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FASTWEB C2 – INTERNAL USE 1 SALES TRAINING
Novità OffertaRESIDENZIALE
Canale AGENZIE
2 dicembre 2019
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 2
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Dal 2 dicembre 2019 è previsto il seguente scenario:
Offerta FISSA
Offerta MOBILE
Le novità
▪ Confermata Offerta Fastweb Casa▪ Confermata Offerta Fastweb Casa & DAZN▪ Nuova Promozione per Offerta Fastweb Casa e Fastweb Casa & DAZN (PROMO XMAS: sconto
5€ al mese per sempre)▪ Confermata Offerta SKY & Fastweb per Cluster 1 e Cluster 2 (con offerta INTERNET+TELEFONO)
▪ Nuovo pricing Offerta Fastweb Mobile▪ Confermata Offerta Mobile INTERNET 15GB
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 3
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
▪ Tariffazione chiamate al secondo▪ Il trasferimento di chiamata erode i minuti inclusi nelle offerte o eventuali plafond in caso di opzioni attive▪ La Segreteria Telefonica è gratuita ma va attivata in post attivazione da Area Clienti MyFastweb.▪ Attivazione tramite tecnico: prevista solo in caso di FTTH e GPON. Opzionale a 70€ per altre tecnologie▪ In caso di recesso saranno addebitati i costi di dismissione del servizio pari a 29,95€
29,95€per TUTTE le Tecnologie
Fastweb CASA▪ Internet illimitato alla massima velocità disponibile▪ Chiamate verso rete fissa illimitate senza scatto alla risposta▪ Chiamate verso cellulari nazionali illimitate senza scatto alla risposta▪ Modem FASTGate in comodato d’uso gratuito▪ Servizi telefonici inclusi: trasferimento di chiamata, avviso di chiamata, chi
chiama, disabilitazione chiamate, nascondi numero, segreteria telefonica▪ Assistenza NCP inclusa
Modem FASTGATEincluso
▪ Nessun vincolo di durata▪ Nessun contributo di attivazione▪ Niente costi nascosti
Offerta FISSA Residenziale
Contributo MENSILE
34,95€
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 4
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Fastweb MOBILE
Fastweb CASA
Con l’offerta Fastweb CASA il Cliente potrà abbinare uno dei seguenti SERVIZI AGGIUNTIVI
Partnership ENI
SCONTO 5€/mese
Offerta FISSA - Sconto Servizio Aggiuntivo
▪ In caso di acquisto di più Servizi Aggiuntivi, lo Sconto Servizio Aggiuntivo è applicato una sola volta.▪ Per poter usufruire dello sconto è necessario che almeno un Servizio Aggiuntivo (Mobile o Partnership) rimanga attivo.▪ L’offerta Mobile INTERNET 15GB non dà diritto allo Sconto Servizio Aggiuntivo.▪ In caso di disattivazione di tutti i Servizi Aggiuntivi, decade lo sconto.
