reputacion digital, redes sociales - taller jica
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Taller sobre Reputacion Digital, Redes Sociales impartido a la Agencia de Cooperación Internacional del Japón Jica por Ideawroks.la @rokensa - Rodolfo SalazarTRANSCRIPT
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Rodolfo SalazarNew Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation
Redes Sociales y
Reputación DigitalEl poder de los medios digitales para crear GRANDES oportunidades
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•Atención no dividida
Rodolfo Salazar - Idea Works
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Check-in (30 seg):•Mi nombre•Mi empresa•Mi rol•Mis expectativas•Mis preocupaciones
Rodolfo Salazar - Idea Works
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Los jóvenes nacieron expertos
en Facebook y Redes SocialesMENTIRA
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2008+ Laptops
Que PC
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2012+ Dispositivos móviles
Que Laptops
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Source: Morgan Stanley Research
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Las Tecnologías Disruptivas se aceleran
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Hablemos sobre Tecnologías Disruptivas
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El fuego
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La rueda
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La imprenta
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• El Renacimiento
• El Evangelismo
• La Reforma
• La Era Industrial
La imprenta cambio al mundo…
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Disrupción del Internet
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Los negocios de mas alto crecimiento migrando de lo masivo a lo personal
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Perspectiva
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¿CONOCES LAS LEYES???
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LEY DE MOORE LEY DE GREG
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LEY DE SHUGART
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LEY DE METCALFE LEY DE LA FIBRA ÓPTICA
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Breve historia de los nuevos medios y redes sociales
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Un Tsunami
Puede viajar a 600 millas por hora en aguas profundas, puede cubrir
hasta 5,000 millas marinas.
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Un Tsunami de datos
Google ~ 20 petabytes de datos por día…
La producción entera de discos duros en 1995.
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Un Tsunami de conexiones
IM & SMS 43 Millones x seg. ~ Mail 2 Millones x seg.
1 día = 10 veces más que la población mundial
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Un Tsunami de multimedia
Videos y música digital compartida ~ 1.2k videos en Youtube + 13K
canciones en P2P x segundo.
225 MM Ipods
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Un Tsunami de aprendizaje
2010, el hogar promedio usará 1.1 terabytes de datos al mes…
…o ~1,000 copias de Enciclopedia Britannica.
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Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007
Un Tsunami de Mensajes
Una persona ~ 3,000 mensajes por día …
3 mensajes por minuto
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En la nube…
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88 millones de búsquedas por segundo
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LEY DE ZUCKERBERG
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EL FIN DE LA DISTANCIA
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EL FIN DEL TIEMPO
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EL FIN DE LA MASA
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EL TSUNAMI DE NUEVAS TECNOLOGIAS
PERÍODOS CORTOS
DE ATENCIÓN
SOBRECARGA DE
MEDIOS/INFORMACIÓN
AVERSIÓN A LA
INVASIÓN
EVASIÓN PROACTIVA
DE COMERCIALES
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Periodos de atención cortos formas cortas de comunicación
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Virtualización de productos, segmentos y negocios
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Virtualización de productos, segmentos y negocios
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¿Dónde está la
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Gratis es un modelo de negocio
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Banca Social y Móvil Microempresas
Microinversiones
Pagos P2P
Cambio de moneda P2P
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20,000 Horas de TV
10,000 Horas de Video Juegos
10,000 Horas de Celular
2.75 Horas x dia de internet
1 de Cada 2 ha creado contenido en la web
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Nativos digitales
Inmigrantes digitales
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En pocos años,
todos serán nativos…
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La Generación “C”
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La Generación “C”
CON CARÁCTER son únicos e individuales
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Cappuccino
doble
Semi cafeínado
extra caliente
extra canela
Vainilla francesa
mocha light
con polvo de chocolate
y Splenda
CON CARÁCTERSon únicos e individuales
Personalizado
Contenidos sin combos
definido por el usuario
Mixed / Mashed.
