restitution de l’étude le 27 septembre 2018 au récif...
TRANSCRIPT
Restitutiondel’étudeLe27septembre2018auRécifHôtel
L’équipeprojetinterneCPMERéunion
Jean-FrançoisTARDIF
Vice-présidentServices
SanthiVELOUPOULÉDéléguéegénérale
LeïlaMARIMAOCheffedeprojet
QVT
ElodieETHEVE
CheffedeprojetQVT
NazîhaISSOP
CheffedeprojetQVT
L’équipeprojetexterne
PriscillaPILLARDGéranteCabinet3èmeLigne
CabinetdeconseilRH- QVTDRHexternalisée
CoachCertifiéArianeNavigators
NathalieFLORNOY-BANCALConsultanteFormatrice
certifiée
ConduiteduchangementQualitédevieauTravail
PatrickVALÉAUUniversitédelaRéunion
DirecteurdelaRechercheResponsableduMasterRH
LAQVT,QU’EST-CEQUEC’EST?
« La qualité́ de vie au travail désigne et regroupe
sous un mêmeinItulé les actions qui permettent de
concilier à la fois l’amélioration des conditions de
travail pour les salariés et la performance globale
des entreprises, d’autant plus quand leurs
organisations se transforment. »
AccordNationalInterprofessionnelrelatifàlaqualitédevieautravail, 2013
4
Le projet de la CPME Réunion a été lauréat du fonds
pour l’amélioration des conditions de travail au second
semestre 2017 sur :
- 40 projets présentés
- 8 financés.
Réponseàl’appelàprojet« Actioncollectivesectorielleterritoriale »
LAURÉATDEL’APPELPROJET 5
UNPROJETDANSL’ADNDELACPMERÉUNION
ü Accompagner nos adhérents & anticiper
les changements,
ü Faire face aux évolutions et enjeux :
- du travail,
- de la société,
- dumarché.
üConcilier conditions de travail etperformance.
1
2
3èmepilierRSE
6
2QUESTIONNAIRESQVTDIFFUSES
1er questionnaireàdestinationdeschefsd’entrepriseadhérentsetnonadhérentsdusecteurdesservices
2èmequestionnaireàdestinationdessalariésdusecteurdesservices
7
LAMÉTHODOLOGIE
L’enquêteaétémenée
auprèsd’unéchantillonde
3000entreprises
réunionnaisesdusecteur
desservices.
Lesinterviewsontétéréalisées
parquestionnaire
autoadministréenlignedu20
juinau31juillet2017.
Aprèsavoiradministréles
questionnairesauxchefs
d’entreprise,illeuraété
demandéderelayerun
questionnaireàleurs
collaborateurs.Lesdonnées ont
ététraitéanonymementpar
l’outilMonkeySurvey.8
LESRÉPONDANTS
Entrepreneurs Collaborateurs
186 18964% entrepreneurs
36% entrepreneuses
76%collaboratrices
24%collaborateurs
9
Taillemoyennedesentreprises:12collaborateurs
UNEMAJORITÉD’AUTODIDACTES
2,79
2,27
3,98
4,52
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
J’avaisdéjàsuiviuneformationengestionavantdedevenirchef
d'entreprise
Entantquechefd’entreprise, j’aidéjàpubénéficierd’uneformationen
gestion
Monexpérienceentantquechefd’entreprisem’apermisd’acquérirdes
compétencesengestion
Monexpérienceactuellepourrameservirsiunjour jesouhaitecréerune
autreentreprise
10
DÉROULÉDELARESTITUTION
1.La QVTdeschefsd’entreprise
3.
Regards-croisés
2.LaQVT des
collaborateurs
11
1/LAQUALITÉDEVIEAUTRAVAIL
DESCHEFSD’ENTREPRISE
DESTPE/PMERÉUNIONNAISES
Des hommes et des femmes qui s’investissent
dans le développement de leur propre
entreprise.
