responsabilidade cidadÃ. realizaÇÃo sciac - superintendÊncia do centro de atendimento ao cliente
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RESPONSABILIDADE CIDADÃ
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RESPONSABILIDADE CIDADÃ
REALIZAÇÃOSCIAC - SUPERINTENDÊNCIA DO CENTRO DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
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DEMOGRAFIA
- A população brasileira atual já superou os 170 milhões.- A população vem se urbanizando: em 1940, 31% viviam nas cidades. Atualmente, essa proporção é de 81%.
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- Cerca de um terço da população brasileira é pobre (ou 53,9 milhões de pessoas).
- Quanto aos muito pobres (ou indigentes), a proporção é de um oitavo (ou 21,9 milhões de pessoas).
RENDA
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RENDA
- Em 2003, 1% dos brasileiros mais ricos (somente 1,7 milhão de pessoas) se apropriava de uma soma das rendas domiciliares semelhante àquela detida pelos 50% mais pobres (86,9 milhões de pessoas).
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- Em 2003, havia 14,6 milhões de analfabetos no Brasil (uma taxa de cerca de 12%).
EDUCAÇÃO
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É grande o contingente
de alunos do ensino
fundamental e do médio
com desempenho inadequado.
RENDA
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2º SetorMERCADOLimitaçõesDistorções
3º SetorCAUSAS SOCIAIS
Altruísmo
1º SetorSERVIÇO PÚBLICO
ComplementaRegulamenta
4º SetorCRIMINALIDADE
EgoísmoExcluídos
Fonte: Sete-sigma - Amana-key
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Privada com fins públicos
Privadas com fins privados
Públicas com fins públicos
Iniciativas
Emancipação e justiça social
LucroRegulaçãoFinalidade precípua
Organizações não-governamentais
EmpresasGoverno e poderes públicos
Agente
Sociedade organizada
MercadoEstadoAmbiente
3º Setor2º Setor1º Setor
Fonte: Sete-sigma - Amana-key
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1º Setor (Governo)Políticas Públicas
Recursos Públicos Fins Públicos
2º Setor (Mercado)Produção
Bens/ServiçosRecursos Privados
Fins Privados (Lucro)
3º Setor (Sociedade Civil Organizada /
Garantia dos Direitos Sociais)
Recursos Privados Fins Públicos
(Não Lucrativo)
CONTEXTO
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1º Setor 2º Setor
3º Setor
INTERSEÇÃO (AÇÕES CONJUNTAS)PAPÉIS COMPLEMENTARES / ARTICULADOS
CO-RESPONSÁVEIS
VISÃO
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RESPONSABILIDADE CIDADÃ