research report

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCMKHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING

BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố của hình thức E-Marketing đối với sinh viên tại Tp. Hồ Chí Minh, từ đó đánh giá mức độ phù hợp của hình thức này cho đối tượng sinh viên Tp.HCM.

Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Quốc HùngSinh viên thực hiện: Trương Quang Hiệp

Lớp: Mar3 K35

NỘI DUNG CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU

1. Tóm tắt nghiên cứu

2. Mục tiêu nghiên cứu

3.Các nội dung nghiên cứu

4. Phương pháp nghiên cứu

5. Các kết quả tìm được, nhận xét, đề xuất

6. Bản câu hỏi mẫu và các dử liệu xử lý

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên đang theo học tại thành phố

Hồ Chí Minh và có sử dụng Internet ít nhất 1 lần trong 1 tuần.

Đa số họ độc lập trong suy nghĩ và quyết định lựa chọn khóa học, một số chịu ảnh hưởng của bố mẹ, người thân, bạn bè


Mức độ sử dụng Internet của sinh viên hiện nay là rất cao, đó là 1 cơ hội để các nhà làm Marketing khai thác. E-Marketing là 1 công cụ Marketing ít tốn kém như mang lại sự lan truyền và sức ảnh hưởng lớn. Thói quen mua hàng của đối tượng này đã thay đổi so với trước đây, năm bắt được yếu tố đó sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với đối tượng khách hàng là sinh viên nhanh hơn và sâu sát hơn.


E-Marketing là 1 hình thức marketing của tương lai. Kết quả nghiên cứu mang lại cho thấy các doanh nghiệp phải chú trọng E-Marketing ngay bây giờ để khai thác triệt để lợi ích từ E-Marketing và để trách bị bỏ lại so với đối thủ. Nó sẽ là phương thức marketing mang tính sống còn đối với doanh nghiệp sau này.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Khảo sát mức độ phổ biến E-marketing Đánh giá về phương tiện và phương thức sử dụng

Internet hiện nay Khảo sát thói quen sử dụng Internet Đánh giá thói quen mua hàng qua Internet Mức độ nhận biết về E-Marketing của đối tượng

nghiên cứu. Chất lượng của hình thức E-Marketing Mức ảnh hưởng của E-Marketing đến quyết định

mua hàng Triển vọng của E-Marketing trong tương lai

CÁC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Khảo sát mức độ sử dụng Internet hiên nay

Số giờ online mỗi ngày Thời điểm online trong ngày Số ngày online hàng tuần Địa điểm online


Đánh giá về phương tiện và phương thức sử dụng Internet hiện nay

• Sự đa dạng của phương tiện và phương thức truy cập

• Số lượng phương tiện và phương thức đươc sử dụng

• Chất lượng của các phương tiện và phương thức đó


Khảo sát thói quen sử dụng Internet

• Những trang web nào thường truy cập nhất

• Những mạng xã hội nào phổ biến nhất• Những hình thức giải trí ưa chuộng nhất• Những kiểu forum phổ biến nhất• Hình thức liên lạc được dùng nhiều nhất• Mục đích sử dụng Internet


Đánh giá thói quen mua hàng qua Internet

• Hình thức khuyến mãi được ưa chuộng• Số nhà cung cấp cần tham khảo• Các yếu tố quan tâm khi mua hàng• Mức phổ biến của mua hàng qua

Internet


Khảo sát mức phổ biến của E-Marketing hiện nay

• Mức độ xuất hiện của các hình thức E-Marketing trên các trang web, mạng xã hội, phương tiện giải trí...


Khảo sát về sự đánh giá của đối tượng về thông tin E-Marketing

• Đánh giá của đối tượng về chất lượng, tính cập nhật, tính phổ biến, sự đầy đủ của các thông tin E-Marketing

• Mức độ tiếp nhận thông tin E-Marketing• Sự tin tưởng và hài lòng về thông tin E-

Marketing


Đánh giá sự triển vọng của hình thức Marketing

• Sự kỳ vọng của đối tượng đối với hình thức E-Marketing

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Đối tượng thu thập thông tin

Các bạn sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp chọn mẫu: Phi xác xuất Kích thước mẫu: 100 Phương pháp thu thập thông tin: Phỏng vấn trực tiếp Thời gian tến hành thu thập thông tin:

Từ ngày 1/11 đến 11/11/2011 Công cụ xử lý và phân tích thông tin: SPSS 11.5

CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Các đặc điểm của môi trường kinh doanh Riêng số thuê bao internet cả nước tính đến cuối tháng

9.2011 ước tính đạt 4,1 triệu thuê bao. So với 8 tháng đầu năm thì số thuê bao internet băng rộng trong vòng một tháng tăng trưởng không đáng kể, nhưng so với cùng kỳ năm trước thuê bao internet 9 tháng tăng 18% nhiều hơn 1% so với 8 tháng đầu năm.