#impliqués #persévérantsmaispassurhumains
12
1.1.
UNECHARGE
DETRAVAIL
13
LESHORAIRESDETRAVAIL/SEMAINE
48,3%deschefsd’entreprisetravaillententre35et50heures
45,9%deschefsd’entreprisetravaillentplusde50heures
5,8% deschefsd’entreprise
travaillententre35heuresetmoins14
ÀLAQUESTION….Dansmontravail,jemesensconstammentsouspression
Jen'aijamaisletempsdesouffler
4,95,4
28,6
36,2
24,9
5,48,1
22,7
35,7
28,1
15
61%deschefsd’entreprisesesententconstammentsouspression
65%disentnejamaisavoirletempsde
souffler
16
J’arriveàfairedusport
35,1
20
15,1
16,8
13 9,7
12,4
30,330,3
17,3
J’aiuneviesocialeendehorsdutravail
10,3
20
28,1
29,7
11,9
ÀLAQUESTION….Jetrouveunbonéquilibre
entremavieprivéeetmavieprofessionnelle
17
1.2.
DESSATISFACTIONS
ETDESINSATISFACTIONS
18
CHEFD’ENTREPRISE:UNEVOCATION
4,20724,4135
4,2306 4,13
1,0000
2,0000
3,0000
4,0000
5,0000
Indépendance Entreprise Profession chefd'entreprise Economieréunionnaise
19
SOURCESDESATISFACTION
Augmentation rentabilité, satisfaction avec les collaborateurs, indépendance, décrocher unlabel, développement, pouvoir conserver mon entreprise, embauche, achat d’un nouveaumatériel, côté relationnel, création de poste, délocalisation à l'étranger des projets
importants, rénovation des locaux, satisfaction clientèle, embauche, aucun, liberté,développement de l'entreprise, reconnaissance du travail bien fait, partir en vacancessereinement, hausse de mon chiffre d'affaire, finir un chantier et voir le résultat,
satisfaction du travail bien fait, de déficitaire l'entreprise va cette année devenirbénéficiaire, liberté des horaires de travail, retour positif de mes clients, augmentation dela clientèle, signatured'un contrat, contact humain…
20
SOURCESD’INSATISFACTION
Co-gérant stupide, environnement règlementaire, fatigue physique, licenciement d'un collaborateur pour
inaptitude, les contrôles fiscaux et sociaux à répétition et inutile, non concours bancaires, démission
salarié, échanges avec les banques, baisse du marché, pression fiscale et charges calculées sur N-1 ou N-2
et trésorerie N à zéro, gestion administrative, chômage technique 3 mois lié à interruption de chantier, les
problèmes financiers, le manque de respect des clients, finir tardivement le soir, non-respect des délais
des payeurs, incompétence des salariés, pas de salaire, paperasse, administratif, manque de temps perso,
activité fluctuante, prudhomme, stress , employés à faible niveau intellectuel n'ont pas le respect du
travail bien fait, aucun, impôts, problèmes informatiques, les clients qui n'ont pas de parole, trésorerie,
perte mon client n°1
21
PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE
RÉALISATION D’UN TRAVAIL
RETOUR POSITIF DES CLIENTS
RELATION HUMAINE
INDÉPENDANCE
FINANCES
ADMINISTRATION
RELATIONHUMAINE
#colère#énervement#agacement#dégoût#déception#impuissance#lassitude#stress#anxiété
#plénitude#satisfaction#épanouissement#joie#confiance#reconnaissance#encouragement#liberté
22
1.3.
LESEFFETSDELAQVT
DEL’ENTREPRENEUR
SURSONENTREPRISE
23
ÀLAQUESTION….J’ail’intentionderesterchef(fe)d’entreprise J’ail’intentiondegarderCETTEentreprise
5,99,7
30,3
27,0
27,0
8,1
9,2
36,230,8
15,7
24
ENVIED’ABANDONNER
DANSLEPASSÉ
7,0
33,0
30,3
20,5
9,2
jamais plutôtendésaccord moyen plutôtd'accord toutàfait
25
Croissancepassée
8,6% 10,8%
34,1%
25,9%
20,5%
8,1% 9,2%
37,3%
34,6%
10,8%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
Fortebaisse Baisse Stagnation Croissance Fortecroissance
ÀLAQUESTION….
