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INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2016 GRI STANDARD

RESPUESTA INDICADORES DESARROLLO SOSTENIBLE: GRI GUÍA Esencial

Contenido 102 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................ 4

102-1 ..................................................................................................................................... 4

102-2 ..................................................................................................................................... 4

102-3 ..................................................................................................................................... 5

102-4 ..................................................................................................................................... 5

102-5 ..................................................................................................................................... 5

102-6 ..................................................................................................................................... 6

102-7 ..................................................................................................................................... 6

102-8 ..................................................................................................................................... 7

102-9 ..................................................................................................................................... 7

102-10 ................................................................................................................................... 8

102-11 ................................................................................................................................... 9

102-12 ................................................................................................................................... 9

102-13 ................................................................................................................................. 11

2 ESTRATEGIA .............................................................................................................................. 11

102-14 ................................................................................................................................. 11

102-15 ................................................................................................................................. 17

Ética e Integridad .................................................................................................................... 19

102-16 ................................................................................................................................. 19

102-17 ................................................................................................................................. 20

Gobernanza ............................................................................................................................. 20

102-18 ................................................................................................................................. 20

Participación de los grupos de interés .................................................................................... 22

102-40 ................................................................................................................................. 22

102-41 ................................................................................................................................. 23

102-42 ................................................................................................................................. 23

102-43 ................................................................................................................................. 23

102-44 ................................................................................................................................. 24

102-45 ................................................................................................................................. 29

102-46 ................................................................................................................................. 29


102-47 ................................................................................................................................. 31

102-48 ................................................................................................................................. 32

102-49 ................................................................................................................................. 32

102-50 ................................................................................................................................. 32

102-51 ................................................................................................................................. 32

102-52 ................................................................................................................................. 32

102-53 ................................................................................................................................. 32

102-54 ................................................................................................................................. 33

102-55 ................................................................................................................................. 33

102-56 ................................................................................................................................. 34

103 ENFOQUE DE GESTIÓN ......................................................................................................... 37

103-1 ................................................................................................................................... 37

103-2 ................................................................................................................................... 41

103-3 ................................................................................................................................... 44

201 DESEMPEÑO ECONÓMICO 2016 .......................................................................................... 46

201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio

climático .................................................................................................................................. 46

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados .................................................. 47

203-2 Impactos económicos indirectos significativos ............................................................. 48

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción ............. 48

301 DESEMPEÑO AMBIENTAL 2016 ............................................................................................ 49

302-1 Consumo energético dentro de la organización ........................................................... 49

302-2 Consumo energético fuera de la organización ............................................................. 51

302-3 Intensidad energética ................................................................................................... 51

302-4 Reducción del consumo energético .............................................................................. 52

303-1 Extracción de agua por fuente ...................................................................................... 53

303-2 Fuentes de agua significativamente afectadas por la extracción de agua ................... 54

303-3 Agua reciclada y reutilizada .......................................................................................... 55

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) ........................................................................... 56

305-4 Intensidad de las emisiones de GEI ............................................................................... 58

305-5 Reducción de las emisiones de GEI ............................................................................... 58

305-6 Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO) ...................................... 59

305-7 Óxidos de nitrógeno (NOX), óxidos de azufre (SOX) y otras emisiones significativas al

aire .......................................................................................................................................... 59


306-1 Vertido de aguas en función de su calidad y destino ................................................... 60

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación ................................................................. 60

306-3 Derrames significativos ................................................................................................. 62

306-4 Transporte de residuos peligrosos ................................................................................ 63

306-5 Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua y/o escorrentías ............................. 64

307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental ............................................. 66

401 Impacto social ...................................................................................................................... 68

403-1 Representación de los trabajadores en comités formales trabajador empresa de salud

y seguridad .............................................................................................................................. 68

403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales,

días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad

profesional .............................................................................................................................. 68

403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su

actividad .................................................................................................................................. 71

403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos formales con sindicatos ................ 72

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados ......................................................... 72

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas...................................... 73

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y

programas de desarrollo ......................................................................................................... 74

413-2 Operaciones con impactos negativos significativos –reales o potenciales– en las

comunidades locales ............................................................................................................... 78

416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o

servicios ................................................................................................................................... 78

416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las

categorías de productos y servicios ........................................................................................ 80

GLOSARIO ESTÁNDARES GRI ....................................................................................................... 81


102 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

Los siguientes contenidos proporcionan una descripción general del tamaño, la ubicación

geográfica y las actividades de una organización. Esta información contextual es importante para

ayudar a los grupos de interés a entender la naturaleza de la organización y sus impactos

económicos, ambientales y sociales.

102-1 a. Nombre de la organización.

RESPUESTA:

Empresa Mixta Aigües de l’Horta, S.A.

102-2 a. Descripción de las actividades de la organización.

b. Las marcas, productos y servicios principales, incluida una explicación de cualquier producto

o servicio que esté prohibido en ciertos mercados.

RESPUESTA:

La marca principal de Empresa Mixta Aigües de l’Horta, S.A. es "Aigües de l’Horta".

Empresa Mixta Aigües de l’Horta, S.A. tiene por objeto la prestación de los servicios municipales

relativos al ciclo integral del agua, comprensivo de las siguientes actividades:

La prestación de los servicios relativos al ciclo integral del agua en cualquier ámbito

territorial y la ejecución de las obras e instalaciones necesarias para el funcionamiento

de los mencionados servicios.

La utilización del agua de las explotaciones para el riego, así como cualquier otra

industria que el agua pueda relacionar directa o indirectamente.

La gestión de servicios y la realización de obras civiles.

Elaboración de estudios e informes en materia de cartografía, obras públicas, hidrología

y medio ambiente, así como la elaboración de proyectos y dirección de obras,

mantenimiento de equipos e instalaciones.

La ejecución de tareas de gestión, liquidación, ordenación y cobro de tributos o de

ingresos no tributarios, tanto en procedimiento de voluntario como en apremio, para

cualquier Administración Pública en la que la Sociedad preste alguno de los servicios

relacionados con el ciclo integral del agua, siempre que dichas tareas no impliquen

ejercicio de autoridad, ni custodia de caudales públicos.

La Sociedad podrá realizar indirectamente las anteriores actividades mediante la

constitución de otras sociedades o la participación en sociedades ya constituidas de

objeto idéntico o analógico, pudiendo para ello suscribir o por cualquier otro título

adquirir y enajenar acciones y participaciones sociales.


En general, cualquier otra actividad relacionada con el ciclo integral del agua.

102-3

a. Ubicación de la sede de la organización.

RESPUESTA:

La sede se encuentra en la Plaçeta de l’Era, 12 CP 46900 Torrent (Valencia)

Otras dependencias:

C/. Sant Francesc, núm. 26. 46960 Aldaia

C/. San Juan de Ribera, 4 46115 Alfara del Patriarca

Avda. de Levante, 14 46469 Beniparrell

C/ Virgen de Monserrat, nº. 11 46210 Picanya

C/ Arte Mayor de la Seda, 1 46950 Xirivella

EDAR de Torrent, Camino del Barranco s/n. (Torrent)

102-4

a. El número de países en los que opera la organización y los nombres de los países en los que lleva a cabo

las operaciones más significativas o relevantes para los temas tratados en el informe.

RESPUESTA:

El único país donde opera es España.

102-5 a. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

RESPUESTA:

Sociedad de Economía Mixta. Empresa Mixta. Está participada en un 51 % por el Excmo.

Ajuntament de Torrent, titular del servicio y en un 49% por Hidraqua, Gestión Integral de Aguas

de Levante S. A. (100% Capital Suez Environment).

En el 2004 se forma el Consorcio de Aguas de l`Horta con la concesión del servicio público de

abastecimiento de agua potable y saneamiento (Mancomunidad de 5 municipios: Torrent,

Aldaia, Alfara del Patriarca, Picanya y Xirivella con concesionario Aigües de l`Horta). En 2006 se

adhiere al Consorcio el municipio de Beniparrell.


102-6 a. Mercados servidos, e incluir:

i. las ubicaciones geográficas en las que se ofrecen los productos y servicios;

ii. los sectores servidos;

iii. los tipos de clientes y beneficiarios.

RESPUESTA:

Aigües de l’Horta sólo presta el ciclo integral del agua en Torrent. Los clientes y destinatarios

son los abonados del servicio municipal de agua y alcantarillado de los siguientes municipios:

Torrent, Aldaia, Picanya, Beniparrell, Alfara del Patriarca y Xirivella

También lleva la explotación de la depuradora de aguas residuales de Torrent.

102-7 a. Tamaño de la organización, e incluir:

i. el número total de empleados; ii. el número total de operaciones; iii. las ventas netas (para organizaciones del sector privado) o los ingresos netos (para organizaciones del sector público); iv. la capitalización total (para organizaciones del sector privado) desglosada en términos de deuda y capital; v. la cantidad de productos o servicios proporcionados o prestados.

RESPUESTA:

- Número de empleados a 31/12/2016: 57

- Número de operaciones = M3 suministrados en 2016:10.820.809 (6.422.708 en Torrent y 4.398.101 en el Consorcio). M3 entrada depuradoras = 4.900.803.

- Importe neto de la cifra de negocios (Ventas Netas) = 10.828. 626,5 € - La información relacionada con la capitalización en términos de deuda y patrimonio se

encuentra disponible en las cuentas anuales de la empresa. - Servicio de abastecimiento de agua a los municipios gestionados, análisis y control de

calidad del agua distribuida, gestión del alcantarillado municipal, depuración de aguas residuales y servicios asociados (elaboración de presupuestos y ejecución de acometidas de agua potable y saneamiento, así como la redacción de proyectos y ejecución de obras de infraestructuras de agua potable, agua reutilizada, saneamiento y depuración).

- El balance de las cuentas anuales están disponibles en: http://portaltransparencia.aigueshorta.es/documents/19640/19768/HORTA_CuentasAnuales2016.pdf/fcb638cf-6cdd-469f-b0f5-fa53c4ec4c61

http://portaltransparencia.aigueshorta.es/documents/19640/19768/HORTA_CuentasAnuales2016.pdf/fcb638cf-6cdd-469f-b0f5-fa53c4ec4c61

http://portaltransparencia.aigueshorta.es/documents/19640/19768/HORTA_CuentasAnuales2016.pdf/fcb638cf-6cdd-469f-b0f5-fa53c4ec4c61


102-8

a. El número total de empleados por contrato laboral (permanente o temporal) y por sexo. b. El número total de empleados por contrato laboral (permanente o temporal) y por región. c. El número total de empleados por tipo de contrato laboral (a jornada completa o a media jornada) y por sexo. d. Si una parte significativa de las actividades de la organización la llevan a cabo trabajadores que no sean empleados. Se debe incluir, si procede, una descripción de la naturaleza y la magnitud del trabajo realizado por los trabajadores que no sean empleados. e. Cualquier variación significativa de las cifras presentadas en los Contenidos 102-8-a, 102-8-b o 102-8-c (como las variaciones estacionales de los sectores del turismo o la agricultura). f. Una explicación de cómo se han recopilado los datos, incluidas las suposiciones que se han hecho.

RESPUESTA:

a. Distribución de la plantilla por modalidad de contrato.

Plantilla A. Horta 31/12/2016 HOMBRES MUJERES TOTAL

Indefinidos 33 18 51

Indefinidos Tiempo Parcial 1 2 3

Eventual Circunstancias Producción 1 - 1

Interinidad 1 - 1

Jubilación Parcial 1 - 1

TOTAL 37 20 57

b. La plantilla de Aigües de l’Horta sus centros de trabajo se sitúan en la provincia de Valencia.

c. Número de empleados por tipo de contrato y sexo.

Plantilla A. Horta 31/12/2016 HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES

COMPLETO

Indefinido 33 18 89% 90%

Temporal 2 - 5% -

TOTAL TIEMPO COMPLETO 35 18 95% 90%

PARCIAL

Indefinido 1 2 3% 10%

Temporal 1 0 3% -

TOTAL TIEMPO COMPLETO 2 2 5% 10%

TOTAL 37 20

% INDEFINIDOS

92% 100%

d. No hay. e. No hay contrataciones estacionales..

f . Información del software para la gestión de nóminas (Meta-4)

102-9

a. Descripción de la cadena de suministro de la organización, incluidos los elementos principales relacionados con las actividades, marcas principales, productos y servicios de la organización.

RESPUESTA:


En cuanto al suministro de agua potable para su distribución para Torrent y los municipios del

Consorcio de Aigües de l’Horta su origen es subterráneo y se extrae mediante pozos propios y

además, hay conexiones al sistema metropolitano en alta de la EMSHI (origen superficial).

En lo que se refiere al suministro de material hidráulico necesario para llevar a cabo las labores

propias de conservación, explotación y ampliación de las redes de agua potable, de agua y de

saneamiento, durante 2014 se llevó a cabo el procedimiento abierto de licitación de este

suministro.

Para el resto de suministros se tiene establecido un Procedimiento General de Compras

mediante el cual se realizan las correspondientes aprobaciones y comparativas de presupuestos

encaminadas a optimizar las compras seleccionando aquellos proveedores que resulten más

ventajosos tanto desde el punto de vista técnico como el económico.

El agua depurada a través de la EDAR de Torrent se cede a los regantes, los lodos generados por

la depuración son cedidos para uso agrícola.

En el siguiente enlace se encuentra publicado todas las licitaciones y concursos convocados a

través de la sección Perfil del Contratante: http://www.aigueshorta.es/ESP/1340.asp en el que

se incluye las instrucciones internas de contratación:

http://www.aigueshorta.es/DOC/instruc_intern_contrata.pdf

En el Portal de Transparencia de Aigües de l’Horta se encuentra publicado todos los contratos

de obras, servicios y suministros http://portaltransparencia.aigueshorta.es/contratos-de-obra

102-10 a. Los cambios significativos de tamaño, estructura, propiedad o cadena de suministro de la organización, incluidos:

i. los cambios en las operaciones o en su ubicación, incluidos aperturas, cierres y expansiones de instalaciones; ii. los cambios en la estructura del capital social y otras operaciones de formación, mantenimiento y alteración del capital (para organizaciones del sector privado); iii. los cambios en la ubicación de los proveedores, la estructura de la cadena de suministro o las relaciones con los proveedores, incluidos la selección y el despido.

RESPUESTA:

El primer año que se reporta.

http://www.aigueshorta.es/ESP/1340.asp

http://www.aigueshorta.es/DOC/instruc_intern_contrata.pdf

http://portaltransparencia.aigueshorta.es/contratos-de-obra


102-11

a. Si la organización aplica el principio o enfoque de precaución y cómo lo hace

RESPUESTA: La empresa cuenta con un riguroso control, tanto desde el punto de vista Económico-Financiero,

como de las Operaciones y Explotación de las diferentes unidades de gestión, bien a través de

rigurosas metodologías (CONTEC, SAED...), búsqueda de fugas, sistemas de aseguramiento, etc.

El sistema de gestión integrado (ISO 9001; ISO 14000 y OSHAS 18001) favorecen que el modelo

de gestión documentado y por procesos minimice los riesgos operaciones, financieros,

reputaciones, etc.

Además, anualmente se realiza un cuestionario , Committee of Sponsoring Organizations of the

Treadway Comission (COSO), que incluye 64 preguntas de distintos ámbitos (Administración y

Organización, Seguridad de los Sistemas, Recursos Humanos, Ética, Sistemas de Información,

Control de Riesgo, Compras, Salud y Seguridad, Medioambiente y Riesgos Industriales y

Operacionales). El cuestionario permite analizar el grado de cobertura de cada riesgo y, en caso

de no estar cubierto al 100%, establecer un plan de acción. Una vez firmado por el CFO y el CEO

de la compañía, el cuestionario COSO se presenta en el comité ASCI. Asimismo, anualmente se

realiza un seguimiento de los planes de acción establecidos.

102-12

a. Lista de estatutos, principios y otros documentos de carácter económico, ambiental y social desarrollados externamente y a los que la organización esté suscrita o respalde

RESPUESTA:

Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven 2013-2016, un iniciativa que proviene del

Ministerio de Empleo y Seguridad Social, cuyo objetivo es promover y complementar la

formación de jóvenes universitarios y de ciclos superiores de formación profesional,

favoreciendo su futura incorporación al mercado de trabajo mediante prácticas en la empresa

durante los últimos años de estudio.

Pacto de Estado por la Infancia que ha promovido UNICEF España (2014) con el objetivo de

blindar los de niños y niñas de España. Entre las acciones propuestas por Unicef dentro de la

adhesión a este convenio se encuentran mejorar la orientación de los programas de apoyo a las

familias y los servicios de calidad, invertir en infancia y fomentar el empleo como elemento clave

de reducción de la pobreza.

Pacto por la Biodiversidad para las grandes empresas (2016). Promovido por el MAGRAMA y la

Fundación Biodiversidad, Aigües de l’Horta también está incluida en este pacto, a través del

grupo SUEZ Water Spain y se compromete a incluir en su gestión la conservación y uso sostenible


de la biodiversidad. Para ello, se ha aprobado una política específica de protección de la

biodiversidad.

En la siguiente relación se informa de la normativa legal más importante que afecta de una forma directa o indirecta a la empresa. Se trata de legislación estatal, autonómica, europea y local que incide en la regulación de nuestra actividad empresarial.

Reglamento del Servicio del Ciclo Integral del Agua, BOP 10 de febrero de 2005.

Ordenanza de vertido a red municipal de alcantarillado, BOP, 19 de noviembre de 2005.

Ordenanza fiscal reguladora de la tasa por prestación del servicio público de alcantarillado, BOP, 01 de enero de 2014.

Ley 2/1992, de 26 de marzo, de saneamiento de las aguas residuales de la Comunidad Valenciana, DOGV núm. 1.761, de 8 de abril de 1992.

Ley 7/1986, de 22 de diciembre, sobre utilización de agua para riego.

Real Decreto 314/2006, de 17 de marzo, por el que se aprueba el Código Técnico de la Edificación, BOE núm. 74 de 28 de marzo de 2006.

Real Decreto 1620/2007 por el que se desarrolla el régimen jurídico de la reutilización de las aguas depuradas, BOE núm. 294, de 8 de diciembre de 2007.

Decreto 58/2006, de 5 de mayo, del Consell, por el que se desarrolla, en el ámbito de la Comunitat Valenciana, el Real Decreto 140/2003, de 7 de febrero, por el que se establecen los criterios sanitarios de la calidad del agua de consumo humano, DOCV 9 mayo 2006.

Decreto 266/1994, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre el Régimen Económico-Financiero y Tributario del Canon de saneamiento, DOCV 31 Diciembre 1994.

Decreto 193/2001, de 18 de diciembre, por el que se modifica el Reglamento sobre el Régimen Económico-Financiero y Tributario del Canon de Saneamiento, DOCV 21 Diciembre 2001.

Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Aguas, BOE núm 176 de 24 de julio de 2001.

Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales. BOE núm. 261 de 31 de Octubre de 2007.

Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público. BOE núm. 276 de 16 de Noviembre de 2011.

DECRETO 68/2013, de 7 de junio por el que se regula la Comisión de Precios de la Generalitat y los procedimientos para la implantación o modificación de precios o tarifas sujetos al régimen de autorización y comunicación. DOCV núm. 7043 de 11 de Junio de 2013.

Aigües de l'Horta como empresa perteneciente al Grupo Suez asume las Políticas Corporativas, destacar que durante el 2016 la compañía particularizó las Políticas de Código Ético y Desarrollo Sostenible.


102-13 a. Lista de las principales afiliaciones a entidades del sector u otras asociaciones y las organizaciones de defensa de intereses a nivel nacional o internacional.

RESPUESTA:

- AEAS (Asociación Española de Abastecimiento de Agua y Saneamiento)

- CEV (Confederación empresarial Valenciana)

- AVAS (Asociación Valenciana de Agua y Saneamiento)

2 ESTRATEGIA Los siguientes contenidos aportan una descripción general de la estrategia de una organización

con respecto a la sostenibilidad, a fin de ofrecer el contexto necesario para la elaboración

posterior de informes más detallados usando otros Estándares GRI. La sección sobre estrategia

puede basarse en la información facilitada en otras partes del informe, pero su fin es aclarar

cuestiones estratégicas en lugar de resumir los contenidos del informe.

102-14 a. Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que

ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión.

RESPUESTA:

Carta del Presidente de A. Horta

La sociedad, el mercado, las ciudades… los modelos tradicionales cambian a un ritmo vertiginoso

y nosotros debemos hacerlo con ellos, pero ese cambio, esa revolución permanente, puede

hacerse de distintas maneras, desde distintas ópticas y ámbitos.

Aigües de l’Horta ha decidido apostar por el progreso, modernizándose, acercándose al

ciudadano, avanzando hacia un modelo empresarial moderno y abierto. El modelo de co-gestión

de Aigües es una demostración de que la colaboración entre las administraciones y las empresas

puede ser un medio para alcanzar la gestión óptima de un servicio, enmarcándose siempre por

la acción responsable y transparente de la Administración, de una manera ética y organizada.

Esta memoria que tiene en sus manos es la demostración de esos avances, ese progreso y la

gestión de ese modelo. El desarrollo sostenible, en los ámbitos económico, medioambiental o

social, no puede nunca entenderse como una serie de políticas unidireccionales, sino como la

búsqueda del consenso y la colaboración, como el avance hacia el nuevo modelo productivo y

responsable en nuestro tejido empresarial.

Los esfuerzos de esta compañía en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa en los dos

últimos años han sido fruto del trabajo de muchas personas, de la colaboración y el impulso de

los trabajadores y trabajadoras, de la dirección y de la necesidad social de una mejora, del apoyo

de las personas que día a día confían en nosotros. Han sido muchos los proyectos iniciados o


reforzados en este periodo: el fondo social para familias sin recursos, las campañas

educacionales, la regeneración del agua para riego agrícola, la transparencia corporativa, el

aumento de accesibilidad, la gestión moderna del personal…

Estamos trabajando día a día para tratar la cuestión del Ciclo Integral del Agua de una manera

sostenible, que garantice el suministro a medio y largo plazo, que cubra las necesidades de las

viviendas así como de la agricultura o la industria. Este modelo, el de la gestión del agua

sostenible debemos volver a ponerlo en valor, por su eficiencia, por su arraigo, por sus ventajas

cualitativas… y aquellos que hemos sido un poco labradores, aquellos de “del cielo aguarda y al

cielo teme […] con ojo inquieto si la lluvia tarda” de Machado, sabemos que cada gota tiene

valor, que la lluvia es caprichosa y que la tierra sólo es paciente para algunas cosas.

Seguiremos trabajando.

Jesús Ros Piles

Alcalde de Torrent

Presidente de Aigües de l'Horta


Carta del Gerente de A. Horta

Es para mí un orgullo presentar este año el primer Informe de Desarrollo Sostenible de Aigües de

l’Horta. Informe que contiente de forma completa y transparente información sobre el

desempeño de la Compañía en los ámbitos ambiental, social y económico.

El presente informe ha sido elaborado de acuerdo a las directrices de la Global Reporting

Initiative (GRI), con la finalidad de ofrecer una imagen fiel y veraz de nuestra actividad a nuestros

Grupos de Relación y es fruto del compromiso, esfuerzo e ilusión de todas las personas que

formamos parte de la Compañía.