29,95€/mese34,95€
con Sconto SERVIZIO AGGIUNTIVO
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 5
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
▪ Tariffazione chiamate al secondo▪ Il trasferimento di chiamata erode i minuti inclusi nelle offerte o eventuali plafond in caso di opzioni attive▪ La Segreteria Telefonica è gratuita ma va attivata in post attivazione da Area Clienti MyFastweb.▪ Attivazione tramite tecnico: prevista solo in caso di FTTH e GPON. Opzionale a 70€ per altre tecnologie▪ In caso di recesso saranno addebitati i costi di dismissione del servizio pari a 29,95€
35,95€Fastweb CASA 25,96€ + DAZN 9,99€
Fastweb Casa & DAZN▪ Internet illimitato alla massima velocità disponibile▪ Chiamate verso rete fissa illimitate senza scatto alla risposta▪ Chiamate verso cellulari nazionali illimitate senza scatto alla risposta▪ Modem FASTGate in comodato d’uso gratuito▪ Servizi telefonici inclusi: trasferimento di chiamata, avviso di chiamata, chi
chiama, disabilitazione chiamate, nascondi numero, segreteria telefonica▪ Assistenza inclusa▪ Servizio DAZN incluso
Modem FASTGATEincluso
▪ Nessun vincolo di durata▪ Nessun contributo di attivazione▪ Niente costi nascosti
Fastweb Casa & DAZN
Contributo MENSILE
40,95€
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 6
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
DAZN – contenuti
DAZN offre streaming di eventi e notizie sportive sia live che on demandfruibili via internet. Principali sport:▪ Calcio:
▪ 3 partite di Serie A in esclusiva assoluta ogni settimana in HD (tra cui l’anticipo di sabato sera)
▪ Tutte le partite di Serie B: 9 partite su 10 in esclusiva assoluta) in HD▪ Highlights di tutte le partite on demand▪ La Liga, la Ligue 1, la Coppa di Lega Inglese, la Coppa d'Africa, la Copa Libertadores,
la Copa Sudamericana
▪ Volley (Champions League)▪ Football Americano (NFL)▪ Rugby▪ Hockey▪ Arti Marziali▪ Box▪ Canali Eurosport 1 HD e Eurosport 2 HD, con importanti eventi sportivi:
▪ i Grandi Slam del tennis mondiale quali Australian Open, Roland Garros e US Open ▪ il meglio del basket europeo, tra cui Lega Basket Serie A ed Eurolega▪ le Grandi Classiche di ciclismo tra cui Giro d’Italia, Tour de France e Vuelta▪ lo spettacolo dei motori con Formula E, 24 Ore di Le Mans, campionato WTCR▪ il ricco palinsesto di sport invernali di Eurosport
▪ Possibilità di vedere le prossime olimpiadi di Tokyo 2020
DAZN
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Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Fastweb Casa & DAZN – punti di attenzione
Condizioni di utilizzo
▪ La fruizione del servizio DAZN nel periodo tra la registrazione e l’attivazione del servizio Fastweb è inclusa nell’offerta
▪ Dopo l’attivazione del servizio Fastweb, Il Cliente riceverà ogni mese un unico addebito su Conto Fastweb
▪ In caso di rinuncia al servizio DAZN, il Cliente Fastweb dovrà effettuare un cambio piano verso l’offerta Fastweb Casa
▪ L’assistenza tecnica per la connettività sarà gestita da Fastweb. Le problematiche sul servizio DAZN saranno rimandate all’assistenza dedicata del partner
▪ Possibilità di guardare i contenuti su 2 dispositivi diversi contemporaneamente e di connettere fino a 6 dispositivi
▪ Dispositivi abilitati: SmartTV, Pc, Tablet, Smartphone, Console (Playstation e xBox), AMAZON FIRE TV STICK, Google Chromecast, Apple TV, SKY Q
Device
▪ I parametri di connessione minima che DAZN consiglia sono:
▪ 2 Mbps per una visualizzazione a bassa risoluzione
▪ 3,5 Mbps per una visualizzazione ad alta risoluzione (su cellulare)
▪ 6,5 Mbps per una alta definizione su TV
▪ 8 Mbps per una alta definizione e frame rate elevato su TV
Banda consigliata
Incompatibilità ▪ L’Offerta Fastweb Casa & DAZN non è compatibile con l’offerta in partnership ENI
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Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Fastweb MOBILE Fastweb Casa & DAZN
Con l’offerta Fastweb Casa & DAZN il Cliente potrà abbinare SERVIZI AGGIUNTIVI che prevedono uno sconto
SCONTO 5€/mese
35,95€Fastweb CASA 25,96€ + DAZN 9,99€
Fastweb Casa & DAZN – Sconto Servizio Aggiuntivo
▪ Lo sconto «servizio aggiuntivo» è applicato una sola volta
▪ L’offerta Mobile INTERNET 15GB non dà diritto allo Sconto Servizio Aggiuntivo.
▪ Per poter usufruire dello sconto è necessario che almeno una SIM Fastweb Mobile rimanga attiva: in caso di disattivazione di tutti i Servizi Aggiuntivi, decade lo sconto di 5€.
