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DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO - HERMOSILLO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL DISTRITO 4100 RESOLUCION DE CONFLICTOS

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Page 1: Resolucion Conflictos Rotary International

DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO - HERMOSILLO

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITALDISTRITO4100

RESOLUCION DE CONFLICTOS

Page 2: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

INTRODUCCION

DISTRITO4100

1• VIVIMOS EN UN

MUNDO COMPETITIVO

2 •LA COMPETENCIA CREA CONFLICTOS

3 •LOS LIDERES DEBEN RESOLVER CONFLICTOS

Page 3: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

ACTIVIDAD DE GRUPO

DISTRITO4100

TU ERES GOBERNADOR DE DISTRITO

COMO MANEJAS ESA SITUACION?

SUPUESTOS

Page 4: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

QUE HACEN LOS BUENOS LIDERES

DISTRITO4100

1 1. TIENEN: VISION, MISION, METAS, PLANES

2. TRABAJAN EN EQUIPO,

DELEGAN

3. RETROALIMENTAN, APOYAN, RECONOCEN

23

Page 5: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

QUE ES UN CONFLICTO?

DISTRITO4100

UN CONFLICTO ES UNA DIFERENCIA REAL O APARENTE EN DONDE:-DOS O MAS PARTES PIENSAN QUE ELLOS ESTAN BIEN Y QUE TODOS LOS DEMAS ESTAN MAL.-TODOS TIENEN RAZON DE ALGUNA FORMA-TODOS ESTAN EQUIVOCADOS DE ALGUNA FORMA

PERO

Page 6: Resolucion Conflictos Rotary International

DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO - HERMOSILLO

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

LOS CONFLICTOS SON BUENOS O SON MALOS?

DISTRITO4100

COMO PERCIBEN USTEDES LOS CONFLICTOS DENTRO DE UN CLUB?

COMO LOS PERCIBEN ENTRE LOS FUNCIONARIOS DE DISTRITO?

COMO LOS PERCIBEN ENTRE LOS DIFERENTES DISTRITOS?

Page 7: Resolucion Conflictos Rotary International

DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO - HERMOSILLO

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

LA BUENA NOTICIA

DISTRITO4100

UN CONFLICTO BIEN MANEJADO, GENERA:

- UN MEJOR ENTENDIMIENTO- UNA COHESION DE GRUPO

- UN CRECIMIENTO PERSONAL

Page 8: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

CAUSAS COMUNES DE LOS CONFLICTOS

DISTRITO4100

TEMA

CARACTER

TEMAS/TOPICOS

EQUIVOCACIONES

Page 9: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

CARACTER

DISTRITO4100

ESTAN EN EL POR SATISFACER

SU ‘EGO’

NO LES GUSTA EL RESTO DEL

EQUIPO

PIENSAN QUE LO SABEN

TODODISCUTEN POR TODO

ALGUNOS MIEMBROS DEL EQUIPO

Page 10: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

TEMAS/TOPICOS

DISTRITO4100

OBJETIVOSEXPECTATIVASCOMPROMISOSHABILIDADES

DISIENTEN

SOBRE

Page 11: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

EQUIVOCACIONES

DISTRITO4100

PREJUICIOS Y TEORIAS PROPIAS

CULTURA/ IDIOMA

COMPROMISO

FALTA DE INFORMACION

LO Q

UE SE

PERC

IBE C

ON

LOS S

ENTID

OS A

PARE

NTA

SER

LA R

EALID

AD

Page 12: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

ESTILOS DE CONFLICTO

DISTRITO4100

1. POR COMPETITIVIDAD2. POR COLABORACION3. POR EL COMPROMISO4. POR LA COMODIDAD5. POR EL ESQUIVAMIENTO

CASO: A VER QUIEN PUEDE +

CASO: AEROPUERTO

CASO: BOLETIN ROTARIO

CASO: NO HABLO INGLES

CASO: MEJOR NO VOY

Page 13: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

PERSONAS COMPETIVAS

DISTRITO4100

1. MUY FIRMES2. SABEN LO QUE QUIEREN3. SE VAN POSICIONANDO - PODER

SON:

LO BUENO: DECISIONES RAPIDAS – EN EMERGENCIASLO MALO: DEJAN

RESENTIMIENTOS

Page 14: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

PERSONAS QUE COLABORAN

DISTRITO4100

1. AYUDAN EN CUALQUIER SITUACION2. COOPERAN EFICIENTEMENTE3. RECONOCEN A TODOS EN IMPORTANCIA

COMO SE MANIFIESTAN

SON MUY IMPORTANTES PORQUE: TIENEN MULTIPLES PUNTOS DE VISTA

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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

PERSONAS COMPROMETIDAS

DISTRITO4100

1. SOLUCION PARCIAL PARA TODOS2. TODOS DEBEN RENUNCIAR A ALGO

COMO SE MANIFIESTAN

SON MUY IMPORTANTES EN:CONFLICTOS DE ALTO COSTO

CONFLICTOS CON FUERZAS IGUALESCUANDO HAY TERMINOS QUE CUMPLIR

Page 16: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

PERSONAS QUE SE ACOMODAN

DISTRITO4100

1. BUSCAN NECESIDADES DE OTROS2. SABEN CUANDO PARTICIPAR

COMO SE MANIFIESTAN

LO BUENO: BUSCAN LA PAZ – NO LA VICTORIALO MALO: NO RESUELVEN EL

FONDO

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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

PERSONAS ESQUIVAS/EVASIVAS

DISTRITO4100

1. EVADEN ATENDER UN CONFLICTO2. DELEGAN DECISIONES NO POPULARES

COMO SE MANIFIESTAN

SON UTILES: CUANDO ES IMPOSIBLE LA VICTORIALO MALO: SON DEBILES – NO

EFICIENTES

Page 18: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

CUAL ES TU ESTILO?