Aigües de l’Horta presta el servicio del ciclo integral del Agua en el municipio de Torrent y en el

Consorcio de Aguas de l’horta integrado por los municipios de Aldaia, Alfara del Patriarca,

Beniparrell, Picanya y Xirivella.

El proyecto empresarial de Aigües de l’horta y su modelo de gestión están orientados a la

creación de valor sostenible para la Sociedad, en los municipios donde está presente y, para

todos los Grupos de relación, con los que queremos tener un diálogo permanente que permita a

la Compañía estar cada vez más cerca de la sociedad y de las personas.

Por la naturaleza de su actividad, Aigües de l’Horta centra sus esfuerzos en la gestión eficiente

de un recurso cada vez más escaso en el planeta y afronta su gestión con una decidida apuesta

por la sostenibilidad, que contribuya a garantizar la disponibilidad del recurso para las futuras

generaciones ante las amenazas del crecimiento demográfico y el cambio climático. Con este

compromiso invertimos cada año más de 500.000 euros en mejorar las infraestructuras que

operamos, para incrementar su eficiencia, seguridad y continuidad del suministro; regenerando

cada año cerca de 1,8 hm3 de agua residual depurada para riego agrícola.

Nuestro decidido compromiso por la sostenibilidad en el plano ambiental se ha traducido en la

obtención de la certificación ISO 14.001 en enero de 2016, en la adopción de numerosas

iniciativas de reducción de la huella de carbono, como la renovación de la flota con vehículos

eléctricos y/o ecológicos que constituyen ya casi la mitad de nuestra flota, la puesta en marcha

de programas de reforestación en el área recreativa de la Marxadella en Torrent y el fomento de

jornadas para el desarrollo de la economía circular, como la celebrada en Xirivella.

En el año 2016 se ha realizado un considerable impulso a la dimensión social de la compañía que

se ha visto materializado en la decisión del Consejo de Administración de ampliar el fondo de

solidaridad con los colectivos más vulnerables para el ejercicio 2017, que ha llegado a beneficiar

a 526 familias este ejercicio; en el fomento de actos para promocionar la Responsabilidad Social

Empresarial con el Congreso Internacional Okko, celebrado en Torrent en el mes de noviembre

con más de 400 asistentes; la promoción de iniciativas culturales y de fomento del deporte base

en los municipios donde opera la compañía o; el desarrollo de los talleres de Aqualogía en los

colegios de primaria y las visitas al Espai del Aigüa para sensibilizar y educar a los más pequeños

en el cuidado del agua y el respeto al medio ambiente.


El compromiso con nuestros cerca de 70.000 clientes y 150.000 personas a las que suministramos

agua, se materializa en las continuas iniciativas desarrolladas para prestarles una mejor

atención, tales como como la cita previa, las servialertas, o el sistema S-Visual para la atención

al cliente de personas con discapacidad auditiva en nuestra oficina de Torrent. Y cada año, a

través de las encuestas de satisfacción medimos la satisfacción de los clientes con el servicio.

En Aigues de l’Horta nuestro compromiso con el desarrollo profesional de nuestros empleados

se traduce en medidas de promoción de la salud, conciliación de la vida laboral y personal, en

medidas de formación y capacitación, con un promedio de 32 horas de formación por empleado,

así como, en las medidas de prevención de riesgos laborales, consiguiendo unos índices de

siniestralidad muy por debajo del promedio del sector. En Aigües de l’Horta somos una plantilla

de 57 personas que trabajamos cada jornada por y para la sociedad en la que operamos, somos

personas al servicio de las personas.

En este Informe, hemos querido plasmar la evolución que está viviendo Aigües de l’Horta, acorde

a los nuevos tiempos que requieren un enfoque innovador que pone a la sostenibilidad en el

centro de nuestra gestión. Estos y otros muchos avances que hemos observado en el año 2016

se encuentran reflejados en el interior del Informe de Desarrollo Sostenible. Estas actuaciones y

otras en las que estamos ocupados en este ejercicio en curso, permitirán que Aigües de l’Horta

siga siendo una compañía pionera en convertir el tradicional Ciclo Integral del Agua en Ciclo

Sostenible del Agua.

Salvador Santamaría Amorós

Director Gerente de Aigües de l’Horta


En el año 2016 se aplica la Política de Desarrollo Sostenible Corporativa, en el 2017 se aprobará

una específica para Aigües de l'Horta.

La Organización dispone de Política de Desarrollo Sostenible disponible para toda la plantilla

Aigües de L`Horta es desde 1996 una empresa mixta formada por el Ayuntamiento de Torrent

e Hidraqua, S.A., dedicada a la gestión del ciclo integral del agua en la comarca de L’Horta de

Valencia. Actualmente presta el servicio a más de 150.000 personas que pertenecen a los

municipios de Torrent, Xirivella, Aldaia, Picanya, Alfara del Patriarca y Beniparrell. Desde

entonces la empresa ha apostado por transformar el tradicional ciclo integral del agua en el

ciclo sostenible del agua gracias a la incorporación de nuevas tecnologías y formas de trabajo

encaminadas a preservar los recursos naturales.

La responsabilidad de Aigües de l’Horta es el compromiso por contribuir al desarrollo

económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la

sociedad en general, para mejorar su calidad de vida.

Aigües de l’Horta es una organización responsable; y lo demostramos día a día con acciones

de protección del entorno, la apuesta por las tecnologías avanzadas y limpias, y el

compromiso con las comunidades en las que opera la compañía, en definitiva, en el diálogo

con nuestros grupos de relación. La sostenibilidad es una tarea común de corresponsabilidad

y es necesario mantener un diálogo abierto con nuestros grupos de relación para poder

conocer sus expectativas y crear valor para todos ellos.

En definitiva, nuestra Política de Desarrollo Sostenible recoge una manera de actuar, con los

valores y las expectativas que los nuestro grupos de relación nos han demandado, que se

sintetiza en los siguientes principios:

1. Buen gobierno y gestión ética

Cumplir con la legalidad vigente y anticiparse a la normativa cuando sea posible, a través de

un sólido sistema de gestión de riesgos, fomentando una actuación ética basada en el respeto

por los derechos humanos, las prácticas del buen gobierno y la competencia leal.

Código de Conducta

2. Equipo humano y desarrollo del talento

Generar un marco de relaciones laborales que favorezca la formación y el desarrollo

profesional y personal, respete el principio de igualdad de oportunidades y promueva un

entorno de trabajo seguro y saludable.

Política de Seguridad y Salud, Política de Selección.

3. Orientación a cliente

Ofrecer a nuestros clientes unos productos y servicios innovadores, adaptados a sus

necesidades y que respondan a los más altos estándares de calidad y excelencia.


Política de Gestión Integrada.

4. Fortalecimiento de la cadena de proveedores

Fortalecer nuestra cadena de proveedores a través de una selección equitativa que

contemple criterios de sostenibilidad y de respeto a los derechos humanos, a la vez que se

promueven las prácticas responsables y la contribución a las economías locales.

Políticas de Compras.

5. Respeto del medio ambiente

Gestionar de manera eficiente los recursos hídricos y contribuir activamente a la

preservación del medio ambiente, la energía sostenible y la lucha contra el cambio climático,

a través de la mejora continua del desempeño ambiental de la empresa y de la promoción,

entre todos nuestros grupos de interés, del respeto por el medio ambiente.

Política de Gestión Integrada

6. Implicación social y derecho humano al agua

Impulsar el derecho humano al agua y el desarrollo local, en cooperación con las

organizaciones públicas o privadas, y trasladar el conocimiento acumulado por nuestra

compañía a la sociedad para fomentar un uso sostenible del agua.

Política de patrocinio, mecenazgo y colaboración

7. Innovación sostenible

Innovar en nuestros procesos y operaciones según los criterios de desarrollo sostenible e

incorporar los fundamentos de la economía circular a nuestro modelo de negocio.

Política de Gestión Integrada

8. Relación con los grupos de interés

Desarrollar un marco efectivo de diálogo y comunicación responsable con nuestros grupos de

interés, elaborando planes de relación que permitan conocer sus expectativas y necesidades y

realizar actuaciones que generen valor compartido.

9. Promoción del desarrollo sostenible y la responsabilidad corporativa

Impulsar el desarrollo sostenible en las sociedades de la empresa, evaluar los riesgos y

evaluar los impactos económicos, sociales y ambientales de la actividad de la compañía con

el fin de potenciar una contribución positiva de la empresa en todos los ámbitos.

10. Rendición de cuentas y transparencia

Rendir cuentas y actuar de forma transparente, publicando de manera habitual información

veraz y destacada en relación a la actuación de la empresa y a su política de desarrollo

sostenible.

La Política de Desarrollo Sostenible tiene una implementación y materialización efectiva a

través de acciones, compromisos e indicadores, que se reportan a través del Informe de


Desarrollo Sostenible. Asimismo, se complementa con el desarrollo de otras políticas y

normativas internas que desarrollan estos principios y que establecen el marco de actuación

concreto para cada uno de ellos.

102-15 a. Una descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

RESPUESTA:

En el estudio se ha realizado un Análisis PESTEL (Política, Economía, Socio-Cultural, Tecnología,

Ecología-Medio Ambiente, Legislación) para conocer el contexto externo que la empresa debe

afrontar así como los desafíos y expectativas que los grupos de relación tienen en el contexto

actual.

Una vez analizado el contexto interno y externo la organización ha realizado un análisis DAFO

para afrontar esta situación y de este modo crear una estrategia y Plan de Acción para responder

a las expectativas de los Grupos de Relación para el corto y medio plazo.

Así, se realiza un análisis DAFO en el que se identifican los siguientes aspectos atendiendo a las

expectativas de los GGRR de Aigües de l’Horta :

Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades

Económico

Fraudes agua no registrada

Falta de presupuesto de las AAPP (limitación presupuestaria Ley Haciendas Locales)

Modelo de empresa mixta con la Gestión Integral del Agua

Posible ampliación de la EDAR

Nueva concesiones

Limitación presupuestaria

Colaboración con AAPP

Alto nivel tecnológico para la gestión Integral del Agua Futura Ley de

Responsabilidad Social Valenciana Dependencia de las

fuentes de suministro

Seguridad en la continuidad del Servicio (comunicación, sabotaje, etc.)

Alto conocimiento de la plantilla Know-How.

Fondos de renovación desiguales por municipio

Cobertura 100% radio UHF

Participación Fondos DUSI

Plazo corto de la concesión

Sistema telemandado de control de calidad del agua

Poco usuarios on-line

Crisis económica Reunión ejecutiva por departamentos

Subvenciones externas

Zonas del término municipal sin acceso a la red de agua potable

Alta competencia Fondo de renovación

Nuevos desarrollos tecnológicos Suez

Sistema tarifario Cambios en los modelos de contrato

Sistemas de Gestión (ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001) y sist. Por procesos


Ambiental

Inexistencia de la red separativa Episodios

climatológicos extremos (sequia, inundaciones, etc.)

Reutilización del agua regenerada en Torrent

Más concesiones agua regenerada

Zonas del término municipal sin acceso a la red de saneamiento

Contrato energía verde y 50% de la flota con vehículos eléctricos

Mayor sensibilidad por el uso de agua regenerada

Cambios en la calidad del agua

Sistema SideInfo para extinción de incendios forestales Plan de acción para

frenar la sequia Recogida de aceite doméstico usado

Frecuentes vertidos en tiempo de lluvia al medio receptor

Campañas de repoblación Objetivos del Desarrollo

Sostenible (ONU) Vertidos no controlados

Cálculo de la huella de Carbono

No hay certificación ISO 14001 en la EDAR

Fraude de contadores y agua no registrada (ANR)

Gestión de control de vertidos

Campañas de repoblación con la Fundación Aquae

Buen rendimiento de la red

Social

Falta del conocimiento de la ciudadanía sobre la gestión del agua en la ciudad y su impacto

Gestión de crisis reputacional en redes sociales

Atención al cliente 24 horas y servicios accesibles. Servicios de atención para personas sordas

Colaboración Smart City

Otros conceptos incluidos en la factura ajeno a Aigües de l'Horta (desconocimiento del coste real del agua por la ciudadanía)

Base de datos de clientes

Nuevos canales de comunicación con la ciudadanía

Competencia agua de consumo (osmosis, envasada, descalcificadores,…)

Sistema Stakeholder toolkit implantado

Vertebración de los servicios en los municipios

Alto nivel de implicación en prevención de riesgos laborales

Colaboración con enitidades académicas

Alta valoración por la continuidad del servicio

Sabor del Agua y falta de homogeneidad del producto

Adaptación a cambios legislativos

Fondo Social, Tarifas Sociales y flexibilidad en el pago de recibos Mayor diálogo con los

Grupos de Relación (puertas abiertas, charlas,etc.)

Compromiso del Equipo Humano

Cambio de interlocutores en la AAPP

Campañas educativas en centros educativos

Baja relación con algunos grupos de interés

Buena imagen de empresa sostenible y responsable

Potenciar el Espai del Aigua como espacio de interación ciudadana Baja notoriedad de

marca

Transversalidad con otras áreas del Ayuntamiento

Imagen de las oficinas

Colaboración con entidades locales

Voluntariado corporativo

Espai del Aigua Nueva ley de Pobreza Energética Valenciana


Ética e Integridad

Estos Contenidos básicos aportan una visión de conjunto de: los valores, principios, estándares y normas de la organización; sus mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita; y sus mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad.

102-16

a. Describa los valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos.

RESPUESTA:

La misión, visión y valores de Aigües de l'Horta son los siguientes:

Misión:

La gestión sostenible del agua con la incorporación de nuevos procesos y etapas para

garantizar los recursos naturales para el desarrollo económico, ambiental y social en los

municipios gestionados.

Visión:

Ser una empresa responsable y de referente en la gestión del ciclo sostenible del agua,

reconocida por su apuesta por las tecnologías avanzadas y sostenibles dirigidas a prestar

un servicio de calidad y cercano a la ciudadanía, realizar una gestión ética con un firme

compromiso con el desarrollo sostenible y generar valor compartido con todos nuestros

grupos de relación.

Valores:

Talento, Ética, Conciencia ambiental, Diálogo, Innovación, Responsabilidad, Excelencia.

Aigües de l’Horta trabaja para promover el máximo respeto hacia sus profesionales, los cuales

a través de su conducta profesional e integra se relacionan de la misma manera respetuosa y

transparente con los clientes y proveedores de la Sociedad y todos los interlocutores en el

desempeño de su actividad diaria.

Así mismo, la Sociedad, consciente de las consecuencias de sus actuaciones en el entorno las

debe de llevar a término de forma respetuosa con el medio ambiente y la comunidad con la que

trabaja.

El Código de Conducta de Aigües de l’Horta define los valores de nuestra organización, los cuales

deben constituir una referencia en todas nuestras conductas y acciones, tanto individuales como

colectivas. El código de Conducta se ha aprobado por el Consejo de Administración de Aigües de

l’Horta en el 2017, anteriormente se aplicaba el Código Ético Corporativo.


http://www.aigueshorta.es/DOC/A_HORTA_Codigo_de_conducta.pdf

Aigües de l’Horta ha suscrito los siguientes sistemas de Gestión Certificados:

Gestión de Calidad, ISO 9001

Seguridad y Salud Laboral, OHSAS 18001

Gestión Ambiental, según ISO 14001 ( en la EDAR en fase de implantación)

102-17

a. Descripción de los mecanismos internos y externos para: i. solicitar asesoramiento sobre la conducta ética y jurídica y sobre la integridad de la organización; ii. informar preocupaciones relacionadas con conductas no éticas o ilegales y con la integridad de la organización.

RESPUESTA:

Las consultas y comunicaciones en pro de una conducta ética y lícita, se deben dirigir al

Compliance Officer a la siguiente dirección de correo electrónico:

[email protected]

Las consultas y comunicaciones se dirigirán al Compliance Officer.

Gobernanza

Los contenidos que se recogen en esta sección aportan una descripción general de lo siguiente:

• La estructura de gobernanza y su composición; • La función que desempeña el máximo órgano de gobierno en la selección del propósito, los valores y la estrategia de la organización; • Las competencias y la evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno; • La función que desempeña el máximo órgano de gobierno en la gestión del riesgo; • La función que desempeña el máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad; • La función que desempeña el máximo órgano de gobierno en la evaluación del desempeño económico, ambiental y social; • La remuneración y los incentivos.

Los siguientes términos, definidos en el Glosario de los Estándares GRI, son aplicables a los contenidos de esta sección: máximo órgano de gobierno; alto ejecutivo y sistema de gobierno corporativo dual

102-18

a. La estructura de gobernanza de la organización, incluidos los comités del máximo órgano de gobierno. b. Los comités responsables de la toma de decisiones sobre temas económicos, ambientales y sociales..

RESPUESTA:

http://www.aigueshorta.es/DOC/A_HORTA_Codigo_de_conducta.pdf

mailto:[email protected]


a. La estructura interna de Aigües de l’Horta se configura de acuerdo a lo siguiente: El Consejo de Administración está integrado de la siguiente manera: 5 de los 11 miembros del Consejo de Administración son propuestos por el socio Privado, Hidraqua y los 6 restantes son propuestos por el Excmo. Ajuntament de Torrent, cuyo desglose es el siguiente:

Órgano de Gobierno

Presidente: Jesús Ros Piles (Alcalde Presidente del Excmo. Ayuntamiento de Torrent)

Vicepresidente: Francisco Javier Bartual Vargas (Hidraqua)

Consejeros: Doña Inmaculada Amat Martínez, D. José Francisco Gozalvo Llácer, D. Víctor

González Medina, Doña Conxa Querol Roselló, D. Enrique Campos Fenoll, D. Patxi Xavier

Irazabal Beltrán, D.Jordi Azorín Poveda y D. José Antonio Álvarez Penalva.

Vocal/Secretario: D. Fernando Adolfo Sancho de Valle

Asistentes No Consejeros: D. Salvador Santamaría Amorós y Doña María del Carmen Aparisi

Aparisi.

b. Organigrama funcional para la toma de decisiones de Aigües de l'Horta

GERENCIA

SSGG

TIS

RESPONSABLE ECONÓMICO FINANCIERO

RESPONSABLE CLIENTES

JEFE OPERACIONES

PERSONAL ADTVO.BACK OFFICE

AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

RESPONSABLE VERTIDOS

CAPATAZ

SUBCAPATAZ AGUA

OFICINA TÉCNICA

PERSONAL TÉCNICO VERTIDOS

PERSONAL ADTVO.FRONT OFFICE

PERSONAL TÉCNICO CONTROL DE

GESTIÓN

CALIDAD Y MEDIO

AMBIENTESSLRRHHJURÍDICO

EMPRESA MIXTA AIGÜES DE L’HORTA, S.A.

DEPURACIÓN

PERSONAL ADTVO.ECONÓMICO FINANCIERO

SUBCAPATAZ SANEAMIENTO

PERSONAL OPERARIO AGUA

ELECTROMECÁNICO

PERSONAL OPERARIO AGUA

TÉCNICO OFICINA TÉCNICA

DELINEANTE/GIS

JEFE/A DE PLANTA

TÉCNICO DE LABORATORIO

RESPONSABLE MANTENIMIENTO Y

EXPLOTACIÓN

OPERARIOS DE PLANTA

OPERARIOS DE MANTENIMIENTO


Dirección Negocio: Dirige, planifica y coordina el correcto funcionamiento de toda la Organización, aprueba las políticas y directrices que resultan de aplicación en la misma, ejerciendo asimismo las principales funciones de representación de la Empresa. Área de Operaciones: Es responsable de planificar, implantar y gestionar las actividades de carácter técnico y operacional dentro de la organización, así como, impulsar acciones de I+D+i, compras, logísticas, planificación y obras y dentro de la misma se encuentran:

Técnicos de Producción, distribución y depuración: se encargan de las actividades del ciclo integral del agua y mantenimiento de las infraestructuras. Técnicos departamento Control de Vertidos: se encargan de las actividades de control de vertidos industriales y de coordinar las iniciativas de desarrollo sostenible. Técnico de Oficina Técnica: se encarga de la redacción de estudios, memorias, proyectos y dirección de obras de renovación y mejora de infraestructuras.

Área Económica - Financiera: supervisa y dirige las actividades relacionadas con los procesos financieros y contables. Área de Clientes: encargada de gestionar y controlar todos los circuitos comerciales para el cumplimiento de los objetivos marcados y el buen funcionamiento del servicio en todas las áreas dependientes del departamento de Clientes, en el ámbito de las poblaciones de Aigües de l`Horta.

Participación de los grupos de interés

102-40

a. Lista de los grupos de interés con los que está implicada la organización.

RESPUESTA:

Accionistas (públicos y privados).

Administración y Servicios Públicos (técnicos, responsables y funcionarios de la

Administración local, provincial, autonómica y nacional).

Clientes (Administración Pública, domésticos, industriales, grandes consumidores,

sensibles...)

Centros Educativos, Universidades y de investigación y de apoyo.

Plantilla

Medios de comunicación

Proveedores y contratistas (actuales y potenciales)

Sociedad Civil (ONG, Asociaciones, Fundaciones, Federaciones...)


102-41 a. Porcentaje del total de empleados cubiertos en los acuerdos de negociación colectiva.

RESPUESTA:

La plantilla está cubierta por el Convenio Colectivo de Aigües de l’Horta y el personal de la

EDAR está regulado por el convenio Estatal.

102-42

a. La base para identificar y seleccionar a los grupos de interés participantes.

RESPUESTA:

El criterio para la selección de los grupos de interés se ha basado en la valoración de los

siguientes aspectos: capacidad de influencia en la comunidad, líderes de opinión, colaborador

en los procesos, estratégicos, comunidad afectada, clientes multicontrato o grandes

consumidores y representatividad (social, sectorial, comunidad, etc.).

El baremo para la toma de decisión de la prioridad del grupo de relación se basa si este es un

agente fundamental dentro de las líneas de actuación de la compañía.

102-43 a. El enfoque de la organización con respecto a la participación de los grupos de interés, incluida la

frecuencia de la participación por tipo y por grupo de interés y la indicación de si alguna participación ha

tenido lugar específicamente como parte del proceso de preparación del informe.

RESPUESTA:

Durante el 2016 han sido frecuentes los encuentros con los grupos de relación. Dentro del Plan

de Diálogo de Aigües de l’Horta ha planificado varios encuentros para conocer las expectativas

y la percepción de la empresa por parte de estos grupos.

Para los encuentros se ha utilizado reuniones, foros profesionales y congresos temáticos

liderados por la empresa. Aigües de L’Horta ha propiciado de manera proactivo el encuentro

con los grupos de relación.

Gran parte del diálogo con los grupos de relación se ha materializado con la formalización de

encuentros periódicos en especial para aquellos que entre ambas partes hay intereses comunes.

Para conocer las expectativas y la opinión de los clientes se realiza una encuesta anual para

medir la percepción de los servicios e imagen de la empresa.