Số người sử dụng internet tại thời điểm cuối tháng 9/2011 đạt 31,7 triệu người, tăng 23% so với cùng thời điểm năm trước.

Số người sử dụng Internet chiếm 36,86% dân sô Việt Nam

CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐÁP VIÊN

63

37

Tỷ lệ giới tính khảo sát

NamNu

39

28

52

8

Cơ cấu "năm" của sinh viên của khảo sát

KhacNam 1Nam 2Nam 3Nam 4

Giới tính đáp viên: 63% nam, 37% là nữ

Năm học của đáp viên:Năm 1: 9%Năm 2: 28%Năm 3: 52%Năm 4: 8%Khác: 3%

100% đáp viên là sinh viên ở địa bàn Tp.Hồ Chí Minh

CÁC KẾT QUẢ TÌM ĐƯỢC, DIỄN GIẢI, PHÂN TÍCH, NHẬN XÉT

2

21

338

36

Thời gian sử dụng Internet trong 1 ngày của sinh viên

Duoi 30 phutTu 30min den 1hTu 1h den 2hTu 2h den 4hTu 4h tro len

Thời gian sử dụng Internet trung bình 1 ngày của 1 sinh viên xấp xỉ 183.45 phút.Kết quả trên cho thấy Internet được sử dụng thường xuyên với 1 mức độ rất lớn trong đối tượng sinh viên Tp.HCM.Vì vậy, môi trường Internet đang là 1 môi trường tiềm năng để Marketing phát triển.

Nội dung: Khảo sát mức độ sử dụng Internet hiên nay.

Buổi sáng Buổi trưa Buổi chiều Buổi tối Khác0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

3125

42

92

6

Thời điểm truy cập Internet của sinh viên

Thời điểm truy cập Internet của sinh viên

92% sinh viên truy cập Internet vào buổi tối, 42% vào buổi chiều, 31% vào buổi sáng, 25% vào buổi trưa.Kết quả trên cho thấy sinh viên truy cập Internet rất thường xuyên vào nhiều thời điểm trong ngày, đặc biệt là buổi tối.

Số ngày truy cập Internet trong tuần0

10

20

30

40

50

60

70

80

1 24

9 95

70

1 ngày2 ngày3 ngày4 ngày5 ngày6 ngày7 ngày

70% sinh viên truy cập Internet cả 7 ngày/tuần, 23% còn lại truy cập thường xuyên từ 4-> 6 ngày/ tuần.Kết quả trên cho thấy mức độ thường xuyên sử dụng Internet là rất cao

Địa điểm truy cập Internet0

20

40

60

80

100

120

98

15

24

8 5

O nhaO quan CafeO truongO quan InternetKhac

Kêt quả cho thấy 98% sinh viên có thể truy Internet tại nhà. Cho thấy mức độ phổ biến của Internet là rất cao

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG INTERNET HIÊN NAY.

Từ 4 biểu đồ trên, ta có thể thấy hiện nay Internet đã rất phổ biến trong đối tượng sinh viên. Họ có thể truy cập Internet hằng ngày, mọi lúc mọi nơi và với tần suất, thời gian rất lớn. Đây là môi trường lý tưởng cho E-Marketing phát triển

Phương tiên truy cập Internet0

10

20

30

40

50

60

70

80

33

67

42

2

Điện thoạiLaptopMay tính bànMay tính bảng

Từ sô liệu ta tính được, cứ mỗi người thì sở hữu 1.44 phương tiện có thể truy cập Internet.Kết quả cho thấy hiện nay việc truy cập Internet là rất thuận tiện và phổ biến

Kết quả trên có ý nghĩa rất lớn đến hoạt động Marketing trên Internet. Nó cho thấy mọi người đã sẵn sàng tiếp cận thông tin Marketing thông qua Internet

Đánh giá về phương tiện và phương thức sử dụng Internet hiện nay

Phương thức truy cập Internet0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

10

79

20

30

3GADSLGPRSWifiKhac

Từ số liệu trên ta có thể tính được mỗi người có trung bình 1,39 phương thức để truy cập Internet. Kết quả cho thấy cơ sở hạ tầng cho việc truy cập Internet là rất tốt.