DISTRITO4100

DISCUSION DE GRUPO

Page 19: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

RESPUESTAS NEGATIVAS

DISTRITO4100

SILE

NCIO

VIOLENCIA

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SOLUCIONES RACIONALES:

- BUENAS RELACIONES – PRIORIDAD #1- SEPARAR PERSONAS DE LOS PROBLEMAS- ESCUCHAR Y DESPUES HABLAR- PRESTAR ATENCION A LOS INTERESES- ENTENDER TRASFONDO DEL CONFLICTO- EXPLORAR JUNTOS LAS OPCIONES

Page 21: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

PROCESO PARA RESOLVER CONFLICTOS

DISTRITO4100

1. IDENTIFICAR ESTILOS DE RESOLVER PROBLEMAS O CONFLICTOS2. LOS DIFERENTES ESTILOS PUEDEN SERVIR EN SITUACIONES DISTINTAS (TU ESTILO/SU ESTILO/ESTILOS DE TERCEROS)3. IDENTIFICA LAS CIRCUNSTANCIAS Y USA EL ESTILO ADECUADO O A LA PERSONA ADECUADA PARA RESOLVER EL CONFLICTO.

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PRIMER PASO – EL PANORAMA

EL CONFLICTO PUEDE SER MUTUO

ESCUCHAR ACTIVAMENTE

SINTETIZAR EL PROBLEMA

Page 23: Resolucion Conflictos Rotary International

SEGUNDO PASO – INFORMACION

CONOCER OTRO PUNTO DE VISTA

RESPETAR TODAS LAS OPINIONESENFOCARSE EN LOS PROBLEMAS, NO EN LAS PERSONALIDADES

INTERESES – NECESIDADES - PREOCUPACIONES

Page 24: Resolucion Conflictos Rotary International

TERCER PASO – ACORDAR CUAL ES EL PROBLEMA

IDENTIFICAR CLARAMENTE LOS PUNTOS DEL CONFLICTO

ELIMINAR LOS PUNTOS DE ACUERDO O IRREALES

PERMANECER FLEXIBLE

ES DIFICIL IDENTIFICAR LO QUE PARECE OBVIO

Page 25: Resolucion Conflictos Rotary International

QUINTO PASO – NEGOCIA UNA SOLUCION

TRABAJA CON IDEAS RESUMIDAS

IDENTIFICAR PUNTOS RESTANTESUSAR TECNICAS DE NEGOCIACION EN DONDE TODOS GANEN

Page 26: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

NEGOCIACIONES EXITOSAS

DISTRITO4100

UNA NEGOCIACION EN DONDE TODOS GANEN REQUIERE LA EXPLORACION CUIDADOSA DE TU POSICION Y DE LA POSICION AJENA…

… CON EL FIN DE ENCONTRAR UN COMPROMISO QUE SACRIFIQUE SUS INTERESES LO MENOS POSIBLE…

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NEGOCIACIONES GANAR-GANAR SE HACEN COMPROMISOS JUSTOS

CUANDO:

- EL NEGOCIADOR SE PREPARA ADECUADAMENTE

- EL NEGOCIADOR ES POSITIVO (SE PUEDE RESOLVER)

- EL NEGOCIADOR ES PROPOSITIVO

Page 28: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

COMO REACCIONAR DURANTE LA NEGOCIACION

DISTRITO4100

-DISCUTIR Y ENTENDER LAS EMOCIONES-CONTROLAR TUS PROPIAS EMOCIONES-AMBAS PARTES DEBEN SENTIRSE POSITIVOS-CONSIDERA LAS CONSECUENCIAS-DETERMINA QUIEN TIENE EL PODER-TRABAJA EN LAS SOLUCIONES POSIBLES

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SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

QUE PUENTES DEBEMOS DE CRUZAR PARA NEGOCIAR

EFECTIVAMENTE?

DISTRITO4100

DISCUSION DE GRUPO

Page 30: Resolucion Conflictos Rotary International

CASO PRACTICO

DURANTE UNA VISITA A UN CLUB, UN ASISTENTE O SOCIO FUNDADOR INTERRUMPE REPETIDAMENTE E IRRESPETUOSAMENTE AL GOBERNADOR…

… EMPIEZA A FORMARSE UN ENCONO DE CRITICAS SOBRE LA PRESENTACION DEL GOBERNADOR O SOBRE SUS OBSERVACIONES AL CLUB, CREANDO UN CONFLICTO…

… QUE HACES?

Page 31: Resolucion Conflictos Rotary International

SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO DISTRITAL

CONCLUSIONES

DISTRITO4100

1 • ES IMPORTANTE COMUNICARSE BIEN

2 •PERMITE A TODOS EXPRESARSE

3 •SE RESPETUOSO Y CUIDADOSO

1 • SE RESPETUOSO Y CUIDADOSO

2 • PERMITE A TODOS EXPRESARSE

4 • EVITA LOS CONFLICTOS VIEJOS

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