Los encuentros más destacados durante el 2016 fueron los siguientes:

Presentación y puesta en marcha del S-Visual para la atención al cliente para personas

sordas en Torrent.

Organización de la Jornada Economía Circular en Xirivella.

Organización del Congreso RSE OKKO en Torrent.

Reunión con las Concejalías y técnicos municipales para las campañas escolares.

Reunión con Junta de Regantes de Torrent.


Talleres educacionales en el Espai del Aigua.

Campaña de repoblación con colegios y asociaciones de vecinos.

Reuniones con los responsables de las OMIC.

Visita a centros de educación especial

Reuniones con técnicos municipales de servicios sociales para la gestión de fondo

sociales.

Visitas a empresas

Para la elaboración del informe de Desarrollo Sostenible 2016 y como trabajo previo se ha

contactado por correo electrónico, llamada telefónica o personalmente con una muestra

representativa de cada grupo de relación para que conteste una encuesta on-line para conocer

los temas relevantes y que deben estar reflejados en el presente informe.

102-44 a. Los temas y preocupaciones que han sido señalados a través de la participación de los grupos de interés e

incluir:

i. cómo ha respondido la organización a estos temas y preocupaciones, incluso mediante la

elaboración de informes.

ii. los grupos de interés que han señalado cada uno de los temas y las preocupaciones clave.

RESPUESTA:

i. Aigües de l'Horta inicia a finales del 2014 un proyecto piloto en el sector del agua en

materia de diálogo con grupos de relación. El objetivo del proyecto esa alinear las

estrategias empresariales a los factores económicos, ambientales y sociales e

incorporando las expectativas de los grupos de relación de los municipios gestionados.

Fase I: Análisis de contexto tanto interno (estructura, tecnología, procesos…) como externo

(economía, social, ambiental...).

Fase II: Listado de Grupos de Relación de la compañía y priorización.

Fase III: Elaboración previa de 10 temas principales de interés para nuestros grupos de relación.

Fase IV: Valoración de los 10 temas principales por parte los grupos de relación y elaboración de

subtemas para cada uno de ellos.

Fase V: Se detecta 26 temas de interés para los grupos de relación de la compañía. Para la

priorización de los mismos se elabora una encuesta de Materialidad adecuándose cada subtema

a la comprensión de los interesados.

Fase VI: La encuesta on. -line se contesta por una muestra representativa de los grupos de

relación. Se realiza la misma encuesta por los miembros del Comité DS de la empresa.

Fase VII: De la matriz de materialidad se prioriza los temas materiales. Del resultado se queda

en 16 temas materiales que se dará respuestas en el presente informe de desarrollo sostenible.


ii

Tema Grupo de relación Preocupaciones clave

Compromiso Aigües de l'Horta

Procedimiento del Código de Conducta y Transparencia de Aigües de L’Horta

Proveedores y contratistas

Continuidad de las relaciones o inicio de la misma

Portal de Transparencia sección Perfil del Contratista publicado en la web.

Administración pública

Preparación del Código de Conducta de Aigües de l’Horta.

Clientes Respuestas a reclamaciones

Preparación de la figura del Compliance Officer

Presencia de Aigües de L’Horta en Torrent y los municipios del Consorcio (Aldaia, Xirivella, Picanya, Alfara del Patriarca y Beniparrell)

Accionistas Rendición de cuentas

Ruedas de prensa y notas de prensa a los medios de comunicación.

Clientes Sostenibilidad de la empresa

Mejora urbana con la finalización de la obra en Torrent, obras en Alfara del Patriarca, Aldaia y Picanya.

Medios de Comunicación

Tarifas e inversiones Informes en los Consejos de Administración de Aigües de l’Horta e información al Consorcio

Impacto en la economía local a través de las inversiones en infraestructuras


Información y demandas de infraestructuras para mejora del ciclo integral del agua

Publicaciones en la web y redes sociales sobre las inversiones.

Sociedad Civil Abastecimiento en zonas sin acceso al agua potable.

Elaboración del Informe de Desarrollo Sostenible


Gestión de cortes de tráfico y acceso a los servicios públicos

Reuniones con colectivos afectados por las obras.

Clientes Coordinación y avisos a los afectados.

Ruedas de prensa y visita con los medios de comunicación a las obras.


El impacto del Cambio Climático en la gestión del ciclo del agua en los municipios que prestamos el servicio.


Continuidad del abastecimiento (recursos hídricos)

Estudio de propuestas para paliar las consecuencias de la sequía.

Sociedad Civil Información sobre la gestión del agua en los municipios gestionados

Estudio de viabilidad de proyecto de abastecimiento agua potable en zona oeste T.M. Torrent


Futuro del agua regenerada para Torrent.

Información en RRSS y medios de comunicación.

Calidad y valoración de los servicios

Clientes Servicios públicos de calidad

Encuesta de satisfacción anual

Gestión de vertidos industriales


Vertidos a cauce público

Control de vertidos periódico

Clientes Mayor coste de depuración

Aqualogia en centros educativos.

Sociedad Civil Impacto ambiental Información a empresas sobre vertidos

Consumo de agua (eficiencia de la red, campaña de uso responsable,...)


Información sobre consumos (grandes consumidores).

Proyecto de telelectura para CEIP e Instalaciones deportivas para el control del consumo de agua.

Clientes Campañas de ahorro ciudadano

Estudio para ampliar contenidos en el Espai del Aigua.

Sociedad Civil Eficiencia hídrica Envío de servialertas consumo excesivo

Reutilización de aguas regeneradas


Uso del agua regenerada para riego agrícola y urbano

Reuniones y plan de acción para la ampliación de la EDAR de Torrent.

Clientes Mayores recursos para la ciudad

Estudio para ampliar usos del agua regenerada para el Ayuntamiento.

Sociedad Civil Desarrollo económico


Acciones contra el cambio climático

Medidas para el ahorro energético y reducción de emisiones CO2


Reducir las emisiones de CO2

Estudio de uso de vehículos no contaminantes.


Sociedad Civil Compensación de emisiones

Medición de la huella de carbono

Clientes Repoblación de zonas como sumideros de CO2.

Gestión de residuos de nuestra gestión y reutilización en pro de una Economía Circular


Reutilización y valorización de recursos

Promover eventos de buenas prácticas empresariales (Economía Circular en Xirivella y RSE en Torrent)

Sociedad Civil Compartir buenas prácticas empresariales

Reutilización de lodos (Edar)


Gestión de residuos (EDAR)

Difusión en redes sociales y medios de comunicación

Cálculo de emisiones de CO2

Sociedad Civil Conocer la huella de carbono

Medición de la huella de carbono


Registro en el Ministerio

Seguridad y Salud de la plantilla y contratistas

Contratistas Mejora de la seguridad en el trabajo

Acciones para la salud y protección laboral de la plantilla.

Plantilla Reconocimiento por las buenas prácticas laborales en prevención (Fraternidad).

Evaluación de proveedores y contratistas con criterios de seguridad, salud laboral y repercusión social

Contratistas Continuidad de las relaciones o inicio de la misma

Evaluación de proveedores (REPRO)

Mejora de la seguridad en el trabajo

Política de conciliación familiar e integración laboral (Políticas de Igualdad)

Plantilla Compromiso con la integración laboral y diversidad

Plan de igualdad

Sociedad Civil Demanda de formación en prácticas

Prácticas laborales para estudiantes

Comunidad Educativa

Protección y salud laboral.

Voluntariado corporativo


Impactos económicos en la ciudadanía (Fondo Social, Tarifas Sociales, etc.)


Accesibilidad a la atención al cliente

Svisual para personas sordas

Sociedad Civil Pago Plano Estudio pago plano

Clientes Coordinación con Servicios Sociales Municipales.

Fondo Social , Tarifas Sociales y ayudas financiación

Compromiso con acciones sociales y ambientales con la ciudadanía

Sociedad Civil Información sobre continuidad del servicio

Divulgación de los servicios en las oficinas municipales.


Mecenazgo Código Ético

Contribuciones económicas y colaboraciones con la comunidad local

Accionistas Mejora de los horarios de atención al cliente, cita previa y mejora de la atención no presencial.

Estudio de la mejora de la oficina de atención al cliente.

Sociedad Civil Coordinación con diferentes áreas para mejorar la operativa.

Preparación y difusión de folletos informativos


Difusión de los servicios en medios de comunicación y redes sociales.


Participación y colaboración en eventos culturales, sociales y deportivos.

Estudio de colaboraciones de la plantilla con acciones sociales.

Coordinación y avisos a los afectados.

Calidad del agua Clientes Información sobre la calidad del agua del grifo

Preparación y difusión de folletos informativos


Control de calidad del agua en grifo


Estudio viabilidad para implantación del Proyecto ICAP (cloro y nitratos) en Torrent

Sociedad Civil Seguridad alimentaria

Difusión de los servicios en medios de comunicación y redes sociales.


Prácticas para la elaboración de informes Estos Contenidos básicos ofrecen una visión de conjunto de los procesos mediante los cuales la organización ha determinado el Contenido de la memoria, los Aspectos materiales y su Cobertura, y las reformulaciones de la información.

102-45

a. Lista de las entidades que forman parte de los estados financieros consolidados o documentos equivalentes de la organización. b. Si alguna de las entidades que forman parte de los estados financieros consolidados o documentos equivalentes de la organización no aparece en el informe.

RESPUESTA:

tiene la obligación de realizar estados financieros consolidados.

102-46

a. Explicación del proceso para definir los contenidos del informe y las Coberturas de los temas. b. Explicación de cómo ha aplicado la organización los Principios para definir los contenidos del informe.

RESPUESTA:

a. El estudio de los asuntos materiales de Aigües de l’Horta se ha llevado a cabo teniendo en cuenta los siguientes factores para la valoración de los asuntos:

► Asuntos materiales relevantes: se ha valorado la relevancia de cada asunto identificado para la compañía, teniendo en cuenta en un contexto de sostenibilidad, los impactos de los asuntos sobre los objetivos de negocio, la generación de riesgos, la posibilidad de crear oportunidades de negocio y su impacto en la marca y la reputación de la compañía. ► Identificación de los subtemas de relevancia para los Grupos de Relación: se han

identificado las expectativas de los GGRR de la compañía a través de una encuesta on-

line en la que se ha elaborado una matriz de materialidad. Muestra de la encuesta a

través de SurveyMonkey

https://es.surveymonkey.com/r/Horta2017

b. Para determinar el contenido de la memoria se ha priorizado los temas más relevantes.

Para la clasificación se ha establecido el siguiente criterio (escala 0 a 3): o Poco relevante, valoración entre 0 y 1.7 o Relevancia media, valoración entre 1.7 y 2.6 o Relevancia alta, valoración entre 2.6 y 3

Para la valoración se incluye los resultados de la encuesta a los Grupos de Relación y los resultados de la misma encuesta respondida por el Comité DS de Aigües de l'Horta. Este Comité DS está conformado por un representante de un área o departamento funcional de la empresa (clientes, financiero, gerencia, operaciones, seguridad y salud laboral...) para obtener de este modo una visión 360º de la compañía.

https://es.surveymonkey.com/r/Horta2017


Encuesta Materialidad Valoración

Relevancia

Indicador GRI Standard

GGRR DS AHORTA

Desempeño económico de la empresa (ingresos, facturación, etc.)

2,3 2 Media 201-1

Procedimiento del Código de Conducta y Transparencia de Aigües de l'Horta

2,76 2,71 Alta 205-2

Presencia de Aigües de l'Horta en Torrent y los municipios del Consorcio (Aldaia, Xirivella, Picanya, Alfara del Patriarca y Beniparrell)

2,76 2,57 Alta 203-1,2


2,83 2,71 Alta


2,64 2,71 Alta 201-2

Contratación de compras y servicios de proveedores locales

2,45 2,29 Media -

Gestión de vertidos industriales 2,86 2,71 Alta 306-5

Consumo de agua (eficiencia de la red, campaña de uso responsable...)

2,82 2,86 Alta 303-1,2

Reutilización de aguas regeneradas 2,73 3 Alta 303-3

Protección a la biodiversidad 2,48 2,57 Media 304: 1,2,3,4

Evaluación de proveedor con criterios ambientales 2,52 2,14 Media 308:1,2


2,74 3 Alta 302-1,2,3,4


2,55 2,71 Alta 306:1,2,3,4,5, 307-1

Cálculo de emisiones de CO2 2,62 2,71 Alta 305:1,,3,4,5,6,7

Seguridad y Salud de la plantilla y contratistas 2,55 2,71 Alta 403:1,2,3


2,57 2,43 Media 412:1 ? 414:1,2


2,52 2,71 Alta 405:1 406:1

Contratación y retribución de la plantilla 2,09 1,86 Media 401:1,2,3 402:1

Formación y desempeños de la plantilla y alumnos/as en prácticas

2,14 2,14 Media 404:1,2,3 411:2

Impactos económicos en la ciudadanía (Fondo Social, Tarifas Sociales, inversiones, etc.)

2,73 3 Alta 413:1,2,


2,68 2,71 Alta 413:1,2,


Calidad y valoración del servicio por la ciudadanía 2,66 2,29 Alta 203:2; 413:1,2


2,43 2,43 Media 415:01:00

Calidad del agua de consumo 2,74 2,71 Alta 416:1,2,

Diálogo con grupos de relación 2,29 2,57 Media 102

Seguridad, privacidad y reclamaciones de clientes (Juntas de Arbitraje, LOPD)

2,5 2,57 Media 416 418 419

De los resultados de la encuesta de materialidad tiene reflejo en la selección de indicadores

temáticos GRI y en el peso de los contenidos del informe de Desarrollo Sostenible. Matizar que

los asuntos relevantes se han respondido en los indicadores y también en el Informe de

Desarrollo Sostenible.

102-47

a. Lista de los temas materiales identificados en el proceso de definición de los contenidos del informe.

RESPUESTA:

Económicos

1. Procedimiento del Código de Conducta y Transparencia de Aigües de L’Horta.

2. Presencia de Aigües de L’Horta en Torrent y los municipios del Consorcio (Aldaia,

Xirivella, Picanya, Alfara del Patriarca y Beniparrell).

3. Impacto en la economía local a través de las inversiones en infraestructuras.

4. El impacto del Cambio Climático en la gestión del ciclo del agua en los municipios que

prestamos el servicio.

Ambientales

5. Gestión de vertidos industriales.

6. Consumo de agua (eficiencia de la red, campaña de uso responsable...).

7. Reutilización de aguas regeneradas.

8. Medidas para el ahorro energético y reducción de emisiones CO2.

9. Gestión de residuos de nuestra gestión y reutilización en pro de una Economía Circular.

10. Cálculo de emisiones de CO2.

Plantilla

11. Seguridad y Salud de la plantilla y contratistas.

12. Política de conciliación familiar e integración laboral (Políticas de Igualdad).

Sociales

13. Impactos económicos en la ciudadanía (Fondo Social, Tarifas Sociales, inversiones, etc.).


14. Compromiso con acciones sociales y ambientales con la ciudadanía.

15. Calidad y valoración del servicio por la ciudadanía.

16. Calidad del agua de consumo.

102-48

a. El efecto de cualquier reexpresión de información de informes anteriores y los motivos para dicha reexpresión

RESPUESTA:

Es informe inicial.

102-49 a. Cambios significativos con respecto a los periodos objeto de los informes anteriores en la lista de

temas materiales y Coberturas de los temas.

RESPUESTA:

No ha habido cambios respecto a otros informes ya que el presente informe es el primero.

102-50 a. Periodo objeto del informe para la información proporcionada.

RESPUESTA:

El periodo corresponde al año natural 2016.

102-51 a. Si procede, la fecha del informe más reciente.

RESPUESTA:

No hay informe anterior.

102-52 a. El ciclo de elaboración de informes.

RESPUESTA:

El informe será anual.

102-53 a. El punto de contacto para preguntas sobre el informe sus contenidos.


RESPUESTA:

Las dudas relacionadas con el Informe de Desarrollo Sostenible se pueden dirigir a través de

cualquiera de los puntos de atención al cliente que tiene la empresa abiertos en las poblaciones,

así como a través de la dirección de correo electrónico:

[email protected]

102-54

a. Declaración de la organización de que ha elaborado el informe de conformidad con los estándares GRI, usando alguna de las siguientes fórmulas:

RESPUESTA:

Este informe se ha elaborado de conformidad con los Estándares GRI Estándar: opción Esencial.

102-55

a. El índice de contenidos GRI, que especifica todos los estándares GRI utilizados y enumera todos los contenidos

incluidos en el informe.

b. Para cada contenido, el índice de contenidos debe incluir:

i. el número del contenido (contenidos cubiertos por los estándares GRI);

ii. los números de página o URL en los que se encuentra el contenido, ya sea en el informe o en otros

materiales publicados;

iii. si procede, los motivos para la omisión, en caso de que no sea posible aportar el contenido

necesario.

RESPUESTA:

Se ha añadido al comienzo del informe el índice con los estándares GRI utilizados.


102-56 a. Descripción de la política y las prácticas actuales de la organización acerca de cómo solicitar la

verificación externa del informe.

b. Si el informe se ha verificado externamente:

i. referencia al informe de verificación externa, las declaraciones o las opiniones. Si no se

incluye en el informe de verificación que acompaña al informe de sostenibilidad, una

descripción de lo que se ha verificado y lo que no y sobre la base de qué. También se debe

indicar los estándares de verificación utilizados, el nivel de verificación obtenido y

cualquier limitación del proceso de verificación;

ii. la relación entre la organización y el proveedor de la verificación;

iii. si y cómo están implicados el máximo órgano de gobierno o los altos ejecutivos en la

solicitud de verificación externa del informe de sostenibilidad de la organización.

RESPUESTA:


103 ENFOQUE DE GESTIÓN

Explicación del tema material y su Cobertura

103-1

a. La explicación del motivo por el que el tema es material.

b. La Cobertura del tema material, que incluye una descripción de:

i. dónde se produce el impacto;

ii. la implicación de la organización en los impactos. Por ejemplo, si la organización ha causado o contribuido a los impactos o está vinculada directamente con los impactos a través de sus relaciones

de negocio.

c. Cualquier limitación particular relativa a la Cobertura del tema.

RESPUESTA:

Los temas materiales son los que reflejan los impactos económicos, ambientales y sociales

significativos de una organización o los que influyen sustancialmente en las valoraciones y las

decisiones de los grupos de interés. La lista de temas materiales se recoge en el Contenido 102-

47 del GRI 102: Contenidos Generales.

Transparencia y ética

Descripción: velar y rendir cuentas sobre el modelo de gestión de la empresa y sus procesos de

contratación. Aplicar el Código de Conducta en todos los procesos de la empresa por parte de


su plantilla y directivo. Valoración de criterios ambientales, laborales y sociales. Rendición de

cuentas a la ciudadanía.

Impacto y expectativas: la corrupción y la confianza en las instituciones es una preocupación de

la más importantes según el barómetro de opinión del CIS, la transparencia también forma parte

del programa político máxime en los servicios públicos como en nuestro caso los “servicios

municipales de agua”, el modelo de contratación de servicios para proveedores y contratistas y

sociedad civil para conocer el modelo de gestión de un recurso esencial como es el agua.

Aigües de l’Horta considera como un tema institucionalizado y ha implementado medidas para

satisfacer las expectativas legales y de los grupos de relación como puede ser “el portal de

transparencia, el perfil del contratista con la publicación de contratos y normativa de

contratación, y para el 2017, la elección del Compliance Officer y la publicación del Código de

Conducta.

Asunto Material: Procedimiento del Código de Conducta y Transparencia de Aigües de L’Horta

Inversiones en infraestructuras

Descripción: Mejorar la eficiencia de las infraestructuras hidráulicas en pro del desarrollo urbano

sostenible e integrador.

Impacto y expectativas: Es un eje estratégico de Aigües de l’Horta provocado por las

expectativas de los grupos de relación. Las inversiones en infraestructuras hidráulicas tienen un

impacto directo sobre la calidad de vida de los ciudadanos, en este sentido se ha planteado

soluciones a largo plazo para mejorar la gestión hídrica en los municipios gestionados.

Asunto Material: Impacto en la economía local a través de las inversiones en infraestructuras

Servicios para el Ciclo Sostenible del Agua

Descripción: Al tradicional ciclo integral del agua, Aigües de l’Horta ha incluido nuevas etapas

para alcanzar el ciclo sostenible del agua, máxime en una zona que padece estrés hídrico y

episodio de lluvias torrenciales típicas del clima mediterráneo. En las nuevas etapas, se incluye

la utilización de aguas regeneradas, eficiencia energética y valoración de residuos en pro de una

economía circular.

Impacto y expectativas: En el análisis de PESTEL realizado por Aigües de l’Horta se ha detectado

que la administración pública, académicas y sociedad civil están demandando un cambio en el

modelo productivo que favorezca un crecimiento económico sostenible, en la que la gestión

responsable de los recursos naturales es básica para garantizar el futuro de las próximas

generaciones. Energía, agua y residuos son vectores estratégicos que la sociedad demandan una

gestión responsable, en la que Aigües de l’Horta es una pieza fundamental para la protección de

los recursos de los municipios gestionados.

Asunto Material: Gestión de vertidos industriales; consumo de agua (eficiencia de la red,

campaña de uso responsable...); reutilización de aguas regeneradas; el impacto del Cambio


Climático en la gestión del ciclo del agua en los municipios que prestamos el servicio y gestión

de residuos de nuestra gestión y reutilización en pro de una Economía Circular

Desarrollo del Territorio

Descripción: Que el agua sea un elemento de transformación del paisaje y de la económica de

los municipios gestionados. Contribuyendo la conservación y la difusión de su protección para

garantizar el crecimiento social y económico de Torrent y los municipios que forman parte del

Consorcio.

Impacto y expectativas: el agua a lo largo de la historia de Torrent y la Comarca de l’Horta ha

transformado el paisaje y el modo de vida de sus ciudadanos. Los grupos de relación demandan

que la empresa responsable de la gestión del agua en la ciudad se implique y favorezca que ésta

siga siendo un elemento de transformación. Desde la gestión ambiental con la protección de

los vertidos, el impulso de la reutilización del agua regenerada, la repoblación de zonas verdes,

la difusión de los valores ambientales a través del Espai del Aigua y las campañas escolares hasta

la defensa contra los incendios forestales con el Sideinfo.

Asunto Material: Presencia de Aigües de l'Horta en Torrent y los municipios del Consorcio

(Aldaia, Xirivella, Picanya, Alfara del Patriarca y Beniparrell) y Compromiso con acciones sociales

y ambientales con la ciudadanía.

Impacto de las infraestructuras

Descripción: La propia gestión del ciclo integral del agua lleva implícito un impacto en los

vecinos, tanto de olores, obras, ruidos, cortes de tráfico, emisiones de CO2, etc.