Tốc độ truy cập Internet [GPRS]

Tốc độ truy cập Internet [ADSL]

Tốc độ truy cập Internet [Wifi]Tốc độ truy cập Internet [3G]

Tốc độ truy cập Internet [Khác]

0

5

Tốc độ truy cập Internet của các phương thức

Tốc độ truy cập Internet của các phương thức

Chất lượng của phương thức truy cập Internet, biểu đồ cho thấy hiện này tốc độ truy cập của các phương thức là khá tốt, được đánh giá cao nhất là ADSL.

ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG TIỆN VÀ PHƯƠNG THỨC SỬ DỤNG INTERNET HIỆN NAY

Từ 3 biểu đồ trên, ta có thể nhận thấy hiện nay phương tiện và phương thức truy cập Internet đã phát triển có thể đáp ứng tốt nhu cầu của đối tượng nghiên cứu và có tiềm năng phát triểm mạnh trong tương lai.

KHẢO SÁT THÓI QUEN SỬ DỤNG INTERNET

Mục đích truy cập Internet0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

8176

89

69

16

Giai triHoc tapTim kiem thong tinLien lacKhac

Mức độ nhu cầu tìm kiếm thông tin là cao nhất với 89% cho thấy sự chú trọng đến thông tin trên Internet là rất cao


10

31

828

7

16

Trang báo mạng phổ biến nhất

Bongda.com.vn Cac chuyen trang cua Zing

Dan tri KhacTuoi tre Online Vnexpress

Hai biểu đồ cho thấy hiện nay các trang báo mạng đang được sự chú ý của đông đảo đôi tưởng sinh viên, đặc biệt là các chuyên trang của Zing với mức độ là 53% và là trang được yêu thích nhất. Trang báo mạng hàng đầu

0

10

20

30

40

50

6053

2522

50

42

Cac chuyen trang cua ZingDan triTuoi tre OnlineVnexpressKhac


Các loại forum thông dụng0

10

20

30

40

50

6054

23

37

48

13

Forum chuyen nganhForum thuong maiForum giao ducForum CLB, so thichKhác

24

39

12

7

13Mức quan tâm đến các loại forum

Forum chuyen nganhForum CLB, so thichForum giao ducForum thuong maiKhac

Hai biểu đồ cho thấy kiểu forum chuyên ngành và CLB, sở thích là 2 kiểu forum được quan tâm và yêu thích nhất


Các mạng xã hội thông dụng0

20

40

60

80

100

120

98

63

26

134

FacebookZingmeGoogle PlusTwiterKhác

90

19

Cơ cấu sử dụng mạng xã hội

FacebookKhacZingme

Hai biểu đồ cho thấy hiện nay mạng xã hội đang rất phát triển và phổ biến trong đối tượng sinh viên, với 98% tham gia facebook, 63% tham gia Zingme.Với 90% phiếu bầu chọn, face hiện là mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam


Mức độ sử dụng các loại mail0

20

40

60

80

100

120

9199

6 8

GmailYahoo mailHotmailKhác

Với biểu đồ này ta thấy 99% sinh viên sử dụng yahoo mail và 91% sử dụng gmail. 99% dùng yahoo, 92% dùng facebook để liên lạc. Kết quả cho thấy đa số mỗi sinh viên đang sở hữu ít nhất 2 loại dịch vụ mail này và 2 phương thức liên lạc là facebook và yahoo. Điều đó có nghĩa phương thức giao tiếp qua Internet đang bùng nổ dữ dội.

Mức độ sử dụng các hình thức liên lạc trên Internet

0

20

40

60

80

100

120

74

99

42

92

24

7

GmailYahooZing meFacebookSkypeKhác


10

30

4

1

49

6

Tiện ích được ưa chuộng

Choi gameDoc tin tucDoc truyenKhacNghe nhacXem phim

Mức độ sử dụng các tiện ích của Internet0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

56

36

91

70

80

11

Choi gameDoc truyenNghe nhacXem phimDoc tin tucKhac

Hai biểu đồ cho ta thấy các hình thức giải trí phổ biến hiện nay là nghe nhạc, xem phim, đọc tin tức, chơi game. Hình thức được ưa thích nhất là nghe nhạc


Từ 6 bản phân tích trên cho ta thấy đối tượng sinh viên hiện nay sử dụng Internet rất nhiều với nhiều mục đích khác nhau như là giải trí, liên lạc, học tập...Internet đã là 1 yếu tố không thể thiếu trong đời sống sinh viên hiện nay.