Contributo MENSILE
40,95€
con Sconto SERVIZIO AGGIUNTIVO
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Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Offerta FISSA – Servizi Opzionali
Chiamate Internazionali
Con l’offerta Fissa Residenziale il Cliente potrà sottoscrivere le seguenti OPZIONI AGGIUNTIVE:
Dynamo Camp
Contributo MENSILE
1€
Contributo MENSILE
5€▪ 1.000 minuti di chiamate dall’Italia verso i paesi esteri inclusi nella
Zona 1 Internazionale
▪ Oltre soglia UE: 15 cent al min, altri paesi della zona 1: 5 cent al min
▪ Il cliente devolverà 1€ al mese a favore del progetto «Terapia Ricreativa» di Dynamo Camp.
▪ Per ogni euro donato dal Cliente, Fastweb devolverà un ulteriore euro.
PAESI INCLUSI NELL’OPZIONE CHIAMATE INTERNAZIONALE ZONA1:
▪Verso Fisso: Austria, Canada, Cina, Danimarca, Guam, Hawaii, India, Irlanda, Norvegia, Portogallo, Portorico, Repubblica Ceca, Romania, Sud Corea, USA, Australia, Bulgaria, Cipro, Croazia, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong, Islanda, Israele, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Nuova Zelanda, Perù, Polonia, Repubblica Slovacca, Sud Africa, Svezia, Ungheria, Andorra, Belgio, Brasile, Martinica, Paesi Bassi, Spagna, Taiwan, Marocco, Regno Unito, Repubblica di San Marino, Svizzera
▪ Verso Mobile: Austria, Canada, Cina, Danimarca, Guam, Hawaii, India, Irlanda, Norvegia, Portogallo, Portorico, Repubblica Ceca, Romania, Sud Corea, USA, Lettonia
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 10
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
▪ WOW Space è disponibile per tutti i Clienti con offerta Fastweb Residenziale, fissa e/o mobile▪ Il servizio è acquistabile
▪ in fase di sottoscrizione delle offerte Fastweb Casa e Fastweb Casa & Dazn e dell’offerta Fastweb Mobile Ricarica Automatica (ad eccezione dell’offerta Sky & Fastweb)
▪ in post attivazione tramite i canali: MYFASTWEB, APP MYFASTWEB, PORTALE WOW SPACE per tutti i clienti con qualsiasi offerta, fissa e/o mobile comprese le offerte in partneship (Sky/Eni)
WOW Space▪ Servizio Cloud: spazio illimitato per archiviare foto e video
mantenendo la risoluzione originale
Con l’offerta Residenziale il Cliente potrà richiedere il servizio WOW Space
9,95€
Contributo ANNUALE
PRIMO MESE PROVA GRATUITA
Offerta FISSA – Servizi Opzionali
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 11
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Offerta FISSA – Servizi Opzionali
NOW TV▪ Internet TV con Cinema, Serie TV, Sport, Show
▪ Ticket INTRATTENIMENTO: show, documentari, programmi per bambini e 13 canali LIVE
▪ Ticket CINEMA incluso per 12 mesi : 7 nuovi film a settimana e oltre 1000 titoli on-demand
▪ Possibilità di arricchire NOW TV con altri pacchetti: sport e serie TV con costo mensile addebitato sul conto Fastweb
▪ NOW TV Smart Stick inclusa
▪ Dopo l’attivazione FASTWEB, il Cliente riceverà user e password per attivare il servizio e riceverà la Smart Stick all’indirizzo di spedizione modem.
▪ Il servizio NOW TV prevede una durata minima contrattuale di 24 mesi. In caso di recesso anticipato è previsto un corrispettivo di 19,98€ pari al valore di NOW TV Smart Stick.