Impacto y expectativas: un eje estratégico de Aigües de l’Horta es la acción contra el cambio

climático. Nuestros grupos de relación demandan de nuestra empresa que continuemos con

actitud proactiva frente a los retos que debemos afrontar contra el cambio climático. Acciones

desde una eficiencia en la gestión hidráulica, minimizando el consumo de recursos como es el

agua y la energía. Aigües de l’Horta no sólo se ha minimizado su impacto, sino que el objetivo

como nos han demandado nuestros grupos de relación es que nuestra gestión tenga un mayor

impacto positivo. En este sentido colaboraremos con la reducción de energías fósiles con la

incorporación de vehículos eléctricos, así como con la ampliación de zonas verdes para la

absorción de CO2 y pulmones verdes para la ciudadanía. Acciones alienadas con la estrategia del

Pacto de los alcaldes 2020 a nivel nacional.

Asuntos Material: cálculo de emisiones CO2 y medidas para el ahorro energético y reducción de

emisiones CO2.

Calidad de los servicios al cliente y cercanía a la sociedad

Descripción: Mejorar la experiencia de cada perfil de cliente (calidad y accesibilidad) en la

gestión de la atención al cliente. Eliminación de barreras para favorecer la accesibilidad, así

como adaptar los canales de atención al cliente a las necesidades de los clientes. Ser una


empresa abierta al diálogo con los grupos de relación para conocer la percepción y expectativas

que éstos tienen de su empresa de aguas.

Impacto y expectativas: Una de las demandas efectuadas por asociaciones de personas sordas

(FESORD) era favorecer la atención al cliente para personas sordas y se ha puesto en marcha un

servicio de video interpretación en lengua de signos. Se ha intensificado la comunicación con la

ciudadanía para informar sobre el servicio del agua, para ellos hemos incrementado la

información en oficinas, oficinas municipales y medios de comunicación. Finalmente, otra

demanda era la mejora de las oficinas de atención al cliente en Torrent una propuesta que

estamos estudiando para mejorarla en el corto plazo.

Asuntos Material: Medidas para el ahorro energético y reducción de emisiones CO2.

Salario emocional de la plantilla

Descripción: Compromiso de la plantilla con la misión compartida de Aigües de l’Horta..

Impacto y expectativas: Las acciones para retener el talento del equipo humano y crear un buen

clima laboral como son: planes de igualdad, seguridad y salud laboral, conciliación familiar,

gestión del talento, planes de carrera, voluntariado corporativo, clima laboral, diversidad, etc.

Asuntos Material: Políticas de conciliación familiar e integración laboral (Políticas de Igualdad).

Formación y Empleabilidad

Descripción: Que Aigües de l’Horta sea un centro de trabajo de referencia para prácticas

formativas de estudiantes e incorporación de becarios y desarrollo de profesional de la plantilla.

Impacto y expectativas: Aigües de l’Horta debe ser un lugar propicio para que el equipo humano

pueda transferir conocimientos y mejorar el desempeño profesional (interno y grupo). Que la

formación se adecúe con las necesidades del entorno y del cliente, Igualdad, Compromiso,

Identidad local, Prevención de riesgos laborales, etc. Que Aigües de l’Horta sea un referente de

“Buenas Prácticas” a nivel empresarial sectorial y local.

Asuntos Material: Seguridad y Salud de la plantilla y contratistas.

Precios y tarifas, Política social del agua

Descripción: Fomentar el conocimiento del sistema tarifario. Implementar una política solidaria

en materia de acceso a los servicios para las poblaciones marginadas y desfavorecidas; proponer

una estructura tarifaria que garantice la solidaridad, la protección del medio ambiente y el

desarrollo económico.

Impacto y expectativas: con motivo de la crisis económica la brecha social se ha visto

incrementada (análisis PESTEL) provocando que haya un sector de la población que no pueda


acceder a servicios básicos como es el agua. En este sentido, Partidos Políticos, Administración

Pública y ONG han demandado soluciones para que este derecho no sea privado por motivos

económicos, en este sentido Aigües de l’Horta ha incrementado las tarifas sociales (familias

numerosas, pensionistas, parados de larga duración, etc.), el Fondo Social para ayudar a pagar

los recibos, así como financiación de recibos para facilitar el pago fraccionado de recibos. Las

limitaciones son económicas para el Fondo Social (72.793 € año 2016).

Asuntos Material: Impactos económicos en la ciudadanía (Fondo Social, Tarifas Sociales,

inversiones, etc.) y compromiso con acciones sociales y ambientales con la ciudadanía.

Calidad del agua y confort de los usuarios

Descripción: Contribuir a la salud y al bienestar de la población del territorio a través de la calidad

del agua. Más allá del respecto de las normas, ofrecer a los usuarios un agua con un buen sabor,

e información y servicios para consumirla y protegerla mejor.

Impacto y expectativas: La calidad del agua es un factor con una valoración muy baja por parte

de la ciudadanía (datos encuestas ISC 2016) ya que se asocia el sabor con la mala calidad de la

misma. Este problema se agudiza con acciones de comunicación por parte de las empresas de

agua embotellada y sistemas de tratamiento de agua doméstica (osmosis, descalcificadores,

jarras de carbón activo, etc.). Hay una demanda de información sobre el impacto del agua en la

salud (hidratación).

Asuntos Material:Calidad y valoración del servicio por la ciudadanía y calidad del agua de

consumo.

El análisis del contexto, riesgos y oportunidades se ha informado en el indicador 102-15.

103-2

a. Una explicación de cómo la organización gestiona el tema.

b. Una declaración del propósito del enfoque de gestión.

c. Una descripción de lo siguiente, si el enfoque de gestión incluye ese componente:

i. Políticas

ii. Compromisos

iii. Objetivos y metas

iv. Responsabilidades

v. Recursos

vi. Mecanismos formales de queja y/o reclamación vii. Acciones específicas, como procesos, proyectos, programas e iniciativas


RESPUESTA:

Aigües de l’Horta para gestionar los temas materiales ha establecido una estrategia de

Desarrollo Sostenible que agrupe todos los temas. Se ha establecido una serie objetivos y

acciones cuya eficacia y resolución ha venido desarrollando a lo largo de este 2016 y se

continuará trabajando en 2017/18.

La estrategia y objetivos tienen un carácter transversal, por lo que cada área ha ido incorporando

acciones en esta dirección. En la estrategia de Desarrollo Sostenible se han incorporado tres

líneas estratégicas con varias acciones vinculadas a cada una de ellas.

Línea de Actuación 1.- Contribución al desarrollo urbano sostenible e integrador (DUSI) en

Torrent


Línea de actuación 2. – Acciones contra el cambio climático

Línea de actuación 3. – Mejorar la comunicación interna y externa


103-3

a. Una explicación de cómo la organización evalúa el enfoque de gestión, incluidos:

i. los mecanismos de evaluación de la eficacia del enfoque de gestión;

ii. los resultados de la evaluación del enfoque de gestión;

iii. cualquier modificación relacionada con el enfoque de gestión.

RESPUESTA: En el 102-15 se detalla el estudio de los principales impactos, riegos y oportunidades a través del estudio (PESTEL) y análisis DAFO. En el indicador 102-44 se explica la metodología para la selección de los temas y preocupaciones de los grupos de interés. De este trabajo informado en los indicadores señalados se ha seleccionado los 15 temas materiales que se correlaciona el indicador que le da respuesta. En el Estudio de Materialidad se estudia con las diferentes áreas de la compañía, las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de la misma. Es a partir de este estudio que se matizan las preguntas que posteriormente se plantean a los GGRR para la identificación y cobertura de los Aspectos Materiales identificados dentro de este enfoque de sostenibilidad.

Si bien en la identificación de aspectos materiales realizada implica la identificación inicial de un total de 26 aspectos materiales. Tras el Estudio de Materialidad (encuesta on-line sobre una muestra de Grupos de Relación y Comité DS de Aigües de l'Horta), se observa que han sido todos valorados, aunque hay aspectos más relevantes que otros.

Adjunto la tabla de los resultados de la encuesta de materialidad.

Encuesta Materialidad Indicador GRI Standard

Valoración Relevancia

GGRR AHORTA

Desempeño económico de la empresa (ingresos, facturación, etc.)

201-1 2,3 2 Media

Procedimiento del Código de Conducta y Transparencia de Aigües de l'Horta

205-2 2,76 2,71 Alta

Presencia de Aigües de l'Horta en Torrent y los municipios del Consorcio (Aldaia, Xirivella, Picanya, Alfara del Patriarca y Beniparrell)

203-1,2 2,76 2,57 Alta


203-1,2 2,83 2,71 Alta


201-2 2,64 2,71 Alta

Contratación de compras y servicios de proveedores locales

NA 2,45 2,29 Media


Gestión de vertidos industriales 306-5 2,86 2,71 Alta

Consumo de agua (eficiencia de la red, campaña de uso responsable,...)

303-1,2 2,82 2,86 Alta

Reutilización de aguas regeneradas

303-3 2,73 3 Alta

Protección a la biodiversidad 304: 1,2,3,4 2,48 2,57 Media

Evaluación de proveedor con criterios ambientales

308:1,2 2,52 2,14 Media


302-1,2,3,4 2,74 3 Alta


306:1,2,3,4,5, 307-1

2,55 2,71 Alta

Cálculo de emisiones de CO2 305:1,,3,4,5,6,7

2,62 2,71 Alta

Seguridad y Salud de la plantilla y contratistas

403:1,2,3 2,55 2,71 Alta


412:1 414:1,2

2,57 2,43 Media


405:1 406:1

2,52 2,71 Alta

Contratación y retribución de la plantilla

401:1,2,3 402:1

2,09 1,86 Media

Formación y desempeños de la plantilla y alumnos/as en prácticas

404:1,2,3 411:2

2,14 2,14 Media

Calidad y valoración del servicio por la ciudadanía

203:2; 413:1,2

2,66 2,29 Alta

Impactos económicos en la ciudadanía (Fondo Social, Tarifas Sociales, inversiones, etc.)

413:1,2, 2,73 3 Alta


413 2,68 2,71 Alta


415:1 2,43 2,43 Media

Calidad del agua de consumo 416:1,2, 2,74 2,71 Alta

Diálogo con grupos de relación 102 2,29 2,57 Media

Seguridad, privacidad y reclamaciones de clientes (Juntas de Arbitraje, LOPD)

416 418 419

2,5 2,57 Media


201 DESEMPEÑO ECONÓMICO 2016

201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades

derivados del cambio climático

La organización informante debe presentar la siguiente información:

a. Los riesgos y oportunidades derivados del cambio climático que tienen potencial para generar cambios sustanciales en las operaciones, los ingresos o los gastos. Esta debe incluir:

i. una descripción del riesgo o de la oportunidad y su clasificación como físico, regulatorio o de cualquier otro tipo;

ii. una descripción del impacto relacionado con el riesgo o la oportunidad;

iii. las implicaciones financieras del riesgo o la oportunidad antes de tomar medidas;

iv. los métodos utilizados para gestionar el riesgo o la oportunidad;

v. los costes de las acciones tomadas para gestionar el riesgo o la oportunidad

RESPUESTA:

a. Según las Naciones Unidas, el número de personas en riesgo de sufrir escasez de agua

probablemente llegará a los 1.700 millones antes de 2030 y a 2.000 millones a principios de la

década de 2030.

i. Una de las variaciones más importantes que se producirán en años próximos serán el

tipo, y frecuencia de las precipitaciones, además de favorecerse con el cambio climático

los sucesos de precipitación con intensidades asociadas a periodos de retorno elevados.

Como consecuencia los períodos de lluvias se verían reducidos y los de sequía

ampliados.

ii. Estos cambios pueden ocasionar sobre la red de abastecimiento dificultades, además

de incertidumbres en cuanto a la procedencia del agua a distribuir dando lugar a un

aumento de los costes de explotación, lo cual repercutiría directamente en el usuario

final.

iii. Se presenta así la oportunidad de innovación en el aprovechamiento de los recursos con

el objetivo de optimizar el consumo y reutilizar el mayor volumen posible del agua

tratada en las plantas depuradoras. Por ello, sería interesante regenerar el 100 % del

agua que llega a la depuradora de Torrent para el riego agrícola o usos urbanos e

industriales compatibles (riego de parques y jardines) para paliar el déficit de agua,

posibilidad que se está considerando si en un futuro se amplía la EDAR.

En cuanto a las redes de drenaje, en algunos municipios donde Aigües de L`Horta presta

su servicio podrían presentar problemas de inundaciones en periodo de gota fría por

crecida de aguas en los barrancos que atraviesan los municipios, por ello se realizan

exhaustivas labores de limpieza de imbornales, sobre todo en los municipios con mayor

riesgo.

iv. Por ello en 2016 se han llevado a cabo los trabajos programados de mantenimiento

preventivo de la red de alcantarillado y pluviales, ya que de esta manera se reducen las

intervenciones urgentes que suponen molestias y riesgo para los ciudadanos,

intensificando las labores de limpieza de imbornales principalmente.


Durante el año 2016 se han realizado les actuaciones siguientes:

Municipios Longitud red limpiada (km)

Nº imbornales limpiados

ALDAIA 4,76 10.859

ALFARA 0,47 1.224

BENIPARRELL 2,47 521

PICANYA 0,63 6.664

TORRENT 48,44 4.785

XIRIVELLA 8,27 3.271

TOTAL 65,04 27.324

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados


a. El grado de desarrollo de las inversiones significativas en infraestructuras y servicios apoyados.

b. Los impactos actuales o previstos en las comunidades y las economías locales, incluidos los impactos positivos y negativos cuando proceda.

c. Si estas inversiones y servicios son arreglos comerciales, en especie o pro bono.

RESPUESTA:

a. Los proyectos tendrán fuertes impactos en la dinamización económica y social en los

próximos tiempos, como en la mejora de las condiciones medioambientales de las

infraestructuras.

Durante el año 2016, se han realizado en Aigües de l'Horta actuaciones de renovación

y mejora de redes por un importe de 131.092 € con cargo en los fondos de inversión

existentes.

En Torrent se han realizado importantes obras de renovación y mejora de las

infraestructuras hidráulicas, en especial de pluviales. Con un total de 4 actuaciones en

la red de agua potable en C/. Picanya con Padre Feijoo, C/. Francisco Lozano, Calles Reina

Sofía con Juan Roig Soler, y C/. San José. En la red de saneamiento 4 actuaciones de

Instalación de imbornales y rejas en varias calles, Colector de la calle Murcia, Canal

drenaje pluvial C/. Virgen del Olivar e Imbornales calle Comare Pilar Marti.

El importe total ha sido de 95.820 €

En el Consorcio de Aigües de l'Horta las actuaciones realizadas han sido en el municipio

de Alfara del Patriarca, una en agua potable y dos en saneamiento con un importe total

de 12.272 €. En el municipio de Picanya se ha instalado contadores de telelectura con

un importe de 23.000 €.


b. Estas inversiones de reposición tienen un impacto positivo en la red de agua mejorando

el servicio desde el punto de vista de aumento de caudal, mejora en la calidad del agua,

disminuyendo las fugas y de pérdidas de agua por roturas.

En el saneamiento los impactos positivos se encaminan a aumentar las capacidades de

evacuación, sobre todo en episodios de lluvias, y evitar infiltraciones al medio, así como

resolver problemas de olores y atrancamientos en la red de colectores.

c. Son inversiones correspondientes a los Fondos de Renovación.

203-2 Impactos económicos indirectos significativos


a. Ejemplos de impactos económicos indirectos significativos (positivos y negativos) identificados

por la organización.

b. La importancia de los impactos económicos indirectos en el contexto de benchmarks externos y

de las prioridades de los grupos de interés, como los estándares, protocolos y agendas políticas

nacionales e internacionales.

RESPUESTA:

a. Además de lo establecido en el indicador 203-1, se puede destacar el impacto

económico sobre las familias con rentas bajas del fondo social para clientes,

compromiso de pago aplazado y tarifas especiales.

b. Para más información se puede consultar la respuesta del indicador 413-1 Operaciones

con participación de la comunidad local.

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos

anticorrupción


a. El número total y el porcentaje de miembros del órgano de gobierno a quienes se haya comunicado las

políticas y procedimientos anticorrupción de la organización, desglosados por región.

b. El número total y el porcentaje de empleados a quienes se haya comunicado las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización, desglosados por categoría laboral y región.

c. El número total y el porcentaje de socios de negocio a quienes se haya comunicado las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización, desglosados por tipo de socio de negocio y región.

Describir si las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización se han comunicado a alguna otra

persona u organización.

d. El número total y el porcentaje de miembros del órgano de gobierno que haya recibido formación sobre

anticorrupción, desglosados por región.

e. El número total y el porcentaje de empleados que haya recibido formación sobre anticorrupción, desglosados por categoría laboral y región.

RESPUESTA:

Los valores éticos han sido siempre una parte central de la estrategia y el desarrollo de

Aigües de l’Horta. En el contexto actual se hace más indispensable que nunca para la

empresa actuar con responsabilidad y ética en sus actividades de cara a todos los grupos de


relación. En diciembre de 2013 se aprobó la Adhesión de Aigües de L`Horta al Protocolo de

actuación Interno de Prevención, detección y Gestión de riesgos Penales (Código Ético)

Durante el 2016 se estuvo trabajando en la redacción del Código de Conducta, y para el

2017, el Consejo de Administración aprobará el Código de Conducta y un sistema propio de

Compliance, con el apoderamiento de la figura del Compliance Officer, cuya finalidad es el

control de riesgo de incurrir en sanciones, pérdidas materiales o financieras y mala

reputación, como consecuencia de la violación de cualquier normativa aplicable.

Actualmente el Código de Conducta está publicado y disponible para todos los

profesionales, colaboradores, proveedores de Aigües de L`Horta y por supuesto de la

ciudadanía.

301 DESEMPEÑO AMBIENTAL 2016

302-1 Consumo energético dentro de la organización


a. El consumo total de combustibles procedentes de fuentes no renovables dentro de la organización en julios

o múltiplos, incluidos los tipos de combustibles utilizados.

b. El consumo total de combustibles procedentes de fuentes renovables dentro de la organización en julios o

múltiplos, incluidos los tipos de combustibles utilizados.

c. En julios, vatios-hora o múltiplos, el total del:

i. consumo de electricidad

ii. consumo de calefacción

iii. consumo de refrigeración

iv. consumo de vapor

d. En julios, vatios-hora o múltiplos, el total de:

i. la electricidad vendida

ii. la calefacción vendida

iii. la refrigeración vendida

iv. el vapor vendido

e. El consumo total de energía dentro de la organización, en julios o múltiplos.

f. Los Estándares, las metodologías, los supuestos o las herramientas de cálculo utilizados.

g. La fuente de los factores de conversión utilizados.

RESPUESTA:


En Aigües de L`Horta durante el año 2016, el consumo de combustibles y electricidad

procedente dentro de la organización fue:

a. Consumo de combustible fuentes fósiles:

COMBUSTIBLE V(L) PCI(MJ/L) E(MJ)

Gasolina (Maquinaria almacén) 4,31 28,85 124,3435

Gasoil (vehículos) 28.544,14 35,34 1.008.749,91

Gasoil C (Maquinaria SIDEINFO) 419 35,34 14.807,46

Total 28.967,45 1.023.681,71

b. Incluido en apartado c

c. Consumo de energía eléctrica:

i.

ENERGIA ELECTRICA E(kWh) E(MJ)

No renovable 34.904,77 125.657,172

Renovable 5.976.906,07 21.516.861,9

Total 6.011.810,84 21.642.519

ii. No se mide consumo de calefacción.

iii. No se mide consumo de refrigeración.

iv. No se consume vapor.

d. No se vende ningún tipo de energía.

e. El consumo total de energía eléctrica dentro de la organización son 21.642.519 MJ

desglosados de la siguiente manera:

CONSUMO ENERGIA E(kWh) E(MJ)

AGUA (Distribución + captación) 3.983.412,26 14.340.284,1

SANEAMIENTO 767,37 2.762,532

EDAR 976.922 3.516.919,2

OFICINAS Y ALMACEN 1.050.709,21 3.782.553,2

TOTAL 6.011.810,84 21.642.519

Con lo que el consumo de energía total teniendo en cuenta consumo energía eléctrica y

consumo de combustibles, seria 22.666.200,7 MJ

f. Para el cálculo se utilizado la hoja de cálculo de la Huella de Carbono para el consumo

de energía eléctrica.

g. Para realizar la conversión de unidades en múltiplos de Julios para los combustibles, se

han consultado los poderes caloríficos de las principales fuentes energéticas según


tablas proporcionadas por IDAE y que se confeccionaron según las siguientes fuentes:

Eurosta, AIE y Resolución de la Secretaría de Estado de Energía de 27 de diciembre de

2013 que modifica a la Orden ITC/2877/2008. A partir de estos valores de PCI y las

conversiones de unidades oportunas se han obtenido los datos en Mega Julios para el

consumo de combustibles y energía eléctrica. En caso de la Energía eléctrica el factor

de conversión utilizado ha sido: 1 kWh= 3.6 MJ

302-2 Consumo energético fuera de la organización


a. El consumo energético fuera de la organización, en julios o múltiplos.

b. Los Estándares, las metodologías, las suposiciones o las herramientas de cálculo utilizados.

c. La fuente de los factores de conversión utilizados.

RESPUESTA:

a. En Aigües de L’Horta, el consumo de electricidad fuera de la organización se produce

por consumos en oficinas municipales y otros consumos de estaciones de bombeo en

saneamiento.

ENERGIA INSTALACIONES kWh/año estimados MJ

Oficina Ayto. Alfara del Patriarca 57,9 208,44

Oficina Ayto. Beniparrel 106,85 384,66

EBAR Toll L'Alberca 239,47 862,092

EBAR Parc Central 32,45 116,82

TOTAL 436,67 1.572,01

b. Se han estimado los datos de consumo en las oficinas de acuerdo a la iluminaria,

potencia y la cantidad de horas que permanecen abiertas esas oficinas. La estimación

para los bombeos se ha obtenido en función de las horas de funcionamiento de los

mismos.

c. Para la conversión a Mega Julio se ha utilizado el factor de conversión 1kWh = 3,6 MJ

302-3 Intensidad energética


a. La ratio de intensidad energética de la organización.

b. Los parámetros (denominador) específicos que se hayan seleccionado para calcular el ratio.

c. Los tipos de energía incluidos en la ratio de intensidad (combustible, electricidad, calefacción,

refrigeración, vapor o todos).

d. Si la ratio abarca el consumo energético dentro de la organización, fuera de ella o ambos.


RESPUESTA:

a. En la tabla siguiente, se tienen los cálculos de la ratio kW h/m3, procedentes de los

depósitos y EBAP`s para la distribución y captación, esta última solo en Torrent, así como

de saneamientotambien solo en Torrent y la EDAR de Torrent. La medida utilizada es el

kW h/m3 .

Calcularemos la ratio para Torrent (agua potable distribuida, captada y saneamiento)

para los metros cúbicos suministrados en el municipio de Torrent y la ratio del Consorcio

para los metros cúbicos suministrados en el Consorcio, teniendo en cuenta que para

distribución solo se bombea en Xirivella y sin contar saneamiento (no hay bombeos) ni

EDAR puesto que cada municipio dirige sus aguas a una EDAR diferente gestionadas por

la EPSAR.

