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  • 17RHCPO1 Page : 1/15

    Baccalaurat Technologique

    Sciences et Technologies du Management et de la Gestion

    Ressources Humaines et Communication

    SESSION 2017

    preuve de Spcialit Partie crite

    Dure : 4 heures Coefficient : 6

    Lusage de la calculatrice est autoris.

    L'usage dune calculatrice de poche fonctionnement autonome, sans imprimante et sans moyen de transmission, lexclusion de tout autre lment matriel ou documentaire, est autoris conformment la circulaire n 99-186 du 16 novembre 1999 ; BOEN n 42.

    Ce dossier comporte 15 pages annexes comprises. Ds que le sujet vous est remis, assurez-vous quil est complet.

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    PARTIE 1 - 90 points

    SI-Soft Lentreprise SI-Soft est une socit anonyme franaise implante Strasbourg en rgion Grand-Est. Cette entreprise de services du numrique (ESN) commercialise des solutions informatiques pour les petites et moyennes entreprises. Elle apporte son expertise sur les systmes dinformation : diagnostic et optimisation du systme dinformation, cration de sites internet et proposition de logiciels professionnels. Dirige par Colette BOUDIE depuis 1990, SI-Soft emploie 823 collaborateurs et collaboratrices rparti(e)s dans 10 agences sur lensemble du territoire franais. En 2016, SI-Soft a ralis un chiffre daffaires de 93 millions deuros, en augmentation de 20 % par rapport 2015. Positionne sur un secteur trs concurrentiel, lentreprise souhaite poursuivre son dveloppement en France et simplanter sur le march europen. Ainsi, SI-Soft envisage douvrir une nouvelle agence Munich en Allemagne, partenaire commercial privilgi de la France. Elle doit recruter de nouveaux personnels, essentiellement dans le domaine de l'ingnierie, qui travailleront en mode projet, et un ou une responsable informatique. Jusqu prsent, le recrutement via les rseaux sociaux na pas donn pleinement satisfaction. Florian RENEAU, responsable des ressources humaines, a quelques difficults trouver des profils correspondant aux attentes du poste. Il sinterroge sur la pertinence de cette modalit de recrutement pour son agence en Allemagne. Limplantation Munich va accentuer lorganisation du travail en mode projet, impliquant des dplacements encore plus frquents entre les agences. Cela risque de gnrer une surcharge de travail et de la fatigue, propices lapparition de tensions au sein du personnel. Les dossiers suivants sont traiter : 1. Recrutement et rseaux 2. Coopration et mutualisation des changes 3. Conflit et climat relationnel Annexes Annexe 1 Notes prises par Florian RENEAU sur les modalits de recrutement Annexe 2 Loffre demploi pour un poste dingnieur(e) rseau Munich en

    Allemagne Annexe 3 Discussion entre les ingnieur(e)s rseau de lagence de Strasbourg Annexe 4 Donnes relatives aux runions des ingnieur(e)s rseau des agences

    dOrlans et de Strasbourg pour lanne 2016 Annexe 5 change de courriels entre Laure DUMONT et Florian RENEAU Annexe 6 Note sur la mise en place de la runion virtuelle Annexe 7 changes entre salari(e)s sur le rseau social de lentreprise SI-Soft Annexe 8 Extrait de la charte dutilisation du rseau social de lentreprise SI-Soft Annexe 9 Les consquences juridiques des injures et de la diffamation publiques

    sur les rseaux sociaux Annexe 10 Extrait du tableau de bord social de lagence de Strasbourg

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    DOSSIER 1 RECRUTEMENT ET RSEAUX (25 points) Pour poursuivre sa dynamique de croissance et simplanter Munich en Allemagne, lentreprise a cr dix postes dingnieur(e)s rseau et un poste de responsable de projet informatique. Florian RENEAU, responsable des ressources humaines, ralise un bilan des recrutements prcdents car leur efficacit ne s'est pas rvle pleinement satisfaisante. cette occasion, il formalise sa rflexion sur les modalits de recrutement (annexe 1), avant de publier les offres demploi (annexe 2).

    Travail faire : laide de vos connaissances et des annexes 1 et 2, 1.1 Identifier le mode de recrutement choisi jusqu prsent par SI-Soft. Justifier la

    rponse. 1.2 Prsenter les intrts et les limites de lutilisation des rseaux sociaux

    professionnels pour recruter des candidats pour SI-Soft. 1.3 Reprer les qualifications et les comptences attendues pour le poste

    dingnieur(e) rseau. 1.4 Montrer en quoi la dfinition de ce poste correspond aux besoins actuels de

    SI-Soft. 1.5 Proposer des modalits de recrutement plus adaptes pour ce poste. Justifier la

    rponse.