ĐÁNH GIÁ THÓI QUEN MUA HÀNG QUA INTERNET

Các yếu tố được tìm kiếm trên Internet của sản phẩm0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

61

84

46

63

7

Dia diemGia caKhuyen maiSan phamKhac

Biểu đồ trên cho thấy 84% sinh viên tìm hiểu giá sản phẩm, 63% tìm hiểu về chất lượng sản phẩm, 61% về địa điểm bán sản phẩm, 46% tìm thông tin khuyến mãi trên Internet trước khi mua hàng. Đó là những con số khổng lồ, cho thấy mức quan tâm rất lớn của sinh viên đến với sản phẩm trên Internet.


Mức yêu thích các hình thức khuyến mãi0

10

20

30

40

50

6054

7

1418

4 3

Giam giaChat luong hau maiMien phi van chuyenTang quaUu dai chi traKhac

54% thích được giảm giá, 18% thích được tặng quà, 14% thích được giao hàng miễn phí. Từ kết quả trên ta có thể biết được những hình thức khuyến mãi yêu thích của đối tượng để có thể áp dụng trong thực tế.


Số nhà cung cấp sản phẩm được tham khảo0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

6

10

45

12

3

24

1 nhà cung cấp2 nhà cung cấp3 nhà cung cấp4 nhà cung cấp5 nhà cung cấpTren 5 nhà cung cấp

45% người tham khảo 3 nhà cung cấp, 15% tham khảo từ 4->5 nhà cung cấp và 24% tham khảo trên 5 nhà cung cấp trước khi mua sản phẩm. Số liệu trên cho thấy cơ hội cho các nhà cung cấp trên Internet là rất lớn và sự thông minh trong việc mua hàng của đối tượng sinh viên.


Mức độ mua hàng trên Internet0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

34

41

13

75

Chưa bao giờ1-2 lan2-5 lan5-10 lanTren 10 lan

66% sinh viên từng mua sản phẩm trực tiếp trên Internet, 12% đã mua rất nhiều lần. Số liệu trên cho thấy hình thức mua sản phẩm trên Internet đã dần phổ biến trong đối tượng sinh viên.


Từ 4 biểu đồ trên, ta có thể nhận thấy đối tượng sinh viên hiện nay đã sử dụng Internet như là 1 công cụ phổ biến để tìm hiểu thông tin trước khi mua sản phẩm như là giá thành, chất lượng, địa điểm, khuyến mãi...

Hình thức mua hàng trực tiếp trên Internet đã dần phổ biến trong đối tượng sinh viên và có tiềm năng ngày càng phát triển.

KHẢO SÁT MỨC PHỔ BIẾN CỦA E-MARKETING HIỆN NAY

[Vnexpress]

[Dân trí]

[Bongda.com.vn]

[Tuổi trẻ Online]

[Các chuyên trang của Zing]

[Khác]

0

5

Mức độ nhìn thấy quảng cáo trên các trang web phổ biến

Mức độ nhìn thấy quảng cáo trên các trang web phổ biến

Biểu đồ trên cho ta thấy trên tất cả các trang web phổ biến, mức độ nhìn thấy quảng cáo ở mức thường xuyên (xấp xỉ bằng 4). Điều đó cho thấy quảng cáo trên các trang web đã trở nên phổ biến.


[Forum thương mại]

[Forum giáo dục]

[Forum CLB, sở thích][Forum chuyên ngành]

[Forum Khác]

0

5

Mức độ nhìn thấy quảng cáo trên các loại forum

Mức độ nhìn thấy quảng cáo trên các loại forum

Ở mức từ 3->4, tất cả các loại forum hiện nay đã có những hình thức quảng cáo. Đặc biệt là loại forum CLB, sở thích đang là nơi có nhiều quảng cáo nhất với mức 3.53.


[Facebook]

[Zingme]

[Twiter][Google Plus]

[Khác]

0

5

Mức độ nhìn thấy quảng cáo trên các mạng xã hội

Mức độ nhìn thấy quảng cáo trên các mạng xã hội

Với mức xấp xỉ bằng 4, Facebook mạng xã hội lơn nhất hiện nay đã xuất hiện nhiều hình thức quảng cáo. Các mạng xã hội còn lại cũng đang được sự quan tâm của các nhà quảng cáo.