DISTRIBUCIÓN kWh m3 suministrados

TORRENT 930.396,26 6.422.708

CONSORCIO 209.010,00 4.398.101

CAPTACIÓN kWh m3 suministrados

TORRENT 2.844.006 6.422.708

SANEAMIENTO kWh m3 suministrados

TORRRENT 767,37 6.422.708

EDAR kWh m3 tratados

TORRRENT 976.922 1.828.798

La ratio para Torrent es de 0,59 (3.775.169,63 kWh y 6.422.708 m3 agua suministrada)

La ratio para el Consorcio es de 0,05 (209.010 kWh y 4.398.101 m3 agua suministrada)

La ratio en la EDAR de Torrent es de 0,53 (976.922 kWh y 1.828.798 m3 agua tratada)

b. En el caso del denominador se han utilizado dos: m3 suministrados y m3 tratados según

el proceso.

c. Solamente se ha incluido electricidad procedente de los bombeos para su cálculo

d. La ratio es para consumo energético dentro de la organización.

302-4 Reducción del consumo energético


a. La reducción de consumo energético lograda como resultado directo de las iniciativas de conservación y

eficiencia, en julios o múltiplos.

b. Los tipos de energía incluidos en dicha reducción (combustible, electricidad, calefacción, refrigeración,

vapor o todos).

c. La base del cálculo de la reducción del consumo energético, como el año base o la línea base, incluida la

justificación de la selección.

d. Los Estándares, las metodologías, las suposiciones o las herramientas de cálculo utilizados.


RESPUESTA:

a. Para la verificación de la huella de Carbono, según ISO 14064-1 y su registro en el

ministerio, se ha elaborado un plan de acciones dirigidas, archivo que se encuentra en

la carpeta compartida de Huella de Carbono de Aigües de L’Horta.

Una acción dirigida es una actividad o iniciativa no organizada como un proyecto de GEI

implementada por la organización para reducir o prevenir las emisiones directas o

indirectas de GEI.

Dado que el año base de la Huella de Carbono es 2016 habrá que comprobar en 2017 la

eficacia de las acciones a realizar.

En el plan de acciones dirigidas de Aigües de L’Horta figuran acciones para reducir la

huella asociada a la combustión móvil, por ejemplo, la adquisición de Vehículos

Eléctricos 2016, evitar fugas de gases refrigerantes en los equipos de climatización, por

ejemplo, correcto mantenimiento preventivo 2016, reducir emisiones de proceso (por

ejemplo, campañas de sensibilización a la población para reducir el consumo de agua –

en curso en 2017), reducción, de consumos energéticos (por ejemplo. buenas prácticas

ambientales a los trabajadores)

Dado que el año base de la Huella de Carbono es 2016 habrá que comprobar en 2017 la

eficacia de las acciones realizadas.

b. N/A. Año base 2016

c. N/A. Año base 2016

d. N/A. Año base 2016

303-1 Extracción de agua por fuente


a. El volumen total de agua extraída, desglosado por las siguientes fuentes:

i. aguas superficiales, incluida el agua de humedales, ríos, lagos y océanos;

ii. aguas subterráneas;

iii. agua de lluvia recogida y almacenada directamente por la organización;

iv. aguas residuales de otra organización;

v. suministros municipales de agua u otros servicios hídricos públicos o privados.

b. Los Estándares, las metodologías y las suposiciones utilizados.

RESPUESTA:

a. En Aigües de L`Horta, el agua de abastecimiento al municipio de Torrent procede de la

compra de agua superficial a la Entidad Metropolitana de Servicios Hidráulicos (EMSHI)


y la extraída de las captaciones propias que tienen su origen en el acuífero unidad

hidrogeológico: 08.23-Buñol-Cheste en aguas subterráneas renovables.

En el resto de municipios se abastece a la población agua comprada en alta de origen

superficial a la Entidad Metropolitana de Servicios Hidráulicos (EMSHI). El volumen de

agua distribuido se reparte de la siguiente manera:

i.Volumen de agua comprada (EMSHI) superficial:

Torrent: 3.014.512,60 m3/año

Los municipios del Consorcio suman un volumen de 4.398.101 m3 que se reparten de la

siguiente manera:

Aldaia: 1.644.635,700 m3/año

Alfara: 215.227,30 m3/año

Xirivella: 1.538.143,00 m3/año

Picanya: 753.336,50 m3/año

Beniparrell: 246.760 m3/año

El volumen total de agua superficial comprada al EMSHI es 7.412.613.6 m3 /año.

ii. Volumen agua propia suministrada subterránea:

Torrent: 3.408.196 m3 /año

iii. No se almacena ni se recoge agua de lluvia.

iv. N/A

v. N/A

Datos almacenados en formato digital (SGO/ Contec)

b. Para su determinación se utilizan las medidas tanto de contadores de control propios,

como proporcionadas por el suministrador de agua superficial, así como los contadores

de control de las captaciones de agua subterránea.

303-2 Fuentes de agua significativamente afectadas por la extracción

de agua


a. El número total de fuentes de agua significativamente afectadas por la extracción por tipo:

i. el tamaño de la fuente de agua;

ii. si dicha fuente forma parte de un área protegida a nivel nacional o internacional;


iii. el valor para la biodiversidad (como la diversidad y el endemismo de las especies y el número

total de especies protegidas);

iv. el valor o la importancia de la fuente de agua para las comunidades locales y los pueblos

indígenas.


RESPUESTA:

a. En el año 2016 se ha prorrogado el Real Decreto 335/2016 de sequía en la nuestra

cuenca correspondiente a la Confederación Hidrográfica del Júcar hasta el 30 de

septiembre de 2017. Durante el año hemos estado en diversas fases de alerta, y pre

alerta sin llegar a una situación de emergencia. Esta situación afecta directamente al

agua superficial que suministra el sistema metropolitano de servicios hidráulicos

(EMSHI).

i Los recursos subterráneos que se captan en Torrent, tienen su origen en el acuífero

unidad hidrogeológica 8.23 Buñol-Cheste. Durante el año 2016 la sequía ha afectado con

descenso muy acusado de niveles subterráneos a los Pozos Horteta. Esto obligó a

realizar restricciones de suministro nocturnas durante 10 días en verano para preservar

el recurso. La medida de acción correspondiente se complementa en el indicador 413-2

b. Al objeto de mejorar la permeabilidad y aumentar las garantías de abastecimiento

frente a situaciones de sequía se ha redactado el Proyecto de Desarrollo y Limpieza de

los pozos Horteta I y II cuya ejecución está prevista en el ejercicio 2017.

303-3 Agua reciclada y reutilizada


a. El volumen total de agua reciclada y reutilizada por la organización.

b. El volumen total de agua reciclada y reutilizada expresado como porcentaje de la extracción total de agua,

como se indica en el Contenido 303-1.

c. Los Estándares, las metodologías y las suposiciones utilizados.

RESPUESTA:

a. Durante el año 2016, 1.828.798 m3/año han sido reutilizados en agricultura, de un

total de agua residual recibida de 4.900.803 m3/año.

b. Se depura biológicamente y se reutiliza en agricultura un 37,3 % del total del agua

recibida en la EDAR.

c. Se ha utilizado los siguientes Estándares y metodologías:

Servicio a la Comunidad de Regantes: “Sindicato de Riego”

Tratamiento de desinfección para toda el agua reutilizada, cumpliendo con el RD 1620.

Analíticas semanales de Microbiología por laboratorio acreditado. 52 analíticas/año.

Analítica anual de “Otros Contaminantes” por laboratorio acreditado. 1 analítica/año.


Estudio para la instalación de tratamiento terciario para reutilización de agua

regenerada en: riego de jardines, baldeo de calles, limpiezas Municipales, …

Estudio detallado de posibilidades de adecuación de la EDAR para una mayor

reutilización de agua depurada. Contacto con diferentes servicios Municipales,

Comunidades de Regantes, usuarios del actual trasvase Júcar-Turia, …

Charlas educativas y divulgativas en EDAR para 361 personas. Concienciación

medioambiental.

Visitas guiadas en EDAR: 4 centros escolares, 2 Asociaciones culturales.

“El día Mundial del Agua” 22 de marzo. Jornada de puertas abiertas en EDAR. Visita

guiada para asistentes.

Campañas informativas: “Uso de toallitas en casa”

Noticias en prensa: generación de residuos en EDAR.

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1)


a. El valor bruto de emisiones directas de GEI (alcance 1) en toneladas métricas de CO2 equivalente.

b. Los gases incluidos en el cálculo: CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6, NF3 o todos.

c. Las emisiones biogénicas de CO2 en toneladas métricas de CO2 equivalente.

d. El año base para el cálculo, si procede, e incluir:

i. la justificación de la selección;

ii. las emisiones en el año base;

iii. el contexto de cualquier cambio significativo en las emisiones que haya dado lugar a nuevos

cálculos de las emisiones en el año base.

e. La fuente de los factores de emisión y las tasas del potencial de calentamiento global (PCG) utilizadas o una

referencia a la fuente del PCG.

f. El enfoque de consolidación para las emisiones: participación accionaria, control financiero o control

operacional.

g. Los Estándares, las metodologías, las suposiciones y/o las herramientas de cálculo utilizados.

RESPUESTA:

a. Actualmente se está realizando el cálculo, año base 2016, con un resultado aproximado

de 416,18 t CO2 e (total emisiones alcance 1 incluyendo EDAR)

b. Para el inventario de emisiones se consideran todos los gases incluidos en el Protocolo

de Kioto y en el Anexo C de la Norma ISO 14064-1: dióxido de carbono, metano, óxido

nitroso, hidroclorofluorocarbonos e hidrofluorocarbonos. El resultado se expresa en

toneladas de dióxido de carbono equivalente (CO2e).

c. No aplica en cuanto a misiones biogénicas de (CO2e).


d. Para el cálculo del Inventario GEI de Aguas de L’Horta se considerará el año natural

anterior. 2016 es el año base, al ser primer año en el que se calcula el inventario de GEI

en la organización.

No aplica incluir el contexto de cualquier cambio significativo en las emisiones que dé

lugar a nuevos cálculos en el año base.

e. Los factores de emisión considerados han sido los establecidos por:

Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente e Informe de

Evaluación del IPCC, R+I Alliance (las fuentes de información de los factores de emisión

figuran en la tabla del anexo del informe y en el inventario huella de carbono).

f. Para la definición de los límites de la organización se ha seleccionado el enfoque de

control operacional, se considera que es el enfoque que mejor representa las

actividades de la organización.

g. La metodología está definida en el procedimiento gestión datos inventario GEIs de

Aigües de L’Horta.

305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)


a. El valor bruto en función de la ubicación de emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) en

toneladas métricas de CO2 equivalente

b. Si procede, el valor bruto en función del mercado de emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance

2) en toneladas métricas de CO2 equivalente.

c. Si procede, c. Si están disponibles, los gases incluidos en el cálculo: CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6, NF3 o

todos.

d. El año base para el cálculo, si procede, e incluir:

i. la justificación de la selección;

ii. las emisiones en el año base;

iii. el contexto de cualquier cambio significativo en las emisiones que haya dado lugar a

nuevos cálculos de las emisiones en el año base.

e. La fuente de los factores de emisión y las tasas del potencial de calentamiento global (PCG) utilizadas o una

referencia a la fuente del PCG.

f. El enfoque de consolidación para las emisiones: participación accionarial, control financiero o control

operacional.

g. Los Estándares, las metodologías, las suposiciones o las herramientas de cálculo utilizados.

Respuesta:

a. Actualmente se está realizando el cálculo con un resultado aproximado de 10,65 t CO2

e.

Para el inventario de emisiones se consideran todos los gases incluidos en el Protocolo

de Kioto y en el Anexo C de la Norma ISO 14064-1: dióxido de carbono.

El resultado se expresa en toneladas de dióxido de carbono equivalente (CO2e)


b. N/A

c. N/A

d. Para el cálculo del Inventario GEI de Aguas de L’Horta se considerará el año natural

anterior. 2016 es el año base, al ser primer año en el que se calcula el inventario de GEI

en la organización.

No aplica incluir el contexto de cualquier cambio significativo en las emisiones que dé

lugar a nuevos cálculos en el año base.

e. Los factores de emisión considerados han sido los establecidos por:

Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente e Informe de

Evaluación del IPCC, R+I Alliance (las fuentes de información de los factores de emisión

figuran en la tabla del anexo del informe y en el inventario huella de carbono).

f. Para la definición de los límites de la organización se ha seleccionado el enfoque de

control operacional, se considera que es el enfoque que mejor representa las


g. La metodología está definida en el procedimiento gestión datos inventario GEIs de

Aigües de L’Horta.

305-4 Intensidad de las emisiones de GEI


a. La ratio de intensidad de las emisiones de GEI de la organización.

b. Los parámetros (denominador) específicos que se hayan seleccionado para calcular el ratio.

c. Los tipos de emisiones de GEI incluidos en la ratio de intensidad: directas (alcance 1), indirectas al generar

energía (alcance 2) y otras indirectas (alcance 3).

d. Los gases incluidos en el cálculo: CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6, NF3 o todos.

RESPUESTA: actualmente está en fase de realización

305-5 Reducción de las emisiones de GEI


a. La reducción de las emisiones de GEI como consecuencia directa de las iniciativas de reducción en toneladas

métricas de CO2 equivalente.

b. Los gases incluidos en el cálculo: CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6, NF3 o todos.

c. El año base o la línea base, incluida la justificación de la selección.

d. Los alcances en los que se produjeron reducciones: directas (alcance 1), indirectas al generar energía

(alcance 2) u otras indirectas (alcance 3).

e. Los Estándares, las metodologías, las suposiciones o las herramientas de cálculo utilizados.


RESPUESTA:

a. Una vez finalizado cálculo anual del Inventario de GEI de Aigües de l’Horta, se podrá

planificar e implementar un Plan de Acciones Dirigidas integrado, según corresponda,

en el Programa de Objetivos de la organización, constituido por la aplicación PRG (Plan

o Programa de Gestión). Este programa contemplaría las acciones concretas, plazo de

ejecución, responsable, así como los ahorros y reducciones esperadas respecto al año

base (2016)

b. N/A

c. N/A

d. N/A

e. N/A

305-6 Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO)


a. La producción, las importaciones y las exportaciones de SAO en toneladas métricas de CFC-11

(triclorofluorometano) equivalente.

b. Las sustancias incluidas en el cálculo.

c. La fuente de los factores de emisión utilizados.

d. Los Estándares, las metodologías, las suposiciones o las herramientas de cálculo utilizados.

RESPUESTA: No aplica

305-7 Óxidos de nitrógeno (NOX), óxidos de azufre (SOX) y otras

emisiones significativas al aire


a. Las emisiones significativas al aire, en kilogramos o múltiplos, para cada uno de los siguientes:

i. NOX

ii. SOX

iii. Contaminantes orgánicos persistentes (COP)

iv. Compuestos orgánicos volátiles (COV)

v. Contaminantes del aire peligrosos (HAP)

vi. Partículas (PM)

vii. Otras categorías de emisiones al aire identificadas en regulaciones relevantes

b. La fuente relativa a los factores de emisión utilizados.

c. Los Estándares, las metodologías, las suposiciones o las herramientas de cálculo utilizados.


RESPUESTA:

a. En 2016 tras la aprobación de la resolución del contrato de gestión y mantenimiento de

la EDAR de Torrent y asunción de la gestión de la misma por Aigües de L`Horta, en

Consejo de Administración con fecha de 9 de noviembre de 2015, se revisa los informes

realizados (Informe de inmisión de fecha junio 2015, con resultado CONFORME) y se

planifica para 2017, con la implantación de la ISO 14001 en la EDAR de Torrent, la

medición de la emisión del foco desodorizador.

b. N/A

c. N/A

306-1 Vertido de aguas en función de su calidad y destino


a. El volumen total de vertidos de agua programados y no programados por:

i. destino;

ii. calidad del agua, incluido el método de tratamiento;

iii. si el agua fue reutilizada por otra organización.


RESPUESTA:

a. La EDAR de Torrent, realiza un pretratamiento (retirada de sólidos gruesos y finos,

desarenado y desengrasado) al 100% del agua que recibe (4.900.803 m3), de este

porcentaje, el 37,3% se reutiliza en agricultura, después de tratamiento biológico de

aireación prolongada. Los restantes 3.072.005 m3 se derivan para su tratamiento a la

EDAR de Pinedo.

El agua depurada y reutilizada en agricultura cumple los parámetros de calidad

establecidos en el RD 1620, en el punto 2.1. (USO AGRARIO).

No se realiza vertido a cauce público ya que el agua derivada es transportada a través

de un colector hasta la EDAR de Pinedo, receptora final.

b. La metodología y estándares utilizados son los mismos que aparecen en el indicador

303-3.

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación


a. El peso total de los residuos peligrosos, desglosado de acuerdo con los siguientes métodos de eliminación

cuando proceda:

i. Reutilización

ii. Reciclaje

iii. Compostaje


iv. Recuperación, incluida la recuperación energética

v. Incineración (quema de masa)

vi. Inyección en pozos profundos

vii. Vertedero

viii. Almacenamiento en el sitio

ix. Otros (que debe especificar la organización)

b. El peso total de los residuos no peligrosos, desglosado de acuerdo con los siguientes métodos de

eliminación cuando proceda:

i. Reutilización

ii. Reciclaje

iii. Compostaje

iv. Recuperación, incluida la recuperación energética

v. Incineración (quema de masa)

vi. Inyección en pozos profundos

vii. Vertedero

viii. Almacenamiento en el sitio

ix. Otros (que debe especificar la organización)

c. Cómo se ha decidido el método de eliminación de los residuos:

i. Eliminación directa por parte de la organización o confirmación directa de cualquier

otro modo

ii. Información proporcionada por el contratista de eliminación de residuos

iii. Valores predeterminados por la organización del contratista de eliminación de residuos

RESPUESTA:

a y b. Los RP`s que se generan en la organización están definidos en los listados de residuos,

se dispone de un listado para Aigües de L’Horta y otro listado específico para la EDAR, en la

aplicación de GESDOCAL, Zona Valencia Centro.

En Aigües de L’Horta están dados de alta como pequeños productores de residuos peligrosos

los siguientes centros:

Depósito Avenida, C/ Manuel Herreros "Champi", 2 (46900) Torrent

EDAR Torrent Camino del Barranco SN (46900) Torrent, dado de alta en junio de 2016.

Para cada centro se dispone de un Libro de Registro de Residuos Peligrosos donde se

controla la denominación del residuo, código LER, naturaleza, origen del residuo,

cantidad y código HP de características de peligrosidad, fecha de inicio y fin del


almacenamiento temporal, cantidad cedida, fecha de cesión, empresa gestora, medio

de transporte y nº DCS.

El técnico de vertidos de Torrent y el jefe de planta de la EDAR conservarán el registro

de residuos peligrosos por un periodo de cinco años en formato digital en PC

En 2016 en Aigües de L’Horta se realizaron las siguientes retiradas de RPs, teniendo en

cuenta que Aigües de L’Horta implanta ISO 14001 en diciembre de 2015 y que la EDAR

de Torrent se encontrará en fase de implantación ISO 14001 en 2017:

Grasas líquidas/pastosas: en el año 2016 se retiraron 2.800 Kg de grasas generadas en

la EDAR de Torrent que son retiradas de forma periódica por Gestor Autorizado (CESPA).

código L.E.R. 190810, Q16/D09/L30/C51/H06/A910/B9310. El método de eliminación o

tratamiento final está catalogado como D5 (depósito de seguridad), que es una

estabilización (mezcla con cemento y sepiolita) y posteriormente a depósito de

seguridad o vertedero de estabilizados.

Fibrocemento: Durante el año 2016 1.268 kg de los cuales 1.261 Kg son de restos de

fibrocemento y 7 kg de aguas con posibles trazas de amianto. Código L.E.R. 17 06 05* y

Código identificación del residuo Q16//D15//S40//C25//HP06//A181(1)//B0019. El

método de eliminación o tratamiento final está catalogado como D15.Son retirados con

Gestor Autorizado (Sita Spe Ibérica, GITICSA, MAGMA) y llevados a vertedero.

Otros: Como pilas de botón, tubos fluorescentes retirados directamente por la

organización y depositados en ECOPARQUE. En base a la ordenanza municipal de

Torrent “reguladora del uso del ecoparque” (aprobada por el Decreto 40/03 y publicada

en el B.O.P. el 20/02/2003). Los usuarios que pueden utilizar el ecoparque incluyen

tanto a los particulares como a los pequeños comercios y oficinas (art. 3). Desde 2017

la retirada de todos los residuos peligrosos se realizará a través de gestor autorizado.

c. En la aplicación de GESDOCAL, Zona Centro también se dispone de una instrucción de

trabajo ITE-S/M-09 en la que se establecen las directrices para el Almacenamiento de

residuos peligrosos y no peligrosos, etiquetado, manipulación y retirada de residuos que

se generan en Aigües de l`Horta y se definen las responsabilidades relacionadas con la

gestión de residuos. Además, se indica cómo proceder ante los residuos nuevos

pendientes de clasificación.

306-3 Derrames significativos


a. El número y el volumen total de los derrames significativos registrados.

b. La siguiente información adicional para cada derrame, de los que informara la organización en sus estados

financieros:

i. ubicación del derrame;

ii. volumen del derrame;


iii. material del derrame, clasificado por: derrames de petróleo (superficies de suelo o agua),

derrames de combustible (superficies de suelo o agua), derrames de residuos (superficies de suelo o

agua), derrames de sustancias químicas (principalmente superficies de suelo o agua) y otros (que

debe especificar la organización).

c. Impactos de los derrames significativos.

RESPUESTA:

a. Durante el año 2016 no se han producido derrames en ninguna de las instalaciones de

la organización. Además, en la aplicación GESDOCAL, Zona Centro, la organización

dispone del Plan de emergencias de Aigües de L`Horta, en donde se indican las

actuaciones a realizar en las diferentes situaciones de emergencia que se pueden dar en

la organización derivada de su actividad, situaciones entre las que se contemplan los

derrames de productos químicos y/o contaminantes.

b. N/A

c. N/A

306-4 Transporte de residuos peligrosos


a. El peso total de cada uno de los siguientes:

i. Residuos peligrosos transportados

ii. Residuos peligrosos importados

iii. Residuos peligrosos exportados

iv. Residuos peligrosos tratados

b. El porcentaje de residuos peligrosos transportados a otros países.

c. Los Estándares, las metodologías y las suposiciones utilizados.

RESPUESTA:

a.

i. La cantidad de los residuos transportados por gestor autorizado figuran los

libros de registro (apartado 306-02)

ii. N/A. En la organización no se importan residuos peligrosos.

iii. N/A. No se exportan RP´s

iv. N/A. No se tratan RP`s.

b. N/A

c. En cumplimiento de la siguiente legislación: ACUERDO Europeo sobre Transporte

Internacional de mercancías peligrosas por carretera (ADR) 2015 y REAL DECRETO

97/2014, de 14 de febrero, por el que se regulan las operaciones de transporte de

mercancías peligrosas por carretera en territorio español, las retiradas de residuos

peligrosos se realizan a través de empresas registradas en la Generalitat Valenciana para

realizar actividades de transportes de residuos peligrosos.