Croissanceàvenir
26
Croissance
Implication
Résilience
Persévérance
CEQU’ILFAUTRETENIRSURLAQUALITÉDEVIEAUTRAVAILDESCHEFSD’ENTREPRISE
27
2/LAQUALITÉDEVIEAUTRAVAIL
DESCOLLABORATEURS
DESTPE-PMERÉUNIONNAISES
28
Des salariés qui veulent s’impliquer encore plus
dans le développement de leurs entreprises en
bénéficiant d’une qualité de vie au travail
améliorée
2.1.
UNECHARGE
DETRAVAIL
29
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Dansmontravail,jemesensconstammentsouspression
Jen'aijamaisletempsdesouffler
ÀLAQUESTION,DANSMONTRAVAIL:18
18
27,5
24,9
11,6 pasdutoutplutôtendésaccordmoyenplutôtd'accordtoutàfait
30
COMPARAISONAVECLESCHEFSD’ENTREPRISE
11,52
2,53
3,54
4,55
Dansmontravail,jemesensconstammentsouspression
Jen'aijamaisletempsdesouffler
salariés chefsd'entreprise
31
RISQUESPHYSIQUES
3,51 3,55
3,97 3,95
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
L’environnementphysiquedemontravailestsatisfaisant(fauteuil,bureau,
lumière,bruit,chaleur…)
Leslocauxsontadaptésautravail Lesconditionsd’hygiènesontsatisfaisantes
Jemesensensécuritésurmonlieudetravail
32
RISQUESPSYCHOSOCIAUX
3,523,29
3,59
2,96
3,743,54
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Jedorsbien Jedors suffisamment Jeprendssuffisammentdetempspourmanger
J’arriveàfairedusportpendantmasemainede
travail
J’aiuneviesocialeendehorsdu travail
Jetrouveunbonéquilibreentremavieprivéeetma
vieprofessionnelle
33
2.2.
SATISFACTIONS
ETINSATISFACTIONS
AUTRAVAIL
34
SatisfactiondetravaillerdansuneTPE/PME
4,02 3,983,63
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Enrèglegénérale,jesuissatisfait(e)detravaillerdansune
PME
LetravailenPMEmeconvientbien
TravaillerenPMEm'apporteunegrandesatisfaction
6,11,2
8,5
52,4
31,7
35
SOURCESDESATISFACTION
promotion interne, négociation avec les fournisseurs, la fin du chantier, apporter des optimisations
organisationnelles et financières, collègues, changer de poste, mener jusqu'au bout un projet, participer à
l'évolution de l'entreprise, réaménagement de la salle de repos, présentation à l'ensemble du personnel
de la vision et des objectifs de mes dirigeant, dans un lieu convivial avec un buffet, clientèle satisfaite,
autonomie, aucune, la satisfaction des clients, la bonne ambiance dans l'entreprise, être libre de travailler
sans pression, salaire, reconnaissance d'un client face à travail bien fait, formation extérieure,
collaboratrice compétente, objectifs atteints, reconnaissance par l'employeur
36
SOURCESD’INSATISFACTION
Surcharge de travail suite à un manque d'effectif, pas assez de convivialité avec des collègues, altercation avec une collègue
dès ma prise de fonction, instabilité de l'organisation, certains collègues, management à revoir, communication avec la
hiérarchie, le manque de temps pour bien repenser le projet, absence répétée de collègues, le manque de coordination
entre les différents services, recrudescence de l'agressivité, la création d'un poste et pas de proposition de cette offre en
interne, faire respecter les règles, les déplacements, relations collègues, la charge de travail, pas de prime d'ancienneté,
horaires, pas assez d'interaction physique avec d'autres salariés, stress permanent, pas d'augmentation, relations avec
certains collègues, remise en question de mes compétences, arrivée d'un nouveau concurrent (ex collaborateur), manque de
reconnaissance, le manque d'information, harcèlement moral, changement de direction, répétitivité des tâches, pas d'équité
de salaires, manque de considération, le manque de flexibilité et de transparence dans la société, méconnaissance terrain de
la direction, la baisse d'activité du mois de juillet, conditions de travail, …
37
Récompenses
Performance de l’entreprise
Réalisationd’un travail
Relationhumaine
Conditionsdetravail
Relationhumaine
#frustration#souffrance#colère#sentimentd’injustice
#fierté#épanouissement
38
1.3.