Portátil
Momento y lugar
Sitio a sitio
Pantalla a pantalla
Plataforma a plataforma
“Yo se cómo
crear,
ensamblar,
organizar
y consumir
mi experiencia
como consumidor”
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La Generación “C”
CREYENTES y evangelizadores
COMPROMETIDOS SE PONEN LOS COLORES
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66
De personas en Los Estados
Unidos dan consejos online con
regularidad sobre productos y
servicios
millones
COMUNICAN NO TEMEN A HABLAR
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La Generación “C”
CONTRIBUYEN Y USAN EL PODIO VIRTUAL
CONVENCEN E INFLUENCIAN LO QUE COMPRAMOS
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“Nos auto-organizamos con el
poder, confianza, escala
y moneda social que podemos
proveer para nosotros mismos”
Interconectados
Muchos a muchos
Efectos de red
Co-creación
Difusión de autoridad
Colaborativos
Emergentes
Auto regulados
Co-creativos
Competitivos
COLABORAN, se unen y combinan fuerzas
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La Generación “C”
CONECTADOS LLEVAN Y TRAEN A OTROS
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![Page 69: Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052206/54069c9d8d7f72b90a8b4684/html5/thumbnails/69.jpg)
¿Dónde está a la generación C?
Evangelizando (Identidad)
torrents
VideoMúsica
Fotos
Mix
Mash-ups
Blog
Tag
RSS
del.icio.us
Mapas
Redes
Wikis
Grupos
Stumble
Microblog
Search
Involucrándose
(Reputación)
Compartiendo
(Comunidad)
Re-construyen
Re-ordenan
Personalizan
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Dímelo
Muéstramelo
Pruébamelo
Involúcrame
Asóciame y cooperemos
La credibilidad y la confianza son las bases de cualquier relación personal o de negocios
La evolución de cómo desarrollar credibilidad y confianza con nuestras audiencias
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Estrategia digitalConsejos prácticos para optimizar uso de redes sociales
Rodolfo SalazarNew Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation
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Principios
Estar alineados con los verdaderos objetivos
La información cuantitativa debe respaldar la información cualitativa Identificar patrones y
tendencias
Ser consistentes y sistemáticos
Educar a otros en los conceptos
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2 Direcciones
InboundOutbound
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3 Canales
Propios
Logrados
Pagados
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5 Pantallas
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Definiendo objetivos que puedan
medir mi éxito
![Page 77: Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052206/54069c9d8d7f72b90a8b4684/html5/thumbnails/77.jpg)
¿Cómo funciona su embudo?
Información
Consideración
Compra
Uso y opinión
conversación
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Credibilidad y confianza
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Credibilidad y confianza
79
GoogleBlogs
Microblogs
Redes Sociales
Sitio WebPortal
El verdadero home page
• Primera impresión
• Altamente creíble
El nuevo influenciador
• Poder de influencia
• Altamente visible (“encontrable” o identificable)
• Considerado como una “recomendación amiga”
El nuevo centro de contacto
• Oportunidad de relacionarse
• Conversaciones de influencia
La historia contada por usted
• Crucial para audiencia de influenciadores
• Usada para confirmar impresiones
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Impulsar conversaciones
Promover aliados
Facilitar atención al cliente
Impulsar la innovación
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Servicio al cliente
Feedback Networking
Generacion de Oportunidades
/ VentasPromociones Noticias
Relaciones Publicas
Comunicacion Interna
Branding
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Objetivos de Negocio Medios Digitales
Impulsar conversaciones
• Ser encontrado
• Iniciar conversaciones
• Involucrarse por audiencia
• Interactuar y responder
Promover aliados
• Relacionarse con individuos y audiencias
• Promover y apoyar conversaciones de audiencias
• Desarrollar y fortalecer relaciones claves
Facilitar atención al cliente
• Resolver situaciones y problemas vía medios digitales
• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia
• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente
Impulsar la innovación
• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado
• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios
• Crowdsourcing de ideas
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Impulsar conversaciones
• Menciones de marca entre menciones totales de la categoría (definir competidores)
Share of Voice
• Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales
Involucramiento por audiencia
• Total de personas participando entre total de personas expuestasAlcance
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Promover aliados
• Promotores activos (30 días) entre total de promotores Promotores:
• Promotores clave entre total de promotores
Influencia de promotores:
• Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores
Impacto de los promotores:
![Page 85: Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052206/54069c9d8d7f72b90a8b4684/html5/thumbnails/85.jpg)
85
Facilitar atención al cliente
• Situaciones respondidas entre total de situaciones
• Quien respondeEfectividad
• Tiempo promedio de respuestaTiempo de respuesta
• Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta
Interacción del equipo interno
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Impulsar la innovación
• Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas
Identificar tendencias
• Comentarios positivos + Neutrales –comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés)
Recopilar retroalimentación e
inteligencia de negocios
• Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas
Crowdsourcing de ideas
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Google Analytics
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Facebook Analytics
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Twitter Analytics
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Proceso de aprendizaje
Preparación del
contenido
Planificación de
distribución
Siembra Orgánica
¿Se viralizo?