Los residuos con amianto desde el productor al gestor. El fibrocemento (cemento-

amianto blanco) está exento del cumplimiento de las disposiciones del ADR. Así lo

contempla la disposición especial 168 del Reglamento ADR [16]:

“El amianto sumergido o fijado en un material maleable natural o artificial (como

cemento, plástico, asfalto, resina o minerales), de manera que durante el transporte no

puedan liberarse cantidades peligrosas de fibras y de amianto respirables, no estarán

sometidos a las disposiciones del ADR. Los artículos manufacturados que contengan

amianto no estarán sometidos a las disposiciones del ADR para el transporte, cuando

estén embalados de tal manera que durante el transporte no puedan liberarse

cantidades peligrosas de fibras de amianto respirables”.

Respecto al hipoclorito, la empresa se asegura que se cumple con lo establecido en la

legislación vigente, R.D. 379/2001 (modificaciones incluidas por RD 2016/2004 Y RD

105/201) por el que se prueba el reglamento de almacenamiento de productos químicos

(APQ) y sus instrucciones complementarias, en particular la APQ-06 para el

almacenamiento de productos líquidos corrosivos. Así como, que se cumple con los

requerimientos de la normativa, REAL DECRETO 97/2014, de 14 de febrero, por el que

se regulan las operaciones de transporte de mercancías peligrosas por carretera en

territorio español (consejero de seguridad, visitas técnicas a las instalaciones, informe

técnico de evaluación, responsabilidad de las operaciones de carga y descarga...)

306-5 Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua y/o escorrentías


a. Los cuerpos de agua y los hábitats relacionados que se ven significativamente afectados por los vertidos de

agua y/o escorrentías, e incluir:

i. el tamaño del cuerpo de agua y del hábitat relacionado;

ii. si el cuerpo de agua y el hábitat relacionado se consideran áreas protegidas a niveles nacional o

internacional;

iii. el valor para la biodiversidad, como el número total de especies protegidas.

RESPUESTA:

a. La EDAR de Torrent trata parte de las aguas para uso de la comunidad de regantes local

y el resto del volumen se bombea a la EDAR Pinedo, es decir, no realiza vertido a cauce

público. El municipio de Torrent es recorrido por su margen norte por el Barranc de

L’Horteta. Por ser un barranco, el Organismo de Cuenca consideraría que los vertidos de

agua a dicho cauce son vertidos indirectos a las aguas subterráneas, por lo tanto,

sensibles de contaminar el acuífero. Dicho barranco, a su vez, desemboca en el parque

Natural de L’Albufera (humedal de importancia internacional RAMSAR, hábitat LIC y

protección ZEPA). El lago de L’Albufera sufre de una situación de eutrofización por los


vertidos sufridos en el pasado, alberga a demás a especies autóctonas sensibles a la

contaminación del agua, como el Samaruc.

Los municipios de Aldaia y Xirivella vierten en su mayor parte a la EDAR Quart Benager.

Sus aguas tratadas son usadas por varias comunidades de regantes y el resto es vertido

a zona de protección del Parque Natural de L’Albufera

Los municipios de Beniparrell, Picanya y parte de Torrent, vierten a la EDAR Pinedo. Las

aguas tratadas de esta EDAR son vertidas a mar por un emisario submarino y parte de

ellas reutilizadas como aporte de agua en el lago de L’Albufera, con la finalidad de

mejorar la calidad de sus aguas.

Las aguas residuales de Alfara del Patriarca son vertidas sobre la EDAR de El Carraixet.

Sus aguas tratadas son, parte reutilizadas en riego y parte vertidas a un barranco que

desemboca en la playa, en zona de baño.

En cuanto a Aigües de L`Horta, por su parte dispone de un Plan de control de Vertidos

en el alcantarillado municipal de algunos de los municipios en los que opera.

El plan de control de vertidos (PCV) es una herramienta para lograr cerrar el ciclo del

agua urbano y hacerlo, por lo tanto, sostenible. Su objetivo es asegurar el correcto

funcionamiento de la EDAR mediante el control de los vertidos que las industrias

ubicadas en el municipio realizan al alcantarillado, como se ha mencionado

anteriormente. De esta forma se pretende poder devolver las aguas tratadas al medio

natural sin generar impactos negativos en el entorno, permitiendo incluso la

reutilización del efluente en riego así como la disposición de los lodos en uso agrícola.

Así mismo, se persigue también mantener el correcto estado de las instalaciones

municipales de alcantarillado, evitaNndo daños en la red producidos por vertidos

descontrolados (corrosivos, ácidos, inflamables etc.)

Para ello, en 2016, en el conjunto de municipios en donde la organización tiene

implantado el PCV se controlan cerca de 2.000 empresas con diferente pN-Notencial

contaminante según su actividad, se ha tramitado 43 informes sobre permiso de vertido

al alcantarillado, se han realizado 127 análisis en la red de alcantarillado y 132 en

arquetas de control de las industrias.

Gracias a estos trabajos, el indicador de contaminación (IC) en los municipios de Torrent,

Aldaia, Picanya y Alfara del Patriarca ha descendido desde valores alrededor de 4 a un

IC alrededor de 1, como se puede observar en los gráficos correspondientes a los dos de

los municipios con mayor número de industrias.

Ver gráfica de los dos municipios que tienen implantado el Plan de Control de Vertidos

con mayor número de industrias.


307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental


a. Las multas y las sanciones no monetarias significativas por el incumplimiento de las leyes o normativas en

materia de medio ambiente e indicar:

i. el valor monetario total de las multas significativas;

ii. el número total de sanciones no monetarias;

iii. los casos sometidos a mecanismos de resolución de litigios.


b. Si la organización no ha identificado incumplimientos de las leyes o normativas en materia de medio

ambiente, basta con señalar este hecho en una declaración breve.

RESPUESTA:

a. Durante el año 2016 la organización no ha tenido multas ni sanciones firmes

b. La identificación y estado de incumplimientos de leyes o normativas se define en el

documento de evaluación legal Aplicable de Aigües de L’Horta que se encuentra en la

aplicación Gesdocal.


401 Impacto social

403-1 Representación de los trabajadores en comités formales

trabajador empresa de salud y seguridad


a. El nivel al que los comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad funcionan dentro de la

organización.

b. El porcentaje de trabajadores cuyo trabajo o lugar de trabajo sea objeto de control por parte de la

organización y que estén representados por comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad.

RESPUESTA:

a. Todos los trabajadores de la Empresa Mixta Aigües de L´Horta, S.A. se encuentran

representados por el Delegado de Prevención, que coincide con el Delegado de Personal

nombrado por los trabajadores con acta de designación registrada en la Dirección

General de Trabajo y Seguridad Laboral.

El Delegado de Prevención participa en la elaboración, puesta en práctica y evaluación

de los planes y programas de prevención de riesgos en la empresa, promueve iniciativas

sobre métodos y procedimientos para la efectiva prevención de los riesgos y propone

mejoras en las condiciones existentes.

A lo largo del año 2016 el Técnico de PRL del Servicio de Prevención Mancomunado se

ha reunido con el delegado de PRL de la Empresa Mixta Aigües de L’Horta en varias

ocasiones, habiéndose elaborado actas donde quedan reflejados los principales temas

tratados, así como las conclusiones de las reuniones mantenidas.

En dichas reuniones se han presentado los nuevos procedimientos o instrucciones

técnicas específicas de la empresa, la Planificación Anual, la accidentalidad, etc.

b. El 100 %de los trabajadores se encuentran representados por el Delegado de

Prevención.

403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes,

enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de

muertes por accidente laboral o enfermedad profesional


a. Los tipos de accidentes, la tasa de frecuencia de accidentes (TFA), la tasa de incidencia de enfermedades

profesionales (TIEP), la tasa de días perdidos (TDP), la tasa de absentismo laboral (TAL) y las muertes por

accidente laboral o enfermedad profesional para todos los empleados, desglosados por:

i. región;

ii. sexo.


b. Los tipos de accidentes, la tasa de frecuencia de accidentes (TFA) y las muertes por accidente laboral o

enfermedad profesional para todos los trabajadores (excluidos los empleados) cuyo trabajo o lugar de

trabajo sea objeto de control por parte de la organización, desglosados por:

i. región;

ii. sexo.

c. El sistema de reglas aplicado al registro y la presentación de información de estadísticas de accidentes.

RESPUESTA:

a. A lo largo del año 2016, en Aigües de L´Horta, S.A., se han producido (excluyendo in-

itinere):

0 accidentes grave con baja

0 accidentes leve con baja

4 accidentes sin baja.

A continuación, se detallan los datos significativos correspondientes a la siniestralidad

de la empresa durante el año 2016:

Todos los accidentes ocurridos durante el año 2016 han sido a trabajadores de sexo

masculino.

Se adjunta gráfica relativa al año 2016 con los datos del sector y los datos de la

entidad con distribución por sexo.


Evolución de la siniestralidad.

A continuación, se adjunta evolución del Índice de Incidencia de Aigües de l’Horta, S.A.

en los últimos 3 años:

Índice Incidencia - Aigües de L´Horta

Se adjunta evolución del índice de Frecuencia de Aigües de L’Horta, S.A. en los últimos

3 años:

Índice Frecuencia - Aigües de L´Horta

Se adjunta evolución del índice de Gravedad en los últimos 3 años:


Indice Gravedad - Aigües de L´Horta

b. No disponemos datos de 2016. En 2017 se llevará a cabo un seguimiento trimestral de

los índices de siniestralidad de las subcontratas.

c. Los datos facilitados se implementan en una aplicación denominada INDIPRL, donde se

registran los datos señalados.

403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades

relacionadas con su actividad


a. Si hay algún trabajador cuyo trabajo o lugar de trabajo sea controlado por la organización y esté implicado

en actividades laborales con alta incidencia o alto riesgo de determinadas enfermedades.

RESPUESTA:

a. En el desarrollo de la actividad del Ciclo integral del agua, nos encontramos ante

diversos riesgos, siendo los más destacables los riesgos por accesos a espacios

confinados, trabajos en altura, riesgo eléctrico y los riesgos por la realización de cortes

de fibrocemento.

En las operaciones que entrañan un riesgo especial, como espacios confinados, trabajos

en altura, riesgo eléctrico, aplicamos protocolos de seguridad que implican autorización

por escrito e inspección de estos trabajos por personal con una cualificación superior.

Para la realización de trabajos con amianto la Empresa Mixta Aigües de L´Horta, S.A.

está dada de alta en el RERA (Registro de Empresas con Riesgo de Amianto) y cumple

con todos los preceptos legales, asegurando la correcta protección de sus trabajadores

y la gestión medioambiental de los residuos.

Para la realización de estos trabajos, los trabajadores de la Empresa Mixta Aigües de

L´Horta han recibido Formación teórico práctica en materia de Prevención de riesgos

laborales. Además, durante el año 2016 se han realizado acciones formativas de reciclaje


en Riesgos en trabajos con Fibrocemento y Riesgos en espacios confinados, realizándose

simulacros de rescate de espacios confinados.

Durante el año 2016 todos los trabajadores expuestos a estos riesgos, han sido

sometidos a reconocimiento médico en cumplimiento del Art. 22 de Vigilancia de la

Salud de la Ley de prevención de riesgos Laborales (LPRL 31/1995).

En el año 2017 se llevará a cabo además un seguimiento de los accidentes ocurridos por

trabajadores de subcontratas, reportándose con carácter trimestral los datos de la

siniestralidad de las empresas subcontratadas.

403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos formales con

sindicatos


a. Si los acuerdos formales (locales o globales) con sindicatos abarcan la salud y la seguridad.

b. En tal caso, hasta qué punto, expresado a modo de porcentaje, se abordan ciertos temas de salud y

seguridad en dichos acuerdos.

RESPUESTA:

a. Los acuerdos con los representantes de los trabajadores cubren los asuntos

relacionados con la salud y la seguridad.

b. El 100% de los asuntos relacionados con la salud y la seguridad se cubre en tales

acuerdos formales.

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados


a. El porcentaje de personas en los órganos de gobierno de la organización para cada una de las siguientes

categorías de diversidad:

i. sexo;

ii. grupo de edad: menores de 30 años, entre 30 y 50 años, mayores de 50 años;

iii. otros indicadores de diversidad, cuando proceda (como grupos minoritarios o grupos

vulnerables).

b. El porcentaje de empleados por categoría laboral para cada una de las siguientes categorías de diversidad:

i. sexo;

ii. grupo de edad: menores de 30 años, entre 30 y 50 años, mayores de 50 años;

iii. otros indicadores de diversidad, cuando proceda (como grupos minoritarios o grupos

vulnerables).

RESPUESTA:


a. Como órgano de gobierno en Aigües de L`Horta tenemos El Consejo de Administración,

cuya estructura se describe en el indicador 102-18

Grupo edad HOMBRES MUJERES TOTAL

Menores de 30 1 - 1

Entre 30 y 50 6 2 8

Mas de 50 1 1 2

TOTAL 8 3 11

b. El porcentaje de empleados por categoría laboral para las siguientes categorías de

diversidad en Aigües de L`Horta es:

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas


a. El número total de casos de discriminación durante el periodo objeto del informe.

b. El estatus de los casos y las acciones emprendidas en lo que atañe a lo siguiente:

i. caso evaluado por la organización;

ii. aplicación de planes de reparación en curso;

iii. planes de reparación cuyos resultados hayan sido implementados a través de procesos de .

iv. caso que ya no está sujeto a acciones.

RESPUESTA:

a. No se han detectado casos de discriminación durante el periodo objeto del informe.

Aigües de l’Horta dispone de un Protocolo Contra el Acoso y la discriminación que forma

parte del Plan de Igualdad de la compañía firmado en el año 2011 y en el 2006 se aprobó

su segundo Plan.

b. N/A


413-1 Operaciones con participación de la comunidad local,

evaluaciones del impacto y programas de desarrollo


a. El porcentaje de operaciones con programas de participación de las comunidades locales, evaluación de

impactos y/o programas de desarrollo, incluidos:

i. evaluaciones del impacto social, incluidas las evaluaciones de impacto del género en función de

los procesos participativos;

ii. evaluaciones del impacto ambiental y vigilancia en curso;

iii. contenido público sobre los resultados de las evaluaciones del impacto ambiental y social;

iv. programas de desarrollo comunitario locales basados en las necesidades de las comunidades

locales;

v. planes de participación de los grupos de interés en función del mapeo de los grupos de interés;

vi. comités y procesos de consulta con las comunidades locales, que incluyan a grupos vulnerables;

vii. consejos de trabajo, comités de salud y seguridad en el trabajo y otros organismos de

representación de los trabajadores para tratar los impactos;

viii. procesos formales de queja y/o reclamación en las comunidades locales.

RESPUESTA:

a.

i. Para la evaluación del impacto social Aigües de L`Horta realiza encuesta de satisfacción

a clientes, con una muestra de 100 personas por encuesta realizada, con el fin de

mejorar el servicio y su gestión en los municipios que sirve la organización.

El proyecto se ha desarrollado conforme a lo previsto por la norma UNE - ISO 20252 "

Investigación de mercado, social y opinión “, norma bajo la cual STIGA – Barcelona, tiene

certificado su sistema de gestión.

La Metodología utilizada se detalla a continuación:

- Encuesta telefónica asistida por ordenador (CATI)

- Escala de valoración numérica larga (de 0 a 10)

Universo Objeto de Estudio (target)

- Mayores de edad de viviendas particulares y decisores en la contratación de

suministros.

Muestra

- Se han realizado un total de encuestas telefónicas.


- La muestra indicada supone admitir un error máximo de ± 10%.

- El nivel de confianza de los resultados se sitúa en el 95.5 %.

Calendario

- Trabajo de campo: de Junio a septiembre de 2016

- Entrega de resultados: noviembre de 2016

A continuación, se presenta la evaluación general de contenidos:


Los resultados se pueden consultar en detalle en el link:

http://portaltransparencia.aigueshorta.es/documents/19640/19768/HORTA_CalidadS

ervicio_2016/c8edbd7b-9e24-4fde-a4f6-5125ae256f62

ii. En Aigües de L`Horta utilizamos un programa de gestión para su estrategia de diálogo

con sus GGRR, denominado Steakholder Toolkit, en el cual se registran las expectativas

de los GGRR en relación a los temas relevantes basados en sus necesidades. Los planes

de participación y mapeos de los grupos de interés se han detallado en los apartados

correspondientes a los indicadores 102-43 y 102-44.

iii. En el portal de transparencia y con el presente Informe de Desarrollo Sostenible se hace

público la evaluación de los impactos ambiental y social.

iv. En 2016 Aigües de L`Horta ha destinado 72.387 euros al Fondo Social dirigido a paliar la

grave situación económica de personas y/o unidades familiares en situación de

vulnerabilidad. El objeto es contribuir a la regularización de la deuda de suministro

domiciliario de agua potable, financiando en todo o en parte el importe de las facturas

de agua.

En el 2016 se firmó un acuerdo con FESORD para la atención al cliente para personas

sordas. Con este acuerdo se implanta el servicio de S-Visual para la atención al cliente

a través de video interpretación en lengua de signos.

Las campañas educativas con la coordinación de los centros educativos y las visitas a

L`Espai de l`Aigua, en Torrent.

http://portaltransparencia.aigueshorta.es/documents/19640/19768/HORTA_CalidadServicio_2016/c8edbd7b-9e24-4fde-a4f6-5125ae256f62

http://portaltransparencia.aigueshorta.es/documents/19640/19768/HORTA_CalidadServicio_2016/c8edbd7b-9e24-4fde-a4f6-5125ae256f62


v. A través del programa informático Stakeholder toolkit y su metodología se establecen

planes de participación con los grupos de interés en función del mapeo de los mismos.

Los datos que se incluyen como planes de participación están detallados en la aplicación,

en las fases definidas en esta herramienta hemos respondido con acciones derivadas

del diálogo con los Grupos y de las expectativas, necesidades y propuestas que se han

detectado, (entrevistas registradas). El Comité de Desarrollo Sostenible compuesto por

la representación de todas las áreas y departamentos de la empresa se ha encargado de

su valorización y traslado al Consejo de Administración si fuera procedente.

vi. Para garantizar la equidad entre las familias solicitantes, el Fondo social comentado en

apartado iv se gestiona con la colaboración técnica de los Servicios Sociales municipales.

Así en el año 2016, 526 familias se beneficiaron del fondo social. Dichos organismos se

encargan de realizar la correcta evaluación de las necesidades que en cada caso se

puedan presentar, para conseguir una distribución adecuada.

La organización también dispone de tarifas especiales para familias numerosas y

pensionistas. Además, Aigües de L’Horta facilita el pago fraccionado a los clientes con

dificultades económicas por medio de la firma de un compromiso de pagos. En 2016,

1.067 clientes se acogieron a esta modalidad.

Los bonificados en estas tarifas en 2016 por municipio y tipo de tarifa son:

vii. En Aigües de l`Horta existen varios organismos donde se valoran los impactos:

o Comité de Empresa

o Comité de Igualdad

o Comité de Seguridad y Salud


o Comité Desarrollo Sostenible

o Comité Sistemas de Gestión

viii. En Aigües de L`Horta se dispone de un procedimiento formal de quejas y/o

reclamaciones que está documentado a nivel de A.M comunidad Valenciana (IT_C-A-01

Gestión de quejas EP SCC clientes AMCV_V2) y PS_CA_04 Gestión contactos, a nivel de

grupo.

En el año 2016 hubo un total de 344 quejas registradas, de las cuales 336 se registraron

en el Área Comercial y 8 en el Área de Distribución-Calidad todas ellas cumplimentadas

(Ver Excel VLC_CENTRO AIGÜES DE L`HORTA _Quejas. xlsx )

El 100 % fueron resueltas sin necesidad de la intervención del Customer Council, para

más información acceder a http://www.customercounsel.suezspain.es/es

413-2 Operaciones con impactos negativos significativos –reales o

potenciales– en las comunidades locales


a. Las operaciones con impactos negativos significativos reales o potenciales en las comunidades locales, e

incluir:

i. la ubicación de las operaciones;

ii. las operaciones con impactos negativos significativos reales o potenciales.

RESPUESTA:

a. Durante el verano del año 2016 tras un periodo de escasez de agua, la zona de Calicanto

se vio afectada en el suministro durante un corto periodo, como se ha detallado en el

indicador 303-2. La media de acción correspondiente que se llevó a cabo desde Aigües

de L`Horta fue una medida compensatoria, disminuyendo el 50 % de la cuota de servicio

del periodo de restricción de suministro de los vecinos afectados.

416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las

categorías de productos o servicios


a. El porcentaje de categorías de productos y servicios significativas para las que se evalúen los impactos en la

salud y seguridad a fin de hacer mejoras.

RESPUESTA:

a. La disponibilidad de Caudales, las procedencias fundamentales del agua a suministrar a

la población de Torrent, son: la Red Básica Metropolitana (EMSHI) y los pozos Ciudad de

http://www.customercounsel.suezspain.es/es


Torrent y Calicanto. El agua aportada por la Red Básica Metropolitana, ya viene tratada

y clorada, por lo que no es preciso someter a la misma a ningún tratamiento posterior;

y la de Calicanto como se abastece a los tres municipios, se considera como agua en alta

y clorada.

Sin embargo, el agua a extraer de los pozos Ciudad de Torrent y Horteta, sí necesita un

tratamiento que asegure la correcta esterilización de la misma, lo cual se consigue

mediante la adición de cloro.

Para conseguir este cloro residual y eliminar la materia orgánica contenida en el agua

extraída de los pozos, se ha de añadir a la misma una dosificación promedio de 1.0 p.p.m.

de cloro.

El R.D. 140/2003 define las competencias y responsabilidades, los parámetros de calidad

del agua de consumo humano, los sistemas de control, un sistema de información

nacional de agua de consumo (SINAC), los calendarios de cumplimiento, etc.

De acuerdo con el R.D. 140/2003, el número de análisis a realizar varía, ya que en líneas

generales dependerá del volumen de agua suministrada y de los diferentes puntos de

suministro, en lugar de depender del número de habitantes.

En cuanto al tipo de análisis, el RD 140/2003 exige la realización de análisis de control y

análisis completos. Estos análisis se deberán realizar en el depósito de cabecera, en los

diferentes depósitos de regulación y en varios puntos de la red. No obstante, debido a

la baja frecuencia analítica y para garantizar la máxima calidad del agua suministrada,

consideramos necesario la realización de unos análisis complementarios.

En el 2016 los análisis realizados en los diferentes municipios que comprenden el

Consorcio de Aigües de L’Horta han sido los siguientes:


416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y

seguridad de las categorías de productos y servicios


a. El número total de casos de incumplimiento de las normativas o códigos voluntarios relativos a los

impactos en la salud y seguridad de los productos y servicios en el periodo objeto del informe, por:

i. casos de incumplimiento de las normativas que den lugar a multas o sanciones;

ii. casos de incumplimiento de las normativas que den lugar a advertencias;

iii. casos de incumplimiento de códigos voluntarios.

b. Si la organización no ha identificado incumplimientos de las normativas o códigos voluntarios, basta con

señalar este hecho en una declaración breve.