LESEFFETSDELAQVT
DUCOLLABORATEUR
SURSONENTREPRISE
39
ÀLAQUESTION….….Avez-vousl’intentionderesterdansvotreentreprise?
13,8
7,9
33,3
25,4
19,6pasdutout
plutôtendésaccord
moyen
plutôtd'accord
toutàfait
40
IMPLICATIONDESSALARIÉSDANSLEURTPE/PME
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Jesuisfierdemonentreprise Monentreprisereprésentebeaucouppourmoi
Jem’identifieàmonentreprise
41
IMPLICATIONDANSL’ENTREPRISE
9%
16%
30%
29%
16%
Pasdutout impliqués
Peuimpliqués
Moyennement impliqués
Impliqués
Trèsimpliqués
42
DESDIFFÉRENCESD’IMPLICATIONDANSL’ENTREPRISE
4,41entrepreneurssur5
sontfortement impliquésdansledéveloppement de
leurentreprise
3,54collaborateurssur5
sontfortement impliquésdansledéveloppement de
leurentreprise
43
Contextedutravail
ImplicationFidélisation
LAQUALITÉDEVIEAUTRAVAILDESCOLLABORATEURS
44
3/REGARDS-CROISÉSSURLAQUALITÉ
DEVIEAUTRAVAILDESDIRIGEANTSET
DESCOLLABORATEURSDUSECTEUR
DESSERVICES
45
3.1.REGARDSCROISÉS
SURLESPRATIQUES
MANAGÉRIALES
46
AUTONOMIE&INITIATIVE
3,593,31
3,683,30 3,14
3,63
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Lessalariésontbeaucoupdelibertédanslafaçondont ilsmènentleur
activité
Lessalariésontbeaucoupdelatitudedansl’organisationdeleuractivité(ex:
horaires)
Lessalariésontbeaucoupd’autonomiedansleursactivitésquotidiennes
Employeurs Salariés
47
QUALITÉDEL’INFORMATIONDESCENDANTE
3,75 3,63
3,023,32 3,23
2,84
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Lessalariéssontrégulièrementinformésdel’activitédenotre
structure
Lessalariéssontrégulièrementinformésdenosobjectifsstratégiques
Lessalariéssontrégulièrementinformésdesrésultatsfinanciersde
l'entreprise
Employeurs Salariés
48
QUALITÉDEL’INFORMATIONASCENDANTE
3,25 3,26
3,91
2,67 2,803,25
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Notreemployeurconsultesouvent sessalariéspourprendresesdécisions
Notreemployeursuissouvent lessuggestionsdesessalariés
Lessalariésontlapossibilitédeproposerdesaméliorationsconcernantlafaçondont leuractivitéesteffectuée
Employeurs Salariés
49
PARTICIPATIONÀLADÉCISION
3,81 3,75
3,213,12 3,18
2,69
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Notreemployeurprendencomptelesremarquesdesessalariés
Monemployeurcommuniquebeaucoupavecsessalariés
Lessalariésontlapossibilitédeprendredenombreusesdécisions
Employeurs Salariés
50
