ressources humaines smq

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    sFA118827 ISSN 0335-3931

    FD X 50-183Juillet 2002Indice de classement : X 50-183

    ICS : 03.100.30 ; 03.120.10

    Outils de managementRessources humaines dans un systme de management de la qualitManagement des comptences

    E : Management tools Human resources in a quality management system Competence management

    D : Management-Hilfsmittel Arbeitskrfteressourcen in einem Qualittsmanagementsystem Kompetenz-Management

    Fascicule de documentation publi par AFNOR en juillet 2002.

    Correspondance la date de publication du prsent document, il n'existe pas de travaux europensou internationaux traitant du mme sujet.

    Analyse Le prsent document propose des dfinitions des principaux concepts relatifs aumanagement des ressources humaines et plus particulirement au managementdes comptences. Il fournit des recommandations pour faciliter la mise en uvre desdispositions des normes ISO 9000:2000 sur ce sujet.

    Descripteurs Thsaurus International Technique : entreprise, gestion, qualit, efficacit, ges-tion du personnel, qualification, formation, savoir-faire, dfinition, organisation, miseen uvre.

    Modifications AFNOR 2002 AFNOR 2002 1er tirage 2002-07-F

    dit et diffus par lAssociation Franaise de Normalisation (AFNOR) 11, avenue Francis de Pressens 93571 Saint-Denis La Plaine Cedex Tl. : + 33 (0)1 41 62 80 00 Fax : + 33 (0)1 49 17 90 00 www.afnor.fr

    Corrections

  • Management de la qualit AFNOR X542

    Membres de la commission de normalisation

    Prsident : M SEGOTSecrtariat : M CROGUENNEC AFNOR

    M ALBERT LEXMARK INTERNATIONAL SNCM ASSAIANTE RTC RAPID TRANSIT CONSULTM AUPETIT PHILIPPE AUPETITM BASSET SCHNEIDER ELECTRIC INDUSTRIES SASM BAZINET EDFM BESSIN 3A CONSULTINGM BISSON SISHEM BOELY MINISTERE DE LECONOMIE, DES FINANCES ET DE LINDUSTRIE

    FRANCE TELECOM DQFM BOULANGER CABINET AQAM BRIGODIOT EADS LAUNCH VEHICLESM CANIS LIONEL CANIS CONSEILM CHOTARD CETIMM CLAIR PCA-PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILESM CROS FIMM DALRYMPLE AFAQM DEDEWANOU USIPHARM DELPLACE EXECUTIVE CONSULTANTSM DESVIGNES SNCFM DHAUSSY ALSTOM T&D PROTECTION CONTROLEM DIRIS ECOLE DES MINES DE DOUAIM DUBOST GAZ DE FRANCE DIRECTION RECHERCHEM FRAGNE KRAFT FOODS FRANCEM FRANCOIS ELYOM FROSI ROHM AND HAAS FRANCE SASM GARIN TRIADISM GEHIN FAURECIA INDUSTRIESMME GRACZYK RENAULTMME GRANDIN MINISTERE DE LEQUIPEMENT, DES TRANSPORTS

    ET DU LOGEMENT DAEIM GRELOU IBM FRANCE CHEZ ALTIS SEMICONDUCTORM HALAIS PCA-PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILESM HENRY AFEXMARM HOUDUSSE COMPAGNIE GENERALE DES EAUXM JONQUIERES EXPASSM JUREDIEU GIAT INDUSTRIESMME KANDL IBM FRANCEM LACROIX EDFM LACROIX CSP SARLM LAMBERT ALCATEL CITM LANGERON MINISTERE DE LECONOMIE, DES FINANCES ET DE LINDUSTRIE

    DIGITIP SIQM LAUNAY FRAMATOME ANPM LE GALL SUEZM LOISIER SNCFM MAILLARD GAZ DE FRANCEM MAROLLEAU SOCIETE GENERALE

  • 3 FD X 50-183

    Les experts suivants ont collabor llaboration du prsent document :

    M MARZONI EDF GDF SERVICES PARIS NORDMME MESSEANT SOC DES PETROLES SHELLM MICHEL TOTAL FINA ELF SAM MIGNOT STD INGENIERIEM MILLERET SOMELEC SAM MIRANDA MINISTERE DE LA DEFENSE DGA DGOM MOUTON HUTCHINSON SAM MUSSO NESTLE FRANCEMME NEEL DASSAULT AVIATIONM NELSON VICTORY CONSULTANTSM NIGEON ITM QUALITEM NOSSENT CSTBM PAILHES RHODIA SILICESM PENVERNE GITEPM QUINIO TECHNIP FRANCEM RENAUD AFAQM ROGER SIEMENS SASM ROUYER EDF POLE INDUSTRIEM SAMPERE CEP SYSTEMESM SECHAUD MINISTERE DE LEDUCATION NATIONALE, DE LA RECHERCHE