RESPUESTA:

a. Durante el año 2016 no hubo ningún incumplimiento confirmado con contranálisis. La

calidad del agua almacenada y distribuida será la estipulada en el R.D. 140/2003 y el

Decreto 58/2006 de la Generalitat. En caso de incumplimiento se procederá según el IS-

T/P-12 “Gestión de incumplimientos de calidad de agua “y en coordinación con las

autoridades locales y sanitarias competentes.


GLOSARIO ESTÁNDARES GRI

Accidente

Accidentes no mortales o mortales derivados del transcurso del trabajo.

Acción colectiva para combatir la corrupción

Compromiso voluntario con las iniciativas y los grupos de interés para mejorar el entorno

operativo y la cultura en general, así como para combatir la corrupción.

Nota: Cabe destacar como acciones colectivas para combatir la corrupción las

colaboraciones proactivas con colegas, gobiernos, sector público en su conjunto,

sindicatos y organizaciones de la sociedad civil.

Acuerdo formal

Documento escrito y firmado por ambas partes por el que se declara la intención mutua de

respetar el contenido del documento.

Nota: Un acuerdo formal puede incluir, por ejemplo, un acuerdo local de negociación

colectiva o un acuerdo marco nacional o internacional.

Alcance de las emisiones de GEI

Clasificación de las coberturas operacionales en las que se producen las emisiones de GEI.

Nota 1: El alcance indica si las emisiones de GEI las crea la propia organización o si las

crean otras organizaciones relacionadas, como proveedores de electricidad o

empresas de logística.

Nota 2: Hay tres categorías de alcance: alcance 1, alcance 2 y alcance 3.

Nota 3: La clasificación por alcances tiene su origen en la edición revisada (2004) del

“Estándar Corporativo de Contabilidad y Elaboración de Informes relativo al Protocolo

de GEI” del Instituto de Recursos Mundiales (WRI) y el Consejo Empresarial Mundial de

Desarrollo Sostenible (WBCSD).

Año base

Dato histórico (p. ej., año) frente al que se lleva el seguimiento de una medición en el tiempo.

Alto ejecutivo

Miembro de alto rango de la dirección de una organización, incluido el director general y las

personas que responden directamente ante el director general o el máximo órgano de

gobierno.


Nota: Cada organización define qué miembros de los equipos directivos son altos

ejecutivos.

Asistencia financiera

Beneficios financieros directos o indirectos que no representan una transacción de bienes y

servicios, sino que constituyen un incentivo o una compensación por las acciones

emprendidas, el coste de un activo o los gastos incurridos.

Nota: El proveedor de la asistencia financiera no espera un retorno financiero directo

de la asistencia ofrecida.

Área protegida

Área geográfica que está designada, regulada o administrada para alcanzar objetivos

específicos de conservación.

Área protegida durante las operaciones

Área protegida de cualquier daño derivado de actividades operacionales y donde el medio

ambiente permanece en su estado original, con un ecosistema sano y funcional.

Área restaurada

Área que se vio afectada por actividades operacionales y donde las medidas de rehabilitación

han restaurado el medio ambiente a su estado original o a un estado en el que presenta un

ecosistema sano y funcional.

Beneficios

Beneficios directos otorgados a modo de aportaciones financieras, cuidados pagados por la

organización o reembolso de los gastos soportados por el empleado.

Nota: También se incluyen en la categoría de beneficios los pagos por despido

superiores a los mínimos legales, los pagos por despido, los beneficios por accidente

laboral, los beneficios por defunción y los derechos a vacaciones pagadas.

Beneficio estándar

Beneficio que suele ofrecerse a la mayoría de empleados a tiempo completo.

Nota: Los beneficios estándar no tienen por qué ofrecerse a toda la plantilla a tiempo

completo de la organización. El propósito que se persigue con la notificación de los

beneficios estándar es revelar lo que la plantilla a tiempo completo pueden esperar de

forma razonable.


Cadena de suministro

Secuencia de actividades o partes que proporcionan productos o servicios a una organización.

Cadena de valor

La cadena de valor de una organización abarca las actividades que convierten un insumo en

producto añadiéndole valor. Incluye a las entidades con las que la organización tiene una

relación comercial directa o indirecta y que (a) suministran productos o servicios que aportan

valor a los productos o servicios de la propia organización o (b) reciben productos o servicios

de la organización.

Nota 1: Esta definición se basa en el documento La Responsabilidad Corporativa de

Respetar los Derechos Humanos: Una Guía Interpretativa de 2012 de la Organización

de Naciones Unidas (ONU).

Nota 2: La cadena de valor abarca toda la gama de actividades corriente arriba y

corriente abajo de una organización, que abarcan todo el ciclo de vida de un producto

o servicio, desde su origen hasta su uso final.

Cambio operacional significativo

Alteración del patrón de operaciones de la organización que podría producir impactos

positivos o negativos significativos en los trabajadores que emprenden las actividades de la

organización.

Nota: Pueden ser cambios operacionales significativos la reestructuración, la

subcontratación de operaciones, los cierres, las expansiones, las nuevas aperturas, las

adquisiciones, las ventas totales o parciales de la organización o las fusiones.

Caso de corrupción confirmado

Caso de corrupción que se ha demostrado que está fundamentado.

Nota: Los casos de corrupción confirmados no abarcan los casos de corrupción sujetos

a investigación durante el periodo objeto del informe.

Categoría del producto o servicio

Grupo de productos o servicios relacionados, que comparten ciertas características y

satisfacen las necesidades específicas de un mercado determinado.

Categoría laboral

Desglose de empleados por nivel (p. ej., altos directivos, directivos de nivel intermedio) y

función (p. ej., técnica, administrativa, de producción, etc.).

Nota: Esta definición debe derivar del propio sistema de recursos humanos de la

organización.5


CFC-11 (triclorofluorometano) equivalente

Medida utilizada para comparar varias sustancias en función del potencial de agotamiento de

la capa de ozono (PAO).

Nota: El nivel de referencia 1 es el potencial del CFC-11 (triclorofluorometano) y del

CFC-12 (diclorofluorometano) para provocar el agotamiento de la capa de ozono.

Cláusula sobre derechos humanos

Cláusula específica de un acuerdo escrito que define las expectativas mínimas de desempeño

con respecto a los derechos humanos como requerimiento para la inversión.

Cobertura del tema

Descripción de dónde se producen los impactos de un tema material y la implicación de la

organización en dichos impactos.

Nota: Las coberturas del tema varían en función de los temas notificados.

Cobertura total

Activos del plan que cumplen o exceden las obligaciones del mismo.

Comercio de derechos de emisión de gases de efecto invernadero (GEI)

Compra, venta o transferencia de compensaciones o concesiones de emisiones de GEI.

Compensación total anual

Compensación otorgada a lo largo de un año.

Nota: La compensación total anual puede incluir compensaciones como salario,

bonificaciones, adjudicaciones de acciones, opciones sobre acciones, compensaciones

del plan de incentivos no participativos, cambios en el valor de la pensión, ganancias

de compensaciones diferidas no calificadas y cualquier otra compensación.

Competencia desleal

Acción de la organización o los empleados que puede dar lugar a la colusión con posibles

competidores, con el propósito de limitar los efectos de la competencia en el mercado.

Nota: Cabe destacar como ejemplo de competencia desleal la fijación de precios, la

coordinación de ofertas, la creación de restricciones de mercado o de producción, la

imposición de cuotas geográficas o la asignación de clientes, proveedores, áreas

geográficas o líneas de producto.


Comunicaciones de marketing

Combinación de estrategias, sistemas, métodos y actividades utilizadas por la organización

para promover su reputación, sus marcas, sus productos y sus servicios frente al público

destinatario.

Nota: Las comunicaciones de marketing pueden incluir actividades tales como

publicidad, venta personal, promoción, relaciones públicas, redes sociales y patrocinio.

Comunidad local

Personas o grupos de personas que vivan o trabajen en cualquier área que haya sido objeto

del impacto económico, social o ambiental (de forma positiva o negativa) de las operaciones

de una organización.

Nota: La comunidad local puede abarcar desde a las personas que viven junto a las

operaciones de una organización, hasta a aquellas que viven lejos, pero que aún

pueden verse afectadas por estas operaciones.

Conflicto de intereses

Situación por la que un individuo se enfrenta a una dicotomía entre los requerimientos de su

función y sus propios intereses privados.

Contenido sobre el Enfoque de Gestión

Descripción narrativa sobre cómo una organización gestiona los temas materiales e impactos

relacionados.

Nota: Las informaciones sobre el enfoque de gestión de una organización también

proporcionan el contexto para la información notificada mediante el uso de los

Estándares temáticos específicos (series 200, 300 y 400).

Contrato laboral

Contrato celebrado de acuerdo con la legislación o la práctica nacional vigente, que puede ser

escrito, verbal o implícito (es decir, cuando todas las funciones del empleo están claras, pero

no se ha celebrado un contrato escrito o verbal como tal).

Contrato indefinido o permanente: Un contrato laboral permanente es un contrato celebrado

con un empleado para trabajar a jornada completa o a media jornada por un periodo de

tiempo indeterminado.

Contrato temporal o de duración determinada: Un contrato laboral de duración determinada

es un contrato laboral celebrado de acuerdo con la definición anterior, que finaliza cuando

expira un periodo de tiempo predeterminado o cuando se concluye una tarea específica para

la que se ha calculado una duración. Un contrato laboral temporal tiene una duración limitada


y finaliza a raíz de un acontecimiento específico, que incluye el fin de un proyecto o de una

fase de trabajo o la reincorporación de los empleados reemplazados.

Contribución a partidos y/o representantes políticos

Apoyo financiero o en especie que se proporciona directa o indirectamente a partidos

políticos, a sus representantes electos o a personas propuestas para cargos políticos.

Nota 1: Las contribuciones financieras pueden ser donaciones, préstamos, patrocinios,

anticipos o compra de entradas para acontecimientos de recaudación de fondos.

Nota 2: Las contribuciones en especie pueden ser la publicidad, el uso de instalaciones,

el diseño y la impresión, la donación de equipos o la gestión de membresías en una

junta directiva, el empleo o el trabajo de consultoría para políticos elegidos o

candidatos a cargos.

Contribución indirecta a partidos y/o representantes políticos

Apoyo financiero o en especie a los partidos políticos, a sus representantes o a los candidatos

al cargo a través de una organización intermediaria, como un grupo de presión u organización

benéfica, o apoyo prestado a una organización, como un centro de estudios o una asociación

comercial, vinculada o que apoye a determinados partidos políticos o causas.

Control del riesgo de enfermedades

Práctica que pretende limitar la exposición y el contagio de enfermedades.

Corrupción

“Abuso del poder confiado en beneficio propio”, que puede ser instigado por individuos u

organizaciones.

Nota: En el contexto de los Estándares GRI, con corrupción se hace referencia a

prácticas como el soborno, los pagos por facilitación, el fraude, la extorsión, la colusión

y el blanqueo de capitales. También se incluyen las ofertas o recibos de regalos,

préstamos, honorarios, recompensas u otras ventajas por parte de cualquier persona,

así como los incentivos por hacer algo deshonesto, ilegal o que incumpla la confianza

en la conducta de la empresa. Se incluyen los beneficios en efectivo o en especie,

como bienes libres, regalos o vacaciones, y los servicios personales especiales

proporcionados con el propósito de generar una ventaja inapropiada y que pueden dar

lugar a presión moral por recibir tal ventaja.

Transparency International 2 Estas definiciones se basan en “Business

Principles for Countering Bribery”, de Transparency International, 2011.7


Debida diligencia

En el contexto de los Estándares GRI, “debida diligencia” hace referencia al proceso de

identificación, prevención, mitigación y explicación de cómo una organización aborda sus

impactos negativos potenciales y reales.

Nota: Esta definición se basa en las Directrices para Empresas Multinacionales de la

Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) de 2011 y en los

Principios Rectores de la Organización de Naciones Unidas sobre las Empresas y los

Derechos Humanos, Implementando el Marco de las Naciones Unidas “Proteger,

Respetar y Reparar”, de 2011.

Derrame

Liberación accidental de una sustancia líquida peligrosa que pueda afectar a la salud humana,

a la tierra, a la vegetación, a las masas de agua y a las aguas subterráneas.

Derrame significativo

Derrame que debe incluirse en los estados financieros de la organización, por ejemplo, debido

a las obligaciones legales resultantes, o a que debe registrarse como derrame en los

documentos de la organización.

Desarrollo sostenible/sostenibilidad

Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin poner en riesgo la capacidad de las

generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

Nota 1: El desarrollo sostenible abarca tres dimensiones: económica, ambiental y

social.

Nota 2: El desarrollo sostenible hace referencia a intereses ambientales y sociales más

amplios, en lugar de a intereses de organizaciones específicas.

Nota 3: En los Estándares GRI, los términos “sostenibilidad” y “desarrollo sostenible”

se usan como sinónimos.

Día perdido

Tiempo (días) de ausencia de trabajo (por lo tanto, perdidos) como consecuencia de que un

trabajador o un grupo de trabajadores no puedan desempeñar su función habitual por causa

de una enfermedad profesional o un accidente.

Nota: La reincorporación a tareas limitadas o trabajo alternativo en una misma

organización no cuenta como día perdido.


Dióxido de carbono (CO2) equivalente

Medida utilizada para comparar las emisiones de varios tipos de gases de efecto invernadero

(GEI) en función del potencial de calentamiento global (PCG).

Nota: El CO2 equivalente para un gas se determina multiplicando las toneladas

métricas del gas por el PCG asociado.

Discriminación

Acto y resultado de tratar a las personas de forma desigual mediante la imposición de cargas

desiguales o la negación de beneficios, en lugar de tratar a cada persona de forma justa y

sobre la base del mérito individual.

Nota: La discriminación también puede incluir el acoso, definido como una serie de

comentarios o acciones indeseables o que deberían reconocerse como indeseables,

hacia la persona a la que van dirigidos.8

Emisión de dióxido de carbono (CO2) biogénico

Emisión de CO2 derivado de la combustión o la biodegradación de la biomasa.

Emisión significativa al aire

Emisiones al aire reguladas por convenios internacionales o legislaciones o normativas

nacionales.

Nota: Las emisiones significativas al aire se recogen en los permisos ambientales de las

operaciones de una organización.

Emisiones directas de GEI (alcance 1)

Emisiones de GEI procedentes de una fuente que es propiedad o está controlada por una

organización.

Nota 1: Una fuente de GEI es cualquier unidad física o proceso que libera GEI a la

atmósfera.

Nota 2: Las emisiones directas de GEI (alcance 1) pueden incluir las emisiones de CO2

derivadas del consumo de combustible.

Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)

Emisiones de GEI derivadas de la generación de la electricidad, calefacción, refrigeración y

vapor adquiridos, comprados y consumidos por la organización.


Empleabilidad continuada

Adaptación a las demandas cambiantes del lugar de trabajo mediante el desarrollo de nuevas

habilidades.

Empleado

Persona que tiene una relación laboral con la organización, de acuerdo con la legislación

nacional o su aplicación.

Enfermedad grave

Deterioro de la salud, relacionado o no con el trabajo, que tiene consecuencias graves en los

trabajadores.

Nota 1: Las enfermedades graves también pueden afectar a las familias de los

trabajadores y a sus comunidades.

Nota 2: Las enfermedades graves pueden incluir el VIH-sida, la diabetes, las lesiones

por movimientos repetitivos (LMR), el paludismo y el estrés.

Nota 3: Las enfermedades graves se pueden presentar en una categoría específica de

trabajadores (p. ej., empleados). Esto se indica en el contenido respectivo de los

Estándares GRI.

Enfermedad profesional

Enfermedad derivada de una situación o actividad laboral o de un accidente laboral.

Nota: Cabe mencionar a modo de ejemplo de situaciones o actividades laborales que

pueden provocar una enfermedad profesional el estrés o la exposición regular a

productos químicos nocivos.

Evaluación de derechos humanos

Proceso de evaluación formal o documentado por el que se aplica un conjunto de criterios de

desempeño en materia de derechos humanos.

Evaluación periódica del desempeño y desarrollo profesional

Revisión basada en criterios conocidos por el empleado y su superior.

Nota 1: La revisión se lleva a cabo con el conocimiento del empleado por lo menos una

vez al año.

Nota 2: La revisión puede incluir una evaluación por parte del superior directo del

empleado, los compañeros o un grupo mayor de empleados. En la revisión también

puede participar el Departamento de Recursos Humanos.


Evaluación y selección de proveedores

Proceso formal o registrado por el que se aplican un conjunto de criterios de desempeño para

determinar si se quiere proceder en una relación con un proveedor.

Extracción total de agua

Suma de toda el agua extraída en los límites de la organización y para cualquier uso durante el

período objeto del informe.

Nota: Las fuentes de extracción de agua pueden ser el agua superficial, el agua

subterránea, el agua de lluvia y el suministro de agua municipal.

Fuente de energía renovable

Fuente de energía que es capaz de reponerse en poco tiempo a través de ciclos ecológicos o

procesos agrícolas.

Nota: Cabe mencionar a modo de ejemplo de fuentes de energías renovables la

energía geotérmica, la eólica, la solar, la hidroeléctrica y la biomasa.

Fuente de energía no renovable

Fuente de energía que no se puede reponer, reproducir, desarrollar o generar en un período

de tiempo corto a través de ciclos ecológicos o procesos agrícolas.

Nota: Algunas de las fuentes de energía no renovable son el combustible destilado del

petróleo o petróleo crudo, como la gasolina, el diésel, el combustible para aviones y el

combustible para calefacciones; el gas natural, como el gas natural comprimido (GNC)

o gas natural licuado (GNL); los combustibles extraídos de la transformación de gas

natural y la refinación de petróleo, como el butano, el propano y el gas licuado de

petróleo (GLP); el carbón y la energía nuclear.

Gases de efecto invernadero (GEI)

Gases que contribuyen al efecto invernadero al absorber la radiación infrarroja.

Gasto en protección medioambiental

Gastos en protección medioambiental por parte de la organización o en su nombre, a fin de

prevenir, reducir, controlar y registrar los aspectos, impactos y riesgos ambientales.

Nota: Los gastos en protección medioambiental incluyen los gastos en eliminación,

tratamiento, saneamiento y limpieza.

Grupo de interés

Entidad o individuo que podría verse afectado significativamente por las actividades,

productos y servicios de la organización informante o cuyas acciones podrían afectar a la

capacidad de la organización para aplicar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos.


Nota 1: Entre los grupos de interés, se incluyen las entidades o los individuos cuyos

derechos, de acuerdo con la legislación o los convenios internacionales, les

proporcionan derechos legítimos frente a la organización.

Nota 2: Los grupos de interés pueden incluir a aquellos que han invertido en la

organización (como empleados y accionistas), así como a aquellos que tienen otras

relaciones con la organización (como otros trabajadores que no son empleados,

proveedores, grupos vulnerables, comunidades locales, ONG y otras organizaciones de

la sociedad civil, entre otras).

Grupo social infrarrepresentado

Población que, visto el número de representantes que tiene en una sociedad determinada,

tiene menos opciones de expresar sus necesidades y opiniones económicas, sociales o

políticas.

Nota: Los grupos específicos incluidos en esta definición no son uniformes para cada

organización. Una organización identifica los grupos relevantes en función del contexto

operativo.

Grupo vulnerable

Conjunto o subconjunto de personas que reúnen alguna condición o característica física,

social, política o económica específica que hace que el grupo tenga un mayor riesgo de sufrir

cargas o de encontrarse en peligro de sufrir cargas desproporcionadas derivadas de los

impactos sociales, económicos o ambientales de las operaciones de la organización.

Nota 1: Los grupos vulnerables pueden ser los niños, los jóvenes, los ancianos, las

personas con discapacidad, los veteranos de guerra, las personas desplazadas

internamente, los refugiados o refugiados repatriados, las familias afectadas por el

VIH-sida, los pueblos indígenas y las minorías étnicas.

Nota 2: Las vulnerabilidades y los impactos pueden variar en función del sexo.

Impacto

En los Estándares GRI, a menos que se indique lo contrario, el “impacto” es el efecto que una

organización tiene sobre la economía, el medio ambiente o la sociedad, lo que a su vez puede

indicar su contribución (positiva o negativa) al desarrollo sostenible.

Nota 1: En los Estándares GRI, el término “impacto” puede hacer referencia a impactos

positivos, negativos, reales, potenciales, directos, indirectos, a corto plazo, a largo

plazo, intencionados o no intencionados.

Nota 2: Los impactos sobre la economía, el medio ambiente o la sociedad también

pueden estar relacionados con las consecuencias para la propia organización. Por

ejemplo, un impacto sobre la economía, el medio ambiente o la sociedad puede que


dé lugar a consecuencias para el modelo de negocio de la organización, su reputación

o su capacidad para alcanzar sus objetivos.

Impacto significativo en la biodiversidad

Impacto que puede afectar de forma negativa a la integridad de una región o área geográfica,

ya sea directa o indirectamente, y cambiar sustancialmente sus características, estructuras y

funciones ecológicas a largo plazo, de manera que el hábitat, los niveles de población y

determinadas especies que hacen que el hábitat sea importante dejan de poder sostenerse.

Nota 1: A nivel de especie, un impacto significativo provoca una reducción de la

población o un cambio de la distribución, de manera que el reclutamiento natural

(reproducción o migración desde áreas no afectadas) no puede volver a los niveles

anteriores en un número limitado de generaciones.

Nota 2: Un impacto significativo también puede afectar a la subsistencia o al uso

comercial de un recurso en la medida en que el bienestar de los usuarios se vea

afectado a largo plazo.

Indemnización por despido

Todos los pagos efectuados y los beneficios otorgados a un ejecutivo o miembro del máximo

órgano de gobierno cuando deja su puesto por rescisión de contrato.

Nota: Las indemnizaciones por despido no solo incluyen los pagos monetarios sino

también la entrega de propiedades y concesiones automáticas o aceleradas de

incentivos relacionados con la salida de una persona de la oficina.

Indicador de diversidad

Indicador de diversidad para el que la organización recopila los datos.

Nota: Cabe mencionar, a modo de ejemplo de indicadores de diversidad, la edad, la

genealogía y la etnia, la nacionalidad, las creencias, la discapacidad y el género.

Infraestructura

Instalaciones construidas principalmente para proporcionar un servicio público o un bien - en

lugar de tener un propósito comercial – y de las que una organización no busca obtener

beneficios económicos directos.

Nota: Cabe mencionar a modo de ejemplo de instalaciones: las instalaciones de

suministro de agua, las carreteras, las escuelas y los hospitales, entre otros.

Información y etiquetado de productos y servicios


Información y etiquetado se utilizan como sinónimos y hacen referencia a las instrucciones

que se suministran con el producto o el servicio y que describen sus características

Iniciativa de conservación y eficiencia

Modificación organizacional o tecnológica que permite llevar a cabo un proceso o tarea

utilizando menos energía.

Nota: Cabe mencionar, como ejemplos de iniciativa de conservación y eficiencia, el

rediseño de procesos, la conversión y readaptación de equipos de iluminación

energéticamente eficientes y la eliminación del uso innecesario de energía por

cambios en la conducta.