Siembra Pagada
Reporte Aprendizaje
Sí
No
Análisis situacional
online offline
Mapa de influencia
Equipo de operaciones
Mass
emailFB
Adwords Otros
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Credibilidad y confianza
Primera impresión Altamente
creíble
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SEO
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TAGS/ FAVORITOS SOCIALES
aspartame bad bad coke black
breakfast cancer cocaine coke
crack diet drink fake female fizzy good
half ass nasty piss poison sodasuck tasty trendy women yuck yum
delicious.com
digg.com
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Efecto Aura
El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad determinada.
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Seleccione su nicho y
audiencia
Seleccione una
herramienta y
personalícela
Identifique quienes mas
quisieran involucrarse
en su proyecto
Identifique y lea otros
blogs similares
Preparación inicial
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Las personas buscan:
Aprender y compartir
lo que saben
Ser ayudados o
ayudar a otros
Ser escuchados
Guía y afirmación
Reconocimiento
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Pensar en Las Arañas
Requiere creatividad
Atención al detalle
Disciplina Tiempo
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SEO
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80%
Resultados Naturales
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Solo 2Clicks
Resultados Orgánicos
Google Maps
Anuncios Pagados
Resultados Naturales
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• Contenido relevante
• Estructurado correctamenteContenido
• 2 a 3 palabras clave
• Desarrolla tu frase de palabras clave
Palabras clave
• Quien te “linkea”
• Relevancia del que te “linkea”
• Que tan relevantes son tus linksLinks
Componentes del SEO
![Page 102: Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052206/54069c9d8d7f72b90a8b4684/html5/thumbnails/102.jpg)
Título (lo más importante) con menos de 12 palabras –(Google lee los primeros 65 caracteres)
“Descripción” — Usar las mismas palabras del título al inicio
“Keywords” — usar las mismas palabras en el mismo orden – Usarlas en descripciones de imágenes, en links y en tags
Usar la frase con keywords en varios lugares del blog: al inicio, después de 200 palabras, al final
TIPs para el SEO
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¿Cómo lo buscaría yo?
Incluir sujeto y contexto
Conciso y con detalle
Use sus keywords
Incluir hechos relevantes
Evitar lenguaje complicado
y/o vago
Guía para el título
![Page 104: Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052206/54069c9d8d7f72b90a8b4684/html5/thumbnails/104.jpg)
SMO
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Sea promiscuo
![Page 106: Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052206/54069c9d8d7f72b90a8b4684/html5/thumbnails/106.jpg)
¡Muestre/ comunique su
trabajo sin pena!
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Interactúe en todos lados y con todos, “linkéelos” y actualice con
comentarios
![Page 108: Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052206/54069c9d8d7f72b90a8b4684/html5/thumbnails/108.jpg)
Preguntas?
![Page 109: Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052206/54069c9d8d7f72b90a8b4684/html5/thumbnails/109.jpg)
FINAL ALTERNATIVO
![Page 110: Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022052206/54069c9d8d7f72b90a8b4684/html5/thumbnails/110.jpg)
Preguntas?