▪ Al termine dei 12 mesi il Ticket Cinema si disattiverà automaticamente.
in promo 9,99€14,99€
Contributo MENSILE
x 12 mesi
Con l’offerta Fissa Residenziale il Cliente potrà richiedere le seguenti OPZIONI AGGIUNTIVE:
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 12
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Offerta MOBILE Residenziale
9,95€
Fastweb MOBILE Ricarica Automatica
Costo mensile
Contributo di attivazione
Minuti dall’Italia
Internet 4G
SMS
WOW Fi
▪ in Italia e verso +60 destinazioni Internazionali▪ 500 minuti in roaming UE/Svizzera
▪ 15 € contributo SIM▪ 10 € prima ricarica25 €
ILLIMITATI
di cui 4 GB anche in roaming UE/Svizzera30 GB
100
ILLIMITATO
anche in roaming UE/Svizzera
Contributo MENSILE
Costo Spedizione SIM 5€ a ordine, indipendentemente dal numero di SIM acquistate
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 13
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Offerta MOBILE - Opzioni
Con l’offerta Mobile RESIDENZIALE il Cliente potrà sottoscrivere le seguenti OPZIONI AGGIUNTIVE
10 Giga+ 6€
Contributo MENSILE
Traffico dati in Italia
USA & CANADA 10€
Contributo SETTIMANALE
Voce e Dati in roaming20 min / 20 SMS / 400 MB
EST EUROPA 10€
Contributo SETTIMANALEVoce e Dati in roaming10 min + 10 min / 20 SMS / 400 MB
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 14
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Opzione EST EUROPA
▪ 10 min in uscita e 10 minuti in ingresso▪ Opzione attiva al primo evento di traffico▪ Si somma al plafond dell’offerta▪ Paesi Est Europa: Albania, Andorra, Bosnia Erzegovina, Guernsey, Isle of Man,
Jersey, Kosovo, Macedonia, Monaco, Montenegro, Serbia
Opzione 10 Giga+▪ Opzione ricorrente▪ Si somma al plafond dell’offerta▪ Acquistabile anche da MyFastweb – APP – 192.193
Opzione USA & CANADA▪ 20 min in uscita e minuti ILLIMITATI in ingresso▪ Opzione attiva al primo evento di traffico▪ Si somma al plafond dell’offerta
Opzioni Mobile– punti di attenzione
Gettone 1GB▪ 2€ a gettone▪ Max 10 al mese ▪ Acquistabile automaticamente o manualmente al termine del plafond
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 15
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Offerta MOBILE Residenziale
14,95€/mese
INTERNET 15 GB ricarica automatica
Costo mensile
Contributo di attivazionecontributo SIM + prima ricarica
Minuti dall’Italiaverso Italia + 60 destinazioni ITZ
Internet 4G
SMS
WOW Fi
Costo Spedizione SIM
5 € contributo SIM
16 € prima ricarica21 €
-
di cui 4 GB anche in roaming UE/Svizzera15 GB
-
ILLIMITATO
a ordine indipendentemente dal numero SIM acquistate5 €
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 16
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Offerta MOBILE - roaming
In roaming UE e Svizzera Tariffa a consumo in roaming UE e Svizzera
100 SMS 5 cent€/SMS
500 minuti 2,93 cent€/min
Massimo 4 GB 0,549 cent€/MB
▪ Tabella valida per traffico effettuato in roaming UE/Svizzera verso paesi UE/Svizzera▪ Il traffico verso il resto del Mondo è tariffato a listino (presente in Brochure e Sito Fastweb)
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 17
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
INTERNET + TELEFONO▪ Internet illimitato alla massima velocità disponibile▪ Chiamate verso rete fissa nazionale illimitate senza scatto alla risposta▪ Chiamate verso cellulari nazionali e internazionali zona1: 5 cent senza scatto alla risposta
▪ Possibilità di sottoscrivere l’opzione verso cellulari (+3€) e/o Chiamate Internazionali (+5€)▪ Modem FASTGate in comodato gratuito▪ Servizi telefonici supplementari inclusi: Disabilitazione chiamate, Chi chiama, Avviso di chiamata,