Insumo reciclado

Material de sustitución de materiales vírgenes, que se compra o se obtiene de fuentes

internas o externas y que no es un subproducto ni material residual de producción (MARP) de

la organización.

Legislación y normativa ambiental

Legislación y normativa relacionada con todos los tipos de cuestiones ambientales aplicables a

la organización.

Nota 1: Cabe mencionar a modo de ejemplo de cuestiones ambientales las emisiones,

los efluentes y los residuos, así como el uso de materiales, energía, agua y

biodiversidad.

Nota 2: La legislación y normativa ambiental puede abarcar los acuerdos voluntarios

vinculantes que se establecen con las autoridades regulatorias y que se desarrollan

como sustitutos para la implementación de una normativa nueva.

Nota 3: Los acuerdos voluntarios son aplicables si la organización se adhiere

directamente al acuerdo o si los organismos públicos hacen que el acuerdo sea

aplicable a las organizaciones en su territorio a través de legislaciones o normativas.

Libertad de asociación

Derecho de los empleadores y los trabajadores a unirse, crear y dirigir sus propias

organizaciones sin autorización previa ni interferencia del Estado o de cualquier otra entidad.

Línea base

Punto de partida utilizado para las comparaciones.

Nota: En el contexto de los informes sobre energía y emisiones, la línea base es el consumo

proyectado de energía o emisiones en ausencia de cualquier actividad de reducción.


Material renovable

Material procedente de recursos abundantes que se reponen con rapidez mediante ciclos

ecológicos o procesos agrícolas, de modo que los servicios proporcionados por estos y otros

recursos vinculados no están en peligro y siguen disponibles para próximas generaciones.

Nota: La definición de material renovable se recoge en las siguientes publicaciones:

• Red Europea de Información y de Observación sobre el Medio Ambiente (EIONET):

Tesauro GEMET – Materias primas renovables.

http://www.eionet.europa.eu/gemet/concept?ns=1&cp=7084. Acceso: 1 de septiembre

de 2016.

• National Non-Food Crops Centre (NNFCC): Glosario sobre materiales renovables,

http://www.nnfcc.co.uk/glossary. Acceso: 1 de septiembre de 2016.

• Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE): Productividad de

los recursos en el G8 y en la OCDE - Informe en el marco del Plan de Acción Kobe 3R.

http://www.oecd.org/env/waste/47944428.pdf. Acceso: 1 de septiembre de 2016.

• Organización de Naciones Unidas (ONU), Comisión Europea (CE), Fondo Monetario

Internacional (FMI), Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)

y Banco Mundial: Contabilidad Ambiental y Económica Integrada - Manual de

Contabilidad Nacional, 2003.12

Material no renovable

Recurso que no se renueva en períodos de tiempo cortos.

Nota: Cabe mencionar a modo de ejemplo de materiales no renovables los minerales,

los metales, el petróleo, el gas o el carbón.

Máximo órgano de gobierno

Grupo formal de personas responsable de la autoridad final de una organización.

Nota: En caso de que el máximo órgano de gobierno conste de dos niveles, se deben

incluir ambos niveles.

Mecanismo formal de queja y/o reclamación

Sistema de procedimientos, funciones y normas diseñado para recibir quejas y aportar

soluciones.

Nota: Se espera que los mecanismos formales de reclamación eficaces sean legítimos,

accesibles, predecibles, equitativos, transparentes, compatibles con los derechos y una

fuente de aprendizaje continuo. Para que los mecanismos de nivel operacional sean

eficaces, se espera que estén basados en la implicación y en el diálogo. Para obtener

una descripción de estos criterios, consulte el Principio Rector n. º 31 de la

http://www.eionet.europa.eu/gemet/concept?ns=1&cp=7084

http://www.nnfcc.co.uk/glossary

http://www.oecd.org/env/waste/47944428.pdf


Organización de Naciones Unidas (ONU): “Principios Rectores de las Naciones Unidas

sobre las Empresas y los Derechos Humanos, Implementando el Marco de las Naciones

Unidas “Proteger, Respetar y Reparar””, de 2011.

Método de eliminación de residuos

Método por el que se tratan o eliminan residuos.

Nota: Los métodos de eliminación de residuos son el compostaje, la reutilización, el

reciclaje, la recuperación, la incineración, el traslado a un vertedero, la inyección en

pozos profundos y el almacenamiento en las instalaciones.

Muerte por accidente laboral o enfermedad profesional

Muerte de un trabajador que se produce en el período objeto del informe actual y que tiene

su origen en una enfermedad o lesión profesional sufrida o contraída mientras desempeñaba

un trabajo controlado por la organización o en lugares de trabajo controlados por la

organización.

Nota: Las muertes por accidente laboral o enfermedad profesional se pueden

presentar en relación a una categoría específica de trabajadores (p. ej., empleados).

Esto se indica en el contenido respectivo de los Estándares GRI.

Negociación colectiva

Las negociaciones que tienen lugar entre uno o varios empleadores u organizaciones de

empleadores por una parte y una o más organizaciones de trabajadores (sindicatos) por otra

parte, a fin de determinar las condiciones laborales y los términos del empleo o para regular

las relaciones entre los empleadores y los trabajadores.

Nota 1: Los acuerdos colectivos se pueden hacer a nivel de la organización, a nivel del

sector en los países en los que se lleva a cabo esta práctica o a ambos niveles.

Nota 2: Los acuerdos colectivos pueden cubrir a grupos concretos de trabajadores, por

ejemplo, los que llevan a cabo una actividad particular o los que trabajan en una

ubicación determinada.

Nota 3: Esta definición se fundamenta en el Convenio n.º 154 de la Organización

Internacional del Trabajo (OIT), “Convenio sobre la negociación colecti

Niño/a

Persona menor de 15 años o de la edad de finalización de la escolarización obligatoria, la que

sea mayor.

Nota 1: Pueden producirse excepciones en ciertos países cuyas economías y servicios

de educación estén insuficientemente desarrollados y se aplica la edad mínima de 14

años. Es la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la que se encarga de indicar

cuáles son estos países en respuesta a una solicitud especial por parte del país


interesado y tras consultar a las organizaciones representantes de empleadores y

trabajadores.

Nota 2: El Convenio n.º 138 de la OIT, “Convenio sobre la edad mínima”, de 1973, hace

referencia tanto al trabajo infantil como al de los trabajadores jóvenes.

Operación con impactos negativos significativos reales o potenciales en las comunidades

locales

Una operación independiente o junto con las comunidades locales que presenta un potencial

de impacto negativo o un impacto negativo real superior a la media sobre el bienestar social,

económico o ambiental de las comunidades locales.

Nota: Cabe mencionar a modo de ejemplo de impacto negativo en las comunidades

locales los impactos en la salud y la seguridad de la comunidad local.

Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3)

Emisiones indirectas de GEI no incluidas en las emisiones indirectas de GEI al generar energía

(alcance 2), que se producen fuera de la organización, incluidas las emisiones corriente arriba y

corriente abajo.

Órgano de gobierno

Comité o junta directiva responsable de las directrices estratégicas de la organización, el

control eficaz de la gestión y la rendición de cuentas a la organización en general y a sus

grupos de interés.

Periodo objeto del informe

Periodo de tiempo específico cubierto por la información del informe.

Nota: A menos que se indique lo contrario, los Estándares GRI requieren información

del período objeto del informe de la organización.

Permiso parental

Permiso concedido a los empleados (hombres y mujeres) por el nacimiento de un niño.

Personal de seguridad

Personas empleadas para custodiar la propiedad de la organización, controlar multitudes,

evitar pérdidas y escoltar a personas, bienes u objetos de valor.

Plan de aportaciones definidas

Plan de beneficios posteriores al empleo por el que una entidad paga una serie de

aportaciones fijas a una entidad independiente (un fondo) y no tendrá obligación jurídica

alguna de pagar aportaciones adicionales si dicho fondo no tiene activos suficientes como para


pagar todos los beneficios al empleado correspondientes a su servicio en los periodos actuales

y anteriores.

Plan de beneficios definidos

Plan de beneficios posteriores al empleo distinto de un plan de aportaciones definidas.

Potencial de calentamiento global (PCG)

Valor que describe el impacto en materia de forzamiento radiativo de una unidad de GEI en

relación con una unidad de CO2 durante un periodo de tiempo determinado.

Nota: Los valores de PCG transforman los datos de las emisiones de GEI para los gases

distintos del CO2 en unidades de CO2 equivalente.

Principios para la elaboración de informes

Concepto que describe los resultados que se espera que arroje un informe y que orienta las

decisiones tomadas a lo largo del proceso de elaboración de informes sobre el contenido o la

calidad de los mismos.

Privacidad del cliente

Derecho a la privacidad y al refugio personal del cliente.

Nota 1: La privacidad del cliente incluye cuestiones como la protección de datos; el uso

de información o datos de acuerdo con su uso previsto, salvo que se acuerde

expresamente lo contrario; la obligación de respetar la confidencialidad; y la

protección de información o datos contra el mal uso o el robo.

Nota 2: Se entiende que la definición de clientes abarca tanto a los clientes finales

(consumidores) como a las empresas.

Producto

Artículo o sustancia que se pone a la venta o que forma parte de un servicio prestado por una

organización.

Programa de desarrollo comunitario

Programa que especifica las acciones que es necesario emprender para minimizar, mitigar o

compensar los impactos sociales o económicos adversos y para identificar oportunidades o

acciones de mejora de los impactos positivos de un proyecto en la comunidad.

Proveedor

Organización o persona que suministra un producto o servicio de la cadena de suministro de la

organización informante.


Nota 1: Los proveedores se caracterizan por tener una relación comercial directa o

indirecta auténtica con la organización.

Nota 2: A continuación se recoge una lista no exhaustiva de tipos de proveedores:

Intermediarios: Personas u organizaciones que compran y venden productos, servicios

o activos para terceros, incluidas agencias de contratistas que proporcionan mano de

obra.

Consultores: Personas u organizaciones que proporcionan asesoramiento y servicios

de expertos sobre una base profesional y comercial reconocida jurídicamente. Los

consultores pueden estar reconocidos jurídicamente como trabajadores autónomos o

como empleados de otra organización.

Contratistas: Personas u organizaciones que trabajan en las instalaciones o de forma

remota en nombre de una organización. Un contratista puede contratar a sus propios

trabajadores directamente o contratar a subcontratistas o contratistas independientes.

Distribuidores: Personas u organizaciones que suministran productos a otros.

Franquiciados o licenciatarios: Personas u organizaciones a las que la organización

informante concede una franquicia o licencia. Las franquicias y las licencias permiten

determinadas actividades comerciales, como la producción y la venta de productos.

Trabajadores a domicilio: Personas que, desde casa o en otras instalaciones de su

elección distintas del lugar de trabajo del empleador, llevan a cabo un trabajo

remunerado y que da como resultado un producto o servicio especificado por el

empleador, independientemente de quién proporcione el equipo, los materiales u

otros insumos utilizados.

Contratistas independientes: Personas u organizaciones que trabajan para una

organización, un contratista o un subcontratista.

Fabricantes: Personas u organizaciones que fabrican productos para la venta.

Productores primarios: Personas u organizaciones que cultivan, cosechan o extraen

materias primas.

Subcontratistas: Personas u organizaciones que trabajan en las instalaciones o de

forma remota en nombre de una organización y tienen una relación contractual

directa con un contratista o subcontratista, pero no necesariamente con la

organización. Un subcontratista puede contratar a sus propios trabajadores

directamente o contratar a contratistas independientes.

Vendedores al por mayor: Personas u organizaciones que venden productos en

grandes cantidades para ser vendidos al por menor por otros.


Proveedor local

Organización o persona que proporciona un producto o servicio a la organización informante y

que funciona en el mismo mercado geográfico que la organización informante (es decir, no se

hacen pagos internacionales a un proveedor local).

Nota: : La definición geográfica de “local” puede incluir las comunidades alrededor de

las operaciones, una región de un país o un país.

Prácticas monopólicas y contra la libre competencia

Acción de la organización que puede dar lugar a la colusión, a fin de erigir obstáculos a la

entrada al sector o cualquier otra acción de colusión que impida la competencia.

Nota: Cabe destacar como ejemplo de colusión las prácticas comerciales desleales, el

abuso de la posición en el mercado, los cárteles, las fusiones anticompetitivas y la

fijación de precios.

Pueblos indígenas

Los pueblos indígenas se identifican generalmente como: pueblos tribales de países

independientes cuyas condiciones sociales, culturales y económicas los distinguen de otros

sectores de la comunidad nacional; su estatus se ve regulado total o parcialmente por sus

propias costumbres o tradiciones o por leyes o normativas especiales; pueblos de países

independientes a los que se considera indígenas por descender de las poblaciones que

habitaban el país o una zona geográfica del país en el momento de la conquista, colonización o

establecimiento de las fronteras estatales actuales; independientemente de su condición

jurídica, estos pueblos conservan algunas o todas sus instituciones sociales, económicas,

culturales y políticas.

Nota: Esta definición procede del Convenio n. º 169 de la Organización Internacional

del Trabajo (OIT), “Convenio sobre los pueblos tribales e indígenas”, de 1991.

Reciclaje y reutilización del agua

Acto por el que se procesan las aguas utilizadas y residuales a través de un ciclo anterior al

tratamiento final o vertido al medio ambiente.

Nota: Con reciclaje y reutilización del agua, se hace referencia a las aguas residuales

recicladas de un mismo proceso o un mayor uso de agua reciclada en distintos ciclos

de un proceso; aguas residuales recicladas y reutilizadas en un proceso diferente, pero

dentro de la misma instalación; y aguas residuales reutilizadas en otra instalación de la

organización.

Reclamación fundamentada

Declaración escrita por un organismo oficial regulador o similar y dirigida a la organización, en

la que se identifican violaciones de la privacidad de los clientes o quejas presentadas ante la

organización y que esta haya reconocido como legítimas.


Recuperado

Hace referencia a la recogida, reutilización o reciclaje de productos y materiales de envasado al

final de su vida útil.

Nota 1: La recogida y el tratamiento los puede llevar a cabo el fabricante del producto

o un contratista.

Nota 2: Los artículos recuperados pueden ser productos y materiales de envasado que

recoge la organización, separados por materias primas (como acero, vidrio, papel y

algunos tipos de plástico) o componentes y para el uso de la organización u otros

usuarios.

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI)

Reducción de las emisiones de GEI o aumento de la eliminación o el almacenamiento de GEI de

la atmósfera, en comparación con la línea base de las emisiones.

Nota: Los efectos primarios y ciertos efectos secundarios darán lugar a reducciones de

GEI. Las reducciones totales de GEI de una iniciativa se calculan sumando sus efectos

primarios asociados y cualquier efecto secundario significativo (que puede implicar

reducciones o incrementos compensatorios de emisiones de GEI).

Reducción energética

Cantidad de energía que deja de utilizarse o de ser necesaria para llevar a cabo esos mismos

procesos o tareas.

Nota: La reducción energética no incluye la reducción general del consumo de energía

a partir de la reducción de la capacidad de producción o la subcontratación de


Reembolso

Devolución a un empleador de una compensación anterior obligatoria por parte de aquellos

ejecutivos que no hayan reunido ciertas condiciones de empleo o no hayan alcanzado ciertos

objetivos.

Remuneración

Salario base más cantidades adicionales pagadas a un trabajador.

Nota: Cabe mencionar a modo de ejemplo de cantidades adicionales pagadas a un

trabajador aquellas basadas en los años de servicio; las bonificaciones, incluido dinero

en efectivo y patrimonio, como acciones o participaciones; los pagos de beneficios; las

horas extras; el tiempo adeudado y cualquier asignación adicional, como prestaciones


de transporte, vivienda y cuidado de niños.

Rotación de personal

Empleados que dejan la organización voluntariamente o por despido, jubilación o fallecimiento

en servicio.

Salario base

Cantidad mínima y fija que se paga a un empleado por el desempeño de sus funciones,

excluida cualquier remuneración adicional, como pagos por horas extras o bonificaciones.

Salario de categoría inicial

Salario de un empleado a tiempo completo en la categoría laboral más baja.

Nota: Los salarios de los empleados en prácticas no se consideran salarios de categoría

inicial.

Salario mínimo local

Compensación mínima por empleo por hora u otra unidad de tiempo permitida por ley.

Nota: Algunos países cuentan con numerosos salarios mínimos, en función del estado,

la provincia o la categoría laboral.

Sector

Subdivisión de una economía, sociedad o esfera de actividad, definida sobre la base de alguna

característica común.

Nota: Los sectores pueden dividirse en clasificaciones (sector público o privado) y en

categorías específicas de la industria (educación, tecnología o sectores financieros).

Servicio

Acción de una organización que pretende satisfacer una demanda o necesidad.

Servicios de apoyo público

Servicios que proporcionan un beneficio público, ya sea mediante el pago directo de gastos

operativos o mediante la dotación de personal para la instalación o servicio proveniente de

empleados de la propia organización.

Nota: El beneficio público también puede incluir los servicios públicos.

Sistema de gobierno corporativo dual


Sistema de gobierno existente en algunas jurisdicciones, por el que la supervisión y la gestión

están separadas o por el que la legislación local presenta a un consejo de supervisión sin

ejecutivos que supervisa a la junta directiva.

Sustancia que agota la capa de ozono (SAO)

Sustancia con un potencial de agotamiento de la capa de ozono (PAO) superior a 0, que puede

agotar la capa de ozono estratosférica.

Nota: La mayoría de las SAO están controladas por el “Protocolo de Montreal relativo a

las sustancias que agotan la capa de ozono” de 1987 del Programa de las Naciones

Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) y sus enmiendas. Se incluyen los

clorofluorocarbonos (CFC), los hidroclorofluorocarbonos (HCFC), los halones y el

bromuro de metilo.

Tasa de absentismo laboral

Medida de los días reales que pierde un trabajador ausente, expresada como un porcentaje

del total de días laborables programados para los trabajadores durante el mismo período.

Nota: La tasa de absentismo laboral se puede calcular para una categoría específica de


Estándares GRI.

Tasa de días perdidos

Impacto de las enfermedades profesionales y accidentes, reflejado en los días libres de los

trabajadores afectados.

Nota 1: La tasa de días perdidos se expresa comparando el total de días perdidos con

el número total de horas de trabajo programadas para el periodo objeto del informe.

Nota 2: La tasa de días perdidos se puede calcular para una categoría específica de


Estándares GRI.

Tasa de frecuencia de accidentes

Frecuencia de accidentes en relación con el tiempo total trabajado por los trabajadores

durante el periodo objeto del informe.

Nota: La tasa de frecuencia de accidentes se puede calcular para una categoría

específica de trabajadores (p. ej., empleados). Esto se indica en el contenido respectivo

de los Estándares GRI.

Tasa de incidencia de enfermedades profesionales

Frecuencia de enfermedades profesionales en relación con el tiempo total trabajado por todos

los trabajadores durante el periodo del informe.


Nota: La tasa de incidencia de enfermedades profesionales se puede calcular para una

categoría específica de trabajadores (p. ej., empleados). Esto se indica en el contenido

respectivo de los Estándares GRI.

Tema

Tema económico, ambiental o social.

Nota 1: En los Estándares GRI, los temas se agrupan de acuerdo con las tres

dimensiones del desarrollo sostenible: económico, ambiental y social.

Nota 2: Para elaborar un informe de conformidad con los Estándares GRI, una

organización está obligada a aportar información sobre sus temas materiales.

Tema material

Tema que refleja los impactos económicos, ambientales y sociales significativos de una

organización o los que influyen sustancialmente en las evaluaciones y las decisiones de los

grupos de interés.

Nota 1: Para obtener más información sobre los principios para la elaboración de

informes en cuanto a la definición de contenidos, consulte el GRI 101: Fundamentos.

Nota 2: Para elaborar un informe de conformidad con los Estándares GRI, una

organización está obligada a aportar información sobre sus temas materiales.

Nota 3: Los temas materiales pueden incluir los temas cubiertos por las series 200, 300

y 400 de los Estándares GRI.

Tipo de contrato laboral

A tiempo completo: Un “empleado a tiempo completo” es un empleado cuyas horas de trabajo

por semana, mes o año se definen con arreglo a la legislación y a la práctica nacional en

materia de tiempo de trabajo (como la legislación nacional que define que “a tiempo

completo” significa un mínimo de nueve meses al año y 30 horas a la semana).

A tiempo parcial: Un “empleado a tiempo parcial” es un empleado cuyas horas de trabajo por

semana, mes o año son inferiores a las de los empleados “a tiempo completo”, de acuerdo con

la definición anterior.

Trabajo forzoso u obligatorio

Todo trabajo o servicio obligatorio para una persona bajo la amenaza de cualquier castigo y

para el que dicha persona no se ha ofrecido de forma voluntaria.

Nota 1: Los ejemplos más extremos de trabajo forzoso u obligatorio son la esclavitud y

la servidumbre. Las deudas también pueden utilizarse para mantener a los

trabajadores en una situación de trabajo forzoso.


Nota 2: Algunos de los indicadores de trabajo forzoso son la retención de documentos

de identidad, la obligación de hacer depósitos y la obligación, bajo amenaza de

despido, de trabajar horas adicionales que no se han acordado previamente.

Nota 3: Esta definición se basa en el Convenio n.º 29 de la Organización Internacional

del Trabajo (OIT), “Convenio sobre el Trabajo Forzoso”, de 1930.

Trabajador

Persona que desempeña un trabajo.

Nota 1: El término “trabajadores” incluye, pero no se limita, a los empleados.

Nota 2: Otros ejemplos de trabajadores son las personas en prácticas, los aprendices,

los trabajadores autónomos y las personas que trabajan para organizaciones distintas

de la organización informante, p. ej., para proveedores.

Nota 3: En el contexto de los Estándares GRI, en algunos casos se especifica si se ha

utilizado un subconjunto determinado de trabajadores.

Trabajador ausente

Trabajador ausente del trabajo por incapacidad de cualquier tipo, no solo como resultado de

un accidente o enfermedad laboral.

Nota: El término “trabajador ausente” excluye las ausencias permitidas, como las

vacaciones, los permisos de estudio, los permisos de maternidad o paternidad y los

días de libre disposición.

Violación de la privacidad del cliente

Incumplimiento de las disposiciones legales vigentes y de los Estándares (voluntarios) relativos

a la privacidad del cliente.

Zona de gran valor para la biodiversidad

Zona no sujeta a protección jurídica, pero reconocida por distintas organizaciones

gubernamentales y no gubernamentales por su importante biodiversidad.

Nota 1: Cabe destacar como ejemplo de zona de gran valor para la biodiversidad los

hábitat que constituyen una prioridad para la conservación y que a menudo se definen

en las estrategias nacionales y planes de acción para la biodiversidad elaborados de

acuerdo con la Convención de la Organización de Naciones Unidas (ONU) “Convención

sobre la Diversidad Biológica

Nota 2: Varias organizaciones internacionales de conservación han identificado zonas

particulares de gran valor para la biodiversidad.

respuesta indicadores desarrollo … · - número de empleados a 31/12/2016: 57 - número de...

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