RECONNAISSANCE
3,75 3,92 3,99
3,01 3,18 3,28
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Monemployeurféliciterégulièrementsessalariésméritants
Monemployeurreconnaitleseffortsdesessalariés
Lorsqu’undesessalariésréaliseuneactiondequalité,monemployeur le
reconnait
Employeurs Salariés
51
Perceptiondel’employeur
Perceptiondescollaborateurs
52
3.2.REGARDSCROISÉSSURLE
TRAVAILDESSALARIÉS
53
REGARDSCROISÉSSURLERESPECTDESCONSIGNES
4,52 4,56 4,39 4,213,67 3,77
3,51 3,66
0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00
Lessalariésrespectentlesconsignesdetravail
Lessalariéseffectuentletravaildemandé
Lessalariésrespectenttoujours lerèglement
Lessalariésacceptentl’autorité
Salariés Employeurs
54
REGARDSCROISÉSSURLESEFFORTSFOURNISPARLESSALARIÉS
4,41 4,3
3,36 3,42
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Lessalariésvontau-delàduminimum attendud'eux
Lessalariésdonnent lemeilleurd'eux-mêmes
Salariés Employeurs
1,6
9,9
32,456,0
55
CITOYENNETÉENENTREPRISE
4,30 4,19 4,10
3,49
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Jedonnevolontairementdemontempspouraidermescollèguesquirencontrentdesdifficultésdansleur
travail
Jedonnevolontairementdemontempslorsquemonentreprise
rencontredesdifficultés
Je défendsl’imagedemonentreprise Jeparticipeactivementàtouteslesmanifestationsquiconcernentdeprès
oudeloinmonentreprise
56
3.3.LAQUALITÉDESRELATIONS
ENTRELESCHEFSD’ENTREPRISE
ETLEURSSALARIÉS
57
LESOUTIENDONNÉ
4,003,78
4,174,00
1,001,502,002,503,003,504,004,505,00
Jemepréoccupevraimentdubien-êtrede
messalariés
Jesuisfierdutravaildemessalariés
Messalariéspeuventobtenirmonaidequandilsontunproblèmeau
travail
Jeprendslesopinions demessalariésenconsidération
58
LESOUTIENPERÇU
3,29
3,60 3,66
3,36
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Monemployeursepréoccupevraimentde
monbien-être
Monemployeurestfierdetravailleravecmoi
Jepeuxobtenir l’aidedemonemployeurquand
j’aiunproblèmeautravail
Monemployeurprendenconsidérationmes
attentes
59
COMPARAISON
4,003,78
4,174,00
3,293,60 3,66
3,36
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
L'employeursepréoccupevraimentdubien-êtrede
sessalariés
L'employeursuisfierdutravaildesessalariés
Sessalariéspeuventobtenir sonaidequandilsontunproblèmeautravail
L'employeurprendslesopinions desessalariésen
considération60
RÉCIPROCITÉ?
