECCO 2011
QUEJAS DEL PERSONAL DEL INAPESCA
SUGERENCIAS PARA LA REALIZACION DE LAECCO 2012
COMENTARIOS ECCO 2011
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XVIII. Condiciones de Trabajo
XIX. Organización del Trabajo
XX. Comunicación-Coordinación-Concertación
XXI. Gestión del Tiempo
XXII. Formación Integrada
XXIII. ImplementaciónEstratégica
GLOBAL APF_ PRO
FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- / 2011
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5.- En mi institución hay ausencia de situaciones deintimidación o maltrato.
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de misfunciones.
8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e higienepara realizar mi trabajo.
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
23.- El equipo de cómputo con que cuento es adecuado para eldesarrollo de mi trabajo.
37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgenciafamiliar.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR_ PRO
GLOBAL APF_ PRO
FACTOR PRO XVIII / 2011 (Condiciones de Trabajo)
9174
486365
9096
7476
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4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
10.- En mi área se promueve trabajar en equipo.
19.- En mi institución existen comités que captan nuestras…
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de…
29.- La estructura de mi área es la adecuada para cumplir…
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados.
47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados…
54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para…
57.- En mi área se trabaja en equipo.
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades.
PROMEDIO DEL FACTOR_ PRO
GLOBAL APF_ PRO
FACTOR PRO XIX / 2011(Organización del Tra bajo)
6578
5271
5273
7672
7677
69
79
6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas.
16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y culturaorganizacional.
17.- En mi institución hay sistemas de recompensas por resultados.
22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área.
24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación deguarderías.
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mitrabajo.
34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño.
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de laorganización.
51.- Mi jefe reconoce la contribución de mi trabajo para el logro de losobjetivos del área.
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.
PROMEDIO DEL FACTOR_ PRO
GLOBAL APF_ PRO
FACTOR PRO XX / 2011 (Comunicación-Coordi nación-Concertación )
80
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80
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3.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.
9.- Mi trabajo me permite dedicar suficientetiempo a mi familia.
61.- En mi área logramos obtener mejoresresultados sin incrementar el gasto.
PROMEDIO DEL FACTOR_ PRO
GLOBAL APF_ PRO
FACTOR PRO XXI / 2011 (Gestión del Tiempo)
675153
6668
8986
756768
69
79
2.- La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que realizo.
18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado.
25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar en equipo.
31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados.
35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en el trabajo.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurranen la forma de trabajar.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
63.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.
68.- En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar losprocesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR_ PRO
GLOBAL APF_ PRO
FACTOR PRO XXII / 2011 (Formación Integra da)
69
89
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1.- En mi área se reconoce el logro deresultados.
14.- Conozco el impacto del trabajo de miinstitución.
38.- Existen mecanismos de evaluación deldesempeño sin discriminación para…
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en eldesarrollo de mi trabajo, para lograr los…
PROMEDIO DEL FACTOR_ PRO
GLOBAL APF_ PRO
FACTOR PRO XXIII / 2011 (Comunicación)
81
81
80
80
79
75
79
XVIII. Condiciones de Trabajo
XXIII. Implementación Estratégica
XIX. Organización del Trabajo
XXI. Gestión del Tiempo
XXII. Formación Integrada
XX. Comunicación-Coordinación-Concertación
GLOBAL APF_ PRO
FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- / 2011
94
92
91
90
90
89
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88
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85
47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultadosen mi trabajo.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejoresresultados.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar loscambios que ocurran en la forma de trabajar.
37.- El trato que damos en mi área es cordial yrespetuoso.
4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mitrabajo.
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgenciafamiliar.
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
LOS 10 REACTIVOS PRO MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / 2011
75
74
73
72
72
71
70
66
64
63
7.- Cuento con el material necesario para el desempeñode mis funciones.
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias denuestros usuarios.
9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mifamilia.
18.- En mi institución hay un programa de capacitaciónadecuado.
5.- En mi institución hay ausencia de situaciones deintimidación o maltrato.
25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar enequipo.
24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre laprestación de guarderías.
19.- En mi institución existen comités que captan nuestrassugerencias para mejorar.
17.- En mi institución hay sistemas de recompensas porresultados.
LOS 10 REACTIVOS PRO MENOS CALIFICADOS DE LA APF / 2011