Trasferimento di chiamata, Segreteria telefonica
▪ Assistenza Niente come Prima inclusa▪ Contributo di attivazione: 1,95€ al mese per 48 mesi (o 3,90€ per 24 mesi o 93,60€ UT)
20,90€/mese
6€ Fastweb + 14,90 SKY
32,90€/mese
18€ Fastweb + 14,90 SKY
per 12 mesiAl termine della promozione
Fastweb 33,95€/mese + SKY a listino(38,95€/mese in BS NGA + SKY)
L’offerta SKY è vendibile esclusivamente in abbinamento all’offerta Fastweb INTERNET + TELEFONO (non in abbinamento a Fastweb Casa)
▪ Sky TV a 14,90€ al mese anziché 21,60€ - Vincolo 12 mesi▪ Sky Famiglia e HD inclusi▪ Sky Box Sets incluso e gratuito▪ Decoder Sky Q in comodato d’uso gratuito ▪ Sky On Demand incluso▪ Sky GO PLUS incluso per 12 mesi▪ Pacchetti aggiuntivi: Cinema: 10€/mese; Sport: 10€/mese; Calcio: 15€/mese
Promozione valida anche scegliendo più pacchetti
FIBRAULL
ADSL WSBS NGA
Offerta SKY & Fastweb – CLUSTER 1
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 18
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
INTERNET + TELEFONO▪ Internet illimitato alla massima velocità disponibile▪ Chiamate verso rete fissa nazionale illimitate senza scatto alla risposta▪ Chiamate verso cellulari nazionali e internazionali zona1: 5 cent senza scatto alla risposta
▪ Possibilità di sottoscrivere l’opzione verso cellulari (+3€) e/o Chiamate Internazionali (+5€)▪ Modem FASTGate in comodato gratuito▪ Servizi telefonici supplementari inclusi: Disabilitazione chiamate, Chi chiama, Avviso di chiamata,
Trasferimento di chiamata, Segreteria telefonica
▪ Assistenza Niente come Prima inclusa▪ Contributo di attivazione: 1,95€ al mese per 48 mesi (o 3,90€ per 24 mesi o 93,60€ UT)
27,95€/mese
32,95€/mese
FIBRA-ULLADSL WS
BS NGA
▪ SERVIZIO GIA’ PRECEDENTEMENTE SOTTOSCRITTO DAL CLIENTE▪ Sky GO PLUS incluso per 12 mesi
Offerta SKY & Fastweb – CLUSTER 2
Offerta Fastweb INTERNET + TELEFONO disponibile solo per i già Clienti SKY (Cluster 2)
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 19
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Offerta SKY & Fastweb – punti di attenzione
SKY Famiglia e HD ▪ Al termine della promozione il pacchetto non si disattiva in automatico
Contributo installazione SKY
▪ Impianto da adeguare: 49€ (anziché 120€)▪ Installazione standard: 79€ (anziché 150€)▪ Installazione tetto: 109€ (anziché 180€)
SKY Go Plus
▪ Incluso per 12 mesi▪ Attivabile dal sito SKY o chiamando il Servizio Clienti SKY▪ Al termine dei 12 mesi la visione di SKY Go Plus si interromperà automaticamente
senza costi aggiuntivi per il Cliente
Recesso anticipato
▪ Servizio FASTWEB: Saranno addebitati eventuali rate mancanti relative alcontributo di attivazione + 29,95€ (costo dismissione)
▪ Servizio SKY: Saranno richiesti gli importi corrispondenti agli importi promozionati/sconti fruiti + 11,53€ (costo operatore).
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 20
Fastweb RESIDENZIALE
SALES TRAINING
Offerta SKY & Fastweb – punti di attenzione
▪ L’Offerta SKY& fastweb non è compatibile con partnership ENI
▪ L’opzione Chiamate verso cellulari nazionali prevede 5.000 minuti verso cellulari nazionali. Oltre soglia : 5 cent/€ al min. Costo: 3€ al mese
▪ L’opzione Chiamate internazionali: prevede 1.000 minuti di chiamate dall’Italia verso i paesi esteri inclusi nella Zona 1 Internazionale. Oltre soglia: 5 cent/€ al min. Costo: 5€ al mese
▪ Con l’offerta SKY & Fastweb l’offerta Mobile non è vendibile contestualmente, ma solo in post attivazione▪ Per i Clienti SKY & Fastweb, in caso di sottoscrizione di offerta Mobile (in post attivazione) non è previsto lo sconto servizio
aggiuntivo
FASTWEB C2 – INTERNAL USE 21 SALES TRAINING