61
LESSOUTIENSPERÇUSPARLESCHEFSD’ENTREPRISEDELAPARTDELEURSSALARIÉS
2,78
3,51 3,593,48
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Messalariéssepréoccupentvraimentde
monbien-être
Messalariéssontfiersdetravailleravecmoi
Jepeuxobtenir l’aidedemessalariésquand j’aiun
problème
Messalariésprennentenconsidérationmes
attentes
62
POUVOIRCOMPTERL’UNSURL’AUTRE
3,47 3,57
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
Jepeuxcomptersurmonemployeurdanslesmomentsdifficiles
Jepeuxcomptersurmessalariésdanslesmomentsdifficiles
63
Performance
Qualité delarelationSolidarité
CEQU’ILFAUTRETENIRDESRELATIONSEMPLOYEUR– COLLABORATEURS
64
DiagnosticQuestionnaires QVT
Mise en place du COPILMise en place & vie des GEX Diffusion
Accord QVT
Lancement du Cycle N°1 - 12 moisCPME Réunion
juin à septembre 2018
Lancement 5 mois
octobre 2018 à mars 2019
Experimentation 6 moisavril à mai 2019
Capitalisation 2 mois
Cycle N° 2Suite :
1/ Lancement cycle 2 :
Nouveaux axes de travail
2/ Déploiement
du plan d’actions du
cycle 1
15 Mars 2018 : AG Plan de communication 12 mois Mars 2019 : AG Juin : événement clôture
PHASAGEDELADÉMARCHEQVT
LECOPIL
66
DanielCLAIN ThierryPIERRAT SandrineLEGOFF MoïseNICEIndinaNICE
GilbertLAPORTELoîc AMIOT
JeanFrançoisTARDIFSanthi VELOUPOULÉ
OlivierVITRYClaudiaMARIA
Jean-PaulRIVIERE
3AXESDETRAVAILRENFORCÉS
GEX1:RELATIONDETRAVAIL/CLIMAT SOCIAL
• Un dialogue social mieux construit entre employeurs,délégués du personnel et salariés pour un
meilleur climat social
• Sujets prioritaires : la reconnaissance et le développementde l’extra rôle (engagement)
• Autres sujets à aborder : la circularité de l’information, la participation à la décision (les droits et
les devoirs), la possibilité de faire des suggestions
67
3AXESDETRAVAILRENFORCÉS
GEX2:PARTAGE&CRÉATIONDEVALEUR
• Une notion de « création de valeurs » mieux comprise et partagée pour une meilleure performance
productive
• Sujets prioritaires : les leviers d’implication, la collaboration efficace
• Autres sujets à traiter : la qualité du travail, la solidarité, l’égalitéhomme femme
68
3AXESDETRAVAILRENFORCÉS
GEX3:SANTÉ&SÉCURITÉ AUTRAVAIL
• Une meilleure prévention des risques professionnels pour une meilleure préservation de la santé
physique etmentale
• Sujets prioritaires : le sport élément de ressource, la gestion de la pression / faire de la pression un
moteur
• Autres sujets à traiter : la santé : élément de ressource / facteur de performance, le numérique & QVT,
les 1/3 lieux, le risque routier
69
LESGROUPESD’EXPÉRIMENTATIONAnalyser l’existant
Innover
IdentifierdesactionsconcrètesàmettreenœuvreExpérimenter
Restitueraucomitédepilotage
Véritables« chevillesouvrières »,
leurrôleestd’agirsurleterrain
selonles3axesdetravail.
70
LESANIMATEURS
71
RÔLE
Définir la stratégie d’actions des GEX et animer
les réunions mensuelles
MISSIONS
• Accompagner les membres des GEX
• Assurer le suivi du travail d’intersession
• Faire des points réguliers avec les autres
organes de la démarche : équipe interne et
Copil
Relationautravail&climatsocial
• EvaDIJOUX,RRHdanslegroupeEXCELLENCE• Élodie ÉTHÈVE,CheffedeprojetàlaCPMERéunion
Partage&créationdevaleurs
• SamuelLELONG,DirecteurrégionalF.INICIATIVAS• LeïlaMARIMAO,CheffedeprojetàlaCPMERÉUNION
Santé&sécuritéautravail
• DavidCARPANIN,Chargédelasantéetdelasécuritéàl'AéroportdeLaRéunion
• NazîhaISSOP,CheffedeprojetàlaCPMERéunion
VOTRERETOURSURINVESTISSEMENT?
PROJETFÉDÉRATEUR
ü Vousdéveloppezdescompétences
surlamiseenplaced’unedémarche
dequalitédevieautravail!
ü Vousvalorisezvotreimageen
investissantdanslaRSE!
ü Vousconstruisezunemarque
employeurauprèsdevos
collaborateurs!
ü Vousintégrezunedémarche
innovanteàLaRéunion!
72
NouscontinuonsàrecruterdansnosGEX!Lesinscriptionssontouvertesjusqu’au05octobre.
73