[Chơi game]

[Xem phim]

[Nghe nhạc]

[Đọc truyện]

[Đọc tin tức]

[Khác]

0

5

Mức độ nhìn thấy quảng cáo khi sử dụng các hình thức giải trí

Mức độ nhìn thấy quảng cáo khi sử dụng các hình thức giải trí

Xoay quanh ở mức 3, các hình thức giải trí cũng đang được sử dụng như 1 nơi quảng cáo tiềm năng của các doanh nghiệp


Từ 4 biểu đồ trên, ta có thể thấy hiện nay Internet đang nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà quảng cáo và độ nhận biết của đối tượng về quảng cáo trên Internet cũng tương đối cao.

Mọi cộng cụ quảng cáo đều được áp một cách triệt để từ các trang web, forum, mạng xã hội đến các hình thức giải trí thông dụng.

KHẢO SÁT VỀ SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA ĐỐI TƯỢNG VỀ THÔNG TIN E-MARKETING

Mức độ đánh về các yếu tố của E-Market-ing

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

Mức độ của tốc độ cập nhật của E-MarketingMức độ chính xác của thông tin E-MarketingMức phổ biến của thông tin E-MarketingMức độ đầy đủ của thông tin E-Marketing

Mức độ đánh giá về tốc độ cập nhật, độ phổ biến và đầy đủ được đối tượng đánh giá khá cao. Tuy nhiên về độ chính xác của thông tin chưa được sự tin cậy của đối tượng.


Mức đánh giá của đối tượng đến các yếu tố đánh giá thông tin Marketing

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

Mức ảnh hưởng của E-marketing đến quyết định muaMức độ chia sẻ thông tin quảng cáo trên InternetMức độ phản hồi thông tin tốt, xấuMức độ phiền phức của Marketing

Các yếu tố đều ở mức xấp xỉ giá trị 3, cho thấy đối tượng đang dần chấp nhận các thông tin Marketing, đó là tiền đề cho sự phát triển sau này của E-Marketing

70

30

Có sự ảnh hưởng tốt xấu về thông tin

Marketing đến sản phẩm

CoKhong

10

16

12

4

58

Mức độ chia sẽ thông tin sản phẩm trên Internet

1 người2 người3 người4 ngườiTren 4

58% chia sẻ thông tin sản phẩm cho hơn 4 người trên Internet, cho thấy mức độ lan truyền thông tin trên Internet là rất lớn. 70% nhận định thông tin Marketing ảnh hưởng đến thương hiệu sản phẩm cho thấy tầm ảnh hưởng của E-Marketing là rất cao.


Từ 3 biểu đồ trên ta thấy mức đánh giá về thông tin Marketing là khác khả quan và sự chấp nhận thông tin cũng ở mức độ tương đối cao. Hiệu ứng lan truyền thông tin trên Internet là rất lớn.

ĐÁNH GIÁ SỰ TRIỂN VỌNG CỦA HÌNH THỨC MARKETING

10

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

Kỳ vọng sự phát triển của E-Marketing trong tương lai

Kỳ vọng sự phát triển của E-Marketing trong tương lai

Ở mức kì vọng là 3.83/5, cho thấy E-Marketing nhận được sự tin tưởng cao của đối tượng

Mô hình những nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hình thức E-Marketing cho đối tượng sinh viên ở Tp.Hồ Chí Minh

Y=0.2+ 0.15X1+0.12 X2+0.05X3+0.14X4+0.02X5 +0.12X6

Trong đó:

X1 là mức phổ biến của Internet

X2 là Phương tiện và phương thức truy cập Internet

X3 là mức độ nhận diện của đối tượng về E-Marketing

X4 là Chất lượng của thông tin E-Marketing

X5 là Mức kỳ vọng về sự phát triển của E-Marketing

X6 là mức độ phổ biến của thông tin E-Marketing

ĐỀ XUẤT SAU NGHIÊN CỨU

Từ những kết quả nghiên cứu trên, ta thấy mức độ sử dụng Internet của đối tượng sinh viên là rất cao, kết hợp với phương tiện, phương thức hiện đại và đa dạng nên khả năng để đối tượng tiếp cận thông tin E-Marketing là rất dễ dàng, mọi lúc, mọi nơi.

Chất lượng của thông tin E-Marketing của được sự đánh giá tốt từ đối tượng

Thói quen sử dụng Internet như 1 công cụ mua hàng và tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên Internet cũng khá phổ biến.

ĐỀ XUẤT SAU NGHIÊN CỨU

Từ những kết quả trên có thể đề xuất phương án E-Marketing cho đối tương sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh là rất khả quan.

PHỤ LỤC

Bản câu hỏi mẫu và dữ liệu xử lý

research report

Documents