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    DOSSIER 2 COOPRATION ET MUTUALISATION DES CHANGES (35 points)

    Le dveloppement de lentreprise entrane des dplacements de plus en plus nombreux du personnel. Lorganisation du travail en mode projet implique une communication rgulire entre les ingnieur(e)s rseau des diffrentes agences. Les ingnieur(e)s rseau de lagence de Strasbourg devront collaborer avec leurs homologues de Munich, ce qui suscite de vives inquitudes compte tenu de la distance (annexe 3). Certaines agences limitent ces contraintes en utilisant la runion virtuelle. La distance gographique est souvent un frein pour le partage et la mutualisation des changes et engendre des cots importants pour lentreprise (annexe 4). la suite des demandes formules par son quipe, Laure DUMONT, responsable de projet de lagence de Strasbourg, demande Florian RENEAU de systmatiser la runion virtuelle lensemble des agences (annexe 5). Avant de prendre cette dcision, celui-ci procde une analyse de lopportunit de dployer cet outil de communication et en fait part lensemble des responsables de projet (annexe 6).

    Travail faire : laide de vos connaissances et des annexes 3 6, 2.1 Analyser les composantes de la situation de communication entre les

    ingnieur(e)s rseau de lagence de Strasbourg. 2.2 Montrer que la runion virtuelle est une technologie cooprative adapte au

    rcent dveloppement de SI-Soft. 2.3 Identifier les intrts et les freins la gnralisation du recours cet outil de

    communication pour SI-Soft et pour le personnel. 2.4 Proposer dautres outils coopratifs pour SI-Soft. Justifier la rponse.

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    DOSSIER 3 CONFLITS ET CLIMAT RELATIONNEL (30 points) La pluralit des sites et le travail en mode projet impliquent des dplacements rptitifs et exigent davantage de mobilit. Ces dplacements sont chronophages et entranent une surcharge de travail. Des tensions et des conflits au sein des quipes sont aussi apparus et se sont matrialiss sur le rseau social de SI-Soft (annexe 7). Gilles PAULIN, modrateur du rseau social, alerte Juline MARCHAL, directrice des systmes dinformation ainsi que Florian RENEAU, sur la nature polmique des changes tenus par les salari(e)s. Ils prennent conscience du fait que la charte dutilisation du rseau social de lentreprise nest pas respecte, voire mconnue du personnel. Ils dcident donc de le sensibiliser cette charte (annexe 8) et aux consquences auxquelles il sexpose en cas de non-respect (annexe 9). La dgradation du climat relationnel apparat galement au travers des indicateurs du tableau de bord social (annexe 10).

    Travail faire : laide de vos connaissances et des annexes 7 10, 3.1 Qualifier la forme et la nature du conflit opposant les salari(e)s. Justifier la

    rponse. 3.2 Prsenter les consquences de ce conflit pour les salari(e)s et pour SI-Soft. 3.3 Mesurer et expliquer lvolution des indicateurs sociaux observe par Florian

    RENEAU. 3.4 Proposer des solutions pertinentes permettant damliorer le climat relationnel de

    SI-Soft.

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    PARTIE 2 - 30 points Le dveloppement des plateformes collaboratives a offert de nouvelles opportunits aux entreprises en matire de recrutement et de partage de linformation. Le recours croissant aux outils numriques a permis aux organisations de favoriser la cohsion entre les salari(e)s et de gagner en efficacit. En une ou deux pages maximum, partir de vos connaissances et en vous inspirant d'exemples d'organisations, parmi lesquels lentreprise SI-Soft, rpondez la question suivante :

    Les plateformes collaboratives suffisent-elles assurer la cohsion des quipes ?

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    Annexe 1

    Notes prises par Florian RENEAU sur les modalits de recrutement

    Les recrutements via les rseaux sociaux professionnels Les rseaux sociaux offrent une dimension internationale au recrutement. Ils contiennent un vivier important de candidat(e)s aux profils les plus divers. La grande diversit des profils rend la slection difficile et naboutit pas toujours un choix optimal sauf si certaines oprations de tri des candidatures sont automatises. La recherche sur les rseaux prend du temps. Certains profils de candidat(e)s ne sont pas toujours mis jour et certaines slections naboutissent pas faute de rponse des intress(e)s. Lactivit de lentreprise et les exigences du poste ncessitent des qualifications et des comptences trs prcises qui napparaissent pas forcment sur les rseaux sociaux. Cela oblige lentreprise contacter les candidat(e)s pour obtenir des informations complmentaires. Ce processus de recrutement devient alors long et coteux.

    Le partenariat avec les coles dingnieur(e)s Aujourdhui, les coles dingnieur(e)s nouent de plus en plus de partenariats avec les entreprises. Cela permet aux entreprises de mieux cibler les profils adapts leurs besoins. Les professionnels interviennent dans le dispositif de formation de lcole en vue de prparer au mieux les futur(e)s ingnieur(e)s au monde professionnel. Contrairement aux salons demploi o les entreprises narrivent pas se diffrencier, se faire connatre, les partenariats permettent des liens privilgis entre les tudiant(e)s et lentreprise. Pour optimiser ces partenariats, les coles ddient une person

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