    ET DE LA TECHNOLOGIE CNAMM SEGOT LA POSTEM SOBOLEVICIUS CRCI DE HAUTE NORMANDIEM SOROSTEM TAILLIFET EDF R&DM TOUROVEROFF RENAULT VIMME TRUCHOT BNIFM VACHAT SIAAP STATION EPURATION SEINE AVALM VAISENBERGM VANDENBERGHE BRENNTAG SAM VANDENHOVE FREUDENBERG SAM WENISCH SQIFE

    M ABIZMUL AFNORM BERGHEAUD GIAT INDUSTRIESM BRUNET-LECOMTE BL CONSULTANTSM FRANCOIS ELYOM GAUDINEAU SNCF PARTICIPATIONS SAMME GENSOLLEN EDF GDF SFPM LEMONNIER SNCFM MIGNOT STD INGENIERIEM SCHNEIDERMANN MINISTERE DE LECONOMIE, DES FINANCES ET DE LINDUSTRIE

    DIGITIP SEINEM SECHAUD MINISTERE DE LEDUCATION NATIONALE, DE LA RECHERCHE

    ET DE LA TECHNOLOGIE CNAM

  • FD X 50-183 4

    Avant-propos ...................................................................................................................................................... 5

    Introduction ........................................................................................................................................................ 5

    1 Domaine dapplication ...................................................................................................................... 6

    2 Rfrences normatives .................................................................................................................... 6

    3 Termes et dfinitions ........................................................................................................................ 6

    4 Principes gnraux Explication des fondements du concept de comptence ................ 10

    5 Responsabilit de la direction ....................................................................................................... 115.1 Gnralits ........................................................................................................................................ 115.2 Attribution des responsabilits et autorits ....................................................................................... 115.3 Mise disposition des ressources .................................................................................................... 115.4 Identification des personnes dont le travail a un impact sur la qualit .............................................. 12

    6 Management des comptences ..................................................................................................... 126.1 Gnralits ........................................................................................................................................ 126.2 Identification des comptences requises .......................................................................................... 126.3 Identification des comptences disponibles (acquises) .................................................................... 126.4 valuation des carts ........................................................................................................................ 136.5 Dveloppement des comptences et mise disposition .................................................................. 136.6 Maintien et mise jour des comptences ......................................................................................... 146.7 Dveloppement des comptences long terme ............................................................................... 14

    7 Du management des comptences au management par les comptences .............................. 147.1 Aspects organisationnels .................................................................................................................. 147.2 Satisfaction du personnel et dveloppement des services ............................................................... 157.3 Vers lorganisme qualifiant ? ............................................................................................................. 16

    Annexe A ........................................................................................................................................................ 17

    Annexe B Exemple de grille dvaluation des cartsentre comptences requises et comptences disponibles ..................................................... 18

    Annexe C valuation de lefficacit dune action de formation ................................................................ 19Annexe D Exemple de document support dEntretien Individuel Annuel (EIA) ...................................... 21Bibliographie .................................................................................................................................................... 26

    SommairePage

  • 5 FD X 50-183

    Avant-proposLe prsent document a t labor par le groupe projet X 563 Qualit et ressources humaines de la commissionde normalisation Management de la qualit et sinscrit dans la collection des fascicule de documentation laborsautour des normes ISO 9000:2000 (voir la cartographie des documents en annexe D). Le groupe a souhait labo-rer un document qui incite les acteurs de chaque organisme largir leur champ de rflexion en matire de manage-ment des comptences tout en aidant la mise en uvre des dispositions spcifiques des ISO 9001 et 9004:2000.La finalit de lensemble de ces dispositions est dassurer efficacit et lefficience des processus de lorganisme,en tenant compte du principe de management implication des personnes.Il convient de formuler les comptences dont lorganisme a besoin, y compris dans le futur, et identifier lescomptences dtenues par les personnes. Le but tant dvaluer le degr dadquation.Les comptences ainsi formules seront ensuite values pour tre repres. Il convient que lencadrement etchaque personne, comme dautres parties prenantes, soient active dans cette valuation : ce qui conduit unedynamique de dveloppement des comptences porte pas les acteurs eux-mmes.Il sagit enfin de reconnatre les comptences dtenues notamment en les intgrant dans la qualification despersonnels, ou leur certification, voire dans les formes de rtribution choisies, y compris la rmunration.

    IntroductionLes ressources humaines saffirment aujourdhui comme lun des facteurs essentiels de la stratgie de dvelop-pement des organismes. Ce sont elles, en effet, qui dtiennent la capacit cratrice de lorganisme. Dans cetteoptique, les personnels constituent un potentie